Questoes de Evolucao Administrativa alunos (1)

Prévia do material em texto

Questões de Evolução Administrativa 
Teoria Neoclassica 
Após o estágio probatório, um servidor foi convidado para ser o novo gerente de controle de sua 
organização, pois sua performance nos serviços administrativos de controle foi excepcional. 
A função administrativa controle tem como finalidade: 
a) dividir os recursos e as tarefas, bem como as autoridades entre os membros; 
b) planejar os objetivos e as estratégias para alcançá-los; 
c) controlar as pessoas para que cumpram ordens com eficiência e sem questionamento; 
d) direcionar as pessoas para o desenvolvimento de suas atividades; 
e) monitorar e assegurar que os objetivos definidos estejam sendo alcançados. 
Com base no processo evolutivo da Teoria da Administração, pode-se afirmar corretamente que a 
ênfase na prática administrativa, na gestão, nos objetivos e também nos resultados são 
características da abordagem 
a) contingencial. 
b) estruturalista. 
c) neoclássica. 
d) sistêmica. 
Assinale a opção que apresenta uma prática da função da administração conhecida por direção. 
a) Comparação entre padrões visados e realizados pela organização. 
b) Monitoramento e avaliação do desempenho organizacional. 
c) Distribuição de recursos, tarefas e autoridades no contexto organizacional. 
d) Especificação de objetivos orientadores das atividades organizacionais. 
e) Condução da ação dos colaboradores para o alcance dos objetivos organizacionais. 
O planejamento é a função administrativa que define os objetivos e decide sobre recursos e tarefas 
necessários para alcançar esses objetivos adequadamente. Como principal decorrência do 
planejamento, os planos servem como guia e balizamento para a realização dos objetivos 
organizacionais. Nesse contexto, o plano tático 
a) corresponde ao mapeamento ambiental e à avaliação das forças e das limitações da 
organização. 
b) traduz e interpreta as decisões estratégicas em planos concretos em níveis departamentais. 
c) envolve toda a organização, sendo direcionado a longo prazo, e focaliza o futuro e a ação 
global. 
d) compreende cada tarefa/atividade, sendo direcionado a curto prazo, e focaliza o presente e 
a ação específica. 
 
 
 
 
 
Quanto aos níveis de planejamento, relacione a Coluna II com a Coluna I e registre o 
número correspondente: 
COLUNA I – NÍVEIS DE PLANEJAMENTO 
1. Planejamento Estratégico 
2. Planejamento Tático 
3. Planejamento Operacional 
COLUNA II – POSSÍVEIS DECISÕES 
( ) Deve conter os procedimentos básicos a serem adotados. 
( ) Considera as políticas da organização como um todo. 
( ) Busca otimizar determinada área de resultado e não a organização como um todo. 
( ) Diz respeito tanto à formulação de objetivos quanto à seleção de cursos de ação. 
( ) Deve conter os responsáveis por sua execução e implantação. 
( ) Trabalha com a decomposição dos objetivos, das estratégias e das políticas. 
Assinale a alternativa que apresenta na Coluna II a sequência CORRETA: 
 
a) 3, 1, 2, 1, 3, 2 
b) 2, 3, 3, 1, 2, 1 
c) 3, 2, 1, 2, 1, 3 
d) 2, 1, 2, 3, 3, 1 
É responsabilidade da área de operações em uma organização 
a) produzir relatórios e documentos contábeis que demonstrem a situação patrimonial e 
econômica da organização. 
b) definir cada trabalho ou tarefa a ser realizada, orientando como realizar e quem vai 
executar. 
c) administrar negociações entre a organização e seus clientes. 
d) diagnosticar a necessidade dos recursos humanos da organização. 
 
Um funcionário atua na área comercial de uma grande empresa e, por isso, realiza diversas 
negociações com clientes. Recentemente, ele realizou um excelente curso de capacitação, quando 
aprendeu que poderia aprimorar ainda mais o seu processo de negociação, principalmente no quesito 
relacionado ao planejamento, pois ele se considera pouco planejador e muito executor. Com base no 
que aprendeu no curso, ele preparou um check list dos pontos a serem considerados na fase de 
planejamento de uma negociação. 
NÃO corresponde a uma ação de planejamento de uma negociação e, por isso, NÃO deverá 
constar no check list do funcionário: 
a) Identificar a autonomia individual e ampliada. 
b) Formalizar o acordo total ou parcial. 
c) Definir objetivos e resultados desejados. 
d) Definir a posição de abertura. 
e) Fazer uma análise ambiental, buscando informações. 
 
 
 
APO 
APO – Administração Por Objetivos, expressão cunhada por Peter Drucker em 1955, serviu de base 
para que pesquisadores da administração criassem o balanced scorecard. Este conceito oferece a 
vantagem de organizar os objetivos (chamados de indicadores ou medidas de desempenho) em 
quatro perspectivas. Quais são os autores e quais as perspectivas que compõem esse modelo? 
a) Kaplan e Norton, apresentaram as perspectivas do cliente, do fornecedor, do mercado e da 
concorrência. 
b) Deming e Shewhart, apresentaram as perspectivas do planejamento, da execução, da 
avaliação e da ação. 
c) Kaplan e Norton, apresentaram as perspectivas do cliente, interna, da inovação e 
aprendizagem organizacional e financeira. 
d) Kaplan e Norton, apresentaram as perspectivas do planejamento, da organização, da 
liderança e do controle. 
e) Deming e Shewhart, apresentaram as perspectivas da qualidade, da produção, da 
otimização e dos resultados. 
Adotada em organizações contemporâneas, a abordagem de planejamento que consiste em 
estabelecer metas, gerar planos de ação, analisar o progresso das ações e avaliar seu 
desempenho é 
a) o planejamento operacional. 
b) a administração estratégica. 
c) o planejamento tático e operacional. 
d) planejamento estratégico. 
e) a administração por objetivos. 
 
 
A Administração é o processo de tomar decisões sobre objetivos e utilização de recursos. A 
respeito dos princípios da administração pública, analise as afirmativas abaixo: 
I. O princípio da legalidade tem por escopo possibilitar ao administrador público fazer o que a lei 
permitir. No entanto, esse princípio não tem caráter absoluto, uma vez que o administrador poderá 
editar um ato que não esteja previsto em lei, mas que atenda ao interesse público. 
II. Segundo o princípio da impessoalidade, a atividade administrativa é imputada ao agente e não, 
aos órgãos administrativos. 
III. O princípio da moralidade administrativa está relacionado com o princípio da legalidade, mas 
pode um ato administrativo ser considerado legal, ou seja, estar em conformidade com a lei e ser 
imoral. 
IV. O princípio da publicidade não se aplica aos julgamentos realizados por órgãos do Poder 
Judiciário, uma vez que a presença às sessões dos tribunais é restrita aos interesses dos 
advogados. 
V. A publicidade dos atos administrativos é adstrita ao Poder Executivo e aos órgãos de controle 
externo, como o Tribunal de Contas. 
Está CORRETO o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) III, apenas. 
c) I, III e IV, apenas. 
d) I, II, III, IV e V. 
e) IV, apenas. 
 
 
Um gestor planeja, organiza, conduz e controla os recursos para alcançar os objetivos 
coorporativos por intermédio de terceiros. Pode-se afirmar que o processo de delegação e 
coordenação de tarefas e alocação de recursos para alcançar os objetivos traçados é definido 
como: 
a) Planejamento 
b) Organização. 
c) Liderança. 
d) Controle. 
e) Feedback. 
 
O precursor da Administração por Objetivos (APO) foi: 
a) Henry Mintzberg 
b) Peter Drucker 
c) Frederick Taylor 
d) Henri Fayol 
 
 
TEORIA BUROCRATICA 
Sobre os aspectos que caracterizam o planejamento organizacional, foram feitas as seguintes 
afirmativas: 
I. Planejamento é o mesmo que previsão, visto que consiste fundamentalmente em perscrutar o 
futuro. 
II. O planejamento estratégico tem caráter abrangente, pois se propõe a estudar e analisar todos os 
aspectosda organização e não apenas parte dela ou setores especializados. 
III. A função de planejar não deve estender-se para além dos limites organizacionais, visto que sua 
preocupação única deve ser com o que acontecerá no âmbito interno da organização. 
IV. Ainda que recaiam sobre o Brasil incertezas políticas e econômicas, a Administração Pública 
deve utilizar o planejamento estratégico como ferramenta de formulação de políticas públicas. 
Assinale a alternativa correta: 
a) Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
b) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
c) Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
d) Somente a afirmativa II está correta. 
e) Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 
 
A administração burocrática emergiu no contexto absolutista e teve seu auge com a publicação da 
teoria de Max Weber. Com relação a esta teoria é correto afirmar que 
a) os sistemas de promoção nas carreiras profissionais são definidos por critérios subjetivos e 
normalmente levando em consideração a antiguidade. 
b) o padrão de remuneração é criado a partir de uma base única e indissolúvel sem levar em 
consideração o perfil do cargo e a carreira. 
c) a definição de regras e estatutos formais são detalhados por funções, competências e 
divisão de tarefas para o alcance dos objetivos predefinidos. 
d) a configuração de uma estrutura matricial é baseada em uma visão projetizada e sem limites 
da autoridade de cada cargo. 
As teorias administrativas ajudam a compreender como um processo de trabalho pode ser 
conduzido por meio da ênfase em uma de suas dimensões. De uma maneira geral, além da teoria 
clássica, são teorias administrativas com ênfase na estrutura das organizações: 
a) teoria neoclássica, teoria do desenvolvimento organizacional e teoria estruturalista. 
b) teoria neoclássica, teoria das relações humanas e teoria estruturalista. 
c) teoria da contingência, teoria das relações humanas e teoria estruturalista. 
d) teoria neoclássica, teoria das relações humanas e teoria do desenvolvimento 
organizacional. 
e) teoria neoclássica, teoria da burocracia e teoria estruturalista. 
 
 
Sobre a organização como um sistema social, considere: 
 
I. A abordagem das Relações Humanas interpreta as organizações como uma unidade social grande 
e complexa, na qual há intensa articulação entre os grupos formais e informais, tal posicionamento 
refuta a ideia da abordagem científica que enfatiza somente os grupos formais de uma organização. 
II. A abordagem Estruturalista focaliza o “homem organizacional”, diferente das características 
preconizadas por Weber, na Burocracia, este perfil reflete uma personalidade cooperativa e 
coletivista, além de flexibilidade, tolerância e capacidade de adiar recompensas, como forma de ser 
bem-sucedido em qualquer organização. 
III. A teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões, no qual cada 
pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais em todos 
os níveis da organização, divergindo da ênfase dada às ações das abordagens anteriores, como a 
Científica e Humanística. 
IV. A abordagem Contingencial surge com a preocupação de construir modelos abertos que 
interagem dinamicamente com o ambiente e cujos subsistemas denotam uma complexa interação 
interna e externa. 
V. A Adhocracia é um sistema temporário, variável, fluído e adaptativo organizado em torno de 
problemas diversos a serem resolvidos por equipes de pessoas relativamente estranhas entre si e 
dotadas de habilidade profissionais diversas. 
Está correto o que consta APENAS em 
a) II, III e IV. 
b) II e V. 
c) I e IV. 
d) I, III e V. 
e) II, III e V. 
O tipo ideal de burocracia foi proposto por Max Weber, sociólogo alemão, no início do século XX. 
Assinale a alternativa que apresente SOMENTE características do modelo ideal de Weber. 
a) Formalidade, impessoalidade e profissionalismo. 
b) Racionalidade, ausência de regras e padrões, impessoalidade. 
c) Formalidade, descentralização e profissionalismo. 
d) Racionalidade, descentralização e hierarquia. 
Na visão de Max Weber, são consideradas características da burocracia 
a) a divisão do trabalho e a comunicação informal. 
b) a hierarquia de autoridade e formalidade. 
c) os registros escritos e a pessoalidade. 
d) a racionalidade e a flexibilidade. 
e) a divisão do trabalho e a estrutura flexível. 
Em relação à teoria da burocracia, assinale a alternativa correta: 
a) Para Max Weber, no modelo burocrático ideal, a escolha ou a promoção do profissional 
devem ser fundamentadas exclusivamente no mérito. 
b) A teoria das organizações de Weber é baseada na articulação entre organização formal e 
informal. 
c) A teoria weberiana das organizações aproxima-se mais das abordagens humanistas, pois 
enfatiza o comportamento efetivo das pessoas na organização. 
d) Participação e responsabilidade multigrupal, à luz dos conhecimentos dos indivíduos sobre 
as tarefas da organização como um todo. 
e) A relação de coesão ou de antagonismo são características do modelo burocrático de Max 
Weber. 
 
TEORIA ESTRUTURALISTA 
 
A respeito das teorias administrativas e da dinâmica das organizações, julgue as assertivas: 
I- A teoria estruturalista contempla uma abordagem múltipla, envolvendo tanto a organização formal 
como a organização informal. 
II- A partir da teoria dos sistemas, surgiu a ênfase no ambiente, cujo apogeu ocorreu com a teoria 
da contingência, que trouxe, também, a ênfase na tecnologia. 
III- Atualmente, a teoria da administração considera simultaneamente cinco forças reunidas como 
variáveis interdependentes e interagentes: tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente. 
IV- A teoria estruturalista é uma síntese da teoria comportamentalista e uma aproximação da teoria 
burocrática. 
Assinale a alternativa correta: 
a) se todas as afirmativas estiverem corretas 
b) se apenas as afirmativas I, II e III estiverem corretas. 
c) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas. 
d) se apenas as afirmativas I, II e IV estiverem corretas. 
e) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas. 
 
Relacione os conceitos de ser humano desenvolvidos pelos estudiosos às respectivas teorias 
organizacionais. 
1. Homem Organizacional 
2. Homem Social 
3. Homem Funcional 
4. Homem Administrativo 
 
( ) Teoria de Sistemas. 
( ) Teoria Behaviorista 
( ) Teoria das Relações Humanas. 
( ) Teoria Estruturalista. 
 
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo. 
a) 1, 3, 2 e 4. 
b) 4, 1, 2 e 3. 
c) 3, 1, 4 e 2. 
d) 1, 2, 4 e 3. 
e) 3, 4, 2 e 1. 
 
 
 
Faz parte das Abordagens Contemporâneas, EXCETO: 
a) Teoria Estruturalista. 
b) Teoria Neoclássica. 
c) Teoria Humanística. 
d) Teoria do Comportamento Organizacional 
e) Teoria do Desenvolvimento Organizacional. 
 
 
Relacione os tipos de organização decorrentes da abordagem neoclássica às suas características: 
1- Abordagem Estruturalista 
2- Abordagem de sistemas Abertos 
 
( ) formal e informal. 
( ) transformação de energia disponível. 
( ) entropia negativa. 
( ) recompensa material e social. 
( ) caráter cíclico da troca de energia. 
( ) fábricas, igrejas, prisões e escolas. 
 
A sequência correta é 
a) 1, 2, 2, 1, 2, 1. 
b) 2, 1, 1, 2, 1, 2. 
c) 2, 2, 1, 2, 1, 2. 
d) 1, 1, 2, 1, 2, 1. 
e) 1, 2, 2, 2, 1, 2 
 
 
 
Sobre as crises estruturais do modo de produção capitalista, verifica-se que, no 
enfrentamento ao rebaixamento da taxa de lucros as alternativas criadas pelo capital para a 
superação da crise caracterizam-se, essencialmente, por profundas mudanças na forma de 
produção, como precípua finalidade de retomar o aumento da taxa de lucro e pela afirmação, 
como todas as suas consequências,de que dever-se-ia deixar ao mercado a 
responsabilidade pelo equacionamento dos problemas da humanidade. Essas alternativas 
criadas pelo capital se referem ao processo 
a) produtivo taylorista e ao capitalismo. 
b) produtivo toyotista e ao socialismo. 
c) de reestruturação produtiva e ao neoliberalismo. 
d) de produção flexível e à globalização. 
e) de produção rígido e ao neoliberalismo. 
 
 
A Teoria Geral da Administração é o conjunto orgânico e integrado de teorias, hipóteses, conceitos e 
ideias a respeito da Administração como ciência, técnica ou arte. Há uma corrente baseada na 
sociologia organizacional que procura consolidar e expandir os horizontes da administração. Há 
também uma corrente iniciada por Fayol para o tratamento da Administração como ciência na 
formatação e estruturação das organizações. As informações referem-se, respectivamente, às 
seguintes teorias: 
a) relações humanas - clássica. 
b) estruturalista - comportamental. 
c) relações humanas - comportamental. 
d) estruturalista - clássica. 
e) neoclássica - comportamental. 
 
Teoria Comportamental da ADM/ Teoria do Desenvolvimento Organizacional 
 
As funções no trabalho requerem diferentes habilidades. As pessoas diferem nas respectivas 
habilidades, portanto, o desempenho melhora quando existe uma correta adequação entre as 
habilidades pessoais e os requisitos das funções para as quais o trabalhador foi designado. 
Considerando o exposto, assinale a alternativa que indica a habilidade para exercer força muscular 
em relação a objetos externos. 
a) Equilíbrio 
b) Força estática 
c) Coordenação motora 
d) Força no tronco 
e) Flexibilidade dinâmica 
 
Sobre a organização como um sistema social, considere: 
 
I. A abordagem das Relações Humanas interpreta as organizações como uma unidade social grande 
e complexa, na qual há intensa articulação entre os grupos formais e informais, tal posicionamento 
refuta a ideia da abordagem científica que enfatiza somente os grupos formais de uma organização. 
II. A abordagem Estruturalista focaliza o “homem organizacional”, diferente das características 
preconizadas por Weber, na Burocracia, este perfil reflete uma personalidade cooperativa e 
coletivista, além de flexibilidade, tolerância e capacidade de adiar recompensas, como forma de ser 
bem-sucedido em qualquer organização. 
III. A teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões, no qual cada 
pessoa participa racional e conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais em todos 
os níveis da organização, divergindo da ênfase dada às ações das abordagens anteriores, como a 
Científica e Humanística. 
IV. A abordagem Contingencial surge com a preocupação de construir modelos abertos que 
interagem dinamicamente com o ambiente e cujos subsistemas denotam uma complexa interação 
interna e externa. 
V. A Adhocracia é um sistema temporário, variável, fluído e adaptativo organizado em torno de 
problemas diversos a serem resolvidos por equipes de pessoas relativamente estranhas entre si e 
dotadas de habilidade profissionais diversas. 
 
Está correto o que consta APENAS em 
a) II, III e IV. 
b) II e V. 
c) I e IV. 
d) I, III e V. 
e) II, III e V. 
 
“A automatização é certa e a substituição de humanos por softwares será rápida, sobretudo, em 
países mais desenvolvidos, como Japão, Reino Unido, Alemanha e Estados Unidos. Estudo da PwC 
indica que até um terço dos postos de trabalho nestes países podem ser ocupados por robôs até 
2030”. site da revista Superinteressante. 
A mudança na sociedade causada pela evolução da tecnologia tem provocado impactos significativos 
nas organizações. Esse fato tem tornado o fenômeno da mudança organizacional cada vez mais 
recorrente, fazendo imprescindível a capacidade de as organizações conduzirem esse processo da 
forma eficiente e eficaz. 
Em relação a esse processo de mudança organizacional, com referência no modelo proposto por Kurt 
Lewin, assinale a afirmativa correta. 
a) O efeito do descongelamento representa o rompimento do estado estável inicial. 
b) A força de resistência decorre da manifestação psicológica dos indivíduos da base da pirâmide. 
c) O movimento em direção à mudança se consolida como resultado natural do congelamento. 
d) A tendência de reestabelecimento do equilíbrio inibe a formação da homeostase 
organizacional. 
e) A flutuação ao redor dos níveis de mudança impede que a reestruturação seja feita para mudar 
as regras institucionais. 
 
Na sessão de treinamento de um clube de futebol, um dos jogadores chega excessivamente atrasado, 
deixando o treinador enraivecido. Indignado com a situação, o treinador pede providências ao 
presidente do clube, que prontamente responde multando o jogador em vinte por cento de seu salário. 
Assinale a opção que indica a teoria motivacional que considera a atitude do presidente como uma 
das técnicas adequadas para a mudança de comportamento. 
a) Teoria do estabelecimento de objetivos. 
b) Teoria ERC. 
c) Teoria da equidade. 
d) Teoria do Reforço. 
e) Hierarquia das necessidades. 
 
