2Fichário1

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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 16:10
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 16:31
Tempo
empregado
21 minutos 43 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Há tipos diferenciados de processos nas organizações que se diferenciam para que a alta direção ou empreendedores possam
se planejar em relação à sua criticidade e priorização de ações de gerenciamento de processos. Entende-se por processos
primários:
a. São os processos que devem ser separados para se ter prioridade na produção.
b. São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua
execução, e que estão diretamente ligados aos clientes.

c. São os processos de áreas que fazem o primeiro contato telefônico ou por rede social com o cliente.
d. São processos separados pelo grau de conformidade e de qualidade como primeira linha, segunda linha e assim
adiante.
e. São os processos que estão relacionados à compra e matéria-prima para produção e entrega de produto ou serviço,
por isso chamados de primários.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São os processos que representam e constituem a imagem da empresa e de todos os cuidados relacionados à sua execução, e
que estão diretamente ligados aos clientes.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO DE T.I - MÓD. 03 - DISC. 01 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
/ ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - VALOR 1,0 PONTOS / CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 01 - PRAZO FINAL: 31/05/2024
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as
responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria da performance profissional e corporativa. Identifique abaixo
qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que
permitirão sua entrega.
b. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
c. Atuar diretamente em todos os processos da organização.
d. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
e. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir
do planejamento.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Atuar diretamente em todos os processos da organização.
A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam
com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos,
conflitos desnecessários, inclusive capaz de provocar insatisfação operacional e administrativa. Dessa forma, entende-se que o
fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.
b. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
c. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em
administrar as comunicações existentes.

d. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito
organizacional.
e. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos
processos não seja conhecida por todos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as
comunicações existentes.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Dentre os diversos objetivos da gestão de processos, algumas ações usam recursos e são gerenciadas de forma a possibilitar a
transformação de mentalidade necessárias para que as mudanças aconteçam e se alcance a eficácia desejada, como: 
I. Integrar os funcionários nas atividades a serem desempenhadas.
II. Treinar as equipes na uniformização das informações e dos processos.
III. Aplicar indicadores para medir produtividade de cada funcionário e indicar seus erros e acertos.
IV. Capacitar as equipes em ferramentas, tecnologias e técnicas de trabalho.
V. Promover eventos e festas para maior integração das equipes. 
Assinale a alternativa que melhor define as ações de investimento e de mudança cultural.
a. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se às atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que
devem envolver também:
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.

b. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e
entregas.
c. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
d. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não
estão produzindo.
e. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos
continuamente.
Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
c. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.
d. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo.
e. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e
formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar
o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes. Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como
se dá essa aplicação:
a. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.
b. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas,
ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
c. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam
conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
d. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
e. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou
períodos de duraçãodas etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas,
e as interfaces.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de
duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A maneira como as organizações fazem a gestão de suas equipes de trabalho e de pessoas, com a implantação do
gerenciamento de processos, é determinante para o sucesso da organização e exige transformações. 
Estas transformações são motivadas atualmente por:
I. Apresentar inadequação dos modelos tradicionais de gestão de pessoas, dos estilos de atuação das lideranças com suas
respectivas equipes.
II. Mudança de função por tempo de experiência.
III. Regras legais estabelecidas pelo governo.
IV. Pela razão e pelos princípios de se pensar o negócio. 
V. Estratégias, procedimentos e práticas, ou a falta destes que não atendem mais às expectativas das empresas e de seus
funcionários.
Assinale a alternativa que melhor identifica e define a gestão de pessoas a ser realizada nos processos organizacionais.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltados para trocar
conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e
melhorar os índices e desempenho de todos. Sendo assim, entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um
sistema de informação que foca:
a. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
b. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
d. Na melhoria de índices e desempenhos individuais voltados para complementar os resultados finais.
e. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada.
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os
seguintes fatores:
a. As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
b. As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
c. Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
d. O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e. Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 17:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 18:02
Tempo
empregado
6 minutos 17 segundos
Avaliar 1,00 de um máximo de 1,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O custo-meta, também conhecido como Target Cost, é uma fortíssima ferramenta utilizada para mensurar o custo máximo
suportável para que se atinja o retorno desejável e, com isso, o melhor posicionamento estratégico e desempenho praticado.
 
Deste modo, analise as afirmativas a seguir:
 
I.          O custo-meta é o caminho inverso utilizado para obter o resultado mínimo necessário capaz de cobrir seus gastos e
retorno estimado.
II.         Este instrumento pode ser entendido como um processo estratégico de gerenciamento de custos para reduzir os custos
totais, nos estágios de planejamento e de desenho de um produto.
III.        O custo-meta é utilizado para aumentar os custos totais dos produtos desde as primeiras etapas de planejamento
estratégico e se apresenta como um sistema de gestão importante que contribui no processo de tomada de decisões.
IV.        Embora esta ferramenta não seja imune às dificuldades de implementação, o custeio-meta apresenta-se como uma
ferramenta poderosa, se utilizado adequadamente, no sentido de propiciar às empresas condições de sobrevivência em
segmentos de competição acirrada, como atestam as companhias japonesas que vêm utilizando-o há muitos anos
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e IV estão corretas.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO DE T.I - MÓD. 03 - DISC. 02 - GESTÃO DE PROJETOS / ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - VALOR 1,0 PONTOS
/ CLIQUE AQUI PARA REALIZAR A ATIVIDADE DE ESTUDO 02 - PRAZO FINAL: 31/05/2024
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A ferramenta orçamento é um valioso instrumento para controle e planejamento, independente do tamanho do negócio ou de
seu ramo de atuação. Esta interação, entre orçamento e planejamento, é primordial para que a organização sinta-se mais segura
em situações hostis.
Posto isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          O orçamento de um projeto é o resultado final do ciclo de planejamento e deve ser razoável, exequível e baseado nos
custos contratualmente negociados e na declaração do trabalho.
II.         O orçamento deve identificar os requisitos previstos de mão de obra (recursos humanos), os fundos alocados do
contrato e as reservas de gerenciamento.
III.        Todos os orçamentos devem ser rastreáveis por meio do registro do orçamento, que inclui: o orçamento distribuído,
reserva de gerenciamento, orçamento não distribuído e as alterações do contrato.
IV.        O orçamento exponencia as chances de fracasso na avaliação de riscos.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II, III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Na gestão de projetos também é extremamente importante saber gerir o tempo, bem como cumprir cronogramas, estimar
prazos e sequenciar atividades e outras técnicas relacionadas ao recurso tempo.
Deste modo, quanto as entradas no processo de definição das atividades, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para
verdadeiro e “F” para falso:
 
