Ferramenta de Melhoria Contínua de Shewhart

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Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
Nota: 20.0
	
	A
	5W2H
	
	B
	PDCA
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP
	
	C
	Diagrama de Ishikawa
	
	D
	5 porquês
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Em setembro de 2017, graças a uma campanha de pré-venda muito bem feita, a Renault emplacou a venda de incríveis 10.356 unidades do Kwid. Foi o segundo carro mais vendido do mês, perdendo apenas para o agora imbatível Chevrolet Onix. No entanto, a verdade é que o mercado de carros está mudando muito rapidamente. Muitas pessoas estão preferindo outras formas de mobilidade (como Uber e 99 Pop), além do máximo custo/benefício no dinheiro investido. Quem tiver a melhor estratégia para entender as demandas do consumidor – que deixou de ter um perfil óbvio –, vai ganhar esse jogo. Nesse ponto, o Renault Kwid arrancou bem. Entretanto, para se estabelecer como um novo campeão e não apenas como um ‘cavalo paraguaio’, precisará também quebrar a desconfiança de uma grande parcela de consumidores, pois logo a seguir a Renault entrou num inferno astral com o Kwid. As vendas despencaram para 3.926 unidades em outubro, 2.231 em novembro e 2.818 em dezembro. Pior: dos 22.256 Kwid emplacados em 2017, nada menos que 21.802 tiveram que ser chamados para dois recall consecutivos. As vendas sofreram um impacto enorme e o carro passou a ter uma fila de espera de 120 dias. A imagem de carro robusto ruiu e muita publicidade terá de ser feita para recuperar o estrago. Adaptado de https://24horasnews.com.br/noticia/renault-kwid-empaca-no-brasil.html.
Pode-se observar que o descontentamento gerado pelo Kwid e a consequente queda nas vendas está relacionada à insatisfação em relação à qualidade do carro. Assinale a alternativa acerca do conceito de qualidade, conforme Reeves e Bednar, não atendido que melhor explica a situação de queda de vendas do Kwid:
Nota: 20.0
	
	A
	Qualidade como excelência pois o carro é superior a todos os outros que com ele concorrem.
	
	B
	Qualidade como valor já que, independente dos problemas que conduziram aos recall, o carro tem um preço baixo, apresentando bom custo x benefício.
	
	C
	Qualidade como atendimento e/ou superação das expectativas dos clientes pois diz respeito à satisfação das expectativas dos consumidores que não foi cumprida a contento.
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 1, acerca de Conceitos da Qualidade
	
	D
	Qualidade como conformação de especificações, pois o carro é padronizado.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
A reorganização e modernização dos processos fez com que a empresa Progênie Agronegócios ampliasse seu faturamento em mais de 30% apenas no ramo de melhoramento genético. A estimativa é dos proprietários. Eles dizem que além dos ganhos financeiros, alcançaram melhoria no atendimento ao cliente, redução do retrabalho e otimização dos recursos. Atualmente, a empresa funciona com menos funcionários e parte do dinheiro gasto com folha de pagamento é investido na melhoria profissional dos que ficaram. Outra vantagem, segundo os proprietários, é a resposta rápida à dúvida do cliente, visto que quando um cliente entra em contato, todas as informações sobre o transporte, a entrega e o estágio da compra estão disponíveis com um click no sistema. Adaptado de https://revistapegn.globo.com/Empreendedorismo/noticia/2016/03/empresa-aumenta-faturamento-em-30-apos-organizacao-de-processos.html.
O caso demonstra que atuar com uma gestão por processos possibilita:
I. Utilizar indicadores de desempenho para verificar resultados
II. Contribuir para a eficiência das atividades da empresa.
III. O atendimento das necessidades do cliente.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da aula teórica 2, em Conceitos de processos e problemas
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Praticamente todas as empresas atualmente têm algum tipo de programa de melhoria. Muitos desses programas utilizam vários formatos e modelos diferentes. Desde os simples e velhos programas de sugestões individuais até a promoção de uma “semana kaizen”, palavra japonesa que significa mudar para melhor, que envolve a atenção total de um grupo de pessoas em uma semana para conceber e implementar uma melhoria. Outra forma pode ser a dos esquemas de trabalhos em grupo contínuos, em que um grupo de voluntários se reúne com uma frequência específica para estudar e propor melhorias nos processos da empresa. Adaptado de http://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2015/05/para-transformar-programa-de-melhoria-em-cultura-de-melhoria.html.
Assinale a opção correta quanto à denominação destes grupos voluntários voltados à melhoria contínua da qualidade:
Nota: 0.0
	
