Estrutura ATPS Gestão do Conhecimento

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Universidade Anhanguera – UNIDERP
Centro de Educação a Distância
TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
DISCIPLINA: Gestão do Conhecimento
NOME: Adriel de Oliveira Licar RA 6504279108
NOME: Edmilson Gomes dos Santos Junior RA 7388588075
NOME: Fillype Alexandre Silva Costa RA 6751352384
NOME: Kelly Tavares de Farias RA 6751352308
NOME: Osvaldo José Rocha Neto RA 6502278904
 
Tutor(a) Allana Figueiredo
TAGUATINGA/DF
2014
SUMÁRIO
Introdução ----------------------------------------------------------------------------------- 3
Desenvolvimento ---------------------------------------------------------------------------- 4
Gestão do Conhecimento ------------------------------------------------------------- 4
Questões ------------------------------------------------------------------------ 5
Processo SECI ----------------------------------------------------------------- 5
2.2 Benchmarking e a Gestão do Conhecimento ------------------------------------- 7
Gestão do Conhecimento na Prática ----------------------------------------------- 9
Trabalho em equipe, Inovação e Novas Tendências ----------------- 10
Estudo de Caso Cirue du Soleil ------------------------------------------- 10
Estudo de Caso Empresa X ----------------------------------------------- 11
Considerações Finais --------------------------------------------------------------------- 13
Referências Bibliográficas -------------------------------------------------------------- 14
INTRODUÇÃO
A empresa, foco de observação e estudo, sofre impacto tecnológico fazendo ressurgir com muita ênfase a figura do gestor, cuja as atividades tendem a se direcionar cada vez mais aos ativos intangíveis. 
Estamos vivendo a sociedade do conhecimento, a qual requer a quebra de paradigmas. Para prosperar, as empresas precisam adotar novos modelos de gestão apoiados na estratégia e no conhecimento, as quais propiciam mudanças de alto valor agregado. A gestão do conhecimento é tratada como um modelo de gestão dedicado a alavancar, compartilhar e gerar riquezas a partir do capital intelectual. É o zelo do saber organizacional. Com o mercado cada vez mais exigente, as empresas vêm sentindo a necessidade de investir cada vem mais em recursos humanos, acrescentando em seu capital o conhecimento, originado através do investimento em capital humano qualificado, agregando às empresas recursos financeiro, que a cada dia se tornam mais valorizados. 
O conhecimento pode identificar para a empresa o seu potencial no presente e a perspectiva de benefícios futuros, contribuindo ainda mais para o crescimento da organização. Evidencia-se que a informação e o conhecimento são armas mais competitivas atualmente do que controles ou comandos tão relevantes em épocas passadas. Com base em atender as necessidades incessantes e focar as decisões para um plano certo, são evidenciados dois aspectos de criação do conhecimento e sua difusão. Sob esta ótica, a tríade dados, informação e conhecimento se faz preciso ser explicada, afim de se obter diferenciação entre estes importantes elementos.
Pensar na Gestão do Conhecimento, atualmente é pensar que se trata da identificação do que se sabe, ou do que se deve saber dentro da organização. É o criar, capturar, arquivar, organizar, sistematizar, disseminar e aplicar o conhecimento e as informações entre os colaboradores com interesses e necessidades similares para criar inovação e gerar retorno para a empresa (CHIAVENATO, 2008).
2. DESENVOLVIMENTO
Gestão do Conhecimento
Definição:
Gestão do Conhecimento é estimular, facilitar a troca e o uso e a criação de conhecimento em toda a empresa. Com a GC, as pessoas são incentivadas a compartilhar aquilo que sabem de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda a experiência válida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades.
Exemplo de Gestão do Conhecimento nas empresas:
- Ampliar a vantagem competitiva e concorrencial na empresa;
- Redução de custo com o Planejamento e Desenvolvimento;
- Geração de novos modelos de negócio;
- Melhor aproveitamento e desenvolvimento do capital intelectual da empresa;
- Suporte à tomada de decisões;
- Melhorias na produção e prestação de serviços.
Griffiths (2011) torna o conceito ainda mais complete quando afirma que GC se trata decoordenar o ambiente organizacional para desenvolver soluções baseada em valor quehabilitam a aquisição e armazenagem, uso, partilha e criação de ativos de conhecimentoorganizacionais, que podem então ser aplicados estratégica e taticamente para se atingir asnecessidades de inovação da organização, capacidade de mudança, e para permitir tomadasde decisão dentro dos ambientes físico e virtual.
2.1.1 Questões
Como favorecer a criação do conhecimento novo na empresa criando um ambiente favorável à criatividade? Quando o trabalho é feito sob pressão, por exemplo, inibi as novas ideias.
Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem desse conhecimento novo? Pode ser formal: comunicação interna, memorando, site, ou de forma mais eficaz que é o contato direto com o colaborador, isso torna o aprendizado uma atividade prática ligada as funções.
Como reter conhecimento do funcionário que se afasta a organização? A formalização de procedimentos e a rotatividade de funções são maneiras de retenção de conhecimento, uma vez que os novos conceitos vão sendo incorporados ao procedimento à medida se mostram importantes para a organização. No caso da rotatividade, como há uma dificuldade ter um profissional dotado em uma tarefa específica, mais complicado ainda seria ter profissionais polivalentes.
2.1.2 O Processo SECI
Quatro modos de conversão do conhecimento podem ser identificados: socialização (de conhecimento tácito para conhecimento tácito); externalização (de conhecimento tácito para conhecimento explicito); combinação (de conhecimento explicito para conhecimento explicito) e a internalização (de conhecimento explicito para conhecimento tácito). 
 Socialização: 
Este modo de conversão do conhecimento denominado socialização configura o processo de compartilhamento de experiências e viabiliza a criação do conhecimento tácito (NONAKA, 1994). Segundo Silva (2002, p.46) uma frase sintetiza esta conversão: “troca de conhecimentos face-a-face entre as pessoas”. 
 Externalização: 
É a conversão do conhecimento tácito em explicito, por modo da articulação para que outros possam compartilhar o conhecimento. 
 Combinação: 
Transformação de conhecimentos explícitos em explícitos, quando são criados conjuntos sistemáticos de conhecimentos explícitos, disseminados entre os membros de uma organização. As bases de dados podem ajudar nesse processo. 
Internalização: 
É o processo de incorporação do conhecimento explícito ao tácito e está intimamente relacionada com “aprender fazendo”. Os conceitos de produtos e os procedimentos de fabricação (conhecimento explícito) são atualizados através da ação e da prática. O conhecimento desses procedimentos torna-se know-how técnico quando é internalizado como conhecimento tácito individual. 
Este processo de criação do conhecimento organizacional e denominado de SECI – 
Socialização, Externalização, Combinação e Internalização – e ocorre mediante a interação 
continua e dinâmica entre o conhecimento tácito (informal e incorporado em valores e 
crenças) e o conhecimento explicito (formal e codificavel) (NONAKA & KONNO, 1998). 
 Benchmarking e a Gestão do Conhecimento
Hoje em dia, nas organizações dar maior importância às pessoas do que aos bens tangíveis torna-se uma tendência porque são elas que detém os conhecimentos mais valiosos sobre como atingir melhores resultados, como diagnosticar problemas e otimizar processos internos, enquantoos equipamentos usados nas operações são meros coadjuvantes para tal fim. 
A maneira de aproveitar melhor o conhecimento desses colaboradores é praticar a gestão do conhecimento, que nada mais é do que estimular e facilitar a troca, e o uso e a criação de conhecimento em toda a empresa. Com a gestão do conhecimento, as pessoas são incentivadas a compartilhar aquilo que sabem de forma a criar um ambiente de trabalho no qual toda experiência válida pode ser acessada pelos outros colaboradores e aplicada em suas atividades a fim de elevar a produtividade da companhia. 
Falando em conhecimentos, há dois tipos básicos que podem ser aplicados pelo ser humano: o explícito e o tácito. O conhecimento explícito é o mais fácil de ser colocado em palavras, registrado e documentado. É facilmente adquirido por meio da leitura de manuais, livros e artigos, por exemplo. Quando falamos das funcionalidades de um sistema, ou das etapas de um processo produtivo, tratamos do conhecimento explícito. O segundo tipo - o tácito - é o mais difícil de ser colocado em palavras e é adquirido apenas com a prática. O conhecimento tácito é aquele que só conseguirmos mostrar ao usar. Um líder gerindo sua equipe, um médico realizando um diagnóstico ou vendedor fechando uma venda difícil, são exemplos desse tipo de conhecimento. É difícil de explicar e só se aprende com a experiência, com a vivência. 
Para as empresas, a gestão do conhecimento pode ser de grande valia, pois contribui para a geração de valor, otimização das operações e para melhora do atendimento ao cliente final. Por isso deve ser aplicado nas empresas. Uma vez disseminado, o conhecimento pode ser retido por outros colaboradores, a fim de gerar resultados sempre superiores aos do passado. Um engenheiro que opera uma plataforma de petróleo em alto mar tem uma experiência riquíssima que deve ser bem aproveitada. É preciso reconhecer e disseminar esse conhecimento para que a empresa esteja sempre evoluindo. É algo contínuo. 
