TCC TATIANE E RAQUEL 4nov2016

•

FTC

Pamela Santos

27/11/2018

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FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Raquel Vilas Boas da Silva
Tatiane Soares da Silva

PLANO DE NEGÓCIOS:
PET SHOP – UNIVERSO DAS PATAS

Feira de Santana
2016

RAQUEL VILAS BOAS DA SILVA
TATIANE SOARES DA SILVA

PLANO DE NEGÓCIOS:
PET SHOP –UNIVERSO DAS PATAS

Plano de Negócios apresentado ao
curso de Administração da FTC –
Faculdade de Tecnologia e Ciência de
Feira de Santana, referente à disciplina
Trabalho de Conclusão de Curso II,
como requisito obrigatório para
obtenção do título de Bacharel em
Administração.

Orientador: Prof. Me. Abiderman Lima
de Moura.

Feira de Santana
2016

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho primeiramente a
Deus, foi Ele que nos concedeu a razão da
nossa existência e nos deu propósito a vida.
Aos meus familiares pelo amor e incentivo
constante, por ter acreditado e nunca desistido
de nós. Aos nossos mestres pelo cuidado,
paciência e ensinamentos ao longo do curso.

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a Deus, por nos proporcionar a vida, nos
concedendo à chance de poder tornar real todos os nossos desejos e ser nosso
refúgio e fortaleza nos momentos mais difíceis.
Aos nossos familiares e amigos que acreditaram na realização dos nossos
sonhos, e se tornaram peças fundamentais para concretização dos nossos objetivos,
auxiliando como alicerce de forças que precisávamos para completarmos mais uma
etapa de nossa vida.
A todos os nossos docentes pela dedicação ao longo desses anos, pelos
conhecimentos transmitidos, por serem profissionais dignos de respeito, confiança e
gratidão. Aos professores João Ricardo Sales Nascimento e Abiderman Moura, que
ambos com sua vasta experiência, sabedoria e acima de tudo humildade pôde
partilhar um pouco do seu conhecimento para a elaboração do nosso TCC.
Agradecemos, em especial, aos mestres, André Magalhães, Jonilson Chagas, Jucy
Nascimento, por todo respeito e comprometimento em fazer o seu melhor para a
comunidade acadêmica dessa instituição, contribuindo assim para formação de
profissionais éticos, íntegros e prontos para atuação nesse mercado competitivo.

EPÍGRAFE

“Mais arriscado do que mudar é continuar fazendo a mesma coisa”.
(Peter Drucker)

LISTA DE FIGURAS

Figura n° 1 Organograma do Universo das Patas 33
Figura n° 2 Crescimento do Mercado Pet 36
Figura n° 3 Dados de Crescimento do Faturamento 37
Figura n° 4 Faturamento do mercado entre 2013-2014 38
Figura n° 5 Comparativo: Mercado Varejista e Mercado Pet 39
Figura n° 6 Localização 56
Figura n° 7 Mapa de Localização 57
Figura n° 8 Layout / Arranjo Físico 58

LISTA DE QUADROS E TABELAS

Quadro n° 1 Código do CNAE Erro! Indicador não definido.
Quadro n° 2 Participação Societária Erro! Indicador não definido.
Quadro nº 3 objetivo, Metas e Estratégias 29
Quadro n° 4 Análise de Swot 31
Quadro n° 5 Público-Alvo 40
Quadro n° 6 Concorrentes do Universo das Patas 41
Quadro n° 7 Fornecedores/ Produtos/ Pontos Fortes/ Ponto Fraco Erro! Indicador
não definido.2
Quadro n° 8 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.3
Quadro n° 9 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.4
Quadro n° 10 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.5
Quadro n° 11 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.6
Quadro n° 12 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.6
Quadro n° 13 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.7
Quadro n° 14 Produtos Pets Shop Erro! Indicador não definido.8
Quadro n° 15 Medidas do Imóvel Erro! Indicador não definido.6
Quadro n° 16 Quadro de Pessoal Erro! Indicador não definido.9
Quadro n° 16 Política de Cargo e Salários 60
Quadro nº 18 Gastos na implantação do Projeto 65
Quadro nº 19 Gastos Mensais - Despesas e Custos 67
Quadro nº 20 Analise de Viabilidade 71

LISTA DE SIGLAS E ABREVIATURAS

CNAE Classificação Nacional de Atividades Econômicas
CNPJ Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica
COFINS Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social
CONCLA Comissão Nacional de Classificação
CPP Contribuição Patronal Previdenciária
DAN Documento de Arrecadação Nacional
DARF Documento de Arrecadação de Receitas Federais
DAS Documento de Arrecadação do Simples Nacional
FCPJ Ficha Cadastral de Pessoa Jurídica
FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Serviço
IBGE Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
ICMS Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
INSS Instituto Nacional da Seguridade Social
IPI Imposto Sobre Produto Industrializado
IRPJ Imposto de Renda Pessoa Jurídica
ISS Imposto Sobre Serviços
MEI Micro Empreendedor Individual
PIS Programa de Integração Social
TFF Taxa de Fiscalização de Funcionamento
TLL Taxa de Licença de Localização

SUMÁRIO

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 11
2 PLANO DE GESTÃO 14
2.1 RAZÃO SOCIAL 15
2.2 NOME FANTASIA 15
2.3 RAMO DE ATIVIDADE 16
2.3.1 CNAE 16
2.4 REGIME DE TRIBUTAÇÃO 17
2.5 APRESENTAÇÃO DOS EMPREENDEDORES 18
2.5.1 Sócio 1- Tatiane Soares da Silva 18
2.5.2 Sócio 2 - Raquel Vilas Boas da Silva 19
2.6 MOTIVAÇÃO 19
2.7 DADOS DA EMPRESA 20
2.7 FORMA JURÍDICA 24
2.9 MISSÃO 24
2.10 VISÃO 25
2.11 VALORES 25
2.12 OBJETIVOS E METAS 26
2.13 ESTRATÉGIAS 27
2.14 ANÁLISE DE SWOT 29
2.14.1 Oportunidades 30
2.14.2 Ameaças 30
2.14.3 Pontos fortes 30
2.14.4 Pontos fracos 30
2.15 ORGANOGRAMA 32
2.16 RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL 33
3 PLANO DE MARKETING 35
3.1 ANÁLISE DE MERCADO 35
3.2 PÚBLICO-ALVO 39
3.3 CONCORRÊNCIA 40
3.4 FORNECEDOR 41
3.5 PRODUTOS/SERVIÇOS 42
3.6 PREÇO 50
3.7 PROMOÇÃO/COMUNICAÇÃO/DIVULGAÇÃO 51
3.8 DIFERENCIAL COMPETITIVO 52
3.9 PÓS-VENDA 53
3.10 P& D 53

4 PLANO OPERACIONAL 55
4.1 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO 55
4.2 LAYOUT / ARRANJO FÍSICO 57
4.3 ESTRUTURA DE PESSOAL 58
4.4 POLÍTICA DE CARGOS E SALÁRIOS 60
5 PLANO FINANCEIRO 61
5.1 GASTOS PARA IMPLANTAÇÃO 62
5.2 DESPESAS MENSAIS 66
5.3 ANÁLISE DE VIABILIDADE 67
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 72
REFERÊNCIAS 74

ANEXOS
ANEXO A – LOGOMARCA DA EMPRESA 78
ANEXO B – INVERSÕES A REALIZAR 79
ANEXO C – SALÁRIOS, ENCARGOS E BENEFÍCIOS 80
ANEXO D – PREÇO, CUSTO, RECEITA DE SERVIÇO 81
ANEXO E – INFORMAÇÕES ECONÔMICAS E FINANCEIRAS 83
ANEXO F – PROJEÇÃO DE DESPESAS 84
ANEXO G – DRE – DEMONSTRAÇÃO DE RESULTADO DE EXERCÍCIO 85
ANEXO H – DFC DEMONSTRAÇÃO DE FLUXO DE CAIXA86
ANEXO I – BALANÇO PATRIMONIAL 87
ANEXO J – TRIBUTOS 88

1 SUMÁRIO EXECUTIVO
O pet shop Universo das Patas será uma empresa que atuará no ramo de
estética e cuidado dos animais, estará situado em Irará-Ba na rua Pedro de Lima
– centro. A empresa oferecerá aos clientes cuidados especiais aos animais
domésticos, a qualidade de um serviço exemplar e uma equipe de profissionais
pronta para satisfazer as necessidades dos clientes.
O universo das patas tem como objetivo principal a lucratividade do
negócio. Além deste, outros objetivos caminharão entrelaçados, tais como:
qualidade percebida dos clientes, respeito aos animais e seres humanos,
treinamento constante dos profissionais e aprimoramento de técnicas e serviços.
Entende-se que motivação é algo que fundamente motivos para alguém ter
determinada atitude. A abertura de um pet shop foi uma ideia ilustrada juntamente
com o motivo originado pelo amor aos bichos. A motivação diária do sócio, o que
o impulsionará a trabalhar com profissionalismo, dedicação e excelência se
resumem em um sentimento incondicional pelos animais, em especial, cachorro e
gato. Quando se trabalha com amor, as outras coisas são importantes, mas
acabam sendo consequência de um trabalho feito com sentimento.
Este TCC expõe 6 capítulos que serão traçados a seguir. São
considerados partes do trabalho que se complementam gradativamente com o
propósito final de conter todas as informações precisas para um entendimento
completo e eficaz do assunto em pauta.
No capítulo um será apresentado o sumário executivo, o qual mencionará
os assuntos tratados ao desenvolver do plano de negócio.
No segundo capítulo serão apresentadas informações referentes aos dados
da empresa, sua apresentação e as características que a distingue das demais. A
apresentação dos sócios do Pet Shop, que se refere às aptidões e qualidades de
cada indivíduo, além de traçar subjetivamente o perfil dos futuros gestores do
negócio. No item motivação serão relatados os impulsos que fizeram com que os
sócios ilustrassem a abertura de um pet. No quesito dados da empresa e forma
12

