PROJETO BARBEARIA MOUSTACHE-convertido

Prévia do material em texto

UNIDERP- Universidade Anhanguera 
Centro de Educação à Distância (CEAD) 
 
 
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 
 
 
PROJETO INTEGRADOR II – N2 
 
 
Aluno... – RA 0000000000 (Nome e RA de cada participante;) 
 
PLANO DE NEGÓCIOS PARA A EMPRESA MOUSTACHE 
(BARBEARIA MOUSTACHE) 
 
 
 
Professora Tutora a Distância: 
 
Cidade XXXXXXXXXXXX 
2017 
 
1 
 
 
 
 
Nome do acadêmico – número do RA (colocar nome e RA de todos os participantes) 
 
Tutora à Distância ... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADOR II 
 
 
Trabalho apresentado ao Curso de Ciências 
Contábeis em (escreva o nome do 
curso) do Centro de Educação a Distancia - 
CEAD da Universidade Anhanguera 
UNIDERP, como requisito parcial para 
obtenção de nota na disciplina de 
_________________________. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LOCAL (CIDADE, ESTADO) 
MÊS / ANO 
 
2 
 
 
 
RESUMO 
 
Inicialmente foi realizada uma introdução referente ao tema empreendedorismo e os demais 
assuntos utilizados na elaboração de um plano de negócios. Uma base teórica fundamental 
está apresentada neste trabalho, onde todos os procedimentos, modelos e análises necessárias 
para elaboração do plano de negócios estão explicadas. Com a base teórica fundamentada, 
entendida e desenvolvida, foi realizado um estudo da organização com objetivo de criar um 
plano de negócio para a empresa pesquisada. O TCC é a elaboração de um plano de negócios 
para o tema descrito anteriormente, com o objetivo de verificar a viabilidade financeira, social 
e econômica da barbearia MOUSTACH. Além disso, o tema apresentado possibilita a 
aplicação dos conhecimentos que envolva as áreas: Financeira, Mercadológica, Recursos 
Humanos e Operações. 
 
Palavras-Chave: Plano de Negócios, Marketing, Finanças, Empreendedorismo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3 
 
Conteúdo 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................... 4 
2. OBJETIVOS ......................................................................................................................... 6 
2.1 Objetivos Gerais ................................................................................................................. 6 
2.2 Objetivos Específicos .......................................................................................................... 6 
2.3 Justificativa ......................................................................................................................... 6 
3. SUMÁRIO EXECUTIVO .................................................................................................. 10 
3.1 DESCRIÇÕES DO PROJETO ....................................................................................... 10 
4. ANÁLISE DE MERCADO ................................................................................................ 11 
5. PLANO DE MARKETING ............................................................................................... 13 
6. PLANO OPERACIONAL ................................................................................................. 15 
7. PLANO FINANCEIRO ..................................................................................................... 17 
8. CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS ..................................................................................... 19 
9. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA ....................................................................................... 20 
10. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO ................................................................... 21 
REFERÊNCIAS ..................................................................................................................... 22 
ANEXO .................................................................................................................................... 23 
 
 
 
4 
 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
De acordo com o SEBRAE, atualmente as empresas estão fechando suas portas antes 
mesmo de completarem três anos de vida. Normalmente um dos principais motivos referente 
ao fechamento das empresas são os planos de negócios deficitários compostos pelos 
empreendedores. De tal forma na qual como se elaborassem um plano de negócios incompleto 
sem conceber a real importância da elaboração de um plano de negócios. De fato, um plano 
de negócios bem elaborado, reduz drasticamente a probabilidade de a empresa ter uma vida 
curta. 
O trabalho se trata de um Plano de Negócios elaborado para um empreendimento 
voltado para prestação de serviços (barbearia que atende o público masculino, conhecido pelo 
nome de MOUSTACHE). 
 O tema empreendedorismo está presente quando se fala na criação de um negócio, na 
abertura de uma empresa. A idéia de que um empreendedor já nasce um empreendedor não é 
mais unanimidade. 
Segundo Kotler e Amstrong (1995) definem Planejamento Estratégico como “o 
processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos e potencialidades 
da empresa, e as mudanças de suas oportunidades de mercado”. 
A Barbearia MOUSTACHE é uma empresa que cuida somente da beleza masculina. 
Ela oferece serviços estéticos faciais, corporais e capilares. 
O Planejamento Estratégico pode ser usado como ferramenta para a elaboração de um 
Plano de Negócios, útil, principalmente, para orientar o empreendedor no início de um 
negócio. 
O presente trabalho propõe, portanto, a elaboração de um Plano de Negócios para 
abertura de uma pequena empresa de barbearia denominada MOUSTACHE que atende 
especificamente o público masculino. Este estudo iniciou-se com a análise de dados 
secundários, para a obtenção de informações diversas, como: sobre o setor, concorrência e 
mercado consumidor, resultando na elaboração dos Planos de Marketing, Recursos Humanos, 
de Instalação e Financeiro. 
A estrutura do trabalho consiste na definição do Sumário executivo e análise de 
mercado, na apresentação do plano de marketing, algumas definições sobre plano operacional 
e plano financeiro, estabelecer a construção de cenários, avaliação estratégica e avaliação, e a 
 
5 
 
seguir, desenvolve-se o Plano de Negócios e, por fim, são apresentadas as avaliação do plano 
de negócio que de fato trata-se das considerações finais. 
Hisrich (2004) define Plano de Negócios como “um documento preparado pelo 
empreendedor em que são descritos todos os elementos externos e internos relevantes 
envolvidos no início de um novo empreendimento”. 
No entanto, além de ser um instrumento de planejamento a ser usado a partir do 
momento em que se resolve abrir um negócio, é uma ferramenta para acompanhar o 
desenvolvimento e o crescimento da empresa, minimizando riscos através de um melhor 
conhecimento da empresa e dos fatores que têm influência sobre ela. 
Segundo Dornelas [200-], 
 
 “através desta ferramenta de gestão, você consegue planejar e decidir a 
respeito do futuro de sua empresa, tendo como base o seu passado, sua 
situação atual em relação ao mercado, aos clientes e à concorrência. Com o 
Plano de Negócios é possível identificar os riscos e propor planos para 
minimizá-los e até mesmo evitá-los; identificar seus pontos fortes e fracos em 
relação a concorrência e o ambiente de negócio em que você atua; conhecer 
seu mercado e definir estratégias de marketing para seus produtos e serviços; 
analisar o desempenho financeiro de seu negócio, avaliar investimentos, 
retorno sobre o capital investido; enfim, você terá um poderoso guia que 
norteará todas as ações de sua empresa. Como se nota, o Plano de Negócios 
não é uma ferramenta estática, pelo contrário, é uma ferramenta 
extremamente dinâmica e deve ser atualizado e utilizado periodicamente”. 
 
O plano de negócios é um conjunto de dados e informações sobre o futuro 
empreendimento, que define suas principais características e condiçõespara proporcionar uma 
análise de sua viabilidade e dos seus riscos, bem como para facilitar sua implantação. É uma 
espécie de plano de viabilização de uma idéia, um pequeno “check list” para não deixar passar 
nada despercebido (CHIAVENATO, 2006). 
Todo empreendimento deve ser visualizado do ponto de vista de um plano de negócios 
completo e que contenha todos os elementos importantes para caracterizá-lo adequadamente. 
 
 
 
 
6 
 
 
2. OBJETIVOS 
 
2.1 Objetivos Gerais 
 
(Elaborar um plano de negócios de uma empresa atuante no ramo de estética com público 
alvo masculino, por meio de uma barbearia denominada MOUSTACHE na região de 
CIDADE, UF). 
2.2 Objetivos Específicos 
 
✓ Como objetivos específicos buscar-se-á: 
✓ Definir público alvo, mercado e linha de produtos; 
✓ Elaborar um plano de marketing 
✓ Analisar a viabilidade financeira do negócio. 
2.3 Justificativa 
 
O negócio da barbearia MOUSTACHE, inserida no ramo de estética e beleza que 
atende o público alvo masculino. Já que esse público alvo, os homens, está preocupado cada 
vez mais com a aparência e cuidados com a pele, cabelos, estética em geral. 
Os serviços típicos prestados pela barbearia são: 
- Corte e hidratação, lavagem e tintura de cabelo; 
- Barba simples e modelada (aparo). 
Ao ser questionado sobre o tipo de negócio no qual este ingressado, responde: 
_ É um negócio que exige bom desempenho profissional, sintonizado com as 
tendências definidas pelos padrões de moda que, eventualmente, exigem reciclagem em 
relação às atividades convencionais da atividade. Cursos profissionalizantes, de nível técnico, 
que surgem a cada dia, criando novos padrões de desempenho e especializando os serviços, 
diz o proprietário. 
Sobre a decisão da localização, ele complementa 
_ De fato a localização é um aspecto determinante do sucesso de qualquer 
empreendimento. 
 
