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tipos-de-customizao-em-massa>. Acesso em: 
12/04/2015.
Rodrigues (2006, p. 8) dá-nos conta que:
Hoje, os conceitos e modelos de gestão e produção tendem a uma 
globalização. A otimização da cadeia de suprimento, a utilização 
adequada da tecnologia da informação, a busca do conhecimento 
interdisciplinar para integrar as diversas ações organizacionais, 
a utilização das ferramentas, técnicas e métodos estatísticos, a 
busca da efetividade e o encantamento do cliente a baixos custos 
compõem o roteiro das tendências para um processo de melhoria 
voltado ao novo e competitivo contexto organizacional.
Nesse contexto atual, altamente competitivo e globalizado, 
onde o foco é a customização em massa e a satisfação do cliente, 
o emprego de métodos e de ferramentas de análise e solução 
de problemas se torna crucial e indispensável para que as 
organizações tenham sucesso.
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IMPORTANTE...
Nessa fase:
 A qualidade foi reconhecida como uma 
disciplina de índole estratégica e não 
apenas técnica;
. Recupera alguns atributos da época 
artesanal, como a busca da proximidade às 
demandas do cliente e maior 
customização, embora agora uma 
customização em massa.
 Considerações finais
Podemos concluir que a evolução da Gestão da Qualidade 
conduziu as organizações a uma gestão pela qualidade total, a 
qual, segundo Carpinetti, Miguel e Gerolamo (2010, p. 8) têm os 
seguintes princípios fundamentais:
•	 Foco no cliente e qualidade em primeiro lugar.
•	 Melhoria contínua de produtos e processos.
•	 Envolvimento, comprometimento e desenvolvimento dos 
recursos humanos.
Segundo Carvalho et al (2006, p. 5) o programa mais recente de 
Gestão da Qualidade é o Seis Sigma, o qual “(...) apresenta várias 
características dos modelos anteriores, como o pensamento 
estatístico típico da época de maior ênfase no controle da 
qualidade e na análise e solução de problemas”.
A lição retro destacada demonstra, portanto, que, mesmo na 
moderna Gestão da Qualidade Total, a análise e solução de 
problemas continuam sendo atividades indispensáveis para que 
a qualidade seja alcançada.
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 1: Evolução da G
estão da Q
ualidade: contextualização histórica da solução de problem
as
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Encerramos aqui, portanto, as questões relativas à evolução 
histórica da qualidade e da solução de problemas. Convido 
você agora a iniciar o estudo da Unidade II que se concentra 
especificamente nas questões relativas às noções introdutórias 
sobre solução de problemas.
ATIVIDADE...
Agora, você, aluno, deve ir ao ambiente virtual 
de aprendizagem e participar no Fórum X, ou 
responder ao Questionário Y.
15
Referências
ABRANTES, José. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro, RJ: 
Interciência, 2009.
AMORIM, Ana Claúdia. Os quatro tipos de customização em massa. 
Disponível em:< http://pt.slideshare.net/meloliveira/os-quatro-
tipos-de-customizao-em-massa>. Acesso em: 12/04/2015.
CAMPOS, Vicente Falconi. TQC Controle da Qualidade Total no 
estilo Japonês. 8. ed. Nova Lima, MG: INDG, 2004.
CARVALHO, Marly Monteiro de; et al. Gestão da Qualidade – 
teoria e casos. Rio de Janeiro – RJ: Elsevier, 2006.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro; MIGUEL, Paulo Augusto 
Cauchick; GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da Qualidade, 
ISO 9001:2008, princípios e requisitos. 3. ed. São Paulo, SP: 
Atlas, 2010. 
CONCURSOS ADM. O que é o PDCA? Disponível em: < http://
www.concursosadm.com.br/index.php/noticias/84-oquepdca>. 
Acesso em: 11/04/2015.
MARSHALL JR; et tal. Gestão da Qualidade. 10. ed. Rio de Janeiro, 
RJ: FGV, 2010. 
RODRIGUES, M. V. C. Ações para a qualidade GEIQ: Gestão 
Integrada para a Qualidade: Padrão Seis sigma, Classe 
Mundial. 2. ed. Rio de Janeiro, RJ: Qualitymark, 2006.
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 1: Evolução da G
estão da Q
ualidade: contextualização histórica da solução de problem
as
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Resumo do módulo
Durante o estudo dessa unidade pudemos vislumbrar a evolução 
histórica da Gestão da Qualidade e do conceito de Qualidade. 
Verificamos também que a análise e solução de problemas e 
seus métodos evoluíram no mesmo contexto histórico como 
decorrência da busca da qualidade.
Centro de Formação e Aperfeiçoamento 
de Sevidores do Poder Juduciário

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