Relatorio de estagio n+úo escolar

Prévia do material em texto

�PAGE �
�PAGE �12�
1. INTRODUÇÃO
 
 O presente relatório de estágio, Prática de Ensino e Estágio Supervisionado Em Gestão das Organizações Não Escolares, tem como objetivo descrever como acontece a Gestão administrativa, analisar e observar as propostas e sugestões de ações pedagógicas desenvolvidas na empresa Thapymar Seguros, CNPJ: 21108427\ 0001-88 localizada na Rua Da Assembleia 98 sala 2101, no Centro, Rio de Janeiro. O estágio foi realizado no período da tarde, contabilizando a carga horário de 66 horas.
 A perspectiva com relação ao estágio é de aprender com a prática e a realidade, sendo atribuídos a sua prática de campo com tendo como foco a observação, acompanhamento e análise de como o Gestor de Recursos Humanos trabalha em uma organização não escolar, bem como se existe incentivo a formação continuada na empresa. O trabalho desenvolvido setenta porcento é feito direcionado para vendedores e prestadores de serviços, e trinta porcento para funcionários administrativos. O foco maior é a abordagem e o encantamento através de anúncios para um ganho maior financeiramente dando autonimia para sua carga horaria .A grande maioria do quadro de funcionários são vendedores de todos os tipos de seguros, onde existe seleções com muita frequência por ser uma área com grande rotatividade, já os demais na área administrativa com cargos com pequena rotatividade tem seleções diferenciadas. Também tive a oportunidade de conhecer as formas administrativas, gerenciamento, estrutura operacional, planejamento de atividades, projetos e avaliação das metas.
2. CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO OBSERVADA
 A caracterização visa apresentar a empresa Thapymar, onde desenvolvi o estágio percorrendo suas dependências e no departamento pessoal, acompanhando o trabalho do Gestor/Gerente Operacional, Responsavel pelo Rh , as reuniões de planejamento com o gestor e a equipe administrativa , diretores e presidente e as reuniões motivacionais e de orientações com toda a equipe de funcionários, de metas, promoções.
2.2- CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO 
 A empresa está no mercado de seguros há mais de 20 anos. Foi fundada com o nome Nova Concessionaria pelo empresário Ulisses Pinto ( Presidente) iniciou suas atividades na cidade do Rio de Janeiro com foco exclusivo na comercialização de planos de saúde.
Graças a sua seriedade e compromisso com o cliente, o grupo vem crescendo de maneira acelerada desde a sua fundação, se tornando hoje uma referência no mercado de planos de saúde e seguros em todas as cidades onde atua.
Hoje com o nome de Grupo é Thapymar modificado em homenagem a suas filhas Thamara, Pyetra e sua falecida esposa Marcia. O grupo está presente nos Estados do Rio de Janeiro e Amazonas. No ano de 2017 continuará sua trajetória de expansão chegando a região Nordeste e Minas.
Com ajuda de sua esposa o empresário veio crescendo no mercado de seguros cada vez mais, que precisou mudar de endereço pela expansão que o espaço da empresa precisava, saindo da avenida presidente vargas com a rio branco mudando pra o centro na rua da assembleia no coração dos negócios.
Diz o empresário a missão da empresa é facilitar o acesso dos nossos clientes aos melhores serviços de planos de saúde e seguros, auxiliando-os na escolha do melhor serviço para seu perfil visando a sua satisfação. Seu objetivo é ser referência nacional de excelência na comercialização de planos de saúde e seguros. 