	A
	Grupo 5’s
	
	B
	Sistema Deming
	
	C
	CCQs
De acordo com o tema 04 da Aula teórica 1, acerca de Programas de Qualidade Total
	
	D
	TQCs
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do conversível ainda estará carregada. Adaptado de  https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-22376038#ixzz57IYnxEmC.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com Garvin. Assinale a resposta correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Estética
	
	B
	Atendimento
	
	C
	Durabilidade
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade
	
	D
	Desempenho
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Muitas empresas cometem falhas na execução dos seus processos, comprometendo a prestação de serviços e atendimento, tendo como consequência a insatisfação e perda de clientes.Isso ocorre porque muitas tarefas são definidas apenas de boca e alguns funcionários as executam de forma desorganizada. Há casos com atividades realizadas em duplicidade, enquanto outras ficam paradas à espera de alguém para executá-las. Um exemplo claro é o serviço de pós-venda, importantíssimo em qualquer segmento, mas bastante deficiente em grande parte das empresas, por ser considerado uma atividade secundária e onerosa. Um serviço de pós-venda deficiente (ou mesmo inexistente) é uma porta aberta para os clientes migrarem para a concorrência sem que a empresa saiba os motivos. Entretanto, de acordo com experiências, se for feito com eficiência é uma excelente estratégia para fidelização e aumento da lucratividade. Adaptado de http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/como-utilizar-a-ferramenta-para-ser-mais-produtivo-e-fidelizar-clientes/74564/
A fim de evitar os contratempos citados, é possível utilizar uma ferramenta da qualidade que auxilia na elaboração de um plano de ação para coordenar, manter e controlar as ações que deverão ser tomadas para o alcance dos resultados. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 0.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
	
	D
	5W2H
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 2, acerca de Plano de Ação 5W2H
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Dar início a um empreendimento não é simples, mas muita coisa pode ser feita para que o negócio prospere e sobreviva, especialmente na fase inicial, o período mais crítico. Um estudo recente da Fundação Dom Cabral revelou que 25% das startups encerram sua operação antes do primeiro ano de vida. Esse trabalho direcionado para analisar o empreendedor e as condições do ambiente e características do negócio, pesquisou fundadores de 221 startups, das quais 91 foram descontinuadas e 130 permaneceram no mercado. O levantamento concluiu que diferentes fatores explicam a mortalidade das empresas, entre os quais se destacam o número excessivo de sócios, o volume do capital investido e a localização do empreendimento, mas há outras razões a serem analisadas, dentre elas a falta de uma visão geral e específica dos processos organizacionais. Desenvolver esta visão pode auxiliar o empreendedor a entender melhor seu negócio. Adaptado de: https://exame.abril.com.br/negocios/dino/saiba-por-que-visualizar-o-processo-do-negocio-pode-reduzir-riscos-para-as-startups-e-empreendedores/
Assinale a opção de uma das ferramentas da qualidade que auxilia nesta visualização dos processos organizacionais:
Nota: 20.0
	
	A
	Fluxograma
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula teórica 3, acerca de Fluxogramas
	
	B
	Controle Estatístico de Processo
	
	C
	Diagrama de Pareto
	
	D
	5W2H
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Às vezes o dia a dia pode parecer um caminhar no piloto automático. Porém, quando menos se imagina, deixa-se de realizar diversos sonhos, como investir na capacitação profissional e seguir a carreira que tanto se almeja. Caso você tenha se identificado com essa situação, talvez esteja precisando ter mais controle sobre o seu tempo. É impressionante o tempo que gastamos com atividades que nem sempre deveriam estar em nossas prioridades. Dessa forma, fica difícil nos dedicarmos a outras áreas de interesse. Saber administrar o próprio tempo é prioridade na atual dinâmica das relações de trabalho. As empresas procuram trabalhar com estruturas enxutas e profissionais multitarefas, que saibam lidar com grande volume de trabalho, diversificação de atividades e pressão por respostas rápidas e eficazes. Não atender a esse triplo desafio limita as possibilidades de crescimento profissional. Adaptado de http://g1.globo.com/sao-paulo/sorocaba-jundiai/especial-publicitario/universidade-sao-francisco/noticia/2015/01/veja-como-encontrar-tempo-para-se-capacitar-profissionalmente.html.
Nesta situação é possível utilizar de uma ferramenta, inicialmente pensada para os processos organizacionais, que tem por objetivo priorizar as atividades de acordo com sua gravidade, urgência e tendência. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 20.0
	
