Exercício de Fixação - Tema 1-mesclado

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09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 1
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Ago 2019, 16:37
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Ago 2019, 16:38
Tempo
empregado
31 segundos
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Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Carla resolve presentear sua mãe pelos seus 50. Ela pensou em diversos presentes, mas optou por um final de semana
em um hotel fazenda. Carla ligou para o hotel fazenda Alegre, que já frequentou algumas vezes, e fez a reserva.
Aproveitando uma promoção, também fez uma reserva para seu namorado, para passarem um final de semana juntos. O
que ela não imagina é que seu namorado também lhe preparou uma surpresa, tendo comprado um perfume. Com base
na definição de consumidor e cliente, relacione a segunda coluna com a primeira, informando quem é cliente e quem é
consumidor.
(1) Cliente
(2) Consumidor 
( ) Carla, quando compra o presente para mãe. 
( ) Mãe de Carla, quando ganha o presente.
( ) Namorado de Carla, quando compra o perfume.
( ) Carla, quando vai ao hotel fazenda com o namorado. 
Escolha uma:
a. 1 - 2 - 1 - 2 
b. 1 - 2 - 2 - 1
c. 1 - 1 - 2 - 2
d. 2 - 1 - 2 - 1
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 1 – 2 – 1 – 2. É importante reforçar que consumidor é aquele que utilizou/usufruiu de um produto,
ou seja, quem consome o produto para obter o seu benefício principal. Por sua vez, os clientes são aqueles que se
utilizam do serviço várias vezes, ou consomem um produto de determinado estabelecimento periodicamente, podendo ser
ou não seu utilizador final.
A resposta correta é: 1 - 2 - 1 - 2.
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09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 1
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Michael Solomon é o principal autor do tema “Comportamento do Consumidor”. Ele passou a estudar o assunto a fundo e
tornou-se professor da área e Diretor do Centro de pesquisa do Consumidor da Haub School, na Saint Joseph’s
University. Autor de diversos livros, ele traz uma das definições mais utilizadas sobre o tema.
Baseado nesse autor, assinale a opção que traz a melhor definição do que se estuda no comportamento do consumidor. 
Escolha uma:
a. Como indivíduos escolhem, adquirem, utilizam e dispõem de bens, serviços, ideias ou experiências.
b. Como indivíduos, grupos e organizações escolhem, adquirem e utilizam determinados produtos.
c. Como indivíduos, grupos e organizações escolhem, adquirem, utilizam e dispõem de bens, serviços, ideias ou
experiências. 
d. Como indivíduos, grupos e organizações apenas escolhem e adquirem bens e serviços.
Sua resposta está correta.
A primeira opção é a única que traz a definição completa do que se estuda no comportamento do consumidor. As demais
assertivas apresentam definições certas, porém incompletas.
A resposta correta é: Como indivíduos, grupos e organizações escolhem, adquirem, utilizam e dispõem de bens, serviços,
ideias ou experiências..
Para Larentis (2012), “o consumo faz parte do dia a dia de todos. O consumo é retaguarda do sistema econômico,
considerando que vivemos em um sistema capitalista”. Assim, podemos afirmar que o consumo faz parte de nossas vidas
diariamente, ajudando a moldar a sociedade em que vivemos.
LARENTIS, Fabiano. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: Iesde Brasil, 2012. p.
11.
( ) Permite descobrir as razões pelas quais os indivíduos compram ou consomem um produto em detrimento de outro.
( ) Permite às empresas compreender a vida de seus clientes, seu cotidiano e a maneira como encaram os produtos e
serviços.
( ) Permite entender a importância do assunto para o sistema econômico, considerando que vivemos em um sistema
capitalista.
( ) Permite identificar o lado negro do consumo, tal qual como vício, compulsão e o consumidor consumido.
Quais afirmativas revelam a importância da compreensão do comportamento do consumidor?
Escolha uma:
a. Apenas a afirmativa 2 está correta.
b. Apenas as afirmativas 3 e 4 estão corretas.
c. Apenas as alternativas 1 e 2 estão corretas.
d. Todas as opções estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Todas as opções revelam aspectos importantes do estudo do comportamento do consumidor. Desde descobrir as razões
pelas quais os indivíduos compram ou consomem um produto em detrimento de outro, passando pela importância para as
empresas, até a identificação do lado negro do consumo, que compreende o vício, a compulsão e o consumidor
consumido, investigar o comportamento do consumidor é essencial para entendermos a sociedade capitalista na qual
vivemos.
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas..
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Solomon (2002) alerta para um cenário que surge, o lado negro do consumo. O retrato da sociedade de hoje é de que as
empresas sabem dos males que estão causando, porém toda a sociedade está envolvida nessa dinâmica e continua a
reproduzi-la. Com base em seus conhecimentos sobre esse lado negro, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira, associando conceitos a seus exemplos. 
(1) Vício 
 
 
( ) Doação de sangue. 
 
(2) Compulsão ( ) Um colecionador, quando deixa de
atender suas necessidades básicas na
angústia de conseguir um item.
(3) Consumidor consumido ( ) Doação de órgãos.
 ( ) Indivíduo que compra diversos jogos
de videogame, mesmo que já possua
muitos.
Escolha uma:
a. 3 - 2 - 3 - 1 
b. 2 - 3 -1 - 1
c. 1 - 2 - 3 - 1
d. 3 - 1 - 3 - 2
Sua resposta está correta.
É importante diferenciarmos cada aspecto do lado obscuro do consumo. O vício é uma dependência
fisiológica/psicológica, como quando alguém só consegue consumir itens de determinada marca. A compulsão, por sua
vez, não deixa de ser um vício, porém acontece com maior frequência para sanar tensões internas do indivíduo. Um
colecionador não necessariamente é compulsivo, mas quando ele deixa de sanar necessidades primárias para adquirir
itens, podemos encarar como um exemplo de compulsão. O consumidor consumido é quando o próprio consumidor é a
mercadoria, o que pode representar algo positivo, como na doação de órgãos e de sangue.
A resposta correta é: 3 - 2 - 3 - 1.
Conhecer os consumidores faz parte do plano de marketing das empresas, pois informações sobre eles ajudarão a definir
mercados-alvos e a identificar possíveis ameaças e oportunidades. Trata-se, portanto, de uma questão de sobrevivência.
O marketing não está relacionado apenas à comunicação, mas envolve toda e qualquer atividade que compreenda as
necessidades e desejos do mercado. São vários, portanto, os motivos pelos quais estudamos o comportamento do
consumidor. Assinale quais assertivas revelam esses motivos!
I .( ) Auxilia os responsáveis pela gestão de marketing em suas decisões.
II. ( ) Cria leis e regulamentos que exercem impacto sobre os consumidores.
III. ( ) Proporciona conhecimento sobre o comportamento humano.
IV. () Fornece teorias para orientar o processo de pensamento.
Escolha uma:
a. II - III - IV
b. I - II
c. I - III- IV 
d. Apenas a IV
Sua resposta está correta.
Apenas a segunda assertiva não revela um motivo pelo qual estudamos o comportamento do consumidor. Isso porque
esse estudo não faz com que leis sejam criadas, desempenhando apenas um importante papel no desenvolvimento de
políticas públicas, que envolve leis e regulamentos que exercem impacto sobre os consumidores.
A resposta correta é: I - III - IV.
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09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 2
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sexta, 9 Ago 2019, 16:45
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 9 Ago 2019, 16:48
Tempo
empregado
3 minutos 34 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Entender a importância do consumidor é perceber que hoje as empresas enfrentam desafios para satisfazer suas
necessidades e desejos. Com base nesses desafios, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, informando o
significado de cada conceito.
(1) Globalização 
(2) Fluidez de recursos 
(3) Competitividade
(4) Glocalização
( ) A inserção de instituições em mercados cada vez mais globalizados e competitivos exige delas um maior preparo.
( ) Interdependência e integração de países, pessoas, espaço social e culturas é um desafio às empresas.
( ) Capacidade de alocar melhor os recursos disponíveis, sejam eles em mercados potenciais, novos produtos ou em
entender seu consumidor.