7 
 
Os principais pontos que foram considerados no parecer foram: o preço do aluguel, 
Visibilidade: se não se sabe (ou se vê) que naquela localização existe o prestador de serviço, 
não se vai lá atrás do serviço; A compatibilidade entre o público local e o padrão de serviço a 
ser prestado: maior renda, maior sofisticação; menor renda, menor preço; Conforto: se há 
necessidade de ir de carro, há que ter estacionamento; se a expectativa é de haver picos de 
demanda (caso típico de barbearias nos sábados), há de ter espaço suficiente para os 
atendimentos; Visibilidade: se não se sabe (ou se vê) que naquela localização existe o 
prestador de serviço, não se vai lá atrás do serviço; por fim, o ambiente tanto da loja quanto 
da vizinhança deve ser agradável; etc. 
Após definido o local, tivemos ainda que nos atentar para as características do imóvel 
em questão. Dentre os aspectos de infra-estrutura, tais como disponibilidade de água 
suficiente, gás, rede de esgoto, energia, comunicações e vias de transporte, dentre outras 
facilidades. 
A estrutura da barbearia baseia-se tem como dimensão uma loja de aproximadamente 
33 m2 que contem o salão propriamente dito, sem recepção, porém com poltrona(s) para 
espera, banheiro de 4 m2 e área isolada por divisória para depósito de materiais, com 
aproximadamente 1,5 a 2 m2. 
Segundo o proprietário, na Barbearia MOUSTACHE, não existem empregados, mas 
simplesmente associados a ele. Este, ademais de ser prestador de serviços, cuida ainda do 
caixa, das compras, dos pagamentos e demais aspectos administrativos do negócio que, pelo 
porte, exige poucas horas diárias para o cumprimento. 
Complementa ressaltando que além do conhecimento técnico é imprescindível que os 
colaboradores tenham competências que favoreçam o bom relacionamento com os clientes. Já 
que nessa área trabalha-se com a vaidade das pessoas: é necessária muita percepção sobre os 
desejos do cliente, ouvindo com atenção, entendendo suas expectativas, sugerindo soluções 
pertinentes e adequadas ao seu perfil pessoal. 
O quadro de funcionários proposto para este perfil é o seguinte: 
- 1 Proprietário que exerce a função de administrador e de barbeiro 
- 3 Barbeiros profissionais comissionados (50% do valor do serviço prestado). 
- 1 recepcionista 
Em relação aos equipamentos essenciais, o empresário descreve-os: 
- Placa de identificação do estabelecimento (Fachada). 
- 4 cadeiras básicas de barbeiro 
 
8 
 
- 1 lavatório 
- 2 secadores manuais 
- 6 máquinas de corte de cabelo 
- 10 aventais 
- 7 Toalhas de rosto 
- Armários com divisórias para material, gavetas, prateleiras, etc. 
- Assessórios em geral (tesouras, escovas, pentes, navalhas, borrifador de água, 
espanador etc.); 
- Uma gaveta com chave para guardar talões de nota fiscal, recibos, dinheiro, cheques 
e outros recebíveis; 
- 1 aparelho de TV; 
- 1 aparelho de som; 
- Espelhos fixos e um de mão; 
- 1 linha telefônica; 
- WIFI gratuito para clientes; 
- Sofás confortáveis para espera; 
- 1 kit de primeiros socorros. 
Com a expansão do negócio foi possível integrar o ambiente com outros 
equipamentos, tais como microcomputador com impressora, sistema de ar condicionado, 
máquina de café, frigobar. Estes implementos são quantificados em função do tipo e 
quantidade de serviços que são devidamente prestados, bem como sua sofisticação 
dimensionada pelo perfil do público que se pretende atender. 
Interrogado sobre a gestão de estoque de matérias primas e mercadorias precisamente 
ele alega que a matéria-prima utilizada na barbearia é representada, basicamente, por 
cosméticos, shampoos, tintura para cabelo, cremes, sendo eles, creme de barba, creme pós-
barba, creme hidratante, xampu, talco, algodão, Gilette (para navalette e descartável), álcool. 
Diz que o estoque encontra-se abastecido já que o mesmo adquire os produtos através de um 
fornecedor que lhe faz um bom desconto na aquisição de compra de produtos no atacado a 
partir de 10 peças da mesma linha. 
Em relação à organização e aos cuidados com os cuidados com o processo produtivo, 
ele relata que periodicamente é feita a esterilização e/ou limpeza cuidadosa dos equipamentos 
e implementos utilizados, na medida em que é um tipo de serviço onde contaminação é 
extremamente fácil; a varredura do chão, no caso de corte de cabelo; mantém uma 
 
9 
 
organização interna que estabelece um fluxo de atividades para prestação dos serviços. 
Reorganiza o espaço de trabalho da cadeira, de forma a manter os implementos à mão 
evitando sua procura ao longo do processo de atendimento; Controle sobre níveis de produtos 
de uso corrente em situação de necessitar reposição. 
Em relação aos custos mensais da barbearia considera essas referencias abaixo: 
De forma geral os custos incorridos devem ser estimados considerando os itens e 
valores de referência abaixo: 
 
1. Salários, comissões e encargos – R$ 3.500,00; 
2. Aquisição de insumos – R$ 800,00; 
3. Tributos, impostos, contribuições e taxas R$ 500,00; 
4. Aluguel, taxa de condomínio, segurança - R$ 2.000,00; 
5. Água, Luz, Telefone e acesso a internet – R$ 500,00; 
6. Produtos para higiene e limpeza R$ 1.400,00; 
7. Recursos para manutenções corretivas R$ 600,00; 
8. Assessoria contábil R$ 600,00; 
9. Propaganda e Publicidade da empresa R$ 500,00; 
 
Contudo os valores acima apresentados, o custo mensal médio de referência da 
barbearia MOUSTACHE é de R$ 10.400,00. 
 