jurídica serão descritas informações acerca de documentos, razão social, o que é
preciso para abertura da empresa, o porquê da escolha da forma jurídica, etc.
Ainda se retratando ao capítulo dois, no tópico missão, visão e valores
serão explanados os princípios essenciais da empresa em questão. Constituem
formas ideológicas e um conjunto próprio de características que a diferenciam e
destacam a empresa perante os concorrentes. Na análise swot serão explicadas
as oportunidades e ameaças da empresa e quais comportamentos obter a
respeito de cada item; pontos fortes, os quais precisam ser trabalhados
constantemente e os pontos fracos que precisaram ser corrigidos. Será
apresentado também o organograma que mostrará a estrutura organizacional da
empresa e abaixo desse item a responsabilidade socioambiental do pet shop
tendo em visto os cuidados e prevenções com a relação sociedade-ambiente.
No capítulo três constrói-se o marketing da empresa e o que será descrito
sobre os 4p’s do Universo das Patas. Seu preço, e os macetes usados afim de
formar um preço competitivo e benéfico ao empreendimento, e também nessa
opção serão traçadas as possíveis formas de pagamento; os produtos e serviços
oferecidos; a praça (localização) e a justificativa da escolha; e a promoção, que
acarretará as técnicas usadas para a oferta dos produtos e serviços.
No quarto capítulo define-se o plano operacional, o qual será explanado a
localização da empresa, o layout que descreverá como será o arranjo físico do
pet, a estrutura de funcionários e uma tabela apresentando que para cada cargo
existe um salário especifico.
No capítulo cinco, denominado plano financeiro, como o próprio nome já
diz o quesito financeiro entrará em ação. Será exposto qual será o plano
financeiro da empresa, a metodologia de controle de despesas, como e onde irá
ser encontrado recurso para a implantação inicial da empresa, características e
definições sobre o imobilizado e a depreciação, a importância do capital de giro
para a condução correta dos negócios. Nesse capítulo também será proposto a
respeito dos métodos que tornaram o negócio viável ou não. Serão explicadas as
técnicas que fornecem essas informações, a metodologia usada para estas serem
13

calculadas e a forma de interpretá-las para definir posições financeiras acerca da
prosperidade da empresa.
No sexto e último capítulo do plano de negócios é relatado de forma
sintética e objetiva as partes mais importantes do trabalho, o que se esperou
atingir com o TCC, quais foram as vantagens e desvantagens e sua contribuição
para a sociedade e o meio acadêmico.

2 PLANO DE GESTÃO
De acordo com o ponto de vista de Marques (2002, p. 201)
O planejamento é a função administrativa que determina
antecipadamente quais objetivos a serem atingidos e o que deve ser
feito para atingi-lo. Está voltado para a continuidade da empresa e
focaliza o futuro. Sua importância reside nisso: sem o planejamento a
empresa fica perdida no caos. O planejamento é vital para as demais
funções administrativas, isto é, sem o planejamento, organização,
direção e controle perdem todo seu efeito.
O planejamento, como o próprio nome já diz, diz respeito a um conjunto de
planos traçados pela administração da empresa almejando uma gestão eficiente
que proporcione uma boa eficácia organizacional. O sucesso de planos bem
elaborados e finalizados adquire a empresa mecanismos capazes de destacá-la
perante a concorrência e de atingir níveis satisfatórios de resultados.
Tendo em vista o cenário econômico atual e as dificuldades impostas pela
crise, o pet shop universo das patas praticará planos na probabilidade de gerar
excelentes resultados, mas, para chegar a esse patamar é necessário saber
vender de forma otimizada e produzir rentabilidade.
O plano de gestão do Pet Shop estará baseado em quatro pré-requisitos
essencial, que quando unidos oferecem um retorno magnífico a empresa. O
primeiro é definir resultados, determinar objetivos para os próximos 3 a 5 anos.
Possuindo o direcionamento, as próximas etapas serão baseadas de acordo aos
objetivos traçados. O segundo plano é saber se as condições dos objetivos
traçados serão viáveis, ou seja, se o financeiro conseguirá arcar com as metas
esboçadas se acordo com o tempo estipulado.
O terceiro refere-se à abrangência de todos os funcionários em estarem
cientes sobre os objetivos para que facilitar a contribuição e esforço de cada um.
E o quarto, nada mais é que o estímulo aos funcionários. Incentivar os
funcionários a produzir mais, ou seja, a otimizar seu tempo com mais eficiência, é
algo essencial e indispensável na trajetória da empresa rumo ao alcance dos
objetivos. Faz parte dos planos determinar objetivos, definir a maneira de alcançá-
los.
15

2.1 RAZÃO SOCIAL
De acordo com Marlon (2014. p. 135/136), cita que:
A firma ou razão social é espécie do nome empresarial, para sociedade
empresaria que se caracteriza pela utilização do nome de sócios na sua
composição. Tal espécie de nome empresarial pode ser usado na
sociedade em nome coletivo, em comandita, limitada, e em comandita
por ações. Nas limitadas e comandita por ações podem ser adotadas
também como uma denominação.
Toda e qualquer empresa precisa de um nome de registro que a identifique
no ramo jurídico, a essa nomeação denomina-se razão social. A razão social de
uma empresa funcionará como sua identidade. Em todos osdocumentos legais
referentes à empresa (alvará, cheques, cartão CNPJ, etc) constará sua razão
social, ou seja, será um nome exposto em declarações, ao público, aos sócios.
Dessa maneira, precisa ser bem escolhido para passar uma boa impressão do
empreendimento.
A Razão social da empresa do Pet Shop será: Universo das Patas
Comércio de Serviços Estéticos e Produtos Veterinários LTDA.
2.2 NOME FANTASIA
Conforme o autor Borges (2011-2013, p. 593) “Nome fantasia (nome
comercial, nome de fachada) é a designação utilizada por uma instituição
(empresa, associação, etc), seja pública ou privada, sob a qual ela se torna
conhecida do público”.
O nome fantasia de uma empresa, diferente da razão social, caracteriza o
“apelido” da empresa, o nome comercial, e não obrigatoriamente precisa ter
relação com a razão social. Os objetivos são diferentes, portanto, podem seguir
linhas de raciocínio diferentes.
O nome de fantasia do Pet Shop será: Universo das Patas. Dentre uma
imensidão de ideias para nomes, Universos das Patas foi à escolhida pelo fato de
alocar em seu nome o significado de grandeza trazida pela palavra “universo”. A
junção de universo com patas remete ao sentido de uma loja completa, extensa
em produtos e serviços, a qual o cliente encontrará tudo precisa para seu animal.
16

2.3 RAMO DE ATIVIDADE
Segundo Fazzio, (2003. pg. 32):
“O direito comercial reside num espaço onde interagem múltiplos fatores
econômicos, políticos e jurídicos nem sempre identificados com a
trajetória natural do universo negociável, como atividade privada, mas
que interferem concretamente na formulação das normas orientadoras
da atividade empresarial. Como forte decorrência da sofisticação das
teorias econômicas neoliberais que, hoje, orientam a sociedade, e do
crescente intervencionismo estatal, é patente a tendência no sentido da
publicação do universo mercantil (naturalmente privado). A ecogênica
invade as leis comercias, disputando espaço, palmo a palmo, com
liberdade de contratar, tolhendo a criatividade natural do mercado.”
A escolha do ramo de atividade de uma empresa pode ser determinado
antes mesmo de se definir qual o negócio que será aberto. Pode acontecer pelo
fato do empreendedor possui uma afeição por alguma área em especial. Essa
observação inseriu-se no contexto do Pet Shop; os sócios objetivavam a abertura
de uma empresa no ramo de cuidado com animais, no entanto não sabiam em
que área determinada atuar.
Ramo de atividade se refere à escolha específica da área a ser
incrementada. Diz respeito sobre o que a empresa pretende ofertar aos seus
clientes (tipo de serviço ou produto) para gerar valor.
O ramo de atividade do Pet Shop Universo das Patas será comércio e
serviço. Seu tipo de negócio será comércio de animais e produtos veterinários,
prestação de serviço e banho e tosa.
2.3.1 CNAE
Segundo o IBGE (2016).
A CNAE é a classificação oficialmente adotada pelo Sistema Estatístico
Nacional na produção de estatísticas por tipo de atividade econômica, e
pela Administração Pública, na identificação da atividade econômica em
cadastros e registros de pessoa jurídica.
A CNAE, ou classificação nacional de atividades econômicas, surgiu como
um método para uniformizar as atividades econômicas por meio de códigos e
17

facilitar a identificação dessas áreas, auxiliando assim na melhoria da qualidade
da informação no território nacional.
Quadro n° 1 Código do CNAE
CODIGO RAMO
9609-
2/08
Higiene e embelezamento dos animais domésticos
Fonte: Elaborado pelos autores/ 2016
2.4 REGIME DE TRIBUTAÇÃO
Conforme Higuchi (2011, p.82) “o administrador da empresa terá que
escolher o regime de tributação menos oneroso em termos de tributos e de
burocracia”.
A escolha pelo regime de tributação deve ser bem analisada e estudada,
pois irá refletir no desenvolvimento e crescimento da empresa, uma vez que está
diretamente ligado com a carga tributária.
O Simples Nacional é um regime compartilhado de arrecadação, cobrança
e fiscalização de tributos aplicável às Microempresas e Empresas de Pequeno
Porte, previsto na Lei Complementar nº 123, de 14 de dezembro de 2006.Abrange
a participação de todos os entes federados (União, Estados, Distrito Federal e
Municípios) (RECEITA FEDERAL, 2016).
Para o ingresso no Simples Nacional é necessário o cumprimento das
seguintes condições:
 Enquadrar-se na definição de microempresa ou de empresa de pequeno
porte;
 Cumprir os requisitos previstos na legislação; e
 Formalizar a opção pelo Simples Nacional.
O Regime do Simples Nacional abrange os seguintes tributos: IRPJ, CSLL,
PIS/PASEP, COFINS, IPI, ICMS, ISS e a Contribuição para a Seguridade Social
destinada à Previdência Social a cargo da pessoa jurídica (CPP). O recolhimento
18

