AV-GESTÃO DE QUALIDADE-SARAH

Prévia do material em texto

Fechar 
Avaliação: GST0445_AV_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: - SARAH 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9001/AA 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1 Data: 07/03/2015 13:29:44 
 
 1a Questão (Ref.: 201210215207) Pontos: 0,0 / 1,5 
A escola das Ciências Humanas contribui muito na formulação dos conceitos de qualidade. Qual foi essa 
contribuição? 
 
 
Resposta: CONTRIBUI NO PLANEJAMENTO EXECUÇÃO E CONTROLE DAS DIRETRIZES. 
 
Gabarito: Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação e atendimento das necessidades das 
pessoas na busca da obtenção da qualidade. 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Não aceito o texto postado como resposta da questão de prova. Recomendo 
o acesso ao gabarito. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201210215244) Pontos: 1,5 / 1,5 
O sistema da qualidade documentado é geralmente descrito como um conjunto de documentos de três níveis. O 
nível superior é o Manual da Qualidade, que fornece um guia para o auditor e fornece as evidências de que 
todos os requisitos do cliente estão sendo atingidos. O que deve descrever um Manual da Qualidade? 
 
 
Resposta: MANUAL DE QUALIDADE DEVE DESCREVER AS RECOMENDAÇÕES DOS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA 
ESTABELECIDOS PELA FNQ. 
 
Gabarito: O Manual deve descrever como o sistema da qualidade atende a cada tópico dos requisitos. Tópicos 
não aplicáveis aos requisitos do cliente deverão ser identificados. A razão pela qual esses tópicos não se aplicam 
deve ser especificada 
 
Fundamentação do(a) Professor(a): Aceito o argumento alternativo para compor a resposta da questão de 
prova. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201210050754) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201210050695) Pontos: 0,0 / 0,5 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 
Nenhuma das questões acima. 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201210242104) Pontos: 0,5 / 0,5 
Existem diversas definições conhecidas de Qualidade, mas independentemente da forma como se expressa o 
conceito, deve-se entender que alguns princípios não devem ser esquecidos. Quais são esses princípios? 
 
 
Solucionar problemas rapidamente é mais importante que entregar produtos sem defeito. 
 Contínua eliminação de desperdícios. 
 
As vendas dependem do volume produzido. 
 
A qualificação das pessoas é suficiente para atingir um padrão consistente de qualidade dos produtos 
 
Verificar todas as etapas do processo para retrabalhar os defeitos. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201210051051) Pontos: 0,5 / 0,5 
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do 
processo, entendido como: 
 
 
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas. 
 
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da 
automatização de atividades. 
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com 
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações. 
 
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da 
eficiência produtiva. 
 
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com 
resultados previamente definidos. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201210273816) Pontos: 0,0 / 0,5 
A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a 
terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a): 
 
 
parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os 
recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos. 
 
sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização. 
 
conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em 
produtos (saídas). 
 conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação 
de um produto, processo ou sistema. 
 aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos 
para esse produto. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201210196066) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização, chama-se: 
 
 Matriz GUT 
 
BSC 
 
Diagrama de Pareto 
 
Diagrama de Ishikawa 
 PDCA 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201210579586) Pontos: 1,0 / 1,0 
Tendo-se como base as quatro perpectivas do Balanced Scorecard-BSC o sucesso nos negócios é obtido pela: 
 
 Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis. 
 
Visão de futuro, missão do pessoal, fatores críticos de produção e tarefas fundamentais. 
 
Visão de futuro, missão de um departamento, fatores críticos operacionais e tarefas implementáveis. 
 
Visão de futuro, missão dos gerentes, fatores críticos do mercado e simplicidade das tarefas. 
 
Visão de futuro, missão organizacional, fatores críticos financeiros e tarefas implementadas. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201210241872) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Cia. Industrial Barra Bonita, uma indústria metalúrgica de médio porte, implementou o Sistema de Gestão da 
Qualidade, observando as diretrizes da Norma ISO-9004:2008, bem como as recomendações dos critérios de 
excelência esbelecidos pela Fundação Nacional da Qualidade -FNQ, isso significa que: 
 
 
A empresa receberá o Premio Nacional deQualidade automáticamente pelo fato de ter implementado o 
Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa será inscrito automaticamento ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ter 
implementado o Modelo de Excelência em Gestão. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade pelo fato de ser de médio porte. 
 
A empresa não pode concorrer ao Premio Nacional de Qualidade se não for certificada segundo a ISO-
9001:2008 e não tiver autorização explicita da ABNT. 
 A empresa pode se candidatar para concorrer ao Premio Nacional de Qualidade.