trabalho individual 3 semestre

Prévia do material em texto

Sistema de Ensino Presencial Conectado
tecnologia em gestão de recursos humanos
Lauriane pagliosa
RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E REMUNERAÇÃO.
Chapeco
2013
Lauriane pagliosa
RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E REMUNERAÇÃO.
Trabalho de Tecnologia De Recursos Humanos Apresentado à Universidade Norte do Paraná UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Legislação E Rotinas Trabalhistas, Auditoria Em Recursos Humanos, Recrutamento E Seleção E Remuneração. 
Orientador: Prof. Josam Batistute, Vania Machado, Reinaldo lima, Claudia Cardoso M, Napoli Joenice Diniz.
Chapecó
2013
SUMÁRIO
1	INTRODUÇÃO	3
2	RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E REMUNERAÇÃO	4
3	CONCLUSÃO	10
REFERÊNCIAS	11
ANEXOS	12
INTRODUÇÃO
Em um contexto geral uma organização bem sucedida depende de vários fatores. Uma delas é a área de administração de recursos humanos que engloba todo um conjunto da empresa. Também á uma grande preocupação em mostrar a importância das pessoas nas organizações. Assim como administração é um fator importante, a gestão de RH vem sedo bastante discutida entre os lideres e organização para a definição dos melhores modelos e praticas que irão optar para atender as necessidades da empresa, buscando investir cada vez mais em recrutamento e seleção sempre se preocupando com os direitos dos seus funcionários, o bem estar de todos proporcionando política e plano de cargo e salário uma ótima remuneração. Hoje a organização não pode mais deixar as questões trabalhistas em segundo plano. A valorização da Mao de obra deve ser observada como diferencial num mercado competitivo. Empregados satisfeitos resultam em benefícios diretos e indiretos e a competitividade de mercados e empresas, exigindo que as empresas tenham excelentes controles internos e externos. Levando em conta tudo isso a empresa também se preocupa com a desenvoltura da mesma fazendo auditorias anuais.
RECRUTAMENTO, SELEÇÃO E REMUNERAÇÃO.
Uma empresa em busca de novos funcionários pode usar do recrutamento interno que é quando dentre os próprios colaboradores faz- se uma seleção para preencher essas vagas; ou através do recrutamento externo em que se buscam pessoas fora da empresa para fazer parte da equipe. Utilizando como base uma empresa do ramo de beleza, faremos um recrutamento externo, precisando atrair os candidato para as vagas que estão em aberto, que seria de caixa e de recepcionista Se utilizando de técnicas como a indicação, quando os funcionários indicam pessoas externas para ocupar o cargo, e se tornando de certa forma responsável também pela contratação, o que acaba sendo ate mais viável. Outra técnica é através das agencias de recrutamento, que são empresas prestadoras de serviços especializadas nesse ramo, e que servem a todas as empresas. Segundo Sara Mello (p.63) “É um meio de recrutamento que agiliza o processo, na grande maioria das vezes, por ter uma equipe focada nessa tarefa; porém tem um custo maior”.
Para fazer esse contato com o entrevistado o avaliador utiliza-se de perguntas; neste caso podem ser estas a seguir algumas delas:
O que você procura em um determinado emprego?
Qual era seu ultimo salário?
O que você faz no seu tempo livre?
Fale um pouco de você.
Qual foi o ultimo livro que você leu?
O que você considera importante num colaborador?
Como se dá com o trabalho em equipe?
Quais são seus pontos fortes?
Quais seus pontos fracos?
Está disposto a trabalhar além do horário?
Como você avalia a empresa que trabalhava anteriormente?
Você participa de eventos cívicos?
Você quer o emprego?
Qual e sua pretensão salarial?
Por que deveria contratá-lo?
Com essas perguntas é possível ter certo conhecimento sobre o candidato, o que auxiliará na hora da escolha, pois o que estiver mais próximo do perfil será o selecionado para a vaga.