( ) Necessidade que organizações globais têm de visar a marca globalmente, porém sem perder a perspectiva das
questões locais de uma sociedade. 
Escolha uma:
a. 2 - 4 - 3 - 1
b. 3 - 1 -4 - 2
c. 1 - 2 - 3 - 4
d. 3 - 1 - 2 - 4 
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 3 – 1 – 2 – 4. O papel do marketing, dentro de uma organização, é entender e compreender todos
esses desafios. É importante compreender como a globalização, a interdependência e integração de países, pessoas,
espaço social e culturas, é um desafio às empresas. Importante também perceber que a inserção de instituições em
mercados cada vez mais competitivos exige delas um maior preparo. Saber alocar melhor os recursos disponíveis, seja
em mercados potenciais, novos produtos ou no entendimento do consumidor é saber lidar com a fluidez de recursos da
empresa. E principalmente que é necessário que marcas globais visem a marca globalmente, mas não pequem por não
se atentarem às questões locais de uma sociedade, entendendo a glocalização.
A resposta correta é: 3 - 1 - 2 - 4.
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09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 2
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1699618&cmid=456248 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Vários são os fatores que contribuíram para que o consumidor ficasse mais sofisticado. Atualmente, todos nós temos
mais acesso a informações, seja por meio das mídias de massa, incluindo as redes sociais, seja por meio das pesquisas
efetuadas nos sites de buscas. Bastam alguns “cliques” para que todos obtenhamos informações suficientes sobre
produtos e serviços, percebendo se eles atendem ou não nossas necessidade e desejos. Com isso, temos um
consumidor com mais conhecimento.
Assinale, portanto, a opção que apresenta quais são as características dos consumidores atuais. 
Escolha uma:
a. Mais exigentes, pois com a competitividade esses consumidores detém o poder de escolha, barganhando com
as empresas todo o tipo de informação para tirar vantagens.
b. Mais exigentes, com mais acesso a informações e conhecimento, porém ainda encontram dificuldades para
entender quais são seus direitos.
c. Mais exigentes, com mais acesso a informações e conhecimento, e mais conscientes a respeito da
sustentabilidade. Eles não apenas buscam seus direitos, mas também procuram entender seus deveres. 
d. Possuem mais conhecimento e acesso à informação. Dessa forma, exigem vantagens em qualquer tipo de
compra, já que possuem informações suficientes para barganhar com as empresas.
Sua resposta está correta.
Os consumidores estão mais exigentes, com mais acesso a informações e conhecimento, bem como mais conscientes a
respeito da sustentabilidade. Eles buscam seus direitos, mas também procuram entender seus deveres. O consumidor
atual compreende seus direitos e, apesar da competitividade do mercado lhe conferir poder, ele não utiliza essas
informações para conseguir qualquer tipo de vantagem, e sim para comparar ofertas e chegar à melhor opção
A resposta correta é: Mais exigentes, com mais acesso a informações e conhecimento, e mais conscientes a respeito da
sustentabilidade. Eles não apenas buscam seus direitos, mas também procuram entender seus deveres. .
Coortes ou gerações de consumidores são subgrupos da população de uma dada cultura que viveram os mesmos
acontecimentos de uma mesma época, na fase em que passaram à etapa adulta. Essas pessoas acabam possuindo as
mesmas características e possuem valores, crenças e atitudes semelhantes. Para alguns autores, há diferença entre
coortes e gerações. Com base nessas definições, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira, informando as
características de coortes e de gerações.
(1) Coortes
(2) Gerações 
( ) A diferença entre os grupos é a data de nascimento dos consumidores.
( ) Possuem a mesma faixa etária, independente do ano em que nasceram. Exemplo: adolescente entre 15 e 18 anos.
( ) Há uma menor precisão, pois depende da identificação de fatos isolados que caracterizem um momento de definição.
( ) Um exemplo são os nascidos nos anos 80. 
Escolha uma:
a. 1 - 2 - 2 - 1
b. 1 - 1 - 2 - 2
c. 2 - 1 - 1 - 2 
d. 2 - 1 - 2 - 1
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 2 – 1 – 1 – 2. É importante entender que para alguns autores há diferença entre coortes e gerações
de consumidores. Coorte seria uma segmentação baseada em idade, sem necessariamente apresentar características
comuns, por exemplo adolescentes entre 15 e 18 anos. Podem ser adolescentes que nasceram nos anos 80 ou que
nasceram em 2000, mas são todos agrupados como adolescentes entre 15 e 18 anos. Já as gerações são um tipo de
segmentação em que as vivências desses consumidores são comuns a uma mesma época. Nesse caso, seriam
adolescentes entre 15 e 18 anos nascidos nos anos 80 e que possuem as mesmas crenças, valores e atitudes
semelhantes. Porém é importante reforçar que há autores que acreditam que coorte e gerações são sinônimos, o que
passa ser o entendimento mais comum, já que ambos os conceitos definem grupos de indivíduos nascidos em épocas
semelhantes e com características comuns.
A resposta correta é: 2 - 1 - 1 - 2.
09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 2
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1699618&cmid=456248 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A internetpermitiu aos consumidoresterem acesso a uma infinidade de informações. Os consumidores digitais buscam a
comodidade de poder adquirir produtos de qualidade a qualquer momento, com segurança, bem como a facilidade de
poder comparar preços e, principalmente, marcas preocupadas com sua satisfação. Essa exigência está ligada ao maior
acesso à informação que eles possuem. Eles passam a demandar o bom atendimento das lojas físicas também no
universo digital.
Com base nisso, assinale as opções verdadeiras:
I. ( ) Ainternet possibilita aos consumidores comprar em qualquer loja do país ou do mundo, mesmo tendo opções mais
próximas, em que o acesso físico é possível.
II. ( ) A força e velocidade que se tem com a internet empodera os consumidores, que podem disseminar infomações
sobre empresas e marcas, sejam elas positivas ou negativas, se utilizando de sites de reclamações ou até redes sociais.
III. ( ) O consumidor não quer ser bem atendido apenas nas lojas físicas, mas também no universo digital.
IV. ( ) A internet não é apenas um ambiente virtual onde as pessoas podem comprar produtos, exercendo também
grande influência para qualquer marca, pois permite que consumidores possam fazer comparações, trocar informações,
influenciando, assim, sua decisão de compra.
Escolha uma:
a. Apenas a II, III e IV são verdadeiras
b. Apenas a III e IV são verdadeiras.
c. Todas as alternativas são verdadeiras 
d. Apenas a I é verdadeira.
Sua resposta está correta.
Todas as alternativas são verdadeiras e retratam a realidade digital que vivemos hoje. Ainternet possibilita aos
consumidores comprar em qualquer loja do país ou do mundo, comparar preços e trocar informações. Podemos dizer que
ela influencia, assim, a decisão de compra dos consumidores, dando-lhes poder. Os consumidores, por sua vez,
disseminam informações sobre empresas e marcas, sejam elas positivas ou negativas, por meio de sites de reclamações
ou até das redes sociais, ganhando uma força e velocidade que os meios físicos muitas vezes não permitem. 
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras.
A economia colaborativa, cujo enfoque é o compartilhamento, ganha força em muitos países, fazendo parte do dia a dia
dos consumidores atuais.
Assinale a opção que melhor descreve o que significa esse tipo de consumo.
I. ( ) Os consumidores possuem diversos produtos e aproveitam para locar o que possuem a terceiros, garantindo assim
uma renda extra.
II. ( ) A base do consumo está no uso ao invés da posse. Significa o compartilhamento de carros, bicicletas,
hospedagens, roupas, entre outros produtos e serviços.
III. ( ) Os consumidores com tempo livre, passam a prestar serviço voluntário para pessoas que não podem ter
determinado produto.
IV. ( ) A base do consumo continua sendo a posse, mas há o compartilhamento de carros, bicicletas, hospedagens,
roupas, entre outros produtos e serviços.
Escolha uma:
a. Apenas a primeira assertiva traz a definição correta
b. Apenas a quarta assertiva traz a definição correta
c. Apenas a terceira assertiva traz a definição correta
d. Apenas a segunda assertiva traz a definição correta 
Sua resposta está correta.
