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Prof. Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S ITEM 1 - Conhecimentos Básicos em Administração: características básicas das organizações, natureza, finalidade, evolução, níveis e departamentalização; Funções do processo administrativo: planejamento, organização, direção e controle Planejamento Organização Direção Controle Definir missão Formular Objetivos Definir os planos para alcança-los Programar as atividades Dividir o trabalho Designar as atividades Agrupar as atividades em órgãos e cargos Alocar recursos Definir autoridade responsabilidade Designar as pessoas Coordenar os esforços Comunicar Motivar Liderar Orientar Definir padrões Monitoramento o desempenho Avaliar o desempenho Ação corretiva Segundo Robbins: “planejamento é a principal função da Administração. E nesta função são determinados os objetivos, ocorrem às tomadas das decisões, são feitas previsões e iniciadas estratégicas”. Segundo Chiavenato (1995) o planejamento é a função administrativa que determina antecipadamente o que sedeve fazer e quais objetivos devem ser alcançados, e visa dar condições racionais para que se organize e dirija aempresa ou seus departamentos ou divisões a partir de certas hipóteses a respeito da realidade atual e futura. O planejamento é uma função administrativa que determina antecipadamente quais são os objetivos que devem ser atingidos e como se deve fazer para alcançá-los. Planejar é definir os objetivos e escolher antecipadamente o melhor curso para alcançá-los. O planejamento é um processo constituído de uma série seqüencial de seis passos, a saber: - definir os objetivos; - verificar qual a situação atual em relação aos objetivos; - desenvolver premissas quanto às condições futuras; - analisar as alternativas de ação; - escolher um curso de ação entre as várias alternativas; - implementar o plano e avaliar os resultados. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 2 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S A elaboração do planejamento evita a adoção de ações improvisadas, casuais, contribuindo para reduzir o nível deincerteza e possibilitando maior segurança quanto ao desempenho da empresa. O planejamento, segundo Chiavenato(1995) apresenta as seguintes características: a) é um processo permanente e contínuo, pois é realizado de forma sistemática dentro da empresa e não se esgota na simples montagem de um plano de ação; b) é sempre voltado para o futuro e está intimamente ligado com a previsão, embora não se confunda com ela. O conceito de planejamento inclui o aspecto de temporalidade e futuro:o planejamento é uma relação entre coisas a fazer e o tempo disponível para fazê-las; c) se preocupa com a racionalidade da tomada de decisões, pois ao estabelecer esquemas para o futuro funciona como um meio de orientar o processo decisório, dando-lhe maior racionalidade e subtraindo incerteza subjacente a qualquer tomada de decisão; d) visa relacionar, entre várias alternativas disponíveis, um determinado curso de ação, em função de suas conseqüências futuras e das possibilidades de sua execução e realização. O curso de ação escolhido pode ter uma duração variável - desde curto à longo prazo - e pode ter uma amplitude igualmente variável - abrangendo a empresa como um todo até uma determinada unidade de trabalho; e) é sistêmico, pois deve considerar a empresa ou o órgão ou a unidade como uma totalidade. O planejamento deve considerar tanto o sistema como os subsistemas que o compõem, bem como as relações e compromissos internos e externos; f) é interativo. Como o planejamento se projeta para o futuro, ele deve ser suficiente e prudentemente flexível para aceitar ajustamentos e correções. Pressupõe avanços e recuos, alterações e modificações em função de eventos novos,ou diferentes que ocorram tanto no ambiente interno quanto externo da empresa; g) é uma técnica de alocação de recursos de forma antecipadamente estudada e decidida.Deverá refletir a otimização na alocação e dimensionamento dos recursos com os quais a empresa ou o órgão dela poderá contar no futuro para suas operações; h) é uma técnica cíclica. A medida que é executado, passa a ser realizado. Conforme vai sendo executado e realizado, permite condições de avaliação e mensuração para novos planejamentos, com informações e perspectivas mais seguras e corretas; i) é função administrativa que interage dinamicamente com as demais. Está intimamente relacionado com as demais funções administrativas, como a organização, o controle e a avaliação, influenciando e sendo influenciado por elas, a todo o momento e em todos os níveis da empresa; Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 3 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S j) é uma técnica de coordenação. Permite a coordenação de varias atividades no sentido da realização dos objetivos desejados e de maneira eficaz; l) é uma técnica de mudança e inovação. O planejamento é uma das melhores maneiras de se introduzir deliberadamente mudança e inovação dentro de uma empresa, sob uma forma previamente definida e escolhida e devidamente programada. NÍVEIS DO PLANEJAMENTO. Nível Organizacional Tipo de Planejamento Conteúdo Tempo Amplitude Institucional Estratégico Genérico e abrangente Longo prazo Macroorientado: aborda a empresa como uma totalidade. Intermediário Tático Menos genérico e mais detalhado Médio prazo Aborda cada unidade da empresa separadamente. Operacional Operacional Detalhado e específico Curto prazo Microorientado: aborda apenas cada tarefa ou operação. Desta forma, o planejamento estratégico se refere à organização de modo global e é focado no longo prazo. Este tipo de planejamento tem uma visão forte no ambiente externo, ou seja, em como preparar a organização para os desafios do meio ambiente (economia, clientes, governos, concorrentes, fornecedores, etc.). Os objetivos neste nível devem ser mais gerais, ou seja, pouco detalhados. O Planejamento Estratégico tem como principais fases: A definição do negócio, missão, visão e valores da organização, o diagnóstico estratégico (composto da análise interna e externa da organização), a formulação da estratégia, a implantação dela e o controle de todo o processo. Ou seja, a organização deve primeiro analisar qual sua razão de existir, seus valores e como ela quer impactar a sociedade (missão, visão, negócio). Após isto, a organização deve decidir aonde quer chegar, ou seja, qual é o “destino” desejado (visão) e qual é a situação atual (diagnóstico estratégico). A estratégia então é o “caminho” escolhido para que a organização possa chegar neste “destino desejado” pela visão estratégica. De acordo com Matos e Chiavenato, o planejamento estratégico consiste de cinco características principais: 1) O planejamento estratégico está relacionado com a adaptação da organização a um ambiente mutável 2) O planejamento estratégico é orientado para o futuro 3) O planejamento estratégico é compreensivo 4) O planejamento estratégico é um processo de construção de consenso 5) O planejamento estratégico é uma forma de aprendizagem organizacional Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 4 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S No gráfico abaixo podemos ver as principais fases do planejamento estratégico: Ao elaborar um planejamento estratégico devem ser examinadas as principais forças indutoras: 1 Oportunidades e desafios: concorrências – consumidores – tecnologia – fontes de matéria-prima. 