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AÇÕES DE MARKETING PARA ATRAIR CLIENTES
  
Luana Hansen de Almeida� (SECAL)
Rosa Cristina Hoffmann� Orientador (SECAL)
 
Resumo
A temática desse artigo refere-se a marketing e estratégias de marketing. O objetivo geral é elaborar estratégias de marketing a fim de atrair um maior número de clientes para uma empresa do ramo de prestação de serviço na área de tecnologia da informação. A metodologia aplicada para o desenvolvimento deste estudo envolveu métodos de pesquisa exploratória e quantitativa, a partir da realização de uma pesquisa de campo na modalidade de levantamento de dados. Os clientes tem se tornado mais exigentes, a fim de atraí-los as empresas devem desenvolver estratégias de marketing, com o objetivo de surpreender os mesmos. Uma ferramenta importante utilizada na conquista de clientes é o mix de marketing, que também foi estuda nesse artigo. A organização que investe em marketing estará à frente de suas concorrentes, marketing não é só uma propaganda para vender mais, ele vai, além disso, marketing gera receita, atrai clientes, aumenta as vendas.
Palavras-chave: Marketing, Estratégias, Clientes.
  
MARKETING ACTIVITIES TO ATTRACT CUSTOMERS
 
Abstract
The theme of this article refers to marketing and marketing strategies. The overall objective is to develop marketing strategies to attract more number of customers for a company in the service providing sector in the information technology. The methodology used to develop this study involved methods of exploratory and quantitative research, from conducting field research in data collection mode. Customers have become more demanding in order to attract them companies should develop marketing strategies, in order to surprise them. An important tool used in customer acquisition is the marketing mix, which was also studied in this article. The organization invests in marketing will be ahead of its competitors, marketing is not just an advertisement to sell more, it will, in addition, marketing generates revenue, attracts customers, increases sales.
Key-words: Marketing, Strategies, Customers.
 
1 INTRODUÇÃO
Na busca pelo crescimento e expansão de mercado as empresas muitas vezes acabam se perdendo pelo caminho, estratégias de marketing podem ser adotadas podendo evitar consequências drásticas.
A fim de definir tais ações faz-se necessário entender o conceito de marketing, “Marketing é um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros” (KOTLER, 2011, p. 32).
Marketing nada mais é do que tudo que uma organização busca, são as pesquisas, os investimentos, as estratégias, enfim uma busca incessante de crescimento e expansão. 
Após o entendimento do conceito devem ser traçadas as estratégias de marketing, “para elaborar uma estratégia de marketing vencedora, o administrador de marketing deve responder a duas questões importantes: a quais clientes serviremos (qual é nosso mercado-alvo)? E como podemos servir melhor a esses clientes (qual é nossa proposição de valor)?” (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p. 7)
Com base neste contexto, surgiu o seguinte problema de pesquisa: Quais as ações que podem ser adotadas para atrair um maior número de clientes para a empresa? 
Toda organização com foco na expansão e consolidação deve investir no marketing, esta ferramenta deve ser tratada como o coração da instituição, o marketing não é só uma propaganda para vender mais, ele vai, além disso, marketing gera receita, atrai clientes, aumenta as vendas.
A importância do marketing pode não ser percebida pelas pessoas no dia-a-dia, porém ele está presente em praticamente tudo, de acordo com Sandhusen (2010) sempre que uma pessoa compra um produto ela reage ao marketing.
Para as organizações o marketing é uma ferramenta indispensável, por meio dele a empresa pode consolidar-se, segundo Zenone (2011) o mercado está mais competitivo levando as empresas a desenvolverem cada vez mais estratégias acompanhando as rápidas mudanças no mercado.
O departamento de marketing de uma empresa deve ter todas as informações necessárias para tomar decisões de onde investir, porque investir, quando investir, visando sempre o crescimento.
Então, o presente artigo tem por objetivo geral elaborar estratégias de marketing a fim de atrair um maior número de clientes para uma empresa do ramo de prestação de serviço na área de tecnologia da informação.