(   ) Lista de Atividades.
 
(   ) Descrição do Produto.
 
(   ) Declaração de Escopo.
 
(   ) Estrutura Analítica do Projeto (EAP).
 
Assinale a alternativa correta:
a. V, V, V, V.
b. V, F, F, V.
c. V, V, F, F.
d. F, F, V, V.
e. F, V, F, V.Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
F, F, V, V.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Os cronogramas podem ser elaborados de três maneiras distintas normalmente usadas, que são: o cronograma tipo calendário;
cronograma de GANTT; e a rede PERT-CPM.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.           O cronograma de GANTT, além de ser o mais utilizado, envolve mais complexidades do que no cronograma tipo
calendário.
II.          No cronograma de GANTT, as atividades são distribuídas dentro de uma hierarquia já definida pela EAP, e as durações
devem ser representadas por barras em sentido horizontal.
III.         O cronograma tipo calendário é o mais simples de ser elaborado, basta identificar quais as tarefas específicas e quando
(o prazo) se pretende realizar cada uma dessas tarefas.
IV.        O tipo de calendário rede PERT-CPM foi um modelo desenvolvido com o objetivo de resolver alguns inconvenientes do
cronograma de barras para controle e programação de projetos mais complexos.
 
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Orçar os custos é diferente de estimar seus valores. Nessa condição serão previstos, com exatidão, os investimentos necessários
para a conclusão do projeto, que envolve a escolha dos fornecedores, fechamento dos valores e o levantamento dos gastos
totais de realização do programa a ser levado para a aprovação do cliente.
Neste cenário, as maiores causas de falhas no gerenciamento de custos podem ser atribuídas a elementos externos ao processo
isolado de custos. Quanto a isso, analise as afirmativas abaixo quanto aos exemplos dessas falhas:
 
I.           Interpretação errada do trabalho a ser realizado.
II.          Parâmetros de qualidade mal estabelecidos.
III.         Cronograma pobremente definido ou excessivamente otimista.
IV.         Omissão na definição do escopo do trabalho.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas III e IV estão corretas.
b. Apenas I, II e III estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Na gestão de projetos também é extremamente importante saber gerir o tempo, bem como cumprir cronogramas, estimar
prazos e sequenciar atividades e outras técnicas relacionadas ao recurso tempo.
Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda, quanto aos processos do gerenciamento de tempo em um
projeto com as suas respectivas saídas:
 
1. Estimativa de duração das
atividades
(  ) Estimativa de duração das atividades; Bases
para a estimativa; Atualizações na lista de
atividades.
2. Definição das atividades (  ) Atualizações do cronograma; Ações corretivas;
Lições aprendidas.
3. Sequenciamento das
atividades
(  ) Cronograma do projeto; Detalhes de suporte;
Plano de gerência do cronograma; Atualização
dos recursos requeridos.
4. Controle de Mudança do
escopo
(  ) Diagrama de Rede do Projeto; Atualizações da
Lista de Atividades.
5. Desenvolvimento do
Cronograma
(  ) Lista de Atividades; Detalhes do suporte;
Atualizações na EAP.
 
Assinale a alternativa correta:
a. 5, 4, 3, 2, 1.
b. 1, 2, 3, 4, 5.
c. 5, 2, 1, 3, 4.
d. 1, 4, 5, 3, 2.
e. 2, 3, 4, 1, 5.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
1, 4, 5, 3, 2.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Ao discutirmos a questão da gestão do tempo em um projeto é necessário o entendimento do que é um projeto e também o
entendimento do que o tempo significa para nós.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.        O conceito de projeto, que é uma palavra oriunda do termo em latim projectum que significa “algo lançado à frente”.
II.       Um projeto é único no sentido de que não se trata de uma operação de rotina, mas um conjunto específico de operações
destinadas a atingir um objetivo em particular.
III.      Para Hume, a noção de tempo está intimamente ligada à forma pela qual as pessoas percebem os eventos e os
relacionam de forma sucessiva (o dia sucedendo à noite, a primavera sucedendo o inverno, etc.) e que “é próprio da mente
humana conhecer e estabelecer certa relação temporal entre as coisas somente devido à ocorrência regular das coisas”.
IV.      O projeto de construção de uma casa pode ser muito parecido com o projeto de construção de outra casa, mas, mesmo
assim, trata-se de duas casas diferentes e, portanto, de dois projetos diferentes, pois estão sujeitos a conjuntos de variáveis
diferentes.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
http://www.scielosp.org/pdf/icse/v8n15/a03v8n15.pdf
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O processo de gerenciamento de custos deve também considerar o efeito das decisões do projeto sobre o custo de utilização,
manutenção e suporte do produto, serviço ou resultado do projeto.  Como exemplo, Lemes (2018, p.41), destaca que “a
limitação do número de revisões de projeto pode reduzir o custo do projeto à custa de um aumento nos custos operacionais do
cliente”.
Assim sendo, os controles de planejamento de custos devem englobar alguns informes. Quanto a esses informes, analise as
afirmativas abaixo:
 
