Desafio Profissional 2º Sem TECS 2018

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CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA (CEAD)
VINICIUS FERREIRA DE FREITAS – RA: 5307476501
TUTOR A DISTÂNCIA: LUCIMAR PRISCILA GRANCE SOUZA
DESAFIO PROFISSIONAL
“NETSHOES: E PENSAR QUE TUDO COMEÇOU EM UM PUXADINHO”
Rio Verde - Goiás
 Novembro/2018�
VINICIUS FERREIRA DE FREITAS – RA: 5307476501
TUTOR A DISTÂNCIA: LUCIMAR PRISCILA GRANCE SOUZA
DESAFIO PROFISSIONAL
“NETSHOES: E PENSAR QUE TUDO COMEÇOU EM UM PUXADINHO”
Trabalho apresentado ao Curso de Tecnologia em Gestão Comercial do Centro de Educação a Distancia - CEAD da Universidade Anhanguera UNIDERP, como requisito parcial para obtenção de nota nas disciplinas de Análise de Mercado e concorrência, Comercio Eletrônico, Gerencia de Equipe e Venda, Gestão de Serviços e Varejo, Gestão do Relacionamento com clientes e fornecedores.
Rio Verde - Goiás
 Novembro/2018
RESUMO
Este desafio profissional tem por finalidade o objetivo de ampliar a discussão sobre temas retratados nas disciplinas norteadoras. Desenvolver de forma interdisciplinar a experimentação da solução de problemas a partir de conhecimentos sobre análise de mercado e concorrência; comércio eletrônico; gerência de equipe de venda; gestão de serviços e varejo; e gestão do relacionamento com clientes e fornecedores. Para tanto, esse desafio propõe a evidenciação de aspectos relacionados à gestão comercial, por meio da análise do caso “Netshoes: e pensar que tudo começou num puxadinho...”. Destacando as principais características da loja virtual Netshoes, suas relações diante do macroambiente organizacional e suas políticas de gestão de vendas e relacionamento; bem como propor uma breve proposta de melhoria a respeito das dimensões destacadas na Matriz SWOT.
Palavras-Chave: Mercado; E-commerce; marketing; Netshoes.
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SUMÁRIO
51	INTRODUÇÃO	�
62	PASSO 1: ANÁLISE DESCRITIVA DA LOJA VIRTUAL DA NETSHOES	�
73	PASSO 2: ANÁLISE MERCADOLÓGICA: AMBIENTE EXTERNO E CONCORRÊNCIA.................................................................................................................... �
84	PASSO 3: Planejamento de Vendas	�
105	PASSO 4: Sobre a gestão de relacionamento: clientes; consumidores; fornecedores; e/ou parceiros PASSO 05: Análise SWOT da Netshoes e Consultoria	�
136	CONSIDERAÇÕES FINAIS	�
14REFERÊNCIAS	�
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INTRODUÇÃO
Existem três tipos de empresa: as que fazem as coisas acontecerem, as que ficam observando o que acontece e as que ficam se perguntando o que aconteceu. Podemos dizer que uma empresa que possui uma estratégia de marketing forte e um bom planejamento estratégico, é uma empresa que faz as coisas acontecerem.
Com base na produção textual relatada sobre a Netshoes, iremos nos aprofundar no seu planejamento estratégico, gestão de custos e o que a diferencia de outras empresas do mesmo segmento.
O marketing, uma tendência que está ganhando muita importância no mundo dos negócios, foi encarada com a técnica de vender produtos. Agora, ele é a arte de construir relacionamentos.
Segundo GRÖNROOS, o marketing de relacionamento visa identificar, estabelecer, manter e realçar relacionamentos com clientes e outros fornecedores, buscando lucratividade, de modo que os objetivos de todas as partes envolvidas sejam conhecidos (2000).Para isso é de grande importância à presença de um gerente de produto na empresa, o qual é responsável por cuidar dos produtos em todos os seus estágios. Ele juntamente com a sua equipe são responsáveis por definir o público-alvo para determinado produto. Isso pode ser feito através de pesquisas de marketing ou por meio de testes do produto no mercado. Com estas informações, o gerente e sua equipe determinam como será feita a campanha de marketing para divulgação, ou seja, ele deve planejar e realizar todo o projeto ao lançar um novo produto no mercado.
