APOL 1 - Marketing e Relações Públicas

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O chamado Dress Code – código de vestimenta – por exemplo, varia muito de acordo com o estilo do ambiente profissional. Já no caso dos profissionais de Secretariado Executivo, espera-se desses uma vestimenta mais formal, evidentemente que alinhada ao perfil da área em que atua, mas sempre transmitindo seriedade, confiança, discrição e elegância.
 
Com base no exposto, relacione as colunas.
I. Acessórios
II. Bolsas e sapatos
III. Roupas
IV. Perfumes
 
( ) vale a pena investir um pouco mais e ter um material de boa qualidade e elegância, com o qual você se sentirá bem em qualquer ambiente
( ) são marcantes e definem uma personalidade forte. Mas é importante não exagerar, especialmente se trabalhar em ambientes com muitas pessoas.
( ) são fortes aliados, principalmente das mulheres, mas a regra para a escolha é lembrar sempre que o menos é sempre mais.
( ) jamais podem ser muito justas, com decotes muito pronunciados, muito curtas ou com fendas.
	
	A
	II – I – III – IV
	
	B
	II – IV – I – III
	
	C
	I – II – IV – III
	
	D
	IV – II – I – III
Questão 2/10 - Marketing e Relações Públicas
O CRM (Customer Relationship Management), a exemplo do que foi discutido na nossa quinta rota de estudos, pode ser concebido como sendo o processo que gerencia as diversas interações, sejam físicas, sejam virtuais entre uma empresa e os seus respectivos, ou potenciais, clientes (incluindo-se neste rol tanto os já fidelizados como os prospects, visto que certas ferramentas de CRM também se voltam a prospecção de determinados targets previamente escolhidos). Tal estratégia empresarial se torna cada vez mais necessária em um contexto em que os clientes se deparam com um mercado muito mais dinâmico e volátil, no qual a competição empresarial se torna cada vez mais acirrada.
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado O CRM (Customer Relationship Management), bem como dos demais dados apresentados no texto acima, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
I – O grau de fidelidade demonstrado por um cliente frente a um determinado produto é sempre diretamente proporcional ao seu grau de satisfação.
Porque
II – Estratégia pautadas em preços baixos tendem a favorecer a fidelização de clientes, ainda mais em momentos de crise.
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 3/10 - Marketing e Relações Públicas
Trabalhar com serviços, a exemplo do que fora mencionado na quinta rota de estudos, exige uma dose muito maior de cuidado por parte dos gestores envolvidos, pois, ao contrário do que ocorre com a gestão de bens, os elementos intangíveis dominam com maior intensidade a criação de valor que se dá na mente dos clientes e/ou dos consumidores.   
Diante da necessidade dos gestores que atuam com serviços terem ao seu dispor ferramentas que facilitem o gerenciamento das suas atividades, Philip Kotler e Kevin Lane Keller (2006) defendem a inclusão de mais três elementos de análise no interior do composto de Marketing Clássicos (os 4 P’s), em prol da consolidação de uma Administração Integrada de Serviços, capaz de facilitar a criação de valor na mente dos públicos envolvidos.
Desta forma, segundo os autores supracitados, ao se analisar um serviço o mais aconselhado é os gestores empregarem os chamados 7 P’s.
 
Fonte: KOTLER, Philip. KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. Edição. São Paulo, Pearson Prentice Hall, 2006.
A partir dos seus conhecimentos em torno das principais características dos 7 P’s, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) Ao estudarmos com mais profundidade os chamados 7 P’s, devemos ter em mente que o “P” prova física vincula-se prioritariamente às formas como o serviço é oferecido aos clientes. 
(  ) Ao analisarmos as organizações e suas respectivas incumbências podemos afirmar que os serviços podem ser vislumbrados como: toda atividade, essencialmente intangível, que um ator (pessoa física ou jurídica) possa fornecer a outrem sem que tal processo resulte na posse de algum bem (ou ainda outro elemento tangível). 
(  ) O “P” pessoas é uma ferramenta que se limita a analisar apenas os funcionários de uma organização, visto que os clientes possuem plena consciência de quais são os serviços terceirizados. 
(  ) Pelo fato dos serviços serem essencialmente intangíveis, podemos afirmar que itens tais quais a disposição dos itens no PDV ou ainda aparência dos atendentes são essenciais para a plena satisfação dos clientes analisados.
(  ) Uma empresa que atua com serviços deve estar ciente de que muito embora os serviços não disponham de uma concretude (em termos físicos/materiais), seus funcionários devem encontrar formas de tangibilizar os seus benefícios como forma de se propiciar uma maior fidelização junto aos targets almejados.
	