I.          O custo real despendido no projeto até o momento analisado (custo real).
II.         Qual foi o valor estimado do trabalho que foi realizado até o momento analisado (valor agregado).
III.        Mensurar quanto o projeto inteiro deve custar conforme a utilização do dinheiro (estimativa ao completar).
IV.        Antecipar se o custo estará acima ou abaixo do orçamento ao término do projeto (variação ao completar).
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em uma era digital e tecnologicamente avançada como a nossa, há muitas distrações ao nosso redor com a intenção de tentar
nos afastar de nossas principais tarefas e darmos um pouco do nosso recurso mais precioso para elas: o tempo.
Assim sendo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.            Devido à necessidade de se obter um melhor aproveitamento do tempo (eficiência) e de se atingir objetivos e melhores
resultados (eficácia), a gestão do tempo vem sendo colocada em pauta.
II.           Na gestão de projetos é irrelevante saber gerir o tempo, bem como cumprir cronogramas, estimar prazos e sequenciar
atividades e outras técnicas relacionadas ao recurso tempo.
III.          O sequenciamento de atividades tem função primordial no planejamento, execução e controle de um projeto.
IV.          A definição de atividades envolve identificar e documentar as atividades específicas que devem ser realizadas para
produzir os diversos níveis de subprodutos identificados na Estrutura Analítica do Projeto (EAP).
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e IV estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
É o montante de custos orçados para o trabalho agendadoa ser realizado, acrescido da quantidade, do nível de esforço ou do
esforço distribuído agendado para ser realizado em um determinado período de tempo.
Tal afirmação se refere a (o):
a. O custo real do trabalho realizado (CRTR).
b. O custo real do trabalho previsto (CRTP).
c. O custo orçado do trabalho agendado (COTA).
d. O custo orçado do trabalho previsto (COTP).
e. O custo orçado do trabalho realizado (COTR).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O custo orçado do trabalho agendado (COTA).
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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 16:36
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 16:49
Tempo
empregado
12 minutos 38 segundos
Avaliar 0,90 de um máximo de 1,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os
fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael
Porter, é correto o que se sugere como adicionais:
 
                           I.          Preparação de testes de aceitação do usuário.
                         II.          Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.
                       III.          Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                      IV.          Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira do negócio. 
                        V.          Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo produtivo e as necessidades do cliente.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Painel / Cursos / ESP. GESTÃO DE T.I - MÓD. 03 - DISC. 01 - MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na
empresa, podendo ser:
                           I.          Modelo e Codificação Padrão.
                         II.          Validação por parte dos usuários externos.
                       III.          Versão única.
                      IV.          Interfaces correspondentes.
                        V.          Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
O uso da metodologia DMAIC é de fácil aplicação e auxilia na resolução de problemas e nos resultados almejados de melhoria
de processos. Qual alternativa abaixo não corresponde à técnica e acrônimo referente:
a. Analisar e estudar os dados coletados, a causa raiz dos problemas e criar oportunidades de melhoria.
b. Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e segmento
de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.

c. Definir o processo a ser estudado analisando quais são os problemas que a empresa enfrenta, de forma objetiva,
baseando-se no índice de satisfação e nas reclamações dos clientes; formar o time que irá compor o projeto e focar nos
pontos mais relevantes e viáveis.
d. Medir, através dos dados já coletados, tomar decisões baseadas nas evidências e resultados, avaliar desempenho dos
processos, identificar a performance das equipes e possíveis causas dos problemas.
e. Controlar e monitorar os dados, verificar os resultados das ações propostas, estabelecer critérios, criar formulários e
checklists que possibilitem a coleta, análise e mensuração de dados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Inventar ações baseadas na experiência e testes realizados por outras empresas que têm o mesmo tipo e
segmento de negócios, propondo assim novas formas de atividades a um custo reduzido de realização de análises.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em relação ao 5S qual das alternativas abaixo não corresponde ao Programa?
 
a. Seiso (Senso de Limpeza) que visa proporcionar um ambiente agradável para os colaboradores, estabelecendo uma
rotina de limpeza e retirada de materiais e objetos irregulares, devendo os mesmos serem encaminhados para descarte,
conserto etc.
b. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
c. Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na preservação do
planeta em relação ao meio ambiente.

d. Seiri (Senso de Utilização) que trata da etapa do programa com o objetivo de classificar os objetos, materiais,
ferramentas de trabalho considerando frequência de utilização.
e. Shitsuke (Senso de Disciplina) que estabelece o comprometimento e a conscientização do papel de cada um como
parte do resultado global.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Seiketsu (Senso de Sustentabilidade) que trata de ensinar noções de meio ambiente para ajudar na
preservação do planeta em relação ao meio ambiente.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz
de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a
diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.        Selecionar qualquer processo. 
                     II.        Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                   III.        Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância
percorrida. 
                   IV.        Estabelecer tempo de duração para análise.
                    V.        Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Utilizada no Japão como um programa de melhoria ou ferramenta de qualidade, se destaca por um conjunto de técnicas
organizacionais com a implantação de metodologias voltadas para classificação, ordem, limpeza, padronização e disciplina,
proporcionaàs equipes desenvolverem ações práticas relacionadas ao ambiente de trabalho ao qual estão inseridas. Essa
metodologia refere-se ao:
 
a. Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
b. Programa 5S (Separar, Saber, Sustentar, Simular e Sorrir). 
c. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
d. Programa de Melhoria Contínua - PMC.
e. Programa de Ishikawa ou Espinha de peixe.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Programa 5S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke).
Entende-se por desperdício:
a. A capacitação contínua de funcionários em técnicas que melhor agreguem valor aos produtos e serviços oferecidos aos
clientes.
b. O uso imensurável de recursos financeiros em processos supérfluos.
c. A simplificação de recursos utilizados para se fazer Marketing dos produtos e serviços de valor para a empresa.
d. Atividades de grande importância para a estratégia da empresa ser atingida.
e. Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o que o
cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atividades que dispensam recursos, tempo e espaço e que não contribuem diretamente para produzir o
que o cliente deseja, ou seja, são as atividades que podem deixar de ser executadas e que não comprometem o resultado.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000, ela apresenta uma certificação que garante solidez, responsabilidade,
credibilidade e facilidade nas relações comerciais. Além disso é possível identificar outras vantagens. Qual das alternativas
abaixo não representa essas vantagens.
 