Um dos desafios para as empresas atualmente é aplicar a gestão do conhecimento de forma alinhada aos negócios, orientada para os objetivos estratégicos da empresa. Não adianta implantar a gestão do conhecimento sem pensar em quais resultados se quer atingir. Caso contrário, a gestão do conhecimento gera pouco impacto. 
Em entrevista com dois lideres de duas organizações conceituadas na cidade, o primeiro foi Mario Marcelo Borges-Gerente na Unidade Laboratório Sabin, e Luiz Emanuel Rocha responsável pelo Departamento De Pessoal na Clínica de Doenças Renais de Brasília, ambas localizadas no Edifício Vital Brasília, 710/910 sul asas sul -DF. 
No primeiro momento eles relataram o que entendem por gestão do conhecimento e como aplicam no dia a dia das organizações em que atuam 
Mario Marcelo Borges: É uma aproximação que a organização tem com o funcionário, buscando seus pontos positivos, e conhecimento que tragam vantagens competitivas para a empresa, isso é medido atraves de situações cotidianas dos funcionários, em que os clientes se tornam cada vez mais exigentes, onde buscam inovações, e os colaboradores compartilham experiências positivas para que consigam se sobressair dessas situações. 
Luiz Emanuel Rocha: Nesse cenário competitivo onde nos encontramos hoje é primordial que o colaborador esteja engajado na instituição compartilhando suas experiências positivas que agregam valores  tornando a empresa inovadora e bem conceituada onde esse funcionário é incentivado a compartilhar aquilo que sabe, mas, também, incentivados a buscarem novos conhecimentos para que toda experiência apreendida possa ser acessada por todos a fim de melhorar a produtividade. 
Quando foram perguntados quais são as condições que favorecem a criação do conhecimento na empresa, resumidamente ambos relataram que em uma sociedade baseada no conhecimento, um futuro de sucesso pertencera as pessoas que detiverem esse conhecimento. Para a criação do conhecimento o colaborador precisa de inspiração a empresa deve estimular a competitividade para alcançar seu propósito. Mas para isso devem lhe dar autonomia para se sentirem motivados e estimular a criatividade. No momento da entrevista os ambientes em questão estavam sendo observados nas duas empresas possuem facilidade de acesso são bem estruturadas todas com placas de sinalização facilitando a localização sem poluição visual, a padronização nos equipamentos é visível, tranquilidade e bom humor entre os colaboradores, sem ruídos aparentes. Possuidora de tecnologia de ponta move modernos, boa iluminação resumindo as duas possuem ambientes propícios para um bom desenvolvimento de trabalho estimula a criatividade entre outros fatores que agregam valores para empresa. 
Para finalizarmos a entrevista foram questionados quais são as barreiras do conhecimento. Os dois líderes escolhidos detiveram do mesmo pensamento com algumas pequenas diferenças.  Para que um conhecimento seja compartilhado, deve haver confiança mútua entre a fonte desse conhecimento e seu receptor, onde a mensagem seja emitida de maneira integral e recebida sem distorções. Em muitas organizações a concorrência interna agressiva é estimulada entre grupos ou unidades, onde geralmente concorrem por recursos que poderiam ser redirecionados se compartilhassem conhecimento, ao invés de escondê-lo. Às vezes, quem possui o conhecimento não sabe quem exatamente precisa dele, e quem o necessita não sabe onde encontrar. Em geral, as pessoas somente irão compartilhar seu conhecimento se acharem que isso lhes trará algum benefício. A motivação dos colaboradores possui uma relação bastante estreita com os métodos de recompensa e remuneração da organização (financeiras ou sociais).
Segundo Andréia Antunes, o objetivo é demonstrar como duas práticas da gestão do conhecimento: Benchmarking e Melhores Práticas podem alavancar o desempenho da Incubadora Tecnológica de Ponta Grossa. Palavras chave: Gestão do Conhecimento, Benchmarking, Melhores Práticas, Incubadoras Tecnológicas.
Gestão do Conhecimento na Prática
Trabalho em equipe, Inovação e Novas Tendências 
Trabalho em equipe – Equipe no trabalho é muito importante para o andamento eficaz da organização, isto serve tanto para empresas públicas como empresas privadas. A empresa hoje em dia, se baseia em um trabalho em equipe para um bom andamento e funcionamento, tornando fundamental o trabalho em equipe. O seu processo de gestão de Recursos Humanos foca muito na seleção, recrutamento e seleção, avaliação de desempenho e formação e promoções às características que o setor de RH procura, é a competência o modo em que a pessoa compartilha e gera conhecimento no coletivo, a facilidade em se comunicar, se é adequadamente aqueles que coordenam e ajudam um ao outro, cooperam no dia não gera conflitos age com cautela para não formar a famosa “panelinha”. Com discernimento, é preciso criar consciência de como trabalhar em grupo, pois um grupo pensa por todos, não pode haver espaço para individualistas em um trabalho em equipe, porque em uma perda todos são prejudicados, e em um ganho, vencerão juntos.
