PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA
KÁTIA QUEIROZ MOLIANI
RA 1806346
NOME DA EMPRESA ANALISADA: IMA INFORMÁTICA DE MUNICÍPIOS 
ASSOCIADOS
PIM I
 
CAMPINAS
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA
KÁTIA QUEIROZ MOLIANI
RA 1806346
NOME DA EMPRESA ANALISADA: IMA INFORMÁTICA DE MUNICÍPIOS
PIM I
Projeto Integrado 
Multidisciplinar I para obtenção do 
título de Gestor de Recursos 
Humanos apresentado à Universidade 
Paulista
Orientador: 
 
CAMPINAS
2018
RESUMO
A partir dos conceitos estudados em Fundamentos da Administração, 
Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática, verificaremos como os 
principais conceitos destas disciplinas são aplicados em um estudo de caso 
analítico. Analisaremos os tipos de autoridade e poder praticados na empresa, tipo 
de estrutura organizacional e departamentalização da empresa. A utilização dos 
elementos dos processos de comunicação, seus diversos meios e suas barreiras, as 
redes formais e informais de transmissão de informações, os canais utilizados nas 
diversas formas de comunicação. A prática do endomarketing dentro da empresa e 
suas vantagens. Análise sobre a prática de lobby. Os tipos de hardwares, softwares 
e bancos de dados utilizados e o impacto estratégico do TI na empresa. A 
metodologia utilizada será a de pesquisa no site da instituição, pesquisa de campo 
junto aos seus colaboradores de atendimento ao público, por meio de questinário 
junto a uma de suas gerentes e utilização da bibliografia disponibilizada pelo curso. 
Ao témino deste trabalho poderemos concluir que a empresa se enquadra nos 
conceitos estudados, seus fundamentos são utilizados no seu dia a dia, sendo de 
extrema importância o conteúdo analisado para o aluno de Gestão de Recursos 
Humanos.
Palavras-chave: Administração – comunicação empresarial - informática
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO 03 
2.FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 05
2.1 Tipos de Autoridades 07 
2.2 Departamentalização da empresa 07
3..COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 08
3.1 Elementos no processo da comunicação 08 
3.2 As barreiras da comunicação interpessoal eficaz. 10
3.3 O que é lobby 12
3.4 Rede formal e rede informal de transmissão de conhecimento 13
3.5 Endomarketing 14
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 16
4.1 Descrevendo o que são desktops , notebook, tablets e smartfones 16
4.2 Banco de dados 17
4.3 Impacto estratégido da TI na empresa 18 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS /CONCLUSÃO 19 
6. REFERÊNCIAS 20
1. INTRODUÇÃO
Dentro do contexto deste curso apresentaremos a empresa IMA – Informática 
de Municipios Associada, sobre a qual analisaremos os principais conceitos 
estudados, dentro da análise de Fundamentos da Administração, Comunicação 
Empresarial e Técnicas de Informática.
A IMA (Informática de Municípios Associados S/A) é uma empresa de 
economia mista, criada em 9 de Julho de 1976 com o objetivo de realizar o 
processamento de dados para a Prefeitura Municipal de Campinas, que é sua maior 
acionista e cliente e para empresas e autarquias a ela ligadas, além de outros 
municípios da região.
Trata-se de uma empresa que presta serviços nas áreas de Tecnologia da 
Informação e Comunicação (TIC) e Atendimento ao cidadão. Contando atualmente 
com mais de oitocentos funcionários, embora nem todos estejam alocados na sede, 
em função dos serviços descentralizados.
Sendo hoje a única responsável pelo desenvolvimento e manutenção de 
todos os sistemas da PMC, conta com uma infraestrutura de data center e de 
telecomunicações que oferecem amplo suporte ao ambiente de rede da Prefeitura.
No final de 2014, a empresa conquistou o certificado de Melhoria de Processo 
de Software Brasileiro (MPS-Br) na categoria Serviços. A certificação Nível G, 
concedida pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro 
(SOFTEX), atesta a maturidade dos processos de serviços do ICI e a sua 
padronização de qualidade.