A metodologia utilizada para o desenvolvimento deste artigo, considerando seu objetivo, caracteriza-se como exploratória por possibilitar a familiaridade com o tema. Tratando-se dos procedimentos técnicos aplicados realizou-se uma pesquisa bibliográfica, quantitativa. Também se desenvolveu uma pesquisa de campo, na modalidade de levantamento. A coleta de dados se deu a partir da observação e entrevistas junto aos clientes da empresa em foco.
Este artigo apresenta na sequência a Revisão da literatura sobre aspectos gerais de marketing e Mix de Marketing, seguida da Metodologia aplicada na pesquisa. É mostrado o resultado da pesquisa na sessão Análise e discussão dos resultados, finalizando-se o estudo com a Conclusão.
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2 REVISÃO DA LITERATURA
2.1 MARKETING
Na era da produção acreditava-se que um bom produto a um preço acessível era suficiente para satisfazer as necessidades dos consumidores, passando para a era de vendas as empresas começaram a desenvolver técnicas de vendas com foco no cliente buscando equilibrar a oferta com a demanda, já na era do marketing ficou claro que sem clientes não há vendas, o foco passou a ser a valorização do cliente. Segundo Zenone (2011, p. 7):
Recentemente, marketing tem sofrido rápidas transformações, que forçam as empresas a reverem suas estratégias mercadológicas. As eras anteriores conduziram a uma explosão de consumo jamais vista pela humanidade e como conseqüência um impacto ambiental e social da mesma proporção. 	
O marketing está relacionado a praticamente tudo o que se pode ver e ouvir com relação a determinado produto ou serviço, o marketing esta presente na propaganda, no folder entregue nas ruas e até mesmo no comentário boca-boca sobre determinado produto ou serviço.
Ao longo da história da humanidade podem-se encontrar indícios de que o marketing apesar de ser um campo de estudo novo passa por diferentes eras apresentadas no quadro 1:
	
Era da Produção
	Demanda maior que a oferta
Produção quase artesanal
Revolução industrial- primeiras indústrias
Produtividade aumentou
	
Era de Vendas (1930)
	Primeiros sinais de excesso de oferta
Produção em serie
Oferta passou a superar a demanda
Acumulo de estoques
Técnicas de vendas agressivas
Ênfase total nas vendas
	
Era do Marketing (1950)
	As vendas não eram constantes
Contatou-se que o mais importante era a conquista e manutenção de negócios a longo prazo.
Valorização maior do consumidor
Constatação de desejos e necessidades
Quadro 1 – Fases do marketing
Fonte: Adaptado Las Casas, 1997.
Chegar a um conceito exato sobre marketing se torna uma tarefa complexa, segundo Kotler e Armstrong (2007) marketing pode ser definido como o processo pelo qual as empresas agregam valor a seus clientes construindo um forte relacionamento a fim de se obter valor em troca.
Ao longo do tempo o marketing deixou de ser compreendido apenas como venda e propaganda “o conceito de marketing transita desde uma visão focada no produto ou serviço, passando pelo relacionamento com o cliente até uma preocupação social” (ZENONE, 2011, p.7).
Marketing envolve estratégia, marca, mercado, consumidor enfim tudo relacionado ao produto ou serviço em questão, as empresas devem estar atentas às oportunidades de mercado, é preciso estar sempre um passo a frente.
2.2 MIX DE MARKETING
Com objetivo de conquistar novos clientes e manter os que já possuem as empresas adotam estratégias como o composto ou mix de marketingque segundo Zenone (2011) é um conjunto de variáveis que quando bem gerenciadas podem alcançar a vantagem competitiva e a preferência dos clientes. “Consiste em tudo o que empresa pode fazer para influenciara demanda de seu produto” (KOTLER e ARMSTRONG, 2007, p. 42).
Dentro do composto de marketing há o modelo 4P’s (produto, preço, praça e promoção), representado na figura 1.
Figura 1- Modelo 4P’s
Fonte: Adaptado de Kotller e Armstrong, 2007.
