Gestão de processos Exercicio Aula 10 3

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17/11/2018 EPS
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GST1707_A10_201709101865_V3
 
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que representa uma atitude
que contempla as necessidades do cliente e da empresa?
 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no desempenho
das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos essenciais, e fazem da divisão de
tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do funcionamento das áreas funcionais, o que leva à
hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é possível afirmar que:
GESTÃO DE PROCESSOS
 GST1707_A10_201709101865_V3 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: ALEXANDRE FERRAZ DE OLIVEIRA Matrícula: 201709101865
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. Período Acad.: 2018.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Controles das necessidades dos clientes (externo)
Controles das fases críticas
Controles de fim de processo (interno)
Controles de treinamento de funcionários
Controles de subprocesso
 
 
 
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 
 
 
2.
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das equipes assuma
a responsabilidade pelos resultados obtidos;
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização do comando
como forma de garantir o alcance dos objetivos;
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, sendo
necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de inibir o
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A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos,
consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma hierarquia ¿
contribui para sua melhor compreensão. Os Controles das necessidades dos clientes (externo) são uma:
 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser
estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos;
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a todos o
entendimento e a responsabilidade dos processos;
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
3.
Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;
Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de
mudanças;
Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional;
Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças.
 
 
 
Explicação:
A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos,
consiste nas seguintes fases em ordem lógica: Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e
Planejamento e implementação de mudanças.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
4.
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários.
Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 
 
 
Explicação:
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas.
 Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa.
 Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções.
 Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente.
 
 
 
5.
Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade.
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e
conceitos.
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores.
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema.
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Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles têm
determinada característica.
Marque nas opções abaixo a que está correta:
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. Classifique as
alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F):
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, exprimem o critério
quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de produção;
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por homem-hora";
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, e a quantidade
total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua medição seria: se um médico fez 30
diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de conformidade;
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes atendidos por semana;
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, exprimem o
critério produtividade.
Assinale a alternativa correta:
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
6.
 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas na
organização.
 
 
Seguem os cronogramas de execução dos macroprocessos.
 
 
Compreendem mais de uma função da organização e têm forte
impacto.
 
Recebem entradas e geram saídas em um único departamento.
 
 
Abrangem a organização como um todo e são de vital importância.
 
 
 
Explicação:
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas em um
único departamento.- indica claramente o entendimento de Subprocessos,
pois eles se referem às atividades ligadas apenas a cada Departamento da
Organização,representando partes do Macroprocesso que abrange o todo.
 
 
 
7.
d. F, V, F, V, F;
b. V, F, V, V, V;
a. V, F, F, V, F;
c. F, V, V, F, F;
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Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
e. V, F, V, F, V.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
8.
Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
Eventualmente redefinir objetivos e metas
Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 17/11/2018 10:29:01.