Apenas a segunda assertiva traz a definição correta do que significa uma economia colaborativa. O foco dessa economia
é que os consumidores possam compartilhar carros, alimentos, serviços, motos, moradia, informação, tecnologia, entre
outros bens. O consumidor está mais consciente, não apenas na questão ambiental, mas também na questão social e
econômica. A economia compartilhada permite que as pessoas mantenham o mesmo padrão e estilo de vida, porém sem
precisar consumir mais, impactando, dessa forma, a economia e a sustentabilidade.
A resposta correta é: Apenas a segunda assertiva traz a definição correta.
09/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 2
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17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 3
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Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL-59359 / Unidade 1 / Tema 3 / Exercício de Fixação - Tema 3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 17 Ago 2019, 17:35
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 17 Ago 2019, 17:39
Tempo
empregado
4 minutos 14 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Tenha em mente os papéis que os indivíduos desempenham no processo de compra e imagine a seguinte situação:
enquanto fazia compras no supermercado, Carlos, pai de três filhos, perguntou-se: “Qual é o nome do iogurte que as
crianças gostam?”.
Neste caso, o papel das crianças na decisão de compra de Carlos é de:
Escolha uma:
a. influenciadores e usuários 
b. iniciadores e decisores
c. compradores e influenciadores
d. compradores e usuários.
Sua resposta está correta.
Os filhos de Carlos o influenciaram na compra de um produto específico e serão as pessoas que irão consumi-lo, ou seja,
irão usufruir dele em algum momento.
A resposta correta é: influenciadores e usuários.
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17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 3
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711213&cmid=456252 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
No processo de compra, existem diversos fatores que influenciarão o comportamento do consumidor em cada etapa.
Sabemos que se trata de forças externas e que elas têm um papel importante nas decisões e ações dos indivíduos.
Quanto a essas influências, relacione a segunda coluna à primeira, associando os conceitos a seus exemplos.
(1) Influências sociais 
 
( ) São subjetivas e envolvem a
personalidade e o estilo de vida do
consumidor.
 
(2) Influências situacionais ( ) Envolvem a cultura, subcultura, classe
social, grupos de referência e família. Aqui
também temos as influências demográficas e
socioeconômicas.
(3) Influências de marketing ( ) Estão sob controle da empresa, e se
utilizam das ferramentas de marketing:
produto; preço; praça; e promoção.
(4) Influências internas ( ) Entre elas estão o ambiente físico no qual
a empresa está inserida, as condições de
tempo e as condições momentâneas, como o
humor do indivíduo.
Escolha uma:
a. 1 - 2 - 3 - 4
b. 4 – 1 – 3 – 2 
c. 2 - 3 - 4 - 1
d. 4 - 3 - 2 - 1
Sua resposta está correta.
A sequência correta é 4 – 1 – 3 – 2. As influências sociais envolvem cultura, subcultura, classe social, grupos de
referência e família, além de questões demográficas (como idade, gênero, estado civil etc.) e socioeconômicas (status,
conhecimentos adquiridos etc.). As influências situacionais, por sua vez, não estão sob controle das organizações e
precisam ser estudadas quanto às suas interações com o marketing. As influências de marketing, de fato, utilizam-se de
ferramentas como produto, preço, praça e promoção. Por último, temos as influências internas, subjetivas e que envolvem
a personalidade e o estilo de vida do consumidor. 
A resposta correta é: 4 – 1 – 3 – 2.
17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 3
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711213&cmid=456252 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
CorretoAtingiu 1,00 de
1,00
O comportamento de compra do consumidor é extremamente complexo, envolvendo diversos papéis e influências
simultâneas. Nesse contexto, sabemos que existem quatro tipos de comportamento de compra. Quais afirmativas
revelam esses tipos de comportamento?
I. ( ) O comportamento de compra complexo envolve um alto envolvimento na compra, sendo que os consumidores
percebem diferenças expressivas entre as marcas.
II. ( ) O comportamento de compra com dissonância cognitiva reduzida engloba o envolvimento em uma compra de alto
valor, incomum e que traz riscos. Aqui, os consumidores tendem a perceber poucas diferenças entre as marcas.
III. ( ) O comportamento de compra habitual denota o baixo envolvimento do consumidor, sendo que poucas diferenças
são notadas entre as marcas. Os consumidores escolhem mais por hábito do que por lealdade.
IV. ( ) O comportamento de compra em busca de variedade implica baixo envolvimento, mas com diferenças profundas
entre as marcas. Os consumidores costumam trocar de marca devido à variedade e não por estarem insatisfeitos.
Escolha uma:
a. Todas as opções estão corretas. 
b. I e III estão corretas.
c. III e IV estão corretas.
d. II e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
Todas as opções revelam tipos de comportamento de compra, mostrando suas diferenças e complexidades. Em cada
uma delas, há o nível de envolvimento do consumidor e a especificação da existência ou não de diferenciação entre as
marcas.
A resposta correta é: Todas as opções estão corretas..
Camila está fazendo um bolo para as visitas que irão à sua casa. Ao preparar a massa, percebe que os ovos que ela tem
não são suficientes para fazer o bolo. Então Camila fica nervosa, pois já iniciou a receita e não pode perder o que já fez,
decidindo ir ao supermercado para comprar o ingrediente faltante.
Analisando esta situação, assinale qual assertiva melhor descreve a etapa do processo de compras em que Camila está. 
Escolha uma:
a. Camila identificou uma necessidade, mas ela não foi ativada por estímulo algum.
b. Apesar de ter um problema a ser resolvido, Camila não está em um estado de privação, em que o consumidor
sente falta de algo, seja ele físico ou psicológico.
c. Camila não percebe uma real diferença entre seu estado atual e algum estado desejado ou ideal.
d. Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e a situação
real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório. 
Sua resposta está correta.
Camila percebe a diferença identificando seu estado de privação, em que há falta de algo, no caso, os ovos para fazer o
bolo. Além disso, a necessidade foi ativada por um estímulo; no caso, a falta de um produto específico.
A resposta correta é: Camila identificou uma necessidade, uma vez que percebeu a diferença entre a situação desejada e
a situação real, suficiente para despertar e ativar o processo decisório..
17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 3
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711213&cmid=456252 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A partir do momento que o consumidor identifica uma necessidade, ele passa a buscar informações para aquisição do
produto que o atenderá. Essa etapa do processo é a busca de informações. Com relação a essa etapa, assinale as
assertivas corretas.
a. ( ) Inicialmente, o consumidor fará uma busca interna, ou seja, ele irá recordar experiências/compras passadas que
possam tê-lo satisfeito. Trata-se de uma recuperação das informações guardadas na memória.
b. ( ) Mesmo executando uma busca interna, o consumidor também pode fazer uma busca externa, procurando outras
fontes de informações.
c. ( ) Quando o consumidor busca fontes externas, ele poderá buscar por fontes pessoais, fontes comerciais, fontes
públicas ou fontes experimentais.
d. ( ) O consumidor, nessa etapa, faz apenas buscas ativas de informação, isto é, vai atrás somente das informações
sobre o produto.
Escolha uma:
a. "a" e "c" estão corretas.
b. Todas estão corretas.
c. Apenas a letra "a" está correta.
d. "a", "b" e "c" estão corretas. 
Sua resposta está correta.
Apenas a última assertiva não está correta quanto à busca de informações, porque a busca por informações externa pode
ser moderada, ou seja, o consumidor possui uma atenção elevada em relação a determinado produto e fica mais
receptivo a informações sobre ele. Também pode haver a busca ativa, que é quando ele vai atrás de informações, mas
não necessariamente ela ocorrerá sozinha. 
A resposta correta é: "a", "b" e "c" estão corretas..
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17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 4
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711233&cmid=456256 1/3
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL-59359 / Unidade 1 / Tema 4 / Exercício de Fixação - Tema 4
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em sábado, 17 Ago 2019, 17:49
Estado Finalizada
Concluída em sábado, 17 Ago 2019, 17:49
Tempo
empregado
23 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O consumidor, após ter identificado sua necessidade e buscado informações sobre os produtos, passa a avaliar as
alternativas disponíveis. A avaliação das alternativas é uma das etapas do processo de compra e corresponde à forma
como o consumidor processará as informações obtidas para decidir sobre o produto. Isso, é claro, dependerá de suas
características pessoais e da situação de compra.
