Avaliação Conflitos e Negociação

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1Texto da questão
Em cada negociação existem princípios básicos, que se repetem com maior ou menor frequência e que devem ser observados para o sucesso de uma negociação. Assinale a alternativa que contém todos os princípios básicos de uma boa negociação, como mencionados no livro.
Escolha uma:
a. Conhecer o objeto a ser negociado e o suficiente.
b. Determinação e concentração; defender sempre os mais fracos mas ser justo; Conhecer o objeto a ser negociado; ter princípios; aprender técnicas de fechamento.
c. Conhecer o objeto a ser negociado; ter princípios; aprender técnicas de fechamento.
d. Não prometer aquilo que não pode ser cumprido; ter disciplina, determinação e concentração; defender sempre os mais fracos mas ser justo; Conhecer o objeto a ser negociado; ter princípios; aprender técnicas de fechamento.
página 44. Em cada negociação, porém, existem princípios básicos, que se repetem com maior ou menor frequência e que devem ser observados para o sucesso de uma negociação.
e. defender sempre os mais fracos mas ser justo; Conhecer o objeto a ser negociado; ter princípios; aprender técnicas de fechamento.
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A resposta correta é: Não prometer aquilo que não pode ser cumprido; ter disciplina, determinação e concentração; defender sempre os mais fracos mas ser justo; Conhecer o objeto a ser negociado; ter princípios; aprender técnicas de fechamento..
2 Texto da questão
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos.
Assinale a alternativa que contem os três elementos que envolvem o processo perceptivo.
Escolha uma:
a. o indivíduo perceptor, o percebido.
b. o percebido e o ambiente.
c. o ambiente.
d. o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente.
capítulo 4 página 63. Os três elementos do processo perceptivo são o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente.
e. o percebido e o ambiente.
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A resposta correta é: o indivíduo perceptor, o percebido e o ambiente..
3 Texto da questão
Alguns tipos comuns de distorções podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou reação. São eles: estereótipos e protótipos, feito halo, projeção, contraste, percepção seletiva. Assinale a alternativa que contém a definição correta do efeito halo.
Escolha uma:
a. Essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação.
capítulo 4 página 68. Acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação.
b. Esse fenômeno costuma ocorrer na ausência da empatia (quando não nos colocamos na posição do outro) e equivale atribuir nossas características pessoais para outros indivíduos, presumindo achando) que as necessidades da outra pessoa são exatamente iguais às nossas.
c. Definida como um processo de contraste (ou comparação) entre as situações ou fatos que o indivíduo está enfrentando com suas referências pessoais – sentidos, sentimentos, experiências.
d. Efeito halo não existe nessa grande área que é as Organizações, sistemas e métodos.
e. São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações.
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A resposta correta é: Essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação..
4 Texto da questão
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual as pessoas selecionam (prestam atenção e escolhem), organizam e interpretam os inputs de informação referentes a elas mesmas, ao percebido e ao ambiente para elaborar uma imagem do mundo que as rodeia. Tal constatação é importante porque é através da percepção que as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem sentimentos e ação. Analise as opções a seguir e marque a alternativa correta, que traz os estágios do processo perceptivo.
I – Seleção: como nossos sentidos são constantemente bombardeados por muitas informações, precisamos “peneirá-las”, caso contrário ficaríamos rapidamente incapacitados por causa da sobrecarga de informações;
II – Organização: mesmo com a ocorrência da filtragem seletiva, ainda é preciso encontrar formas de organizar as informações com eficiência, de acordo com esquemas que possam representar o conhecimento organizado a respeito de um determinado conceito;
III – Interpretação: mesmo que duas pessoas tenham recebido as mesmas informações e as tenham organizado da mesma forma, podem interpretá-las diferentemente ou dar atributos diferentes aos motivos pelos quais tiveram a percepção;
IV - Efeito halo: essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressão geral sobre essa pessoa ou situação;
V - Estereótipos e protótipos: são modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações.