A IMA agregou ao longo dos anos, um histórico de prêmios conquistados:
 Finalista do "Prêmio Gobernarte 2014: a arte do bom governo", 
oferecido pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), pelo uso da 
tecnologia para a inclusão social de populações vulneráveis a serviços 
públicos, alcançado com a plataforma colaborativa "Campinas e-você".
 Prêmio "Destaque do Ano de 2014", pela importância no 
segmento de mercado Prestadores de Serviços/Governo - Médio Porte, 
segundo o anuário Informática Hoje, que tem por objetivo reconhecer as 200 
maiores empresas de TI do Brasil. Este reconhecimento é o resultado do 
pioneirismo, qualidade e solidez que a IMA representa no mercado Nacional.
 Prêmio TI&Governo 2008. Conquistado com a Prefeitura Móvel, 
tecnologia que permite conectar, via satélite, unidades móveis à Internet, 
contribuindo para a descentralização do atendimento.
 VII Prêmio Excelência em Governo Eletrônico (Prêmio e-Gov - 
2008). Conquistado com a Prefeitura Móvel, na categoria "Governo para 
Cidadão", conferido pela Associação Brasileira de Entidades Estaduais de 
Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep) e pelo Ministério do 
Planejamento, Orçamento e Gestão.
 Prêmio "Melhores do Ano, na categoria "Iniciativa do Ano", da 
Infoimagem 2005, com o desenvolvimento de uma solução que permitiu a 
digitalização e a visualização dos documentos do cadastro do ISSQN e do 
IPTU da Prefeitura de Campinas no computador.
 Prêmio Conip Excelência 2016, na categoria "Serviços, com o 
desenvolvimento da solução Procon Digital.
Informações retiradas do site da empresa: www.ima.sp.gov.br
2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Os fundamentos gerenciais e de administração contemporâneos, começaram 
a partir da Revolução industrial, que teve início no século XVIII. A Revolução 
Industrial se caracteriza pela reordenação das relações de trabalho e os novos 
meios de produção, caracterizados principalmente pela ampliação da utilização de 
máquinas. 
A Revolução Industrial que teve início na Inglaterra espalhou-se por todo o 
mundo. Podemos entender seu início como sendo a a invenção da máquina a 
vapor por James Watt (17361819), e a sua incorporação aos meios de produção, 
mais especificamente à produção industrial.
O primeiro período da Revolução Industrial que se deu entre 1780 a 1860, 
observamos a existência de algumas fases, caracterizadas pelas invenções e 
aplicações de vários tipos de equipamentos e ferramentas que revolucionaram o 
sentido da produção e da administração das organizações,tais quais:
 A mecanização da indústria e da agricultura,a aplicação da força motriz, o 
desenvolvimento do sistema fabril e a aceleração dos transportes e das 
comunicações
Como consequência destes eventos temos o exôdo rural, a extinção do 
trabalho do artesão como principal meio de produção, e a indústria passa a ter cada 
vez mais maior importância econômica.
O segundo período da Revolução Industrial se deu entre 1860 a 1914 e foi 
caracterizado pelos seguintes eventos:
Substituição do ferro peloaço, substituição do vapor 
pela eletricidade e pelos derivados de petróleo, o 
desenvolvimento de maquinaria automática e alto grau de 
especialização do trabalho, o crescente domínio da indústria 
pela ciência, transformações radicais nos transportes e nas 
comunicações, a partir de 1880, Daimler e Benz constroem 
automóveis na Alemanha, Dunlop aperfeiçoa o pneumático, em 
1888, Henry Ford inicia a produção do seu modelo “T“, primeira 
experiência com o avião por Santos Dumont, o 
desenvolvimento de novas formas de organização capitalista, a 
substituição do capitalismo industrial pelo capitalismo 
financeiro, dominação da indústria pelas inversões bancárias, 
financeiras e de crédito, como, por exemplo: a formação da 
United Steel Corporation, em 1901, pela J. P. Morgan & Co, a 
formação de imensas acumulações de capital provenientes de 
trustes e fusões de empresas, o desenvolvimento das holding 
companies, e a expansão da industrialização até a Europa 
Central e Oriental e o Extremo Oriente. SANTOS, Livaldo dos, 
2011 p32
2.1 Tipos de autoridades
A empresa é fundamentada na distribuição de poder 
racional,estrátegicamente os gestores são nomeados de acordo com sua 
capacidade e aptidões técnicas.Contudo individualmente os gestores lançam mão 
de seus recursos como carisma, experiência e tradição dentro da empresa .