 
10 
 
 
3. SUMÁRIO EXECUTIVO 
3.1 DESCRIÇÕES DO PROJETO 
 
A empresa pesquisada trata-se de uma Barbearia denominada MOUSTACHE, que está 
a alguns anos atuando no mercado brasileiro, desde 1989, na CIDADE, UF, com sede 
(endereço completo), de nome fantasia MOUSTACHE, mediante razão social Barbearia 
MOUSTACHE LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº, disponibiliza de endereço virtual... 
Totalizando um total de Três Barbeiros profissionais comissionados (50% do valor do serviço 
prestado) e o proprietário que exerce a função de diretor e barbeiro. 
As barbearias diagnosticamente sãotodas praticamente iguais. Diferem-se apenas 
pelas adaptações e design. Contudo são locais onde os homens só freqüentam por pura 
necessidade. De fato, Os clientes sempre procuram cortar os cabelos nas horas em que não 
tem mais nada importante para fazer. O corte de cabelo fica sempre em segundo, terceiro e até 
quarto plano, no que se refere às prioridades do dia a dia. A barbearia objetiva oferecer aos 
clientes um serviço de altíssima qualidade, desde o atendimento até a saída do 
estabelecimento. Afinal, isso influencia muito na propagação da imagem do local, um cliente 
satisfeito ou muito satisfeito denomina-se a um marketing gratuito. 
Para o perfil descrito neste documento estima-se um investimento de 
aproximadamente R$ 20 a R$ 40 mil. A empresa conta com um investimento inicial de seus 
sócios no valor de R$55.000,00 para aquisição de maquinário e inicialização das atividades. 
Identificando a necessidade de uma quantia maior para aquisições, a empresa solicitou um 
empréstimo no valor de R$ 10.000,00; obtendo assim um capital de giro no valor de 
R$10.000,00. 
A empresa selecionada para a realização deste trabalho, Barbearia MOUSTACHE 
LTDA., já existe e está em atividade, porém nunca foi realizado um plano de negócios para 
esta. Dessa forma poderá trazer inúmeros benefícios à organização. 
 
 
 
 
11 
 
4. ANÁLISE DE MERCADO 
 
4.1 Empreendedorismo 
 
Numa visão mais simplista, podemos entender como empreendedor aquele que inicia 
algo novo, que vê o que ninguém vê, enfim, aquele que realiza antes, aquele que sai da área 
do sonho, do desejo, e parte para a ação. Ser empreendedor significa, acima de tudo, ser um 
realizador que produz novas idéias através da congruência entre criatividade e imaginação. 
Resumidamente É a disposição para identificar problemas e oportunidades e investir 
recursos e competências na criação de um negócio, projeto ou movimento que seja capaz de 
alavancar mudanças e gerar um impacto positivo. 
Embora cada empreendedor seja uma pessoa diferente, há algumas características que 
todos precisam ter: 
▪ Otimismo: sempre ver e esperar o melhor. Sempre acreditar que vai dar 
certo. 
▪ Autoconfiança: o empreendedor precisa acreditar em si mesmo, em 
seus talentos e opiniões. 
▪ Coragem para aceitar riscos: um empreendedor precisa lidar bem com 
riscos. 
▪ Desejo de protagonismo: desejo de ser reconhecido, tomar as rédeas da 
sua vida e ser pleno. 
▪ Resiliência e perseverança: não desistem facilmente. Superam desafios 
e vão até o fim. 
 
O empreendedor ao iniciar suas atividades assume riscos. 
No Brasil, o segmento de barbearias está a pleno vapor, pois muitas barbeiras 
tradicionais viram uma oportunidade em desenvolver um serviço diferenciado. No atual 
momento da crise econômica no Brasil este segmento de barbearias caminha contra a recessão 
econômica, a esfera de barbeiros e cosméticos para o cuidado da barba e cabelo tem crescido 
com novas marcas e produtos específicos para homens (somente no segmento das barbearias 
hoje existem cerca de 120 marcas oferecendo produtos de beleza para homens. 
 