Escolha uma:
a. Somente as opções II, IV e V estão corretas
b. Apenas as opções I, II e III estão corretas
c. Todas as opções estão incorretas
d. Todas as opções estão corretas
A alternativa correta é a que traz os três estágios do processo perceptivo: Seleção, Organização e Interpretação. O efeito halo e os estereótipos e protótipos são distorções perceptivas comuns. Retirado do livro Conflitos e negociações, capitulo 4: Percepção e paradigmas, páginas 65 a 68.
e. Apenas as opções I, II, IV e V estão corretas
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A resposta correta é: Apenas as opções I, II e III estão corretas.
5Texto da questão
Geralmente as pessoas se questionam a respeito da legitimidade ou da necessidade de negociar, talvez por não terem a oportunidade de perceber seu permanente envolvimento em situações de negociação. Embora quase sempre associem a negociação como se fosse um processo mais moderno e sofisticado para venda de alguma coisa, muitas das dúvidas que ocorrem são relacionadas invariavelmente a outros aspectos como:
Escolha uma:
a. Por que e para que as pessoas não negociam? Qual é o objetivo da negociação? “Enganar” as pessoas? Ser mais esperto e não levar vantagem?
b. A negociação nunca é utilizada em situações comerciais de compra e venda? Ou pode ser utilizada em outras circunstâncias?
c. A negociação é uma arte, um dom, uma técnica ou tudo isso junto? É uma habilidade inata ou pode ser aprendida?
d. Quais as consequências para quem sabe ou não querer negociar?
e. Negociar não é blefar? A negociação não é um procedimento honesto? É ilícito?
A resposta correta é: A negociação é uma arte, um dom, uma técnica ou tudo isso junto? É uma habilidade inata ou pode ser aprendida? Conforme o Livro Base, página 8. As demais estão em desacordo com o estudado, acompanhe: Por que e para que as pessoas negociam? Qual é o objetivo da negociação? “Enganar” as pessoas? Ser mais esperto e levar vantagem?; Quais as consequências para quem não sabe ou não quer negociar?; A negociação só é utilizada em situações comerciais de compra e venda? Ou pode ser utilizada em outras circunstâncias?; Negociar é blefar? A negociação é um procedimento honesto? É lícito?
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A resposta correta é: A negociação é uma arte, um dom, uma técnica ou tudo isso junto? É uma habilidade inata ou pode ser aprendida?.
6 Texto da questão
A Janela de Johari é uma representação das dinâmicas das relações interpessoais e dos processos de aprendizagem em grupo e foi idealizada por Joseph Luft e Harry Ingham. O termo janela alude à figura das janelas das casas, com o perímetro externo rígido e, no local onde se encaixariam os vidros, encontram-se as áreas separadas por divisões (caixilhos) que podem ser móveis. A palavra Johari é uma configuraçãodos nomes Joseph e Harry. O comportamento de auto exposição e o de buscar feedback são ferramentas indispensáveis ao funcionamento da Janela de Johari, na qual pessoas e grupos são observados e observadores quanto a componentes comportamentais, tais como: pensamentos, impulsos, desejos, temores, fantasias, preconceitos, esperanças, sonhos, objetivos, formas de ser e de agir, etc. Avalie as afirmativas abaixo e verifique quais sugerem formas de como ler a Janela de Johari:
I - Área aberta: onde se incluem todos os comportamentos sobre os quais o eu e os outros têm conhecimentos.
II - Área fechada ou secreta: onde estão os comportamentos que vemos em nós mesmos, mas que escondemos dos outros.
III - Área encoberta ou cega: onde estão os fatores e as características de comportamento que as outras pessoas percebem no indivíduo, mas que ele não consegue perceber
Escolha uma:
a. Afirmativa I correta
b. Afirmativas I, II e III corretas
Área aberta: onde se incluem todos os comportamentos sobre os quais o eu e os outros têm conhecimentos; Área fechada ou secreta: onde estão os comportamentos que vemos em nós mesmos, mas que escondemos dos outros; Área encoberta ou cega: onde estão os fatores e as características de comportamento que as outras pessoas percebem no indivíduo, mas que ele não consegue perceber são formas de ler a Janela de Johari. Resposta no capítulo 5 do livro.
c. Afirmativa III correta
d. Afirmativas I e III corretas
e. Afirmativa II correta
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A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas.