Este trabalho é uma análise sobre as estratégias usadas por uma das maiores empresas varejistas online do Brasil, A empresa, que fatura 1,2 bilhão de reais, prepara-se para abrir o capital nos Estados Unidos. É o começo da fase mais desafiadora de sua história. Concentra-se na história da maior loja de artigos esportivos da América Latina queconseguiu alcançar este patamar em apenas 10 anos de existência, o detalhe a ser ressaltado é que todo esse sucesso alcançado se deve essencialmente a adaptação da empresa.
Atualmente, numa economia globalizada, a sobrevivência das organizações depende de sua habilidade e flexibilidade de inovar e efetuar melhorias contínuas e isso a Netshoes tem de sobra.
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PASSO 1: ANÁLISE DESCRITIVA DA LOJA VIRTUAL DA NETSHOES
O Ns2.com Internet Ltda. é a razão social e seu nome fantasia é Netshoes, com CNPJ 09.339.936/0001-16. Website oficial www.netshoes.com.br.Os brasileiros são o povo que mais passa tempo em redes sociais de todo o mundo. Se os consumidores estão lá, suas marcas também devem estar. Mas como entrar nas redes sociais com segurança, tendo um objetivo claro e mensurando resulta-dos? Aprenda a desenhar uma estratégia de redes sociais que ajudarão seu negócio vender mais, atender seus clientes e construir marca. Outros endereços eletrônicos vinculados à Loja Virtual, www.facebook.com/Netshoes. www.instagram.com/netshoes. www.youtube.com/user/netshoes. 
A primeira loja da Netshoes foi fundada pelos primos descendentes de armênios Marcio Kumruian e Hagop Chabab em fevereiro de 2000. A loja localizava-se na rua da Universidade Mackenzie em São Paulo. Nos anos seguintes, a Netshoes abriu filiais em academias e shopping centers em São Paulo. Em 2002, a companhia iniciou as operações de e-commerce, e em 2007 fechou suas 7 lojas físicas migrando seus negócios para lojas virtuais. Dois anos depois, em 2009 a Netshoes patrocinou o time de futebol Santo André no Campeonato Paulista de Futebol.
No mesmo ano, a companhia lançou um sistema de scanner 3D, que foi desenvolvido por engenheiros e atletas para fazer uma comparação 3D entre o modelo que o cliente está interessado e o calçado que está no seu pé. Através do sistema, o cliente também pode checar, por exemplo, qual seria a numeração adequada em relação ao modelo que já utiliza.
Dois anos depois, a Netshoes lançou o site mobile para que os clientes pudessem fazer compras através de tablets e smartphones. Ainda em 2011, a companhia tornou-se parceira oficial do torneio intercolegial 5x5 da NBA no Brasil, patrocinou os times Cruzeiro, Santos, a equipe feminina do Vôlei Futuro, e iniciou a administração das lojas virtuais da Puma e da National Basketball Association (NBA) no Brasil.
A Netshoes possui centros de distribuições no Brasil, Argentina e México e administra as lojas oficiais dos clubes de futebol como Santos Futebol Clube, Corinthians, São Paulo Futebol Clube, Palmeiras, Cruzeiro, Vasco da Gama, Coritiba, Cruz Azul, Chivas, Monterrey, River Plate, San Lorenzo e América do México. É também representante oficial dos produtos da National Basketball Association (NBA) na América Latina e responsável pela administração das lojas virtuais das marcas Puma, Havaianas, Globo Esporte, Oakley, Timberland, Topper, Mizuno e UFC.
A utilização de marketing junto ao esporte envolve o incentivo à realização de transações que se interrelacionam, tendo como centro o esporte e seus atores. Estes, por sua vez, procuram relacionar-se, de um lado, com empresas investidoras - voltadas tanto para o fomento à geração de um produto no terreno esportivo quanto para a obtenção de resultados junto ao público - e, de outro, com o próprio público - interessado em consumir eventos e produtos do esporte em si e, consequentemente, sensível às mensagens daquelas organizações que demonstram uma clara identidade com suas preferências. (TEITELBAUM,1997, p. 13)
Tornou a maior loja no segmento de atuação de artigos esportivos do mundo, o público-alvo é bastante abrangente, composto por pessoas de ambos os sexos, jovens e adultos, e em sua grande maioria pertencentes à classe média e alta.
MISSÃO
Inspirar e transformar a vida das pessoas com esporte e lazer.