12 
 
O público masculino tem sido uma boa surpresa para o mercado de beleza e estética. 
Os homens estão mais vaidosos e preocupados com marcas de expressão, redução de medidas 
abdominais e procedimentos de rejuvenescimento. 
O público masculino tem sido uma boa surpresa para o mercado de beleza e estética. 
Os homens estão mais vaidosos e preocupados com marcas de expressão, redução de 
medidas abdominais e procedimentos de rejuvenescimento. 
A manutenção da barba e das unhas tem atenção especial do público masculino. Uma 
boa oportunidade para aproximação com o cliente, visto que a constância do serviço cria 
rotina de freqüência no ambiente. Assim, o negócio que atende à beleza masculina pode criar 
um clube de vantagens ou políticas de desconto, que não precisam ser necessariamente em 
dinheiro, mas bônus em serviço. 
Passou-se o tempo em que se preocupar com a aparência era uma questão exclusiva do 
universo feminino. Cada vez mais homens de todo o mundo investem tempo e dinheiro em 
cuidados com a beleza, e não se trata apenas de usar mais perfume ou aparar com maior 
freqüência os cabelos. Os serviços oferecidos dentro das barbearias brasileiras vão além do 
corte de cabelo e barbear. O crescente mercado masculino está influenciando fortemente as 
barbearias, principalmente as franquias, que estão criando suas próprias marcas de produtos. 
O grande crescimento do número de barbearias no mundo está enraizado no interesse 
crescente dos barbeiros que buscam produtos e tratamentos profissionais. O sucesso das 
barbearias e cosméticos exclusivos mostra que um universo visto como exclusividade 
feminina foi invadida pelos homens. 
O público masculino se rendeu aos hábitos que visam beleza e bem-estar e com essa 
forte tendência as marcas de produtos masculinos e as barbearias vêm se destacando trazendo 
tendências e novidades para este segmento dinâmico. 
Os clientes procuram tratamentos estéticos e faciais, bem como serviços diferenciados 
para o cabelo, como coloração e alisamento. Além dos serviços de beleza, as barbearias que 
querem inovar apostam no atendimento diferenciado com cortesia de bebidas, além de 
serviços de tatuagem, bar e restaurante, entre outros. Essa proposta diferenciada de oferecer 
os melhores serviços de estética aos homens está ganhando espaço e se tornaram verdadeiros 
refúgios masculinos com os mais diversos temas e serviços. 
O mercado está, sem dúvida, se desenvolvendo. Os diversos produtos dedicados 
apenas para barbeiros, o número crescente de barbearias. 
 
13 
 
5. PLANO DE MARKETING 
 
Todo empreendedor, quando abre um negócio, foca quase que exclusivamente no 
produto ou serviço prestado. E só vão pensar no Marketing quando vêem que os resultados 
obtidos não são aqueles que eles estavam esperando. Outro equivoco, é pensar que o 
Marketing irá resolver todos os problemas da sua empresa como, melhorar a conversão, 
aumentar as vendas, visibilidade da marca, entre outros, em um único dia. O marketing para 
barbearias tornou-se algo comum no mundo da beleza. 
Marketing é identificar e antecipar as necessidades dos clientes e satisfazer essas 
necessidades de uma forma lucrativa, tanto para a empresa quanto para o consumidor. 
No mercado específico das Barbearias, efetivamente o homem contemporâneo sabe da 
importância de se cuidar e transmitir uma imagem positiva. De olho neste mercado, 
empreendedores da área de estética e beleza estão investindo em barbearias. Com inovação, o 
mercado se reinventou e hoje está em franca expansão, com espaços incrementados e serviços 
diferenciados. Com inovação, o mercado se reinventou e hoje está em franca expansão, com 
espaços incrementados e serviços diferenciados. Por essa razão, as estratégias de marketing 
para barbearias também têm suas particularidades. 
O marketing sempre foi importante para qualquer negócio. Hoje muitos 
estabelecimentos de beleza possuem profissionais especializados para cuidar dessa área. Mas 
no que consiste o marketing? 
“Um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que 
necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”. 
Ou seja, o marketing é a troca de algo de valor de uma pessoa com outra. É uma 
relação social e não apenas promocional. 
Por isso, é fundamental no marketing para barbearias, achar a pessoa certa, isto é, o 
público-alvo. Pois este público está aberto a trocar o dinheiro dele pelo seu serviço. 
Por isso, é fundamental no marketing para barbearias, achar a pessoa certa, isto é, o 
público-alvo. Pois este público está aberto a trocar o dinheiro dele pelo seu serviço. 
 
14 
 
5.1 As dez estratégias de marketing para barbearias são: 
 
1. Estude Empreendedorismo: Estude, faça cursos, leia, aprenda, aperfeiçoe-se. 
2. Promoção eDivulgação: Crie pacotes mensais, descontos e serviços diferenciados e 
conte com a ajuda das redes sociais para a divulgação. 
3. Fidelize os Clientes: Crie um programa de fidelidade com descontos e benefícios 
como, por exemplo, a cada quatro cortes, ganha uma barba. Ou a cada cinco barbas, 
ganha um brinde. 
4. Atendimento: Uma coisa que faz toda a diferença quando se trata de estratégias de 
marketing para barbearias é o atendimento. 
5. Defina Metas: Para crescer, sua empresa precisa saber para onde quer ir. Estabeleça 
objetivos de curto, médio e longo prazo. 
6. Profissionais: Para crescer, sua empresa precisa saber para onde quer ir. Estabeleça 
objetivos de curto, médio e longo prazo. 
7. Invista em Novidades: Em um mercado tão dinâmico, estar atualizado é fundamental. 
Participe de cursos de atualização, palestras, workshops, feiras e eventos do setor. 
8. Defina o Público-Alvo: Pesquise, vá ao concorrente, analise o que ele tem de bom, 
converse com seu público, pergunte, saiba o que eles querem. 
9. Ambiente: Um dos principais diferenciais da barbearia moderna é o ambiente. A 
maioria tem investido em decoração retro. Outros elementos como bar, cervejinha 
gelada, revistas masculinas e TV com futebol, também fazem sucesso entre os 
homens. 
10. Sempre Surpreenda: Essa é a dica definitiva e que faz toda a diferença neste mercado 
tão peculiar que são as barbearias. 
 