Tendo em vista que a boa gestão é impressidivel para a permanência do 
gestores em seus cargos.
2.2 Departamentalização na empresa
A empresa estudada aplica a departamentalização funcional, neste caso em 
questão foi analisado um dos postos de atendimento, onde é formada por um 
gerente, três cordenadores, dois supervisores, um apoio técnico e os atendentes.
Gerencia
Supervisão
Apoio Técnico
Equipe de 
atendimento
Coordenação
Figura 01- Representação gráfica de departamentalização (autoria Própria).
Organograma do primeiro escalão da empresa.
Figura 02- Retirado do site da empresa https://ima.sp.gov.br/organograma
3. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação empresarial é a forma como são passadas as informações 
entre os diversos agentes de uma empresa de forma a viabilizar a harmonia de 
atividades diversas de cada setor, sempre confluindo para atingir os objetivos finais 
da instiuição, ou seja o desenvolvimento de seus produtos e sua chegada aos seus 
clientes
3.1 Elementos do processo de comunicação 
A comunicação é, na verdade, um processo, ou seja, uma 
atividade contínua, sequencial, que se desenvolve em determinado 
período de tempo.
Para que esse processo se concretize são necessários, no 
mínimo, três elementos: um emissor, um receptor e uma 
mensagem. A comunicação acontece quando um emissor produz 
uma mensagem que é percebida e compreendida por um receptor. 
Essa mensagem pode ser produzida por meio da fala, da escrita, 
além de muitas outras formas possíveis. Esse modo como a 
mensagem será organizada e transmitida, chamamos de código.
Outro ponto importante do processo de comunicação é a 
existência de um canal, um meio físico ou virtual que suporte esse 
processo, garantindo a relação entre o emissor e o receptor.
Decerto que o receptor pode perceber a mensagem do 
emissor de outra forma, atribuindo significados diferentes daqueles 
que o emissor desejou. Nessas situações, dizemos que surgiram 
barreiras ou ruídos de comunicação e, para contorná-los, o feedback, 
ou seja, o retorno que o receptor apresenta à mensagem do emissor, 
será fundamental! FERREIRA,Patricia Itala, MALHEIROS, Gustavo, 
Livro Comunicação Empresarial Planejamento, aplicação e 
resultados.pag 25-26; Editora GEN 2016
FIGURA-03 O processo de comunicação
3.2 As barreiras da comunicação interpessoal eficaz
Muitas vezes temos a intenção de dizer algo, e de fato o 
dizemos, mas nosso ouvinte entende de outra forma. Essas falhas de 
compreensão chamamos de “barreiras de comunicação”.
Podemos definir barreira de comunicação como uma falha no 
processo comunicativo. Essas barreiras também são conhecidas 
como ruídos, pois dificultam a compreensão da mensagem. Esse 
nome é interessante porque nos traz a ideia exata do que é uma 
barreira de comunicação. Imagine, por exemplo, que você está 
conversando com um amigo e, ao fundo, há uma música tocando 
bem alto. Provavelmente vocês precisarão falar mais alto ou até 
mesmo gritar para que um consiga entender o outro, dado que há um 
“ruído” dificultando sua comunicação. Esse “ruído” não é 
necessariamente um som; ele pode ser de natureza física, fisiológica, 
psicológica ou mesmo semântica.