dos tributos abrangidos mediante documento único de arrecadação – DAS
(Receita Federal, 2016).
A empresa optante pelo Simples Nacional deverá ter um faturamento bruto
anual de R$ 360 mil (Sebrae,2016). O Universo das Patas será uma empresa
optante pelo simples nacional.
2.5 APRESENTAÇÃO DOS EMPREENDEDORES
Para Fillion (1999, p. 19) “um empreendedor é uma pessoa que imagina,
desenvolve e realiza visões”.
Numa visão mais simplista, podemos entender como empreendedor aquele
que inicia algo novo, que vê o que ninguém vê, enfim, aquele que realiza antes,
aquele que sai da área do sonho, do desejo, e parte para a ação (SEBRAE,
2016).
Empreendedor é quem têm uma visão criativa, inovadora de estratégias
para o futuro de empresa. E saber estabelecer metas para iniciar um projeto,
visualizar os futuros resultados do empreendimento.
2.5.1 Sócio 1- Tatiane Soares da Silva
Sócia empreendedora Tatiane Soares da Silva, 21 anos, discente de
Administração da Faculdade de Tecnologia e Ciências. Vem trazendo suas
experiências de mercado, Vendedora Interna da empresa Ambev, onde já atuou
também no Setor de Gente & Gestão obtendo um vasto conhecimento nos
processos de Recursos Humanos e Gestão de empresa, sendo responsável pelo
recrutamento, admissão, benefícios entre outros englobados no setor.
Atualmente na área de vendas está a adquirir experiência no setor
comercial, agregando mais conhecimento sobre concorrência, segmentações,
metas e vendas. Pretende usar desses conhecimentos na sua empresa para que
possa ser uma boa organização, onde reconhece e motiva seus funcionários, e
chame atenção dos seus clientes tomando frete da concorrência e tendo uma
maior participação do mercado.
19

2.5.2 Sócio 2 - Raquel Vilas Boas da Silva
Visto uma necessidade de se obter experiências no mercado de trabalho e
conseguir um emprego, há um ano e cinco meses optou-se por distribuir
currículos por empresas de pequeno, médio e grande porte. Sempre existiu a
vontade de ser bancária, então o foco primordial era algum banco. Após alguns
meses o desejo se concretizou e surgiu a oportunidade de fazer a prova do
Bradesco. Obtendo resultados positivos na prova e logo após na entrevista,
finalmente almejou-se a contração e permaneces até os dias de hoje.
Pela rotina difícil de um banco foi estimulado o desenvolvimento de
habilidades diversas, mas, principalmente, emocionais e psicológicas. Emocionais
porque é Preciso estar sempre de bom humor e tratar excepcionalmente bem
seus clientes e psicológicas para não se abater diante de muita cobrança e
pressão diariamente. Toda e qualquer experiência é válida! O aprendizado foi
enriquecido, principalmente relativos a paciência, a calma, a eficiência, a
responsabilidade, a cautela, a economia, e, principalmente, a humanização. Secolocar no lugar do outro é uma atitude enobrecedora e fantástica. Desenvolveu-
se bastante aptidões no quesito organização e determinação. Fazem parte das
habilidades a eficiência, o foco e o equilíbrio. Se espera ainda poder passar por
diversas oportunidades que promovam ainda mais o crescimento e
desenvolvimento. Ter uma grande bagagem de conhecimentos é imprescindível
no currículo de um profissional excepcional.
2.6 MOTIVAÇÃO
Ainda de acordo com Bergamini (1997, p. 26), “a motivação cobre grande
variedade de formas comportamentais”.
A motivação é um conjunto de forças internas e impulsos que orientam o
comportamento das pessoas para atingirem determinado objetivo. Sendo o
comportamento humano fundamentalmente orientado por objetivos, sejam eles
conhecidos ou inconscientes, fica evidente a importância de se associar atitudes
motivacionais a esses objetivos.
20

Uma das justificativas que explica o fato pelo qual objetivaram abrir um Pet
Shop é se assegurar que existe uma oportunidade de negócio na cidade de Irará-
BA. A cidade conta com um grande número de animais domésticos (6598 cães e
1787 gatos, totalizando em 8385 animais domésticos) (Secretaria de Saúde,
2016) e sem nenhuma loja de animais que ofereça serviços completos e produtos
em geral para cães e gatos. Além da visão de oportunidade, a admiração, carinho
e um sentimento de afeto imenso pelos bichos. É importante estar inseridos em
uma área que os próprios donos do negócio gostem do que faz e acorde feliz e
motivado a trabalhar todos os dias. Gostar do que faz é um grande estímulo para
lutar com força e garra em busca do alcance de objetivos.
2.7 DADOS DA EMPRESA
Para uma empresa de Pet Shop, é necessário contratar um contador
profissional para legalizar a empresa nos seguintes órgãos:
 Consulta de Viabilidade (Pesquisa antecipada sobre a existência de empresas
constituídas com nomes empresariais idênticos ou semelhantes ao nome
pesquisado);
 Junta Comercial;
- Requerimento Padrão (Capa da Junta Comercial), em uma via; Contrato
Social ou Requerimento de Empresário Individual ou Ata de Assembleia Geral
de Constituição e Estatuto, em três vias (quatro vias, no caso de empresário);
Cópia autenticada do documento de identidade do titular ou dos
administradores; FCN (Ficha de Cadastro Nacional) modelo 1 e 2, em uma
via; Pagamento de taxas por meio de Guia de Recolhimento (JC) e
DARF(CNE). (PORTAL BRASIL, 2016)
 Secretaria da Receita da Federal;
-DBE/Protocolo original, impresso na Internet, procuração, se o DBE for
assinado por procurador. (RECEITA FEDERAL, 2016)
 Secretaria Estadual da Fazenda;
-Contrato Social ou sua consolidação, Requerimento de Empresário, Estatuto
ou Ata de constituição; Instrumento público de mandato do procurador da
empresa outorgado pelo(s) seu(s) responsável (eis), se for o caso; Alvará de
21

Funcionamento expedido pela Prefeitura da localidade do estabelecimento;
Contrato de Prestação de Serviços Contábeis, com firma reconhecida dos
signatários ou comprovação de vínculo empregatício (Resolução CFC n.
1.457/2013, do Conselho Federal de Contabilidade), no caso de contribuinte
sujeito ao regime normal de tributação; Termo de Responsabilidade, no caso
de inscrição simplificada, emitido na internet, devidamente assinado pela
pessoa física responsável ou pelo procurador da empresa, e pelo contabilista
responsável, com reconhecimento de firma dos signatários; Comprovante do
Pedido, nos demais casos, emitido na internet, devidamente assinado pela
pessoa física responsável ou pelo procurador da empresa e pelo contabilista
responsável, com reconhecimento de firma dos signatários. (SEFANET, 2016)
 Alvará de funcionamento
- licenças do Corpo de Bombeiros, da Vigilância Sanitária, do Meio Ambiente
e outros órgãos de segurança e fiscalização. (PORTAL BRASIL, 2016)
 Prefeitura do município para obter o alvará de funcionamento;
- Inscrição fiscal na Secretaria de Finanças do município (PORTAL BRASIL,
2016)
 Cadastramento junto a caixa econômica federal no sistema “conectividade
social” INSS/FGTS:
- Originais e cópias do RG e CPF do responsável; Originais e cópias CNPJ
atualizado; Originais e cópias do contrato de constituição e sus alterações, se
for o caso, devidamente registrados na Junta Comercial; Comprovante da
inscrição do empregador no simples, documento obtido através do endereço.
(FGTS,2016)

 Corpo de Bombeiros Militar;
- Documento comprobatório de área construída no lote/ terreno/ propriedade,
Termo de Responsabilidade da Circular 06/2010 nos modelos Exigidos,
Inscrição de Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica constando o ramo da
atividade, cópia do documento de Identidade e CPF do responsável pela
edificação. (BOMBEIROS, 2016)
 Vigilância Sanitária:
22