O papel do entrevistador passa pela determinação e exigência de sua função, pela avaliação da personalidade, motivação e caráter do candidato. O mesmo deve ter conhecimento da função e da organização caso o candidato queira tirar algumas duvidas. O bom entrevistador tem de saber ouvir, ter atitude igualitária, fazer perguntas adequadas. Segundo Sara Mello (pág.113) “Empatia, uma palavra tão mencionada por profissionais de RH, é um aspecto comportamental que qualquer selecionador precisa ter”.
A empresa pesquisada utiliza-se de uma estrutura simples, descentralizada onde as ações e soluções são resolvidas com maior rapidez, assim todos participam das decisões e os funcionários se sentem mais próximo dos que tomam decisões que podem influenciar nas suas vidas, é mais familiar.
 Analise do cargo é o momento em que identificamos os requisitos necessários para que o profissional possa exercer a função de maneira adequada. A descrição de cargo é à base de todo o sistema de administração de cargo e salário, deve ser clara que ao ler se compreenda, descrevendo-se cada uma das tarefas diárias; o que fazer como fazer, quando fazer, para quem fazer;
Procura-se operadora de caixa e recepcionista que atendam aos requisitos básicos dentre eles informática básica, ensino médio completo, seja do sexo feminino, possua responsabilidade e comprometimento com o trabalho. Realizará tarefas como atendimento aos clientes, esclarecimento de duvidas e fará as cobranças dos serviços. Com jornada de trabalho de oito horas diárias, 44 semanal, com intervalo de uma hora para o almoço. São subordinadas do departamento administrativo e financeiro. Para um lugar agradável de trabalho é necessário um local que possuam equipamentos que estejam dentro dos padrões de atendimento, com computadores, mesas, cadeiras, fortalecendo com um ambiente iluminado e arejado.
A operadora exercerá a função de abrir o caixa, recebendo do gerente administrativo o troco inicial, inserir as informações no sistema, informar os valores para que o cliente possa efetuar o pagamento, receber o pagamento emitindo recibo ou nota fiscal, e no final do expediente efetuar o fechamento do caixa, seu salario será de R$919. A recepcionista por sua vez, tem a função de receber clientes, fazer contatos por telefone, agendar atendimentos, encaminhar os clientes para sala de espera ou para o atendimento pelos profissionais e conta com um salario de R$859, a empresa possui um sistema de remuneração de todos os benefícios legais exigidos pela legislação trabalhista previdenciária ou por convenção coletiva entre empresa e sindicato; como 13º salario, aposentadoria seguro de acidente de trabalho, salário-família, horas extras, salario maternidade, auxilio doença adicional noturno, férias, vale transporte, vale alimentação, isso corresponde a todos os setores da mesma.
Toda a empresa possui uma tabela de cargos e respectivos salários a tabela da empresa fica da seguinte forma:
Tabela 1 – Cargos e Salários
	Tipo de cargo
	Classe
	Inicio
	Médio
	Fim
	Administrador financeiro
	8
	4.005
	4.285
	4.585
	Operacional
	7
	3.255
	3.483
	3.988
	Caixa
	6
	919
	983
	1237
	Recepcionista
	5
	859
	919
	983
	Auxiliar de limpeza
	4
	750
	803
	859
	Cabeleireiro
	3
	983
	1.052
	1.126
	Manicure depiladora
	2
	983
	1.052
	1.126
	Auxiliar
	1
	803
	859
	919
O modelo formulário eventário da função tem como objetivo levantar e documentar todas as tarefas, responsabilidades e função de todos os colaboradores era a base para realizar a “descrição de cargo” de cada função da empresa a descrição de forma organizada facilitará a área de RH para melhor recrutar treinar e identificar os requisitos e perfil necessário e permitir o controle mais preciso das funções na empresa. (BENEDITO, p. 65)
Tabela 2 – Eventário de função
	Funcionário
	Maria Rita Alves
	Departamento
	Salão
	Cargo
	Recepcionista
	Tempo de cargo
	3 meses
	Data
	01/03/2013O que faço
	Receber o cliente,
Entregar fichas cadastrais;
Fazer contato por telefone;
Agendar atendimentos;
Encaminhar o cliente para o profissional;
Incluir informações no sistema de cadastros;
Encaminhar clientes para sala de espera ou para o atendimento;
Responsável.