Vale lembrar que, se você se comunica com alguém, mas 
esse alguém não entende o que você quis expressar, ou entende 
apenas parcialmente, podemos mesmo dizer que não houve 
comunicação. FERREIRA,Patricia Itala, MALHEIROS, Gustavo, Livro 
Comunicação Empresarial Planejamento, aplicação e resultados.pag 
27; Editora GEN 2016
“Comunicação é a arte de ser entendido”. Peter Ustinov (1921-2004)
Uma pesquisa realizada pela agência About.com, aponta 
que o fato das pessoas não terem propósitos profissionais 
claros e estabelecidos dentro de uma empresa, está fortemente 
relacionado à problemas na comunicação. De acordo com os 
pesquisadores, a incompreensão no sentido da gestão e a má 
comunicação, fazem com que as pessoas, na maioria das 
vezes não entendam o seu papel dentro da organização e 
tornem os seus esforços pouco potencializados, ou seja, 
empresas que se comunicam mal tendem a estabelecer 
diálogos que não apoiam as estratégias do negócio e pouco 
engajam seus funcionários. Agora, se utilizada de forma 
planejada e integrada, considerando as características de sua 
audiência e o veículo utilizado para estabelecer esta conexão, 
a comunicação tem ainda o poder de criar propósitos e 
estabelecer de fato, um grande negócio entre a empresa e 
seus funcionários – o funcionário pode ser visto dentro de uma 
organização como negócio, uma vez que seu trabalho se dá 
em prol de um acordo em que há trocas e negociações. 
Levando em consideração seu poder de influenciação nos 
resultados, esta interação ainda pode impactar nos objetivos 
atingidos que, ora podem ser alcançados por sua capacidade 
de produção (apoiado à tecnologias) ou até mesmo pelos 
valores intelectuais, que geram resultados. Ainda que para isso 
apoiem-se em comunicação interna para facilitar este processo 
e consigam alcançar os objetivos que ambos estabeleceram. 
Como destaca a pesquisa, esta falta de comunicação, se não 
diagnosticada pode ser tornar um problema generalizado. Por 
isso, o grande potencial para levar mensagens claras e 
efetivas, pode estar diretamente atrelado a utilização adequada 
dos veículos de comunicação. 
SIMÕES Gustavo Texto Complementar, Disciplina: 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL .Comunicação Interna, 
Canais e Redes Sociais: Os desafios na era da informação. 
Relações Públicas, Coaching e Gerente de Comunicação e 
Marketing. Publicado em 1 de julho de 2016
Na empresa analisada pude verificar que, apesar de se tratar de uma 
empresa grande e com muitos funcionários descentralizados da sede, consegue 
manter uma comunicação eficaz com seus funcionários, possuem uma rede de 
canais formais, e informais para enviar as mensagens.
3.3 O que é Lobby?
Lobby, é uma prática adotada por empresas que desejam defender seus 
interesses junto aos políticos e governos.
Em resumo o Lobby pode ser entendido como a 
atividade de defesa dos interesses, seja de uma pessoa ou de 
determinada organização ou partido político, com o objetivo de 
alertar os tomadores de decisão sobre determinadas 
consequências. Portanto, o lobby tem a função primária de 
atentar aos fatos que ainda não foram pensados e auxiliar em 
possíveis alternativas. REZ, Rafael 1/08/2017 
https://novaescolademarketing.com.br/comunicacao-
corporativa/afinal-o-que-e-lobby/
A empresa estudada não prática Lobby,Informática de Municípios Associados 
S/A (IMA), é uma empresa de economia mista que tem como principal acionista a 
Prefeitura Municipal de Campinas (PMC).
3.4 Rede formal e rede informal de transmissão de conhecimento
Segundo Pimenta (2006), “na primeira, circulam as 
mensagens oficiais e legitimadas pela estrutura da empresa, 
utilizando os canais (veículos) formais”. Na segunda, formase a 
rádio peão ou rádio corredor; circulam todas as mensagens 
consideradas inadequadas para circulação na primeira. Nem 
toda comunicação informal é rádio peão. Uma conversa entre o 
chefe e o subordinado é uma comunicação informal, mas não, 
necessariamente, para disseminar boatos.