-Formulário de Petição de Autorização adotado pela Anvisa/MS em 02 (duas)
vias (original e cópia); Guia de Recolhimento da Anvisa - via original,
excetuados os casos de isenção previstos em Regulamentos específicos;
Procuração de representante legal, se for o caso; Cópia do Contrato Social
registrado na Junta Comercial, devendo constar neste documento os objetivos
claramente explicitados, das atividades que foram requeridas; Cópia do
documento de Inscrição no Cadastro Geral de Contribuintes/CGC ou
Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica/CNPJ; Lista Sucinta da natureza e
espécie dos produtos com que a empresa irá trabalhar; Declaração contendo
os seguintes dados gerais: a. Razão Social, b. Nome do Representante Legal,
c. Nome do Responsável Técnico e número de sua inscrição no Conselho
Regional respectivo, d. Lista de endereços com CEP, telefones, fax da sede,
locais de fabricação, filiais depósitos e distribuidoras, e. Nome do procurador
legalmente habilitado, se houver. (Verificar se a procuração está devidamente
autenticada); Relatório técnico de capacitação contendo: a. Lista completa da
natureza e espécie dos produtos com que a empresa irá trabalhar, b.
Descrição dos prédios e outros dados que caracterizem as edificações onde
funcionará a fábrica (Projeto arquitetônico e cópia da planta baixa,
devidamente aprovada pelo Serviço de Engenharia Sanitária e Meio Ambiente
da Secretaria Estadual de Saúde),c. "Layout" e memorial descritivo da
aparelhagem, maquinário e instalações disponíveis para atender as atividades
pleiteadas, por área de fabricação (quando for o caso), bem como Lista
completa dos aparelhos e equipamentos a ser usados no controle de
qualidade; d. Relatório da organização da empresa (organograma), e. Nome
(s) e número(s) de inscrição no Conselho Regional correspondente, do
responsável técnico da empresa e dos técnicos responsáveis pelo setores de
produção e de controle de qualidade, f. Manual de Boas Práticas de
Fabricação a ser utilizados na empresa; Certificado de Regularidade ou
Termo de Responsabilidade, emitido pelo Conselho Regional respectivo, do
Responsável Técnico da empresa e dos técnicos responsáveis pelos setores
de Produção e de Controle de Qualidade; Cópia do Contrato de Trabalho ou
da Carteira Profissional do Responsável Técnico da empresa; Cópia do
Alvará Sanitário. (ANVISA, 2016)
23

 Aparo Fiscal;
 Solicitar autorização para impressão de notas fiscais e autenticação de livros
fiscais.
 Registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária do Estado
 Contrato de responsabilidade técnica
 MCPSO - Programa Controle Médico Saúde Ocupacional- Trata-se de uma
legislação federal, especificamente a Norma Regulamentadoras no 07,
emitida pelo Ministério do Trabalho e Emprego no ano de 1994,que monitora
por anamnese e exames laboratoriais a saúde dos trabalhadores. Tem por
objetivo identificar precocemente qualquer desvio que possa comprometer a
saúde dos trabalhadores com custo de R$ 150 anual.
 PPRA – Programa de prevenção de riscos ambientais que estabelece uma
metodologia de ação que garante a preservação da saúde e integridade dos
trabalhadores, frente aos riscos dos ambientes de trabalho, devendo este ser
elaborado legalmente por profissionais habilitados como os Técnicos de
Segurança, Engenheiros de Segurança e Médicos do Trabalho com um custo
de R$ 479,00 anual
TRIBUTOS A PAGAR:
 TFF (Alvará de Funcionamento) - Taxa De Fiscalização Do Funcionamento;
 TLL (Taxa de Localização) - Taxa De Licença De Localização;
 TLP (Taxa de Licença pública) - Taxa De Licença Para Exploração De
Atividade Em Logradouro Público;
 IPTU - Imposto Sobre Propriedade Predial E Territorial Urbana;
 ICMS - Imposto Sobre Circulação De Mercadorias E Serviços;
 ISS - Imposto Sobre Serviço;
 TFF (Taxa de Fiscalização de Funcionamento)
 TLL (Taxa de Licença de Localização)

2.7 FORMA JURÍDICA
Para Fazzio (2015, p.156)
“Qualquer conceito de sociedade limitada deverá ser construído a partir
dos elementos fornecidos por sua regência legal. É, precisamente, o que
se encontra nas conceituações dos principais comercialistas nacionais,
permitindo-nos formular um conceito-síntese que contempla a sociedade
limitada como a pessoa jurídica constituída por sócios de
responsabilidade limitada à integralização do capital social,
individualizada por nome empresarial que contém o adjuntivo limitada”.
Na sociedade limitada cada sócio é responsável por uma parte fixa pré-
determinada. No entanto, o capital social é adquirido pela junção de partes
indiscriminada de cada sócio.
Quadro n° 2 Participação Societária
Sócios Participação
Tatiane Soares 50%
Raquel Vilas Boas 50%
Fonte: Elaborado pelos sócios/ 2016.
2.9 MISSÃO
Kotler (1999, p.24) diz que missão é:
“Uma definição do propósito da empresa – o que ela deseja atingir em
um ambiente maior. A definição clara da missão age como uma mão
“invisível” guiando as pessoas dentro da organização a fim de que elas
possam trabalhar no sentido de atingir os objetivos totais da
organização, de forma independente, mas ao mesmo tempo coletiva”.
Acerca disso pode-se dizer que a missão é a razão de ser da empresa,
sobretudo deve está claro que ela dará sentido as ações diárias das organizações
com o propósito de responsabilidades para seus clientes. A missão tem como
objetivo transmitir a ideologia e conceitos de seus valores, pois serve de base
para definição das estratégias que guia a organização.
A Missão da empresa é: Oferecer aos amantes dos animais domésticos
produtos e serviços de qualidade em um ambiente completo e confortável que
possa oferecer aos bichos um atendimento diferenciado de cuidado, carinho e
bem-estar.
25

2.10 VISÃO
Para Siqueira (2005, p. 19): “a visão explicita como a empresa enxerga o
futuro. A pergunta que deve ser feita para a definição da visão da empresa deve
ser: o que queremos ser? A visão deve ser clara, sem ambiguidades ou
sofismas”.
Compreende-se que a visão é o propósito da empresa, esta define um
direcionamento e diz aonde a empresa pretende chegar, e que para isso se faz
necessários em alguns momentos mudanças significativas e um progresso a
atingir, uma vez que envolve um tempo ainda não realizado, com todos os
sonhos, esperanças e aspirações de futuro de uma empresa, o qual não podemos
esquecer que a mesma é mutável, logo poderá ser modificada conforme desafios.
Universo das Patas tem como Visão: ser reconhecida no período de 6 anos
como referência em Irará no segmento pet em cuidado com os animais,
excelência em nossos serviços e inovação constante da nossa empresa.
2.11 VALORES
Robbins (2009, p. 17) diz que:
“Os valores representam convicções básicas. (...) Eles contém um
elemento de julgamento, baseado do que o indivíduo acredita ser
correto, bom ou desejável. O sistema de valores represente a
hierarquização dos valores individuais. Ele é identificado pela
importância relativa que atribuímos a valores como liberdade, prazer,
auto-respeito, honestidade, obediência e justiça”.
Pode-se dizer que Valores são primícias básicas inerentes a uma
organização, visto que a organização é composta por pessoas. Refere-se a esse
conjunto de características da empresa como algo determinante pela qual a
organização se comporta a respeito do meio ambiente e da sociedade em geral.
Muitas empresas estabelecem à ética como sendo o primeiro valor citado,
exatamente para demonstrar a sociedade a seriedade e responsabilidade da
empresa.

Os valores do Pet Shop Universo das Patas são:
 Ética: Agir de forma ética e transparente em qualquer situação;
 Criatividade: para ousar e inovar;
 Inovação: Investindo em novos produtos, aparelhos e técnica;
 Comprometimento: Com a satisfação dos nossos clientes, todos os
objetivos são voltados para isso;
 Qualidade no serviço: proporcionando conforto, eficiência e pontualidade
no atendimento;
 Transparência: Na relação com equipe, cientes e fornecedores;
 Responsabilidade social: Acredita-se a na valorização de ações sociais,
valorizando a sociedade.
2.12 OBJETIVOS E METAS
De acordo com o ponto de vista de Rezende (2008, p. 48)
“Os objetivos relatam alvos devidamente qualificados e quantificados da
organização. Também podem ser definidos como as grandes metas a
serem atingidas pela organização. Estão relacionados com os resultados
que a organização pretende atingir em determinado prazo para
consolidar seu negócio ou atividade”.
É importante que as empresas foquem seus esforços em objetivos
organizacionais. São através deles que a empresa determina situações
desejáveis de “quando” e “quanto”. Organizações que possuem seus objetivos
bem alinhados acarretam uma série de benefícios (motivação dos funcionários,
trabalho em equipe, etc) essenciais ao crescimento da empresa e ao aumento
constante da lucratividade.
- Objetivos:
1) Aumentar a carteira de clientes.
2) Inserir serviço de hotel para cachorros e gatos.
3) Aumentar lucratividade da empresa.

Para Sita (2013, p. 52)
“Uma meta é a segmentação do objetivo, ou seja, o marco que precisa
ultrapassar para chegar lá. Metas não são apenas atividades ou ações
programadas. Elas são as escalas que temos de fazer para chegarmos
ao nosso destino. Muitas vezes, os objetivos precisam ser segmentados
em etapas para que possam ser alcançados. Essas etapas são
demarcadas pelas metas. Cada meta bem definida que você atinge o
coloca mais perto do seu objetivo.”
As metas se referem basicamente em uma cadeia atividades temporárias
específicas que estipulam prazos para a realização do objetivo.
Meta interligada ao objetivo 1:
- Aumentar a carteira de clientes em 35% até 2019.
Meta interligada ao objetivo 2:
- Adquirir um local para implantação do serviço de hotel até 2018 e implantar o
serviço de hotel até 2020.
Meta interligada ao objetivo 3:
- Aumentar quantidade de vendas 20% até 2019
2.13 ESTRATÉGIAS
Para o autor Queiroz (2008, p.26) afirma que as “estratégias são ações que
procuram diferenciar a imagem e o relacionamento de uma empresa no mercado,
empregando meios e formas inteligentes para superar os concorrentes, na forma
de ofertar produtos e serviços”.
Estratégias bem formuladas fazem grande diferença em uma empresa.
Construir estratégias com o intuito de alcançardeterminado objetivo é um
processo que impulsiona a empresa a seguir a trajetória correta e serve como
mecanismo de auxílio para diagnosticar antecipadamente ameaças e enxergar
oportunidades de desenvolvimento da mesma. A estratégia exerce uma função
primordial para almejar resultados satisfatórios.
28