7 Texto da questão
As negociações do tipo perde-ganha também se baseiam na competição e, infelizmente, ocorrem com uma frequência muito maior que se pode imaginar. As negociações com resultado percebido perde-ganha não conduzem à solução permanente da questão, pois os acordos são, na maioria das vezes, determinados pelo uso inadequado do poder por uma das partes. Frequentemente esses resultados ocorrem quando algumas situações favorecem acentuadamente um dos lados e provocam um desequilíbrio do resultado da negociação, porque:
Escolha uma:
a. Essa onipotência não costuma ser representada pela falta de alternativas para o outro, pela impressão de tempo sobre ele, pela sua aversão e incapacidade de assumir riscos e
b. A parte com menos poder pode pressionar sua vontade sobre o outro lado e exigir que ele se submeta pelo desgaste do atrito (estresse), sem levar em consideração o demérito dos interesses de ambos os lados
c. Mesmo externamente nas organizações, outras situações do tipo perde-ganha não ocorrem, por exemplo, em função da pressão de uma autoridade superior dentro da sua própria unidade
d. Uma das partes pode, por exemplo, estar em posição de poder quase total
e. O custo do sucesso não é visto como ganho, pois uma das partes não é persuadida a ceder à outra parte porque percebe que sofrerá menos se estiver obstinada a obter aquilo que deseja
Uma das partes pode, por exemplo, estar em posição de poder quase total. Conforme livro base página 16. As demais estão em desarco com o nosso estudo, acompanhe: Essa onipotência costuma ser representada pela falta de alternativas para o outro, pela pressão de tempo sobre ele, pela sua aversão e incapacidade de assumir riscos e; a parte com poder pode pressionar sua vontade sobre o outro lado e exigir que ele se submeta pelo desgaste do atrito (estresse), sem levar em consideração o mérito dos interesses de ambos os lados; mesmo internamente nas organizações, outras situações do tipo perde-ganha ocorrem, por exemplo, em função da pressão de uma autoridade superior dentro da sua própria unidade; o custo do sucesso é visto como ganho, pois uma das partes é persuadida a ceder à outra parte porque percebe que sofrerá mais se estiver obstinada a obter aquilo que deseja.
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A resposta correta é: Uma das partes pode, por exemplo, estar em posição de poder quase total.
8 Texto da questão
O profissional que atua direta ou indiretamente em ______________ nacionais ou internacionais – o negociador global – deve desenvolver habilidades interpessoais como a inteligência cultural, a capacidade de trabalho em equipe e em redes virtuais, a habilidade de gerir ____________, a comunicação assertiva escrita e oral e a adequação de sua linguagem não verbal ao cenário negocial. Além disso, ele deve ter um entendimento da dinâmica da globalização, desenvolver uma mentalidade globalizada por meio da consciência e ______________ acerca da diversidade cultural e das características culturais do processo de negociação em diferentes países e regiões, e saber como atuar estrategicamente ao longo da _____________ de acordo com o conhecimento que possui dos fatores multiculturais intervenientes. Assinale a alternativa que apresenta as palavras que preenchem corretamente as lacunas:
Escolha uma:
a. Negociação, conflitos, sensibilidade, negociações
b. Negociação, conflitos, negociação, sensibilidade
c. Negociações, conflitos, negociação, conflitos
d. Negociações, sensibilidade, conflitos, negociação
e. Negociações, conflitos, sensibilidade, negociação
Negociações, conflitos, sensibilidade, negociação. Conforme livro base página 23e 24.
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A resposta correta é: Negociações, conflitos, sensibilidade, negociação.
9 Texto da questão
Vários negociadores insistem em ver uma negociação como um exercício de “resolver diferenças” ou de “alcançar consenso”. Embora lidar bem com diferenças seja uma importante competência para trabalhar o relacionamento, se você se prepara para minimizar diferenças ou fazer concessões em nome do sucesso do relacionamento, você está condenado a deixar de ganhar algum tipo de benefício adicional, ingenuamente.