	A
	Diagrama de Ishikawa
	
	B
	PDCA
	
	C
	GUT
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 2, acerca de Matriz GUT
	
	D
	5W2H
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção. Constituído pelos Sensos: Utilização ou Descarte, Limpeza, Ordem ou Organização, Higiene e Saúde e Padronização/Auto Disciplina, os nossos 5S aculturados ao ambiente brasileiro nos trouxe grandes resultados no combate as perdas/desperdício, melhoria do meio ambiente, redução de custo e melhoria da qualidade do ambiente, processos e produtos. Adaptado de: http://www.folhavitoria.com.br/economia/blogs/gestaoeresultados/2017/05/23/a-pratica-do-5s-como-ferramenta-de-gestao-experimente/
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois:
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários.
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 3, acerca de os cinco sensos (5S)
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam. Ela é muito simples. O princípio básico é criar e medir os indicadores de resultados e dos processos. Feita a medição dos indicadores, o próximo passo é colocar o pessoal envolvido para trabalhar em conjunto no processo, avaliar o que pode ser melhorado e tomar as ações corretivas. Ela não visa grandes melhorias imediatas e sim, mudanças que possam ser aplicadas rapidamente para melhorar os resultados e manter o processo de melhoria contínuo à partir do que foi obtido. Adaptado de: http://www.infomoney.com.br/blogs/crescimento-profissional/post/3069769/tecnica-melhoria-continua
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
Nota: 20.0
	
	A
	TQM
	
	B
	Kaizen
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 3, acerca de Melhoria Contínua (Kaizen)
	
	C
	Kanban
	
	D
	JIT
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem. A primeira é qualidade. O cliente precisa encontrar valor ou satisfação no produto. A segunda é preço, que depende da qualidade e de seus custos. Por fim, há a disponibilidade. Ou seja, ter o produto disponível para que possa ser vendido. Portanto, é preciso conhecer as necessidades do cliente, bem como as tendências sociais e de consumo. Para tanto é possível utilizar uma ferramenta que considera as preferências do consumidor. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-inovar-e-cortar-custos-ao-mesmo-tempo/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
Nota: 20.0
	
	A
	Just in Time
	
	B
	Kaizen
	
	C
	QFD
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula Teórica 4 sobre QFD
	