A empresa também possui parcerias com algumas concessionarias no rio e em outros estados para comercialização hoje não só de seguros saúde mas em seu geral. A empresa possui uma estrutura física boa, possui um salão amplos bem dividido com baias estilo telemarketing com computadores e telefones disponíveis e mesas equipadas para a área administrativa gerentes e diretores supervisores, uma sala da Presidência, uma para atendimento ao cliente, uma para o setor financeiro e uma de treinamento com televisor grande para auxilio, ar condicionados, no salão ocorre todas as reuniões e encontros com os funcionários já as reuniões de gestores , diretores e gerente e supervisores acontecem na sala do presidente. A empresa possui quatro banheiros, uma cozinha pequena onde é oferecido café da manha e da tarde , um espaço com uma recepcionista que atende ligação interna e externar e clientes , um almoxarifado para atender os funcionários com tabelas e contratos. O funcionamento da empresa é de segunda a sexta para os funcionários administrativos das 08h00min às 19h00, já os vendedores tem a liberdade de fazer sua carga horario, já aos sábados o funcionamento das 08h00min ás 14:00 com esquema de plantão somente para os vendedores e supervisores a área administrativa não trabalha 
O seu quadro de funcionários é composto de dois diretores, dois gerentes comerciais, um auxiliar de serviços gerais, uma copeira ,dois oficiboys, uma televendas, doze administrativos três financeiros que cuidam dos pagamentos de todos funcionários e contas a pagar e receber da empresa ,sete supervisores , e uma media de duzentos vendedores que no decorrer da semana circulam na empresa.
O Presidente mesmo não ficando na empresa todos os dias se integra em todo o funcionamento da empresa, querendo estar a par de todas as questões, nesse sentido, realiza reuniões geral mensalmente, e com o grupo de supervisores e gerente quando acha necessário no decorrer do mês equipe administrativa e operacional, onde são constatadas possíveis falhas, ou estratégias para inovação no mercado. Ele também tem um contato direto com todos funcionários atende por wthasapp a todos os funcionários a qualquer horario, com intuito de verificar grau de satisfação, ouvir sugestões e dar orientações para a manutenção de atendimento com vendas.
 O processo de contração dos funcionários é realizado através de anúncios em jornais e site buscando pessoas com experiências e vendas formal ou informal, telemarketing ativo a seleção e entrevista realizados pelo responsável do recursos humano, que após todo este processo de analise encaminha para apreciação e apresentação da empresa pelo Gerente de rh, que mostra as possibilidades de ganho nesse mercado. Os novos funcionários passam por treinamento onde por quinze dias todos ganham uma ajuda de custo e lanche na empresa, no decorrer é apresenta toda a dinâmica de funcionamento operacional da empresa, juntamente com os funcionários já acostumados com determinadas funções, sendo essas a de atendimento ao cliente e abordagem de vendas, o novo vendedor tem autômia se deseja continuar no processo ou não da empresa. Já o processo de contratação da are administrativa tem um outro perfil de indicações de funcionários internos ou ate mesmo o próprio presidente com sua efetivação é direcionado qual será sua função e o desligamento dele é feito pelo diretor caso necessário ao contrario dos vendedores continuam ou não na empresa se quiserem .
 Devido o pensamento geral da empresa que visa o crescimento financeiro colocam em prática os projetos de Formação Continuada, oferencendo cursos em operadoras para reciclagem e aprendizado de técnicas novas.
 O dono da empresa buscam o bom relacionamento entre os funcionários e a gestão, realizando promoções, premiações de viagens, motos, almoços e festividades com seus funcionários , a confraternização natalina com todos os funcionários, além disso, todos recebem uma gratificação financeira conforme consenso de todos os funcionários .
 
3. DESENVOLVIMENTO E ANÁLISE DAS ATIVIDADES OBSERVADAS E REALIZADAS 
 O estágio Supervisionado foi realizado na empresa Thapymar, onde foi realizados observação e acompanhamento do trabalho desenvolvido pelos responsáveis do recursos humano, exerce esta função de gestão na empresa desde do inicio de 2017 pois antes esse processo era feito pelo presidente e sua equipe de gerente e diretores através de indicações, fatoque confirma uma grande deficiência e organização ainda e sua contribuição para o bom andamento das tarefas exercidas pelas equipe de recursos humanos que esta sendo formulada aos poucos. Enquanto a sistemática de funcionamento da organização se dá através do centro operacional, tendo como responsável o gerente de recursos humano o diretor comercial e uma equipe de novos formandos de recursos humano está se formando existe uma resistência dos mais velhos a essa abordagem de seleção bem como, realizar redirecionamentos de uma maneira integra de como funciona um setor de recursos humanos. A rotina de trabalho da equipe é analisar os currículos , selecionar e convocar, encaminhar para treinamentos dentro e fora da empresa já o gerente tem a função de apresenta a empresa e encantar o candidato para entrar nesse mercado, o diretor comercial a função é direcionar estimular a bater as metas de vendas tem como atribuição liderar e planejar, em consonância com toda equipe de vendas e seus supervisores, o supervisor é responsável por auxiliar seus vendedores organizando, distribuindo e controlando todas as atividades que serão desenvolvidas durante o dia, verificando documentação de contrato se está correta ,buscando ajudar a sua equipe a conseguir o seus objetivos se vendas e bater metas. 