Estratégias do Pet Shop Universo das Patas:
Inovar sempre
Uma forma de reter sempre a atenção de clientes e amigos é inovando em
melhores serviços e buscando produtos diferentes e curiosos até então
desconhecidos. Inovar em serviços melhores, mais cômodos e mais eficazes para
o cliente. Dessa forma, aumenta-se a carteira de clientes, consequentemente a
lucratividade da empresa para colocar em prática objetivos que precisem de
investimentos.
Vantagens
Para ser possível aumentar as vendas é necessário que aja algo mais além
do que o comum. É importante os clientes saberem que sempre estão ganhando.
Dessa forma, o cliente é fidelizado e as vendas crescem.
Reconhecimento e incentivo
Todos administradores reconhecem a importância dos funcionários para a
existência do empreendimento. Reconhecer um bom funcionário é lhe demonstrar
que sua função está sendo bem executada e tal comportamento está sendo visto
e retribuído. Incentivar é uma forma de impulsioná-los a fazer mais em menos
tempo e ter um retorno por isso.
Planejamento Financeiro
Obter essa ferramenta no processo de uma boa gestão e alcance de
metas e objetivo é essencial. Além de evitar efeitos severos do mundo de
incertezas, se planejar financeiramente mostra que a empresa tem um trajeto e
planos e serem alcançados, e principalmente, se prepara para isso.
Para executar um planejamento financeiro de sucesso é necessário
estimar recursos, definir responsabilidades para o alcance de objetivos e
determinar com antecedência as ações a serem executadas. Dessa forma, a
empresa passa a ter uma saúde financeira capaz de se proteger conta com
infortúnios do futuro e terá condições precisas para o alcance dos objetivos.
29

Quadro n° 3 Objetivos, Metas e Estratégias

Fonte: Elaborado pelos Autores/ 2016.
2.14 ANÁLISE DE SWOT
Segundo Kolter (2006, p. 52) O modelo SWOT é um tipo de análise
imensamente útil para definir qual será a estratégia adotada pela empresa para
atingir suas metas. “Depois de ter realizado uma análise SWOT, a empresa pode
estabelecer metas específicas para o período de planejamento”.
O principal intuito da análise SWOT condiz em ter uma visão completa e
objetiva das forças que compõe o seu empreendimento. Esse mecanismo
possibilita que empreendedor possa definir, desenvolver e firmar bem seu
planejamento estratégico. É utilizada pela empresa para definir os pontos fortes e
30

fracos, assim também como as oportunidades e as fraquezas, desta forma são
feito o planejamento estratégico, percebendo-se o cenário interno e externo.
2.14.1 Oportunidades
“São fatos ou situações do ambiente externo que a organização pode vir a
explorar com sucesso.” (SANTOS 2010, p. 71)
São forças externas que influenciam positivamente a empresa, não há
controle sobre elas, pois pode ocorrer de formas diversas, como mudanças na
política, aumento dos tributos, investimento entre outros.
2.14.2 Ameaças
De acordo com o ponto de vista de Valim (2014, p. 24),
“Designam aspectos negativos do negócio não controlados pelo
empreendedor, pois, assim como as oportunidades, se originam de
conjunturas de mercado peculiares, associadas a questões exógenas à
empresa”.
São forças externas que influenciam negativamente para empresa,
podendo prejudicar todo planejamento estratégico da empresa como também nos
resultados apresentados.
2.14.3 Pontos fortes
“Relacionam-se aos aspectos do negócio que serão positivos e
controláveis.” (VALIM, 2014, p. 25)
Os pontos fortes estão relacionados às vantagens em que a empresa
possui em relação aos concorrentes, quanto mais vantagem ocorrer mais
relevante será para a análise.
2.14.4 Pontos fracos
Os pontos fracos ou fraqueza: de acordo com Marquis, Huston (2015, P.
101) “São atributos internos que desafiam uma organização a alcançar seus
objetivos”.
31

As fraquezas prejudicam de algum modo no andamento da empresa, é
importante observar esta análise que seja possível solucionar para minimizar seus
efeitos.
Como melhorar: Como a empresa é nova no mercado, será feito o estudo
de mercado para trabalhar com uma marca que seja de boa qualidade, está
sempre atualizando a empresa com as tendências de cada época. Vamos
intensificar o marketing para reconhecimento da marca no mercado e fazer
promoções inicialmente para fidelizar clientes.
Quadro n° 4 Análise de Swot
ANÁLISE EXTERNA
Oportunidades Ameaças
Não existe Pet Shop na cidade Chegada de novos entrantes
Mercado inexplorado Escassez mão de obra
Quantidade relevante de animais na
cidade Incertezas na economia
Cidade com parcela população com
renda atraente. Demanda inicial fraca
ANÁLISE INTERNA
Forças Fraquezas
Ótima localização Proprietários sem experiência no ramo
Serviço de busca e entrega de animais Despesas iniciais maiores que o lucro
Preços competitivos. Marca não estabelecida
Atendimento de qualidade com serviços
eficaz e eficiente.
Falta de experiências dos funcionários
no tocante aos serviços prestados.
Fonte: Elaborado pelos Autores/ 2016.
Plano de Ação para os pontos fracos:
Inexperiência dos proprietários
É necessário que haja leitura constante sobre o negócio, o que rege a
empresa, impostos relacionados, possíveis prejuízos, etc. Estar ciente de
informações importantes sobre os animais com os quais irão trabalhar, vacinas,
doenças, alimentação, remédios, entre outras coisas. Antes da inauguração do
negócio ter feito cursos e/ou treinamentos é uma atitude indispensável para que a
falta de conhecimentos específicos não venha trazer males indesejáveis.

Despesas iniciais maiores que os lucros
No início da abertura em empresa a quantidade de despesas será muito
maior que o lucro devido aquisição de materiais, aluguel, impostos, funcionários,
fornecedores, água, luz. De certa forma compreendemos que a demanda inicial
será pequena em decorrência da marca ainda não ser consolidada na cidade,
estando em processo de adaptação, contudo será preciso que haja uma gestão
eficiente na contenção de despesas extras, para quese consiga honrar os custos
fixos existentes de forma inteligente, para manutenção do negócio.
Marca não estabelecida
Entraremos com um plano de marketing coerente e responsável para a
divulgação da marca, com ampliação dos produtos/serviços.
Falta de experiência dos funcionários
O porte da cidade não permite a escolha de um funcionário especializada,
com a devida experiência de mercado. Dessa forma, estaremos buscando mão de
obra qualificada para contratação através de empresas especializadas em
recrutamento, o qual será exigido do candidato os cursos e experiências
necessárias para realização das atividades que irá desenvolver no pet, evitando
assim insatisfação e perda de clientes.
2.15 ORGANOGRAMA
Segundo Maximiano (1999, p.183), “organograma são estruturas
organizacionais de grandes ou pequenas organizações, que são representadas
por gráfico e sua estrutura formal da empresa, ou seja, a disposição hierárquica”
O organograma apresenta-se um estudo da empresa, representando a
distribuição das funções e responsabilidade dentro da empresa.

- - - - - - - - - - - - - - -Figura n° 1 Organograma do Universo das Patas
Fonte: Elaborado pelos Autores/2016

2.16 RESPONSABILIDADE SOCIO-AMBIENTAL
De acordo com Neto e Froes (2001, p.78), “apontam as visões acerca da
responsabilidade socioambiental no âmbito organizacional, observada pelos seus
variados stakeholders, descrevendo as ações internas e externas da companhia”.
A responsabilidade sócia ambiental são causas relevantes contribuindo
para a política social das empresas. É a forma de gestão que visa à diminuição do
impacto negativo no meio ambiente e comunidades, respeitando os recursos
ambientais e culturais.
O Universo das Patas será socialmente responsável, terá uma postura
ética aonde o respeito com o meio ambiente e a comunidade serão fatores
importantes, de forma que passa ser um diferencial. Uma das posturas é descrita
por contribuir com a coleta seletiva, descartando as matérias com resíduo
infeccioso (descartáveis), que nunca deverá manuseado com lixo comum
evitando acidentes para que os mesmo não agridam o meio ambiente. Mas
como? Irá existir um relatório exemplificando os tipos de lixos e as consequências
para o meio ambiente e para a comunidade da junção de vários tipos de lixo, e
será apresentado ao prefeito para este ser assinado e repassado. Esse relatório
Gerente
Financeiro

Atendente Tosador Motorista

Contador
Gerente
Administrativo

será entregue na prefeitura ao setor específico para ser encaminhado e explicado
ao pessoal responsável pelo recolhimento diário do lixo da cidade. O local que
será admitido no relatório acoplará os locais que o caminhão de lixo passará. E os
dias em questão serão todos os dias da semana no horário de 7 da manhã. Será
investido também em iniciativas como ONGs e abrigos que cuidam de animais
abandonados, promovendo o desenvolvimento e reabilitação desses animais,
promover campanhas de castração com preços reduzidos. Promover eventos de
doações: Cobertas, caminhas, coleiras, guias, petiscos, ante pulgas,
medicamentos veterinários para doações etc. Esse evento acontecerá
trimestralmente na quadra pública da cidade, e antes do dia irá ser disponibilizado
no Pet Shop Universo das Patas e mais em algumas outras empresas parceiras
caixas com adesivos pedindo e explicando a importância colaboração de todos
para doações dos produtos e serviços citados. O Universo das Patas irá se
responsabilizar por oferecer alguma vantagem aos clientes e amigos quando os
mesmos doarem acima de 5 produtos. A vantagem será 10% de desconto em
qualquer produto ou serviço da loja. Compreendemos que ações como essas nos
tornam a cada dia mais humanizados, além de que acaba por nos tornar
reconhecidos pela sociedade e por nossos clientes. É importante salientar que
dessa forma ajuda-se a quem precisa, colabora-se para um meio ambiente limpo
e saudável e irão ser criadas vantagens grandiosas e um diferencial essencial
para o alcance dos objetivos.