Para elaborar estratégias de marketing devem-se estar bem definido esses quatro elementos, pois eles vão se completando a fim de atingir o resultado esperado. O produto é o que o cliente deseja, o preço é o valor real e justo disso, a praça é onde isso vai ser oferecido e a promoção é a maneira como isso vai ser oferecido, no centro de tudo isso esta o cliente que deve ser o alvo de todos os esforços de marketing.
Segundo Kotler e Armstrong (2007) produto é a combinação de bens e serviços que uma empresa pode oferecer, este deve ter por objetivo atender as necessidades do cliente. “Pode-se dividir um produto em cinco níveis: o beneficio central, o produto genérico, o produto esperado, o produto ampliado e o produto potencial” (ZENONE, 2011, p. 23).
Atingir a satisfação do cliente através da introdução de bens ou serviços no mercado pode não ser tarefa fácil, muitos aspectos estão envolvidos nesse objetivo, o produto deve ser capaz de atender necessidades como durabilidade, preço que o cliente esteja disposto a pagar, entre outras exigências do consumidor, ja no caso de prestação de serviço a satisfação esta mais relacionada a preço e qualidade na prestação do serviço.
O preço de acordo com Zenone (2011) se, visto pelo ponto de vista da empresa é a receita gerada pelos produtos ou serviços oferecidos no mercado, já na visão do consumidor é o que ele esta disposto a pagar por um produto ou serviço.
Existem diversos fatores que devem ser considerados na definição do preço, Kotler e Armstrong (2007) citam como exemplo a definição baseada no custo do produto, no valor do cliente, na demanda, na concorrência, entre outros fatores.
A praça ou canais de distribuição segundo Ogden (2002) são usados para entregar o produto ou serviço ao consumidor final, as empresas utilizam-se de diversos canais de distribuição como, por exemplo, a venda direta onde não há intermediários, a venda pela internet, a venda através de representantes comerciais e a venda através de pontos físicos.
“A distribuição, sem dúvida, impõe diversos desafios. As empresas reconhecem que suas escolhas relativas à distribuição criam um compromisso relativamente longo, com que talvez tenham de conviver mesmo quando surgirem canais novos e mais atraentes” (KOTLER, 2009, p.139). Sem duvidas a satisfação do cliente esta atrelada ao ponto de distribuição, a qualidade no atendimento influencia diretamente na fidelização do cliente.
O último dos 4P’s é a promoção, conforme Zenone (2011, p. 29):
O estudo do composto promocional ou política de comunicação ou mix de comunicação contempla as seguintes ferramentas: venda pessoal, propaganda, promoção de vendas, publicidade e relações públicas. A empresa utiliza esses instrumentos para desenvolver estratégias visando aproximar a demanda da oferta, isto é atrair o consumidor para o seu produto.
O composto promocional ou política de comunicação é importante para se atrair clientes a partir de ferramentas focadas na atratividade e apresentação do produto, sendo instrumentos para o desenvolvimento de estratégias para atrair consumidores.
Outro modelo encontrado dentro do composto de marketing é o modelo 4 As, que de acordo com Zenone (2011) é dividido em quatro etapas:
Análise - visa compreender as forças vigentes no mercado em que a empresa opera, coletando informações sobre o mercado consumidor.
Adaptação - ajuste de ofertas da empresa, alterações das características do produto, embalagem, preço, etc.
Ativação - assegurar que o produto atinja mercados predefinidos, tomando decisões relativas a tempo, lugar e posse.
Avaliação - gestão de marketing, análise de oportunidades e ameaças, forças e fraquezas.
Existem outros modelos que também podem ser adotados na elaboração de estratégias de marketing, identificar qual a empresa deve utilizar pode não ser uma tarefa fácil, é necessário sempre um bom planejamento e atenção as necessidades que mudam constantemente.
2.3 CONQUISTA DE CLIENTES
Atualmente os clientes tem se tornado mais exigentes, a fim de atraí-los as empresas devem desenvolver estratégias de marketing, com o objetivo de surpreender os mesmos. De acordo com Kotler e Keller (2006) os clientes de hoje são mais inteligentes, conscientes em relação ao preço e exigentes, eles perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais o superiores.
