Tecnologia dentro de uma organização é algo bastante abrangente

Prévia do material em texto

Tecnologia dentro de uma organização é algo bastante abrangente, engloba desde projetos básicos de infraestrutura até sofisticados sistemas de inteligência de mercado ou algoritmos de reposição de estoques. Ao pensarmos em projetos de tecnologia, devemos estar atentos ao nível de sofisticação que nossa organização demanda nessa questão. Não adianta nada uma empresa buscar a implementação de um avançado sistema de gestão estratégica, que combine a avaliação de diversos indicadores de performance para sinalizar o andamento do plano estratégico se os dados que alimentam esse sistema não forem confiáveis dentro do ERP (sistema de gestão das transações). Neste contexto, avalie as afirmativas abaixa e assinale a única alternativa correta:
I. Um aspecto básico a ser considerado é a infraestrutura computacional disponibilizada pela empresa para a execução de atividades rotineiras, se a rede integrada é segura, se os computadores têm a capacidade adequada para o processamento das informações, se as formas de comunicação são eficientes. 
II. Pensando em desenvolvimento tecnológico podemos pensar também em projetos de automação industrial, de informatização da equipe comercial, de ferramentas de simulação para os laboratórios de desenvolvimento de produtos ou sistemas de monitoramento de unidades operacionais.
III. Os projetos de hoje são considerados importantes e todos eles podem ser realizados sem o uso de tecnologia.
Escolha uma:
a. Afirmativas I, II e III corretas.
b. Afirmativas I e II corretas.
Um aspecto básico a ser considerado é a infraestrutura computacional disponibilizada pela empresa para a execução de atividades rotineiras, se a rede integrada é segura, se os computadores têm a capacidade adequada para o processamento das informações, se as formas de comunicação são eficientes. Pensando em desenvolvimento tecnológico podemos pensar também em projetos de automação industrial, de informatização da equipe comercial, de ferramentas de simulação para os laboratórios de desenvolvimento de produtos ou sistemas de monitoramento de unidades operacionais. Capítulo 2 do livro.
c. Afirmativas I, III corretas.
d. Afirmativa II correta.
e. Afirmativa III correta.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I e II corretas..
Questão 2
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A preparação atitudinal e de habilidades para lidar com clientes difíceis será determinante do sucesso no atendimento, incluindo transformá-los em fáceis ou, no mínimo, menos difíceis. Mas primeiro você ou sua empresa terão a incumbência de não se precipitar e logo rotular clientes como difíceis, embora alguns pareçam durões, agressivos ou exigentes ou até mesmo as três características juntas. Capacite-se sempre para enfrentar os piores desafios e os clientes mais conflitantes. Busque engrandecer sua força mental e desenvolva habilidades. Procure não levar para o plano pessoal as frustrações por não ter alcançado determinados objetivos com clientes difíceis. É fato que clientes fáceis ou difíceis precisam de um bom atendimento profissional. Deste modo, selecione uma das habilidades que você e sua empresa precisam adquirir.
Escolha uma:
a. Ao ser ofendido por um cliente difícil, responda da mesma forma que ele te ofendeu. Isso garante o momento de controle.
b. Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes.
Dobre seu conhecimento sobre seus clientes Se você e sua empresa pretendem dobrar o faturamento, especialmente com clientes difíceis, otimizem o conhecimento que possuem deles. Invista em saber o que é necessário, assegure bons diagnósticos e produtos, tenha ótimos relacionamentos, comunicação e capacidade de negociação e aumente sua competência em produzir e entregar seus produtos. Capítulo 5.3 do livro.
c. O foco não está no cliente e sim nos processos da empresa.
d. Saiba o que quer de cada fornecedor de sua empresa. Os fornecedores são o resultado que o cliente espera.
e. Habitue-se a não mudar seus paradigmas.
Feedback
A resposta correta é: Dobrar o seu conhecimento sobre seus clientes..