Os canais formais também podem inibir o fluxo livre de 
informações entre os diversos níveis das organizações. 
Quando os canais formais não conseguem manter a 
comunicação fluente e permeando todos os níveis 
organizacionais, da direção ao cargo mais baixo da empresa, 
aparecem os canais informais
A rede de boatos é outro tipo de comunicação informal. 
A rede de boatos são os vários caminhos por meio dos quais 
as comunicações informais atravessam uma organização. Os 
boatos sempre começam com índices, algo que sugere alguma 
situação, como, por exemplo, cheiro de cigarro, indica que 
alguém estava fumando por ali ou, quando vemos nuvens 
escuras no céu, sabemos que há a possibilidade de chuva. Nas 
empresas, segundo Pimenta (2006), alguns índices podem dar 
também início a boatos, como compra de novos equipamentos, 
transferência de um funcionário ou ainda a fatos reais, como 
declarações da diretoria, circular, notícia veiculada na mídia 
etc. GARCIA, Solimar, Livro texto Comunicação Empresarial 
unidade I
Na empresa analisada, a comunicação e a transmissão de informação seja de 
forma geral, setorial ou departamental é sempre feita pelos meios formais, reuniões 
ou email corporativo,intranet etc,porém isso não extingui totalmente os boatos. 
3.5 Endomarketing
A comunicação interna tem por objetivo informar, 
gerando credibili- dade e confiança; motivar, mostrando 
claramente o foco dos negócios; e integrar os empregados, 
estimulando posturas interativas, comprometimen- to e 
mobilização para as metas, pois ainda existe o sentimento de 
equipe. Desse modo, seus integrantes tornam-se mais 
produtivos e criam um clima favorável para o crescimento e o 
desenvolvimento da companhia.
Essa comunicação promove o fluxo de informações na 
gestão empresarial, cria nas pessoas o sentimento de 
“pertencer” e ajuda a construir o futuro da organização.
CHINEM,Rivaldo Introdução à Comunicação 
Empresarial —Editora Saraiva,2010 pag 33
Outro ponto muito importante está no quanto a 
comunicação engaja a liderança. Até por que, eles são um dos 
recursos primordiais para que a empresa consiga solidificar e 
atingir os seus objetivos. A comunicação disseminada por este 
público interno reflete como um espelho da cultura 
organizacional, e permeia de fato o discurso que deve ser 
alinhado com a empresa para que os outros o reconheça como 
um grande apoiador do negócio. No processo de 
gerenciamento humano, se a liderança não tem uma 
comunicação clara, eficaz, a organização certamente ficará no 
mesmo patamar. SIMÕES, Gustavo Texto Complementar, 
Disciplina: Comunicação Empresarial .Comunicação Interna, 
Canais e Redes Sociais: Os desafios na era da informação. 
Relações Públicas, Coaching e Gerente de Comunicação e 
Marketing
A empresa pesquisada pratica endomarketing, com o objetivo de que seus 
colaborados disseminem sua marca e seus produtos, bem como beneficiar o seu 
engamento, tendo também função motivadora. Tem uma rotina de eventos para 
divulgação das novidades e andamento de suas diversas áreas, inclusive ofertando 
prêmios motivacionais
4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
São equipamentos físicos, que alojam e viabilizam a utilização dos softwares. 
São equipamentos capazes de realizar entrada, saída e processamento de dados. 
Trata-se de computadores pessoais, notebooks, mainframes, dispositivos móveis e 
seus elementos.
A empresa investe em hardware, a IMA atua nas áreas de Tecnologia da 
Informação e Comunicação (TIC), sua linha de produtos é disponibilizada em 
modelos de negócios baseado em software open source e também em software 
como serviço. 