Inovação – É a capacidade de criar, desenvolver novas idéias, mas principalmente colocar em pratica. As empresas estão investindo muito para incentivar e se atualizar no mercado. Esta técnica se ligada à administração só tende a crescer. A criatividade é uma aliada forte para o auxílio a gestão produtiva, manter um produto de qualidade e ser competitivo devem estar difundidas na equipe, toda empresa tem seu investidor e o foco é ver a empresa crescer e lucrar. Porém não adianta só ser criativo, atrás da criatividade tem que haver também plano estratégico, saber o que oferecer e quando oferecer tendo essas dosagens e sabendo levar, é um pulo ao sucesso. Afinal, a Gestão do Conhecimento é aproveitar o máximo de habilidades, compartilhar seus conhecimentos, é o que manifesta a capacidade de análise de decisão e conhecimento. Além do mais, gera novas oportunidades capacitando e abrindo novas portas, de empregos.
Tendência- Desde a abordagem da administração busca-se descobrir o que leva a fórmula do sucesso as empresas. Mas com o passar do tempo às empresas visam à importância de investir em seus funcionários e afirmar que o investimento traz resultados garantidos. Tudo isso se resume em um conjunto de palavras que levam ao extremo sucesso, que é a responsabilidade social, ética, valores e motivação. Além de criar parcerias com outras lojas, com as seguranças privadas, pois a formação entre as redes traz união e segurança para sua manutenção como estratégia de sobrevivência e aumento da competitividade de empresas. Com um grupo de funcionários treinados e capacitados, estamos a cada dia trabalhando em equipe para inovar trazer as tendências para todas terem lucratividade em alta resolução.
Estudo de Caso Cirque du Soleil
 O Cirque Du Soleil propôs muitas barreiras em seu melhor atendimento para nenhum outro concorrente no mercado roubar seus clientes, pois é difícil encantar, trabalhar e principalmente surpreender a cada dia mais. O Cirque Du Soleil trabalha com a melhor equipe e trata seus fornecedores como parceiros sempre encantando com o melhor serviço, assim evita que os fornecedores ficam em cima colocando pressão, pois o melhor serviço é aquele que gera lucro com muito entretenimento. A inovação é encantadora sua experiência é única com o cliente, no Cirque Du Soleil, a inovação se torna única no mercado, impedindo que os clientes fechem contrato com outros fornecedores. O Cirque Du Soleil é um grande exemplo para qualquer empresa, pois para crescer é preciso inovação, estratégia para alcançar resultados positivos a curto e em longo prazo. O Cirque tem a melhor relação com os clientes, pois é através deles que a cada dia a empresa cresce e leva o nome da melhor do mundo com o conhecimento e prática. O Cirque Du Soleil foi bem-sucedido por ter percebido que, para vencer num futuro, as organizações devem parar de se preocupar muito em concorrer uma com as outras, converteu a ideia em um negócio de sucesso. Devem, ao invés, procurar espaços de mercado desconhecidos onde à competição é irrelevante, pois as regras do jogo ainda não estão definidas. Uma maneira inteligente de superar os adversários seria não mais tentar superá-los, mas desenhar maneiras de inovar. 
2.3.3 Estudo de caso Empresa X
Como é feita a Gestão do Conhecimento?
A gestão do conhecimento nas empresas foi se tornando importante à medida que as pessoas responsáveis pela condução estrutural perceberam o tamanho do capital que estava a sua disposição, o conhecimento de seus funcionários. A presença desse conhecimento aplicado nas empresas a seu favor vem se tornando cada vez mais importante quando se fala de competitividade e lucratividade. Fatores como articulação, cooperação e difusão de informações são características marcantes e fundamentais para o desenvolvimento desse conhecimento.
Então, podemos dizer que a Gestão do Conhecimento é feita dentro das empresas como forma de incentivo, apoio, confiança e acima de tudo de estímulo para que os colaboradores da empresa estejam à vontade para por em prática tudo que conhecem, surgindo então às inovações cada vez mais necessárias e importantes quando se fala em concorrência, e ainda mais, a satisfação dos serviços e produtos oferecidos aos clientes.   