3 PLANO DE MARKETING
O plano de marketing é o planejamento de ações empresarias, buscando
sempre alcançar o melhor objetivo para organização.
O mesmo pode ser também comparado com uma forma de gestão, pois
através deste planejamento, serão traçando objetivos e metas a serem
alcançados que taram os resultados nas vendas e voltados sempre para
fidelização de seus clientes, pois serão os mesmo que irão usufruir dos produtos
ou serviços ofertados pela empresa. Para desenvolver um bom plano de
marketing deverá que ter bastante conhecimento no mercado em que atua, para
que possa desenvolver campanhas conforme a situação do mercado, conhecendo
também os concorrentes que estão inseridos neste mercado, analisar os pontos
positivos e negativos dos produtos ou serviços oferecidos para que possa ser feita
uma comparação, isso se torna- se um diferencial ao serviço e conquistar um
maior número de clientes.
Para o plano de marketing da empresa, será realizando propaganda
através de folders de divulgação e as promoções ofertadas. Haverá promoção de
vendas aonde o cliente fará pacotes de tratamento, para estreitar as relações e
fidelizar os clientes. Será adotado o marketing direto será feito envio de felicitação
em datas comemorativas dos clientes e algumas lembranças para os clientes que
nestas datas comparecerem ao Pet.
Para o Universo das Patas este plano de marketing será importante para
cativar e atrair novos clientes
3.1 ANÁLISE DE MERCADO
De acordo com os dados fornecidos pelo (SEBRAE, 2016),
Todas as decisões relacionadas a novos empreendimentos contêm certo
grau de incerteza, tanto no que diz respeito à informação na qual as
decisões estão baseadas como no que diz respeito às suas
consequências. Dessa forma, compreendemos que a relevância da
análise de mercado está diretamente relacionada aos objetivos da
empresa, pois a análise é o passo inicial para o momento em que a
empresa deseja saber seu potencial e a viabilidade do negócio no ramo
em que escolheu oferecer seus produtos/serviços.
36

De acordo com o jornal ESTADÃO (2015),
Uma das categorias que mais cresceram, acompanhando essa
tendência, mercado em constante crescimento. O Brasil ostenta a
segunda posição no mercado global, atrás apenas dos Estados Unidos.
Apesar da crise o mercado de pet, teve crescimento de 8% em 2014.
Gráfico Demonstrativo

Figura n° 2 Crescimento do Mercado Pet
Fonte: ABINPET/ 2013.

O mercado é muito concorrido e os clientes normalmente são fixos, quando
não satisfeitos com os serviços oferecidos vão até os concorrentes para usufruir
dos produtos oferecidos. Segundo o (SEBRAE,2016), 10% é a taxa de
mortalidade das empresas de Pet no país, enquanto isso a taxa de outros
segmentos em geral é de 26,9%.
37

Figura n° 3 Dados de Crescimento do Faturamento
Fonte: ABINPET/2014

De acordo com a tabela acima, pode-se observar que teve uma média de
aumento de 11% ao ano com um crecimento 52% nos últimos 5 anos sendo de
2010 à 2014 no faturamento do mercado pet. “De acordo com dados da
Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de Estimação
(Abinpet), o setor no Brasil faturou no ano passado R$ 16,7 bilhões, cerca de 10%
a mais do que em 2013, quando o faturamento final foi de R$ 15,2 bilhões”
(ABINPET, 2016).

Figura n° 4 Faturamento do mercado entre 2013-2014
Fonte: ABINPET/2014.
Como pode ser observado na figura acima, o faturamento no mercado pet
em 2014 obteve um crescimento de 10% ao todo, olhando separadamente, o Pet
Food lidera o mercado com uma fatia de 66,9% do faturamento, em seguida vem
o Pet Serv. Com 17,8%, logo após o Pet Care com 8,% e por último o Pet Vert
com 7,3%. “Os canais mais representativos para o mercado brasileiro continuam
sendo os pet shops, em primeiro lugar, com 50% do mercado e apenas 4% de
megalojas. Supermercados representam 29% das vendas e a internet 2,6%.”
(ABINPET/2014).
A ABINPET (2014) afirma que,
A região Nordeste é a que tem maior número de gatos, com mais de
7.380 milhões desses animais. Já em relação a cães o Nordeste está em
antepenúltimo lugar, com 20% da quantidade de cães equivalente a
quantidade existente no Brasil.
Dados de 2015 mostra que houve desaceleração no ano proposto, mas
nada que pudesse influenciar a não abertura de um pet. De acordo com o site G1
de notícias: “Houve faturamento de 16 bilhões neste ano”. (G1/2015).
39

Figura n° 5 Comparativo: Mercado Varejista e Mercado Pet
Fonte: IBGE/2013

3.2 PÚBLICO-ALVO
Costa; Tallarico (1996) afirmam que públicoalvo e aquele tipo público para
quem a empresa, em determinado momento, necessita dirigir esforços de
marketing, visando atender necessidades especificas ou solucionar problemas.
Na visão de Hiam (2010, p. 12)
“Seu público alvo é a pessoa para quem você desenvolveu seu produto e
seu programa de marketing. Caso você ainda não tenha um perfil
objetivo de seu público-alvo, faça-o agora – caso contrário, seu
programa de marketing irá afundar no mar das opções menos eficazes
possível”.
Para que a empresa tenha sucesso, deve-se identificar o público alvo para
poder elaborar o plano de marketing. O público alvo definido e já elaborado à
escolha do meio comunicação pode-se considerar que a empresa está usando de
mecanismos potenciais para ser possível atingir o público alvo.
O público alvo da Universo das Patas, como pode ser visto no quadro 4,
sendo homens e mulheres, especialmente (na sua maioria) o público feminino,
sendo este predominante para este tipo de serviço, não havendo nenhuma
40

diferenciação de raça, idade ou classe social. O Universo das Patas terá como
foco o centro da cidade, aonde compõe cerca de 20 ruas, que compõe público
alvo do Pet Shop estimada de 200 a 300 pessoas residentes nessa região, com
idade de entre 17 a 60 anos, das classes B e C.
Quadro n° 5 Público-Alvo

Homens
35%

Mulheres 65%
17 - 25
anos 40% B e C
26 - 40
anos 40% A e B
Acima de
41 anos 20% B e C

Fonte: IBGE, 2015 - Adaptado pelos autores/2016
3.3 CONCORRÊNCIA
Segundo Kotler (2000, p. 244) “concorrentes são empresas que atendem
às mesmas necessidades dos clientes”.
Com o intuito de verificar as verdadeiras chances do empreendimento, foi
feita uma análise de mercado para identificação dos principais concorrentes, para
que pudéssemos concorrer, ganhando espaço e clientes. Ao analisar que o
mercado de Pet Shop na cidade de Irará foi constatado que o mesmo possui
sérias limitações, e, além disso, os possíveis concorrentes não têm inovado e
acompanhado as evoluções, de forma que este será o diferencial do Universo das
Patas, por trazer diversidade de produtos e serviços.
De acordo com Porter (1993), as empresas criam vantagem competitiva
quando percebem ou descobrem novas maneiras de competir num segmento
industrial e aplicam essas descobertas no mercado.

Quadro n° 6 Concorrentes do Universo das Patas

Fonte: Elaborado pelos autores/2016
Críticas a Concorrência
Entende-se que o mercado não é um mercado prostituto, o qual uma de
suas características é a possível facilidade para fidelização, através do
atendimento de excelência. O fato de se prestar um serviço de qualidade e com o
devido respeito ao cliente e a seu pet de estimação por si só, já torna favorecedor
o retorno desse cliente ao estabelecimento, bem como a divulgação para outros
potenciais clientes. Não é uma concorrência agressiva, sendo esta amigável e
tranquila.
3.4 FORNECEDOR
Para Dengen (1989, p. 137), “Os fornecedores são responsáveis para
ajudar o futuro empreendedor a começar o seu negócio porque, se a nova
atividade bem-sucedida, o fornecedor garante um cliente fiel”.
A escolha de um fornecedor certo para aquisição de produtos e aparelhos
e essencial, uma vez que assumem papel relevante no tocante a satisfação dos
clientes, devido a possíveis falhas na entrega de produtos, com isso é
aconselhável que as organizações adotem medidas que possam assegurar que
no nível de desempenho desses fornecedores é de fato o que se espera. Será
42

feita a seleção da empresa que trabalhe com produtos de qualidade e com preço
acessível e melhores condições de pagamento.
O Universo das Patas terá um cadastro de fornecedores, com um padrão
de qualidade e confiança, fornecendo sempre os melhores tipos de produtos para
que possa agradar todos os clientes.
Quadro n° 7 Fornecedores/ Produtos/ Pontos Fortes/ Ponto Fraco

Fonte: Elaborado pelos autores/2016

Todos os fornecedores são consolidados no mercado com vários anos de
atuação e presente em vários estados brasileiros.
3.5 PRODUTOS/SERVIÇOS
De acordo com Kotler (2004), o produto é a base para a existência das
empresas e seus negócios, que visam oferecer algo cada vez melhor para suprir
as necessidades de seus clientes, superando a concorrência.
A empresa trabalhará com produtos de qualidade e serviços especializados
para tratamento de nossos clientes. Estará sempre atualizando a respeito novas
técnicas e serviços utilizados para a prestação do atendimento de qualidade aos
pets, visando atender as necessidades de cada cliente, adquirindo produtos
diferentes para que possam ter um atendimento diferenciado e personalizado.
43

Os serviços do Pet Shop serão diversificados para que possa atender
todas as expectativas e anseios dos clientes:
Quadro n° 8 Produtos Pets Shop

Fonte: Elaborado pelos autores/2016
O quadro n° 8 apresenta as três marcas de rações para cachorros que
serão inicialmente vendidas pelo Pet Shop Universo das Patas. Como existem
tamanhos e raças variadas de cães, os alimentos são adaptados a essas
variáveis. Como descrito na tabela, existem variedades de rações de acordo com
raça, tamanho, idade e em algumas vezes, problemas de saúde.

