Av1 comportamento do Consumidor

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	Avaliação: CCA0166_AV1_201202254152 » COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: CAMILLA DOS SANTOS LADEIRA 
	Professor:
	SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN
MARISA DA CUNHA TOSTE
	Turma: 9005/E
	Nota da Prova: 3,5 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 11/10/2014 17:59:37
	
	1a Questão (Ref.: 201202441812)
	1a sem.: Comportamento do Consumidor
	Pontos:0,0 / 0,5
	O estudo do comportamento do consumidor tornou-se uma das atividades mais complexas e desafiantes para o marketing, pois as mudanças têm sido radicais com a globalização, com os avanços tecnológicos e com a desregulamentação de alguns setores da economia. Diante deste cenário, analise as seguintes sentenças: I) Os consumidores a cada dia estão exigindo cada vez mais qualidade e serviços superiores, dos produtos e serviços oferecidos. II) Os consumidores costumam obter informações por meio da internet e de outras fontes, o que lhes permite comprar de maneira mais racional. III)Os clientes estão mostrando maior sensibilidade em relação ao preço em sua busca por valor. IV) As empresas estão cientes da concorrência de marcas (locais e estrangeiras), porém elas acreditam que um produto bem desenvolvido conquistará o mercado. Indique a única alternativa que apresenta aspectos comportamentais da empresa e do cliente e que estão de acordo com o cenário
		
	
	Apenas I, II e III
	
	Apenas III e IV
	
	Apenas I, II e IV
	
	Apenas I e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	
	2a Questão (Ref.: 201202386960)
	1a sem.: MODELO COMPORTAMENTO
	Pontos:0,5 / 0,5
	
Assinale a única opção que apresenta o ponto de partida para compreender o modelo do comportamento do consumidor. 
		
	
	Estímulo e resposta
	
	Satisfação e atitude
	
	Aprendizagem e conhecimento
	
	Motivação e percepção
	
	Individual e organizacional
	
	
	3a Questão (Ref.: 201202388335)
	2a sem.: GESTÃO DE MARKETING
	Pontos:0,5 / 0,5
	"Se não somos dirigidos pelo cliente, nossos carros tampouco o serão". Declaração de um executivo da Ford. Esta citação ilustra a preocupação dos profissionais de marketing em planejar suas ações de acordo com o segmento a ser atingido. 
Leia atentamente as sentenças abaixo e indique as assertivas corretas que apresentam o conceito, a importância e as vantagens da segmentação de mercado. 
1) A segmentação de mercado é essencial para a organização entender o que acontece no consciente do consumidor entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra do consumidor.
2) A segmentação de mercado é uma técnica aplicada pelos profissionais de marketing principalmente para identificar os principais caminhos a serem aplicados na comunicação de massa. 
3) A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. Os consumidores são diferentes e gostam de expressar as suas características diferenciadas.
4) A segmentação é o ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente do consumidor. É o processo diferenciar uma empresa, um negócio, uma marca, um produto ou um serviço de seus concorrentes. 
5 ) A segmentação de mercado é útil para direcionar as ações de marketing da empresa para um grupo específico de consumidores, desenvolvendo produtos e serviços que atendam as necessidades particulares deste grupo. 
Assinale a única opção correta: 
		
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1 e 4 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas 
	
	Apenas 2 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	
	4a Questão (Ref.: 201202493016)
	3a sem.: GESTÃO DE MARKETING
	Pontos:0,5 / 0,5
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Quando as empresas fornecem uma série de opções de produtos e serviços para atender os interesses diversos de consumo, o consumidor fica mais satisfeito, e sua felicidade geral, satisfação e qualidade de vida são, em última análise, enaltecidas".
Dentro do contexto apresentado leia atentamente as assertivas a seguir:
1. A segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. A diversidade no mercado global torna a segmentação de mercado uma estratégia atraente, viável e potencialmente muito lucrativa.
2. A segmentação consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
3. A segmentação de mercado pode ser caracterizada como um processo contínuo. O ponto de partida para a segmentação é o modelo estímulo-resposta. A organização precisa entender o que acontece entre a chegada do estímulo e a decisão de compra.
Indique a única opção correta:
		
	
	A primeira assertiva é consequência da segunda. A segunda assertiva apresenta corretamente o conceito de segmentação. A terceira assertiva está incorreta.
	
	As três assertivas fundamentam corretamente o conceito de segmentação de mercado.
	
	A primeira assertiva fundamenta corretamente o conceito de segmentação. A segunda assertiva está incorreta. E a terceira assertiva é consequência da primeira assertiva.
	
	As duas primeiras assertivas estão incorretas, entretanto, a terceira assertiva apresenta corretamente o conceito de segmentação de mercado.
	
	A primeira assertiva está incorreta. A segunda assertiva é conseqüência da terceira. A terceira assertiva está correta.
	