 A empresa empenha sua liderança e atividade de forma democrática e de meritrocacia, pois visa números e metas aquele funcionário que vende mais além de premiações tem privilegios de obter mais plantões de vendas. Com esta filosofia promove o entrosamento entre todo o grupo de funcionários, pois estão sempre presentes nas situações diárias, e quando necessário procura solucionar os problemas através do diálogo, para que cada equipe consiga atingir suas metas e ganhar mais plantões havendo neste momento troca de idéias para melhorado das vendas.
 Nesse sentido faz-se necessário uma melhor organização e planejamento, com o objetivo de tornar claras as designações e o papel a ser desenvolvido por casa membro da organização. 
 O presidente com auxílio da Secretária administrativa, realiza uma boa parte gestora, a administrativa da empresa sob responsabilidade da secretaria. Todo o procedimento e decisão de despensa são autonomias do Diretor, bem como a efetivação de novas contratações, neste caso é necessário realizar um processo de seleção e recrutamento, através de entrega de currículo e convite para entrevista. Na entrevista não existe um roteiro pré-definido, com o perfil específico que se busca do candidato, sendo realizadas perguntas básicas, como experiências anteriores, em que o candidato tem oferecer para acrescentar na empresa, quais os objetivos profissionais e principalmente é visto quem foi a pessoa que o indicou.
 O funcionamento da empresa carece de uma melhor organização, pois, o planejamento operacional não é realizado com antecedência, a distribuição das tarefas é realizada para cada um mas os demais não ter conhecimento do trabalho um do outro , onde quando surge ausência de um funcionaria a função dele fica parada e os demais sem conhecimento do seu andamento, onde acarreta imprevistos, acúmulos de tarefas, precisando que haja uma melhor sintonia de todos os envolvidos da área administrativa evitando os problemas que são causados pela falta de comunicação e entrosamento. Realizando um planejamento com antecedência facilita o controle e execução das tarefas através da implantação de um cronograma.
 O marketing é desenvolvido através de Vendedores externos, telemarketing, e-mail e uma empresa terceirizada para divulgações em redes sociais e de clientes com perfil em busca de seguros que consultam o google é vendido para a empresa o contato desses clientes para contato telefônico ou por email por nossos vendedores. 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 O estágio sintetiza uma nova realidade teórica e prática sobra às atribuições do pedagogo na função de gestão em uma empresa ou organização não escolar.
 O estágio me permitiu vivenciar uma gama de habilidades e competências disposto pelo pedagogo para trabalhar com planejamento, controle e execução em todos os campos da empresa onde necessitam de procedimentos educacionais e do constante aperfeiçoamento dos conhecimentos da área, das precisões, das questões atuais e da averiguação da própria prática.
 A conclusão da observação foi fundamental para minha vida pessoal e profissional, pois, contribuíra para o meu desempenho nas atividades direcionadas para as futuras funções relacionadas com a gestão pedagógica empresarial que pude perceber que o pedagogo tem um papel importante na área empresarial administrativa que ele pode auxiliar e muito no setor de recursos humanos. O pedagogo veio para inovar e modificar alguns métodos tradicionais que muitas empresas ainda usam hoje em dia, que para ter uma melhora no aproveitamento dos funcionários com satisfação de ambas as partes o pedagogo tem essa capacidade de lidar com deficiências que pelo olhar tradicional do recursos humanos não tem. Infelizmente vivenciei na empresa pouco o que aprendi em teria na sala de aula pelo fato da empresa ainda estar implantando um corpo de equipe de recursos humanos tentando sair aos poucos do método de indicacoes pela resistência de sair do método de contratação de Q I (quem indica) .
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRASIL.Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional (LDB 9394/96).
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
LIBÂNEO, José Carlos. Pedagogia e pedagogos, para que? 7 ed. São Paulo: Cortez,2005.
�PAGE �