2 Problemas e oportunidades: competência dos funcionários, tecnologia das máquinas, dos equipamentos e dos processos, disponibilidade de capital, entre outros elementos. O processo de planejamento estratégico consiste em definir objetivos levando em conta os desafios e as oportunidades internas e externas. É uma seqüência de análises e decisões a serem tomadas agrupadas em: 1 análise da situação estratégica 2 análise externa (análise das ameaças e oportunidades do ambiente) 3 análise interna (análise dos pontos fortes e fracos dos sistemas internos da organização) 4 definição do plano estratégico: objetivos e estratégias. (1) ANÁLISE DA SITUAÇÃO ATUAL A análise da situação atual da organização tem importância relevante por permitir o melhor conhecimento da empresa, seus pontos fortes e seus pontos fracos, de modo a melhor posicioná-la no mercado. Alguns merecem destaque nesta análise: qual a missão, negócio e visão; exame dos clientes e dos mercados; exame dos produtos e serviços; identificação das vantagens competitivas com relação à concorrência; e o exame do desempenho obtido. (2) ANÁLISE DO AMBIENTE É o exame do ambiente externo com a identificação das ameaças e das oportunidades. Pode ser feita uma (a) análise da concorrência; uma (b) análise do mercado; e uma (c) análise de outros segmentos do mercado que podem representar alternativas estratégicas para a organização. (3) DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS Objetivos com relação a clientes e mercados, produtos e serviços, vantagens competitivas, participação de mercado e desempenho. Exemplos: a) manter posição de liderança entre as empresas da indústria automobilística (Volkswagen) b) manter a segunda posição entre as redes de televisão (SBT) c) recuperar os prejuízos e sobreviver (Varig) d) crescer (fundos de pensão) e) entrar em novos mercados (Método Engenharia) f) Colocar um computador em cada lar (Microsoft) 4) SELEÇÃO DE ESTRATÉGIAS As estratégias empresariais podem ser agrupadas, segundo Michael PORTER em grupos de estratégias genéricas (MAXIMIANO, 2000: 226): 4. 1 ESTRATÉGIA DE DIFERENCIAÇÃO – consiste na busca de identidade própria para o produto ou serviço, tornando distinto dos produtos ou serviços dos concorrentes. Para que isto ocorra é necessário que sejam enfatizadas vantagens competitivas relacionadas com qualidade, serviço, prestígio para o consumidor. Adotam esta estratégia: a McDonald’s quando procura se diferenciar com produtos de qualidade uniforme, rapidez no atendimento, 9 limpeza e higiene nas instalações; a IBM e Boeing com ênfase na qualidade superior e tecnologia avançada; a Montblanc com diferenciação na exclusividade e prestígio dos seus clientes; a BIC com ênfase na praticidade. 4. 2 ESTRATÉGIA DE LIDERANÇA DE CUSTO – consiste na busca pela oferta de produtos ou serviços pelo menor valor de venda ocasionada pela sua obtenção a menor custo. Adotam esta estratégia as empresas fabricantes de computadores, os fabricantes de relógios e automóveis japoneses. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 5 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 4.3 ESTRATÉGIA DE FOCO – consiste na busca de um nicho de mercado pouco explorado para dominá-lo de forma exclusiva, evitando enfrentar acirrada concorrência. Adotam esta estratégia todas as empresas que procuram atender clientes especiais como produtos naturais, administradores de condomínios, fabricantes de roupas de tamanho grande, clientes da terceira idade. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Visão Macro Objetivos Organizacionais Futuro Longo Prazo Atingi toda Organização Verifica Ambiente Interno e Externo – SWOT DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO - ANÁLISE SWOT. Dentre as fases do planejamento, uma das mais importantes é a fase do diagnóstico estratégico. Nesta fase, analisa-se o ambiente externo e interno da empresa para que o gestor saiba qual a real situação em que se encontra a organização e possa definir quais tipos de estratégia são mais adequados no momento. Uma das ferramentas mais utilizadas é a análise SWOT (Abreviação dos termos em Inglês: Strengths = forças; Weakness = fraquezas; Opportunities = oportunidades; Threats = ameaças). Portanto, é uma análise das forças e fraquezas da organização (ambiente interno) e das ameaças e oportunidades que ela pode ter de enfrentar (ambiente externo). A principal diferença entre o ambiente interno e externo é que no primeiro caso (ambiente interno) as variáveis são controláveis, e no segundo caso (ambiente externo), não! Pontos fracos são fatores internos que, de alguma forma, deixam a empresa em desvantagem em relação aos seus concorrentes.. Já os pontos fortes são o contrário, ou seja, fatores internos que deixam a empresa em vantagem perante seus pares! Já as ameaças e oportunidades são variáveis externas e, a princípio, não-controláveis! Portanto, as ameaças são fatores externos (um novo concorrente no mercado, um aumento nos impostos, uma aumento no câmbio, etc.) que podem prejudicar a empresa e as oportunidades são fatores externos que podem beneficiar a empresa (crescimento econômico do país, a quebra de uma empresa rival, etc.). MISSÃO E VISÃO E VALORES. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 6 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S A missão e a visão de uma organização são muito importantes em um processo de planejamento estratégico, pois dão um “norte” para todos os atores envolvidos neste processo. A missão de uma organização é a razão de existir desta. É o motivo pelo qual ela foi criada, o que ela veio contribuir ou resolver na sociedade. Por exemplo, uma universidade deve fazer o quê? Gerar conhecimento, não é mesmo? Portanto, uma missão de uma universidade poderia ser algo assim: “Gerar conhecimento e contribuir para o desenvolvimento sociocultural da comunidade, gerando oportunidades e valorizando seus colaboradores.” Desta forma, a missão serve para deixar claro qual é a função maior daquela organização, para definir quais serão as necessidades que devem ser atendidas e para buscar o comprometimento dos colaboradores. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 7 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S MAPAS ESTRATÉGICOS: permitem que as organizações descrevam e ilustrem de forma nítida e detalhada todos os seus objetivos, iniciativas, mercados-alvo, indicadores de desempenho e as ligações entre todos os elementos de sua estratégia. Além disso, proporcionam uma visão clara aos colaboradores de como suas funções estão ligadas aos objetivos gerais da organização, permitindo que trabalhem de forma colaborativa em prol das metas planejadas pela empresa. Em um mapa estratégico, os indicadores do BSC estabelecem uma relação de causa e efeito entre os vetores e o resultado da estratégia. Segundo Kaplan e Norton, o mapa estratégico, ajustado à estratégia específica da organização, descreve como os ativos intangíveis impulsionam melhorias de desempenho dos processo internos da organização, que exercem o máximo de alavancagem no fornecimento de valor para os clientes, os acionistas e as comunidades. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 8 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S PLANEJAMENTO TÁTICO OU FUNCIONAL Planejamento por Departamentos Otimizar determinada área Base para o planejamento operacional Representado pelos Planos No nível tático temos a coordenação das áreas de Marketing, Finanças, Produção, RH... PLANEJAMENTO OPERACIONAL Rotina O que fazer e como fazer Procedimentos = Manuais de Procedimentos operacionais/Formulários Orçamentos= Dinheiro Cronograma=Tempo Regulamentos=Comportamento O QUE É UM MANUAL? Manuais são documentos elaborados dentro de uma empresa com a finalidade de uniformizar os procedimentos que devem ser observados nas diversas áreas de atividade, sendo, portanto, um ótimo instrumento de racionalização de métodos, de aperfeiçoamento de sistema de comunicações, favorecendo a integração dos diversos subsistemas organizacionais, quando elaborados cuidadosamente com base na realidade da cultura organizacional. Os manuais são instrumentos de gerência, de relativa duração, reunidos dentro de uma capa característica, de fácil identificação, classificados, providos de índices organizados a fim de tornar máximo seu valor como obra de referência. A relativa duração dos documentos inseridos nos manuais não os torna eternos – muito pelo contrário – devendo, portanto, ser encarados como um instrumento executivo-normativo, cuja utilidade para a organização está na razão direta de sua flexibilidade e rapidez em se adaptar às mudanças processadas em quaisquer das matérias que os integram. Normalmente um manual é constituído de diversos tomos, segundo os subsistemas integrantes da empresa. Estes tomos compõem-se de normas, instruções, rotinas e outros instrumentos