GESTÃO DE PROCESSOS Aula 10 exercicio 3

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GESTÃO DE PROCESSOS 
10a aula 
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Exercício: GST1707_EX_A10__V3 05/06/2019 
Aluno(a): 2019.1 EAD 
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior para que os 
funcionários sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
Respondido em 05/06/2019 02:10:16 
 
 
Explicação: 
A afimativa I, que indica: - A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia 
contribui para sua melhor compreensão. - não é verdadeira, pois não é através da burocracia que se 
estabelece boa compreensão dos processos. 
As outras afirmativas são coerentes com o entendimento sobre processos. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso 
controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um 
dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um 
trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma 
atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem 
deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos 
defende que: 
 
 
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização; 
 A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade 
dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas; 
 
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo 
a existência de objetivos pessoais; 
 
Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será 
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida. 
 
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os 
produtivos dos que não querem nada; 
Respondido em 05/06/2019 02:10:59 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam 
no desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos 
é possível afirmar que: 
 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de 
transferir a todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro 
das equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de 
outro, sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais. 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e 
centralização do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma 
de inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos 
pretendidos; 
Respondido em 05/06/2019 02:11:55 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A identificação de como os processos podem ser organizados e fisicamente estruturados ¿ através de uma 
hierarquia ¿ contribui para sua melhor compreensão. Os Controles de fim de processo (interno) são uma: 
 
 
 
Atitude que contempla o treinamento dos funcionários. 
 
Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
 
Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
 
Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente. 
 Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Respondido em 05/06/2019 02:12:27 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do 
cliente. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Considerando os diferentes controles da hierarqui dos controles de processos, qual o controle que 
representa uma atitude que se relaciona diretamente às necessidades do cliente? 
 
 
 
 Controles de treinamento de funcionários 
 
Controles das fases críticas 
 
Controles de subprocesso 
 
Controles de fim de processo (interno) 
 Controles das necessidades dos clientes (externo) 
Respondido em 05/06/2019 02:12:41 
 
 
Explicação: 
Controle das fases críticas: Atitude que dirige as saídas de fases específicas. 
Controles de fim de processo (interno): Atitude que contempla as necessidades do cliente e da empresa. 
Controles de subprocesso: Atitude que comanda as saídas dos subprocessos ou das funções. 
Controles das necessidades dos clientes (externo): Atitude que se relaciona diretamente às necessidades do 
cliente. 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Devemos dedicar uma atenção especial ao treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as 
diversas etapas da Gestão de Processos, principalmente pela mudança de características em relação aos 
modelos tradicionais. Para realizar o processo de capacitação da equipe devemos seguir 4 niveis que são: 
Apresentação do conceito, Execução prática, Avaliação e Manutenção do conhecimento. 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. O nível inicial (Apresentação do Conceito) refere-se à etapa que garante o nível mínimo exigido 
de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
PORQUE 
II. O nível seguinte, Execução Prática, trata de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o 
reforço do conteúdo aprendido após o treinamento 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
Respondido em 05/06/2019 02:13:09 
 
 
Explicação: 
Apresentação de conceito => Trata-se de contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de 
novos processos, políticas, procedimentos e conceitos.Execução prática=> Trata-se de simular uma situação real no novo sistema com o suporte de 
multiplicadores. 
Avaliação => Trata-se de garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e 
sistema. 
Manutenção do conhecimento => Trata-se de possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do 
conteúdo aprendido após o treinamento. 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Abaixo estão listados pequenos conceitos a respeito dos indicadores utilizados na gestão da qualidade. 
Classifique as alternativas como VERDADEIRAS (V) ou FALSAS (F): 
I. Indicadores da quantidade de produtos ou serviços gerados em um determinado período de tempo, 
exprimem o critério quantidade de produção e são conhecidos como indicadores de saída ou de volume de 
produção; 
II. Um bom exemplo para o indicador que exprime o critério qualidade de produção é: "toneladas por 
homem-hora"; 
III. Indicadores da proporção entre a quantidade de produção, que está conforme aos padrões requeridos, 
e a quantidade total de produção, exprimem o critério qualidade de produção e o exemplo para sua 
medição seria: se um médico fez 30 diagnósticos errados em 100 pacientes atendidos, ele terá 70% de 
conformidade; 
IV. Um bom exemplo para indicadores que exprimem o critério quantidade de produção é: clientes 
atendidos por semana; 
V. Indicadores da relação entre as saídas de um processo (bens ou serviços), e os recursos nele utilizados, 
exprimem o critério produtividade. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
a. V, F, F, V, F; 
 
c. F, V, V, F, F; 
 
d. F, V, F, V, F; 
 b. V, F, V, V, V; 
 
e. V, F, V, F, V. 
Respondido em 05/06/2019 02:14:00 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Quando estudamos a respeito de Subprocessos, vimos que eles 
têm determinada característica. 
Marque nas opções abaixo a que está correta: 
 
 
 
Envolvem a sequência de operações a serem executadas 
na organização. 
 
 
 
Seguem os cronogramas de execução dos 
macroprocessos. 
 
 
 
Compreendem mais de uma função da organização e têm 
forte impacto. 
 
 Recebem entradas e geram saídas em um único 
departamento. 
 
 
 
Abrangem a organização como um todo e são de vital 
importância. 
Respondido em 05/06/2019 02:14:22 
 
 
Explicação: 
Apenas a opção que indica - Recebem entradas e geram saídas 
em um único departamento.- indica claramente o entendimento 
de Subprocessos, pois eles se referem às atividades ligadas 
apenas a cada Departamento da Organização, representando 
partes do Macroprocesso que abrange o todo.