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Universidade Salvador - UNIFACS Disciplina : Comunicação Organizacional Professora: Ilka Carrera Aula: Comunicação COMUNICAÇÃO “Não se pode deixar de comunicar” Watzlawick • Todo comportamento na presença de outra pessoa é comunicação! Reflexão • Quantas vezes refletimos sobre o modo como estamos nos comunicando? • É a base de tudo • “No princípio só havia o verbo...” • Tudo precisa e começa pela comunicação • Comunicação e Relação • Sem comunicação não somos nada O processo • A responsabilidade do Emissor • Conhecer o outro • Cuidar para que a mensagem seja de fato compreendida • Repertório (linguagem, assunto, canais) O processo • A responsabilidade do Receptor • Atenção • Empatia • Buscar entender o outro • Compreender a mensagem A condição fundamental para uma comunicação é a coincidência dos repertórios ! • “Comunicação não é o que você diz, mas o que o outro entende” David Ogilvy Pensamos o contrário... Quais são os canais? Temos nossas preferências... • Visual • Auditivo • Cinestésico FUNDAMENTOS DE COMUNICAÇÃO - NEUROLINGUÍSTICA Comunicação • Visual • Som • Cheiro • Tocar • Sentir Adequados ao perfil do seu cliente e seguindo uma a mesma linha de comunicação! Comunicação • TUDO COMUNICA ! • O alfinete, a marca, o gesto, a palavra, o produto, o vendedor... • Temos que observar todos os detalhes! EVOLUÇÃO DA COMUNICAÇÃO • Comunicação de Massa - Lasswell behaviorismo, condicionamento, psicologia das massas • A Era dos Públicos - Lazarsfeld Two steps flows, grupo focal, pesquisa de opinião FUNDAMENTOS COMUNICAÇÃO Psicodinâmica das Cores • VERMELHO: A cor vermelha aumenta a atenção, é estimulante, motivadora. • AMARELO: Visível à distância, estimulante. Cor imprecisa pode produzir vacilação no indivíduo e dispersar parte de sua atenção. • VERMELHO E AMARELO: Estimulante e eficaz em publicidade. Desperta o apetite e o desejo! Cores • AZUL: Possui grande poder de atração; é neutralizante nas inquietações do ser humano; acalma. • PÚRPURA E OURO: Cores representativas do valor e dignidade. Devem ser aplicadas em anúncios de artigos de alta categoria e luxo. • MARROM: Esconde muito a qualidade e o valor Comunicação • O que as evidências físicas e o nosso comportamento comunicam aos clientes? Gestão da Comunicação! A Importância da Comunicação para o Sucesso dos Negócios Empresariais Afinal, por que a Comunicação é tão importante? “Porque, se a empresa não se comunicar, ela simplesmente estará fora do mercado” Sem Comunicação a Organização Não Será Capaz de se organizar definir objetivos executar tarefas compartilhar idéias tomar decisões resolver problemas gerar mudanças obter resultados ser conhecida ser reconhecida A importância da Comunicação Empresa Comunicação Públicos PROPRIETÁRIOS ( DIRETORIA ) GERENTES EMPREGADOS COMPETIDORES FORNECEDORES SINDICATOS COMUNIDADES LOCAIS GOVERNO ATIVISTAS INTERMEDIÁRIOS FINANCEIROS CLIENTES ( CONSUMIDORES ) FORÇAS SÓCIO-CULTURAIS GLOBAIS FORÇAS TECNOLÓGICAS GLOBAIS FORÇAS ECONÔMICAS GLOBAIS FORÇAS POLÍTICAS / LEGAIS GLOBAIS As 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento Modelos Organizacionais Sistêmicos: 7 Dimensões 1. Visão e Estratégia – Alta Administração 4. Políti- cas de RH 2. Cultura Organiza- cional 3. Estrutura Organiza- cional 5. Siste- mas de Informação 6. Mensura- ção de Re- sultados 7. Empresa Ambiente Externo Forne- cedores Par- ceiros Univer- sidades Clientes Concor- rentes Governo Nível Estratégico Nível Organiza- cional Infra- Estrutura Fonte: Terra (2001) GC x IC Gestão do Conhecimento Inteligência Competitiva GC x IC G.C. I.C. • Distinção entre GC e IC: SIM - SIM = Sistema de Informação de Marketing - Inteligência Competitiva GESTÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO INTELIGÊNCIA DECISÃO RESULTADOS COLETA Aplica Ação Compila Analisa Comunica Decisor Etapas e Atores de um SIC • Função ou Processo de IC TIME DE IC PLANEJA Decisores Decisores Decisores Decisores Decisores Etapas e Atores de um SIC Sistema de Inteligência Competitiva Registros internos Sistema de Informações de Marketing Desenvolvimento das informações Inteligência de marketing Análise das Informações Pesquisa de marketing Identificação das necessidades de informações Distribuição das informações Gerentes de marketing ANÁLISE ADAPTAÇÃO ATIVAÇÃO AVALIAÇÃO Ambiente de marketing CANAIS DE MARKETING PÚBLICOS CONCORRENTES FORÇAS MACROAMBIENTAIS Decisões e comunicações de marketing AMBIENTE INTERNO AMBIENTE EXTERNO SIM 1 3 2 a b d c PLANOS E PLANEJADORES Planos: • Um conjunto sistematizado de informações que compõe o planejamento geral. • Papel dos planos: Meios de comunicação ou Instrumentos de controles COMUNICAÇÃO E CONTROLE • “Os planos como meio de comunicação, informam as pessoas sobre a estratégia pretendida e suas consequências. No entanto, como instrumentos de controle, eles vão além, especificando quais comportamentos são esperados de unidades e indivíduos específicos para realizar a estratégia“ (Mintzberg) Meios de comunicação • “Mais especificamente, a gerência pode transmitir suas intenções, garantir a coerência entre as atividades e racionalizar a alocação dos recursos“ (Barreyre) Planos como meios de comunicação • Declara a situação da empresa • Oferece uma análise das finalidades • Expressa clareza • Desbloqueia ações Interna e/ou Externa • “O maior problema com a comunicação é a ilusão de que ele foi alcançada“ (Bernard Shaw) COMUNICAÇÃO • David Berlo, baseado no conceito de Aristóteles de que a retórica é a procura de “todos os meios disponíveis de persuasão”, diz que a comunicação é sobretudo um processo de influência. De fato, a comunicação empresarial objetiva, essencialmente, influenciar o processo de formação de opinião dos grupos sociais de interesse e alterar ou influenciar seus comportamentos. É almejando atingir estes objetivos que dentro do processo de comunicação empresarial é formada a Imagem da empresa. Comunicando Valores, o mecenato como estratégia de Relações Públicas - ILKA CARRERA
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