Escolha uma:
a. Isso conduz o resultado da negociação para uma solução do tipo “mínimo denominador comum”, ao invés de alcançar um real benefício que a negociação pode criar
b. Nenhum negociador desiste em ver uma negociação como um exercício de “resolver diferenças” ou de “alcançar consenso”
c. Frequentemente, só de olhar a lista de interesses de um lado, podemos identificar algumas formas impossíveis de satisfazer esses interesses
Isso conduz o resultado da negociação para uma solução do tipo “mínimo denominador comum”, ao invés de alcançar um real benefício que a negociação pode criar. Conforme livro base página 39. As demais estão em desarco com o nosso estudo, acompanhe: Um negociador bem preparado está consciente e sabe considerar como as diferenças devem ser colocadas trabalhando para criar mais valor para ambas as partes. Frequentemente, só de olhar a lista de interesses de cada lado, podemos identificar algumas formas possíveis de satisfazer esses interesses. Classificando os interesses através do nível de sua importância (hierarquia) para cada lado, serve como guia de como proceder para expandir a torta antes de dividi-la. Vários negociadores insistem em ver uma negociação como um exercício de “resolver diferenças” ou de “alcançar consenso”.
d. Classificando os interesses através do desnível de sua importância (hierarquia) para um lado, serve como guia de como proceder para expandir a torta antes de dividi-la
e. Um negociador despreparado está inconsciente e sabe considerar como as diferenças devem ser colocadas trabalhando para criar mais valor para ambas as partes
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A resposta correta é: Isso conduz o resultado da negociação para uma solução do tipo “mínimo denominador comum”, ao invés de alcançar um real benefício que a negociação pode criar.
10 Texto da questão
Para conseguir manter o equilíbrio emocional durante a negociação com pessoas que apresentam um comportamento difícil de lidar e evitar nossas reações naturais, algumas ações simples (embora difíceis de seguir) para melhorar seu autocontrole devem ser consideradas. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Além disso, o foco no alcance do benefício não nos alerta para ter uma menor dose de tolerância durante o processo da negociação, além de nos desobrigar a pensar duas vezes antes de tomar qualquerdecisão irracional, pois o simples fato de permanecer no jogo abre opções que, fora dele, ao se “jogar a toalha”, obviamente não existem
b. Em segundo lugar, aquelas pessoas que não se sentem pressionadas, frequentemente não tomam decisões impulsivamente, sem refletir sobre as consequências desse ato, com o intuito de não se livrar de uma situação desconfortável ou para “agradar” o outro e obter dele a benevolência para obter um acordo mais favorável
c. Mas não aceitar as condições na base do outro, com uma análise prévia da situação, não costuma conduzir a negociação para resultados danosos de perde-ganha
d. Com isso, não é importante perder de vista o benefício que podemos alcançar permanecendo na negociação
e. A primeira delas é que não podemos esquecer que o desgaste ou rompimento da relação interpessoal dos negociadores impede a possibilidade de fechamento do acordo. Isso implica, automaticamente, na perda de um possível benefício esperado por você como consequência do resultado da negociação
A primeira delas é que não podemos esquecer que o desgaste ou rompimento da relação interpessoal dos negociadores impede a possibilidade de fechamento do acordo. Isso implica, automaticamente, na perda de um possível benefício esperado por você como consequência do resultado da negociação. Conforme livro base página 51 e 52. As demais estão em desarco com o nosso estudo, acompanhe: Com isso, é importante não perder de vista o benefício que podemos alcançar permanecendo na negociação. Além disso, o foco no alcance do benefício também nos alerta para ter uma maior dose de tolerância durante o processo da negociação, além de nos obrigar a pensar duas vezes antes de tomar qualquer decisão irracional, pois o simples fato de permanecer no jogo abre opções que, fora dele, ao se “jogar a toalha”, obviamente não existem. Em segundo lugar, aquelas pessoas que se sentem pressionadas, frequentemente tomam decisões impulsivamente, sem refletir sobre as consequências desse ato, com o intuito de se livrar de uma situação desconfortável ou para “agradar” o outro e obter dele a benevolência para obter um acordo mais favorável. Mas aceitar as condições na base do outro, sem uma análise prévia da situação, costuma conduzir a negociação para resultados danosos de perde-ganha.
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A resposta correta é: A primeira delas é que não podemos esquecer que o desgaste ou rompimento da relação interpessoal dos negociadores impede a possibilidade de fechamento do acordo. Isso implica, automaticamente, na perda de um possível benefício esperado por você como consequência do resultado da negociação.