Quadro nº 9 Produtos Pets Shop

Fonte: Elaborado pelos autores/2016
O quadro n° 9 apresenta as três marcas de rações para gatos que serão
inicialmente vendidas pelo Pet Shop Universo das Patas. Está exibido na tabela
rações de marcas diferentes de acordo com a necessidade e adaptabilidade de
cada gato.

Quadro n° 10 Produtos Pets Shop
ALIMENTOS DIVERSOS CÃES E GATOS
Biscoito Pedigree BiscrokMulti para Cães Adultos
Biscoito Faro Crek para Cães Adultos e Filhotes
Ração Pedigree Sachê Frango ao Molho para Cães Filhotes
Ração Úmida Pedigree Sachê Vital Pro para Cães Adultos Sabor Cordeiro ao Molho
Chocolate Vipdog Tradicional Chocossinhos 100 unidades - 400gr
Chocolate Vipdog Bombons Crocante 5 unidades - 30gr
Xisdog Osso Bag Misto - 470gr
Petisco Pedigree Dentastix para Raças Pequenas
Osso Snack Show Kr - 1kg
Osso Snack Show Kr - 1kg
Petisco WhiskasTemptationsAnti Bola de Pelo - 40gr
Petisco Dreamies Carne - 40gr
Petisco KelcoKelCatSnack Menta Hálito Fresco de Gatos - 40 g
Ração GuabiGran Plus Sachê Frango para Gatos Filhotes - 50 g
Ração Sabor e Vida em Lata para Gatos Atum e Sardinha - 290 g
Fonte: Elaborado pelos autores/2016
O quadro n° 10 expõe uma diversidade de alimentos básicos para cães e
gatos. Não se trata de um alimento necessário e importante tão quanto a ração,
mas de complementos ou “merendas” para os bichos. No exemplo dos petiços,
eles podem ser inseridos em meio à ração quando os animais não apresentarem
vontade de comê-la.

Quadro n° 11 Produtos Pets Shop
TRANSPORTES CÃES E GATOS
Caixa de Transporte Furacão Pet Luxo – Azul
Caixa de Transporte Furacão Pet Luxo – Rosa
Bolsa de Transporte Bichinho Chic Colinho
Bolsa de Transporte Pet&Go para Cabine de Avião Pandora - Preto
Peitoral e Guia Guttipet
Guia Retrátil até 15kg – Vermelho
Guia e Peitoral American Pets Confort – Vermelho
Conjunto Guia de Seda com Peitoral Furacão Pet – Rosa
Colar Elizabetano Furacão Pet Furacão Pet
Enforcador de Corrente Elo Curto Furacão Pet
Guia de Corda com Corrente de Metal Furacão Pet – Vermelho
Conjunto Guia de Seda com Peitoral Furacão Pet – Azul
Caixa de TransporteModerna Love
Fonte: Elaborado pelos autores/2016
No quadro n° 11 são descritos produtos de transporte para cães e gatos.
Ou seja, para uma viagem longa ou até mesmo um passeio pela cidade é
imprescindível o uso de um produto para que o animal não fuja do seu controle.
Quadro n° 12 Produtos Pets Shop
BRINQUEDOS/CAMA/GRADES
Bola Maciça de Adestramento 60mm - Furacão Pet
Osso Massageador p/ Cães – Chalesco
Mini Halteres – Petstages
Brinquedo Paul Frank Devil - Avant Garde
Octopus Pelúcia – Chalesco
Brinquedo em Vinil com Corda - Chalesco
Coxa de Frango de Borracha para Cães - Furacão
Pet
Cama Bichinho Chic – Suíça
Cama RogzTrendy – Branco
Cama Pickorruchos T-BoneSea Jeans - Azul Marinho
Almofada T BonePickorruchos Dupla Face Pink
Cama Luppet com Cava Ossinho – Rosa
EdredonPickorruchos Azul
Grade de Porta Branca – Romati
Fonte: Elaborado pelos autores/2016
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O quadro n° 12 expõe produtos para atividades de lazer, camas para
descanso e grades que possam impedir que o bicho não ultrapasse lugares
indevidos.
Quadro n° 13 Produtos Pets Shop
MEDICAMENTOS
FRONTLINE VITAMINA
Pulgas/Carrapatos Cães e gatos spray 100 ML Glipopan Pet Cães/Gatos
Pulgas/Carrapatos Cães e Gatos spray 250 ML Metacell Pet 50ml
Pulgas/Carrapatos Cães e Gato Spray 500 ML Hvet/Pet 36g Cães/Gatos
Pulgas/Carrapatos Cães até 10 KG Vitagold 20ml
Pulgas/Carrapatos Cães de 20KG a 40KG Lysin SF 100gr
Pulgas/Carrapatos Cães de 20KG a 60KG Protein 100g
VÔMITO VERMICIDAS
Baytril Vermivet Cães/Gatos
Cerenia Comprimidos Helfine Cães/Gatos
Ibatrim Oral Cães/Gatos
Canex Cães
Vetmax Cães/Gatos
Avitrin Gatos
Mebendazole
Cães/Gatos
Fonte: Elaborado pelos autores/2016
O quadro n° 13 apresenta grande variedade de medicamos para os
problemas de saúde que mais afetam gatos e cachorros. Dentre esses problemas
estão às pulgas e carrapatos, que é considerado um mal comum nesses bichos.
O vômito acontece também com muita frequência, principalmente quando tem
quintal na casa e os animais comem algo que não devem. E os vermicidas e as
vitaminas funcionam mais como remédios de prevenção, não ignorando o uso
deles quando o animal apresenta esses sintomas, mas, em geral, seu uso é
direcionado a prevenção de vermes e conta a fraqueza.

Quadro n° 14 Produtos Pets Shop
Produtos Higiene e Beleza
Produtos Diversos
Tapetes Higiênicos-Raças Médias e filhotes
Escova Dupla para pêlos de Cães
e Gatos
Eco Tapetes Higiênicos Bidú-Filhote
Escova de Mão para Pêlos de
Cães e Gatos
Eliminador de Odores 5L Pente Anti-Pulgas
Eliminador Odores Tradicional 2L Pente grande Chalesco
Limpador Perfumado Lavanda Pente pequeno Chalesco
Biobag com 24 Sacos Coletores Pente para Cães Pequeno
Shampoo para Cães e Gatos -500ml Pet Life
Desembolador Duplo 2 em 1 para
Cães
Shampoo para Cães e Gatos 5L Pet Life DesemboladorChalesco
Shampoo para Cães Anti Pulgas 500ml Sanol Rasqueadora Pelagem Curta
Shampoo Inseticida 500ml Rasqueadora Pelagem Longa
Shampoo Clareador 500ml Pet Life Raqueadora Extra Grande
Shampoo Escurecedor 500ml Pet Life Rasqueadora para Filhotes
Shampoo para Cães e Gatos Filhotes 500ml Pet
Life
Perfumes para Cães e Gatos Pet
Life
Shampoo para Cães e Gatos Filhotes 500ml
Procão
Colônia para Cães/Gatos Filhote
Sanol
Shampoo Neutralizador e Odores Cães/Gatos
500ml Procão
Colônia Spray Fêmea Cães/Gatos
120ml
Shampoo/Condicionador 500ml Sabonete Glicerinado Pet Life
Shampoo/Condicionador 500ml Procão Sabonetes para Filhotes
Sanitário para Cães
Sabonete Glicerinado Enxofre Pet
Life
Fraldas Descartáveis com gel Dog'sCare
Sabão para combater Pulgas
Previn
Ecofralda Descartável com gel Dog'sCare Banho a Seco Gel Dog
Escova para Desembaraçar Cães
Escova dental Cães/Gatos -Tipo
dedal
Escova Pequena Gel dental para Cães/Gatos
Fonte: Elaborado pelos autores/2016
O quadro n° 14 apresenta grande diversidade de produtos no quesito
higiene e beleza. Estão exposto produtos que influenciam na limpeza (banho,
tosa, etc) e estética (roupas, sapatos, etc) dos animais.