VISÃO
A melhor e mais inovadora experiência de compra do varejo esportivo.
VALORES
Adrenalina, espírito de equipe, inspiração e foco.
A Netshoes é guiada pela inovação e conectividade, por isso é referência em serviço, entrega e qualidade.
PASSO 2: ANÁLISE MERCADOLÓGICA: AMBIENTE EXTERNO E CONCORRÊNCIA
 Netshoes Click, desenvolveu o aplicativo móvel para os sistemas operacionais iOS e Android, que identifica o modelo de tênis a partir de uma foto do produto e também possibilita que os clientes façam a compra do calçado pelo celular.
No início de 2014, a Netshoes alterou seu logotipo, identificação visual e verbal. As mudanças foram feitas na central de atendimento, na loja virtual, nas embalagens, nos anúncios, nos e-mails e nas redes sociais. Ainda em 2014, a loja virtual lançou em junho o Netshoes APP, aplicativo móvel para sistemas operacionais iOS e Android, que permite que os clientes façam compras online, pré-cadastrem os dados de seus cartões de crédito para o pagamento e visualizem os produtos que se encaixam aos seus perfis de compras ou de navegação. No mês seguinte, iniciou o patrocínio ao Teatro Folha.
Atualmente, a Netshoes tem operações no Brasil e Argentina.
A Netshoes também opera mais de 20 e-commerces de outras marcas: as lojas oficiais da NBA, NFL, UFC, Puma, Olympikus, Corinthians, São Paulo FC, Allianz Parque, River Plate, Chivas, América do México e muitas outras.
Netshoes lançou duas marcas próprias, a Gonew e a All4one. A Gonew é focada em calçados, roupas esportivas, bicicletas e monitores cardíacos para pessoas que estão começando a praticar atividades físicas e a All4one desenvolve dispositivos para corrida, bicicleta e fitness com tecnologia que calcula o desempenho e a intensidade do treino.
O Tiger Global, fundo americano de investimentos investiu na Netshoes em 2009 e 2011. Em 2012, a Netshoes recebeu investimentos do Iconiq Capital, fundo de investimentos americano e R$ 135 milhões do Temasek, fundo soberano do governo de Singapura. No ano de 2017 trouxe uma grande conquista: a Netshoes foi a primeira empresa fundada no Brasil a abrir capital exclusivamente nos EUA. #GoNets. Também recebeu aporte do Kaszek Ventures, fundo de investimentos argentino. O Government of Singapore Investment Corporation Private Limited (GIC), fundo soberano de Singapura também investiu na empresa ao realizar um aporte de US$ 170 milhões em 2014.
PASSO 3: Planejamento de Vendas
A Netshoes nasceu nos fundos de um estacionamento da região central de São Paulo e, em menos de 10 anos, se tornou o maior e-commerce esportivo do mundo. Conheça em detalhes a trajetória desta companhia, saiba como foram superados os principais desafios da digitalização do negócio, entenda qual foi a estratégia de negócios da empresa para entrar no seleto clube das empresas que faturam mais de 1 bilhão de reais e descubra o papel de uma forte cultura corporativa por trás de tudo isso.
A Netshoes é, hoje, o maior símbolo do crescimento das empresas de nicho no comércio eletrônico brasileiro, ela iniciou um processo de revisão de toda a sua operação. Uma das sócias se atentou sobre a preocupação de investir em uma sede própria. Porque os serviços de tecnologia estava sendo feito por terceiros, e ela acha que de uma certa forma corria um risco na operação. Uma outra providência era criar uma diretoria dedicada apenas a afinar a organização interna da Netshoes durante seu crescimento. Com isso achou melhor desmembrar a diretoria de tecnologia em duas – uma para hardware, outra para software. Ação de propaganda positiva. Uma outra preocupação tinha a ver com a visibilidade da marca, ela sabia que para vender mais teria que fazer propaganda e marketing. A promoção, sob qualquer forma, tem como objetivo exercer influência nas vendas. E a Netshoes tem sempre em seu site muitas promoções para incentivar seus internautas a comprar.
Ela usa muito o Marketing, e-mail marketing, o retargeting é uma boa técnica para quem atua no setor de e-commerce. investir em marketing é uma necessidade para que uma empresa cresçam. Outra recomendação acessível para quem está começando a investir em marketing é entrar nas redes sociais. O empreendedor deve criar perfis do seu negócio em redes como Facebook, Twitter e Instagram, produzindo conteúdo para elas regularmente. Noo entanto, este não é um processo simples. Como há diversos canais disponíveis para alavancar as vendas e solidificar a marca, nem sempre o empreendedor encontra os processos ideais para o seu negócio.