	A
	V, F, F, V, F
	
	B
	V, V, F, V, F
	
	C
	F, F, V, V, F
	
	D
	F, V, F, V, V
	
	E
	V, V, F, F, V
Questão 4/10 - Marketing e Relações Públicas
Segundo o Manual de Assessoria de Imprensa da Fenaj (2007), a área de assessoria de imprensa é hoje a que mais emprega jornalistas no Brasil. Mas quais são as atividades de responsabilidade da Assessoria de Imprensa:
Analise as sentenças a seguir e marque V (verdadeiro) para as alternativas verdadeiras e F (falso) para as falsas, entre os itens que compreendem as atividades de Assessoria de Imprensa.
 
( ) relacionamento com os veículos de comunicação: envio de releases informativos, contatos pessoais para relacionamento, sugestões de pauta etc.
( ) controle e arquivo das informações; agendamento de reuniões; controle da agenda e viagens dos executivos e gerenciamento de informações para a tomada de decisão.
( ) organização e atualização constante dos contatos com a Imprensa (mailing list) – relação de veículos de comunicação, com nomes de diretores, pauteiros, editores, repórteres e seus respectivos contatos (e-mail, telefone etc.).
( ) elaboração de outros produtos jornalísticos, como fotografias, vídeos institucionais – obs.: nesses casos, muitas vezes o jornalista opta por contratar profissionais terceirizados.
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
	A
	V – F – F – F
	
	B
	V – F – V – V
	
	C
	F – V – V – V
	
	D
	V –V – F – F
Questão 5/10 - Marketing e Relações Públicas
Ninguém sabe precisar ao certo, mas é possível perceber que a figura do secretário esteve presente em momentos marcantes de muitas civilizações.
Qual(is) afirmação(ões) a seguir apresenta(m) os fatos marcantes da profissão? 
I - Os personagens mais conhecidos como os primeiros secretários foram os Escribas. Os escribas eram os homens que dominavam a escrita, o raciocínio numérico, sabiam classificar e organizar documentos e seu cargo, embora bastante operacional, era de confiança, pois mantinha em segredo informações importantes
II - A partir de 1914, com a explosão das duas Grandes Guerras Mundiais. Os homens morriam nos campos de batalha e as mulheres tiveram que ocupar espaço no mercado para suprir a escassez de mão de obra
III - A partir da década de 1970 a profissão se fortalece no Brasil, principalmente pela chegada de importantes multinacionais. Começa a se solidificar uma luta de classe organizada, que dá origem no dia 30 de setembro de 1985 à Lei 7.377 que regulamenta a profissão
VI - Os homens não voltam mais ao mercado de trabalho como profissionaisde secretariado, pois preferem ocupar cargos ligados a política, associações e federações.
 
Assinale a alternativa que apresenta quais asafirmações acima estão corretas:
	
	A
	I – III – IV
	
	B
	I – II – III
	
	C
	II – III – IV
	
	D
	IV – II – I
Questão 6/10 - Marketing e Relações Públicas
Relações Públicas e Assessoria de Imprensa são disciplinas da Comunicação Social que ganham cada vez mais espaço e importância na sociedade. De modo geral, ambas trabalham com as estratégias de comunicação de organizações, pessoas, entidades e órgãos públicos, no entanto, cada qual carrega suas particularidades.
Assim sendo, complete as lacunas.
I - A __________ está focada na comunicação das ações dos assessorados para os veículos de comunicação e na criação de vínculos com esses veículos
II - As _________ tratam dessas estratégias junto aos mais diferentes públicos
III - A ___________ é a ‘ponte’ entre o assessorado (empresa, organização, entidade de classe, órgão público, governo, artista, celebridade ) e os veículos de comunicação.
IV - É o profissional de _________ que deve organizar todo o processo de comunicação interna de uma instituição, organização ou entidade, devendo atuar em conjunto com os profissionais de marketing e de RH nas estratégias de endomarketing (envolvimento e convencimento do colaborador interno) e comunicação institucional, com a elaboração de murais informativos, boletins, jornais internos, além da organização de eventos internos.
	
