AULA 05 Administração de Sistemas de Informações

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22/03/2015
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Administração de Sistemas de 
Informação
Prof. Lindomar Hebert Nobre
lnobre@unisa.br
Sumário
• Sistemas Integrados
• ERP, CRM e BI
• Abordagem geral dos funcionamento dos 
principais sistemas utilizados pelas 
organizações
Como funcionam os sistemas integrados
Sistemas integrados
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O CORAÇÃO DO ERP
• A organização antes de ERP
O CORAÇÃO DO ERP
• ERP – unindo a organização
A EVOLUÇÃO DO ERP
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ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP
• Projetos bem-sucedidos do ERP compartilham três atributos.
1. Adequação geral:
• Pronto para usar
• Pronto com ajustes para usar
• Feito sob medida
ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP
• Projetos bem-sucedidos do ERP compartilham três atributos.
2 . Análise adequada de negócio:
• As empresas bem-sucedidas gastam até 10% do 
orçamento do projeto em análise de negócios.
ESCOLHA DO SOFTWARE DO ERP
• Projetos bem-sucedidos do ERP compartilham três atributos.
3. Planos sólidos de implementação:
• Um plano precisa monitorar os objetivos e prazos de
qualidade.
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Antes de começar
1. Articule metas
2. Assegure a participação 
3. Registre os processos de negócios atuais. 
4. Determine as melhorias.
5. Defina e dê prioridades.
Antes de começar
6. Identifique as opções.
7. Busque referências. 
8. Considere os custos iniciais e os custos do mercado; avalie a 
atuação do vendedor em relação ao produto. Recorde que 
conviverão por muitos anos (10 ANOS).
Selecionando um ERP
• Comitê Estratégico / Gestor
– Designar um Gerente de Projeto 
– Detectar possíveis problemas. 
– Detectar oportunidades 
– Buscar fabricantes ou possíveis propostas 
de soluções. 
– Realizar a análise de primeiro nível das 
propostas recebidas. 
– Definir os fabricantes escolhidos 
– Realizar uma análise mais detalhada das 
propostas. 
– Realizar a seleção final. 
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Selecionando um ERP
• Comitê Operacional
– Elaborar RFP
– Avaliar Respostas
– Elaborar validações
– Avaliar / Ponderar resultados
– Detectar e Documentar GAPs
– Apresentar opções ao
Comitê Estratégico
Principais vantagens
• Auxiliar na elaboração de estratégias operacionais;
• Agilizar a obtenção de dados referentes a determinados 
cenários;
• Diminuir o tempo de entrega do produto ou serviço ao 
cliente;
• Ajudar a lidar com grandes volumes de informação;
• Evitar trabalho duplicado;
• Fazer com que a empresa se adapte
melhor a mudanças no mercado 
e na legislação.
Vantagens
• Agilizar a execução de processos internos;
• Diminuir a quantidade de processos internos;
• Evitar erros humanos - em cálculos de tributos e 
pagamentos, por exemplo;
• Ajudar na tomada de decisões;
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Desvantagens
• Alto custo com customização e implementação;
• Implementação demorada - uma solução de ERP não fica pronta da noite 
para o dia, como você já sabe;
• Risco de prejuízo financeiro ou de desempenho com erros inesperados do 
sistema;
• Possíveis problemas com suporte e manutenção caso o fornecedor do 
software seja vendido ou encerre suas atividades;
• Dependência, que pode dificultar as 
atividades da empresa quando o 
sistema fica, por algum motivo, 
indisponível;
Desvantagens
• Adaptação e treinamento por parte de funcionários podem demorar mais 
tempo que o esperado;
• Resistência ao novo, em caso de implementações ou atualizações;
• O sistema pode exigir mudanças em determinados aspectos da cultura 
interna da empresa;
• Pode-se perceber tardiamente que 
aquela solução não oferece a relação 
custo-benefício esperada;
• Ao longo do tempo, atualizações e 
acréscimos de módulos podem tornar 
o sistema excessivamente complexo.
Ciclo de vida de um sistema ERP
• Decisão e Adaptação
• Aquisição
• Implementação
• Uso e Manutenção
• Evolução
• Abandono
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COMPONENTES CENTRAIS DO ERP 
• Três componentes centrais mais comuns do ERP:
1. Contabilidade e finanças
2. Produção e gerenciamento de materiais
3. Recursos humanos
COMPONENTES DE GERENCIAMENTO DE PRODUÇÃO
E MATERIAIS DO ERP
COMPONENTES ESTENDIDOS DO ERP
• Componentes estendidos do ERP incluem:
– Inteligência de negócios
– Gerenciamento do relacionamento com o 
cliente.
– Gestão de cadeia de suprimento
– E-business
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INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
INTEGRAÇÃO DE SCM, CRM E ERP
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CRM
Indispensável para empresas que 
priorizam clientes.
Porque CRM?
Custa seis vezes mais vender a um 
novo cliente que a um cliente antigo.
Porque CRM?
Normalmente, um cliente insatisfeito 
com a empresa contara sua má 
experiência para oito a dez pessoas.
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Desafio CRM
Um bom CRM não e algo fácil. Mudar uma cultura e métodos 
comerciais bem enraizados exige determinação integral. Os 
processos existentes devem ser examinados; ate mesmo os mais 
seguros talvez precisem ser renovados de maneira a acomodar 
novas informações de CRM.
ENADE
O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é 
projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem 
competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste 
em:
A) identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado 
possibilitadas pela TI.
B) focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência
C) atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a 
execução dos processos administrativos
D) habilitar a empresa a alcançar seus objetivos 
pelo uso eficiente dos recursos disponíveis
E) responder às necessidades de informação 
pelos diversos usuários da empresa
ENADE
A seleção de prioridades de implantação de sistemas é uma parte importante do 
Planejamento Estratégico de Tecnologia de Informação (PETI). Uma visão 
corporativa das necessidades de sistemas deve ser desenvolvida de tal maneira que 
as prioridades sejam definidas. Os sistemas implantados em primeiro lugar devem 
ser aqueles que atendam aos fatores críticos de sucesso do negócio, resolvam 
problemas imediatos, tenham rápido retorno de investimento ou sejam de 
implantação rápida ou simples.
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ENADE
Constituem atividades do PETI:
I - definição de estratégias do negócio: diretrizes, planos, objetivos, fatores críticos 
de sucesso, benefícios do projeto.
II - início da elaboração do PETI pela definição dos projetos operacionais a serem 
executados
III - verificação da situação atual dos sistemas a serem definidos, avaliando o grau 
de atendimento das necessidades de informações gerenciais.
IV - especificação dos equipamentos como base para definição do planejamento
V - determinação dos recursos de informática que serão utilizados: conectividades, 
compatibilidades de hardware, softwares e configuração dos equipamentos.
Estão corretas, apenas, as atividades
A) I e III.
B) I e V.
C) II e III.
D) II e IV.
E) I, III e V.
Referências
LAUDON, Kenneth C. S., Jane P. Sistemas de
informações gerenciais. – 9ª Edição – Pearson
Prentice Hall, 2010.
BALTZAN; PHILLIPS. Sistema de informação. :
Mc Grawhill.