	D
	5S
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
No início do mês, a rede de lanchonetes dos Estados Unidos CaliBurger começou a usar o robô chapeiro Flippy, desenvolvido pela Miso Robotics,para ajudar na produção de hambúrgueres. O objetivo é que o robô ficasse em uma das lojas de Pasadena, na Califórnia, para ajudar os humanos durante os momentos mais movimentados da lanchonete. Porém, conforme relata o Digital Trends, o robô não ficou muito tempo no emprego, e o motivo é inusitado. Um dia depois de ser instalado, o Flippy foi deixado de lado temporariamente por ser rápido demais. Com o Flippy, é necessário que os funcionários humanos trabalhem em torno de sua forma de operar. Não é possível conversar com o robô como se faria com um colega humano. O braço robótico de seis eixos é aparafusado ao chão da cozinha e recebe pedidos por meio de bilhetes digitais. Ele é equipado com visão térmica e os tempos de cozimento são exibidos em uma tela para ajudar os funcionários humanos a saberem quando adicionar queijo ou preparar os pães. Ele só voltará ao trabalho quando todos os funcionários estiverem treinados. A partir daí a rede de lanchonetes espera ter, pelo menos, 50 locais operando com o robô até o final de 2018. Adaptado de https://olhardigital.com.br/noticia/robo-que-prepara-hamburgueres-e-demitido-no-primeiro-dia-de-trabalho/74535
Observando o caso, para obter uma forma de melhorar o relacionamento entre robô e humanos e, assim, ministrar um treinamento mais eficaz, se poderia utilizar da ferramenta Mapa de Processos, pois:
I. Os mapas de processo são uma ferramenta usada pela qualidade para se estudar melhorias de processo, necessárias na situação apresentada.
II. O mapa de processos é uma maneira organizada de registrar todas as atividades executadas por uma pessoa e por uma máquina em uma estação de trabalho envolvendo um cliente ou materiais.
III. O uso do mapa de processos eliminará todo o comportamento humano do processo.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 3, acerca de Mapa de Processos
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Após fechar mais de 237 mil postos de trabalho entre 2015 e 2016, o setor de serviços paulista voltou a gerar vagas formais em 2017. Foram abertos 7.318 postos de trabalho e pela primeira vez desde junho de 2015, o saldo de empregos acumulado em 12 meses fica positivo. Assim, o setor de serviços do Estado de São Paulo encerrou o ano com um estoque ativo de 7.301.434 trabalhadores formais, leve alta de 0,1% em relação ao fim de 2016. Em dezembro, o setor eliminou 57.011 empregos com carteira assinada, saldo de 136.405 admissões contra 193.416 desligamentos. O resultado não surpreende, uma vez que há uma sazonalidade negativa no último mês do ano, mas vale ressaltar que o número de vagas fechadas em 2017 foi o menor para um mês de dezembro desde 2013. A Pesquisa de Emprego no Setor de Serviços do Estado de São Paulo analisa o nível de emprego do setor de serviços. O campo de atuação está estratificado em 16 regiões do Estado de São Paulo e 12 atividades: transporte e armazenagem; alojamento e alimentação; informação e comunicação; financeiras e de seguros; imobiliárias; profissionais, científicas e técnicas; administrativas e serviços complementares; administração pública, defesa e seguridade social; educação; médicos, odontológicos e serviços sociais; artes, cultura e esportes e outras atividades de serviços. As informações são extraídas dos registros do Ministério do Trabalho, por meio do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (Caged) e o impacto do seu resultado no estoque estabelecido de trabalhadores no Estado de São Paulo, com base na Relação Anual de Informações Sociais (Rais). Adaptado de https://revistanews.com.br/2018/02/27/setor-de-servicos-paulista-abre-mais-de-73-mil-vagas-formais-em-2017-aponta-fecomerciosp/
Pode-se observar nessa pesquisa que a estratificação de dados foi utilizada para que se tenha dados mais precisos sobre as várias situações de emprego em serviços. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A estratificação de dados tem por objetivo separar os dados levantados em grupos distintos
PORQUE
Desta forma, é possível analisar os dados separadamente para descobrir onde realmente está a verdadeira causa de um problema.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da aula teórica 4, em Estratificação
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A diversidade genética brasileira é perceptível até pelo olhar e sempre foi de conhecimento comum que somos formados por uma mistura de diferentes povos. Mas, para entender nossa origem de forma mais específica, pesquisadores da Universidade Federal do Ceará decidiram investigar as marcas genéticas presentes na população do semiárido nordestino do Brasil. A pesquisa trouxe resultados inesperados. O DNA coletado para o estudo revelou 56,8% de origem europeia (portuguesa e holandesa), número superior ao que se normalmente imaginava, e 22,9% de origem africana (principalmente do Quênia). A maior surpresa, porém, foi a detecção de 20,3% de origem ameríndia, com ascendência de povos asiáticos originários de Bangladesh, na região de Bengala. Para chegar a esses números, foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste. Foram incluídas as cidades de Crato (CE), Picos (PI), Ouricuri (PE), Cajazeiras, Sousa e Patos (PB). Realizada em parceria com a Universidade da Virgínia, nos Estados Unidos, a pesquisa surgiu como desdobramento de um estudo sobre a influência da genética nos casos de diarreia no Nordeste. O DNA coletado por meio da saliva de crianças que participaram desse estudo serviu como material de análise para a identificação de biomarcadores que ajudaram a revelar a origem dos nossos povos. Adaptado de https://www.opovo.com.br/noticias/fortaleza/2018/03/qual-e-a-origem-genetica-dos-povos-do-semiarido.html
O trecho do texto em que se expressa que “foi coletada a saliva de 1.538 crianças de até 36 meses de idade em cidades interioranas do Nordeste” diz respeito a uma das etapas da aplicação de técnicas estatísticas para obtenção e análise de dados: Assinale a opção correta quanto a esta etapa:
Nota: 20.0
	