complementares como quadros, tabelas, fluxogramas, catálogos, listas etc. VANTAGENS DO USO DE MANUAIS ADMINISTRATIVOS - importante e constante fonte de informações sobre os trabalhos na empresa; - facilitam o processo de efetivar normas, procedimentos e funções administrativas; - possibilitam treinamento aos novos e antigos funcionários da empresa; - são um instrumento efetivo de consulta, orientação e treinamento na empresa; - representam uma restrição para a improvisação inadequada que aparece na empresa nas mais variadas formas; - ajudam a fixar critérios e padrões, além de uniformizarem a terminologia técnica básica do processo administrativo; - representam um legado histórico da evolução administrativa da empresa; e - aumentam a predisposição do pessoal para assumir responsabilidades, visto que aquilo que deverá ser feito está claramente estabelecido por escrito. MANUAL DE ORGANIZAÇÃO Tem por objetivo enfatizar e caracterizar os aspectos formais das relações entre os diferentes departamentos (ou unidades organizacionais) da empresa, bem como estabelecer os deveres e responsabilidades relacionados a cada um dos cargos de chefia ou assessoria da empresa. Finalidades • identificar de maneira formal e clara como a empresa está organizada; • estabelecer os níveis de autoridade e as responsabilidades inerentes a cada unidade organizacional da empresa. MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS (operacionais) Tem como objetivo descrever e detalhar o desenvolvimento ou a operacionalização das atividades que compõem os diversos sistemas funcionais da empresa. Finalidades • Definir critérios e procedimentos que possibilitem a execução uniforme dos serviços; • Coordenar as atividades dos departamentos, permitindo a consecução racional dos propósitos da empresa. Conteúdo Os elementos principais que fazem parte do Manual de Normas e Procedimentos são: • Normas: documentos que contêm orientações e instruções necessárias ao desenvolvimento de determinadas atividade que são de interesse e aplicação por todas as unidades administrativas da empresa. • Procedimentos: é o detalhamento da operacionalização das atividades que compõem um sistema. • Formulários: é a indicação dos impressos que circulam no processo administrativo, bem como da forma de manipulação; • Fluxogramas: é a indicação dos gráficos representativos dos diversos procedimentos descritos; • Anexos (tabelas, documentos, reproduções de textos, legislação, ou qualquer outra informação referente ao assunto específico). MANUAL DE INSTRUÇÕES ESPECIALIZADAS É aquele que agrupa instruções de aplicação específica a determinado tipo de atividade ou tarefa. Tem como finalidade possibilitar maior e melhor treinamento e capacitação a determinado grupo de funcionários no desenvolvimento das atividades. Ex.: Manual do Vendedor, Manual da Secretária, Manual de Operações , etc. MANUAL DE INTEGRAÇÃO É aquele que agrupa informações sobre a empresa, que propiciam ao novo funcionário um rápido entendimento da organização, explicitam os deveres e direitos e facilitam seu posterior treinamento. Conteúdo Usual • Atividades desenvolvidas pela empresa: • Breve resumo histórico • Explicação sobre o sistema de autoridade: • Direitos e obrigações dos funcionários: • Normas de comportamento básico e de cumprimento obrigatório para todo o pessoal: • Serviços que a empresa presta aos funcionários: • Regimes de incentivo e de sanção e outros. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 9 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S ESTRUTURA DE UM MANUAL Normalmente um manual pode conter as seguintes partes básicas: • apresentação • índice numérico ou sumário • instruções de uso • conteúdo básico • glossário (dicionário de termos técnicos) • bibliografia O QUE É UM FORMULÁRIO? FORMULÁRIO é o instrumento de base que recebe uma informação, seja ela constante e/ou variável, para seu armazenamento, recuperação, leitura e interpretação por qualquer meio ou forma, considerando uma série de regras preestabelecidas tanto para sua estrutura, forma, conteúdo ou apresentação, sejam elas rígidas ou flexíveis. OBJETIVO Serve para uniformizar procedimentos de registro e manutenção de informações. Oficializar e legalizar os atos, fatos e procedimentos empresariais. Reduzir o custo e o esforço de produção associado ao fluxo de informações. Facilitar a execução de controles sobre as operações das áreas e da empresa como um todo. Definir quais as informações devem ou não ser registradas, quais informações devem ou não ser armazenadas. Minimizar o nível de repetição das informações. Sintetização ou consolidação das informações disponíveis. Estabelecer padrões para o relacionamento entre os dados existentes e as formas alternativas de proporcionar um fluxo de informações racional, adequado e dinâmico. facilitar o processamento eletrônico de dados. OUTRA CLASSIFICAÇÃO DAS ORGANIZAÇÕES Modelo Mecanicista: Hierarquizadas; Burocráticas; Especializadas; Adequadas a condições ambientais estáveis; Modelo Orgânico: Flexíveis; Redefinição contínua de tarefas; Organogramas de pouca utilidade; Adequadas a ambientes instáveis. DIREÇÃO Execução Alcance de objetivos Analisar o planejamento Toma decisão Comunicação Ordens (Delegação) Descentralização (Poder de Decisão) Dirigir é a capacidade de liderar e motivar os colaboradores. Exercer a Liderança LIDERANÇA – Capacidade de influenciar pessoas para atingir objetivos; LIDER – Capacidade de conduzir pessoas; Características do Lider: Criatividade, Coragem, não é Orgulhoso, Comunicabilidade e Competência. CHEFIA – Capacidade de gerenciar pessoas; TIPOS DE DECISÕES: Decisões Programadas: são as decisões rotineiras, que envolvem problemas estruturados e que não envolvem critérios complexos de decisão. Decisões não programadas: Analise de dados de para problemas novos. AMPLITUDE DE CONTROLE DA DIREÇÃO Conceito: Também denominada amplitude administrativa ou ainda amplitude de supervisão, refere- se ao número de subordinados que um chefe pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada. Alguns fatores que influenciam a amplitude de controle nas empresas: Os deveres pessoais do chefe; As habilidades pessoais do chefe em lidar com os subordinados; O nível de capacitação profissional do chefe; O nível de mutação da empresa perante o ambiente O nível de estabilidade interna da empresa; A habilidade dos subordinados em se relacionar com as pessoas; O nível de capacitação profissional dos subordinados; O grau de delegação de autoridade existente; O grau de utilização de assessores; O nível de motivação existente; O nível do tipo de liderança existente; O grau de interdependência das unidades organizacionais; O nível e o tipo de controle exercido; O nível e o tipo de coordenação exercida; A existência das restrições pessoais à amplitude de controle; O nível de clareza, comunicação e aceitação dos objetivos; e ; O nível de definição, simplicidade e repetitividade das atividades dos subordinados. A medida que uma pessoa sobre numa estrutura organizacional, sua amplitude de controle torna-se menor. No mesmo nível hierárquico, haverá considerável variação na amplitude de controle, pois existe relação entre amplitude de controle e níveis hierárquicos, quanto maior o número de subordinados por chefe, menor será o número de níveis hierárquicos e vice-versa. CONTROLE Assegurar que resultados foram atingidos Planejamento x Execução Estabelece um Padrão Observação Comparação entre o Planejado x Executado Correção Faz um feedback ao introduzir correções no sistema. O bom controlador é competente e imparcial Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 10 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S SÃO CARACTERÍSTICAS DO CONTROLE ADMINISTRATIVO: Maleabilidade: possibilitar a introdução de mudanças decorrentes de alterações nos planos e nas ordens. Instantaneidade: acusar o mais depressa possível as faltas e os erros verificados. Correção: permitir a reparação das faltas e dos erros, evitando-se sua repetição. QUANTO AOS TIPOS, VAMOS MENCIONAR O CONTROLE: Preliminar: é exercido antes da execução de uma função. Concomitante: é aquele que se estabelece ao mesmo tempo em que as