 
Administração GeralAbordagem Comportamental da Administração ,Teoria Comportamental da 
Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO) 
 
O processo de mudança nas organizações corresponde à transição de uma situação para outra, 
envolvendo, a depender da intensidade, transformação, ruptura e perturbação. Segundo o 
estudioso Kurt Lewin, o processo de mudança envolve o denominado “recongelamento”, que 
consiste 
a) na dificuldade enfrentada na etapa inicial do processo de mudança, decorrente de práticas e 
concepções arraigadas. 
b) na etapa final do processo de mudança, na qual ocorre a incorporação das novas ideias e a 
estabilização dos novos comportamentos. 
c) no desafio apresentado na etapa intermediária do processo de mudança, quando há tendência 
de retomada de comportamentos anteriores. 
d) na resistência individual e psicológica dos agentes passivos da mudança, que pode impedir o 
sucesso do processo. 
e) no movimento coletivo, explícito ou subliminar, que ocorre após a consolidação da mudança e 
tende a conduzir à situação antecedente. 
 
 
O comportamento dos gestores se baseia em dois possíveis tipos de pensamento, que são 
definidos pelas teorias X e Y. 
Assinale a opção que mostra uma distinção entre esses entendimentos. 
a) Os funcionários possuem aversão ao trabalho. / Os funcionários veem o trabalho como uma 
atividade de lazer. 
b) A organização faz parte de um sistema aberto. / A organização faz parte de um sistema 
fechado. 
c) O salário deve ser fixo. / O salário deve ser variável. 
d) A produção é orientada pelo produto. / A produção é orientada pelo cliente. 
e) A qualidade é valor. / A qualidade é custo. 
 
Em uma organização, cinco gerentes foram avaliados de acordo com o instrumento conhecido como 
grade (ou grid) gerencial, proposto por Blake e Mouton, que analisa comportamentos de liderança 
com base em duas dimensões: preocupação com as pessoas e preocupação com a produção. Os 
resultados da avaliação estão apresentados abaixo: 
 
Cada gerente está representado pela letra G, seguido de um número de identificação, de 1 a 5. 
De acordo com o modelo proposto por Blake e Mouton, é correto afirmar que: 
a) G2 é o líder meio-termo, considerado o estilo de liderança menos eficaz pelo modelo; 
b) G4 tem um estilo de liderança mais voltado para as necessidades dos funcionários do que 
G1; 
c) G5 tem o estilo de liderança conhecido como líder de tarefa, considerado o menos eficaz 
pelo modelo; 
d) G3 tem o estilo de liderança conhecido como líder de equipe, considerado o mais eficaz 
pelo modelo;e) dentre os cinco gerentes, G1 é o líder mais próximo do estilo conhecido como negligente. 
 
A constante e rápida mutação ambiental; a íntima e contínua interação entre a organização e o 
ambiente; a integração entre as metas individuais e os objetivos organizacionais; e a importância da 
mudança organizacional planejada são pressupostos básicos da Teoria 
a) do Desenvolvimento Organizacional 
b) da Contingência 
c) dos Sistemas 
d) das Relações Humanas 
e) de Entropia e Sinergia 
 
A especificação dos padrões de desempenho pode motivar ou desmotivar os trabalhadores a 
alcançá-los, impactando diretamente a produtividade. Para motivar os trabalhadores e maximizar o 
desempenho, a medida adequada é estabelecer os padrões em níveis 
a) superiores àqueles possíveis de serem alcançados no presente pelos trabalhadores. 
b) superiores àqueles alcançados por parte dos trabalhadores do setor. 
c) iguais ou inferiores àqueles já obtidos no passado pelos trabalhadores. 
d) superiores aos já obtidos pelos trabalhadores, desde que possam ser alcançados. 
 
 
“A Teoria das Decisões nasceu com Herbert Simon, que a utilizou como base para explicar o 
comportamento humano nas organizações. A Teoria Comportamental concebe a organização como 
um sistema de decisões. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e conscientemente, 
escolhendo e tomando decisões individuais a respeito de alternativas racionais de comportamento. 
Assim, a organização está permeada de decisões e de ações” (CHIAVENATO, 2011, p. 323). 
O processo decisório envolve a análise e a escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de 
ação que os indivíduos deverão seguir. Trata-se de um processo complexo e recebe influências das 
características pessoais do tomador de decisão. 
Dentre os elementos presentes no processo de tomada de decisão, citam-se: 
a) os resultados, que dizem respeito aos cursos de ação os quais o tomador de decisão escolhe 
para atingir os seus objetivos. 
b) as estratégias, que representam os critérios os quais o tomador de decisão usa para fazer as 
suas escolhas. 
c) os objetivos, que correspondem aos propósitos os quais o tomador de decisão pretende 
alcançar com as suas ações. 
d) as preferências, que são os aspectos do ambiente os quais envolve o tomador de decisão, 
alguns deles ficando fora do seu controle. 
Ao assumir uma área que havia passado por dois processos de mudança mal sucedidos, o gestor 
identificou colaboradores tensos com as novas atribuições. Com medo de errar e mesmo sem 
conhecer as razões para a implantação do novo sistema de gestão de projetos, os colaboradores 
ainda tinham dúvidas sobre sua confiabilidade. Frente a essa situação, para consolidar a mudança, 
é papel do gestor 
a) realizar ações de correção do sistema para torná-lo mais confiável. 
b) demandar da área de TI explicações sobre a confiabilidade para dirimir dúvidas. 
c) apoiar as pessoas na transição, gerando segurança na realização das novas atribuições. 
d) buscar junto ao gestor anterior maiores subsídios para saber como agir. 
e) intensificar feedback, corretivo, para alterar o comportamento de desengajamento e 
insegurança. 
 
