Os principais Indicadores da Qualidade

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Realizar a análise e a interpretação das 
informações é fundamental para o processo 
de decisão, por isso, existem sistemáticas de 
avaliação para que haja esse 
monitoramento. 
 
Conceito: 
 Identificar avanços 
 Melhorias de Qualidade 
 Correção de Problemas 
 Necessidade de mudanças 
 Acompanhar o alcance de Metas 
 
 
Dessa forma é possível evidenciar 
características de desempenho positivas e 
negativas. Confira mais alguns pontos 
importantes: 
Conceito: 
PRINCIPAIS INDICADORES 
DA QUALIDADE 
Indicadores de Capacidade: 
 
Esse indicador mede a eficácia de 
resposta de um processo através 
da ligação entre as entregas e 
tempo empenhado. 
Verifica o atendimento das 
expectativas dos clientes. 
Indicadores de Satisfação: 
 
Focado em medir como o produto ou 
serviço é percebido pelos clientes e qual a 
capacidade do processo em atender as 
necessidades destes clientes. 
 
Pode ser usado na organização como um 
todo, em um processo ou área específica. 
Indicadores de Produtividade: 
 
Esse tipo de indicador, busca medir a 
proporção de recursos empenhados em 
relação ás entregas do processo, ou seja, a 
entrega. Com eles é possível também, medir 
o esforço empenhado por cada pessoa no 
processo. 
 
 São conhecidos também indicadores de 
Desempenho e Eficiência. 
Para organização os Indicadores possuem 
dois importantes papéis: 
comunicar e mensurar o alcance do 
objetivo, através da comparação do 
desempenho atual com a meta 
estabelecida. Isto permite continuar e 
aumentar o que está dando resultados 
positivos e eliminar o que não contribui para 
os resultados desejados. 
 
Importância dos Indicadores: 
Fatores básicos para 
um Indicador: 
 Medida 
Seja ela quantitativa ou qualitativa, permite 
classificar as características ou 
consequências do produto ou processo 
 
 Fórmula 
Indica com o valor numérico a multiplicação 
das variáveis, para obtenção de um 
resultado único. 
 
Sua meta deve estar adequada conforme 
sua estrutura e capacidade de 
desenvolvimento. 
Alem de impactar diretamente no processo 
decisório da organização, os Indicadores 
apóiam diariamente o Sistema de Gestão 
da Qualidade gerando ações de melhoria 
contínua. 
Refletindo... 
Resultados negativos ao fim de um prazo, 
geram ações corretivas e preventivas. 
Ao atingir uma meta, gera-se uma série de 
oportunidades, como, evidenciar o sucesso da 
equipe, aumentar o investimento em algo que 
está funcionando, expandir o sucesso a outros 
processos, entre outros... 
Exemplo: 
Os Indicadores de resultado, são 
fundamentais em um Sistema de Gestão da 
Qualidade, sendo que, sua função é 
evidenciar a necessidade de ações de 
melhoria e analisar se as ações implantadas 
estão surtindo os efeitos desejados. São 
números e resultados que permitem uma 
gestão inequívoca da organização. 
Conclusão: 
Metas, objetivos, planejamento... 
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