Questão 3
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Uma forma de garantir a aplicação de conhecimentos prévios ao desenvolvimento de um projeto é contratando especialistas que já tenham vivenciado um empreendimento similar, de modo que os aprendizados possam ser utilizados no projeto a ser desenvolvido, evitando a repetição de erros conhecidos ou reduzindo tempos em função da otimização na execução de atividades semelhantes. Outra forma de fazer isso é através da utilização da prática de benchmarking. Mas o que é o benchmarking? É um processo sistemático de comparações com foco em processos semelhantes, de modo que a partir dessas comparações se possam promover ações de melhoria visando levar aquela atividade a um padrão de excelência em seu segmento de negócio ou área de atuação. Em relação ao Benchmarking, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única resposta correta:
I. Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. A figura a seguir representa de forma esquemática as etapas de um processo de benchmarking.
II. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças
III. Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança.
Escolha uma:
a. Afirmativa I correta.
b. Afirmativa II correta.
c. Afirmativas I e II corretas.
d. Afirmativas I, II e III corretas.
Um processo típico de benchmarking normalmente foca a performance de cinco áreas: qualidade, produtividade, gestão de ativos, nível de serviço e custos. A figura a seguir representa de forma esquemática as etapas de um processo de benchmarking. As melhorias a serem implementadas em um projeto a partir da comparação com outras atividades similares nunca serão exatamente iguais às práticas originais, pois cada organização tem sua cultura empresarial, seus valores e suas crenças Ao implementar uma prática capturada nesse processo, com certeza serão feitas adequações para garantir que os valores da organização estejam representados naquela mudança. Resposta no capítulo 3 do livro.
e. Afirmativas I, III corretas.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III corretas..
Questão 4
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o guia PMBoK, 5a edição do PMI (Project Management Institute), a área de conhecimento de Gerenciamento da Comunicação em Projetos possui três processos: Planejar o gerenciamento das comunicações, Gerenciar as comunicações e Controlar as comunicações. O segundo processo, que é Gerenciar a comunicação nos projetos, tem como um dos principais objetivos possibilitar um fluxo de comunicação eficiente e eficaz entre o gerente de projetos e as partes interessadas do projeto. Sobre este processo, avalie as afirmativas abaixo e assinale a opção correta:
I – É no processo Gerenciar as Comunicações que o gerente de projetos realiza as atividades de comunicação que foram detalhadas no plano de comunicação, coleta as informações e disponibiliza essas informações para as áreas interessadas.
II – É no processo Gerenciar as Comunicações que o gerente de projetos coloca em prática tudo aquilo que foi definido no plano de comunicação. O foco está em assegurar que as informações criadas e distribuídas foram recebidas e compreendidas para possibilitar a resposta e o feedback.
III – É no processo Gerenciar as Comunicações que o controle garante que todas as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas.
Escolha uma:
a. A afirmativa II está correta.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I, II e III estãocorretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas I e II estão corretas..
Questão 5
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o guia PMBoK, 5a edição do PMI (Project Management Institute), a área de conhecimento de Gerenciamento da Comunicação em Projetos possui três processos: Planejar o gerenciamento das comunicações, Gerenciar as comunicações e Controlar as comunicações. O terceiro processo, que é Controlar as Comunicações, garante que todas as necessidades de informação das partes interessadas do projeto sejam atendidas. Quando se controla a comunicação, é necessário saber como fazer para garantir que as informações estão mantendo todas as áreas alinhadas, de forma que a qualidade da informação seja aceitável. No contexto do controle da comunicação, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – No processo Controlar as Comunicações, dentro da área de conhecimento do Gerenciamento da Comunicação, o controle é feito primeiramente no planejamento.