Com base na definição do que é essa etapa, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. Algumas compras são mais simples e decididas individualmente, mas sempre haverá muitos critérios de
avaliação, independentemente do tipo de compra.
b. Em compras mais complexas, de maior valor, os consumidores acabam buscando informações apenas com
familiares e pessoas mais próximas.
c. Em primeiro lugar, o consumidor irá determinar os critérios de avaliação e as alternativas de escolha. Depois, ele
avaliará o desempenho destas alternativas seguindo os critérios determinados e, por último, aplicará a regra de
decisão. 
d. A avaliação das alternativas é uma fase isolada, e nunca acontecerá simultaneamente com outra fase do
processo de compra.
Sua resposta está correta.
Na opção “a”, afirma-se que sempre haverá muitos critérios de avaliação, o que nem sempre ocorre. Já a “b” indica que
os consumidores acabam buscando informações apenas com familiares e pessoas mais próximas, mas sabemos que ele
pode recorrer a outros tipos de fontes, como comerciais. A opção “d” se torna incorreta quando diz que a avaliação das
alternativas é uma fase isolada do processo.
A resposta correta é: Em primeiro lugar, o consumidor irá determinar os critérios de avaliação e as alternativas de
escolha. Depois, ele avaliará o desempenho destas alternativas seguindo os critérios determinados e, por último, aplicará
a regra de decisão..
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17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 4
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711233&cmid=456256 2/3
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O marketing nas organizações deve buscar conhecer a etapa de avaliação das alternativas para desenvolverestratégias
de marca condizentes, que influenciarão a decisão dos compradores. Quanto a essas estratégias, enumere a segunda
coluna de acordo com a primeira, associando conceitos a seus exemplos.
(1) Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência.
(2) Alterar a importância dos atributos.
(3) Reprojetar ou reposicionar o produto.
(4) Alterar as crenças sobre a marcas.
( ) Quando um fast food lança uma linha mais saudável, com saladas e frutas, mostrando que também pode atender a
um público diferente do que está habituado.
( ) Quando uma empresa ironiza seus concorrentes em campanhas publicitárias, mostrando que são inferiores.
( ) Lançamento de uma nova versão de um carro.
( ) Quando uma organização, em suas comunicações, passa a valorizar um atributo até então não levado em
consideração, que parecia sem importância para o consumidor.
Escolha uma:
a. 4 - 1 - 3 - 2 
b. 3 - 4 - 2 - 1
c. 1 - 2 - 3 - 4
d. 2 - 1 - 4 - 3
Sua resposta está correta.
As estratégias para estimular interesse pela marca podem ser: reprojetar ou reposicionar o produto; ou mudar a forma
como o consumidor vê a marca, como no exemplo do lançamento da nova versão de um carro. Alterar as crenças sobre a
marca, reposicionando psicologicamente, corresponde a mudar o conceito que os consumidores têm da marca, isso
acontece no exemplo do fast-food, que quer mudar sua imagem perante um público específico. Alterar as crenças sobre
as marcas da concorrência, por sua vez, é reposicionamento competitivo, ocorrendo quando os consumidores acreditam
que uma marca tem mais qualidade do que realmente tem. Pode ser feita por meio da comunicação, como na opção
sobre a empresa que ironiza seus concorrentes, mostrando que são inferiores. Alterar a importância dos atributos ocorre
quando o consumidor leva em consideração determinada hierarquia, sendo que a empresa incentiva uma outra ordem de
importância. 
A resposta correta é: 4 - 1 - 3 - 2.
Para que os consumidores possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão critérios. É importante notar, entretanto,
que nem todo critério recebe o mesmo peso durante uma avaliação do consumidor. Como base em seus conhecimentos
a respeito do assunto, assinale as opções corretas.
I. ( ) Os critérios de avaliação são características definidas e utilizadas pelo consumidor para avaliar as alternativas.
II. ( ) Os critérios de avaliação podem ser diferentes entre os consumidores em relação à saliência, que é a força de sua
influência sobre as seleções de produtos. Por exemplo, o fator preço na escolha de um posto de gasolina.
III. ( ) O consumidor estabelece critérios objetivos, como preço, localização loja, peso do produto, condições de
pagamento que, somados aos critérios subjetivos, como marca, qualidade, design, resultam em uma atitude.
IV. ( ) A similaridade acontece no caso de produtos da mesma categoria que são ofertados por diferentes organizações,
possuindo poucas ou quase nenhuma diferenciação entre seus atributos. Como exemplo, temos água mineral.
Escolha uma:
a. Todas estão corretas. 
b. I e III estão corretas.
c. I, II e III estão corretas.
d. Apenas a II está correta.
Sua resposta está correta.
Todas as opções revelam importantes aspectos sobre os critérios de avaliação na etapa de avaliação das alternativas,
mostrando a importância do tema no entendimento do comportamento do consumidor.
A resposta correta é: Todas estão corretas..
17/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 4
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1711233&cmid=456256 3/3
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Camila foi ao shopping para comprar um presente para uma colega de trabalho. Ela decide comprar um lenço, já que
percebeu que a colega sempre utiliza o acessório. Aproveitando o momento, decide antecipar a compra do presente de
sua irmã, comprando também um lenço para ela. Vendo os preços, entretanto, decide comprar algo mais em conta para a
colega.
Analisando a situação descrita, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os critérios de avaliação de
Camila. 
Escolha uma:
a. Envolvimento.
b. Motivação.
c. Influência situacional. 
d. Similaridade de alternativas de escolha.
Sua resposta está correta.
As compras de Camila são para situações diferentes. A influência situacional irá variar conforme as circunstâncias nas
quais o consumidor está imerso, variando posteriormente à sua decisão.
A resposta correta é: Influência situacional..
A similaridade de alternativas de escolha é uma forma de influenciar os critérios de avaliação. A comparação das
alternativas pode variar entre categorias de produtos, bem como entre marcas dentro de determinada categoria com
grande similaridade.
Assinale os exemplos abaixo que podem ser influenciados com base na similaridade.
( ) A escolha de uma lâmpada de LED para um lustre da casa.
( ) Um novo jogo de panelas.
( ) A compra de um apartamento.
( ) Uma caixa de fósforo de cozinha.
Escolha uma:
a. Apenas a primeira e a última estão corretas. 
b. Apenas a segunda está correta.
c. Apenas a terceira está correta.
d. Apenas a quarta está correta.
Sua resposta está correta.
Apenas a primeira e a última opção são influenciadas pela questão de similaridade de alternativas de escolha, pois há
poucas diferenças de critérios para avaliação entre os produtos ofertados, tanto no caso das lâmpadas de LED quanto no
das caixas de fósforo. 
A resposta correta é: Apenas a primeira e a última estão corretas..
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20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717695&cmid=456260 1/4
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL-59359 / Unidade 1 / Tema 5 / Exercício de Fixação - Tema 5
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 20 Ago 2019, 18:33
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 Ago 2019, 18:33
Tempo
empregado
30 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Neles, temos as regras simplistas/compensatórias
que são caracterizadas pela compensação de atributos considerados importantes pelo consumidor. Ele mentalmente
compensa um ponto forte de um produto/marca por um ponto fraco. Esse tipo de regra de decisão pode ser dividida em
duas estratégias. Com base nessas estratégias, assinale a opção correta:
Escolha uma:
a. Pode ser aditiva simples, em que o consumidor escolhe pelo produto que possui o maior número de atributos
positivos. 
b. Pode ser aditiva simples, em que o consumidor elimina alternativas por meio de um critério pré-determinado.
c. Pode ser aditiva ponderada, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser
considerado em todas as alternativas.
d. Pode ser aditiva ponderada, em que o consumidor estabelece um peso de importância para o principal atributo.
Sua resposta está correta.
As regras simplistas/compensatórias são divididas nas estratégias: aditiva simples e ponderada. Na primeira, o
consumidor escolhe pelo produto que possui o maior número de atributos positivos, enquanto que na segunda ele
estabelece pesos de importância para cada atributo.
A resposta correta é: Pode ser aditiva simples, em que o consumidor escolhe pelo produto que possui o maior número de
atributos positivos..
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20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717695&cmid=456260 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O processo de compra do consumidor envolve diversas etapas, entre elas a identificação das necessidades, a busca de
informações, a avaliação das alternativas e a tomada de decisão. No entanto, podem surgir três fatores entre a intenção
de compra e a decisão de compra para alterar o cenário: as situações inesperadas; a atitude de outras pessoas; e o
papel desempenhado por intermediários de informação.
Com base nesses fatores, relacione a primeira coluna com a segunda.
(1) Situação inesperada.
(2) Atitude de outras pessoas.
(3) Papel desempenhado por intermediários de informação.
( ) Camila decide pela compra de um smartphone. Ela já fez a pesquisa e escolheu a marca A em um site da internet.
Quando ela vai comprar, entretanto, vê uma promoção em um site diferente, com um aparelho de outra marca. Então
decide buscar mais informações sobre a nova marca.
( ) Carlos saiu para comprar um pacote de fraldas. Na farmácia, ele pega um pacote e se dirige ao caixa, porém nesse
momento sua esposa o avisa sobre a marca que deve ser comprada, fazendo Carlos desistir de levar a que tinha
selecionado antes.
( ) João precisa comprar um presente de aniversário para sua mãe. Ele decide por comprar uma bolsa. Vai ao shopping
e no caminho ouve a propaganda de uma promoção de joias de uma loja próxima. Decide, então, adiar a compra da bolsa
para ver a promoção.
( ) Larissa está à procura de um apartamento e encontra uma opção ideal no centro da cidade. Ela decide compra-lo,
porém, quando solicita o financiamento, vê que ele é recusado e precisa adiar a compra.
Escolha uma:
a. 2 - 1 - 1 - 3
b. 1 - 2 - 2 - 3
c. 2 - 3 - 1 - 3
d. 3 - 2 - 3 - 1 
Sua resposta está correta.
Existem três fatores entre a intenção de compra e a decisão de compra que podem mudar tudo. Primeiro, temos a atitude
de outras pessoas, cuja opinião é importante, depois, as situações inesperadas, isso é, outros fatores que podem afetar a
decisão. Por último, o papel desempenhado por intermediários, como os meios de comunicação que fornecem
informações aos consumidores, também pesa na decisão. 
A resposta correta é: 3 - 2 - 3 - 1.
20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717695&cmid=456260 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O portal Meio & Mensagem divulgou a nova campanha da Chevrolet: “A Chevrolet lançou campanha com o conceito
“Perfeito até para quem você não imagina” para promover características e versatilidades dos novos carros da marca.
Criada pela Publicis Salles Chemistri, a ação contempla diversas plataformas de comunicação e inclui sete filmes”.
MEIO & MENSAGEM. Campanhas da Semana: Chevrolet, Rock in Rio e outros, 4 nov. 2016. 
Com base no texto acima, analise as assertivas, identificando a(s) opção(ções) que melhor descreve(m) o tipo de decisão
de compra que a empresa está tentando influenciar.
I. Extensiva (complexa): é fundamentada em pesquisa, normalmente para produtos de maior complexidade.
II. Extensiva (complexa): uma compra com valor maior envolvido e com muita importância para os consumidores.
III. Extensiva (complexa): baseada em informações e na confiança que o consumidor tem em alguma indicação ou na
opinião de um conhecido, que ajudará no processo de avaliação das alternativas.
IV. Limitada: muitas marcas passam por avaliação, porém com um número moderado de diferentes características.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I está correta.
b. I e II estão corretas.
c. I, II e III estão corretas. 
d. Todas as assertivas estão corretas.
Sua resposta está correta.
Apenas a última assertiva não representa o tipo de compra do enunciado, que é uma compra extensiva (complexa), em
que o papel do marketing é mostrar o valor da marca e do produto na forma de mensagens. Assim, o consumidor pode
comparar várias alternativas de acordo com atributos importantes. Os consumidores buscarão algumas fontes internas e
muitas externas.
A resposta correta é: I, II e III estão corretas..
Muitas pessoas têm optado pela compra de carros seminovos, nos últimos tempos, porém especialistas alertam para
riscos e para verificação de fatores como a manutenção, garantias, desvalorização e seguro do carro. Segundo a Proteste
– Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, é também muito importante verificar como a lei ampara o consumidor
quanto à negociação.
Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que pode influenciar a decisão da compra:
Escolha uma:
a. Alternativas similares.
b. Risco envolvido. 
c. Compra por impulso.
d. Envolvimento.
Sua resposta está correta.
A decisão de comprar ou não comprar pode ser modificada, adiada ou rejeitada, a partir do momento que sofre
influências pelo risco percebido, isso é, pelo grau de risco que o consumidor percebe nela.
A resposta correta é: Risco envolvido..
20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 5
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717695&cmid=456260 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A partir do momento em que não ocorrem interferências na decisão da compra, não há outras informações ou falta de
produtos que adiem essa ação, o consumidor será levado a três tipos de compra: totalmente planejada, parcialmente
planejada e não planejada. Podemos considerar a compra não planejada como impulso, isso é, uma ação que é acionada
por um estímulo e que ocorre de forma inconsequente e não planejada. Com base na compra por impulso, analise as
assertivas a seguir.
I. A compra por impulso pode ser planejada.
II. A compra por impulso não pode ser sugerida ou lembrada ao consumidor.
III. A compra por impulso acontece somente de forma não planejada.
IV. A compra por impulso pode ser lembrada.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III estão correta.
b. I e II estão corretas.
c. Apenas I está correta.
d. I e IV estão corretas. 
Sua resposta está correta.
A compra por impulso pode ser de quatro tipos: pura, sem planejamento e intenção; lembrada; em que a necessidade de
determinado produto é estimulada e lembrada ao consumidor. Pode também ser sugerida, quando o consumidor vê
determinado produto novo e é incitado a adquiri-lo. Por último, pode ser planejada, em que o consumidor vai ao ponto de
venda com a necessidade de adquirir algo, mas ainda não sabe o que, decidindo na loja.
A resposta correta é: I e IV estão corretas..
◄ Vídeo - Tema 5 Seguir para... Unidade 2 - Introdução ►
Rio Comprido
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20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 6
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717767&cmid=456266 1/4
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL-59359 / Unidade 2 / Tema 6 / Exercício de Fixação - Tema 6
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em terça, 20 Ago 2019, 18:53
Estado Finalizada
Concluída em terça, 20 Ago 2019, 18:54
Tempo
empregado
30 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O processo de motivação ocorre a partir de um estímulo que resulta em uma tensão. Esse processo pode ser
caracterizado como o reconhecimento de uma necessidade, sendo o primeiro estágio do processo de compra. A
necessidade é despertada a partir da distância percebida entre o estado desejado e o estado real. Com base no processo
de motivação, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Quando essamotivação é ativada, surgem os freios, impedindo o consumidor de dar sequência ao processo de
motivação.
b. A partir do momento do reconhecimento da necessidade, à medida que o grau de discrepância aumenta, o
consumidor perde o controle e compra por impulso.
c. Para chegar ao estado desejado, não é necessário reduzir a tensão gerada, apenas atender à necessidade.
d. A motivação consiste de impulsos, anseios, desejos ou vontades que iniciam a sequência de eventos que
resultará em um comportamento. 
Sua resposta está correta.
A partir do reconhecimento da necessidade, à medida que o grau de discrepância aumenta, o consumidor não perde o
controle e compra por impulso, mas a condição do impulso é ativada, e quanto maior ele for, maior será o grau de
urgência para solucionar esse problema. Assim, para chegar ao estado desejado, é necessário reduzir a tensão gerada.
Quando a motivação é ativada, surgem os freios, porém eles não impedem o consumidor de dar sequência ao processo
de motivação.
A resposta correta é: A motivação consiste de impulsos, anseios, desejos ou vontades que iniciam a sequência de
eventos que resultará em um comportamento..
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20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 6
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717767&cmid=456266 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Joana, uma advogada renomada em sua cidade, decide trocar de carro. Desde que se formou, há dois anos, ela ainda
não havia trocado seu carro popular. Agora, decidiu que necessita de um novo modelo, porém um pouco mais completo,
com alguns atributos a mais. Primeiramente, ela quer um carro maior, com mais espaço no porta-malas, motor 1.8, com
freios ABS e modelo Sedan. Além disso, ela deseja uma marca mais renomada, com reconhecimento, já que seu cargo
que exige um certo padrão aparente. Assim, um modelo com itens como sensor de ré, câmera no retrovisor e controle de
temperatura automático seria adequado.
Com base nesses fatores, relacione a primeira coluna com a segunda.
(1) Necessidade utilitária.
(2) Necessidade hedonista.
( ) A escolha de um modelo com motor 1.8.
( ) Modelo que seja de uma marca renomada, que lhe proporcione status.
( ) Modelo de carro com freios ABS.
( ) Escolha de um carro que lhe proporcione conforto, com sensor de ré, câmera no retrovisor e controle de temperatura
automático.
Escolha uma:
a. 1 - 2 - 1 - 2 
b. 2 - 1 - 2 - 1
c. 1 - 1 - 2 - 2
d. 1 - 1 - 1 - 2
Sua resposta está correta.
Existem dois tipos de necessidade: as utilitárias e as hedonistas. Quando o consumidor necessita obter algo funcional ou
prático, e a compra se dá pelos atributos e benefícios que o produto possui, sua necessidade é utilitária. Nesse caso, um
carro maior, com mais espaço no porta-malas, motor 1.8, freios ABS e modelo Sedan são atributos utilitários. Por outro
lado, temos as necessidades hedonistas, quando o consumidor necessita obter uma experiência envolvendo respostas ou
questões emocionais. Como exemplo, temos um produto cuja posse proporciona status e conforto. 
A resposta correta é: 1 - 2 - 1 - 2.
20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 6
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717767&cmid=456266 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Michel Alcoforado, antropólogo e sócio fundador da Consumoteca, em sua coluna para o portal Meio & Mensagem, faz a
seguinte reflexão: “os marqueteiros para fazerem seu trabalho, precisavam entender quais são as necessidades e os
desejos de seus consumidores; para criar marcas fortes, os gestores precisavam saber a que pessoas desejavam
conectar suas marcas; e até mesmos os publicitários, antes de qualquer ideia inspiradora, precisavam saber e entender
bem com quem pretendiam falar.”
MEIO & MENSAGEM. Necessidades e desejos que fortalecem as marcas, 18 maio 2016. 
Com base no texto acima, analise as afirmativas que melhor descrevem a diferença entre necessidades e desejos.
I. A necessidade é o atributo básico de um produto, já o desejo é o papel que o produto ou serviço exerce na vida do
consumidor, transcendendo sua função.
II. Desejo é a manifestação específica de uma necessidade determinada por fatores pessoais e culturais.
III. Necessidade é um motivo biológico básico, já o desejo é uma maneira de atender a uma necessidade, a partir daquilo
que a sociedade nos ensinou.
IV. As empresas devem estar atentas ao comportamento dos consumidores e ao que eles desejam, para dessa forma
criarem as necessidades certas.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II e III 
b. I e III
c. II e IV
d. I e II
Sua resposta está correta.
Apenas a afirmativa IV não representa a diferença entre necessidade e desejo, já que relata que as empresas devem
criar necessidades nos consumidores. Na verdade, o marketing tem sucesso ao satisfazer necessidades existentes ou
elaborar estímulos que as despertem, mas não é possível criar necessidades. Desejo é um jeito de satisfazer uma
necessidade a partir do modo como a sociedade nos condicionou, estando ligado a fatores pessoais e culturais. 
A resposta correta é: I, II e III.
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954 apud SOLOMON, 2016), quase sempre
representada como uma pirâmide de hierarquias. Luiza conseguiu seu primeiro emprego e o RH da empresa em que vai
começar a trabalhar lhe passou algumas instruções. Uma delas é que as pessoas que já trabalham lá, normalmente usam
roupas sociais todos os dias, já que lidam com os clientes diretamente. Luiza vê, portanto, a necessidade de adquirir
novas roupas para seu novo trabalho.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2016.
De acordo com essa teoria, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima.
Escolha uma:
a. Autorrealização.
b. Básicas/fisiológicas.
c. Segurança.
d. Social. 
Sua resposta está correta.
A necessidade despertada está ligada a sentimentos, como sentir-se parte de uma comunidade, no caso, parte da
empresa. A integração, o fato de pertencer a um grupo, está relacionada à aceitação, afeto e relacionamento.
A resposta correta é: Social..
20/08/2019 Exercício de Fixação - Tema 6
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1717767&cmid=456266 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Em um artigo publicado na revista Exame.com, Marcelo Ortega afirma que: “Para suprir fatores intangíveis numa proposta
de venda, é preciso conhecer bem seu cliente, o perfil e os seus motivos de compra. Portanto, mais uma vez, chamo aqui
sua atenção para a maior habilidade em vendas: a de perguntar, em vez de afirmar ou pré-julgar. [...] Um exemplo claro é
a venda para um investidor financeiro. Imagine que ele está investindo em imóveis e você, como corretor, fica mostrando
conforto, lazer e vista privilegiada. O DNA dele não tem nada a ver como o empreendimento, pois, como investidor, ele
quer sentir que está comprando algo que lhe proporcionará lucros, segurança e tranquilidade no negócio”.
EXAME.COM. Como desvendar os desejos do seu cliente, 29 abr. 2014. 
Com base nas motivações humanas, analise as afirmativas a seguir. 
I. A compra de um investidor é focada em necessidades utilitárias.
II. A compra de um investidor é focada em necessidades hedonistas.
III. A compra de um investidor é uma questão de autorrealização.
IV. A compra de um investidor pode ser uma necessidade, mas dependendo do que ele procura, poderá ser um desejo.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).Escolha uma:
a. I e IV 
b. II e III
c. I, II e III
d. III e IV
Sua resposta está correta.
Apenas a primeira e a última afirmativas estão corretas, pois a compra de um investidor foca nos atributos dos produtos,
isso é, trata-se de uma necessidade utilitária. Além disso, essa compra pode ser uma necessidade (investimento), porém
ele pode desejar comprar um centro comercial localizado em um bairro de alto nível, que lhe proporcionará status em sua
rede de relacionamento. 
A resposta correta é: I e IV.
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 5 Set 2019, 14:34
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Set 2019, 14:35
Tempo
empregado
38 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Imagine a seguinte situação: João e Marina são casados há 30 anos e aposentaram-se recentemente. Os dois decidiram
curtir a vida, agora que os filhos já são independentes, e que não possuem mais nenhuma dívida. Eles querem viajar o
mundo, porém com liberdade, sem precisar comprar passagens áreas, de forma que possam parar nos lugares que lhes
interessarem e conhecê-los. Eles decidem então comprar uma motocicleta Custom, isto é, uma “estradeira” estilo Harley
Davidson.
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude tomada pelo casal.
Escolha uma:
a. Expressiva de valor. 
b. Utilitária.
c. Ego-defensiva.
d. Conhecimento.
e. Condicionamento.
Sua resposta está correta.
O exemplo descrito no enunciado reflete uma função expressiva de valor, pois a escolha da moto está relacionada às
expressões centrais dos consumidores, seu autoconceito, estilo de vida, ou seja, aquilo que exprime o que é essencial
para eles.
A resposta correta é: Expressiva de valor..
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 10
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Revista Exame. 
 
“Um projeto de branding para uma empresa vai muito além do design e da identidade visual. Envolve criar personalidade
e conteúdo para que a marca faça parte do dia a dia dos consumidores, como uma amiga. O processo é holístico e deve
perpassar todos os estágios que se referem à construção ou ao reposicionamento de uma marca. É o que defende a
designer Marina Willer, diretora de criação da Wolff Olins.
[...]
No Brasil, entre outros projetos, a executiva esteve envolvida no projeto de criação da Oi, que hoje é um dos principais
cases brasileiros de atitude e essência de marca, aproximando a operadora de telefonia celular dos consumidores a partir
de plataformas como moda, esportes e cultura.
[...]Tem um banco na Inglaterra que chama First Direct (uma divisão do HSBC), em que tudo é feito por telefone ou online.
Não existe agência. Nós fizemos o branding deles e a promessa é que, se você ligar, o telefone só pode tocar três vezes.
Coisas assim. Ele é extremamente fácil, sem frescura, sem burocracia. É a atitude o que importa mesmo.
MEIO&MENSAGEM. Fischer imprime atitude e personalidade à Danubio. Nov, 2016. 
Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale com V as assertivas verdadeiras e
com F as falsas.
( ) As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação a elementos similares, e,
segundo o trecho lido, é isso que eles esperam das marcas também.
( ) As pessoas necessitam interpretar e reagir a cada elemento de forma diferente, não poupando energia física e
psíquica. Portanto, não é necessário utilizar benefícios ligados à qualidade dos produtos para se conectar com o público.
( ) As atitudes levam os consumidores a reagirem a um produto ou marca, representando seus sentimentos gerais, por
isso a solução encontrada pelo banco First Direct envolveu um posicionamento com atitude e personalidade.
( ) Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, e a propaganda
pode ser utilizada apenas para mudar as atitudes negativas que os consumidores tinham em relação à marca.
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. V – F – V – F 
b. V – F – F – F
c. V – V – V – F
d. V – F – V – V
Sua resposta está correta.
As atitudes levam os indivíduos a se comportarem de maneira sólida em relação a elementos similares, a reagirem a um
produto, representando os sentimentos gerais que o consumidor tem em relação a uma variedade de objetos ou às
avaliações deles. Por isso, a Fischer recomendou um posicionamento baseado na atitude e personalidade.
A resposta correta é: V – F – V – F.
05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 10
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751558&cmid=456282 3/4
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Imagine o seguinte comercial:
Vários amigos estão reunidos em um bar festejando o aniversário de um deles. Todos estão consumindo a cerveja de
determinada marca, mas Rafaela decide pedir outra marca. Automaticamente, todos riem de seu pedido, e ela muda para
a cerveja que todos estão consumindo. O comercial assina com a frase “Não deixe que seus amigos riam de você, peça a
cerveja líder”.
Com base nos seus estudos sobre os níveis de comprometimento com uma atitude, assinale V para as assertivas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) O nível de comprometimento de Rafaela era de identificação com a cerveja, pois a atitude foi formada a fim de estar
alinhada a outra pessoa ou grupo.
( ) O nível de comprometimento de Rafaela era de internalização, isto é, havia um alto envolvimento, em que as atitudes
foram profundamente enraizadas e internalizadas.
( ) O nível de comprometimento de Rafaela era de condescendência, pois havia um baixo envolvimento, sendo que a
atitude foi formada para obter recompensas.
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. V – V – V
b. V – F – F 
c. F – V – V
d. V – V – F
Sua resposta está correta.
Apenas a primeira afirmativa está correta, pois o nível de comprometimento de Rafaela era de identificação. Este nível
ocorre quando a atitude é formada a fim de se conformar com o comportamento de outra pessoa ou grupo, e isso fica
claro quando Rafaela pede a cerveja que o grupo estava tomando para não confrontá-lo. 
A resposta correta é: V – F – F.
Quando um consumidor declara gostar ou odiar um produto, essa expressão é o resultado de uma avaliação emocional.
Assim, as atitudes afetivas correspondem:
Escolha uma:
a. a um sentimento completo, que se desenvolve com informações cognitivas ou crenças sobre esse produto.
b. aos sentimentos positivos ou negativos experimentados a respeito de um produto ou marca, assim como as
emoções criadas. 
c. a atitudes que não podem ser alteradas conforme um contexto ou situação específica, visto que envolvem
sentimentos.
d.
aos resultados de uma única avaliação sobre o produto em cada um dos atributos.
Sua resposta estácorreta.
As atitudes afetivas correspondem à avaliação da imagem formada sobre determinado produto, resumindo os
sentimentos positivos ou negativos experimentados a respeito de um objeto, assim como as emoções criadas.
A resposta correta é: aos sentimentos positivos ou negativos experimentados a respeito de um produto ou marca, assim
como as emoções criadas..
05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 10
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751558&cmid=456282 4/4
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Nas pesquisas e levantamentos de opiniões, os consumidores apontam uma preocupação profunda e crescente em
relação à sua privacidade. Mesmo assim, se pegarmos desde a postagem de fotografias sugestivas na rede social à
transmissão impulsiva de atividades ilícitas no Twitter, o que temos com frequência é a impressão de uma incrível falta de
discrição. Esse “paradoxo da privacidade” também tem sido documentado empiricamente – em vários ambientes de
laboratório, pessoas que indicam sérias preocupações com a privacidade, não raro revelam detalhes íntimos de suas
vidas em troca de recompensas triviais. Isso também se faz evidente no comércio – a maioria dos consumidores diz
rejeitar a segmentação comportamental colhida a partir de comportamento online por empresas, e mesmo assim as
pesquisas sugerem que a tática pode ser altamente eficiente.”
JOHN, Leslie. Dizemos que queremos privacidade online, mas nossas ações falam outra coisa, fev. 2016. Harvard
Business Review. 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. Podemos dizer que no texto do enunciado há o princípio da dissonância cognitiva, quando as pessoas
defrontam-se com incoerências entre atitudes ou comportamentos, mostrando que frequentemente enfrentamos
situações nas quais há conflitos de nossas atitudes em relação a algo e ao que realmente fazemos. 
b. Podemos dizer que no texto do enunciado há o princípio da coerência cognitiva, valorizando a conformidade
entre nossos pensamentos, sentimentos e comportamentos.
c. Podemos dizer que no texto do enunciado há o princípio da dissonância cognitiva, pois, se necessário, mudamos
os pensamentos, sentimentos ou comportamentos para torná-los coerentes com nosso histórico de atitudes.
d. Podemos dizer que, no texto do enunciado, há o princípio da coerência cognitiva, pois mudamos nossos
pensamentos, sentimentos ou comportamentos para torná-los coerentes com outras experiências.
Sua resposta está correta.
Quando o texto afirma que temos atitudes contraditórias, estamos falando da teoria da dissonância cognitiva, na qual o
indivíduo defronta-se com incoerências entre atitudes ou comportamentos.
 
A resposta correta é: Podemos dizer que no texto do enunciado há o princípio da dissonância cognitiva, quando as
pessoas defrontam-se com incoerências entre atitudes ou comportamentos, mostrando que frequentemente enfrentamos
situações nas quais há conflitos de nossas atitudes em relação a algo e ao que realmente fazemos..
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 9
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 5 Set 2019, 14:25
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Set 2019, 14:25
Tempo
empregado
41 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Imagine a seguinte situação: Carlos sempre comprava roupa de uma determinada marca no shopping. Gostava muito dos
modelos e design das peças e já estava acostumado a comprar lá. Um dia, lendo o jornal, viu a seguinte manchete:
“Marca de roupas utiliza trabalho escravo”. Quando leu a reportagem, identificou a marca e decidiu não comprar mais
seus produtos, já que trabalho escravo é repugnado por ele e pela sociedade.
Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Carlos como sendo voltados para os outros, pois refletem o que uma
sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos. 
b. Podemos classificar os valores de Carlos como sendo voltados para os outros, já que refletem os seus objetivos
em relação à sociedade.
c. Podemos classificar os valores de Carlos como sendo voltados para o ambiente, pois estão relacionados ao
envolvimento com o ambiente econômico.
d. Podemos classificar os valores de Carlos como sendo voltados para si mesmo, já que refletem o que ele espera
da vida.
Sua resposta está correta.
O exemplo descrito no enunciado reflete uma forma ampla de valores voltados para os outros, que refletem o que uma
sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre os indivíduos e grupos que a compõem. 
A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Carlos como sendo voltados para os outros, pois refletem o que
uma sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos..
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751530&cmid=456278 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista online Consumidor Moderno. 
“Estamos vivendo a era de ruptura de crenças na qual os modelos tradicionais de negócios já não possuem a mesma
longevidade de outrora. No mundo inteiro, organizações mantinham um pensamento linear sobre como conduzir suas
operações e quais seriam as melhoras maneiras de atrair e reter clientes. Com a hiperconectividade e o aumento de
competição, hoje as empresas estão sujeitas a uma desestabilização que há até pouco tempo atrás era considerada
inimaginável.
GORSKI, Ricardo. Relacionamento com consumidores no mundo conectado, jun. 2016. Consumidor moderno. 
Com base no cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com seu conhecimento, assinale V para as assertivas
verdadeiras e F para as falsas.
( ) Para compreender algumas situações de consumo, se faz necessário entender o papel central que os valores têm na
personalidade do consumidor e como isso influencia na escolha de marca e produto.
( ) Os objetivos que motivam os consumidores são seus valores, independente da maneira com que serão alcançados.
( ) Apesar de estarmos vivendo a era de ruptura de crenças, sabemos que possíveis modificações nos valores não
ocorrem a curto prazo.
( ) Os valores são apenas características pessoais, como as crenças, que incentivam comportamentos culturais e
emocionais, como a questão da hiperconectividade.
Agora, assinale a opção correta. 
Escolha uma:
a. V - F - V - F 
b. V - F - V - V
c. V - F - F - F
d. V - V - V - F
Sua resposta está correta.
Como os autores Engel, Blackwell e Miniard (2005) afirmam, os valores são duradouros e exercem um papel fundamental
na estrutura da personalidade, que será usado para a compreender as questões do consumo.Como exemplo, temos a
escolha dos produtos, das marcas e a segmentação de mercado, ou até mesmo, no caso da mudança pela qual estamos
passando, com a questão da hiperconectividade.
A resposta correta é: V - F - V - F.
Sabemos que os valores exercem forte influência no comportamento do consumidor, já que são importantes meios para
identificar como as pessoas vivem suas vidas. O conhecimento sobre esses valores proporciona às empresas elementos
para avaliar as relações entre os consumidores e um produto, ou mesmo uma situação.
Com base nos ensinamentos sobre valores, assinale V para as assertivas verdadeiras e F para as falsas no que diz
respeito às diferenças entre valor para o consumidor, valor do consumidor e valores do consumidor.
( ) Valor PARA o consumidor é o valor percebido por ele nas ofertas feitas pelas empresas.
( ) Valor DO consumidor são as crenças que o consumidor tem de si mesmo.
( ) Valores DO consumidor são aqueles que levam o indivíduo a buscar o objetivo desejado.
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. V - V - V
b. F - V - V
c. V - F - V 
d. V - V - F
Sua resposta está correta.
Apenas a primeira e a última afirmativas estão corretas. O valor para o consumidor será o valor que ele perceberá nas
ofertas feitas pelas empresas, ao passo que os valores do consumidor são aqueles que o impulsionam a buscar algo,
guiando seu comportamento independente do uso de um produto, e não o que ele pensa a respeito de si mesmo.
A resposta correta é: V - F - V.
05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751530&cmid=456278 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: V F V.
Há uma classificação que consiste em três formas amplas de valores culturais, e que buscam explicar o comportamento
dos consumidores. Essa classificação ajuda as empresas a desenvolverem estratégias de marketing específicas para
cada valor, explorando suas características. Baseado nessa classificação, os valores voltados para si mesmo são:
Escolha uma:
a. valores que dizem respeito ao relacionamento de uma determinada sociedade com seu ambiente.
b. valores que refletem os objetivos de vida e as abordagens que cada indivíduo acha desejável. 
c. valores que fazem as pessoas se compararem a outras, julgando moralmente a si mesmas e a seus pares, e
justificando ações e atitudes individuais e alheias.
d. valores que refletem o que uma sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre seus membros e
grupos.
Sua resposta está correta.
Os valores voltados para si mesmo são aqueles que refletem os objetivos de vida e as abordagens que cada consumidor
acha desejável. Como quando alguém compra algo parcelado, ao invés de à vista, mostrando a necessidade de obter
uma satisfação imediata. 
A resposta correta é: valores que refletem os objetivos de vida e as abordagens que cada indivíduo acha desejável..
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame.
“Volkswagen gera revolta nas redes sociais por causa do comercial “Superstição”. O filme fazia referência à crença
popular que associa gatos pretos à falta de sorte e recebeu duras críticas de donos de gatos e protetores de animais.”
PORTUGAL, Mirela. 10 campanhas que foram parar no Conar em 2013, 26 dez. 2013. Exame.com. 
Com base nos conhecimentos sobre crenças, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos definir crença como os pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa,
e que têm como base sua fé, opinião ou conhecimento. A empresa apostou nas pessoas que tinham uma crença
específica sobre o gato preto. 
b. O exemplo utilizado no enunciado não tem a ver com crença, apenas com superstição.
c. Podemos definir crença como os pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa,
com base na opinião de outras pessoas. A crença de que o gato preto traz má sorte é comum a todos.
d. As crenças têm como base apenas a fé do indivíduo, e a empresa não se atentou às pessoas que não tinham
essa crença.
Sua resposta está correta.
Crenças são as ideias que um indivíduo sustenta a respeito de algo, a partir de opiniões e conhecimentos subjetivos.
Crenças podem ou não ter uma carga emocional, e não têm como base apenas a fé individual ou opinião alheia. 
A resposta correta é: Podemos definir crença como os pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de
alguma coisa, e que têm como base sua fé, opinião ou conhecimento. A empresa apostou nas pessoas que tinham uma
crença específica sobre o gato preto..
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 9
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751530&cmid=456278 4/4
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05/09/2019 Exercício de Fixação - Tema 7
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1751446&cmid=456270 1/3
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL-59359 / Unidade 2 / Tema 7 / Exercício de Fixação - Tema 7
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 5 Set 2019, 13:57
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Set 2019, 13:58
Tempo
empregado
19 segundos
Notas 5,00/5,00
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
O que pensamos sobre nós mesmos? Esta pergunta acaba causando certos conflitos internos para que o consumidor
construa seu autoconceito. O autoconceito é uma maneira organizada das percepções do próprio eu que são aceitáveis à
conscientização. Assim, quando o consumidor imagina ser um advogado de renome, bem-sucedido e com posses,
enquanto ainda está na faculdade, ele está passando a ideia de um autoconceito:
Escolha uma:
a. real.
b. ideal. 
c. entendido.
d. em contexto.
Sua resposta está correta.
O autoconceito congrega algumas ideias, entre elas a do “Eu ideal”. O “Eu ideal” corresponde à maneira como o indivíduo
aspira e deseja ser, o que é exatamente o caso desse estudante que almeja ser um advogado bem-sucedido, mesmo
ainda estando na faculdade.
A resposta correta é: ideal..
Karsaklian (2008) define a personalidade como uma referência a uma característica do indivíduo que causa alguma
impressão em outras pessoas. Cada pessoa possui uma personalidade que a distingue de seus pares, o que influenciará
seu comportamento de compra. Como vimos, a personalidade forma-se ao redor de três estruturas: o Id, o Ego e o
Superego.
KARSAKLIAN, Eliane. Comportamento do consumidor. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008.
Com base nestes fatores, relacione a primeira coluna à segunda.
(1) Id
(2) Ego
(3) Superego
( ) Totalmente inconsciente.
( ) É visto como um árbitro entre a tentação e a virtude.
( ) Traz ao indivíduo todas as regras da sociedade.
( ) É considerado egoísta e ilógico.
Escolha uma:
a. 1 - 1 - 2 - 3
b. 1- 2 - 3 - 1 
c. 2 - 1 - 3 - 2
d. 3 - 2 - 1 - 3
Sua resposta está correta.
As três estruturas da personalidade, segundo Freud, são: Id, Ego e Superego. O Id é totalmente inconsciente, e opera de
acordo com os desejos básicos de maximizar o prazer e evitar a dor, por isso é considerado egoísta e ilógico. Já o
Superego é totalmente consciente, pois guarda em si todas as regras da sociedade e atua de acordo com elas. Trata-se
de nossa consciência moral. Por último, temos o Ego, que serve de mediador entre Id e Superego, sendo interpretado
á bit t t ilib f t
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