a. A empresa torna-se mais sustentável, pois toma medidas que não agridem o meio ambiente.
b. Há melhora considerável nos processos produtivos devido à padronização e especificação a serem seguidas pelos
funcionários.
c. Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO 9000.
d. Os custos aumentam devido às melhorias que são obrigatórias para a empresa certificar-se.
e. Maior integração entre as equipes de trabalho para tratar as ações e buscar resultados de crescimento contínuo de
acordo com o planejamento de crescimento estabelecido.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Maior segurança ao consumir ou utilizar produtos ou serviços realizados por empresas certificadas na ISO
9000.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo,
redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes
para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle
de documentos em uma organização:
a. Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando
assim as permissões e uso dos dados específicos.
b. Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve
os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das
atividades.

c. A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total
confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
d. Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
e. Garantia total de que as equipes de trabalho só utilizam informações atualizadas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que
preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das
atividades.
A sigla ISO refere-se a:
a. Intern Organization for Specific (Organização para Especificação Interna).
b. Internal Organization for Standardization (Organização para Padronização Interna).
c. International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
d. Inspection Organism for Standardization (organismo para Padronização e Inspeção).
e. Instrumental Organism for Standardization (Organismo para Padronização Instrumental de Processos).
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: International Organization for Standardization (Organização para Padronização Internacional).
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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 17:55
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 18:23
Tempo
empregado
28 minutos 5 segundos
Avaliar 0,90 de um máximo de 1,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Embora às vezes capazes de autogestão, as equipes de especialistas automotivadas reagem criticamente a certos estilos de
liderança.
Tal afirmação se refere a que benefícios/características de um projeto?
Assinale a alternativa correta:
a. Facilidade de mediação.
b. Útil ao desenvolvimento individual.
c. Simplicidade de propósito.
d. Facilidade de distribuição.
e. Sensibilidade ao estilo de administração e liderança.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Sensibilidade ao estilo de administração e liderança.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O tema “Gerenciamento de Escopo” é um dos temas mais complexos referentes a gestão de projetos. Em uma pesquisa feita em
2013 pelo PMSURVEY sobre os principais problemas identificados por empresas quanto ao tema “Projetos” aparece em
destaque as dificuldades: escopo não definido adequadamente (com 59,6% dos entrevistados); e mudança de escopo
constantes (52,5% dos entrevistados).
 
Com base nisto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          É evidente que sem uma definição apropriada do escopo do projeto, não é possível gerenciar eficientemente o mesmo.
A questão é determinar o que, afinal, se pretende fazer.
II.         No controle do escopo, para utilização como base para a concepção e desenvolvimento do projeto, convém que as
características do produto do projeto sejam identificadas e documentadas da forma mais completa possível em termos
mensuráveis.
III.        O gerenciamento de projetos proporciona inúmeras vantagens sobre as demais formas de gerenciamento, mostrando-se
mais eficaz em conseguir os resultados desejados dentro do prazo e do orçamento definido.
IV.        O foco principal do escopo é a definição e controle do que deve ser considerado no projeto.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas II e IV estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.

Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
Avançar um projeto sem uma definição clara do escopo e um bom gerenciamento afetará de forma direta setores relacionados
ao prazo, custo e qualidade, podendo gerar prejuízos e levar o projeto ao fracasso.Deste modo, quanto ao planejamento do escopo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          É o processo de elaborar e documentar progressivamente o trabalho do projeto (escopo do projeto) produzindo o
produto, serviço ou resultado do projeto.
II.         As saídas do planejamento do escopo são a declaração do escopo e o plano de gerenciamento do escopo.
III.        O planejamento do escopo começa com as entradas iniciais da descrição do produto, project charter, e a definição inicial
das restrições e premissas.
IV.        As entradas do planejamento do escopo são a declaração do escopo e o plano de gerenciamento do escopo.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Apenas I, II e III estão corretas.

Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
É importante ficar claro que a Gestão de Projetos visa otimizar o tempo, o custo e a qualidade de um projeto, buscando
maneiras efetivas de se atingir um objetivo (GAUTHIER; IKA, 2012 apud DIAS; GONZALEZ; GUIMARÃES, 2017, p.02), utilizando
um tempo determinado, assim como orçamento e características previamente estabelecidas.
Neste cenário, a gestão de projetos destaca-se pelos seguintes benefícios/características:
 
I.         Favorece a discrição e a segurança: os projetos podem ser protegidos de ação hostil ou atividade de informação para
defesa, pesquisa, desenvolvimento de produto ou segurança de produtos sensíveis ao mercado, ou de alto valor.
II.        Flexibilidade de Emprego: a administração do projeto pode empregar especialistas e peritos de alto padrão por
períodos limitados, sem prejudicar os arranjos de longo prazo na lotação de cargos.
III.       Controle independente: pode ser protegido do mercado ou de outras flutuações que afetam operações rotineiras.
IV.       Facilidade de distribuição: a administração ou condução de um projeto inteiro pode ficar livre de contrato, como, por
exemplo, em um acordo BOT de construção, operação e transferência.
 