Informação extraída do site da empresa. https://ima.sp.gov.br/modelo-de-
atuacao 
4.1 Descrevendo o que são desktops, notebooks, tablets e smartphones
Os computadores de pequeno porte, também 
chamados de desktops, são computadores pessoais (PC, do 
inglês personal computer), colocados em um local fixo, para 
serem utilizados por uma pessoa ou por um grupo de pessoas, 
com acesso restrito ou livre. Esses computadores são muito 
utilizados em residências, instituições de ensino, centros de 
pesquisa, órgãos governamentais e empresas. Os 
computadores de pequeno porte estão sendo gradualmente 
substituídos por computadores portáteis, com características 
de uso individual.
Os notebooks (também chamados de laptop, que em 
inglês significa em cima do colo) são computadores que podem 
ser levados pelo usuário para onde ele desejar, tendo para isso 
tela, teclado, mouse, alto-falantes, câmera, microfone e bateria 
recarregável integrados. O público-alvo desses equipamentos 
era o de profissionais que precisassem carregar o computador 
com facilidade para diferentes locais, como militares e 
vendedores. Contudo, sua disseminação cresceu entre a 
população em geral. O primeiro notebook comercializado foi o 
IBM 5100.
Os tablets e smartphones são geralmente utilizados 
para aplicações que não demandam muitos recursos de 
processamento e de memória, como acesso a redes sociais, 
leitura e escrita de e-mails e navegação na 
Internet. Smartphones e alguns tablets são utilizados também 
como telefones. Os tablets que também funcionam como 
telefone são chamados de phablets (combinação das 
palavras phone com tablet). Para ser considerado um phablet, 
a tela do dispositivo deve ter no mínimo 5 polegadas. Novas 
funcionalidades são adicionadas a esses aparelhos a cada dia. 
Em 2013, as vendas de tablets no mundo foram maiores que 
as de microcomputadores. CARVALHO, André C. P. L. F .de; 
LORENA, Ana Carolina, Livro Introdução a Computação 
Hardware Sofware e Dados, pag 11. Editora GEN 2017.
A empresa pesquisada faz uso de desktops, notebooks, e smartphones.
4.2 Banco de dados
Um banco de dados, também conhecido por base de 
dados, é uma coleção organizada de fatos e informações, 
consistindo em dois ou mais arquivos de dados relacionados. 
Auxiliam as empresas a gerir informações para reduzir custos, 
aumentar lucros, acompanhar atividades anteriores do negócio 
e criar novas oportunidades de negócios.
As principais vantagens dos bancos de dados são: 
• utilização estratégica aperfeiçoada dos dados 
corporativos; 
• redução na redundância de dados; 
• melhoria na integridade dos dados; 
• modificação e atualização mais fáceis; 
• independência dos programas; 
• melhor acesso nos dados e informações;
• padronização no acesso de dados; 
• estrutura para desenvolvimento de programas; 
• melhor proteção dos dados; 
• compartilhamento do recurso de dados
NETO, Antônio Palmeira de Araújo
Livro texto unidade I Técnicas de Informática pg 42,43
A empresa pesquisada utiliza o banco de dados SGBD.
Um sistema de gerenciamento de bancos de dados 
(SGBD) é um software específico usado para criar, armazenar, 
organizar e acessar dados a partir de um banco de dados. Ele 
é responsável pelo gerenciamento do acesso simultâneo aos 
dados e por providenciar a execução de comandos de leitura e 
gravação no banco de dados por meio da linguagem padrão. 
Segundo Stair e Reynolds (2011), os SGBDs variam de 
pacotes de software de menor porte e custo até os mais 
modernos e sofisticados sistemascom altíssimos custos. 
NETO, Antônio Palmeira de Araújo Livro texto Tecnicas de 
Informática pag 46 . 
4.3 Impacto estratégico da T.I nesta empresa
Com base nas infoemaçõe pesquisas, tendo em vista o ramo de atuação da 
empresa o impacto estrategico da T.I na IMA, Informática de Municípios Associados 
seria alto.