	Como faço
	No balcão de atendimento,
Em pé ou sentada;
Sendo prestativa,
Atenciosa;
Simpática;
Comprometida;
Responsável.
	Porque faço
	Porque é nossa missão prestar um bom atendimento;
Para satisfazer o cliente;
Para que o cliente volte sempre ao estabelecimento;
E divulgue o bom serviço prestado;
Tabela 3 – Eventário de função;
	Funcionário
	Vera Lucia Silva 
	Departamento
	Salão
	Cargo
	Operadora de caixa
	Tempo de cargo
	3 meses
	Data
	01/03/2013
	O que faço
	A função de abrir o caixa, Inserir as informações no sistema, informar os valores para que o cliente passe efetuar o pagamento receber o pagamento emitindo recibo ou nota fiscal, no final do expediente efetuar o fechamento do caixa.
	Como faço
	No balcão de atendimento,
Em pé ou sentada;
Sendo prestativa,
Atenciosa;
Simpática;
Comprometida;
Responsável.
	Porque faço
	Porque é nossa missão prestar um bom atendimento;
Para satisfazer o cliente;
Para que o cliente volte sempre ao estabelecimento;
E divulgue o bom serviço prestado;
Os procedimentos e política de remuneração visam que o salário de admissão é definido conforme o cargo e a qualificação, sendo avaliados a sua competência, desempenho e habilidades. Dentro da empresa do ramo de beleza estão estabelecidos dois setores administrativos e operacionais. A manutenção se da através da verificação do potencial de funcionário desde que a vaga esteja em aberto o responsável por essa avaliação é de um profissional da administração. Para promoção e alteração salarial o funcionário deve atender os requisitos e pode ocorrer em qualquer mês do ano. Já o reajuste na empresa ocorre quando o cargo recebe adicionais maiores complexidade, responsabilidades, que exigem maior conhecimento e atribuições e assim subir de cargo. 
Segundo a constituição federal CLT (1988) a carga horária é de oito horas diária e 44 semanais. Porem é possível que o trabalhador possa trabalhar e não receber em reais, mas sim em tempo de folga que corresponda às horas extras realizadas. A CLT prevê que será dispensado o pagamento se for de acordo individual ou convenção coletiva de trabalho, as horas realizadas em um dia forem compensada pela diminuição no outro dia. O acordo de compensação é um trato por escrito individual entre empregado e empresa, neste acordo a empresa é responsável te avisar antecipadamente o dia em que você ira folgar e não poderá fazer mais que duas horas extras diárias. Já o banco de horas, a empresa tem ate um ano para compensar em folga as horas extras. No devido fechamento das horas extras se não compensada o empregador é obrigado a vir pagar as horas e seus adicionais respectivos. Segundo as leis trabalhistas, toda relação de emprego deve haver um contrato sendo ele verbal ou por escrito, podendo ser determinado ou indeterminado; no caso a seguir será um exemplo de experiência de 45 dias podendo ser prolongado há 90 dias, em anexo;
Para que possamos fazer a admissão, ou formalizar a relação de emprego dos candidatos será solicitado os seguintes documentos; Carteira de trabalho, RG, CPF, Foto 3x4, Titulo de eleitor maior de 18 anos, Certidão de nascimento, Atestado de saúde ocupacional, Cópia de certidão dos filhos menores de 14 anos, Cartão de vacinação 1ª6 anos, Comprovante de residência; Todas as empresas antes de contratar seus funcionários utilizam de exames admissional para que possam se certificar de que o seu novo colaboradores esteja apto para o trabalho.
