PROVA FINAL DISCURSIVA DE TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO (2)

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Avaliação Final – Discursiva 
Técnicas de Negociação 
 
 
QUESTÃO: 
O processo de negociação é utilizado com o objetivo de chegar a um acordo sobre determinada 
divergência entre duas ou mais partes. Este processo não ocorre apenas entre vendedores e 
compradores de produtos e/ou serviços. Cite ao menos três exemplos, além daqueles demonstrados em 
nosso Caderno de Estudos, que podem ser observados diariamente, indicando os envolvidos no processo 
e o objeto de negociação. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Este processo ocorre diariamente e podemos observá-lo em diversas situações. Entre pais e filhos 
(envolvidos), quando se negocia a hora de chegada de uma festa ou a compra de um novo brinquedo 
(objeto). Funcionários (envolvidos) negociam com seus superiores (envolvidos) sobre o prazo de entrega 
de um projeto ou aumento de salários (objeto). Casais (envolvidos) negociam os horários de saída com os 
amigos ou até mesmo o filme que assistirão no fim de semana (objeto). 
 
 
QUESTÃO: 
Sabemos que os conflitos existem desde a antiguidade, e servem para o processo de evolução do 
homem. Muitos veem o conflito como algo negativo, que vem a dificultar o relacionamento entre as 
pessoas e mesmo dentro das organizações. Outros o veem como algo positivo que visa a discutir, opinar, 
explorar diversas opiniões, buscando o crescimento tanto social, intelectual quanto profissional. Baseado 
nisso, descreva a diferença entre os conflitos de causas reais e os de causas emocionais e o porquê da 
importância de se diferenciar esses dois conflitos. 
RESPOSTA ESPERADA: 
Causas reais são conflitos que envolvem discordâncias sobre os princípios, afinidades, reciprocidade 
entre as partes e regulamentos da empresa. 
Causas emocionais são conflitos que envolvem pensamentos de conotação negativa, como a suspeita, 
dúvida, repulsa, temor. 
É importância saber visualizar as diferenças entre essas duas causas para poder saber qual a melhor ação 
a tomar perante os mesmos, ou seja, à medida que você consegue diferenciar esses conflitos, mais fácil e 
eficiente é a tomada de decisões e os resultados obtidos. 
 
 
QUESTÃO: 
Existem três razões para se realizar uma reunião: treinar, informar e solucionar. Para cada uma dessas 
razões existe um tipo de reunião e uma técnica de preparação, ou seja, todas as reuniões são 
distinguidas pelas suas finalidades. Dessa forma, cite os três tipos de reunião e explique suas 
características. 
RESPOSTA ESPERADA: 
São três tipos de reunião: 
Reunião informativa: são aquelas destinadas a treino/educação do grupo. 
Reunião exploratória: são aquelas destinadas a estudo, a investigação de determinada 
informação/situação. 
Reunião deliberativa: são aquelas destinadas a resolver determinado problema/situação.