O presidente de uma grande organização anunciou os resultados anuais e declarou prejuízos 
financeiros substanciais e uma possível intenção de venda da empresa, dado que os acionistas 
acenavam com um comprador interessado. Sua mensagem aos colaboradores inflamava por maior 
engajamento e dedicação ao atingimento de objetivos, pretendendo assim 
 
a) causar um impacto e punir os improdutivos. 
b) promover o descongelamento e mobilizar para a mudança. 
c) causar um choque e dispensar funcionários. 
d) promover a transição e criar um novo patamar. 
e) promover o recongelamento e mobilizar para a mudança. 
A avaliação corresponde, segundo Idalberto Chiavenato, à comparação dos resultados alcançados, 
descritos pelos indicadores de desempenho, com o desempenho pretendido, descrito pelos 
objetivos estratégicos e metas definidas, constituindo-se em importante instrumento para a 
promoção da aprendizagem organizacional. Contudo, na prática, as organizações incorrem, com 
certa frequência, em erros e distorções no processo de avaliação de desempenho. Entre eles, a 
denominada recenticidade, quando o avaliador 
a) mantem o mesmo padrão de avaliação, por força do hábito, mantendo os mesmos 
conceitos em relação ao avaliado em todas as avaliações. 
b) leva em conta opiniões pessoais sobre o avaliado, atuando de forma tendenciosa de 
acordo com preferencias e antipatias. 
c) se atem apenas aos últimos acontecimentos, de forma que os erros e acertos recentes 
interferem demasiadamente no resultado da avaliação. 
d) nivela o julgamento do avaliado a partir da generalização de um aspecto da avaliação, 
positivo ou negativo, para todos os demais. 
e) se apresenta pouco rigoroso na avaliação, minimizando os erros do avaliado e evitando 
assumir valores extremos. 
 
Em nenhuma outra época na história das organizações, as pessoas com suas competências e 
talentos foram tão valorizadas como atualmente. De fato, se há um ponto em relação ao qual poucos 
se opõem é que, com o intuito de fazerem frente às atuais transformações do mundo dos negócios, 
as empresas têm necessitado de indivíduos cada vez mais talentosos e competentes. 
MARQUARDT, M. J.; ENGEL, D. W. Globo human resource development. Englewood Cliffs: Prentice-
Hall, 1993, apud SANT’ANNA, Anderson de Souza et al. Competências individuais, modernidade 
organizacional e satisfação no trabalho: um estudo de diagnóstico comparativo. 
Disponível em: <www.scielo.br/sciello.php?script=sci_arttext&pid=s1676-56482005000100001 >. 
Acesso em: 2 mar. 2018. 
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que corresponde a uma competência 
valorizada pelas organizações modernas. 
a) Capacidade de comunicação e de relacionamento. 
b) Conservadorismo, moral e bons costumes. 
c) Baixa expectativa de remuneração. 
d) Habilidade musical. 
e) Conhecimento cultural difuso. 
 
O comportamento organizacional é um campo voltado a prever, explicar, compreender e 
modificar o comportamento humano no contexto das empresas. Em relação ao 
comportamento organizacional, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a 
seguir e assinale a alternativa com a sequência correta. 
( ) Enfoca comportamentos observáveis, tais como conversas com colegas e lida com ações 
internas, como pensar, perceber e decidir, que acompanham as ações externas. 
( ) Estuda o comportamento das pessoas enquanto membros atuantes e integrados no 
ambiente organizacional, independente de suas características individuais. 
( ) Analisa o comportamento de grupos e organizações como unidades sociais maiores que 
podem ser explicados e entendidos em termos de processos grupais ou organizacionais. 
a) F – F – V. 
b) F – V – V. 
c) V – V – F. 
d) V – F – F. 
e) V – F – V. 
 
Tecnologia e Administração 
Escolha a alternativa abaixo que complete a assertiva acerca da temática da organização como 
sistemas. 
Uma das ideias fundamentais do enfoque sistêmico é a definição da organização como sistema. 
Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes 
a) independentes, que têm objetivos semelhantes. 
b) interdependentes, que podem ter, cada um, novos elementos com focos gerenciais/táticos. 
c) interdependentes, que podem ter, cada um, seus próprios objetivos. 
d) sistêmicos, que podem ter, cada um, seus próprios objetivos estratégicos, 
 
As instituições públicas têm evoluído sua forma de atuar, passando a ter um caráter mais dinâmico 
no atendimento ao público, visando trabalhar o processo administrativo como um todo em 
movimento. Essa visão do atendimento ao público corresponde à característica 
a) Segmentada.b) Vertical. 
c) Sistêmica. 
d) Horizontal. 
e) Burocrática. 
 
Arquitetura empresarial é um termo usado para designar o modo pelo qual o macroprocesso de 
negócios, que é o processo de nível mais alto, se desdobra nas diversas camadas da infraestrutura 
de TI. 
O processo começa na determinação da arquitetura de negócios, da qual se desdobram, na ordem, 
as arquiteturas de 
a) dados, tecnologia e aplicativos 
b) dados, aplicativos e tecnologia 
c) tecnologia, dados e aplicativos 
d) tecnologia, aplicativos e dados 
e) aplicativos, dados e tecnologia 
 
Na moderna abordagem de gestão, as pessoas são complexas e variáveis. Quais são os 
fundamentos-chave dessa abordagem? 
a) Comportamento organizacional e ciência da gestão. 
b) Cadeia de valor e aprendizagem organizacional. 
c) Administração estratégica e desempenho geral. 
d) Excelência da qualidade e consciência global. 
e) Visão sistêmica e pensamento contingencial. 
 
Teoria Matematica da Administração 
Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. 
Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria 
das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade. 
 
Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que: 
a) a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados; 
b) utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever 
ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos; 
c) na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os 
momentos; 
d) ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente; 
e) se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes 
podem ser rejeitados pelo sistema. 
 
Existe um sistema de classificação e codificação de recursos patrimoniais que utiliza uma sequência 
lógica de números inteiros para representar atributos, como tipo de uso, finalidade, data de aquisição, 
propriedades e sequência de aquisição. 
 
Com base nessas informações, é correto afirmar que o enunciado se refere ao sistema 
a) complexo. 
b) alfanumérico. 
c) seis sigma. 
d) decimal. 
e) QR Code. 
 
 
A teoria matemática, consolidada no período pós Primeira Guerra Mundial, trouxe importantes 
contribuições para o embasamento das decisões nas organizações. Em contraponto às teorias de 
base social, o conjunto de conhecimentos gerados pelos pesquisadores nessa teoria enfocavam o 
uso da matemática e de raciocínios quantitativos para estruturar as decisões e buscar soluções 
otimizadas para diversos problemas organizacionais. Embora seu campo de aplicação seja mais 
frequente em âmbito industrial, duas teorias em especial são largamente utilizadas em 
organizações de serviço público: a teoria das filas e a teoria dos jogos. Assinale em qual das 
alternativas abaixo essas teorias têm, NESSA ORDEM, seu uso adequadamente exemplificado em 
organizações públicas. 
a) No planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e de qualidade de serviços 
prestados por agências públicas e no planejamento de decisões sobre padrão de serviços 
oferecidos para usuários mediante reclamações de usuários e servidores feitas pelos canais 
digitais. 
b) No planejamento de fluxos direcionais de pontos de atendimento e de organização de 
filas em horários de pico em agências públicas e no planejamento dos produtos vendidos 
em casas lotéricas tomando por base a estratégia de produtos e serviços oferecidos por 
bancos privados. 
c) No planejamento de regulamentação de tempo de espera na prestação de serviços em 
casas lotéricas e no planejamento de disposição espacial dos produtos e serviços em 
agências públicas. 
d) No planejamento de regulamentação sobre tempo de espera e fluxos direcionais em 
agências públicas e no planejamento de sistemas de apostas em casas lotéricas. 
 
Uma ONG atendeu, em 2015, 100 refugiados, com um dispêndio total de 100.000 reais. Em 2016, a 
ONG atendeu 120 refugiados, com um dispêndio total de 120.000 reais. 
Pode-se dizer que, de 2015 para 2016, a ONG foi: 
a) menos eficiente; 
b) mais eficiente; 
c) menos eficaz; 
d) mais eficaz; 
e) mais produtiva. 
 
TEORIA DE SISTEMAS 
 
Entre as teorias desenvolvidas ao longo do tempo acerca das estruturas organizacionais, insere-se 
a Abordagem Sistêmica 
a) que, de acordo com o modelo predicado por Eric Trist, identifica dois subsistemas na 
organização: o técnico, compreendendo as demandas da tarefa, e o social, compreendendo 
as relações sociais dos encarregados da tarefa. 
b) desenvolvida a partir dos estudos do sociólogo George Homans em seu livro The human 
group, predicando a independência entre os sistemas interno e externo à organização, a 
qual se traduz em um ambiente fechado e impermeável a mutações. 
c) Inspirada na Teoria dos Sistemas desenvolvida pelo biólogo Ludwig von Bertalanffy, 
predicando a autonomia das unidades de uma organização, como sistemas autônomos, 
denominados centros de resultado. 
d) baseada nos estudos de Mary Parker Follet, que propõe um enfoque holístico das relações 
entre os integrantes da organização de molde a fomentar a motivação e a produtividade. 
e) desenvolvida por Henri Fayol, sustentada pelo princípio da cadeia escalar e unidade de 
comando como pilares para a manutenção do sistema organizacional. 
 