	
	5a Questão (Ref.: 201202452998)
	6a sem.: PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
	Pontos:0,0 / 1,0
	Leia atentamente as sentenças abaixo e indique as assertivas que apresentam corretamente os papéis desempenhados pelos indivíduos durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
1. O decisor é a pessoa que efetivamente realiza a compra. 
2. O consumidor é a pessoa que utiliza o produto ou o serviço. 
3. O avaliador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. 
4. O consultor é a pessoa que julga se o produto ou serviço é realmente adequado ao uso. 
5. O iniciador é a pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço. 
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 2, e 4 estão corretas
	
	Apenas 1, 2 , 3 e 5 estão corretas
	
	
	6a Questão (Ref.: 201202453005)
	6a sem.: PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
	Pontos:0,0 / 1,0
	Leia atentamente as sentenças abaixo e assinale as assertivas que indicam corretamente as questões apresentadas durante o processo de decisão de compra do consumidor.
1. Todo o processo de decisão de compra será permeado pela interferência direta das diversas variáveis que influenciam comportamento do consumidor.
2. Durante o processo de decisão compra um único indivíduo poderá desempenhar os papéis de iniciador, consumidor e avaliador.
3. O processo de decisão de compra poderá envolver mais de uma pessoa. 
4. Um único indivíduo poderá desempenhar todos os papéis do processo de decisão de compra. 
5. O indivíduo que efetivamente realiza a compra desempenha o papel de decisor durante o processo de decisão de compra. 
Assinale a única opção correta:
		
	
	Apenas 1, 2, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 2, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas 3 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 2 e 3 estão corretas
	
	
	7a Questão (Ref.: 201202492913)
	7a sem.: FATORES SOCIOCULTURAIS
	Pontos:0,0 / 1,0
	Segundo Schiffman e Kanuk (2000), "Em certo sentido, a cultura é a personalidade de uma sociedade. Por essa razão, não é fácil definir suas fronteiras". 
Leia atentamente as três assertivas a seguir:
1. A cultura pode ser definida como a acumulação de valores, crenças, costumes, conhecimentos,conceitos, preferências e gostos.
2. O impacto da cultura é tão natural e automático que sua influência sobre o comportamento do consumidor costuma ser dada como certa.
3. A cultura permeia a vida diária do indivíduo.
Indique a única opção correta:
		
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda assertiva está incorreta e a terceira é conseqüência da primeira assertiva.
	
	A primeira assertiva está incorreta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura pelos profissionais de marketing e a terceira é consequência da segunda assertiva.
	
	As três assertivas não correspondem aos estudos sobre o comportamento do consumidor.
	
	A primeira assertiva está correta, a segunda retrata a importância do estudo da cultura para o planejamento de estratégias de negócios e a terceira é uma consequência das duas assertivas anteriores.
	
	A segunda e a terceira assertivas estão incorretas e a primeira assertiva apresenta o conceito de cultura.
	
	
	8a Questão (Ref.: 201202441913)
	4a sem.: As influências dos fatores socioculturas.
	Pontos:1,0 / 1,0
	Maria Adelaide é uma bela e simpática jovem estudante do Ensino Médio, desde criança ela sofre influências da sua família e de seus amigos, como: o hábito da leitura, almoçar fora aos domingos, o estilo das suas roupas , entre outras. Essas influências determinam o que Maria Adelaide vai comer, vestir, agir, comprar e consumir. Neste contexto, assinale a única opção correta que indica o tipo de influência exercida no dia a dia de Maria Adelaide.
		
	
	Influências emocionais.
	
	Influências socioculturais.
	
	Influências ambientais.
	
	Influências educacionais.
	
	Influências situacionais.
	
	
	9a Questão (Ref.: 201202388906)
	9a sem.: FATORES PSICOLÓGICOS / FREIOS
	Pontos:0,0 / 1,0
	Os profissionais de marketing precisam prever os motivos que desencadeiam os freios nos indivíduos e devem procurar reduzi-los por meio de diferentes mecanismos, como exemplo: incluir itens adicionais de segurança, realizar adaptações na oferta e promover garantias aos consumidores. 
Leia com atenção as assertivas a seguir . 
1 ) As inibições estão diretamente ligadas à opinião de outras pessoas ou grupos. São forças que reprimem uma motivação de comprar um produto ou serviço. 
2 ) Os medos estão mais estreitamente vinculados ao ambiente externo. Como exemplo um risco físico ou financeiro.
3) A inibição e o medo caminham juntos. Essas forças são classificadas como processos contínuos. A inibição poderá frear a vontade um indivíduo de voar de asa-delta em função da probabilidade de ocorrer um acidente e colocar em risco a vida deste indivíduo.
4 ) O medo poderá frear a motivação de um jovem executivo a entrar em um financiamento imobiliário de 15 anos para a compra da casa própria.
5) Os freios são forças que vão na direção contrária as motivações. Os freios podem ser classificados em inibições e medos. 
Indique a única opção que está de acordo com o estudo da teoria da motivação. 
		
	
	Apenas 2 e 5 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas 1, 4 e 5 estão corretas 
	
	Apenas 1, 3 e 4 estão corretas
	
	Apenas 1 e 2 estão corretas 
	
	
	10a Questão (Ref.: 201202442485)
	5a sem.: As influências Psicológicas
	Pontos:1,0 / 1,0
	Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do indivíduo. II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e socialização mais específicas para seus membros. III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem somente a renda do indivíduo. Dentre as alternativas abaixo, assinale a única correta:
		
	
	Apenas I e IV
	
	Apenas I, III e IV
	
	Apenas II, III e IV
	
	Apenas I, II e III
	
	Todas estão corretas