II – No processo Controlar as Comunicações, dentro da área de conhecimento do Gerenciamento da Comunicação, a maneira mais fácil de medir tudo isso é o gerente de projetos avaliar previamente e coletar feedbacks com as áreas interessadas. Ele pode ainda marcar uma reunião, um happy hour, um almoço ou uma conversa informal, uma vez que estreitar o relacionamento com o stakeholder é fundamental.
III – No processo Controlar as Comunicações, dentro da área de conhecimento do Gerenciamento da Comunicação, é correto afirmar que com o feedback das áreas interessadas o gerente de projetos poderá ajustar, corrigir, melhorar e motivar a metodologia de comunicação. Estas ações certamente agilizam decisões e minimizam conflitos.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I, II e III estão corretas.
c. A afirmativa II está correta.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 6
Correto
Marcar questão
Texto da questão
Quando falamos de riscos em projetos, estes podem ser externos ou internos e, neste caso, o gerente de projetos deve junto com sua equipe elaborar um plano de respostas que precisa ser eficiente e de qualquer maneira suficiente para que, caso o risco ocorra, o impacto seja o mínimo possível no projeto. Risco é incerteza, e trabalhar com muita incerteza em projeto não vai levar as entregas a lugar nenhum. Este texto mencionado diz respeito exclusivamente a uma área de conhecimento dos projetos. Assinale qual área está relacionada:
Escolha uma:
a. Gerenciamento dos riscos do projeto.
b. Gerenciamento das partes interessadas que oferecem risco ao projeto.
c. Gerenciamento do escopo e do planejamento do projeto.
d. Gerenciamento das entregas.
e. Gerenciamento dos riscos e do cronograma do projeto.
Feedback
A resposta correta é: Gerenciamento dos riscos do projeto..
Questão 7
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
No Gerenciamento do portfólio dos projetos, é necessário avaliar e definir qual será a melhor estratégia da organização, a fim de escolher o melhor investimento. Uma vez definida a estratégia, faz-se o uso do gerenciamento de portfólios para balancear a utilização dos recursos da organização, que normalmente são limitados, com extremo foco na maximização da produtividade para se ter mais ganhos e maior desempenho; em outras palavras, é fazer muito com menos. Com base no que o gerenciamento do portfólio dos projetos aplica, verifique as afirmativas abaixo e assinale a única alternativa correta:
I – Gerenciar portfólio, em todo o seu contexto, é gerenciar e garantir que o projeto fora do seu escopo seja executado, sem contemplar os demais fatores, caso existam.
II – Os projetos devem estar conectados a uma ou mais metas da organização. As conexões dessas metas precisam estar muito bem definidas e claras. Se o gerente de projetos não entender o retorno financeiro que os projetos irão oferecer, o valor definido para aquele projeto pode não estar de acordo ou pode ter algo de errado com as métricas do plano estratégico.
III – A governança mantem a ordem, uma vez que cada carteira de projetos deve ser avaliada o tempo todo pelo seu valor de negócio e aderência à estratégia.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas II e III estão corretas.
c. A afirmativa I está correta.
d. As afirmativas I, II e III estão corretas.
e. Apenas a afirmativa II está correta.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 8
Correto
Marcar questão
Texto da questão
A área de conhecimento número nove é o gerenciamento das aquisições do projeto. Segundo o Guia PMBoK do PMI (Project Management Institute), é no gerenciamento das aquisições que acontecem os processos de compra ou aquisição de produtos, serviços ou resultados para que a equipe de projetos possa realizar o trabalho. O objetivo é compreender a importância de uma boa gestão de compras e contratos. Atendendo ao contexto desta área de conhecimento, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta:
I – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto visa processos sistemáticos e mecânicos, contabilidade e análise de riscos.
II – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto trata do gerenciamento das compras necessárias para o projeto, em suma, é o que o gerente de projetos precisará comprar para atender ao projeto.
III – A área de conhecimento gerenciamento das aquisições do projeto trata também processos de gerenciamento de contratos, administração de contratos, controle de mudanças e obrigações contratuais.
