APOL Objetiva

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APOL Objetiva - Atividade Pedagógica Online:
 - Marketing e Relações Públicas
Questão 1/10 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se iniciou no século XIX e que apenas nos anos 70 do século passado redundou na sua atual apreciação. Portanto, a célebre frase de Peter Drucker (1998 apud MCDONALD, 2001) para quem “um empreendimento possui duas, e somente essas duas, funções básicas: marketing e inovação. Marketing e inovação produzem resultado; todo o resto é custo”, por exemplo, só começou a fazer mais sentido a partir dos anos 80-90, a partir dos quais a noção de posicionamento (vinculada as estratégias de agregação de valor) já estavam bem mais consolidadas no imaginário dos gestores  
 
 FONTE: McDONALD, Malcolm et al. Clientes, os verdadeiros donos da empresa: como construir uma organização orientada para o mercado. São Paulo: Futura, 2001.
Ainda sobre a evolução histórica do Marketing, analise as assertivas abaixo e as classifique como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F):
(  ) O conceito de Posicionamento propiciou o surgimento do Marketing dentro da sua acepção moderna. Tal processo, contudo, não promoveu alterações substanciais no processo de desenvolvimento e na aplicação das pesquisas de mercado ou ainda no que tange a sua aplicação nas ações de comunicação.
(  ) Pode-se conceber o conceito de Posicionamento tal como sendo a forma através da qual as empresas agregam valor aos seus produtos e/ou marcas, fazendo com que estes passem a ser vistos tal como aquelas o desejam. 
(  ) Contemporaneamente, o conceito de share of market, na percepção dos gestores de marketing, é mais importante do que o share of mind, no que diz respeito à estruturação de estratégias mercadológicas e, por conseguinte, no que diz respeito aos objetivos das pesquisas de mercado. 
(  ) Os consumidores tendem a ser fiéis a um determinado produto (seja ele um bem e/ou um serviço) enquanto estes forem capazes de fornecer o benefício outrora prometido. Neste sentido, a fidelização possui uma ligação bastante próxima ao sentimento de satisfação, visto que aquela não acontece sem a presença primeira desta.
(  ) Dos anos 30 até os anos 70, as empresas, em sua ampla maioria, desenvolviam pesquisas de mercado em torno da elaboração de produtos dotados de diferenciais competitivos, os quais nem sempre eram os realmente aspirados pelos seus consumidores.
	
	B
	F, V, F, V, V
Questão 2/10 - Marketing e Relações Públicas
Para que uma pesquisa de mercado possa ser operacionalizada de forma efetiva, ou seja, colocada na prática, esta deve estar atrelada a certas etapas, as quais devem ser, na medida do possível, respeitadas/seguidas, tendo-se em vista o resultado final a ser alcançado. Tais fases não visam a engessar o processo, mas sim torná-lo mais fluido e eficiente seja em termos da alocação de pesquisadores (mão de obra), seja em relação ao investimento de recursos como tempo e capital de investimento (budget).
Da mesma forma, a pesquisa de marketing está vinculada a “elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. ” (KOTLER, 2000, p. 125). Ou seja, para que esta possa ser devidamente operacionalizada, há a necessidade de certas etapas serem observadas e cumpridas. Malhotra (2004, p. 39) afirma, por exemplo, que este processo consiste num “conjunto de seis etapas que define as tarefas a serem executadas na realização de um estudo de pesquisa de marketing”.
 
Fonte: 
MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de marketing. 4.ed. Porto Alegre: Bookman, 2004.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing – 10ª Edição, 7ª reimpressão. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na terceira rota de aprendizagem em torno das etapas relacionadas ao processo de construção de uma pesquisa de mercado, enumere a segunda coluna com base na primeira:
	
	E
	B, C, F, E, A, D
Questão 3/10 - Marketing e Relações Públicas
O CRM (Customer Relationship Management), a exemplo do que foi discutido na nossa quinta rota de estudos, pode ser concebido como sendo o processo que gerencia as diversas interações, sejam físicas, sejam virtuais entre uma empresa e os seus respectivos, ou potenciais, clientes (incluindo-se neste rol tanto os já fidelizados como os prospects, visto que certas ferramentas de CRM também se voltam a prospecção de determinados targets previamente escolhidos). Tal estratégia empresarial se torna cada vez mais necessária em um contexto em que os clientes se deparam com um mercado muito mais dinâmico e volátil, no qual a competição empresarial se torna cada vez mais acirrada.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado O CRM (Customer Relationship Management), bem como dos demais dados apresentados no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – O grau de fidelidade demonstrado por um cliente frente a um determinado produto é sempre diretamente proporcional ao seu grau de satisfação.
Porque
II – Estratégia pautadas em preços baixos tendem a favorecer a fidelização de clientes, ainda mais em momentos de crise.
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 4/10 - Marketing e Relações Públicas
A atemporalidade do conceito de Miopia em Marketing
 
O artigo Marketing Myopia, cujo título original foi traduzido para o português como Miopia em Marketing (muito embora a tradução Miopia de Marketing também seja aceita e apareça nos livros) foi escrito, nos anos sessenta do século passado, por Theodore Levitt, então professor de administração de empresas na Escola de Administração de Empresas da Universidade de Harvard, e publicado, posteriormente, pela Harvard Business Review (RBR) na sua edição de Julho-Agosto de 1960.
Tal obra, até os dias de hoje, é concebida como sendo um grande clássico da literatura de negócios, sendo empregada em universidades ao redor do mundo pois foi uma das primeiras a reforçar a necessidade da gestão empresarial se pautar em dados oriundos de pesquisas de mercado e não mais a partir do mero feeling dos profissionais envolvidos. Em paralelo, reforçamos que a sua atemporalidade se deve a um fator aparentemente simples, mas de difícil solução: como fazer com que muitos gestores saiam da sua zona de conforto e se disponham a conhecer mais acerca do seu negócio (o qual não se limita apenas à sua própria organização, ou aos produtos que esta disponibiliza).
A partir das contribuições oriundas da obra de Theodore Levitt, em especial no que diz respeito aos conceitos de Miopia em Marketing e Mito da Superioridade, assinale V ou F.
(  ) Theodore Levitt, o qual era professor Escola de Administração de Empresas da Universidade de Harvard e adeptos das teorias behavioristas, defendia que os gestores deveriam pautar as suas decisões estratégicas a partir de um estudo minucioso do seu portfólio de produtos. Em paralelo, acreditava que os consumidores pautavam suas compras a partir de critérios logico-racionais de tal sorte que a implementação de programas de qualidade total (muito em voga nos anos 60) seria a chave do sucesso empresarial.
(  ) Theodore Levitt, já nos anos 60, defendia que a realização de pesquisas é algo essencial para o sucesso de uma estratégia de Marketing. Tal tendência ainda se tornaria mais perceptível na contemporaneidade, diante de mercados dotados de maior competitividade entre os concorrentes.
(  ) Em seus escritos, Levitt mencionava o chamado mito de superioridade. Tal conceito fora cunhado pelo professor de Harvard para se referir as organizações que, de forma equivocada, davam uma importância exagerada a promoção de pesquisas de mercado. Segundo Levitt, as pesquisas de mercado somente deveriam ser promovidas quando uma organização desejasse adentar num mercado dotado de forte elasticidadeem termos de demanda. Nos demais casos, a promoção de estudos mercadológicos não teria uma aplicabilidade pratica mais acentuada.
(  ) A Miopia de Marketing consistiria numa visão equivocada do mercado por parte de muitas empresas (e/ou gestores), a qual tende a fazer com que estas organizações deixem de atender adequadamente os desejos e/ou necessidades de seus clientes e/ou consumidores, justamente por pautarem suas estratégias a partir de estereótipos e/ou falsos mitos.
(  ) O SIM (Sistema de Informações de Mercado) é constituído por informações as quais serão dispostas, ao seu estruturar o Plano de Negócios, no Macro e no Micro Ambiente de Marketing.
	
	A
	F, V, F, V, V
Questão 5/10 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing é uma ciência que passou por um processo de amadurecimento histórico o qual se iniciou no século XIX e cuja evolução se deu graças a gestores de sucesso como Henry Ford.
Ford, contrariado a postura vigente nos anos 10 do século passado e que acreditava que o segredo da produtividade estava atrelado apenas a princípios como hierarquia e disciplina, percebeu que o sucesso de uma organização passa obrigatoriamente pela forma através da qual a mesma se relaciona com os seus funcionários, porquanto estes, uma vez devidamente motivados, tendem a ser muito mais eficazes na execução das suas atividades cotidianas.
Frente a esta constatação, Ford, já no ano de 1914, determinou que os seus funcionários não só teriam os seus salários duplicados (caso atingissem metas previamente estipuladas), como também não deveriam trabalhar mais do que oito horas por dia. O mais interessante da inciativa implementada pela Ford Motor Company foi a de que, contrariado as opiniões até então vigentes na época, a lucratividade em menos de dois anos só aumentou. Tal constatação fez com que outros empresários, que até então se mostravam céticos a tal mudança de postura, seguissem o mesmo exemplo posto em prática pela montadora norte-americana.
Além de importantes aprimoramentos no que diz respeito ao processo produtivo, Ford também contribuiu decisivamente para outros campos como o Marketing e a Comunicação, não sendo à toa que o professor Fauze Mattar (2008) defende, em sua obra Pesquisa de Marketing, que os estudos de mercado só passaram a se desenvolver, nos EUA, a partir de 1910, em decorrência do sucesso alcançado pelo Fordismo (o qual aliou princípios da economia em escala à valorização dos colaboradores).
A partir da evolução histórica do Marketing, em especial no que diz respeito as fases denominadas de Produção (hegemônica até os anos 30 do século passado) e das Vendas (predominante até os anos 70 do século passado), bem como às influências do Fordismo para tais mudanças, assinale V ou F.
(  ) Na segunda fase, denominada Vendas, o foco se desloca para os clientes, os quais ganham uma visibilidade que supera a dos produtos, ao passo em que, desde os anos 40, a prioridade das estratégias de comunicação localizava-se nos benefícios proporcionados às pessoas. 
(  ) A partir de uma leitura predominantemente acadêmica, pode-se afirmar que, na primeira fase da evolução histórica do Marketing, denominada Produção, fortemente influenciada pelo Fordismo, sendo que o objetivo de boa parte das pesquisas estava em se descobrir formas de se reduzir os custos do processo fabril, bem como em se desenvolver artifícios voltados a propiciar preços cada vez mais baixos para o grande público (Marketing de Massa).
(  ) Em termos históricos, os profissionais de Marketing sempre se utilizaram de diversas ferramentas para se obter as respostas desejadas de seus mercados-alvo. Destas, a produção de produtos dotados de baixa personalização e preços mais competitivos foi completamente abandonada após os dissabores decorrentes da Crise de 29 (a qual culminou com a quebra da Bolsa de Valores de Nova York), sendo esta decorrente de um descompasso gerado pela radicalização de certos princípios do Fordismo.  
(  ) O ano de 1929 foi extremamente importante para a evolução das estratégias de Marketing, pois, a partir desta época, percebeu-se o risco inerente a estratégias pautadas tão somente em preços baixos, em especial em momentos históricos nos quais a demanda reprimida deixa de se fazer presente. 
(  ) Apenas com o advento da fase denominada “Vendas” que se inicia a valorização das noções de nicho e de segmento de mercado, até então negligenciadas por grande parte dos gestores, os quais, a partir de uma leitura equivocada do Fordismo, defendiam que os produtos sempre deveriam ser vendidos sem grandes diferenciais para as grandes massas.
	
	A
	F, V, F, V, V
Questão 6/10 - Marketing e Relações Públicas
Ao estudarmos o “P” promocional (Promotion) inerente ao composto de marketing, o famoso marketing mix, devemos salientar que o mesmo está relacionado prioritariamente à divulgação do(s) produto(s) comercializado(s) por uma determinada organização, processo este que, na contemporaneidade, se dá através das ferramentas de comunicação integrada (CI), as quais sempre devem atuar de forma sinérgica em prol dos objetivos delineados por uma dada organização. Diante dos seus conhecimentos em torno de tal prática, analise o case abaixo.
Marcos Paulo, que é publicitário de formação e sempre se interessou por novas tecnologias, é o grande responsável pelo planejamento de marketing da sua empresa, de uma Startup focada no desenvolvimento de aplicativos para celular.
No presente momento, Marcos necessita elaborar uma estratégia de Comunicação Integrada de Marketing (CIM), também chamado de composto de Promoção ou “P” de promoção, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, merchandising, patrocínio, promoção de vendas, relações públicas, publicidade e venda pessoal.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado O Preço e a Promoção, bem como dos demais dados apresentados no case acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I –O merchandising consiste no uso de material promocional, formas de organização de gôndolas, exibição de produtos e outras formas de comunicação dentro dos PDV´s, as quais tem por finalidade reforçar a comunicação de uma empresa para os seus principais targets.
Porque
II – O merchandising é uma modalidade de comunicação que deve ser concebida como prioritária para as ações a serem desenvolvidas pela empresa de Marcos.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Questão 7/10 - Marketing e Relações Públicas
A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo com a criação de escritórios especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe.
Nas afirmações a seguir, assinale V (verdadeiro) para a alternativa que estiver correta, e F (falso) para a alternativa falsa, relacionadas ao progresso na profissão no Brasil e no mundo.
 
( ) Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Suécia e Noruega.
( ) No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era levar informações sobre o governo à Imprensa.
( ) Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil.
( ) Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Hugo Chavez. Depois de ter se aproximado dos nacional-socialistas e de ter assumidodiversos cargos na administração da Alemanha, foi escolhido diretor de propaganda do partido e, em seguida, assumiu o "Ministério Nacional para Esclarecimento Público e Propaganda",
 
	
	C
	V – V – V – F
Questão 8/10 - Marketing e Relações Públicas
O chamado Dress Code – código de vestimenta – por exemplo, varia muito de acordo com o estilo do ambiente profissional. Já no caso dos profissionais de Secretariado Executivo, espera-se desses uma vestimenta mais formal, evidentemente que alinhada ao perfil da área em que atua, mas sempre transmitindo seriedade, confiança, discrição e elegância.
 
Com base no exposto, relacione as colunas.
I. Acessórios
II. Bolsas e sapatos
III. Roupas
IV. Perfumes
 
( ) vale a pena investir um pouco mais e ter um material de boa qualidade e elegância, com o qual você se sentirá bem em qualquer ambiente
( ) são marcantes e definem uma personalidade forte. Mas é importante não exagerar, especialmente se trabalhar em ambientes com muitas pessoas.
( ) são fortes aliados, principalmente das mulheres, mas a regra para a escolha é lembrar sempre que o menos é sempre mais.
( ) jamais podem ser muito justas, com decotes muito pronunciados, muito curtas ou com fendas.
	
	B
	II – IV – I – III
Questão 9/10 - Marketing e Relações Públicas
O Marketing, até os anos 60 era caracterizado, a exemplo do que podemos observar no infográfico abaixo, como uma prática destinada a otimizar as relações estabelecidas entre dois pólos, os compradores e os vendedores, cujas trocas fariam com que uma organização pudesse sobreviver de forma satisfatória no mercado. Tal leitura, contudo, a partir dos anos 60 mostrou-se por demais limitada para abranger as variáveis que de forma direta ou indireta poderiam contribuir para o sucesso ou insucesso de uma dada prática mercadológica.
Fonte: KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. São Paulo, Pearson Prentice Hall. 2006.
A partir das informações dispostas acima, bem como de outras apresentadas na rota de aprendizagem em torno da evolução do Marketing, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – Os conceitos de Miopia em Marketing e de Posicionamento surgidos respectivamente nos anos 60 e 70 do século passado promoveram uma revolução na forma através da qual as organizações deveriam conduzir os seus negócios. Pois, a partir do seu surgimento, as organizações passam não só a enxergar o Marketing como uma prática voltada as trocas entre compradores e vendedores e sim como uma estratégia que prima pela estruturação de uma imagem positiva na mente não só dos seus clientes, mas também de outros atores que poderiam influenciar no sucesso de suas estratégias mercadológicas
Porque
II – Tanto o conceito de Miopia em Marketing como também o de Posicionamento partem da premissa de que as noções de vendas e de marketing são completamente independentes, sendo que estas, inclusive, deveriam ser desenvolvidas por diferentes profissionais. Ou seja, os departamentos de Marketing e de Vendas deveriam atuar de forma separada.
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
Questão 10/10 - Marketing e Relações Públicas
É imprescindível que cada qual respeite os limites de atuação do outro e, ao profissional de secretariado, é de extrema importância conhecer as atribuições de cada profissional: secretário e Relações Públicas/Assessor de Imprensa. 
Nesse contexto, o que os Secretários Executivos devem fazer:
I. marcar entrevistas diretamente com os veículos de comunicação, sem a intermediação do Assessor de Imprensa.
II. repassar chamadas (ligações, e-mails etc.) de repórteres de veículos de comunicação diretamente à direção da empresa, sem contatar o Assessor de Imprensa, pois muitas vezes o executivo ainda não está totalmente inteirado da situação e precisa ser orientado sobre como se posicionar, sempre com o propósito de preservar a sua imagem e a da organização.
III. gerenciar a agenda do executivo, suas viagens e as informações pertinentes ao sua área de atuação.
IV. redigir releases (textos jornalísticos que são enviados aos veículos de comunicação) e encaminhá-los para a Imprensa. Isso é atribuição do Assessor de Imprensa.
	
	A
	Somente a alternativa III está correta