	A
	I. Assessoria de Imprensa – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. Relações Públicas
	
	B
	I. Assessoria de Imprensa – II. Assessoria de Imprensa – III. Assessoria de Imprensa– IV. Relações Pública
	
	C
	I. Relações Públicas – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. Relações Públicas
	
	D
	I. Assessoria de Imprensa – II. Relações Públicas – III. Assessoria de Imprensa– IV. Assessoria de Imprensa
Questão 7/10 - Marketing e Relações Públicas
É imprescindível que cada qual respeite os limites de atuação do outro e, ao profissional de secretariado, é de extrema importância conhecer as atribuições de cada profissional: secretário e Relações Públicas/Assessor de Imprensa. 
Nesse contexto, o que os Secretários Executivos devem fazer:
I. marcar entrevistas diretamente com os veículos de comunicação, sem a intermediação do Assessor de Imprensa.
II. repassar chamadas (ligações, e-mails etc.) de repórteres de veículos de comunicação diretamente à direção da empresa, sem contatar o Assessor de Imprensa, pois muitas vezes o executivo ainda não está totalmente inteirado da situação e precisa ser orientado sobre como se posicionar, sempre com o propósito de preservar a sua imagem e a da organização.
III. gerenciar a agenda do executivo, suas viagens e as informações pertinentes ao sua área de atuação.
IV. redigir releases (textos jornalísticos que são enviados aos veículos de comunicação) e encaminhá-los para a Imprensa. Isso é atribuição do Assessor de Imprensa.
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
	
	B
	As alternativas II, III e IV estão corretas
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas II, III e IV estão corretas
Questão 8/10 - Marketing e Relações Públicas
A partir da criação do primeiro escritório de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas do mundo, em 1906 por Yve Lee, a atividade se difundiu pelo mundo com a criação de escritórios especializados em comunicação e com a instalação de departamentos de comunicação corporativa ou política em órgãos públicos, empresas e entidades de classe.
Nas afirmações a seguir, assinale V (verdadeiro) para a alternativa que estiver correta, e F (falso) para a alternativa falsa, relacionadas ao progresso na profissão no Brasil e no mundo.
 
( ) Nos anos 1940/1950, já eram comuns as atividades de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas em países como a França, Canadá, Itália, Holanda, Bélgica, Alemanha, Suécia e Noruega.
( ) No Brasil, o desenvolvimento de atividades de comunicação organizacional se deu de forma contemporânea aos outros países já destacados. Em 1909, o presidente Nilo Peçanha criou a Secção de Publicações e Biblioteca do Ministério da Agricultura. O principal papel do órgão era levar informações sobre o governo à Imprensa.
( ) Tanto no Brasil como no mundo, há que se reconhecer o grande destaque na comunicação organizacional com o endurecimento dos regimes políticos, com a ascensão das políticas de ultradireita – Nazismo, Fascismo e Salazarismo na Europa, governo de Getúlio Vargas no Brasil.
( ) Na Alemanha, Joseph Goebbels foi um pilar na construção da imagem forte de Hugo Chavez. Depois de ter se aproximado dos nacional-socialistas e de ter assumido diversos cargos na administração da Alemanha, foi escolhido diretor de propaganda do partido e, em seguida, assumiu o "Ministério Nacional para Esclarecimento Público e Propaganda",
 
	
	A
	V – F – V – F
	
	B
	F – V – V – V
	
	C
	V – V – V – F
	
	D
	V – V – F – F
Questão 9/10 - Marketing e Relações Públicas
Independente do tamanho de seu negócio, ter um bom plano de marketing ajuda a valorizar a sua empresa. “O planejamento de marketing auxilia no controle de gastos e no registro de ações para aumentar o número de vendas, por exemplo”, conta Marcos Bedendo, professor de marketing estratégico da ESPM. 
 