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. Apenas a afirmativa III está correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. A afirmativa II está correta.
e. Todas as afirmativas estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: As afirmativas II e III estão corretas..
Questão 9
Incorreto
Marcar questão
Texto da questão
Segundo o Guia PMBoK do PMI (Project Management Institute), o gerenciamento dos riscos do projeto aborda seis processos: Planejamento, Identificação, Análise Qualitativa, Análise Quantitativa, Planejamento de respostas e Monitoramento e Controle dos riscos de um projeto. O terceiro processo, Realizar a análise qualitativa dos riscos, mostra a probabilidade de o risco acontecer e seus possíveis impactos. Com esta análise, normalmente se consegue estabelecer as prioridades do processo. Sobre este processo, avalie as afirmativas abaixo e assinale a resposta correta:
I – Uma das ferramentas mais utilizadas para fazer essa medição é a matriz de probabilidade e impacto, que especifica as combinações de probabilidade e impacto. Como resultado, tem-se um levantamento de quais riscos mais impactam no projeto e quais têm mais chances de ocorrer. Portanto, o gerente de projeto poderá priorizar os riscos ao final dessa etapa. Prioriza-se, primeiramente, os riscos de alto impacto, enquanto os baixos impactos podem ficar em uma lista de observação.
II – Uma ferramenta bastante utilizada para realizar a análise qualitativa é a Escala de impacto, que, segundo o PMBoK, é uma escala de impacto para quatro objetivos do projeto: Custo, Tempo, Escopo e Qualidade. A tabela define escalas numéricas que podem ser adaptadas de acordo com o ambiente organizacional.
III – A matriz de probabilidade dá subsídios para análise da probabilidade entre alta, média e baixa, e as devidas consequências de impacto que também podem ser de nível alto, médio ou baixo. A matriz PI pode ser preenchida com base em uma escala numérica.
Escolha uma:
a. A afirmativa II está correta.
b. Afirmativas I, II e III estão corretas.
c. As afirmativas II e III estão corretas.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. As afirmativas I e II estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Afirmativas I, II e III estão corretas..
Questão 10
Correto
Marcar questão
Texto da questãoA Estrutura Analítica tem como um dos principais objetivos declarar todas as entregas do projeto. É nela que são divididas as categorias do que será entregue, por meio das entrevistas com os interessados, com o cliente, e por meio do escopo definido. Para as definições de entrega, o dicionário do EAP fornece especificações técnicas de cada ponto de entrega. Se houver dúvidas referentes a quanto o trabalho pode ser decomposto ou, ainda, quanto se deve decompor uma atividade em um nível de detalhe para que fique aceitável e dentro dos padrões de um bom gerenciamento, deve-se utilizar a seguinte regra:
Escolha uma:
a. Usar uma regra em criar caixas na EAP, com atividades não menores que 4 horas e não maiores que 80 horas, e se uma atividade é crítica, mesmo com um tempo menor de duração, deixá-la visível na EAP.
b. Usar uma regra em criar caixas na EAP, somente com atividades agrupadas e maiores que 80 horas, e se uma atividade é crítica, mesmo com um tempo menor de duração, deixá-la visível na EAP.
c. Usar uma regra em criar caixas na EAP, somente com atividades menores que 3 horas, e se uma atividade é crítica, mesmo com um tempo menor de duração, criar outra EAP.
d. Usar uma regra em criar caixas na EAP, com atividades quebradas por tempo de execução menor que 4 horas.
e. Usar uma regra em criar caixas na EAP, com atividades não menores que 80 horas e não maiores que 4 horas, e se uma atividade é crítica, mesmo com um tempo menor de duração, deixá-la visível na EAP.
Feedback
A resposta correta é: Usar uma regra em criar caixas na EAP, com atividades não menores que 4 horas e não maiores que 80 horas, e se uma atividade é crítica, mesmo com um tempo menor de duração, deixá-la visível na EAP..