O foco de atuação da empresa é prioritariamente o provimento de soluções 
tecnológicas. Sempre atuando com foco em soluções de TI para as políticas 
públicas de cada setor e na modernização das organizações.
Informações extraídas do site da empresa https://ima.sp.gov.br/modelo-de-
atuacao
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS OU CONCLUSÃO
Pudemos observar que se trata de uma empresa moderna e competitiva na 
perspectiva da administração contemporânea, sua estrutura é racional e bastante 
eficaz. Em boa parte dos quesitos analisados a empresa busca estar junto à 
vanguarda de seu segmento.
 A distribuição de poderes entre seus gestores é legitimada por suas aptidões 
técnicas e formas de nomeação, sempre que possível observando o seu perfil de e 
sua tragetória dentro da instituição.
O organograma da empresa busca distribuir as responsabilidades e funções 
de forma clara e bem distribuida, não havendo confusões de atribuições, com 
fronteiras claras entre as diversas funções de seus colaboradores.
A comunicação empresarial ocorre tanto de através de canais formais, como 
meio verbal (por meio de reuniões individuais e coletivas), como através de canais 
de e-mail e intranet, além de canais informais como chat’s e skype, evitando romper 
a fronteira que cabe ter entre gestores e subordinados, ou seja, evita-se a utilização 
de whatsapp e redes sociais, a fim de evitar problemas trabalhistas.
As vídeo-aulas e apostilas utilizados foram a base da pesquisa apresentada, 
demonstrando de forma contundente que os conceitos das disciplinas estudadas 
fazem parte da realidade de mercado. Os estudos demonstraram grande relevância 
para a compreensão da realidade da gestão contemporânea.
6. REFERÊNCIAS
SANTOS, Livaldo dos,Fundamentos da administração, São Paulo, Editora Sol ,2011.
FERREIRA,Patricia Itala, MALHEIROS, Gustavo, Livro Comunicação Empresarial 
Planejamento, aplicação e resultados. Elementos do processo de 
comunicação,edição v. 1São Paulo Editora GEN 2016.
FERREIRA,Patricia Itala, MALHEIROS, Gustavo, Livro Comunicação Empresarial 
Planejamento, aplicação e resultados, As barreiras da comunicação interpessoal 
eficaz,edição v.1São Paulo Editora GEN 2016.
NETO,Antônio Palmeira de Araújo Livro texto unidade I Técnicas de Informática 
Banco de Dados São Paulo, Editora Sol ,2015.
CARVALHO, André C. P. L. F .de; LORENA, Ana Carolina, Livro Introdução a 
Computação Hardware Sofware e Dados, .Rio de Janeiro 1 edição Editora GEN 
2017.
GARCIA, Solimar, Livro texto Comunicação Empresarial unidade I Rede formal e 
rede informal de transmissão de conhecimento. São Paulo, Editora Sol ,2011
CHINEM,Rivaldo Introdução à Comunicação Empresarial, Endomarketing São Paulo 
s/v,Editora Saraiva,2010 
“Comunicação é a arte de ser entendido”. Peter Ustinov (1921-2004)
SIMÕES ,Gustavo Texto Complementar, Disciplina: COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL Comunicação Interna, Canais e Redes Sociais: Os desafios na era 
da informação. Relações Públicas, Coaching e Gerente de Comunicação e 
Marketing. Publicado em 1 de julho de 2016
Figura 02 https://ima.sp.gov.br/organograma
FIGURA 03 O processo de comunicação, Livro Comunicação Empresarial 
Planejamento,aplicação e resultados .Pag 26; FERREIRA,Patricia Itala; 
MALHEIROS, Gustavo edição v.1São Paulo Editora GEN 2016
Introdução www.ima.sp.gov.br
Impacto estratégico da T.I nesta empresa https://ima.sp.gov.br/modelo-de-atuacao
. Oque é Lobby
 https://novaescolademarketing.com.br/comunicacao-corporativa/afinal-o-que-
e-lobby/