 É tão pelo fato de existir a competição no mercado, que o Marketing é tão importante 
para as empresas. Infelizmente muitas empresas ainda vêem o Marketing de forma muito 
simplista e acreditam que fazê-lo se resume a fazer o trabalho comercial, ter um site e enviar 
emails. 
Pode parecer exagero, mas enxergar o Marketing dessa maneira, além de desperdício 
de recursos, ao longo do tempo, pode culminar no fracasso de um empreendimento. 
 
15 
 
 
6. PLANO OPERACIONAL 
 
O plano operacional é o esquema que visa gerar resultados em curto prazo e descreve 
as tarefas a serem realizadas pelos colaboradores, indispensáveis para o alcance dos objetivos 
da empresa. Uma empresa que se destaca no mercado de atuação é aquela que é 
extremamente organizada, ou seja, que preza por um planejamento eficiente para guiar todas 
as suas ações, políticas e estratégias. Delimitado o nível estratégico e o tático, é hora de 
determinar as operações que serão essenciais para o alcance da estratégia e das metas da 
organização. Por isso, é extremamente importante elaborar um plano operacional. 
 
6.1 Elaborações de um Plano de Negócio na empresa 
 
A melhor maneira de elencar os elementos do plano operacional é usar a 
ferramenta 5W2H, que responde às perguntas: 
O que (what), Porque (Why), Quem (Who), Quando (When), Onde (Where), 
Como (How), Quanto (How much). 
Além das perguntas cruciais feitas pelo 5W2H, você também deve tentar responder: 
qual o prazo esperado, quais as ferramentas e recursos necessários e quais as alternativas. 
Veja como responder cada tópico do 5W2H e, assim, elaborar o plano operacional 
perfeito: 
O que (What): Primeiro passo a ser tomado é fazer um estudo minucioso e detalhado 
sobre o cenário em que a empresa se encontra, levando em conta os objetivos 
estratégicos e táticos traçados para os próximos meses e anos. Nesse primeiro momento, é 
essencial fazer um levantamento do caixa da empresa, apontando os rendimentos mensais, o 
posicionamento da marca, o número atualizado de clientes e funcionários e todos os outros 
dados que sejam relevantes para traçar as operações. 
Por que (Why): Aqui é preciso entender quais são as causas e pressupostos da 
elaboração do plano operacional e qual a importância deste trabalho para o alcance da 
estratégia. O importante é deixar claro o propósito do plano operacional e das atividades 
definidas. Assim, os colaboradores ficam mais motivados, pois conseguem compreender o 
valor do seu trabalho na totalidade. 
 
16 
 
Quem (Who): O terceiro passo é definir os responsáveis e envolvidos em cada 
operação, justificando o motivo pelo qual é necessário o envolvimento do colaborador em 
questão. Uma equipe eficiente é aquela formada por talentos especializados em cada etapa de 
um projeto. Além disso, todos os funcionários precisam ser comprometidos e ter 
potencialidades complementares. Quando a empresa recrutar novos colaboradores, o ideal é 
procurar perfis alinhados com os objetivos da empresa, para que, logo de cara, eles se 
comprometam com as conformidades das operações. E embora cada colaborador tenha que 
cumprir uma atividade, o ideal é integrar toda a equipe, para que todos entendam a dimensão 
do projeto. 
Quando (When): Compreendido o cenário da empresa e a atuação dos seus setores, é 
essencial determinar as metas emergenciais a serem alcançadas. Essas metas primárias são 
muito importantes, pois são elas que permitem o seguimento do plano operacional, se 
alcançadas. As metas precisam ser estabelecidas de meses em meses, anos em anos ou em 
uma periodicidade mais adequada à realidade do negócio. 
Onde (Where): Esse passo exige que sejam especificadas onde as atividades serão 
realizadas e quais os recursos necessários, como máquinas, equipamentos, metodologias, 
tecnologia e outros utilitários. Esses dados são indispensáveis para a definição 
do cronograma e do orçamento. 
Como (How): Talvez uma das partes mais fundamentais do plano operacional 
seja detalhar as tarefas a serem realizadas. Cada atividade precisa ser segmentada em níveis 
cada vez mais básicos, de acordo com o grau de compreensão dos operadores responsáveis 
por realizá-la. Definem-se objetivos operacionais e, a partir daí, ações para atingi-los. Toda 
ação precisa ser desmembrada em tarefas menores, para serem compreendidas por todos os 
responsáveis pela execução. 
Quanto (How much): Talvez uma das partes mais importantes da elaboração do plano 
operacional seja o orçamento. Nesse momento é importante reunir, em forma de valores, 
os números envolvidos no projeto, nos custos, despesas, investimentos e outros. É à hora de 
determinar os custos gerais, que envolvem recursos, equipamentos, pessoas, terceirizações e 
matéria-prima. Nessa etapa também é essencial levantar os possíveis riscos dos projetos a 
serem desenvolvidos e pensar nos seus eventuais prejuízos. É essencial listar todas as 
ameaças, os impactos que podem ser gerados e como custeá-los. 
 