Muitas empresas vêm se adequando as novas tecnologias param se mantiver no mercado, e obtiver sucesso. As empresas vêm quebrando barreiras de que a auditoria interna e um bicho de sete cabeças. Procurando realizar anualmente a mesma. Segundo Reinaldo José (pag171) “a auditoria é uma excelente ferramenta de avaliação do sistema de gestão de toda empresa, independentemente do seu tamanho e grau de complexidade”.
conclusão
Pode se concluir que para que venha se obtiver um empreendimento de sucesso, verifica que sim há necessidade de boa administração de rh,, a mesma deve assumir o compromisso para com os seus funcionários ,utilizando aplicação de um plano de cago e salário boa remuneração direitos trabalhista , para que todos saem satisfeitos com o desempenho da empresa, é de suma importância que a empresa esteja sempre em desenvolvimento devendo assim realizar auditoria anual. Toda sessas contribuições podem tornar o trabalho mais eficaz surgindo mais desenvolvimento tecnológico melhorando a comunicação e o relacionamento dentro das organizações, onde o operário pode ser mais valorizado dando a este mais motivação e conhecimento. Com tudo isso a especialização e o crescimento aumentam a demanda de serviços e bens, gerando mais empregos, faz com que a economia se desenvolva, e com isso a melhoria na sociedade como um todo.
REFERÊNCIAS
COSTA, José Manuel da.Direitos e Praticas Trabalhista. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
LIMA, Reinaldo José Barbosa. Auditoria de Recursos Humanos. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013
GUIRRO, Antonio Benedito Egberto Luiz; Jardinette Valquíria Gaspareto. Administração de Benefícios e Remuneração. São Paulo: Education do Brasil, 2013.
ELGENNENI, Sara Maria de Melo. Recrutamento e Seleção de Pessoal. São Paulo: Education do Brasil, 2013.
ANEXOS
ANEXO A - Descrição de Cargo (1)
	CARGO: OPERADORA DE CAIXA
SUBORDINAÇÃO: ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA
CARGA HORARIA: 8 HORAS DIARIA E 44 SEMANAL
MISSÃO;
	Exercerá a função de abrir o caixa, recebendo do gerente administrativo o troco inicial, inserir as informações no sistema, informar os valores para que o cliente possa efetuar o pagamento, receber o pagamento emitindo recibo ou nota fiscal, e no final do expediente efetuar o fechamento do caixa.
ATIVIDADES;
	Atendimento ao cliente.
Registro de contas a pagar e a receber.
COMPETENCIAS;
	Organização, Comunicação.
Motivação para o trabalho.
Tomada de Decisão.
CONHECIMENTOS E ABILIDADES;
	Desejável experiência anterior na função.
Ensino médio completo.
 Básica no pacote Office.
ATITUDES;
	Interessa‐se pelo trabalho e demonstra satisfação e entusiasmo
Mantém bom relacionamento com equipe, fornecedores.
Mostra‐se disponível para ajudar e cooperar com as pessoas.
Quando se dirige às pessoas, age com flexibilidade e empatia.
Pensa e pondera antes de agir.
Assume as responsabilidades pelas decisões tomadas.
TREINAMENTO;
	Integração e normas de atendimento ao cliente.
Comunicação interpessoal.
ANEXO B - Discrição de Cargo (2)
	CARGO; RECEPCIONISTA
SUBORDINAÇÃO; administrativo financeiro.
CARGA HORARIA; 8horas diárias 44 semanal.
MISSÃO;
	 Receber clientes, fazer contatos por telefone, agendar atendimentos, encaminhar os clientes para sala de espera ou para o atendimento pelos.
realizar atividades administrativas e de controle de documentos.
ATIVIDADES;
	Atendimento ao cliente e atendimento de telefone
Recebimento de correspondência e documentos
Manter sistema de cadastro atualizado
COMPETENCIAS;
	Organização, comunicação.
Motivação para o trabalho.
Tomada de Decisão.
CONHECIMENTO E ABILIDADES;
	Desejável experiência anterior na função
 Ensino médio completo
 Informática Básica no pacote Office
ATITUDES;
	Busca informações e pergunta quando tem dúvidas e expressar‐se com clareza e
Objetividade.
Mantém bom relacionamento com equipe, e clientes.
Mostra‐se disponível para ajudar e cooperar com as pessoas.
Quando se dirige às pessoas, age com flexibilidade e empatia.
Pensa e pondera antes de agir
TREINAMENTO;
	Integração e normas de atendimento ao cliente
ANEXO C – Exame Admissional(01)
EMPRESA
Nome Salão de Beleza Bertocci____________________________________.
Filial/Regional/Localidade Vila Mariana Zona Sul São Paulo______________.