A competição entre as organizações tem se tornado cada vez mais acirrada, conquistar clientes é fundamental para que a empresa se mantenha viva no mercado, porém essa tarefa pode ser difícil uma vez que as organizações oferecem produtos ou serviços muito semelhantes.
De acordo com Hiam (2010, p.14):
Cada negócio tem sua própria fórmula para atrair clientes. Entretanto, em cada caso, as empresas bem sucedidas relatam que um ou dois métodos funcionam melhor. Sendo assim seus programas são dominados por uma ou duas formas mais eficientes para atrair clientes. Elas direcionam entre um e dois terços de seus recursos para sua forma principal de atrair clientes e, então, usam outros métodos de marketing para sustentar seu método mais eficaz.
Atrair clientes envolve diferentes aspectos, como por exemplo: atendimento, preço e qualidade, contudo, é essencial que seja identificado as necessidades do cliente para que se consiga satisfazê-lo. “Os consumidores sempre gostam de surpresas agradáveis. Dar aos clientes mais do que eles esperam é a melhor propaganda que uma empresa pode fazer” (MAGEE, 2008, p. 69).
Toda organização deve estar ciente de seus concorrentes, identificar, pontos fortes e fracos dos mesmos também é importante, em meio a tudo isso a satisfação e a fidelização do cliente tornam-se essencial.
Quando um cliente fica satisfeito com determinado produto ou serviço indica para outras pessoas fazendo assim uma espécie de propaganda gratuita, o contrario acontece quando um cliente fica insatisfeito, este vai opinar de forma negativa, fazendo com que outras pessoas clientes ou futuros clientes passem a olhar de forma negativa determinada organização. “Manter cliente satisfeitos custa menos do que atrair novos clientes” (MARQUES, 2006, p. 115). Clientes que confiam no serviço prestado, ou na qualidade dos produtos, dificilmente procuram outros fornecedores, principalmente se o custo não for abusivo. 
3 METODOLOGIA
A metodologia aplicada no presente trabalho envolveu uma pesquisa exploratória, que de acordo com Gil (2002) permite uma maior familiaridade com o problema, tendo como objetivo o aprimoramento de ideias ou a descoberta de instituições.
Já os procedimentos utilizados foram os de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo na modalidade de levantamento. A pesquisa bibliográfica tem por finalidade “colocar o pesquisador em contato direto com tudo que foi escrito, dito ou filmado sobre determinado assunto” (LAKATOS e MARCONI, 2003, p. 183). Através da pesquisa bibliográfica é possível relacionar diferentes pontos de vista sobre assunto em questão. Utilizou-se também da metodologia de pesquisa de campo, onde “estuda-se um único grupo ou comunidade em termos de sua estrutura social, ou seja, ressaltando a interação entre seus componentes.” (Gil, 2002, p. 53), portanto, faz-se necessário o estudo de campo para evidenciar dados e informações de um público específico em pesquisa.
Quanto à natureza é uma pesquisa quantitativa, a partir da quantificação “os dados obtidos mediante levantamento podem ser agrupados em tabelas, possibilitando sua analise estatística.” (GIL 2002, p.51).
Utiliza-se também a modalidade de levantamento,que, conforme Gil (2002) trata-se de uma coleta de informações através da interrogação direta das pessoas, a fim da obtenção também do comportamento da pessoa interrogada e, sobretudo, do grupo pesquisado. Assim, considera-se importante o uso de levantamento nesta pesquisa, ja que se tem como objetivo identificar os pontos fortes e fracos da empresa baseando-se fundamentalmente dos clientes já existentes. 
A coleta de dados se deu a partir do questionário (Apêndice A) aplicado junto aos clientes. O questionário da pesquisa foi aplicado com 30 (trinta) clientes, e contém cinco perguntas objetivas, dentro do prazo de sete dias, onde foi realizado em uma empresa do ramo de prestação de serviço na área de tecnologia da informação. O questionário é um instrumento utilizado dentro da coleta de dados através de perguntas de forma ordenada, as quais devem ser respondidas por escrito, afirma Marconi (1999), assim usa-se nesta pesquisa o questionário como objeto de coleta de dados para obtenção de informações. 