LAM, C. 05 passos para elaborar um bom plano de marketing. Revista EXAME, 2012. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/5-passos-para-elaborar-um-bom-plano-de-marketing>.
 
O Plano de Marketing é uma das ferramentas a serem empregadas dentro das organizações que buscam implantar o marketing como forma de expansão de sua marca e, consequentemente, aumento dos seus lucros. Acerca de como acontece a prática do marketing nas organizações, analise as sentenças:
I. As empresas encontram-se estruturadas a partir da concepção de três tipos de marketing: operacional, tático e estratégico.
 
PORQUE
II. Esses aspectos estruturais dependem da filosofia de gestão da empresa, sendo tais responsáveis pela linha de gestão mercadológica a ser empregada.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	As sentenças I e II são falsas.
	
	B
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	C
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
	
	D
	As sentenças I e II são verdadeiras, porém não se relacionam entre si.
	
	E
	As sentenças I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da primeira.
Questão 10/10 - Marketing e Relações Públicas
De acordo com o professor Naresh Malhotra (2004, p. 155), a pesquisa qualitativa pode ser concebida como uma técnica de: "pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras e que proporciona insights" os quais se mostram futuramente extremamente uteis para compreensão do contexto em que o objeto de estudo, o qual está sendo analisado, se insere. Malhotra (2004), que é considerado um dos autores quando o assunto é pesquisa de mercado, também salienta que, ao contrário das pesquisas quantitativas, as quais tendem a promover uma análise mais superficial (menos detalhada e elaborada) do problema em questão, a modalidade qualitativa fornece ao pesquisador uma gama muito mais rica de minúcias, ao mesmo tempo em que permite que se estude os pesquisados em seu próprio ambiente e a partir dos seus próprios termos. 
Desta forma, podemos afirmar que tal modalidade apresenta um viés muito mais descritivo/analítico, de tal sorte que a mesma valoriza tanto o processo de coleta das informações como também o resultado final atingido. Tal opção metodológica permite, em paralelo, que se obtenha respostas com maior grau de profundidade, bem como com as possíveis justificativas. O pesquisador também tende a estabelecer uma correlação entre as respostas/opiniões fornecidas pelos entrevistados com outros dados coletados em pesquisas anteriores, o que permite que o mesmo tenha uma noção bastante aprofundada dos acontecimentos estudados.
 
Fonte: MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de marketing. 4.ed. Porto Alegre:Bookman, 2004.
 
A partir dos seus conhecimentos em torno do capítulo denominado Pesquisa Qualitativa, bem como dos demais conhecimentos apresentados ao longo desta rota de estudos, classifique as assertivas baixo como sendo verdadeiras (V) ou falsas (F). Na sequência marque a alternativa correta:
(  ) As pesquisas qualitativas, a exemplo do que acontece com os grupos focais, dão uma atenção muito maior às opiniões, ou ainda aos hábitos dos entrevistados, e muito menor aos números e demais parâmetros estatísticos. 
(  ) As pesquisas qualitativas apresentam, geralmente, um maior dispêndio de recursos (frente à quantidade de entrevistados). Desta forma, são as mais aconselhadas para situações muito específicas, ou ainda para ajudar na compressão de problemas de difícil solução.
(  ) As pesquisas quantitativas contam com uma maior facilidade no momento de se tabular os dados coletados, bem como no que diz respeito à futura transposição destes para modelos gráficos. 
(  ) As pesquisas qualitativas permitem uma maior segmentação em relação ao perfil dos entrevistados. Em paralelo, também possibilitam uma troca mais intensa de impressões (uma maior interação) entre o entrevistador e os seus entrevistados. 
(  ) As pesquisas quantitativas são as mais aconselhadas quando há a necessidade de uma grande velocidade na apuração dos dados, ou ainda quando os pesquisados estão dispersos em termos geográficos.
	
	A
	V, V, V, V, F
	
	B
	V, V, F, F, F
	
	C
	F, V, F, V, F
	
	D
	F, F, V, V, F
	
	E
	V, V, F, F, V