Com tantas opções, não é difícil que empresários invistam valores altos sem a certeza de retorno. Segundo um artigo da "Forbes", a simplicidade pode ser o melhor caminho para um pequeno negócio – e a inspiração vem de uma gigante brasileira, a Netshoes.
Atuando no Brasil, na Argentina e no México, a empresa se tornou o maior e-commerce de artigos esportivos do mundo. Para manter o crescimento constante da companhia, a Netshoes utiliza técnicas simples e baratas para aumentar a efetividade do seu negócio.
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PASSO 4: Sobre a gestão de relacionamento: clientes; consumidores; fornecedores; e/ou parceiros
O consumidor é o protagonista do negócio e cada novo serviço, nova demanda e novo processo que criamos levamos ele em conta. Os resultados são engajamento e fidelização desse cliente”. Foi dessa forma que Graciela Tanaka, COO do Grupo Netshoes, das marcas Nethoes e Zattini, resumiu as estratégias que a companhia tem feito nos últimos anos para conquistar o consumidor a partir do que ele de fato quer. “Quando fazem isso, o custo de retenção e de aquisição de novos clientes cai, investir no cliente é lidar com o dilema de uma empresa em crescimento: “como equilibrar alavancar a operação para suportar o volume e prover a melhor experiência de compra para o consumidor”. E o volume é monstruoso: a empresa hoje lida com 50 milhões de clientes únicos, 30 mil pedidos por dia e tem cinco centros de distribuição próprios. De um lado, tem de olhar a produtividade, eficiência, e do outro temos de olhar a construção de imagem, credibilidade e foco no cliente. Esses mundos se conversam.
Para lidar com esses dois mundos, a empresa investiu em estratégias que, em um primeiro momento, não parecem trazer uma melhora na experiência de compra para o consumidor, mas que melhoram algum aspecto do negócio que conseguem refletir na satisfação do cliente. Antes disso, porém, a empresa busca entender a definição de experiência. “Experiência é algo que cada uma entende de um jeito. Experiência é percepção”.
 	Usam como exemplo a pirâmide de construção de experiência feita pelo especialista Daniel Domeneguetti, CEO da DOM Strategy Partners. Na base está aquilo que o consumidor espera que a empresa entregue para ele, de necessidade mais básica. “Ele espera que a empresa entregue o que ele comprou”. No centro da pirâmide, entramos no campo das expectativas, que é a construção de credibilidade e reputação e do relacionamento. No topo está a experiência, que é aquilo que a empresa entrega de diferente e entra no campo da percepção. É nessa ponta, no topo da pirâmide, que o Grupo Netshoes tem focado suas ações.
	A experiência na internet requer mais do que a transação. É preciso criar meios de se relacionar e engajar os consumidores. A empresa usa os dados e histórico de navegação e preferências dos consumidores para tornar a home da marca a cara dele. Nesse sentido, a companhia também oferece a ferramenta Full ID, por meio da qual os consumidores criam os próprios uniformes de seus próprios times. Foi criado uma ferramenta para ele ter um uniforme oficial. Ele escolhe o brasão, o patrocinador, a peça e cria o próprio uniforme. A ferramentatraz uma experiência diferenciada para o consumidor”. Também é possível customizar outros produtos oferecidos pela empresa, como camisas oficiais, bonés, chuteiras.
	Outro investimento que o Grupo faz para tornar a experiência dos consumidores memorável é simplesmente oferecer o que o consumidor busca. No e-commerce da Zattini, por exemplo, quando um cliente busca por “camisa feminina azul de manga curta”, o site apresenta todas as opções exatamente nestas características. Parece simples, mas tiveram de categorizar todo o catálogo de produtos, tabulamos todos os atributos do produto. Dessa forma, conseguiram oferecer uma vitrine mais assertiva e, por consequência, aumentando a conversão.
O Grupo foi pioneiro em ter um Posto Avançado dos Correios dentro do Centro de Distribuição da marca. Isso significa que toda carga já sai roteirizada e não precisam perder um ou dois dias no CD do Correios. Com isso, conseguiram reduzir em um dia o prazo de entrega para o consumidor. Outro investimento nesse sentido foi a máquina empacotadora que a empresa adquiriu no ano passado, para suprir a alta demanda da Black Friday. 