4 APRESENTAÇÃO E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS 
A primeira pergunta refere-se à qualidade do produto/serviço, onde o respondente podia avaliar entre ótimo, bom, regular e ruim, sendo possível observar que 53% responderam ótimo, 40% bom e 7% regular, apesar de a maioria das respostas serem ótimo e bom verifica-se que ha muito que melhorar, segundo Kotler e Keller (2006, p. 145) “podemos dizer que a empresa fornece qualidade sempre que seu produto ou serviço atende às expectativas do cliente ou as excede.” Portanto é indispensável que a totalidade dos clientes avaliem como ótimo o que não foi o caso dessa pesquisa, como apresenta a figura 1:
Fonte: Pesquisa de campo, 2016.
Figura 1- Qualidade do serviço
A segunda pergunta refere-se ao preço das mensalidades, sendo que as alternativas de respostas eram alto, razoável e baixo, observa-se que 87% responderam razoável e 13% alto, como pode ser observado na figura 2. O preço na visão do consumidor ainda é fundamental para a escolha do produto/serviço, já para a empresa é o que gera receita, ha muitos fatores que influenciam na definição do preço como, por exemplo, a concorrência, a qualidade, o custo entre outros.
Fonte: Pesquisa de campo, 2016.
Figura 2 - Preço das mensalidades
Para estabelecer o preço de um produto ou serviço devem-se levar em conta alguns fatores: o preço de ser alto o suficiente para gerar lucro, porem não tão alto a ponto de desestimular o consumo. O cliente procura um preço justo, não muito acima do que ele pode pagar, nem tão baixo de modo que o faça pensar que o produto não tem qualidade.
Outra indagação foi com relação ao atendimento onde a 60% das respostas foram ótimo e 40% bom conforme mostra a figura 3, um cliente quando bem atendido levara uma boa imagem da empresa, para fidelizar um cliente é importante tratá-lo de forma que ele sinta que tem valor para a empresa. Um bom atendimento é capaz de diferenciar uma empresa frente a seus concorrentes. Atendimento de qualidade gera clientes de qualidade, é importante prestar um atendimento diferenciado, tratando cada cliente de forma única.
Fonte: Pesquisa de campo, 2016.
Figura 3 – Qualidade no atendimento
Na quarta pergunta foi questionada a opinião dos pesquisados com relação à manutenção do serviço, onde 53% consideraram como boa, 44% ótima e 3% ruim conforme a figura 4 apresenta, a satisfação com relação a serviços é importantíssima, a qualidade do serviço é uma forte vantagem competitiva, porem essa qualidade deve ser considerada de acordo com o ponto de vista do consumidor.
Fonte: Pesquisa de campo, 2016.
Figura 4 - Manutenção na prestação de serviço
E por último foi indagado aos entrevistados se eles indicariam os serviços da empresa a outras pessoas, sendo que 97% das respostas foram sim e 3% não, como pode ser observado na figura 5. As conversas sobre produtos e serviços são uma poderosa ferramenta capaz de influenciar nas decisões de compras. Quando o produto tem qualidade um cliente indica a outras pessoas fazendo com que mais pessoas se tornem consumidores.
Fonte: Pesquisa de campo, 2016.
Figura 5 - Indicaria a outras pessoas
Analisando os resultados da pesquisa observa-se a importância de se fazer um estudo aprofundado de mercado, e principalmente focar na satisfação e fidelização do cliente, tornando o mesmo em um instrumento de divulgação vindo a aumentar o numero de clientes.
4.1 ESTRATÉGIAS PARA ATRAIR CLIENTES
Existem varias formas para atrair cliente, a primeira coisa a se fazer é definir um objetivo especifico, qual o publico alvo, onde se deseja chegar, depois disso definir estratégias a serem adotadas sejam elas propaganda em mídias, redes sociais, panfletos ou outras.