	A
	Coleta de dados
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula teórica 4, acerca de Obtenção e coleta de dados
	
	B
	Exposição dos dados
	
	C
	Modelos estatísticos
	
	D
	Variáveis contínuas
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios. Diante deste ambiente competitivo, a busca pela excelência nos serviços prestados é o diferencial para a sobrevivência destas transportadoras no mercado. Com o objetivo de melhorar a prestação dos serviços de uma destas empresas utilizou-se a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD – Quality Function Deployment). Para tanto foi aplicado um questionário qualitativo e quantitativo, definido pela equipe de colaboradores, junto aos 763 clientes de uma transportadora distribuidora de remédios, e a partir do retorno do questionário de 80 clientes foi realizada uma análise dos dados para buscar uma solução de problemas operacionais que ocorrem na transportadora. 
Adaptado de http://ava.grupouninter.com.br/ccdd/producao/ccdd_grad/logistica/gstQualidFerramentas/a4T1/pdf/impressao.pdf
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramentado QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave:
Nota: 20.0
	
	A
	Voz do cliente
Você acertou!
De acordo com o tema 1 da Aula teórica 4, acerca de QFD – Desdobramento da Função Qualidade
	
	B
	Análise da concorrência
	
	C
	Voz da engenharia
	
	D
	Correlação
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Ao analisar o diagrama de dispersão entre duas variáveis aleatórias X e Y, optou-se por utilizar uma forma de relação tal que Y = a + bX. Esta equação demonstra a ideia central desta ferramenta. Assinale a opção correta relativa a esta ideia central do diagrama de dispersão:
Nota: 20.0
	
	A
	Diz respeito a uma representação gráfica de valores de causas de problemas em dois processos distintos, ajudando desta forma a verificar a relação entre estas causas.
	
	B
	Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 5, Tema 4, na p.3 da Rota de Aprendizagem, que trata do conceito de Diagrama de Dispersão, a ideia central é uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando assim a relação entre elas.
	
	C
	Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis não relacionadas, mostrando que cada uma das variáveis é independente.
	
	D
	Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de dois parâmetros de uma ferramenta da qualidade relacionadas a busca do defeito zero em um processo.
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
De acordo com um recente relatório do Business Insider (um site de análise de negócios), um dos itens essenciais para determinar o sucesso de uma marca nas redes sociais está em “chegar lá primeiro e manter as luzes acesas”. Em outras palavras, o estudo mostra que apostar em plataformas emergentes é uma boa estratégia. Um dos itens demonstrados pelo estudo é que há um "efeito de adoção precoce" positivo nas mídias sociais pois, para a maioria das marcas, chegar primeiro significa também conseguir reunir mais rapidamente um número interessante de fãs em sua página. Gráficos de dispersão simples, estatísticas e linhas de tendência mostram que há uma relação clara entre adoção antecipada nas plataformas e o tamanho do público nas redes sociais mais utilizadas. Adaptado de http://adnews.com.br/adcontent/redes-sociais-quem-chega-primeiro-tem-faca-e-o-queijo-na-mao.html para fins acadêmicos. O gráfico de dispersão pode demonstrar este relacionamento entre a adoção da plataforma e o tamanho do público pois:
Nota: 20.0
	
	A
	Auxilia no cálculo de previsão de demanda do público em relação à marca devido à plataforma utilizada.
	
	B
	Identifica as causas de problemas que possam ocorrer na plataforma escolhida, diminuindo assim a imagem negativa que a empresa possa vir a ter por conta de problemas não resolvidos.
	