É correto o que se afirma em:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas I e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Assim, quem pensa em atuar como um gestor de projetos, isto é, em como entender, aplicar e, sobretudo, melhorar as
qualidades como profissional nesta área, seja atuando direta ou indiretamente, primeiramente deve ter consciência que
comandar um projeto é realizar a administração prática e realista de elementos em prol de um objetivo comum, que pode ser a
construção de um imóvel, o desenvolvimento de um sistema, a construção de um modelo novo de carro, etc.
Posto isto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          Todo projeto tem início, meio e fim;
II.         As características do projeto são mais detalhadas à medida que em que é maior o entendimento do produto ou serviço.
III.        Em suma, gerir um projeto é alocar recursos necessários (material, pessoas, financeiro) para tal e se planejar de alguma
forma; é administrar.
IV.        A Gestão de Projetos visa otimizar o tempo, o custo e a qualidade de um projeto, buscando maneiras efetivas de se
atingir um objetivo.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II, III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O gerenciamento de projetos proporciona inúmeras vantagens sobre as demais formas de gerenciamento, mostrando-se mais
eficaz em conseguir os resultados desejados dentro do prazo e do orçamento definido.
Sendo assim, quanto aos processos principais, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          Iniciação: comprometimento da organização para iniciar a próxima fase do projeto ou produto.
II.         Planejamento do escopo: determinar, por escrito, o escopo como fundamento para futuras decisões do projeto.
III.        Definição do escopo: dividir os resultados do projeto em principal em componentes menores (etapas ou marcos), e mais
gerenciáveis.
IV.        Verificação do escopo: formalizar a aceitação do escopo do projeto.
V.         Controle de mudança do escopo: controlar as mudanças do escopo do projeto.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e V estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Fazem parte desta etapa algumas ações, como: a aceleração das atividades que, eventualmente, não tenham sido concluídas;
realocação dos recursos humanos do projeto para outras atividades ou projetos; elaboração da memória técnica do projeto;
elaboração de relatórios e transferências dos resultados finais do projeto; emissão de avaliações globais sobre o desempenho
da equipe do projeto e os resultados alcançados; e o acompanhamento dos ex-post.
Deste modo, tal afirmação se refere a que fase de um projeto?
Assinale a alternativa correta:
a. Controladoria.
b. Controle e monitoramento.
c. Execução.
d. Conclusão.
e. Iniciação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Conclusão.

Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O processo Validar o Escopo é diferente do processo Controlar a Qualidade, visto que o primeiro está principalmente
interessado na aceitação das entregas, enquanto que o controle da qualidade se interessa principalmente com a precisão das
entregas e o cumprimento dos requisitos de qualidade especificados nas entregas.
Diante disso, analise as afirmativas abaixo:
 
I.         O processo de desenvolvimento de escopo refere-se ao processo de aceitação formal do escopo do projeto pelas partes
envolvidas, a partir da análise e avaliação dos resultados.
II.        A verificação do escopo é o aceite formal do escopo do projeto pelas partes interessadas.
III.       O desenvolvimento de escopo exige uma revisão dos produtos e resultados do trabalho para garantir que tudo foi
completado de maneira conforme.
IV.      A definição e o controle do escopo precisam ser continuamente examinados em todas as fases para minimizar os riscos
nas saídas do projeto.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I e II estão corretas.
e. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e IV estão corretas.

Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quem pensa em atuar como um gestor de projetos, isto é, em como entender, aplicar e, sobretudo, melhorar as qualidades
como profissional nesta área, seja atuando direta ou indiretamente, primeiramente deve ter consciência que comandar um
projeto é realizar a administração prática e realista de elementos em prol de um objetivo comum, que pode ser a construção de
um imóvel, o desenvolvimento de um sistema, a construção de um modelo novo de carro, etc.
 
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          A Gestão de Projetos é uma técnica que pode ser utilizada de diversas formas em diferentes setores e tipos de
organizações.
II.         Na área da construção civil, a Gestão de Projetos é utilizada como ferramenta de planejamento, gestão e controle dos
projetos.
III.        No campo da engenharia, utiliza-se cronograma de projetos e métodos quantitativos com o objetivo de alcançar maiorprodutividade dentro dos sistemas manufaturados;
IV.        No ramo da pesquisa e do desenvolvimento, ferramentas e técnicas são utilizadas e implementadas para realizar
projetos mais complexos de desenvolvimento de produtos, de maneira efetiva.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Apenas I e II estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Todas as alternativas estão corretas.

Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
No entanto, dentro do período de um projeto são identificadas duas fases perfeitamente distintas do projeto.
Diante disto, analise a imagem a seguir:
Com base na imagem, que fases do projeto são essas?
Assinale a alternativa correta:
a. Controle e Monitoramento.
b. Execução e Revisão.
c. Planejamento e Execução.
d. Planejamento e Administração.
e. Início e Fim.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Planejamento e Execução.
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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 16:49
Estado Finalizada
Concluída em terça, 2 abr 2024, 17:02
Tempo
empregado
12 minutos 52 segundos
Avaliar 0,90 de um máximo de 1,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quando se fala em desperdício mínimo e fluxo máximo entende-se o conceito fundamental da produção enxuta. Para tanto, se
faz necessário também a tomada de outras ações que contribuem para o entendimento e aplicação do conceito, sendo:
I. Identificar os processos que estão voltados para identificar as necessidades dos clientes considerando o nível de
satisfação apontado pelos mesmos.
II. Criar fluxos para todos os processos, burocratizando e exigindo a realização de cada etapa pois são essenciais para a
realização dos produtos e serviços.
III. Mapear as etapas praticadas até o resultado final de forma a constatar possíveis falhas e eliminar situações que
possibilitem diminuição de tempo, recursos e desperdícios.
IV. Estabelecer a demanda: produzir tudo o que o cliente deseja.
V. Buscar a perfeição: atuar em melhoria contínua, oportunidades e mudanças estratégicas para criar valor.
Em relação à produção enxuta é correto o que se afirma em:
a. Apenas as alternativas II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Entre os oito princípios do gerenciamento da qualidade um deles dispõe de metodologias métricas para monitorar os índices
de satisfação em relação aos produtos e serviços entregues, e é um dos princípios mais importantes no direcionamento do
negócio. Esse princípio refere-se à (o):
a. Abordagem factual para a tomada de decisões.
b. Abordagem por processos.
c. Liderança.
d. Foco no Cliente.
e. Abordagem sistêmica para a gestão.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Foco no Cliente.
É sabido que as normas ISO 9000 são reconhecidas internacionalmente, e em alguns nichos de mercado têm forte apelo
comercial, incentivando vendas e estabelecendo parcerias comerciais. Porém, como princípio, as normas ISO 9000 estão
voltadas para o Sistema de Gestão da Qualidade que têm como foco o (a):
 
a. Mercado de atuação.
b. Ranking de Melhores e Maiores.
c. Melhoria contínua.
d. Cliente.
e. Padronização Nacional e Internacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cliente.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas
organizações, considera as seguintes especificações:
a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros -
3º Nível - Supervisão e Operacional.
 
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional;
Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
 
c. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos
conforme seu entendimento de necessidades.
 
d. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e
Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 

e. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e
Registros - 3º Nível - Todos.
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível -
Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
 
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Qual alternativa abaixo melhor define a “metodologia enxuta”, praticada na gestão e busca de se melhorar os resultados
organizacionais?
a. Estabelece rotinas na produção que o cliente entende como essenciais para o produto ou serviço entregues.
b. Atende somente aos requisitos essenciais aos processos, definidos como críticos para a realização e entrega dos
produtos e serviços envolvidos.
c. A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma determinada
atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e
execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para
atingir os resultados estratégicos.

d. Realiza avaliação estratégica somente com líderes, praticando assim a gestão enxuta de comunicação e reuniões,
criando planejamentos específicos de execução com maior foco somente na entrega que é quando se conhece a
opinião dos clientes.
e. Oferece poucas alternativas de produtos ou serviços para que não haja desperdício de materiais e espaços de
almoxarifado e depósitos de guarda.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A metodologia enxuta prioriza por usar somente recursos necessários para a realização de uma
determinada atividade, etapa ou processo, evita desperdícios, identifica as necessidades dos clientes, realiza planejamento e
execução de acordo com os processos envolvidos até a entrega, e se adequa às metodologias necessárias para atingir os
resultados estratégicos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Quando se fala em valor agregado, as empresas, ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se
torna uma consequência de um processo bem realizado. Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de
desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional
como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
b. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejamredesenhados, os cenários praticados pela
concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados
nos modelos tradicionais.

c. Com a utilização de técnicas de potencialização, como pesquisas de satisfação, o alto retorno das informações contribui
significativamente nas mudanças a serem realizadas nos processos uma vez que o cliente expõe suas necessidades e
valores.
d. A potencialização de desempenho é percebida quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de
serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na
empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam
sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários
praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios
praticados nos modelos tradicionais.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados
para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a. PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e
Externo.
b. Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
c. Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
d. Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
e. Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle
Estatísticos de Processos.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e
Controle Estatísticos de Processos.
Em relação ao conceito de valor agregado entende-se:
a. Uma comunhão entre o que a Alta Direção entende o que é melhor para o cliente, proporcionando produtos e serviços
irresistíveis e benéficos, entendidos pelo cliente como de alta qualidade.
b. Definidos a partir da infraestrutura a qual a empresa tem condições de realizar.
c. Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo tempo em
que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do
cliente e do que ele disposto a pagar.

d. O estímulo de compra transmitido ao cliente, em como os produtos e serviços podem ser significantes em suas vidas,
gerando valor em sua aquisição e em seu status pela obtenção dos mesmos.
e. Tudo o que compõe o produto ou serviço como a embalagem colorida e chamativa, o marketing descolado, o produto
com o uso de matérias-primas mais caras, o serviço de valor alto, atribuídos ao custo como diferenciais de valor.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sua aplicação e definição pressupõe-se a partir do entendimento e necessidade do cliente, ao mesmo
tempo em que se busca minimizar os desperdícios nos processos, com ações voltadas para atingir a satisfação e fidelização do
cliente e do que ele disposto a pagar.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,10
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Constituída por uma isonomia - que é o princípio de que todas as pessoas são regidas pelas mesmas regras, a sigla “ISO"
baseia-se na:
a. Diferenciação.
b. Igualdade.
c. Padronização.
d. Comunicação.
e. Transparência.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Igualdade.
Em relação à ISO é correto dizer:
a. Refere-se a um organismo de certificação nacional voltado para identificar os principais erros cometidos pelas
empresas de pequeno, médio e grande porte, garantindo assim a padronização entre todas.
b. Trata-se de um organismo que realiza auditorias nas empresas para verificar se as mesmas têm processos de qualidade
que garantam satisfação do cliente continuamente.
c. Refere-se a um organismo que estabelece práticas de padrão internacional voltados somente para empresas de
segmentos específicos de interesse humanitários.
d. Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para aplicação
mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.