Responsável/Nome Thiago Bertocci_________________________________.
Assinatura e Carimbo____________________________________________.
Local e Data__________________________________________________.
FUNCIONÁRIO
Nome: Vera Lucia Silva___________________________________________.
CPF 031.240.540.00RG 067.068.-8Nascimento 15 /03 /75
Função: Operadora de Caixa_______________________________________.
Setor: Escritório _________________________________________________.
TIPOS DE EXAME
 X Admissional Periódico Retorno ao Trabalho
 Demissional Mudança de Função
 Obs.: apto para a função
Data: 01/03/2013 Horário: 09h24min: 44
Clínica/Credenciado: MEDICENTER__________________________________.
Endereço: Rua Porto Alegre 1050, Centro - SP_________________________.
Telefone: (11)6615-0105___________________ Cidade/UF: São Paulo - SP__.
ANEXO D – Exame Admissional (02)
EMPRESA
Nome Salão de Beleza Bertocci_____________________________________.
Filial/Regional/Localidade Vila Mariana Zona Sul São Paulo______________.
Responsável/Nome Thiago Bertocci _________________________________.
Assinatura e Carimbo-____________________________________________.
Local e Data____________________________________________________.
FUNCIONÁRIO
Nome: Maria Rita Alves___________________________________________.
CPF 045.368.540.00 RG 057.028.-3 Nascimento 25/06 /90
Função: recepcionista_____________________________________________.
Setor; Salão_____________________________________________________.
TIPOS DE EXAME
 X Admissional Periódico Retorno ao Trabalho
 Demissional Mudança de Função
 Obs.: apto para a função
Data: 01/03/2013 Horário: 09h24min: 44
Clínica/Credenciado: MEDICENTER_________________________________.
Endereço: Rua Porto Alegre 1050, Centro - SP_________________________.
Telefone: (11)6615-0105___________________ Cidade/UF: São Paulo - SP__.
ANEXO E – Contrato De Trabalho A Título De Experiência (01)
CONTRATO DE TRABALHO A TÍTULO DE EXPERIÊNCIA
1. .Tiago Bertocci brasileiro, casado, administrador, titular do CPF nº (00076100-19), RG (3613092), residente à Rua vila Mariana Zona Sul São Paulo que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR;
 2. Vera Lucia Silva, brasileira casada operadora de caixa titular do CPF nº (031240540-00), RG (067068-8), CTPS (número), residente à Rua Santa Cruz São Paulo doravante designado EMPREGADO;
CLÁUSULA I
O EMPREGADO acima designado, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários do EMPREGADOR para exercer as funções de Operadora de caixa... Mediante a remuneração de R$. 919. (novecentos e dezenove reais), a ser paga mensalmente ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês.
Ressalva-se ao EMPREGADOR, o direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal.
CLÁUSULA II 
A prestação do serviço se dará de segunda a sexta, no horário de 08h00minhs. Às 17h00hs. Assegurado o direito de 1 (um) hora de intervalo para a realização de suas refeições. 
CLÁUSULA III 
O EMPREGADO declara estar recebendo no ato da assinatura deste contrato, o Regulamento Interno da Empresa cujas cláusulas fazem parte do Contrato de Trabalho e que a violação de qualquer delas implicará em sanção, cuja graduação dependerá da gravidade da mesma, podendo a vir rescindir o contrato de Trabalho. 
CLÁUSULA IV
O presente Contrato terá a vigência de. 45 dias, sendo celebrado para as partes verificarem reciprocamente, a conveniência ou não de se vincularem em caráter definitivo a um Contrato de Trabalho. Fica possibilidade de prorrogação deste, por uma vez, em igual período, respeitado o prazo de 90 dias.
E por estarem de pleno acordo, as partes contratantes, assinam o presente Contrato de Experiência em duas vias, ficando a primeira em poder do EMPREGADOR, e a segunda com o EMPREGADO.
ANEXO F – Contrato De Trabalho A Título De Experiência (02)
CONTRATO DE TRABALHO A TÍTULO DE EXPERIÊNCIA
1. .Tiago Bertocci brasileiro, casado administrador titular do CPF nº (00076100-19), RG (3613092), residente à Rua vila Mariana Zona Sul São Paulo que por força do presente contrato passa a ser simplesmente denominado EMPREGADOR;
 2. Maria Rita Alves, brasileira casada Recepcionista titular do CPF nº (04536854000), RG (057028-3) residente à Jardim velho São Paulo doravante designado EMPREGADO;
CLÁUSULA I 
O EMPREGADO acima designado, obriga-se a prestar seus serviços no quadro de funcionários do EMPREGADOR para exercer as funções de Recepcionista Mediante a remuneração de R$. 859. (Oitocentos cinquenta e nove reais), a ser paga mensalmente ao empregado, até o 5º (quinto) dia útil do mês. 
Ressalva-se ao EMPREGADOR, o direito de proceder à transferência do empregado para outro cargo ou função que entenda que este demonstre melhor capacidade de adaptação desde que compatível com sua condição pessoal.
CLÁUSULA II
A prestação do serviço se dará de segunda a sexta, no horário de 08h00minhs. Às 17h00hs. Assegurado o direito de 1 (um) hora de intervalo para a realização de suas refeições.
CLÁUSULAIII
O EMPREGADO declara estar recebendo no ato da assinatura deste contrato, o Regulamento Interno da Empresa cujas cláusulas fazem parte do Contrato de Trabalho e que a violação de qualquer delas implicará em sanção, cuja graduação dependerá da gravidade da mesma, podendo vir a rescindir o contrato de Trabalho.
CLÁUSULA IV	
O presente Contrato terá a vigência de. 45 dias, sendo celebrado para as partes verificarem reciprocamente, a conveniência ou não de se vincularem em caráter definitivo a um Contrato de Trabalho Fica possibilidade de prorrogação deste contrato por uma vez, em igual período, respeitado o prazo de 90 dias.
E por estarem de pleno acordo, as partes contratantes, assinam o presente Contrato de Experiência em duas vias, ficando a primeira em poder do EMPREGADOR, e a segunda com o EMPREGADO.
ANEXO G – Plano de Auditoria Interna
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	Processo de realização
	Processo de apoio
	Proc. Gestão
	
 Processos 
Salão de beleza
	Desenvolvimento de produtos e serviços
	Atendimento
	Ambiente de trabalho
	Instalação e manutenção
	Satisfação do cliente
	Compras
	Marketing
	Infra – Estrutura
	Cozinha
	Administração 
	Assessoria de gestão
	 Estrutura Planejamento financeiro
	4.1
	Requisitos Gerais
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	4.2.
	Manual da Qualidade
	–
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	4.2.
	Controle de Documentos
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	4.2.
	Controle de Registros
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	5.1
	Comprometimento da Direção
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	X
	X
	5.2
	Foco no Cliente
	X
	X
	X
	–
	–
	 –
	X
	–
	–
	–
	–
	X
	5.3
	Política da Qualidade
	X
	X
	X
	X
	–
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	5.4
	Planejamento
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	X
	X
	X
	5.5
	Responsabilidade, e Comunicação.
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	X
	X
	6.3
	Infraestrutura
	–
	–
	–
	X
	–
	X
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	6.4
	Ambiente de Trabalho
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	7.1
	Planejamento da realização do produto
	X
	–
	–
	X
	–
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	7.2.
	Determinação de requisitos relacionados ao produto
	–
	X
	X
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	7.2.
	Comunicação com o cliente
	–
	X
	X
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	–
	7.3.
	Planejamento do projeto e desenvolvimento
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	–
	7.5.
	Controle de produção e fornecimento de serviço
	–
	X
	XX
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	7.5.
	Preservação do produto
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	8.2.
	Satisfação dos clientes
	–
	–
	–
	–
	–
	–
	X
	–
	–
	–
	–
	–
	8.2.
	Medição e monitoramento do processo
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	8.3
	Controle de produto não conforme
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	8.4
	Análise de dados
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	8.5
	Melhorias
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	X
	Processos Auditados Anteriormente 10/04/2012
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Processos a serem Auditados 10/05/2013
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Equipe
 A
	Equipe B
	Equipe C
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Maria
	 Regina
	Bento