QUESTOES PROVA

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A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:
		
	
	São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
	
	São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
	
	São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;
	
	São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
	
	São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;
	
	
	
	2a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa:
		
	
	Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido
	
	Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
	
	Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
	
	As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes
	
	Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	  
Na gestão por processos, uma empresa deve criar rotinas, documentos, normas, procedimentos para as atividades essenciais, exercendo sua autoridade e poder, bem como permitir a flexibilização, ou seja, a capacidade de mudar as regras quando necessário. O equilíbrio e o bom senso entre esses dois vetores (autoridade e flexibilidade) deve ser utilizado. 
Ao analisarmos o esquema abaixo, que representa esta questão, podemos afirmar que: 
 
		
	
	Muita autoridade, poder e capacidade de criar regras com bastante flexibilidade para mudá-las criam um ambiente favorável à mudança e criatividade 
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar refras e muita flexbilidade para mudá-las levam a empresa à anarquia.
	
	Muita autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade levam a empresa à anarquia; 
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade de criar regras, e pouca flexibilidade tornam a empresa burocrática; 
	
	Pouca autoridade, poder e capacidade para criar regras e pouca flexibilidade criam um ambiente favorável para a empresa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	4a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	A organização orientada por processos pressupõe que as pessoas trabalhem de forma diferente. Em lugar do trabalho individual e voltado a tarefas, ela valoriza o trabalho em equipe, a cooperação, a responsabilidade individual, e a vontade de fazer um trabalho melhor. ASSIM: A gestão por processos prioriza as funções, enxerga a divisão de tarefas e destaca as áreas funcionais, valorizando a especialização. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE: 
		
	
	As duas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira. 
	
	A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. 
	
	A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa? 
		
	
	nível operacional 
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	7a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	I e II estão corretas
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta 
	
	Somente a II está correta 
	
	Somente a I está correta 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	8a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Uma montadora verificou que a quantidade de reclamações de seus clientes esta aumentando em função de problemas com um dos modelos que fabrica. A administração da empresa sabe que problemas dessa natureza são comuns quando alguma distorção ocorre em seus processos organizacionais. Para resolver o problema, o que a empresa precisa fazer antes de definir ações e implantá-las?
		
	
	Contratar rapidamente uma consultoria.
	
	Analisar o processo (modelo com problemas) e identificar a causa fundamental do problema.
	
	Não há motivo para alterar o processo. Problemas assim aparecem e desaparecem rapidamente.
	
	Implantar rapidamente ações direcionadas a todos os processo organizacionais.
	
	Investir em tecnologia. Problemas assim só ocorrem em função de tecnologia.
	
	
	
	9a Questão 
	Acerto: 1,0  / 1,0 
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	
	10a Questão 
	Acerto: 0,0  / 1,0 
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos 
	
	Diagramas UML 
	
	SIPOTIDEFO 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.