e. Organismo que estabelece critérios internacionais que garantem a qualidade, segurança e meio ambiente a serem
praticados por todas as empresas idôneas no mercado internacional.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se de uma organização internacional, que objetiva o desenvolvimento de normas técnicas para
aplicação mundial, possuindo grande representatividade de padrões internacionais para gestão de processos.
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Iniciado em terça, 2 abr 2024, 18:24
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Concluída em terça, 2 abr 2024, 18:38
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
No entanto, dentro do período de um projeto são identificadas duas fases perfeitamente distintas do projeto, sendo a fase de
planejamento e a fase de execução.
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          Na etapa de planejamento deve-se definir os objetivos do projeto, sua forma de evolução e as providências necessárias
para materializá-lo a partir da situação atual para a situação desejada (produto/serviço), especificando as oportunidades de
comprometimento e participação.
II.         A execução se encerra com a elaboração e aprovação do plano do projeto, que se refere a uma linha de ação
predeterminada, planejada.
III.        No plano de projeto é evidenciado como evoluirá a fase de monitoramento.
IV.        Durante o planejamento, o escopo é definido e descrito com maior especificidade conforme as informações a respeito
do projeto são conhecidas.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I e IV estão corretas.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Todo o trabalho de uma empresa é formado por projetos com começo, meio e fim. É importante que eles sejam muito bem
alinhados e construídos, para que o resultado final esperado seja o melhor. Porém, sem ter uma gestão de projetos eficiente,
isso é muito mais difícil.
 
Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          O gerenciamento dos projetos é muito mais do que atribuir atividades, metas e cobrar resultados, aliás, dificilmente
ficará na mão de um só colaborador.
II.         A gestão projetual é apenas um cargo de chefia.
III.A gestão de projetos está, inclusive, muitas vezes acima das decisões organizacionais do CEO da empresa, por exemplo.
IV.        Hoje, 20% do PIB mundial é investido na execução de projetos e, consequentemente, a gestão de projetos tornou-se
uma área com enorme expressão.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I e II estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e III estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas I, III e IV estão corretas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Assim, quem pensa em atuar como um gestor de projetos, isto é, em como entender, aplicar e, sobretudo, melhorar as
qualidades como profissional nesta área, seja atuando direta ou indiretamente, primeiramente deve ter consciência que
comandar um projeto é realizar a administração prática e realista de elementos em prol de um objetivo comum, que pode ser a
construção de um imóvel, o desenvolvimento de um sistema, a construção de um modelo novo de carro, etc.
Em suma, podemos afirmar que a gestão de projetos destaca-se pelos seguintes benefícios/características.
 
Deste modo, relacione o benefício/característica a sua respectiva justificativa:
1. Simplicidade de propósito (  ) o projeto pode ser descrito claramente em
poucos termos: objetivos, escopo, limitações,
recursos, administração, qualidade de resultados
e assim por diante.
2. Clareza de propósito (  ) um projeto deve possuir metas e objetivos
facilmente compreendidos.
3. Facilidade de mediação (  ) embora às vezes capazes de autogestão, as
equipes de especialistas automotivadas reagem
criticamente a certos estilos de liderança.
4. Conduz à motivação e
moral da equipe
(  ) o andamento do projeto pode ser
monitorado por meio de sua comparação com
metas e padrões (indicadores) definidos de
desempenho.
5. Sensibilidade ao estilo de
administração e liderança
(  ) os projetos podem ser protegidos de ação
hostil ou atividade de informação para defesa,
pesquisa, desenvolvimento de produto ou
segurança de produtos sensíveis ao mercado,
ou de alto valor.
6. Favorece a discrição e a
segurança
(  ) a novidade e o interesse específico do
trabalho do projeto devem ser atraentes às
pessoas e leva à formação de equipes
entusiásticas e automotivadas.
7. Mobilidade (  ) os projetos podem ser executados em locais
remotos, países estrangeiros e assim por diante;
são independentes.
 
 
Assinale a alternativa correta:
a. 7, 6, 5, 4, 3, 2, 1.
b. 5, 2, 7, 4, 1, 3, 6.
c. 2, 4, 5, 6, 7, 1, 3.
d. 2, 1, 5, 3, 6, 4, 7.
e. 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
2, 1, 5, 3, 6, 4, 7.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Na fase de execução, todas as atividades de planejamento já foram realizadas, restando agora a materialização do que já foi
planejado.
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.         Ainda na etapa de planejamento das atividades, o processo de controle é muito importante.
II.        Em consequência das etapas da gerência do projeto, podemos dizer que um projeto pode ser constituído em um
conjunto de processos de gerenciamento de projetos que descrevem e organizam o trabalho do projeto.
III.       Na etapa de execução, todos os recursos precisam estar disponíveis já no início desta etapa.
IV.       Como a execução é voltada para a busca dos objetivos e propósitos, é necessário um constante acompanhamento da
evolução do projeto.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas.
c. Apenas I, II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas I e II estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e IV estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
O termo escopo deve incluir uma descrição do produto do projeto, suas características e como elas serão medidas ou avaliadas.
Estes processos visam: traduzir as necessidades do cliente, e de outras partes interessadas, em atividades a serem organizadas e
realizadas para alcançar os objetivos do projeto; assegurar que as pessoas trabalhem dentro do escopo, durante a realização
das atividades; assegurar que as atividades realizadas no projeto atendam aos requisitos descritos no escopo.
Com base na afirmação acima, relacione a coluna da direita com a da esquerda em relação aos processos relacionados ao
escopo:
 
1. Desenvolvimento conceitual (  ) Controle do trabalho efetivo realizado
no Projeto.
2. Desenvolvimento e controle do
escopo
(  ) Definição das linhas gerais sobre o
que o produto do Projeto irá fazer;
3. Controle de atividades (  ) Identificação e documentação das
atividades e etapas necessárias para
alcançar os objetivos do Projeto;
4. Definição de atividades (  ) Documentação e controle das
características do produto do Projeto em
termos mensuráveis;
 