 
17 
 
7. PLANO FINANCEIRO 
 
O planejamento financeiro é uma projeção de receitas e despesas que tem por 
finalidade indicar a situação econômica geral de uma pessoa, empresa ou projeto. A partir de 
um planejamento financeiro, é possível definir quanto de dinheiro está disponível e, assim, 
direcionar seu uso. 
 Sem um planejamento financeiro completo, é praticamente impossível realizar as 
projeções, analisar e aplicar seus investimentos no momento certo, supor custos e reconhecer 
as melhores oportunidades para direcionar seu negócio. 
 
7.1 Vantagens de um planejamento financeiro 
 
Qualquer negócio – seja ele grande médio ou pequeno – precisa fundamentalmente ter 
um planejamento financeiro completo e realista, para que possa crescer de modo saudável. E, 
por mais importante que seja, muitos empreendedores ignoram a sua relevância. Talvez esta 
seja a principal causa de muitas empresas finalizarem as suas atividades nos primeiros anos de 
existência. 
a) O primeiro passo é Reconhecer a real situação da organização 
 
Considerando-se o tempo de mercado, os pontos positivos e outros a melhorar, o tipo de 
serviço, o público alvo, o tipo de comunicação que tem com público, e todas as características 
que compõem o perfil da empresa. 
b) O segundo passo é prever os diferentes cenários para o negócio. 
https://blog.luz.vc/como-fazer/planejamento-financeiro-pessoal/
 
18 
 
 
O indicado é definir três diferentes cenários para facilitar o seu planejamento. Além 
disso, nesta etapa, é possível alinhartambém as suas receitas e a sua estrutura de gasto – 
estabelecer a receita média mensal e levantar quais serão as despesas fixas e variáveis da 
empresa. A Planilha de Orçamento é um recurso muito útil neste momento do planejamento 
financeiro. 
c) No terceiro e ultimo passo requer traçar um Plano de Ação: 
 
Elabore minuciosamente um plano de ação fazendo que o que está no papel torne-se 
real. 
➢ Providencie algumas medidas, como: 
➢ Defina os objetivos 
➢ Mapeie ações necessárias 
➢ Crie um cronograma realista; 
➢ Divida tarefas conforme as responsabilidades e competências da equipe; 
➢ Mensure resultados; 
➢ Documentalize as suas ações para que possam ser avaliadas futuramente. 
 
19 
 
 
8. CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS 
 
A construção de cenários pode ser entendida como o “plano B”. Enfim, o 
empreendedor está visto, por protótipo, na constituição do plano financeiro quarenta e cinco, 
uma estipulada projeção de obtenção ao faturamento. Todavia, a organização obterá este 
faturamento? 
Segundo Rosa (2007) recomenda ao empresário preparar cenários onde o negócio 
tenha resultados pessimistas (queda nas vendas e/ou aumento nos custos) ou otimistas 
(crescimento no faturamento e/ou diminuição das despesas). É a partir deste momento que o 
empreendedor irá pensar em ações para evitar e prevenir-se frente às adversidades ou 
potencializar situações favoráveis. 
Nesse contexto em que o empreendedor deve ponderar algumas possibilidades 
(ROSA, 2007, p.74): 
➢ Nos primeiros meses, as vendas serem menores que o previsto; 
➢ O início das atividades serem um pouco mais demorado que o programado; 
➢ Estratégias de marketing podem não surtir os efeitos esperados no curto prazo; 
➢ Necessidade de obter mais recursos financeiros que o previamente planejado; 
➢ Possíveis reações de concorrentes. 
Segundo Godet (apud Marcial; Grumbach, 2000) conceitua cenário como o conjunto 
formado pela descrição de uma situação futura e do encaminhamento dos acontecimentos que 
possibilitem passar da situação originária para a futura. 
A empresa é a soma de suas escolhas ao longo do tempo, realizadas, ou não, com base 
em opções identificadas, avaliadas, selecionadas, implantadas, controladas e ajustadas. A 
administração estratégica busca dar maior racionalidade ao processo de escolhas relacionado 
aos alinhamentos entre a empresa e seus ambientes (Wrigtht, 2000). 
Na demanda de definições sobre o conceito de cenários, seguem as visões de alguns 
autores. Para Ringland (2006) o planejamento de cenários é uma parte do planejamento 
estratégico que combina ferramentas e tecnologias para administrar as incertezas do futuro, 
são modelos para antecipar, o que o autor chama de vida real (2006). 
No meio de as diversas metodologias para se pensar o futuro, o planejamento por 
cenários se destaca pela habilidade de capturar uma grande gama de possibilidades, com alto 
grau de riqueza nos detalhes (Schoemaker, 1995). 
 