ações vão se desenvolvendo. Pós-Controle: é exercido após a execução de uma função. O QUE É ADMINISTRAÇÃO E ORGANIZAÇÃO? AS TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO Podemos dividir a história da administração em três etapas. A PRIMEIRA é a FASE TEOCRÁTICA onde os administradores diziam-se profetas e administravam em nome e como mandatários de Deus. A SEGUNDA é a FASE EMPÍRICO-PRÁTICA na qual os administradores agiam de acordo com suas experiências. Procuravam repetir os atos e fatos que davam resultados positivos e rejeitavam os que davam resultados negativos. A TERCEIRA é a FASE CIENTÍFICA na qual passou-se a estudar a relação de causa e efeito e conhecendo, até com antecedência, quais seriam os resultados que estavam diretamente relacionados com a aplicação dos princípios. Isso deu a eles a possibilidade de intervir no processo administrativo a fim de corrigi-lo. Até o início da Revolução Industrial não havia um modelo de administração e os que existiam eram baseados nos modelos administrativos da igreja e da organização militar. A Revolução Industrial cria a necessidade de um novo modelo de administração, que foi a administração industrial, esta, sem dúvida, vital para o desenvolvimento das organizações estabelecendo, definitivamente, o cenário para o desenvolvimento da ciência da administração. Concluindo, podemos dizer que a administração nasceu lá na pré-história, mas passou a ser estuda como ciência a partir da Revolução Industrial. A Administração é o processo de conjugar recursos humanos e materiais de forma a atingir fins desejados, através de uma organização. É um processo de tomar decisões sobre objetivos e recursos. . Uma organização é um sistema de recursos que procura realizar algum objetivo (ou conjunto de objetivos), segundo Fayol. ORGANIZAÇÃO: Divisão do Trabalho (departamentalização); Alocar recursos; Contratar pessoas; Distribuir responsabilidades; Mostrar a cadeia de comando; Forma de comunicação; Mostrar que pode tomar as decisões. Mostra a amplitude da organização; Mostra a estrutura formal; É composta por um conjunto de pessoas ou grupos; Possui objetivos próprios; Representa interesses comuns; Estrutura que pode ser modificada ao longo do tempo; Responsável por melhor dispor ou ordenar os recursos disponíveis em uma estrutura ORGANOGRAMA É DIFERENTE DE FLUXOGRAMA O Fluxograma Consiste de um conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo. Esse diagrama que nos permite visualizar um processo também é conhecido como fluxograma. Assim, essa é a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem dos processos. Desta forma, ele é utilizado para descrever, de modo gráfico, um processo através do uso de símbolos e linhas. Dessa maneira, com ele fica mais fácil visualizar e conhecer melhor um processo, de forma que possamos propor melhorias e mudanças. O objetivo, portanto, da utilização dessa ferramenta é simplificar o trabalho de mapeamento e facilitar o entendimento de como os processos de trabalho funcionam. - NATUREZA DAS ORGANIZAÇÕES Natureza Econômica: são as organizações que têm caráter específico de empresa e buscam finalidade lucrativa. Elas assumem riscos, e são dirigidas por uma filosofia de negócio. Natureza Social: são as organizações voltadas às ações comuns ou de utilidade pública. Fundamentam-se na aceitação dos valores e das normas sociais, sem finalidade lucrativa. - FINALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES Coelho afirma que o motivo da existência das organizações é a necessidade que a sociedade possui em relação a bens e serviços. As organizações são responsável pela produção destes bens e serviços, através da transformação ou combinação dos recursos (pessoas, informação, capital, materiais, tecnologia, etc). Assim, as organizações existem para atender às necessidades e desejos da sociedade e do mercado. - Evolução das Organizações Segundo Cury no decorrer do século XX as organizações evoluíram, sofreram mudanças e passaram por três modelos distintos de administração: Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 11 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 1. O modelo tradicional onde havia predominância da abordagem mecanicista, sendo proeminente as contribuições de Adam Smith, Taylor e Fayol. Era voltado para a análise das atividade da empresa, apresentava um caráter autoritário, hierárquico, vertical e burocrático, baseado em normas, padrões, divisão do trabalho, semelhante aos do modelos autoritário coercitivo e autoritário benevolente de Likert. A tomada de decisão é centralizada na figura do chefe. 2. O modelo moderno que se prolongou do início da década de 20 até os primeiros anos da de 40. A organização é tratada como um sistema aberto, cooperativo, onde é constatada a organização informal. Há influência dos fatores motivadores estudados por Maslow e Herzberg, aproxima-se do perfil dos sistemas consultivo e participativo de Likert. Existe interação com o ambiente, o feedback externo é fundamental para o ciclo vital da empresa. A tomada de decisão é por meio do processo decisório, com base na situação, para ultimar o processo administrativo. 3. O modelo contemporâneo que surge pela necessidade das organizações se adaptarem as mudanças que ocorriam no mundo, consequência de fatores como a globalização, o avanço tecnológico, e o acirramento da concorrência que levou as empresas a firmarem parcerias com seus fornecedores, motivarem os funcionários, para poder alcançar a excelência empresarial. A organização passa a dar ênfase no cliente e no não-cliente, que a empresa passa a buscar, também passa a ter confiança no empregado, que é incluso efetivamente no processo administrativo. A organização tem uma visão holística por fazer parte de um mundo globalmente interligado, tem como características a gerência participativa e organização horizontal. Quanto ao processo de decisão é um sistema grupal, compartilhado, fazendo uso de sistemas de informações que atinjam todos os níveis hierárquicos sem restrições. Classificação das Organizações quanto ao objetivo: Pública – Tem por finalidade o interesse público na prestação de serviços ao coletivo, sem finalidade de lucro. Privada – Foco é a prestação de bens e serviços com objetivo de lucros; Terceiro setor – Entidades privadas que fornecem bens e serviços a sociedade, mas sem fins lucrativos. CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DAS ORGANIZAÇÕES As principais características de uma ORGANIZAÇÃO FORMAL são, conforme teoria clássica de FAYOL. Divisão do Trabalho – maneira pela qual um processo complexo pode ser decomposto em uma série de pequenas tarefas. Especialização – a concentração de esforços em campos limitados permite incrementar a quantidade e qualidade da produção. Hierarquia – é a divisão da organização em níveis de autoridade (linhas de comando) Autoridade – é o direito de dar ordens e fazê-las serem obedecidas. Responsabilidade – é a obrigação de fazer e prestar contas do que foi feito. Racionalismo – os membros da organização devem se comportar de acordo com as normas prescritas. Comunicação formal e informal: é a forma de comunicação na cadeia de comando. ORGANIZAÇÃO INFORMAL É a relação diária entre os indivíduos, de forma não-planejada, a partir das relações humanas. Assim, nem sempre o gerente que tem autoridade formal conseguirá atuar como exercem formalmente nenhum cargo de chefia. Esse é um fenômeno que as organizações devem levar em conta, no que diz respeito à influência das relações humanas sobre o desempenho global da organização. A representação gráfica da Estrutura Organizacional = ORGANOGRAMA. • Gráfico que representa a estrutura formal da organização num determinado momento • Deve ser usado como instrumento de trabalho • Requisitos: – Fácil leitura – Permitir boa interpretação dos componentes da organização – Fazer parte de um processo organizacional de representação estrutural – Ser flexível • Demonstrar a divisão do trabalho – Dividindo a organização em frações organizacionais (partes menores) • Destacar a relação superior-subordinado e a delegação de autoridade e responsabilidade • Evidenciar o trabalho desenvolvido em cada unidade, detalhando: – O tipo de trabalho desenvolvido – Os cargos existentes – Os nomes dos titulares – Quantidade de pessoas por unidade – A relação funcional além da relação hierárquica Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 12 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S • Facilitar a análise organizacional Cada função pode ser representada por um retângulo: – Os retângulos devem conter os títulos dos cargos – Se há necessidade do nome do ocupante, este deve aparecer fora do retângulo (ou dentro com letra de tipo diferente) TÉCNICA UTILIZADA PARA REPRESENTAR A MAIORIA DAS ORGANIZAÇÕES • No alto da folha, deve constar o nome da organização • Linhas: – A linha cheia é de autoridade (vertical) e de coordenação (horizontal) – A linha tracejada ou pontilhada deve ter seu significado na legenda • Deve ser feito por grupamento de unidades – Das unidades maior hierarquia (direção) às de menor hierarquia (operacionais) – Unidades de mesmo nível devem estar na mesma linha horizontal • Em unidades do mesmo grupo, deve ser obedecida a ordem alfabética • Autoridade funcional é a autoridade sobre uma função ESTRUTURA ORGANIZACIONAL VERTICAL: a. Vertical, segundo os níveis de autoridade e responsabilidade (como na escala hierárquica de Fayol ou no princípio escalar de Mooney), definindo os escalões da organização que detêm diferentes níveis de autoridade. A autoridade aumenta na medida em que se sobe na hierarquia da organização. A hierarquia define a graduação das responsabilidades conforme os graus de autoridade. Em toda organização há uma escala hierárquica de autoridade (princípio escalar ou cadeia escalar). Daí a denominação autoridade de linha para significar a autoridade de comando de um superior sobre um subordinado. LINHA Canal de Comunicação; Unidade de Comando Autoridade e Hierarquia; Centralização das decisões. Mais antiga, tem um aspecto piramidal. Princípio da unidade de comando. Linhas formais de comunicação. FUNCIONAL Ligado por funcões; Um setor/Departamento pode está ligando a várias funções; LINHA – STAFF ESTRUTURA ORGANIZACIONAL HORIZONTAL: b. Horizontal, segundo os diferentes tipos de atividades da organização, isto é, com base na especialização do trabalho. No mesmo nível hierárquico cada departamento ou seção passa a ser responsável por uma atividade específica e própria, SENDO O CRITÉRIO BASE PARA O PROCESSO DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO. Para suprir às exigências internas e externas, cada organização desenvolve um tipo de desenho departamental. O desenho departamental constitui uma característica fundamental da estrutura de uma organização, partindo do principio da divisão do trabalho, na especialização horizontal, que consiste em escolher modalidades para obter homogeneidade nas tarefas e atividades em cada órgão, agrupando os componentes da organização em unidades organizacionais como departamentos, divisões ou equipes. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 13 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S FUNCIONAL Atividades (Especialidades) Estabilidade e poucas mudanças Tarefas repetitivas e especializadas Difícil adaptação em ambientes que exigem mudanças Tende a ser mais burocratizada Orienta as pessoas para uma específica atividade, concentrando sua capacidade de maneira eficaz, Mantém a estabilidade e as definições precisas das tarefas. Dificulta a adaptação e flexibilidade a mudanças externas A concentração de pessoas com a mesma competência técnica em unidades especializadas de trabalho, sendo uma organização por competência de especialização. Gerência de Produção Gerência Financeira Gerência de Marketing Gerência de RH Diretoria Geral PRODUTO OU SERVIÇOS Focada no Produto Tem Departamento específico por produto Observa-se em empresa que produzem em larga escala Adapta-se em ambientes instáveis e mutáveis É possível mudanças nas equipes dos produtos sem mudanças na estrutura organizacional É mais fácil de introduzir mudanças nos produtos Orçamento próprio para os produtos Permite flexibilidade, pois as unidades de produção podem ser maiores ou menores, conforme as condições mudem. As tomadas de decisões são mais independentes e pode-se responder melhor aos requisitos e necessidades do cliente em relação ao produto ofertado Gerência da Divisão Têxtil Gerência da Divisão Farmacêutica Gerência da Divisão Química Diretoria Geral LOCALIZAÇÃO OU REGIÕES Foco na Região Empresas que estão espalhadas em grandes áreas geográficas Organiza-se conforme as regiões Região Norte Região Centro Região Sul Departamento de Tráfego Aéreo CLIENTES Foco é o cliente Tem ênfase no Consumidor Ficam atentas as mudanças no consumo Departamento Feminino Departamento Infantil Departamento Masculino Diretoria Comercial PROCESSO Foca as ETAPAS de produção Visa à eficiência em cada etapa de produção Sofre grande influência da tecnologia Cada departamento representa uma etapa de produção Aquisição Catalogação Classificação Acervo Biblioteca REDES Conectado pela internet Forma de estrela Permite utilizar recursos em qq lugar Flexível Independente Motivação Eficiência Foca o coletivo O Poder de comando é diluído Não depende de proximação física, com transposição de fronteiras PROJETOS Tem início e fim Adaptada a ambientes mutáveis e instáveis Usa muito a tecnologia Bastante usada para cumprimento de prazos Aproveita muito o seu corpo técnico Administração e Finanças Comercial Projeto A Projeto B Projetos Diretoria MATRICIAL Duas bases de departamentalização (Funcional e Projetos) Não tem forma piramidal Duplicidade de comandos Depende de muita colaboração das pessoas das equipes Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 14 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S CENTRALIZAÇÃO Concentração Poder de decisão Centralizado Fayol Foco nas Decisões mais globais Em regra, quem toma decisão é o mais qualificado Pode causar distorções nas decisões Gera uma maior uniformidade nas decisões DESCENTRALIZAÇÃO Desconcentração de decisões e atividades Tendência atual Aumenta a eficiência e a motivação Ganho de tempo Pode gerar uma falta de uniformidade nas decisões Decisões mais próximas da realidade DELEGAÇÃO Delegação de poderes e autoridade Flexibilidade de atendimento Empoderamento Organização formal QUESTÕES 01 COMPERVE - Uma entidade da administração pública direta pode realizar a distribuição de competências e de serviços entre as unidades da mesma pessoa jurídica. Esse processo é denominado A) descentralização. B) desconcentração. C) desdobramento. D) departamentalização. 02 COMPERVE - Uma das características básicas de uma organização formal é a hierarquia, que significa A) um conjunto de encargos funcionais a cujas prescrições e normas de comportamento todos os seus membros se devem sujeitar. B) um processo complexo mais geral decomposto em atividades de menor complexidade. C) a simplificação das tarefas, atribuindo a cada posto de trabalho tarefas simples e repetitivas. D) a divisão da organização em níveis de autoridade, tendo as unidades administrativas superiores autoridade sobre as inferiores. 03 COMPERVE Ao conduzir o governo em suas três esferas, a administração pública desempenha uma função do processo administrativo. Nessa função, são registradas também as linhas de base das metas de gestão, cujos objetivos são acompanhados por meio de indicadores de resultado. A função do processo administrativo na qual esse registro ocorre denomina- se A) planejamento. B) decisão. C) direção. D) controle. 04 COMPERVE O gestor que traça os objetivos mais amplos da organização e provê os recursos necessários para que os demais setores possam cumprir com eficiência e eficácia suas atribuições está situado no nível A) operacional. B) tático. C) estratégico. D) técnico. 05 COMPERVE As atividades de uma organização podem ser divididas em função de vários critérios de departamentalização. Dependendo do tipo de organização, critérios diferentes podem ser utilizados, como a departamentalização funcional, que consiste no agrupamento de atividades em unidades independentes A) com base em problemas ou em questões relativas a produtos. B) com base no tipo de atribuições desempenhadas. C) em torno de categorias de clientes ou de usuários comuns. D) em torno de um processo e suas várias etapas. 06 COMPERVE Alocar recursos financeiros e contratar pessoas para os projetos criados por um departamento de uma universidade pública são exemplos de A) controle. B) liderança. C) organização. D) projeção. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 15 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 07 COMPERVE O organograma é o gráfico que representa a estrutura formal de uma organização. Para sua elaboração, alguns cuidados são essenciais. Em relação a esses cuidados, analise as afirmações a seguir. I Os órgãos devem ser representados por retângulos, sendo o de maior dimensão representado pelo órgão máximo. II As linhas verticais e horizontais representam as vias de comunicação formal. III Recomenda-se o uso de abreviações, na identificação das unidades administrativas, para facilitar a visualização. IV As linhas funcionais entre as unidades devem ser feitas utilizando-se as linhas interrompidas tracejadas, no sentido horizontal ou vertical. Os cuidados que se deve ter na elaboração desse organograma estão presentes nos itens A) I, III e IV. B) I e II apenas. C) II e III apenas. D) I, II e IV. 08 COMPERVE Na representação de um fluxograma analítico, são utilizados vários símbolos, sendo um deles o retângulo, que é usado para representar A) um documento que é gerado na rotina de trabalho. B) uma ação desenvolvida dentro de uma rotina de trabalho. C) o encerramento da tramitação de um documento na rotina. D) a remessa de um documento ou de informação de um setor para outro. 09 COMPERVE Na gestão, uma das ferramentas utilizadas é o cronograma. Este é entendido como uma representação gráfica A) do tempo investido em uma determinada tarefa ou projeto, ajudando a controlar e a visualizar o progresso do trabalho. B) do movimento e da operação de pessoas, documentos, informações ou materiais entre as diversas unidades da organização. C) do arranjo físico de móveis, máquinas, ferramentas e equipamentos de um determinado local de trabalho. D) de informações a qual auxilia na identificação de possíveis causas de um determinado problema (efeito). 10 COMPERVE A liderança baseia-se na capacidade de uma pessoa influenciar outras para agir de forma a atingir metas pessoais e organizacionais, para que haja um bom desempenho em determinada função administrativa. Essa função é denominada de A) acompanhamento. B) organização. C) planejamento. D) direção. 11 COMPERVE Os Manuais são instrumentos de documentação das políticas, das diretrizes, das instruções de trabalho e de outras informações que garantem a memória administrativa da organização. Um desses manuais é o Manual Operacional, que objetiva A) reunir informações de cunho estrutural, tecnológico, estratégico e comportamental das várias áreas da instituição. B) divulgar as políticas e as diretrizes aprovadas pelos órgãos superiores que dizem respeito, especificamente, à função da organização. C) orientar a ação dos executivos na direção, estabelecendo a forma de atuação da empresa, dentro e fora de seus limites. D) descrever, detalhadamente, os processos de trabalho, as rotinas, os equipamentos e a documentação utilizada na realização de uma determinada atividade. 12 COMPERVE Ao retroalimentar um processo de administração com informações referentes a valores observados nos relatórios de gestão, especialmente em relação aos objetivos delineados e suas respectivas metas, a função administrativa desempenhada pelo responsável da unidade é: A) liderança. B) direção. C) controle. D) projeção. 13 COMPERVE Uma organização é definida por Bernardes e Marcondes (1999, p.14) como “uma unidade social artificialmente criada e estruturada, continuamente alterada para se manter no tempo, e com a função de atingir resultados específicos que são a satisfação das necessidades de clientes existentes na sociedade e, também, a de seus participantes.” Considerando essa definição, leia as características presentes nos itens a seguir. I É composta por um conjunto de pessoas ou grupos. II Possui objetivos próprios. III Representa interesses comuns. IV Estrutura permanente ao longo do tempo. São características de uma organização as que estão A) nos itens I, II e III. B) nos itens II, III e IV. C) apenas nos itens I e III. D) apenas nos itens II e IV. 14 COMPERVE Uma organização pode ser classificada como pública, privada ou do terceiro setor. Diferentemente das demais, a organização privada A) promove a geração de emprego e renda para a comunidade. B) possui fins lucrativos que podem ser distribuídos entre os sócios. C) contribui com a preservação do meio ambiente. D) atende a interesses político-partidários. 15 COMPERVE A departamentalização de uma organização pode ser observada a partir de tipos de estrutura organizacional que possuem características distintas. A estrutura matricial A) está fortemente sustentada na responsabilidade compartilhada, exigindo nível de confiança mútuo e dinamismo. B) permite a organização das divisões, de acordo com cada produto ou serviço. C) apresenta todas as atividades agrupadas por função comum. D) consiste no agrupamento de atividades de acordo com os lugares onde estão localizadas as operações. 16 COMPERVE O processo organizacional de determinar o agrupamento das atividades denomina -se A) descentralização B) departamentalização. C) centralização. D) organização. 17 COMPERVE Na administração de uma organização, existem três níveis: o estratégico, o tático e o operacional. Analise as afirmações a seguir , relativas a esses níveis. I Tem como competência básica traduzir as incertezas de um mercado altamente dinâmico, visando ao estabelecimento de objetivos. II Por meio das atividades de planejamento, organização e controle, de forma coordenada, objetiva-se atingir os macro- objetivos da organização. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 16 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S III Por meio de planos e projetos específicos para cada área, as estratégias são detalhadas em ações para execução no nível mais inferior. IV As decisões estão ligadas ao controle e às atividades mais básicas da organização, vinculadas à execução dos projetos. As afirmações relacionadas ao nível estratégico estão presentes nos itens A) I e IV. B) III e IV. C) I e II d) II e III. 18 COMPERVE Considerando a abordagem clássica da Administração, as quatro funções administrativas desempenhadas pelos administradores são: A) planejamento, organização, direção e controle. B) planejamento, orçamento, liderança e acompanhamento. C) plano de negócio, organograma, fluxograma e orçamento. D) plano de negócio, organização, direção e orçamento. 19 COMPERVE Há um instrumento no qual se estabelecem diretrizes, objetivos e metas da administração pública por um prazo de, pelo menos, quatro anos. Ele também é utilizado para destacar quais são os investimentos mais importantes dentro de um projeto de desenvolvimento nacional, regional ou municipal. Quando o administrador elabora esse instrumento, a função administrativa desempenhada por ele é a de A) planejamento. B) organização. C) direção. D) controle. 20 COMPERVE A determinação dos recursos e das atividades necessárias para se atingir em os objetivos de uma instituição é uma das funções administrativas. Nesse caso, é necessário designar a responsabilidade de atingir os objetivos a empregados responsáveis e delegar a esses indivíduos a autoridade necessária para realizar essas tarefas. O responsável por essa função administrativa deve A) realizar auditoria interna com vistas a melhorar os processos administrativos da unidade de gestão de pessoas B) contratar pessoas e alocar recursos financeiros para os projetos criados durante o planejamento. C) elaborar um plano de ação para ampliação da central de atendimento a alunos numa universidade. D) conceder a dispensa de aviso prévio a um funcionário que pediu demissão para assumir um cargo público em outra instituição. 