Telma Luca, consultora interna de uma organização da área de alimentos, sabe que uma das 
habilidades que ela deve cultivar para o bom desempenho de sua função é ter um pensamento 
analítico e sistêmico, o que significa que ela deve: 
a) ter a percepção e o uso da inteligência para o estudo e a compreensão dos processos 
organizacionais e de suas múltiplas variáveis, em suas partes decompostas e 
interdependentes, sem perder de vista a visão da totalidade do sistema organizacional. 
b) ser motivada para a superação de cenários e obstáculos adversos, inspirando as pessoas 
para o crescimento, por meio do enfrentamento de crises e desafios. 
c) estimular as pessoas a incorporarem novos conhecimentos e aprendizados e a 
desenvolverem novas atitudes e habilidades em prol da sinergia do sistema organizacional. 
d) observar os procedimentos científicos do trabalho, cumprir rotinas e prazos estabelecidos na 
fase de planejamento e usar inteligentemente os recursos de cada projeto de consultoria, de 
forma a garantir que ele seja executado dentro dos limites de tempo constante do 
cronograma de atividades. 
e) lidar com as incertezas, ser proativa e perseverante para romper as resistências comuns 
nos processos de mudança organizacional. 
 
Em relação aos sistemas ou funções administrativas, é INCORRETO afirmar que: 
a) o sistema financeiro tem que ser considerado o mais importante dos sistemas 
organizacionais, pois cabe a ele, no caso da administração pública, a arrecadação de 
recursos financeiros que mantêm a máquina estatal operando e, no caso das empresas 
privadas, porque tal sistema garante a sustentabilidade organizacional e o consequente 
lucro operacional. 
b) a controladoria é um subsistema destinado a assegurar, por meio do acompanhamento e 
controle adequados, a execução do que foi planejado. Por isso, essa área depende muito da 
eficácia do sistema de informações gerenciais. 
c) a engenharia de produção e processos, parte do sistema de produção da empresa, viabiliza 
um produto, permitindo que este possa ser fabricado a partir da seleção das máquinas e 
insumos necessários, e desenhando e estabelecendo os detalhes do seu processo de 
fabricação. 
d) as ações de marketing em uma organização correspondem ao dimensionamento do 
mercado, motivação de compra,ajustamento do produto, distribuição física, comunicação, 
venda e pós-venda. 
e) apenas treinamentos e capacitações técnicas dos recursos humanos não são capazes de 
ajudar os indivíduos a agirem eticamente. As pessoas precisam refletir sobre as 
consequências de seus atos para melhor orientarem suas decisões. 
 
A Teoria dos Sistemas rompeu com os paradigmas das teorias administrativas anteriores e trouxe 
uma nova forma de interpretação das organizações. Assinale a opção que indica uma inovação 
proposta pela Teoria dos Sistemas. 
a) Os funcionários podem ser substituídos por máquinas para a otimização de tarefas 
específicas. 
b) A hierarquia de comando da organização deve ser separada entre as funções. 
c) O núcleo técnico deve estar ajustado ao núcleo estratégico. 
d) Os processos internos são suficientes para o sucesso competitivo. 
e) As organizações interagem continuamente com o ambiente externo. 
 
Escolha a alternativa abaixo que complete a assertiva acerca da temática da organização como 
sistemas. 
Uma das ideias fundamentais do enfoque sistêmico é a definição da organização como sistema. 
Uma organização é um sistema composto de elementos ou componentes 
a) independentes, que têm objetivos semelhantes. 
b) interdependentes, que podem ter, cada um, novos elementos com focos gerenciais/táticos. 
c) interdependentes, que podem ter, cada um, seus próprios objetivos. 
d) sistêmicos, que podem ter, cada um, seus próprios objetivos estratégicos, 
 
 
O conceito de sistema aberto pode ser associado à dinâmica das organizações contemporâneas. 
Nessa perspectiva, uma organização representa “um sistema criado pelo homem e mantém uma 
dinâmica de interação com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, entidades sindicais, 
órgãos governamentais e outros agentes externos” (CHIAVENATO, 2011, p. 449). 
Marque a alternativa que NÃO apresenta uma característica das organizações, quando observadas 
como sistemas abertos. 
a) As fronteiras, que variam quanto ao grau de permeabilidade, indicam o grau de abertura de 
uma organização no ambiente do qual faz parte. 
b) A resiliência, que, no contexto das organizações, associa-se ao grau de defesa ou ao grau 
de vulnerabilidade do sistema diante das pressões ambientais externas. 
c) A previsibilidade do comportamento, justificada pelo fato de as organizações serem 
complexas e responderem a muitas variáveis ambientais. 
d) A interdependência das partes, que observa as organizações como sistemas sociais cujas 
partes são independentes mas inter-relacionadas. 
 
O conceito de rede pode ser visto como uma forma ampliada da teoria de sistemas, em que as 
relações incluem entidades públicas, organizações privadas, fornecedores, usuários de serviços, e 
onde a atuação de um participante influencia a atuação dos demais. O modelo de network é uma 
das formas mais abertas que uma rede pode ter e pode-se identificar, entre os seus agentes, os 
denominados “nodos” que são 
a) gestores das redes, assegurando a conectividade dos demais. 
b) pontos de conexão para disseminação de informações. 
c) fontes ou receptores de informações. 
d) mediadores das informações que transitam nas redes. 
e) capacitadores, incumbidos de transmitir conhecimento aos que ingressam nas redes.