Existe o incentivo para a Gestão do Conhecimento na empresa? 
No momento em que a gestão do conhecimento se torna um valioso recurso estratégico na vida das pessoas e das empresas. Sua aquisição e aplicação sempre representam estímulo para as conquistas de inúmeros resultados, então podemos afirmar de maneira direta que sim, existe incentivo para a gestão do conhecimento na empresa. Esse conhecimento é vital para o crescimento da empresa, porém será insignificante se não for usado para benefícios de seus bens e serviços. Como a tomada de decisão pode ser tomada de maneira rápida, isso se torna mais um facilitador desse processo. Para enfrentar todos estes fatores sabemos que é necessário ter funcionários entusiasmados e comprometidos, mas temos também que ter uma estrutura adequada que dê suporte às suas necessidades. 
Por isso que na empresa tem como incentivo o pagamento de 50% da faculdade cursada, existe também o pagamento de horas extras, possui um abono salarial para os funcionários e cesta de natal . Entre outros incentivos há a possibilidade de promoção, seguida de aumento de salário e outros benefícios. Isso faz com que os funcionários se dedicam melhor ao trabalho, fazendo com que a empresa cresça e com isso gere lucros. A gestão de conhecimento deve ser aplicada para que possa possibilitar o desenvolvimento da empresa em cada setor, e aceitar sugestão de como ampliar para o crescimento da mesma no mercado de trabalho. 
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Neste trabalho observamos como a gestão e feita de maneira correta se torna parte fundamental do processo, e a cada dia se torna peça indispensável do cotidiano das empresas.  Melhorar a produtividade dos trabalhadores do conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade, à produtividade individual e coletiva dependem de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão absolutamente ultrapassados: Gestão do Conhecimento é absolutamente necessária.   
 
No decorrer dos temas abordados nesta ATPS, descrevemos conceitos, importância e como as barreiras surgem se tornando um grande obstáculo nos gerenciamento do capital humano. Realizamos cada etapa demonstrando com clareza todos os conceitos dos temas aqui descritos, sua influência e sua importância. Destacamos o conceito de gestão de conhecimento e toda matéria ligado a esse sistema de gerenciamento cada vez mais crescente nas empresas.   
Então, chegamos à conclusão que o valor da Gestão do Conhecimento é pouco transmitido, falta processos específicos nas empresas e por mais que se deseje a sua implantação a pouco estudo estratégico com essa finalidade, pessoas capacitadas nessa matéria e projetos de ciclos curtos de financiamento são os maiores empecilhos da difusão desse sistema.
Portanto, apesar de conhecerem as potencialidades de seus funcionários, se investem pouco no seu conhecimento, então aquele que achar o caminho correto da gestão desses fatores com certeza terá uma enorme vantagem competitiva no mercado, e aliado a isso, metas e objetivos alcançados.  
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Cirque du Soleil: Aula de Empreendedorismo e Inovação. Disponível em:
<http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/casos-de-sucesso/cirquedu-
soleil-aula-de-empreendedorismo-e-inovacao>. 
A magia do Cirque du Soleil. Disponível em:
<https://docs.google.com/viewer?a=v&pid=explorer&chrome=true&srcid=0B9lr9
AyNKXpDNGZhNzUwODYtODdhYi00N2FmLTkwZGQtMjU1NjdmODNhNzI5&
hl=en_US>. 
QUAIS OS MAIS INFLUENTES TEÓRICOS DE GESTÃO DOCONHECIMENTO PARA OS SEUS PRATICANTES; Nome do Autor: Alexildo Vaz; Disponível em : 
http://www.academia.edu/994148/QUAIS_OS_MAIS_INFLUENTES_TE%C3%93RICOS_DE_GEST%C3%83O_DO_CONHECIMENTO_PARA_OS_SEUS_PRATICANTES
HIROTAKA, Takeuchi; IKUJIRO, Nonaka. Gestão do Conhecimento. Editora Bookman.
PLT 245.
Como funciona o Cirque du Soleil. Como tudo funciona. Disponível em: <http://lazer.hsw.uol.com.br/cirque-du-soleil.htm> Acesso em: 20 mar. 2009.
Práticas de Gestão do Conhecimento: Benchmarking e Melhores Práticas; Autora: Andréia Antunes; Disponível em: 
 http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/praticas-de-gestao-do-conhecimento-benchmarking-e-melhores-praticas-o-caso-da-incubadora-tecnologica-de-ponta-grossa-intecponta/34697/ 
GESTÃO DO CONHECIMENTO, Autor: Fernando Araujo; Disponível em: http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg4/anais/T7_0105_0086.pdf