	C
	Diz respeito a uma representação gráfica de valores simultâneos de duas variáveis relacionadas a um mesmo processo, mostrando o que acontece com uma variável quando a outra se altera, ajudando desta forma a verificar a relação entre elas.
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 5
	
	D
	Indica um padrão de correlação negativa evidenciando a existência de um relacionamento de causa e efeito entre as variáveis.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na gestão da qualidade de uma organização. Em tempos de recursos digitais cada vez mais sofisticados, a análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações algumas das principais ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e a própria estatística. Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-escolher-uma-boa-ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso destas ferramentas:
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um determinado problema.
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme.
Assinale a opção correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações II e III são corretas
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com os temas 1, 2 e 3 da Aula Teórica 5
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
A folha de verificação apresenta uma lista de itens a serem conferidos. Esse recurso é utilizado para obter os dados de itens defeituosos e a localização de causas dos defeitos sendo, portanto, relevante para o alcance da qualidade, por uma série de razões. Observe as afirmações a seguir sobre estas razões e depois assinale a opção correta:
I. Auxilia na verificação de itens defeituosos e de localização do defeito.
II. Investiga aspectos do defeito como trincas, manchas e outros.
III. Torna os dados mais fáceis de obter e os dispõe de uma forma muito burocratizada, dificultando seu uso.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente as afirmações I e II são corretas
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 4
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Uma fábrica de contrapesos para trator verifica o peso de seus produtos fabricados, que deve ser controlado. Para isso, amostras são periodicamente coletadas e avaliadas através do histograma da figura a seguir. Observe o histograma e assinale a opção correta:
I. Não foram encontradas amostras de contrapeso com peso superior a 60 kg. 
II. As amostras de contrapeso com peso entre 20 e 40 kg são as mais frequentes.
III. Não existem amostras de contrapeso com 10 kg.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação III é correta.
	
	B
	Somente as afirmações I e II são corretas.
Você acertou!
A partir do minuto 6 do vídeo da Aula teórica 5, Tema 3, encontra-se a forma de realizar a leitura do histograma. Com esta explicação é possível observar que a afirmação III está incorreta pois há amostras, numa frequência pequena, de peças com 10kg.
	
	C
	Somente as afirmações I e III são corretas.
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas.
Questão 1/5 - Gestão da Qualidade
Uma das principais vantagens do Seis Sigma – inclusive em relação a programas tradicionais de qualidade – é a mensuração direta dos benefícios do programa na lucratividade da empresa. No cálculo dos ganhos financeiros são levados em conta os custos da “não qualidade” reduzidos ou eliminados, tais como custos de retrabalho, capacidade não utilizada ou devoluções de produtos pelos consumidores.  Estes cálculos fazem parte de um dos passos para implementação do Seis Sigma. Adaptado de http://exame.abril.com.br/negocios/as-questoes-criticas-do-seis-sigma-m0058993/ para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto a qual passo se refere a questão da melhoria de resultados financeiros:
Nota: 20.0
	
	A
	Passo 2
	
	B
	Passo 3
	
	C
	Passo 4
	
	D
	Passo 5
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 6
Questão 2/5 - Gestão da Qualidade
Um gerente de um restaurante situado na cidade de São Paulo, que nos horários de maior movimento chegava a atender até 150 clientes simultaneamente,acreditava que, dentre os serviços oferecidos, os critérios facilidade de acesso e disponibilidade de estacionamento eram os mais importantes para seus clientes. Assim, decidiu transferir seu negócio para um local central, de fácil acesso, e com disponibilidade de estacionamento para 30 vagas. Depois de 3 meses, o gerente identificou substanciais perdas nos negócios. Embora ele tenha tentado oferecer qualidade de serviço, sua decisão não foi adequada. Assinale a opção teórica que esclarece o que o gerente deveria ter analisado para não incorrer no erro cometido:
Nota: 20.0
	
	A
	O gerente precisa criar métodos que proporcionem a possibilidade de identificação de necessidades e, principalmente, que permitam entender o perfil dos clientes, de forma a viabilizar um direcionamento mais assertivo dos serviços ofertados.
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 6, Tema 2, na p.8 da Rota de Aprendizagem, é importante definir e implantar depois de pesquisa e planejamento cuidadosos, já que as necessidades variam de cliente para cliente e o grau de percepção e satisfação pode ser facilmente influenciado por qualquer fator que contrarie uma expectativa inicial.
 
	
	B
	O gerente deve observar que, nas atividades de prestação de serviço, os funcionários são fundamentais, pois são eles que criam o produto, são eles que falam com os consumidores.
	