 
Assinale a alternativa correta:
a. 4, 3, 2, 1.
b. 3, 1, 4, 2.
c. 1, 2, 3, 4.
d. 2, 4, 3, 1.
e. 4, 1, 3, 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
3, 1, 4, 2.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
A gestão de projetos é um assunto importante e que pode, direta ou indiretamente, impactar, tanto positivamente como
negativamente, nos resultados de uma organização. Neste sentido, algumas empresas têm investido muito em treinamentos,
processos, ferramentas e estruturas com o objetivo de aumentar a maturidade e a eficiência de uma organização, porém, ainda
assim é possível observar uma série de falhas ligadas a esta prática.
Diante disto, analise as afirmativas abaixo:
 
I.          Constantemente temos que administrar nossos recursos, seja financeiro e material, ou até mesmo o nosso recurso mais
valioso: o dinheiro.
II.         Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o uso de recursos para alcançar objetivos de
desempenho.
III.        No que tange ao planejamento, consiste em uma prática administrativa que procura ordenar as ideias das pessoas, de
forma que seja possível criar uma visão do caminho que deve ser seguido (estratégia) e, também, ordenar as ações que serão
realizadas através do plano estratégico, permitindo o alcance da visão de futuro.
IV.        Dentro do período de um projeto são identificadas duas fases perfeitamente distintas do projeto, sendo a fase de
iniciação e a fase de conclusão.
 
Assinale a alternativa correta:
a. Apenas I, II e III estão corretas.
b. Apenas I e II estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas II e III estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Questão 8
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Durante esta fase do projeto, as pessoas estão realizando as tarefas e as informações de progresso estão sendo relatadas
através de reuniões regulares da equipe. O gerente do projeto usa essas informações para manter o controle sobre a direção do
projeto, comparando os relatórios de progresso com o plano do projeto para medir o desempenho das atividades do projeto e
tomar medidas corretivas conforme necessário.
Tal afirmação se refere a que fase de um projeto?
Assinale a alternativa correta:
a. Controladoria.
b. Iniciação.
c. Planejamento.
d. Implementação/ Execução.
e. Monitoramento e Controle.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Implementação/ Execução.
 Ao se iniciar um projeto, é de fundamental importância saber onde se quer chegar. Sem um objetivo claro, qualquer caminho
parecerá poder atendê-lo e a possibilidade de fracasso torna-se muito mais elevada.
Deste modo, quanto a abrangência do termo projeto, tal afirmação se refere o (a):
Assinale a alternativa correta:
a. Empreendimento não repetitivo.
b. Parâmetros definidos.
c. Sequência clara e lógica de eventos.
d. Objetivo claro e definido.
e. Início, meio e fim.
Sua resposta está correta.A resposta correta é:
Objetivo claro e definido.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Na etapa de planejamento deve-se definir os objetivos do projeto, sua forma de evolução e as providências necessárias para
materializá-lo a partir da situação atual para a situação desejada (produto/serviço), especificando as oportunidades de
comprometimento e participação. Esta fase se encerra com a elaboração e aprovação do plano do projeto, que se refere a uma
linha de ação predeterminada, planejada. No plano de projeto é evidenciado como evoluirá a fase de execução.
 
Sendo assim, analise as afirmativas abaixo e julgue-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso:
 
(   ) O primeiro passo é especificar o que se espera do projeto, ou seja, seus objetivos e requisitos.
 
(   ) Para atingir os objetivos e requisitos, é necessário definir as atividades a serem desenvolvidas na fase de execução.
 
(   ) Para cada atividade devem ser identificados quais recursos (pessoas, equipamentos, instalações, etc.) serão necessários, e os
prazos previstos.
 
(   ) Com a aprovação do plano do projeto, inicia-se então a fase de controle das atividades.
 
Assinale a alternativa correta:
a. V, V, F, V.
b. V, V, V, F.
c. F, V, F, V.
d. F, F, V, V.
e. V, F, F, V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, F.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,10 de 0,10
Em vias gerais, projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Assim,
necessita de objetivos claros, medidas de resultados, datas e cronogramas que atendam aos requisitos negociados e explícitos
dos envolvidos (stakeholders).
 
Assim, em um projeto tipicamente padrão temos 04 fases principais.
Deste modo, relacione a respectiva fase com a suas ações.
 
1. Iniciação (  ) envolve a definição de uma metodologia de
Gestão de Projetos a ser utilizada. Na prática, isso
significa escolher as melhores estratégias tendo
em vista os recursos mobilizados e os objetivos
que devem ser perseguidos, juntamente com a
estratégia para produzi-los. Isso também é
referido como “gerenciamento de escopo”
2. Planejamento
 
(  ) ocorre, de fato, a execução de todas as ações
programadas na fase anterior e junto com isso
são controlados os recursos e o tempo de
execução para que esse projeto não saia do que
foi planejado.
3. Implementação/Execução  
 
(  ) é o momento de entregar as atividades,
encerrar contas bancárias, devolver maquinário e
prestar as contas de encerramento do projeto.
 
4. Encerramento (  ) nesta etapa devem ser definidos os objetivos
preliminares e o custo-benefício, entre outros
pontos do projeto. Ainda nesta fase o objetivo ou
necessidade do projeto é identificado, podendo
ser um problema ou uma oportunidade
comercial.
 
 
 
Assinale a alternativa correta:
a. 1, 2, 3, 4.
b. 4, 3, 2, 1.
c. 2, 3, 4, 1.
d. 2, 1, 4, 3.
e. 3, 4, 1, 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
2, 3, 4, 1.
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	01 - Esp. Gestão de T.I. - Mód. 03 - Disc 01 - Mapeamento e Gerenciamento de Processos
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