21 COMPERVE Qualquer administrador deve delinear os meios que lhe deem certeza de que o desempenho planejado será realmente atingido, considerando os indicadores atuais, para que, dessa forma, consiga medir o desempenho alcançado com as decisões tomadas. As outras três funções da administração não podem estar desvinculadas desta que, se não existisse, tornaria as outras ineficazes pela falta de acompanhamento. A função administrativa descrita é A) controle. B) planejamento. C) organização. D) direção. 22 COMPERVE De acordo com a complexidade das tarefas executadas, a administração de uma organização pode ser dividida em três níveis: alta administração, média administração e administração operacional. No tocante à alta administração, é correto afirmar que A) é responsável pela implementação de tarefas administrativas. B) é responsável pelo estabelecimento de objetivos e estratégias da organização. C) realiza planejamento, organização, direção e controle das atividades rotineiras. D) realiza a supervisão das pessoas na execução das tarefas. 23 COMPERVE No processo de estruturação, algumas organizações necessitam de um critério mais adaptativo, que possa aproveitar melhor os recursos tecnológicos disponíveis e o pessoal qualificado presente no seu corpo técnico. Essas organizações caracterizam-se por utilizarem a departamentalização por A) processos. B) projetos. C) produtos. D) funções. 24 COMPERVE Organizar é um processo de dispor qualquer coleção de recursos em uma estrutura, classificação ou ordem. A departamentalização é uma das etapas desse processo e tem por objetivo: A) dividir a carga total de trabalho, em tarefas que possam ser realizadas por um grupo de pessoas. B) definir a quem indivíduos ou grupos devem se subordinar, na organização. C) combinar e agrupar as tarefas e as pessoas de maneira lógica e eficiente , em unidades organizacionais específicas. D) estabelecer mecanismos para integrar as unidades departamentais em um todo coerente. 25 COMPERVE Pode-se encontrar vários tipos de estruturas organizacionais. Uma delas demonstra, claramente, a unidade de comando e o princípio de escalonamento hierárquico. Esse tipo de estrutura é denominado de estrutura A) linear. B) funcional. C) matricial. D) comissional. 26 COMPERVE Nas organizações, encontramos pessoas que exercem atividades “de linha” e outras que exercem atividades “de assessoria”. As pessoas que realizam atividades de assessoria são aquelas que A) exercem ações de aconselhamento, análise e estudo das atividades dos processos da organização. B) têm ação de comando como por exemplo, os gerentes, os diretores e os chefes de setores. C) executam serviços de apoio como os relacionados à manutenção e conservação do patrimônio. D) exercem ações relacionadas aos processos finalísticos da organização, ou seja, realizam os objetivos almejados pela mesma. 27 COMPERVE Sabe-se que numa organização é necessária a existência de uma estrutura na qual esteja apresentada, de forma clara, a relação entre as pessoas e os grupos. Essa estrutura pode ser representada, de forma simplificada, através de um A) diagrama de processos. B) fluxograma. C) organograma. D) diagrama de afinidades. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 17 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 28 COMPERVE Uma empresa de limpeza urbana municipal, diante do problema de desenvolver novos projetos para atender às demandas da população por uma cidade limpa e bonita, contratou um consultor que, após analisar o processo decisório e o fluxo de informações na empresa, propôs, para resolver o problema, uma estrutura organizacional como a esquematizada no organograma ao lado. Considerando esse organograma, é correto afirmar que o consultor propôs uma estrutura: A) Funcional B) Geográfica C) Por cliente D) Matricial E) Por produtos/serviços 29 COMPERVE Considerando ainda o organograma acima, é correto afirmar que a estrutura recomendada pelo consultor apresenta maior risco de surgimento de conflitos em função da A) falta de unidade de comando nos projetos. B) falta de mobilidade de conhecimento especializado. C) falta de adequada distribuição geográfica. D) dispersão dos trabalhos das equipes. E) necessidade de contínuo treinamento das equipes. 30 COMPERVE Com referência ao nível funcional, o planejamento estratégico tem como objetivo A) determinar a missão da empresa, em termos de segmento de mercado. B) definir as unidades de negócios geridas como centros de lucro. C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negócio. D) alinhar as ações das áreas/departamentos com as estratégias de negócios e a missão da organização. E) influir na tomada de decisões de longo prazo que a empresa deva tomar. 31. COMPERVE Considere: I. É o planejamento de curto prazo e refere-se geralmente à operação específica. II. Trata de objetivos globais e definidos no longo prazo. III. Traz, geralmente, objetivos divisionais ou departamentais relacionados com as áreas da organização. Referem-se respectivamente aos planejamentos Tático e Estratégico, o que consta em A) III e I. B) I e II. C) I e III. D) II e III. E) III e II. 32 COMPERVE –Em uma análise do ambiente organizacional, a análise SWOT investiga A) forças do ambiente geral. B) fraquezas do ambiente interno. C) ameaças do ambiente interno. D) oportunidades do ambiente total. 33 COMPERVE O planejamento que inclui atividades que envolvem a definição da missão da organização, o estabelecimento de seus objetivos e planos que possibilitem o sucesso das operações no seu ambiente é o planejamento A) operacional. B) tático. C) administrativo. D) estratégico. 34 COMPERVE - Na execução das ações de uma empresa, o planejamento estratégico tende a ser responsabilidade dos A) gerentes administrativos. B) altos executivos. C) supervisores masters. D) diretores de produção. 35 COMPERVE Uma empresa municipal de limpeza urbana realizou uma análise SWOT (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças), como parte da construção de seu plano estratégico para os próximos cinco anos. Nessa situação, NÃO fez parte do resultado dessa análise a conclusão: A) A demanda por certos tipos de resíduos sólidos urbanos com potencial de comercialização constitui uma oportunidade. B) A capacidade técnica e a ética dos seus gestores constituem um ponto forte. C) A interferência política, na execução dos projetos da empresa, constitui uma ameaça. D) A falta de um plano de cargos, carreira e salários, na empresa, constitui um ponto fraco. E) O número insuficiente, na empresa, de agentes de limpeza e a idade avançada de muitos deles constituem uma ameaça. 36 COMPERVE Matriz SW OT é um instrumento de análise que serve de apoio ao Planejamento Estratégico. Por seu intermédio, pode-se relacionar, de forma sistemática, A) os processos administrativos e as metas financeiras. B) as forças e fraquezas, as oportunidades e as ameaças. C) as restrições dos sistemas produtivos e gerenciais. D) os fluxos de produtos e serviços, os gargalos e a capacidade. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 18 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 37 COMPERVE - Quanto à divisão no trabalho, assinale a alternativa correta. A) a organização se caracteriza por uma divisão do trabalho indefinida. B) na divisão horizontal, a autoridade aumenta na medida em que se sobe na hierarquia da organização. C) as organizações com maior divisão do trabalho são pouco eficientes, se comparadas com outras em que a divisão do trabalho é menor. D) a divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, à heterogeneidade. E) na divisão vertical, cada departamento ou seção passa a ser responsável por uma atividade específica, no mesmo nível hierárquico. 38 COMPERVE Assinale a alternativa que não apresenta característica(s) da estrutura organizacional linear. A) autoridade funcional dividida; comunicações sem interferências. B) centralização das decisões. C) mais antiga, tem um aspecto piramidal. D) princípio da unidade de comando. E) Linhas formais de comunicação. 39 COMPERVE - Durante o processo de reorganização do órgão, os responsáveis propuseram que a departamentalização levasse em consideração as atividades executadas, de forma que houvesse a criação de uma unidade organizacional. Assim, seria possível uma maior especialização nas atividades e um maior controle a respeito das tarefas executadas. Dessa forma, chegou-se aos departamentos de gestão de pessoas, de administração e de tecnologia da informação. Considerando esse tema e conceitos de departamentalização, é correto afirmar que o texto apresenta características da departamentalização A) por território. B) por cliente. C) matricial. D) mista. E) funcional. 