NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 10

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GST1720_EX_A10_201708075445_V1
 
 
 
 NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 10a aula
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Exercício: GST1720_EX_A10_201708075445_V1 05/11/2018 20:34:01 (Finalizada)
Aluno(a): EDER SOUSA FERREIRA 2018.3 EAD
Disciplina: GST1720 - NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 201708075445
 
 
 1a Questão
No que diz respeito ao conjunto de ferramentas que podem ser utilizadas para criar a melhor experiência digital para o cliente, no
contexto dos negócios eletrônicos, marque a opção INCORRETA.
 Os usuários criam comunidades com interesses comuns na Internet. As empresas devem descobrir como participar dessas
comunidades e como fornecer aos próprios visitantes informações especializadas, permitindo que interajam com outros
visitantes (bate papos, chats e fóruns). O objetivo é criar uma experiência significativa para que os membros das
comunidades retornem ao site e permaneçam por mais tempo.
As empresas devem utilizar informações obtidas com seus clientes para tornar a experiência, no site, marcante e exclusiva.
Os clientes não querem apenas comprar com comodidade; também querem diálogo - bater papo, ter acesso a pesquisas on-
line, enviar e-mails.
 O pós-venda não é tão importante quanto à venda em si: envio de novas ofertas, pesquisa de satisfação com a compra,
permitir que optem por receber mais informações sobre produtos e serviços relacionados, entre outros serviços de valor
agregado não é o desejo da grande maioria dos clientes.
Segurança, privacidade e suporte ao cliente, em todas as etapas do relacionamento, são fundamentais para um site de
sucesso. As informações confidenciais devem ser muito bem protegidas e sigilosas. Sites que distribuem e-mail dos clientes
sem permissão colocam em risco a confiança e a fidelidade.
Gabarito Coment.
 
 
 
 2a Questão
Observando os sites www.submarino.com e www.saraiva.com.br, podemos considerar no desenvolvimento de website de site:
 Irregular.
Regular.
Estático.
Divergente.
 Dinâmico.
Gabarito Coment.
 
 
 
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 3a Questão
Analisando o site do Estopim podemos recomendar as seguintes proposta para mudanças:
 Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir gerenciamento
de conteúdo.
Alterar layout, Manter conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e não Incluir gerenciamento
de conteúdo.
Alterar layout, Diminuir o conteúdo de texto visando buscas, Passar para uma estrutura dinâmica e Incluir gerenciamento de
conteúdo.
Manter o layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir gerenciamento de
conteúdo.
Alterar layout, Incluir mais conteúdo de texto visando buscas, Manter a estrutura estática e Incluir gerenciamento de
conteúdo.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 4a Questão
Observamos que o site da Mitsubishi, os links, os conteúdos, os menus, e a navegação se encontram bem elaborados. Na idealizaçào
do projeto do site, podemos considerar a seguinte fase:
 Pesquisa.
 Estrutura e conteúdo.
Definição do conceito.
Análise do cliente.
Análise de Mercado.
Gabarito Coment.
 
 
 
 5a Questão
A função do Marketing Mix - Os 4P's da era digital - e as 7 forças da era digital, juntamente com os 7C'S da experiência digital para o
cliente é ajudar a desenvolver um pacote (mistura) que satisfaça não somente às necessidades dos clientes dentro do mercado-alvo,
mas também que maximize simultaneamente a performance da organização.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. As empresas precisam se certificar de que haja continuidade entre os 4P´s, as 7 Forças e os 7C´s, estabelecendo uma forte
sinergia entre eles, criando assim uma ponte entre os mundos real e virtual.
PORQUE
II. A tradicional estrutura dos 4P´s embora ainda forneça uma proposta de valor tangível, ela não basta para criar um website
vitorioso e fidelizar os usuários.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 6a Questão
Para oferecer aos clientes uma experiência digital de qualidade, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo, um site de comércio
eletrônico deve possuir algumas características relevantes. Avalie as afirmações seguintes e verifique se algumas características
apresentadas estão conceituadas corretamente:
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I. INTERATIVIDADE: deve ocorrer entre o site (empresa) e o cliente e entre clientes. Entretanto, não é uma exigência atual e
constante dos clientes. Ao navegar pelo site os clientes querem apenas comprar com comodidade. Eles não querem diálogo (chats),
não desejam participar de enquetes on-line, enviar e-mails, opinar sobre compras.
II. PERSONALIZAÇÃO: é um dever de cada site bem desenvolvido permitir ao cliente acesso seguro e personalizado a baixo custo.
III. GLOBALIZAÇÃO: disponibiliza o site na rede mundial de computadores, interligando o mundo dos negócios a seus clientes
24h/7dias com informações atualizadas e prazos de entrega rápidos e eficientes.
IV. CONECTIVIDADE entre o cliente e o site: está relacionada ao poder de atração que o site exerce e aos incentivos ao retorno,
como benefícios de alto valor percebido, conquistando, aos poucos, a fidelidade do cliente.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
 I, III e IV.
 II, III e IV.
I, II.
II e III.
I, II e III.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
 
 
 7a Questão
Para transformar a presença de uma empresa na Internet em uma experiência de sucesso, é necessário planejar e desenvolver
projetos eficientemente. Neste sentido, avalie as afirmações seguintes:
I. Projeto de um website: A arte de projetar um site vai muito além de uma boa apresentação, um layout bonito e, até mesmo, sua
velocidade ao carregar. Todos esses fatores são muito importantes, mas devem ser a sequência de um trabalho anterior que envolve
a forma em que o conteúdo será apresentado e a facilidade com que as informações serão encontradas.
II. Navegação: Você já deve ter percebido que existem sites que são de difícil navegação. Alguns conduzem o internauta a um
verdadeiro labirinto. A elaboração de uma boa navegação é a melhor maneira de conseguir êxito no mundo Web. A navegação deve
conduzir o usuário de uma página para outra da melhor maneira possível.
III. Plano de website: Possibilidade de acesso a produtos antes difíceis de serem encontrados e a comodidade de adquiri-los sem sair
de casa. Globalização da economia.
IV. Soluções Web: Definição das soluções apropriadas para cada empresa, desde sites institucionais, portais de conteúdo ou negócios
e lojas virtuais, até a disponibilização de ferramentas para gerenciamento de conteúdo e comunicação com os usuários do site.
São VERDADEIRAS SOMENTE as afirmações:
 Todas as afirmações são verdadeiras.
I e III.
II e III.
I, III e IV.
I, II.
Gabarito Coment.
 
 
 
 8a Questão
Um website é um sítio mais conhecido pela palavra equivalente em inglês ( de website ou web-site): é uma coleção de páginas web,
isto é, de documentos acessíveis publicados na internet. Quando o site para onde os usuários colaborativamente editam, podemos
considerar este site de:
 Flog
Site de Notícias
 Wiki
Site de Comércio
Site de Negócios
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