AVA I PESQUISA DE MERCADO

Prévia do material em texto

Pesquisa de Mercado (ADM22) 
Avaliação: 
Avaliação I - Individual FLEX ( Cod.:423596) ( 
peso.:1,50) 
Prova: 7938060 
Nota da Prova: 9,00 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. A qualidade é um dos princípios básicos que tornam os produtos mais vendáveis. No 
entanto, essa mesma qualidade está baseada em alguns pressupostos que atendam 
plenamente às necessidades e aos desejos dos clientes, sendo que a melhoria 
contínua é um desses princípios básicos, visto que se trata do processo produtivo. 
Sobre a melhoria contínua, que tem como justificativa algumas filosofias e ações a 
serem realizadas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser. 
( ) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços. 
( ) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo. 
( ) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) F - V - F - V. 
 c) V - F - V - F. 
 d) V - V - F - V. 
 
2. Para melhor atender aos desejos e necessidades dos clientes, as empresas devem 
oferecer produtos e serviços que visam à qualidade total. A qualidade nos produtos e 
serviços resulta na fidelização do cliente. Para realizar um trabalho de excelência, é 
preciso planejar a qualidade total da empresa com base em alguns princípios básicos. 
Nesse sentido, analise as sentenças a seguir: 
 
( ) A empresa precisa ter foco no cliente. A gerência da empresa deve ouvir seu 
cliente para identificar suas necessidades e desejos. 
( ) É necessário possuir uma boa liderança, capaz de lidar com as dificuldades e 
garantir a realização das atividades da empresa. 
( ) É preciso que todos os envolvidos no processo tenham como objetivo a 
qualidade total em seus produtos e serviços. 
( ) A tomada de decisão relacionada a mudanças deve ser feita com base na 
realidade da empresa e dos seus clientes. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - V. 
 b) V - F - V - V. 
 c) V - F - F - F. 
 d) F - V - F - F. 
 
3. O produto, em seu ciclo de vida, passa por algumas alterações. Essas alterações 
podem ser conceituais, que ocorrem quando o produto não atende mais 
satisfatoriamente às necessidades do cliente, ou alterações físicas, que são feitas para 
acompanhar a evolução da tecnologia e satisfazer às necessidades e desejos dos 
consumidores. Com base nisto, assinale a alternativa CORRETA que apresenta as 
quatro etapas do ciclo de vida de um produto: 
 a) Criação, comercialização, divulgação e inovação. 
 b) Produção, adaptação, aceitação e solidificação. 
 c) Produção, divulgação, comercialização e substituição. 
 d) Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
4. O mercado passou por uma grande evolução, pois, antigamente, tínhamos somente a 
prática conhecida como escambo, que era a troca de mercadoria por outras 
mercadorias. Atualmente, a realidade do mercado é totalmente diferente. Sobre o 
atual mercado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Atualmente, o dinheiro é utilizado para o pagamento. 
II- Houve um grande aumento na oferta de serviço. 
III- O escambo era a única forma pagamento. 
IV- Atualmente, a concorrência é maior no mercado. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 b) As sentenças II e III estão corretas. 
 c) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e III estão corretas. 
 
5. O mercado consumidor, de vez em quando, sofre algum tipo de alteração, às vezes 
está aquecido e outras vezes está estagnado ou parado, o que, de acordo com os 
especialistas da área, acontece por vários motivos, principalmente por causa de 
algumas variáveis. Sobre os fatores que fazem parte das variáveis econômicas, 
analise as opções a seguir: 
 
I- Poder aquisitivo das pessoas. 
II- Redução do IPI para a linha branca. 
III- A evolução do conhecimento humano. 
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções I, III e IV estão corretas. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) As opções II, III e IV estão corretas. 
 d) As opções II e IV estão corretas. 
 
6. Para que o produto se desenvolva e permaneça no mercado, é necessário que o seu 
preço de venda seja compatível com a sua qualidade, a qual pode estar relacionada a 
uma série de conceitos e justificativas. Sobre os fatores que podem justificar a 
qualidade e o valor do produto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) A sua durabilidade. 
( ) O tipo de embalagem. 
( ) Facilidade no seu manuseio. 
( ) Múltipla funcionalidade. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - V - F. 
 b) V - F - F - F. 
 c) V - F - V - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
7. A pesquisa de mercado tem como um de seus objetivos trazer à tona conhecimentos 
sobre determinadas situações. Portanto, conhecendo o fato, a situação ou o problema 
em si, fica muito mais fácil achar uma solução. Com relação ao conhecimento, 
segundo alguns autores, existem quatro tipos de conhecimentos. Sobre os quatro 
tipos de conhecimentos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Conhecimento popular e religioso. 
( ) Conhecimento espiritual e espacial. 
( ) Conhecimento filosófico e científico. 
( ) Conhecimento natural e independente. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - F - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
8. A pesquisa de mercado é fundamental para as organizações, pois elas utilizam a 
pesquisa para identificar o que o consumidor final espera da organização, seja ela 
relacionada a um novo produto ou melhoria em um determinado serviço. Após a 
identificação da necessidade do cliente, a organização precisa planejar como atender 
a estas necessidades, e nesta etapa os envolvidos no planejamento precisam envolver 
a organização como um todo. Sobre o envolvimento da pesquisa de mercado com a 
organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A pesquisa envolve a produção da organização, ou seja, capacidade produtiva. 
( ) O design do produto, tipos de embalagem e as metas de vendas se envolvem na 
pesquisa. 
( ) O feedback não faz parte, pois a necessidade do consumidor foi identificada na 
pesquisa inicial. 
( ) A distribuição dos produtos deve ser analisada na pesquisa para o melhor 
atendimento do consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - F - F - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) V - V - F - V. 
 
9. O comportamento do consumidor está diretamente relacionado com influências de 
diversas áreas do conhecimento, as quais podem ocorrer por fatores denominados de 
variáveis, são elas: demográficas, sociais, econômicas, naturais, políticas e 
tecnológicas. Sobre os itens que tratam das variáveis econômica e social, analise as 
sentenças a seguir: 
 
I- Poder aquisitivo das pessoas. 
II- Redução do IPI para linha branca. 
III- A evolução do conhecimento humano. 
IV- Mudança no estilo de vida dos indivíduos. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e IV estão corretas. 
 b) As sentenças I e II estão corretas. 
 c) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e IV estão corretas. 
 
10. Na era clássica,o conceito de mercado tinha o sentido de uma área restrita, ou seja, 
as pessoas trocavam as mercadorias por outros objetos ou por dinheiro. Com o 
decorrer do tempo, este conceito foi se alterando. O mercado passou de um local 
tradicional para um mercado mais abrangente, sendo ele local, regional, nacional e 
até mesmo internacional. O passar do tempo fez com que surgissem diferentes tipos 
de segmentos de mercados, conhecidos pelos consumidores como mercado 
consumidor, industrial, governamental e de serviço. Sobre o mercado consumidor e o 
mercado industrial, analise as sentenças a seguir: 
 
I- O mercado consumidor é o que contribui para o desenvolvimento da produção. 
II- O mercado industrial é o que utiliza as máquinas e as pessoas para a 
transformação da matéria-prima. 
III- O mercado industrial utiliza os produtos e os serviços adquiridos para atender à 
comunidade. 
IV- O mercado consumidor é responsável pela prestação de serviço ao consumidor. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e IV estão corretas. 
 c) As sentenças III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças I e II estão corretas.