40 COMPERVE Com relação às abordagens para a departamentalização em organizações, assinale a opção correta. A) A departamentalização por localização é caracterizada pelo parcelamento das operações da organização em componentes temporais. B) Na departamentalização por processos, observam-se os processos desenvolvidos com base nas especialidades executadas. C) Na departamentalização por produto, consideram-se as áreas funcionais da organização. D) Na departamentalização funcional, observam-se as etapas de produção de um produto na organização como base para a definição dos departamentos. E) Organizações que destinam um departamento para clientes industriais e outro para clientes varejistas adotam a departamentalização por clientes. 41 COMPERVE O conceito: especialização horizontal na organização através da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais; é decorrente da divisão do trabalho e da homogeneização das atividades refere-se a A) centralização. B) descentralização. C) departamentalização. D) reengenharia. E) downsizing. 42 COMPERVE O modelo de departamentalização que estabelece mais de uma base de departamentalização como critério para composição das partes da estrutura de uma organização, é conhecido por: A) Departamentalização Regional. B) Departamentalização Matricial. C) Departamentalização Clássica. D) Departamentalização Funcional. 43 COMPERVE O modelo de departamentalização estabelece como regra de composição das partes da estrutura de uma organização, as necessidades do nicho de mercado, é conhecido por: A) Departamentalização Mista. B) Departamentalização Processo. C) Departamentalização Funcional. D) Departamentalização por Cliente. 44 COMPERVE - A estrutura organizacional que adota uma estratégia de maior segurança na execução de tarefas e relacionamento entre colegas, busca a especialização de recursos em virtude de possuir poucas linhas de produtos ou serviços e evita que pessoas recebam atribuições temporárias ou técnicas, é identificada como departamentalização A) por projetos B) geográfica. C) funcional. D) linear. E) por processos. 45 COMPERVE - A representação gráfica um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes é denominado A) processo. B) ciclo pdca. C) kaizen. D) fluxograma. 46 COMPERVE - No processo de estruturação, algumas organizações necessitam de um critério mais adaptativo, que possa aproveitar melhor os recursos tecnológicos disponíveis e o pessoal qualificado presente no seu corpo técnico. Essas organizações caracterizam-se por utilizarem a departamentalização por A) processos. B) projetos. C) produtos. D) funções. 47 COMPERVE - Em uma organização, os cargos devem estar dispostos dentro de uma estrutura organizacional. A ferramenta utilizada para representar graficamente a estrutura é chamada de A) quadro de distribuição do trabalho. B) formulário. C) organograma. D) manual de descrição de cargos. 48 COMPERVE - O tipo de departamentalização que se caracteriza por agrupar todas as atividades relacionadas a um mesmo produto é a departamentalização por A) produto.b) processo. C) função. D) território. Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 19 E s p e c íf ic a - I A P C U R S O S 49 COMPERVE - O desenho departamental, ou departamentalização, apresenta uma variedade de atividades(especialidades), dentre eles o A) linear. B) staff. C) funcional. D) programático. E) empresarial. 50 COMPERVE - De acordo com a Teoria Clássica, a divisão do trabalho processa-se de duas maneiras distintas: vertical e horizontal. A divisão do trabalho no sentido horizontal é denominada A) departamentalização. B) estrutura organizacional. C) padronização. D) administração científca. 51 COMPERVE- A tendência de grande parte das organizações é manter estruturas tradicionais ou departamentalizadas. Este modelo, chamado de departamentalização, pode ser desenhado baseando-se em alguns critérios, como, por exemplo, um departamento industrial que reúne subdivisões de etapas de produção de uma Usina de combustível, em departamento usinagem leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de Departamentalização A) funcional. B) por cliente. C) por processo. D) por produto. 52 COMPERVE Acerca do conceito de hierarquia e autoridade, assinale a alternativa correta. A) na medida em que se sobe na escala hierárquica, o volume de autoridade do administrador diminui. B) a autoridade é um poder formal, ou seja, o direito de dar ordens, de comandar outros; a maneira considerada pelo possuidor dessa autoridade, como adequada para a realização dos objetivos da empresa ou do órgão. C) a autoridade flui da base até o topo da organização, sendo que as posições do topo têm mais autoridade do que as posições da base. D) Os administradores têm autoridade de acordo com as competências e habilidades que possuem. Outros administradores nas mesmas posições não têm necessariamente a mesma autoridade. 53- IFRN - O planejamento produz um resultado imediato: o plano. O plano é o produto do planejamento e constitui o evento intermediário entre os processos de elaboração e de implementação do planejamento. Todos os planos têm um propósito comum: a previsão, a programação e a coordenação de uma sequência lógica de eventos, os quais deverão conduzir ao alcance dos objetivos que os comandam. O plano é um curso predeterminado de ação sobre um período específico que representa uma resposta a uma antecipação ao tempo no sentido de alcançar um objetivo formulado. CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Campus, 1999. Com base no texto acima e nos seus conhecimentos acerca dos planos administrativos, julgue os itens a seguir. I - Regulamentos ou normas são planos relacionados com métodos. II - Programas ou programações são planos relacionados com dinheiro. III - Orçamentos são planos relacionados com tempo. IV - Procedimentos são planos relacionados com comportamentos. A quantidade de itens certos é igual a A) 0. B) 1. C) 2. D) 3. E) 4. 54 – COMPERVE - Segundo Fayol, uma das funções administrativas é o controle. Qual das afirmativas a seguir não corresponde ao controle? A) acompanhar o andamento do programa adotado. B) permitir que os colaboradores realizem tarefas a sua vontade. C) o bom controlador é competente e imparcial. D) identificar os procedimentos errôneos para evitar reincidências. E) Ao controle compete também sancionar 55 FGV As afirmativas a seguir estão baseadas em três dos cinco componentes da função administração, como preconizadas por Fayol. Analise-as e assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa. ( ) Planejamento: avalia o futuro e elabora um plano de ação de curto prazo. ( ) Organização: consolida a estrutura de profissionais, de materiais e de equipamentos para realizar o empreendimento. ( ) Controle: garante que os planos elaborados e as ordens dadas sejam rigorosamente obedecidos. As afirmativas são, respectivamente, A) F, F e F. B) F, V e F. C) F, V e V. D) V, F e V. E) V, V e V. 56 FGV Os três tipos de planejamento (estratégico, tático e operacional) têm diferentes amplitudes. De um modo geral, os planejamentos podem ser descritos como segue: I. é macro-orientado, abrange a totalidade da empresa. II. aborda cada unidade da empresa separadamente. III. é micro-orientado, abrange apenas as tarefas da operação. Os itens I, II e III referem-se, respectivamente, aos planejamentos A) estratégico, tático e operacional. B) tático, operacional e estratégico. C) operacional, tático e estratégico. D) estratégico, operacional e tático. E) tático, estratégico e operacional. 57 IADES O tipo de departamentalização representado nessa figura é a Edited with the trial version of Foxit Advanced PDF Editor To remove this notice, visit: www.foxitsoftware.com/shopping Específica - Wolmer Barboza WWW.IAPCURSOS.COM 20 E s p e c íf
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