20 
 
 
9. AVALIAÇÃO ESTRATÉGICA 
 
Neste tópico deve detectar os fatores internos que representam vantagens competitivas 
sobre seus concorrentes ou uma facilidade para atingir os objetivos propostos; os fatores 
internos que colocam a empresa em situação de desvantagem competitiva ou que prejudicam 
sua atuação no ramo escolhido; os fatores externos que permitem à empresa alcançar seus 
objetivos ou melhorar sua posição no mercado e fatores externos nas quais se têm pouco 
controle e que colocam a empresa diante de dificuldades, ocasionando a perda de mercado ou 
a redução de sua lucratividade. 
 
9.1 ANÁLISES DA MATRIZ SWOT 
 
Em Administração de Empresas, a Análise SWOT é um importante instrumento 
utilizado para planejamento estratégico que consiste em recolher dados importantes que 
caracterizam o ambiente interno (forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças) 
da empresa. 
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise ambiental, sendo à 
base da gestão e do planejamento estratégico numa empresa ou instituição. Graças à sua 
simplicidade pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a criação de 
um blog à gestão de uma multinacional. De acordo com os dados abordados da empresa 
Barbearia MOUSATCHE segue a SWOT da empresa: 
 
https://www.significados.com.br/planejamento-estrategico/
 
21 
 
9. AVALIAÇÃO DO PLANO DE NEGÓCIO 
 
A elaboração de um plano de negócios oferece ao empreendedor uma oportunidade de 
pensar e analisar as possibilidades de um novo negócio. Desta forma, ao realizar um plano de 
negócios, o empreendedor se encontra apto a enfrentar desafios de forma consciente, podendo 
escolher entre ousar na execução de um novo negócio e escolher os melhores caminhos. 
O empreendedorismo tem se tornado um dos requisitos básicos para o crescimento de 
um estado forte, onde há oportunidades de criação de renda, empregos, tributo, e 
principalmente na criação de valor agregado aos produtos de uma nação. A organização 
também demonstra potencial econômico-financeiro. 
O presente trabalho constituiu no desenvolver um plano de negócio para a empresa 
Barbearia MOUSTACHE LTDA, no município de CIDADE, UF. 
A empresa utilizará treinamentos, formas de capacitar seus colaboradores a fim de que 
estes estejam aptos a oferecer aos clientes um atendimento de alta qualidade. 
A empresa buscará métodos de reduzir suas despesas a fim de possuir uma maior 
margem de lucros, e precaver-se para quando necessário, por exemplo, o surgimento de uma 
nova concorrência, ter a possibilidade de reduzir seus preços. A empresa deverá investir na 
melhoria do site, considerando que este está defasado em comparação à concorrência e além 
de reconhecer o crescimento da tendência de pesquisas pela internet. 
A MOUSTACHE apresenta uma alta probabilidade de sucesso considerando que a 
mesma possui um planejamento estratégico diferenciado e uma projeção financeira viável 
para o início das atividades. 
 
22 
 
10. REFERÊNCIAS 
 
AAKER, David A. Administração estratégica de mercado. 5. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2001. 
ANCNEV. Associação Nacional de Centros de Negócios e Escritório Virtuais. 
Disponível em: . Acesso em: 15 out. 2009. BRASIL. Ministério da Fazenda. Considerações 
gerais. Disponível em: . Acesso em: 10 out. 2009. 
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em 
negócios. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 
GERBER, Michael E., Empreender: fazendo a diferença. São Paulo: Fundamento, 
2004. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 
2002. 
GITMAN, Lawrence Jeffrey. Princípios de administração financeira. 10ª Edição São 
Paulo: Pearson Addison Wesley, 2004. 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing de varejo. São Paulo: Atlas, 2000. 
RICHERT, Henry G. Retailing: Principles and Practices. New York: McGraw-Hill, 
1954. 
SPHON, Robert; ALLEN, Robert Y.Retainling. Reston: Prentice Hall, 1977 
UNDERLILL, Paco. Vamos às compras: a ciência do consumo. São Paulo: Campos, 
1999.
 
23 
 
 
11. ANEXO 
 
 
 
 
Instalações da Barbearia MOUSTACHE (Funcionários em atividade) 
 
 
24 
 
 
Instalações da Barbearia MOUSTACHE (Funcionários em atividade) 
 
 
Instalações da Barbearia MOUSTACHE (Funcionários em atividade) 
 
 
25 
 
 
Instalações da Barbearia MOUSTACHE (Funcionários em atividade) 
 
 
Instalações da Barbearia MOUSTACHE (Funcionários em atividade) 
 
 
26 
 
 
Sala de espera da MOUSTACHE com TV e aparelho de som.