Dependendo do pedido e da quantidade, um funcionário demorava de um minuto ou um pouco mais para empacotar os pedidos. A máquina, por sua vez, embala 22 pedidos por minuto. Isso dá uma escala enorme e preciso de apenas duas pessoas para operar a máquina.
O Grupo Netshoes também atua na precisão das informações aos consumidores. Por isso, a companhia tem estúdios em todos os CDs próprios que funcionam todos os dias para registrar todos os produtos a fim de subir todas as informações do produto com as imagens corretas. A empresa investiu em uma máquina 360, que fotografa todos os produtos vendidos nas plataformas do Grupo, em todos os ângulos e ainda gera um vídeo do item. São fotografado todos os produtos que tem, porque se o consumidor não entender o que ele quer comprar, ele não compra. E a foto é primordial no digital.
PASSO 05: Análise SWOT da Netshoes e Consultoria
Análise SWOT é uma abreviação das palavras em inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, respectivamente.
	
A cultura da empresa ao interagir, fornecendo e adquirindo os recursos econômicos necessários à continuidade da mesma. O cliente tem expectativas com relação a qualidade dos produtos. O tamanho da organização impacta a cultura quanto a delegação de poder e responsabilidades.
Luecke (2007) salienta a importância de se reconhecer que o empreendedor faz mais do que apenas pensar em novos conceitos e reconhecer suas oportunidades comerciais. Ele, além disso, forma empresas e aloca seus recursos e tempo para administrá-las. Partindo-se desse ponto de vista, o autor define o empreendedor como sendo “aquele que combina recursos, trabalho, materiais e outros ativos para tornar seu valor maior do que antes. Também é aquele que introduz mudanças, inovações e uma nova ordem” (LUECKE, 2007, p. 29).
Ao empreendedor não se exige apenas inovação e a capacidade de criar e conceitualizar, mas também, a capacidade de entender todas as forças em funcionamento no ambiente em que se está inserido. A novidade pode ser desde um novo produto e um novo sistema de distribuição, até um método para desenvolver uma nova estrutura organizacional.
PONTOS FORTES
Uma grande empresa, boa imagem, atua no mercado especifico e entrega grátis.
6.1 PONTOS FRACOS
Custos Altos, baixa lucratividade e garantir entrega no prazo.
6.2 OPORTUNIDADES
A empresa se desenvolveu, vem ganhando espaço em todo o mercado nacional, é rápido crescimento no mercado, novos investidores e aumento da procura dos produtos oferecidos pela empresa
6.3 AMEAÇAS
As ameaças são o alto aumento dos concorrentes que muitas das vezes são de baixa qualidade, operar no vermelho e fusão das grandes redes.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
O desenvolvimento do presente trabalho possibilitou uma análise sobre a evolução do mercado virtual na perspectiva do comércio eletrônico (e-commerce, o significado do termo, sua origem, evolução e características de atuação, definindo que o seu direcionamento está voltado às empresas que atuam no ambiente virtual. Onde essas empresas que operam através de seu e-commerce no intuito de conquistar uma nova possibilidade de atingir um público-alvo consumidor ainda mais abrangente, a pesquisa buscou analisar o papel do e-marketing em sua atuação e contribuição para seus e-commerces.
O Processo de Desenvolvimento de Produtos é um dos processos mais importantes e vitais para o negócio de uma empresa, pois é por meio dele que a empresa é capaz de criar novos produtos mais competitivos e em menor tempo com a finalidade de atender à constante evolução do mercado. A empresa tem que desenvolver uma Integração e coordenação de tarefas funcionais, técnicas e organizacionais envolvendo atividades de desenvolvimento; tendo em mente a conclusão de propostas de negócio tanto eficazmente quanto eficientemente; criar e aumentar a necessidade de capacidade para realizar o desenvolvimento com vantagem competitivo para longo prazo.
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REFERÊNCIAS
Gronroos, C. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. John Wiley and Sons, Ltd., Hoboken, 2000.
 
LUECKE, R. Ferramentas para empreendedores: ferramentas e técnicas para desenvolver e expandir seus negócios. Rio de Janeiro: Record, 2007.
TEITELBAUM, I. Marketing esportivo: um estudo exploratório. 1997. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre.