Turismo Meio de hospedagem

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SETEMBRO-OUTUBRO/2019
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
TURISMO
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
ROMÂNTICA
AMIGOS
PRAIA
MONTANHA
NACIONAL
INTERNACIONAL
FAMÍLIA
CENTRO URBANO
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos,roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
2
UMA HABITAÇÃO 
SURPREENDENTE; 
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redessociais.
MIMOS E SERVIÇOS 
CAPRICHADOS AOS HÓSPEDES. 
UMA PROGRAMAÇÃO 
TEMÁTICA; 
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
3
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertaro interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
The Dog Bark Park Inn
Cottonwood, Idaho/USA
O hotel tem formato de um 
cachorro Beagle gigante.
Apenas 2 quartos, com 
serviço bed and breakfast e 
uma loja que vende 
esculturas de cachorros em 
madeira, feitas pelos donos 
da hospedaria.
Walled Off Hotel
Belém, na Cisjordânia
É do artista britânico 
Bansky.
Oferece a 'pior vista do 
mundo’, de frente para um 
muro de oito metros, que 
separa israelenses e 
palestinos.
Las Ventanas al Paraíso
Costa mexicana de Los Cabos
Considerado um dos 
melhores hotéis do mundo.
Suítes incríveis, múltiplas 
piscinas, restaurantes e spa, 
de frente para o mar de 
Cortez.
Jumby Bay
ilha particular de Antígua 
na América Centrall
Faz parte rede Oetker 
Collection.
All-inclusive de alto luxo.
Huttenpalast
Berlin, Alemanha
É um dos melhores lugares 
para ver as auroras boreais. 
Uma vila com cabanas e 
trailers de estilo vintage para 
hospedagem.
Icehotel
Jukkasjärvi, na Suécia
Funciona durante os 365 
dias do ano.
É possível dormir em 
habitações totalmente de 
gelo.
Kauklauttanen 
Arctic Resort
Saariselkä, Finlândia
Hospedagens de iglus de 
vidro e cabanas de madeira. 
V8Hotel
Stuttgart, Alemanha
O hotel foi projetado para 
os aficionados por carros.
Os mobiliários dos quartos 
temáticos, como camas, 
cadeiras etc., foram 
montados com peças reais 
de carros.
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
4
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes,famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
Fazenda São Francisco 
do Corumbau
Bahia
Fica perto de praia de areias 
brancas, água cristalina e 
recifes de corais.
Têm unidades super luxo e 
jardim privativo. Na volta da 
praia, água de coco e toalhas 
ficam à disposição.
Cristalino Jungle Lodge
Reserva particular,
Sul da Amazônia brasileira
Cercado meio à 
vegetação exuberante e 
à beira do Rio Cristalino.
Atua com práticas 
sustentáveis.
Hotel Stanley
Colorado, Estados Unidos
Inspirou o escritor Stephen 
King a escrever o best-seller 
“O Iluminado”.
Os hóspedes participam de 
caça a fantasmas e passeios 
noturnos.
Belmond Hotel
das Cataratas
Parque Nacional
Fica a poucos passos do 
lado brasileiro das 
Cataratas do Iguaçu.
Acomodações luxuosas.
Ponta dos Ganchos 
Exclusive Resort,
Governador Celso Ramos, 
Santa Catarina
Fica à beira mar. 
Sofisticação e exclusividade.
Palácio Tangará
São Paulo, capital
Visual com direito a 
jardins projetados por 
Burle Max.
Qualidade da rede Oetker 
Collection.
Saint Andrews
Gramado, Rio Grande do Sul
Inspirado em castelos 
escoceses, fica no topo de 
uma montanha de frente 
para o Vale dos Quilombos.
Serviços personalizados em 
ambientes elegantes, intimistas 
decorados com elementos 
clássicos e contemporâneos.
Viviê Pousada
Monte Verde, Minas 
Gerais
Tem um chalé temático 
montado com uma 
aeronave Aero Flyers e 
uma torre de comando.
Têm 3 andares, com 
hidromassagem e muito 
conforto.
