AV GESTÃO DE PROCESSOS

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23/3/2015 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=56337120&p1=201405000848&p2=1988294&p3=GST0570&p4=101847&p5=AV&p6=10/03/2015&p10=17930372 1/1
 1a Questão (Ref.: 201405228266) Pontos: 0,0 / 1,5
A gestão por processos permite, durante a etapa de levantamento de processos, a identificação e a visualização
das partes essenciais aos processos de trabalho. Liste e explique o papel de cada uma dessas partes.
Resposta: As partes essenciais dos processos de trabalho, são a divisão do trabalho por áreas específicas, a
qualificação do pessoal. Como a gestão de processos é definida pela gestão de negócios e pela tecnologia da
informação, o negócio deve ser bem objetivo e impulsionado a criar soluções inovadoras no mercado. Auxiliam
do controle, e desenvolvimento em qualquer tipo de organização.
Gabarito:
a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário
para a realização de determinada etapa do processo.
b) Entrada/insumo: Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do
processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo
que representa o resultado do trabalho.
d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados - aquele que
receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
Fundamentação do(a) Professor(a): a) Fornecedor: Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece
ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.b) Entrada/insumo:
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não
é possível realizá-la.c) Saída/Produto: Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do
processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.d) Cliente/Usuário: Pessoa, área ou instrumento de
trabalho a quem se destinam resultados - aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do
processo.
 2a Questão (Ref.: 201405025392) Pontos: 1,5 / 1,5
Um processo pode ser dividido em uma família de causas: insumos, equipamentos, informações do processo ou
medidas, condições ambientais, pessoas e métodos ou procedimentos.(6 M). Vamos considerar uma empresa: a
lavanderia que tem um efeito(serviço prestado): roupa lavada, seca e passada. O processo "lavanderia" é
divisivel em outros processos menores, que formam o fluxos do serviço, exemplos de processos da
"lavanderia": processo de recebimento da roupa suja, processo de lavagem, processo de secagem,processo de
passagem, e processo de entrega da roupa lavada, seca e passada.
1. Agrupar os processos da lavanderia pela família de causas apresentada acima: