MARCKETING PUBLICO

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1)
A __________ ___________ é um instrumento legal que visa a _______________ da ______________ e dos _________ civis da população brasileira.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Legislação Oficial; Regência; Política; Modelos.
· Soberania Popular; Sistematização; Hegemonia; Apelos.
· Administração Pública; Conferência; Veracidade; Métodos.
· Ditadura Militar; Pluralidade; Sociedade; Homens.
· Constituição Federal; Manutenção; Democracia; Direitos.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A Constituição Federal brasileira, que data de 1988, é um dos mais sólidos mecanismos legais e sua principal função é assegurar a manutenção do regime democrático, bem como os direitos civis e políticos dos cidadãos.
Código da questão: 57873
2)
Sobre o Ato Institucional n° 5, qual afirmação está CORRETA?
Alternativas:
· É um documento que regulamenta o poder do voto.
· Consiste em uma série de recomendações sobre as eleições.
· Garante o livre funcionamento das instituições públicas.
· Foi um dos atos públicos pró-democracia durante a Ditadura Militar.
· Essa legislação restringiu direitos dos cidadãos e instituiu a censura.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O AI 5 representou a legalização da censura à imprensa e punições aos cidadãos que expressassem ideias contrárias ao Regime Militar.
Código da questão: 57943
3)
Sobre marketing público, qual afirmação está CORRETA:
Alternativas:
· Está voltado para ações que valorizem a satisfação dos cidadãos com os serviços prestados.
checkCORRETO
· É adotado durante as eleições para destacar um candidato dos demais.
· Suas técnicas são aplicadas nas empresas, e não na administração pública.
· É o mesmo que opinião pública.
· Uma de suas atribuições é traçar um perfil de um candidato a cargo público.
Resolução comentada:
O marketing público tem como premissa realizar ações para a valorização e satisfação da população com os serviços públicos prestados. Diverge do marketing político e do eleitoral por não estar concentrado especificamente na imagem de algum candidato a cargo público e por ser aplicado em épocas diversas e não só no período eleitoral, por exemplo.
Código da questão: 57966
4)
Sobre a ouvidoria, considere as seguintes afirmações:
( ) É um canal de diálogo entre o poder público e os cidadãos.
( ) Trata-se de um atendimento ao cliente, também conhecido como SAC.
( ) São sistemas que podem oferecer contato via centrais telefônicas ou digitais.
( ) Os profissionais especializados (ouvidores) registram, encaminham e acompanham manifestações.
( ) É um órgão de investigação das ações do serviço público que atua de forma particular.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – V - F.
checkCORRETO
· F – V – F – V – V.
· V – F – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
Resolução comentada:
A primeira afirmação está correta, pois a ouvidoria é um canal de relacionamento entre governo e cidadãos; a segunda está errada, pois o SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente é exclusivo da iniciativa privada; a terceira e a quarta afirmações são verdadeiras, pois são sistemas que podem atender a população via telefone ou internet e os profissionais que fazem os registros das manifestações são chamados de ouvidores. Por fim, a última afirmação é falsa, já que a ouvidoria não é um órgão de investigação das atividades do poder público, e sim de mediação dos conflitos.
Código da questão: 57947
5)
Sobre o Fala.BR, analise as afirmações abaixo:
I. Conhecido como Portal da Transparência, cuja função é divulgar de forma exclusiva informações sobre contas públicas.
II. Plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação.
III. Site disponibilizado pelo Governo Federal no qual é possível registrar manifestações sobre serviços públicos prestados.
IV. Instrumento de comunicação para troca de conteúdos confidenciais e sigilosos entre órgãos da administração pública.
V. Ferramenta digital que pode ser utilizada por órgãos e entidades dos Estados, Distrito Federal e Municípios.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - V.
· Apenas V.
· II - III - V.
checkCORRETO
· II - IV.
· Somente I.
Resolução comentada:
A afirmação I é falsa, pois o Portal da Transparência é um site específico da administração pública. As afirmações II e III estão corretas, já que o Fala.BR é uma plataforma digital que integra sistemas de ouvidorias e de acesso à informação, por meio da qual os usuários de serviços públicos podem registrar suas manifestações. A afirmação IV é falsa, visto que o Fala.BR não possibilita esse tipo de troca de mensagens. Por fim, a afirmação V é verdadeira, pois a plataforma pode ser utilizada por qualquer órgão ou entidade da administração pública, sem a necessidade de instalação de programas e aplicativos, o que dispensa gastos públicos com a operacionalização dos sistemas integrados.
Código da questão: 57949
6)
Sobre o papel do Estado na regulamentação do acesso às ferramentas digitais, considere as seguintes afirmações:
( ) O poder público deve se ausentar do ambiente digital para evitar conflitos desnecessários.
( ) A promoção de políticas públicas é fundamental para fornecer condições de acesso aos cidadãos.
( ) As normas e regulamentos voltados ao ambiente digital ajudam a evitar usos indevidos das tecnologias por grupos que podem prejudicar outros indivíduos.
( ) Segundo a Constituição Federal, o Estado está desobrigado de oferecer canais de acesso à informação e de atendimento ao cidadão.
( ) O Estado deve intervir no universo digital, com base em termos legais, para proteger os usuários e seus dados, principalmente em sites oficiais.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – F – F – V – V.
· F – V – F – V – V.
· V – V – F – V – F.
· F – V – V – F – V.
checkCORRETO
· V – F – V – V - F.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois o uso da internet é cada vez mais inevitável tanto para a sociedade quanto para o poder público. A segunda afirmação é verdadeira, assim como a terceira, já que o Estado deve elaborar políticas públicas que favoreçam o acesso universal às ferramentas digitais, assim como as normas e regulamentos aplicáveis nesse ambiente para ajudar a evitar usos impróprios da rede. A quarta afirmação é falsa, pois a Constituição garante que o Estado ofereça acesso à informação e crie canais de atendimento ao cidadão. E, por fim, a última afirmação é verdadeira, pois a intervenção do poder público no universo digital, baseada em termos legais, visa proteger os usuários e seus dados na rede, principalmente em sites administrados pela administração pública.
Código da questão: 57960
7)
O regime democrático é um dos sistemas políticos mais conhecidos no mundo, pois foi adotado por muitos países. Cada um deles pode moldar as diretrizes conforme sua realidade, mas em todos o povo é soberano.
Sobre a democracia, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
· A sociedade civil possui direitos políticos reduzidos, delegando as decisões importantes aos intelectuais da nação.
· A função da população é acompanhar as votações indiretas dos futuros governantes.
· A soberania popular é uma das tônicas da democracia.
checkCORRETO
· A origem da palavra é latina e remete a poder dos nobres.
· É um regime político similar à ditadura.
Resolução comentada:
O conceito de democracia, que significa reinado popular, está totalmente vinculado ao poder do povo, ou seja, à soberania popular. Nesse regime, a população elege seus governantes e goza de direitos políticos e civis, diferente do Regime Militar (ditadura), quando os cidadãos sofrem severas restrições em suas liberdades individuais.
Código da questão: 57872
8)
O mix de marketing pode ser aplicado tanto no setor privado quanto no setor público. É um conceito que contempla quatro elementos: ________, ________, __________ e ________.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima:
Alternativas:
· Atendimento; Imagem; Apelo; Sucesso.
· Sociedade; Poder; Experiência;Adesão.
· Produto; Preço; Praça; Promoção.
checkCORRETO
· Direito; Visibilidade; Mérito; Projeção.
· Valor; Marca; Ideia; Ouvidoria.
Resolução comentada:
O mix de marketing é um conceito que contempla os quatro seguintes itens: produto, preço, praça e promoção. Quando aplicado aos serviços oferecidos setor público passa por algumas adaptações por conta da especificidade da área.
Código da questão: 57959
9)
Alternativas:
· I-A; II-B; III-C.
· I-A; II-C; III-B.
checkCORRETO
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-B; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
Resolução comentada:
O marketing eleitoral usa de ferramentas do marketing político na tentativa de transmitir credibilidade e conquistar votos. O marketing político elabora estratégias para construção e manutenção da imagem para políticos, mas podem ser usadas para qualquer figura que deseje projeção pública. Já o marketing público tem foco na satisfação dos cidadãos e visa divulgar ações, projetos e programas da administração pública.
Código da questão: 57962
10)
Dois períodos históricos foram responsáveis pela suspensão do regime democrático no país. São eles:
Alternativas:
· Estado Novo e Ditadura Militar.
checkCORRETO
· República Nova e Era Vargas.
· Oligarquia e Anarquia.
· Brasil Colônia e República Velha.
· Monarquia e Império.
Resolução comentada:
O Estado Novo (1937 a 1945) e a Ditadura Militar (1964 a 1985) foram momentos da história brasileira nos quais a democracia foi interrompida e os presidentes foram eleitos indiretamente.
Código da questão: 57880