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
5
Buscar parcerias com as 
plataformas de reservas 
online, conhecidas como OTA 
(online travel agencies /agên-
cias online de viagens);
Investir em um site 
próprio para fazer 
reservas online sem 
intermediários; 
Estar no cadastro dessas agên-
cias, pois dá mais visibilidade 
para negócios de hospedagem, 
atingindo pessoas do mundo 
todo, 24 horas por dia.
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaramno local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
Trivago Booking Decolar Trip Advisor Expedia Hoteis.com 
entre 
outras
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
6
 Dicas
QUANDO A IMAGEM VALE POR MIL PALAVRAS
Quem está 
em busca de 
um local de 
hospedagem 
quer: 
saber da infraestru-
tura do hotel
ver fotos sobre o 
seu futuro quarto
O viajante quer ser capaz de ver o ambiente para 
avaliar por si próprio o espaço, a disposição do 
mobiliário, a decoração, não apenas dos quartos, 
como dos banheiros, antessalas, varandas.
Vista da 
janela
Uma curiosidade de muitos é 
saber como é a vista da janela
Se esse for um destaque do hotel, vale 
explorar fotos do visual em diferentes 
ângulos e momentos do dia.
É recomendável também mostrar 
ambientes como piscinas, restau-
rantes, áreas de jogos, lazer.
Explore visualmente todos os 
atrativos do hotel e redondezas.
As imagens de um 
local permitem que 
a viagem comece 
antes mesmo de 
chegar ao destino. 
Muitos hóspedes ficarão ansiosos para tirar 
suas próprias fotos no local e compartilhar 
em suas redes sociais.
Mostre o que o hotel pode oferecer, de 
forma verdadeira. Faz toda a diferença para 
capturar um potencial viajante pelo olhar.
Produza fotos com qualidade 
profissional
Vídeos e imagens 360 fortalecem 
a abordagem comercial do hotel
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentare promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências deviagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
Disponibilize roteiros com 
dicas sobre a cidade para 
quem já está com a estadia 
marcada.
Ofereça a informação 
online. O guia pode ser 
enviado por e-mail 
junto com a 
confirmação da reserva;
Prepare a equipe de atendimento 
para fornecer informações sobre a 
cidade, atrações turísticas e as 
formas mais fáceis de deslocamento;
Ressalte as facilidades do hotel 
em relação aos meios de 
transporte, como proximidade 
a aeroportos, terminais 
rodoviários, metrô, trens etc;
Mostre as distâncias das 
principais atrações;
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos, viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamentodisponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para usar esse testemunho a seu favor, as 
empresas devem monitorar e responder 
regularmente os comentários e perguntas online.
CRÍTICAS
Devem ser tratadas com grande 
seriedade, através de contato com 
o cliente e formalização de 
resposta na plataforma online. 
A forma de tratar uma crítica pode 
reverter uma impressão negativa.
Evite a todo custo bate-boca com 
clientes nas redes sociais.
Parcerias 
Uma estratégia para ampliar sua oferta de facilidades aos hóspedes é buscar parcerias com estabelecimen- 
tos de comércio e prestadores serviço, para satisfazer demandas de viajantes:
 Dicas
Outro diferencial relevante que pode ser 
promovido e reconhecido, é ser capaz 
de ajudar viajantes a driblar imprevistos 
ou render-se a pequenos prazeres.
Serviços de taxi, van, ônibus
Agências e passeios turísticos
Locadoras de carros e bicicletas
Estacionamento
Babás e acompanhantes
Manicures e cabeleireiros
bombom sob 
o travesseiro
drink de 
boas-vindas 
cartão de 
boas-vindas
Lavanderia
Consertos de sapatos, roupas, bolsas, mala 
Remédios e atendimento médico
Oficina mecânica 
Material de escritório e papelaria
Livros, jornais e revistas
Ter a possibilidade de hospedar-se em santuários paradisíacos,viver experiên-
cias temáticas exclusivíssimas, explorar arquiteturas centenárias ou arrojadas 
é o sonho de viagem de muitos turistas. 
Há hospedagens que se transformam em símbolos de desejo e status, tornan-
do-se locais perfeito para muitas postagens e interações nas redes sociais 
durante a estadia. 
7
RECOMENDADAS
r
Todos os direitos reservados. A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação dos direitos autorais (Lei nº 9.610).
Fotos: Banco de imagens.
www.sebraeinteligenciasetorial.com.br
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Gerente: Cezar Kirszenblatt
Gestor do Programa Sebrae Inteligência Setorial: Marcelo Aguiar
Analista de Inteligência Setorial e Temática: Mara Godoy
Articulação e Disseminação Empresarial: Mara Godoy
Conteudista: Simone Andretti
Entre em contato com o Sebrae: 0800 570 0800
TURISMO
SETEMBRO-OUTUBRO/2019
RELATÓRIO DE INTELIGÊNCIA
A HOSPEDAGEM COMO UM FATOR DE INFLUÊNCIA NA ESCOLHA DA VIAGEM
Há viajantes que, vez por outra, planejam seu próximo destino pensando mais em encontrar hotéis que 
ofereçam uma experiência inesquecível, do que na localização geográfica em si. 
O perfil do viajante, suas preferências e orçamento disponível influenciam na decisão sobre o rumo final, 
assim como o tipo de viagem esperada:
A estratégia é encontrar um ponto que pode ser diferencial e competitivo para colocar o hotel na mira de 
viajantes e nas listagens dos melhores hotéis.
A plataforma de viagem Trip Advisor indica anualmente os 25 melhores hotéis do Brasil e do mundo, com 
base em opiniões de viajantes reais, que compartilharam online sua experiência de hospedagem.
BENCHMARKING
Conheça alguns hotéis que atraem, encantam e surpreendem hóspedes pelo mundo: 
O valor da experiência
Independente do perfil do hotel, avalie oferecer pequenos mimos para os clientes para enriquecer sua 
experiência. Há ideias de baixo custo, tais como: 
PROMOÇÃO E VENDA NA INDÚSTRIA HOTELEIRA
Entre tantas opções de hotéis nos quatro cantos do mundo, é uma tarefa e tanto tornar-se e manter-se atra-
ente a viajantes e agências de viagem. Para manter um negócio operando de maneira saudável, além de 
uma boa administração, é importante lançar mão de estratégicas comerciais e promocionais que tornem o 
hotel a escolha perfeita para os hóspedes, durante 365 dias no ano, driblando a sazonalidade do turismo. 
Ter uma forte presença online, em websites e mídias sociais cria uma vitrine para apresentar e promover o 
hotel, seus diferenciais, serviços, além de permitir tornar-se referência em conteúdo útil sobre viagens e 
turismo, o que ajuda a fortalecer a marca.
Sites de reservas online e mídia social
O universo online já entrou de vez na forma preferida para viajantes programarem sua próxima aventura. 
Por isso é recomendável: 
Há várias que já se tornaram referência, como: 
CONTEÚDO E VENDA ONLINE
O ambiente virtual é excelente para trabalhar promoções de forma dinâmica, com a possibilidade de fazer 
anúncios segmentados. De acordo com o perfil do hotel e a experiência que oferta mais o seu diferencial 
competitivo, é possível coordenar bem ações de publicidade online, para dar relevância ao hotel nas buscas 
de viajantes do mundo todo. 
Investir em conteúdo em diferentes idiomas pode fazer a diferença na hora de cativar um potencial hóspede 
estrangeiro.
É muito importante que qualquer site, landing page de campanha, mídia e conteúdo na internet seja otimi-
zado para plataforma mobile.
Quando a localização do hotel é um ponto forte
Alguns hotéis são escolhidos não apenas por oferecer uma experiência inesquecível de hospedagem, mas 
também pela sua localização privilegiada para acessar pontos turísticos. Facilidade de deslocamento costu-
ma ter um grande valor para quem está viajando e quer explorar ao máximo os destinos turísticos. Se esse 
for um ponto forte do hotel, pode ser bem trabalhado na divulgação online. Confira algumas dicas: 
As plataformas de reserva online permitem não apenas encontrar opções de onde ficar, como ler as avalia-
ções de viajantes que já se hospedaram no local.
Para todos os gostos
As opções de hospedagem estão cada vez mais inusitadas. É possível escolher entre iglus na Islândia, 
tendas no deserto, hotéis flutuantes no Pantanal, suítes de gelo na Suécia, lodges na África e até cabines de 
avião em Minas Gerais. Hoje não faltam opções para quer ir além dos tradicionais e concorridos resorts all 
inclusive, que atraem hóspedes em busca de comida e bebida liberada e de infraestrutura repleta de 
opções de lazer e serviços.
Nem sempre o foco de atração em conhecer um hotel específico é vivenciar o luxo ou os atrativos de uma 
grande infraestrutura. 
O diferencial para atrair hóspedes pode ser a oferta de: 
#pra despertar inveja
Uma pesquisa realizada pela Allianz Global Assistance, em 2018, mostrou que:
» os viajantes millenials (pessoas entre 18 a 34 anos de idade) são os que mais postam fotos de viagens 
para impressionar nas redes sociais; 
» os homens fazem frente às mulheres no quesito ostentação online; 
» 65% dos entrevistados pensam em provocar inveja ao documentar sua viagem nas redes;
» 51% usam como fator de competição.
Produza imagens vendedoras: busque ter um banco de imagens diversificado e atualizado, que 
ajude a vender a proposta de valor do hotel. Além de mostrar imagens de acomodações e instala-
ções, procure produzir fotos com pessoas vivenciando situações felizes no hotel. Produza as melho-
res fotos possíveis, mas não caia na tentação de enganar os clientes com imagens manipuladas.
Crie diferenciais para atrair hóspedes: avalie gerar atratividade para o hotel oferecendo como-
didades e benefícios extras, como estacionamento, wi-fi, check-in, late check-out, clube de vanta-
gens, upgrade de categoria, drinks de boas-vindas. Estabeleça parcerias com agências de turismo, 
locadoras de automóveis e serviços de conveniência, etc. Crie atrativos que estimulem os hóspe-
des a efetuar logo a reserva, a prolongar a estadia por alguns dias ou a manter a fidelidade para 
poder obter vantagens especiais.
Prepare ofertas segmentadas: de acordo com o perfil e proposta de valor do hotel, avalie criar 
ofertas para segmentos específicos, como estudantes, famílias, melhor idade, noites românti-
cas, retiros espirituais etc. Explore a publicidade online criando anúncios segmentados por 
grupos e interesses.
Jogue com a flutuação de tarifas: planeje algum desconto ou promoção especial para gerar 
ocupação do hotel em períodos de baixa temporada e dias da semana com pouco movimento.
Hospede eventos corporativos e festas: se houver local apropriado, promova o aluguel de 
espaços para reuniões de negócios e festas comemorativas. Esses eventos ajudam a gerar recei-
tas fora de temporadas, impulsionando também a hospedagem.
Permita o day-use: estude uma oferta de day use (tarifa apenas para passar o dia), se houver 
uma infraestrutura bacana no hotel, que as pessoas possam usufruir sem necessariamente se 
hospedar. Muitos restaurantes de hotéis fazem sucesso e atraem comensais não-hóspedes.
Invista em visibilidade e parcerias estratégicas: estabeleça parcerias com secretarias locais de 
turismo e outras instituições de promoção de destinos turísticos, como os conventions & visitors 
bureaus. Promova o hotel com publicações nas redes sociais, em OTAS e mídia especializada de 
hotelaria, viagens e turismo.
Mantenha-se informado sobre o mercado: busque conhecer as principais tendências, lança-
mentos, problemas e projeções ligados ao segmento de turismo e ao entorno em que o hotel está 
localizado. Antecipe-se às oportunidades e prepare-se para eventuais oscilações de mercado. O 
Sebrae produz regulamente boletins e relatórios de inteligência para o mercado de turismo. 
ELOGIOS
A opinião espontânea de alguém que efetivamente 
teve uma experiência como hóspede é uma 
informação valiosa.
Uma avaliação positiva ajuda a despertar o interesse 
de outros hóspedes e deve ser agradecida.
Para