Descrição dos serviços:
Banho, tosa e hidratação
Sabemos o quão importante o banho e todo mundo gosta, entretanto além
de deixar o animal cheiroso, o banho é algo fundamental para a saúde do dele.
Como uma maneira prática e econômica de manter seu pet sempre limpo, tosado
e cheiroso, o Universo das Patas Pet Shop oferecerá a seus clientes a opção de
contratar um plano de banho, que consiste num pacote de banhos semanais, com
direito a uma tosa higiênica ou hidratação por mês. Lembrando que os banhos
serão supervisionados pelo médico veterinário, além disso todos os
procedimentos incluem a limpeza de ouvidos e corte unhas se necessário.
Consulta
Oferecemos atendimento de qualidade para seu animal através de
avaliação clínica completa e rigorosa seja para uma consulta de rotina ou para
tratamento de alguma doença, nossa consulta é diferenciada, buscando sempre o
bem-estar do seu amiguinho com nosso médico veterinário.
Vacinas
Estaremos disponibilizando vacina para que seu pet tenha uma vida
saudável e tranquila. Teremos as principais vacinas para seu cão ou gato.
 V10
 Anti-rabica
 V4 (Felina)
 Contra Giardia
 Contra tosse das Canis.
Agendamento de serviços
Buscando proporcionar cada vez mais comodidade ao nosso cliente,
trabalharemos com agendamento, o qual o cliente poderá está ligando para nossa
loja e marcando o horário para atendimento do seu Pet, que estará indo à
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residência do cliente para fazer a remoção do animal para a devida efetivação do
serviço contratado, bem como estará fazendo o translado do animal após a
execução do procedimento.
3.6 PREÇO
De acordo com Kotler (1998) A determinação de preço com base na
imagem é especialmente eficaz com produtos que apelam para a vaidade das
pessoas, além de muitos consumidores utilizarem o preço como indicador de
qualidade.
Esse é um ponto fundamental para poder se manter no mercado em
relação aos demais concorrentes. O Universo das Patas pretende trabalhar com
preços baseados com o do mercado, alguns serviços poderão ter um valor mais
alto, por oferecer produtos de qualidade.
 Trabalhar com as principais bandeiras de cartão de credito;
 Possuir um preço atraente de acordo com cada serviço;
 A política de descontos será efetuada com base na análise de serviços de cada
cliente para que possamos ofertar descontos especiais aos clientes que
fidelizados, e para os ainda não fidelizados, comprando determinada quantidade
oferta-se uma grátis.
Para Kotler e Keller (2006)
Preço é o único elemento do composto de marketing que produz receita,
os demais produzem custo, os autores avaliam ainda que por meio da
determinação do preço uma empresa pode perseguir objetivos que
definem estratégias como de sobrevivência, maximização do lucro atual,
maximização da participação de mercado ou liderança de qualidade de
produto.
De acordo com o SEBRAE (2016):
A definição do preço adequado de venda de um produto/serviço junto
ao mercado depende do equilíbrio entre o preço de mercado e o valor
calculado, em função dos seus custos e despesas. O valor deve cobrir
o custo direto da mercadoria/produto/serviço, somado as despesas
variáveis e fixas proporcionais. Além disso, deve gerar lucro líquido.

Tendo como base no parágrafo anterior foi determinado a formação do
preço de venda do Universo das Patas da seguinte maneira:

Custos + Despesas + Lucro= PREÇO DE VENDA

Os custos se referem aos fixos e variáveis e aos diretos e indiretos. O
preço de venda ideal a uma empresa é aquele que além de cobrir todos os
custos, todas as despesas ainda sobre o tão esperado lucro. É necessário que
seja um preço de acordo ao limite do mercado, para que a empresa não sofra
prejuízos em não estar em conformidade com os preços competitivos do meio
econômico.

Formas de pagamento:
A vista com 5% de desconto
Aceitamos as bandeiras Visa, mastercard, elo, american express
Depósito/Transferência com 5% desconto
Obs: Caso o cliente ligue querendo reservar algum produto e não for buscá-lo em
2 dias( sem contar o domingo), usa-se esse método de pagamento.
Custo de Venda
Aluguel da maquineta pessoa jurídica (Redecard) – R$139,90
Taxa débito – 3,9%
Taxa crédito a vista – 4,9%
Taxa de crédito parcelado – 5,1%
Obs: Manutenção das máquinas fica a carga da empresa.
3.7 PROMOÇÃO/COMUNICAÇÃO/DIVULGAÇÃO
De acordo com Kotler (2004), a “promoção cobre todas aquelas
ferramentas de comunicação que fazem chegar uma mensagem ao público-alvo”.
Na divulgação da marca é necessário listar o material para divulgação e
seus responsáveis que tem como objetivo principal apresentar e divulgar a
imagem da organização.
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A logomarca é de suma importância para uma empresa, pois, ela é a sua
apresentação e é como o cliente irá lembra quando falar em seu nome, ou seja, é
sua identidade visual.
As empresas podem usar as mesmas campanhas promocionais e de
propagando usada no país de origem ou mudá-las de acordo com o mercado
local, é o processo denominado adaptação da comunicação. Se tanto o produto
como a comunicação sofrer adaptação, a empresa faz uma adaptação de
produto/ promoção (KOTLER, 2000).
As informações do Universo das patas serão feitas da seguinte maneira:
 Emissão de folders, demonstrando os serviços oferecidos;
 Propaganda na rádio local para divulgar no centro de estética, serviços e
promoções;
 Através de e-mail, oferecer um boletim mensal com as novas técnicas;
 Criar uma fan pages nas redes sociais;
 Criar um cadastro com as datas de aniversários para os pets, para que
sejam enviados cartões comemorativos com descontos;
 Possuir um banco de dados com informações de serviços utilizados por
todos os clientes;
 Trabalhar com política de descontos e política de cada quantidade
determinada ganhará um grátis.
3.8 DIFERENCIAL COMPETITIVO
Conforme afirma Bogmann (2002, p.23), o diferencial competitivo:
“Pode ser compreendido, no que diz respeito à qualidade e quantidade
dos produtos e dos serviços, a fim de corresponder os anseios de seus
clientes, expandindo a valorização das relações, no que constitui um
diferencial competitivo para a organização frente aos concorrentes”.
Diferencial competitivo é uma forma de destacar a empresa, criando uma
forma de estreitar o relacionamento com o cliente, de forma que passe a conhecê-
lo melhor, trazendo vantagens e benefícios que os concorrentes não oferecem.
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O Universo das Patas é uma empresa que contará com profissionais
qualificados, buscando ser o mais atualizado nos conceitos de Pet Shop contado
com um ambiente aconchegante e acolhedor.
3.9 PÓS-VENDA

Aplicação do conceito de pós-venda para Etzel,Walker e Stanton (2001,
p.588) destacam: “Com produtos mais complexos e clientes cada vez mais
exigentes e atuantes, o serviço de pós-venda tornou-se essencial para aumento
de receitas”. Logo percebe-se que a satisfação do cliente deve ser uma máxima
em qualquer que se a esfera quando se trata prestação de serviços.
Com o mercado cada vez mais competitivo, um bom relacionamento com
cliente será útil para a aquisição de novos clientes, vindos da sua rede de
contatos. Muitas empresas podem vender produtos similares em qualidade e
preço, no entanto, poucas conseguem dar a garantia de uma boa experiência
para o cliente.
O universo das patas fará pesquisas visando à satisfação de seus clientes
com os serviços prestados, para assim melhorar em seus pontos que devem ser
desenvolvidos. Com o intuído de fidelizar seus clientes será feito um banco de
dados com informações sobre os mesmos com nome, telefone, endereço, qual
seu animal de estimação, o que geralmente mais procuram, oferecendo uma
maior praticidade quando tiver a procura de algo sabendo mais sobre as suas
necessidades, de acordo com KOTLER(2006) a empresa deve medir a satisfação
com regularidade porque a chave para reter clientes esta em satisfazê-los.
Quando um cliente compra em uma empresa ele quer se sentir valorizado,
ser bem atendido oferecendo produtos e serviços que venha resolver seu
problema e traga satisfação, o cliente é o patrão então deve ser sempre bem
atendido.
3.10 P& D
Segundo Porter (1986, p. 15),
“Desenvolvimento de uma estratégia competitiva é, em essência, o
desenvolvimento de uma fórmula ampla para o modo como uma
empresa irá competir, quais deveriam ser as suas metas e quais as
políticas necessárias para levar-se a cabo estas metas”
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O universo das patas fará pesquisas através de livros, site em outros
centros de estéticas, pra obter informações sobre o segmento de estica e beleza.
As pesquisas permitem identificar quais os tipos de produtos a serem utilizados e
forma de armazenamento dos mesmos e a forma de utilização, cursos para os
colaboradores de qualificação para que possa manusear de forma correta os
produtos oferecidos e para que os mesmos fiquem atentos aos lançamentos do
ramo de estética. Serão pesquisadas as formas de legalização do centro de
estética. Será analisado também a necessidade futura de novas tecnologias que
atendam as necessidades dos clientes, como a utilização de alguns produtos
químicos para clareamento e depilação, estar sempre pesquisando sobre a
necessidade desses produtos e a necessidade dos mesmos para nossos clientes.
Estas pesquisas serão necessárias para aperfeiçoar o funcionamento da
empresa, as necessidades dos clientes, colaboradores e fornecedores.

4 PLANO OPERACIONAL
O Universo das Patas estará localizada em local de fácil acesso e
localização, no Centro da cidade de Irará, possuirá 1 espaço de procedimentos,
com aparelhagem moderna para melhor atender ao seu Pet, escritório, sala de
espera, caixa, sanitário. A mesma terá um gerente administrativo no qual irá atuar
com a parte administrativa da empresa, um gerente financeiro que tratará das
finanças, uma atendente que irá recepcionar os clientes, um tosador e um
motorista que irá fazer o translado dos animais de suas residências até o
Universo das Patas com horário marcado.
4.1 LOCALIZAÇÃO DO NEGÓCIO
Na visão de Cobra (1997) a divisão de um mercado em áreas geográficas é
uma das práticas mais antigas e ainda validas de segmentação. Uma área
geográfica é relativamente fácil de ser identificada e de aplicação acessível a
diferentes programas de marketing.
O ponto comercial com uma boa localização é fundamental para o sucesso
de um negócio no comercio varejista, tendo um aspecto negativo pode prejudicar
nas vendas, pois, os clientes serão mais seguras na hora das ida no ponto. Para
que não aja erro na escolha do Ponto comercial, deve observar, fazer analises
minuciosa e considerar todo e qualquer fator que posso interferir negativamente
nas vendas.
O Universo das Patas, localizado na Travessa Arnaldo Paes Coelho, nº 21,
centro na cidade de Irará- BA, ficará próximo aos bancos Bradesco, Caixa e
Banco de Brasil,