	C
	O gerente deve procurar estabelecer um indicador de problemas apresentados por seus funcionários e monitorá-lo ao longo do tempo
	
	D
	O gerente deve perceber que fidelidade, em um contexto empresarial, corresponde à vontade do cliente de continuar prestigiando uma empresa por um período prolongado de tempo, comprando e recomprando seus produtos de forma preferencialmente exclusiva e recomendando a marca a outras pessoas.
Questão 3/5 - Gestão da Qualidade
Você já ouviu falar no "efeito batom"? Esse fenômeno econômico mostra que, em épocas de recessão, as pessoas costumam gastar mais em cuidados pessoais, tendendo a querer se cuidar, mesmo numa situação muito ruim, como uma forma de compensação pessoal.   Dentre os serviços oferecidos para atender a esta necessidade estão as franquias que cuidam dos cílios, das sobrancelhas, e as barbearias. Antigamente, as mulheres não davam tanta atenção ao cuidado com cílios e sobrancelhas. A mídia destacou essa tendência e, hoje, as pessoas se sentem mal ao fazer a sobrancelha ou os cílios de qualquer jeito. Da mesma forma os serviços de vaidade voltados aos homens sentem menos os efeitos da crise do que outros setores e tem agregado valor, por exemplo, oferecendo um copo de cerveja para acompanhar o tratamento da barba. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/12-tipos-de-franquia-que-serao-tendencia-neste-ano/ para fins acadêmicos. Esta tendência de cuidados com cílios, sobrancelhas e barba denota em especial um dos elementos da qualidade de um serviço. Assinale a opção correta quanto a este elemento:
Nota: 20.0
	
	A
	Credibilidade: padronização de desempenho com heterogeneidades de interações face às diferentes expectativas dos clientes
	
	B
	Capacidade para entender as necessidades dos clientes: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender o que realmente ele precisa para o atendimento de suas necessidades
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 6
	
	C
	Rapidez na resposta: entrega de material errado
	
	D
	Segurança: Entrega fora do prazo especificado
Questão 4/5 - Gestão da Qualidade
Ao se observar a qualidade de um produto é comum haver confusão entre situações de conformidade com situações de defeito de um item, mas estas não são sinônimos. Todo defeito é uma não conformidade, mas nem toda não conformidade representa um defeito na medida em que uma não conformidade não afeta seu uso do produto, ao contrário do defeito que dificulta ou impede o uso do produto. Resumindo, um defeito torna o produto impróprio para utilização, a não conformidade apenas indica que ele está fora do padrão esperado. Veja as imagens a seguir.
Tendo em vista este panorama, assinale a opção correta referente a avaliação de conformidade:
I.A imagem 1 diz respeito a uma não conformidade
II. A imagem 2 diz respeito a um defeito
III. A imagem 2 diz respeito a uma não-conformidade.
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmação I é correta
	
	B
	Somente a afirmação II é correta
	
	C
	Somente a afirmação III é correta
	
	D
	As afirmações I, II e III são corretas
Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 6, Tema 1, na p.14 da Rota de Aprendizagem, sobre conformidade, e de acordo com o texto apresentado na questão, pode-se observar que a imagem 1 apresenta uma não conformidade em um dos elos (azul, em relação aos demais, prata) que não inviabiliza seu uso; e a imagem 2 apresenta um defeito, pois o elo quebrado inviabiliza o uso da corrente. No entanto, como um defeito é uma não conformidade, todas as afirmações estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão da Qualidade
Quando inicialmente Kaplan e Norton desenvolveram o sistema BSC, estabeleceram quatro perspectivas para verificar a geração de valor para uma companhia. À época ficou bastante claro que não se poderia resumir como as organizações geram valor com eficácia contando apenas com medidas financeiras. Era preciso verificar, por exemplo, se o cliente via aquela empresa de forma positiva. Ou se o respeito ambiental e os índices de inovação internos eram realmente peças importantes naquela companhia. Ao mesmo tempo, isso tudo não poderia ser tão complexo que não se pudesse ser colocado no papel. Adaptado de http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/entrevistas/20080416/entrevista/147499 para fins acadêmicos. Assinale a opção correta quanto às perspectivas idealizadas por Kaplan e Norton para o desenvolvimento do BSC:
Nota: 20.0
	
	A
	Perspectivas financeira, do cliente, de processos internos, e de aprendizado e crescimento
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 6
	
	B
	Perspectivas estratégica, tática e operacional
	
	C
	Perspectivas da missão, da visão, da estratégia e dos resultados estratégicos
	
	D
	Perspectivas da concepção, da gestão do conhecimento, da formulação e da implementação