Os clientes são a base de toda e qualquer organização, são a sustentação, sem clientes não há empresa é importantíssimo tratá-los de forma que eles sintam-se satisfeitos, estratégias podem ser adotadas para atrair e reter clientes, oferecer um serviço/produto de qualidade é uma das estratégias mais importantes, nenhuma organização pode esperar ter clientes se não é capaz de oferecer qualidade. 
Outra estratégia que é indispensável é o atendimento, já se sabe que o cliente sempre tem razão, tratar o cliente como um amigo, adotar táticas que facilitem lembrar-se do cliente para que quando este precise de atendimento seja mais fácil identificar qual é a real necessidade dele sem precisar forçar nada.
Investir em propagandas seja através de panfleto, meios de comunicação, promoções também é um método de atrair clientes, as propagandas fazem a empresa ser lembrada, uma instituição que não investe em marketing não se torna referencia.
As redes sociais hoje são uma importante ferramenta de marketing, com uma abrangência muito grande, podendo fazer uso dessa ferramenta para atrair clientes, divulgando promoções, informações importantes entre outras opções.
5 CONCLUSÃO
A partir da presente pesquisa foi possível identificar estratégias de marketing que serão capazes de aumentar o número de clientes de uma empresa do ramo de prestação de serviço na área de tecnologia da informação.
Toda organização que adota estratégias de marketing sempre estará à frente de seus concorrentes, visto que isso permite estar atento as rápidas mudanças e ameaças no mercado, o marketing é muito importante para o desenvolvimento de qualquer empresa, adotar estratégias de marketing faz com que seja capaz de identificar pontos fortes a serem investidos.
Estratégias que foquem no cliente, no preço e na qualidade devem ser priorizadas, através da analise dos resultados da pesquisa pode-se observar que apesar do preço não ser considerado baixo a qualidade do serviço foi considerada boa ou ótima, sendo que quase todos indicariam a outras pessoas o que levara a um marketing boca-boca.
Utilizar estratégias de marketing em empresas que prestam serviços é um fator importantíssimo para aumentar seu diferencial frente às concorrentes, oferecer um serviço de qualidade é essencial para atender as necessidades do consumidor, outro fator não menos importante é a divulgação e propaganda, pois através delas é possível vender o serviço, e por fim é necessário ter um preço atraente visto que o mesmo é decisivo na hora da contratação do serviço.
REFERÊNCIAS 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
HIAM, Alexander. Marketing para leigos. 3. ed. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010.
KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. 1. ed. São Paulo: Ediouro, 2009. 
KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a bíblia do marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2006.
L.SANDHUSEN, Richard. Marketing básico. 3.ed. São Paulo: Saraiva, 2010.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos da metodologia cientifica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios, casos. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1997.
MAGEE, David. O segredo da Toyota: lições de liderança da maior fabricante de automóveis do mundo. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Técnicas de pesquisa: planejamento e execução de pesquisas, amostras e técnicas de pesquisa, elaboração, análise e interpretação de dados. 4. Ed. São Paulo: Atlas, 1999.
MARQUES, Fabio. Guia prático de excelência em serviços: como conquistar clientes, aumentar os lucros e viver melhor. São Paulo: Nobel, 2006.
OGDEN, James R.. Comunicação integrada de marketing: modelo prático para um plano criativo e inovador. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2002.
ZENONE, Luiz Claudio (Org.). Gestão estratégica de marketing: conceitos e técnicas. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO APLICADO AOS CLIENTES
O questionário a seguir terá por finalidade auxiliar na elaboração de um artigo focado em estratégias de marketing para atrair clientes, solicita-se responder todas as questões assinalando uma das alternativas.
NOME:______________________________________ DATA:___/___/____
Com relação à qualidade do produto/serviço você considera:
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Com relação ao preço das mensalidades você acha:
Alto
Razoável
Baixo
Em sua opinião você considera o atendimento:
Ótimo
Bom
Regular
Ruim
Com relação à manutenção na prestação de serviço você considera:
Ótima
Boa
Regular
Ruim
Você indicaria nossos serviços para outra pessoa?
Sim
Não
Talvez
� Graduanda em administração – luanahan100@hotmail.com
� Mestre em Economia – profrosa.secal@gmail.com
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