ED VIII GESTAO DA QUALIDADE EXAME - Cultura Organizacional e a Gestão da Qualidade

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Pergunta 1
•1 em 1 pontos
Qual fato histórico pode ser considerado como início do processo de entendimento do Modelo de 
Excelência da Gestão® (MEG) como ferramenta para adequação da cultura organizacional e 
melhoria dos níveis de qualidade e produtividade das organizações?
Resposta Selecionada: d. 
O término da 2ª Grande 
Guerra.
• Pergunta 2
•1 em 1 pontos
As empresas japonesas que se destacavam no mercado norte-americano no período pós-guerra 
atribuíam grande valor ao conhecimento tácito e à experiência prática. Elas também mantinham a 
competição no interior de um mesmo grupo etário e não de forma universalizante por toda a 
organização. Valorizavam a senioridade e também:
Resposta Selecionada: a. 
A participação de todos nos processos decisórios.
• Pergunta 3
•1 em 1 pontos
O alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos 
processos que os potencializam, corresponde ao Fundamento de Excelência:
Resposta Selecionada: e. 
Geração de valor.
• Pergunta 4
•0 em 1 pontos
Em relação à visão de Robbins (2009) sobre padrão de comportamento, podemos afirmar que:
Resposta Selecionada: c. 
É definido como maneira sistemática, porém informal de 
agir.
• Pergunta 5
•1 em 1 pontos
Como podemos promover mudanças culturais nas organizações de forma a garantir melhores 
níveis de produtividade e de competitividade?
Resposta 
Selecionada:
b. 
Por meio da participação da organização na disputa pelo Prêmio Nacional da 
Qualidade (PNQ).
• Pergunta 6
•1 em 1 pontos
No cenário de acirramento da concorrência internacional (especialmente em relação às empresas 
japonesas) colocou na ordem do dia do mercado norte-americano:
Resposta Selecionada: b. 
A questão da qualidade, mais precisamente dos valores 
culturais.
• Pergunta 7
•1 em 1 pontos
A ISO é uma organização não governamental internacional, que visa promover a padronização de 
processos produtivos e atividades correlacionadas, de forma a viabilizar o intercâmbio econômico, 
científico e tecnológico. Podemos afirmar também que a própria atividade de padronização dos 
processos presume:
Resposta Selecionada: b. 
A adaptação das organizações e consequentemente de suas 
culturas.
• Pergunta 8
•0 em 1 pontos
A visão de que “o controle da qualidade é tarefa de todos na organização”, tem um papel 
fundamental quando analisamos a relação entre Cultura Organizacional e Gestão Qualidade. A 
que autor, também conhecido como um dos Gurus da Qualidade, pertence esta visão?
Resposta Selecionada: b. 
Joseph Moses Juran.
• Pergunta 9
•1 em 1 pontos
A busca permanente de novos patamares de conhecimento, promovendo um ambiente favorável à 
criatividade, com novas ideias, capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas,
corresponde ao Fundamento de Excelência:
Resposta Selecionada: b. 
Aprendizado organizacional e inovação.
• Pergunta 10
•1 em 1 pontos
Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de 
pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. O MEG está alicerçado 
em oito Fundamentos da Excelência, dentre eles podemos citar:
Resposta Selecionada: e. 
Todas as alternativas anteriores.
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10