Questões resolvidas
A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou 'problemas únicos, referentes ao mercado australiano.'
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
a. Localização
b. Globalização
c. Glocalização
d. Alocação de recursos
e. Diversidade dos consumidores
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais.
Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação a atitudes.
a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera.
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes.
c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.
e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo a internet.
( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele.
( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais.
a. V, V, F, V, F
b. V, V, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, V
e. V, F, F, V, V
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir.
Agora, assinale a opção correta.
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer.
a. Apenas I e III.
b. I, II e III.
c. Apenas II e III.
d. Apenas III.
e. Apenas I e II.
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso.
IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.
a. I e III
b. I, II, III e IV
c. I, II e III
d. I, II e IV
e. I e II
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa.
Com base na situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo.
Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta.
a. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo.
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.
e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo.
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games.
a. terrorismo contra o consumidor.
b. vício.
c. consumidor consumido.
d. consumidor antenado.
e. consumidor tecnológico.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó.
( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas.
a. F, V, F, F.
b. F, V, V, F.
c. F, V, V, V.
d. V, F, V, F.
e. V, V, F, F.
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas.
Agora, assinale a opção correta.
I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro.
II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs.
III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas.
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima?
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele.
a. II e IV
b. II, III e IV
c. II e IV
d. I, III e V
e. I, II e V
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo.
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda.
a. Condicionamento.
b. Conhecimento.
c. Ego-defensiva.
d. Expressiva de valor.
e. Utilitária.
Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. 'Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção', disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone 'é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias', disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
a. vício.
b. consumidor consumido.
c. consumidor tecnológico.
d. terrorismo contra o consumidor.
e. consumidor antenado.
Leia atentamente o fragmento abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é.”
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra.
a. Apenas I e III.
b. Apenas a II.
c. Apenas a III.
d. I, II e III.
e. Apenas II e III.
Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo. 'A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do casamento.'
Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as necessidades podem ser ativadas?
I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo.
II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a transformações em nossas vidas.
III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados.
IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja ativada.
a. I, II e V.
b. Apenas a II.
c. I e II.
d. I, II, III e V.
e. I e V.
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.
( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes atributos.
( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior complexidade.
( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas.
( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas.
a. F, V, V, V, F
b. V, F, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, V, V
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos.
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir.
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo.
a. Apenas a III.
b. Apenas I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas I e II.
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo.
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.
a. I, II, III e V
b. I e V
c. I, II, e III
d. I, II e V
e. I e II
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos indivíduos.
Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos.
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os objetivos da sociedade.
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21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 15:08 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:55 Tempo empregado 47 minutos Avaliar 6,00 de um máximo de 10,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 2/11 Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Localização b. Alocação de recursos c. Globalização d. Diversidade dos consumidores e. Glocalização Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 3/11 correta com relação a atitudes. Escolha uma: a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera. b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes. c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 4/11 consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) Opoder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, V, F b. V, V, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, V, F, F, V e. V, F, F, V, V Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 5/11 Marcar questão “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e III. b. I, II e III. c. Apenas II e III. d. Apenas III. e. Apenas I e II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 6/11 Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro. Foram definidos quatro tipos de clientes da linha: 1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série. 2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas. 3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo. 4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir. I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro. II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor. III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 7/11 IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I e III b. I, II, III e IV c. I, II e III d. I, II e IV e. I e II Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e IV. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 8/11 a. V, V, F, F. b. V, F, V, F. c. F, V, V, F. d. F, V, V, V. e. F, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive paraa busca de informações. Escolha uma: a. Fontes comerciais. b. Fontes pessoais. c. Fontes experimentais. d. Fontes públicas. e. Fontes empresariais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 9/11 Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. e. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 10/11 uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. terrorismo contra o consumidor. b. vício. c. consumidor consumido. d. consumidor antenado. e. consumidor tecnológico. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa. Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288857 11/11 ( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, V b. V, V, F, F, F c. V, F, V, F, F d. F, V, V, V, F e. F, V, V, F, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011. Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. ( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 09:49 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 10:43 Tempo empregado 54 minutos 17 segundos Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 2/11 ( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. ( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. ( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua formade pensar. ( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F, F b. V, V, V, V, F c. V, F, V, F, F d. V, V, V, F, V e. V, V, V, F, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, V, F, F. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 3/11 De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. Escolha uma: a. Estima. b. Autorrealização. c. Básica. d. Segurança. e. Social. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Autorrealização.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho a seguir. “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 4/11 II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: a. II e III. b. I e III. c. I e II. d. Apenas a II. e. I, II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele. II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante. III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 5/11 V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II e IV b. I, III e V c. II e IV d. I, II e V e. II, III e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, III e V. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo. Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda. Escolha uma: a. Condicionamento. b. Conhecimento. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 6/11 c. Ego-defensiva. d. Expressiva de valor. e. Utilitária. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Utilitária.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologiae games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. vício. b. consumidor consumido. c. consumidor tecnológico. d. terrorismo contra o consumidor. e. consumidor antenado. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 7/11 Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas. II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos. III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. Apenas a II. c. Apenas II e III. d. Apenas I e III. e. I, II e III. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 8/11 Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II e III.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo. “A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004. Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as necessidades podem ser ativadas? I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo. II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a transformações em nossas vidas. III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados. IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja ativada. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. Apenas a II. b. I e II. c. I, II, III e V. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 9/11 d. I, II e V. e. I e V. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas a II.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.” SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar. ( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes atributos. ( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior complexidade. ( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores. ( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 10/11 ( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, F b. V, F, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, V, F, F, F e. F, V, V, V, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. 21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288271 11/11 I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudaráem suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas I e II. c. Apenas a II e III. d. Apenas I e III. e. Apenas a III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante. b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo. c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito. d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 14:37 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:30 Tempo empregado 52 minutos 47 segundos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 2/11 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Diversidade dos consumidores b. Globalização c. Glocalização d. Alocação de recursos e. Localização Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 3/11 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. Apenas I e III. c. I, II e III. d. Apenas I e II. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 4/11 e. Apenas a II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade, preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, istoé, subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”. MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto. Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013. Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude. ( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos. ( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para os critérios de avaliação. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, F 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 5/11 b. F, V, V, V, V c. V, V, F, F, F d. V, F, V, F, F e. F, V, V, F, V Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais sombria”. VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração, 27 ago. 2014. Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas abaixo. I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos. II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra. III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio. IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já que eram as únicas a receber influências externas desse tema. V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 6/11 Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II, III e V b. I e V c. I, II, e III d. I, II e V e. I e II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e V. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo pensamento. Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico. b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos. c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas. d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente. e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os objetivos da sociedade. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 7/11 Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido quea marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 8/11 Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. II e III. b. I, II e III. c. I e III. d. Apenas a II. e. I e II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. terrorismo contra o consumidor. b. consumidor consumido. c. consumidor antenado. d. consumidor tecnológico. e. vício. Sua resposta está correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 9/11 A resposta correta é: vício.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. b. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 10 Incorreto 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 10/11 Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015. “A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas I e III. c. Apenas II. d. Apenas a II e III. e. Apenas a III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II.. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1288776 11/11 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 21:26 Estado Finalizadas Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 22:27 Tempo empregado 1 hora Avaliar 7,00 de um máximo de 10,00(70%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=12875712/11 II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e II. b. Apenas I e III. c. Apenas III. d. I, II e III. e. Apenas II e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias. Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana. Escolha uma: a. Situação inesperada. b. Papel desempenhado por intermediários de informação. c. Situação negativa. d. Atitude da vendedora. e. Atitude de outros. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 3/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: Atitude de outros.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. Agora, assinale a opção correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 4/11 Escolha uma: a. I e III. b. I, II e III. c. I e II. d. II e III. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 5/11 ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F, V b. V, V, V, F, F c. F, V, V, F, V d. V, F, F, V, V e. V, V, F, V, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrarsobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 6/11 sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. Escolha uma: a. Segurança. b. Básica. c. Social. d. Estima. e. Autorrealização. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Autorrealização.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 7/11 BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os indivíduos? Escolha uma: a. Influências de personalidade. b. Influências situacionais. c. Influências de marketing. d. Influências sociais. e. Influências internas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Influências de marketing.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 8/11 Escolha uma: a. F, V, F, F. b. F, V, V, F. c. F, V, V, V. d. V, F, V, F. e. V, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011. Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. ( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. ( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. ( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. ( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 9/11 ( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. V, V, V, F, F c. V, V, V, F, V d. V, V, F, F, F e. V, V, V, V, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, V, F, F. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes pessoais. b. Fontes empresariais. c. Fontes experimentais. d. Fontes públicas. e. Fontes comerciais. Sua resposta está correta. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 10/11 A resposta correta é: Fontes experimentais.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologiade segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo. Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda. Escolha uma: a. Condicionamento. b. Ego-defensiva. c. Utilitária. d. Expressiva de valor. e. Conhecimento. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Utilitária.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1287571 11/11 Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 1/12 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 07:41 Estado Finalizadas Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 08:51 Tempo empregado 1 hora 9 minutos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 2/12 As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação a atitudes. Escolha uma: a. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes. c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. d. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera. e. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade, preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, isto é, subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações, eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”. MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto. Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 3/12 Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude. ( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos. ( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos. ( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para os critérios de avaliação. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, F b. F, V, V, V, V c. F, V, V, F, V d. V, V, F, F, F e. V, F, V, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtossemelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 4/12 Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas. II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos. III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e III. b. Apenas a II. c. Apenas a III. d. I, II e III. e. Apenas II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas II e III.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos, consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 5/12 problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés no século XXI”. KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com, 2011. Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam. ( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar. ( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”. ( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo. ( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua forma de pensar. ( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos estabelecidos pelas empresas. Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F, F b. V, V, V, F, F c. V, V, V, F, V d. V, V, V, V, F e. V, F, V, F, F Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, V, F, F. Questão 5 Leia atentamente o fragmento abaixo. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 6/12 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Localização b. Globalização c. Glocalização d. Alocação de recursos e. Diversidade dos consumidores Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 7/12 Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F. b. F, V, V, V. c. F, V, V, F. d. F, V, F, F. e. V, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.”ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 8/12 Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória. Escolha uma: a. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida. b. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de compra delas. c. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que experimentaram a campanha. d. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação. e. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento. Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito” ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 9/12 EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012. Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz respeito à motivação humana. ( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor a um comportamento direcionado por uma meta. ( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação inicial do consumidor. ( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o consumidor a querer satisfazê-la. ( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema. ( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às motivações. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, F, V b. V, V, F, F, F c. F, V, V, V, V d. F, V, V, V, F e. V, F, V, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Leia atentamente o texto abaixo. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 10/12 Marcar questão “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os indivíduos? Escolha uma: a. Influências de marketing. b. Influências sociais. c. Influências de personalidade. d. Influências situacionais. e. Influências internas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Influências de marketing.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo. 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 11/12 “A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004. Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as necessidades podem ser ativadas? I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo. II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a transformações em nossas vidas. III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados. IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja ativada. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e V. b. Apenas a II. c. I e II. d. I, II, III e V. e. I e V. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas a II.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1285899 12/12 Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Correto Atingiu1,00 de 1,00 João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele. II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante. III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II, III e IV b. II e IV c. I, II e V d. II e IV e. I, III e V Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, III e V. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo. Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda. Escolha uma: a. Expressiva de valor. b. Ego-defensiva. c. Utilitária. d. Condicionamento. e. Conhecimento. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Utilitária.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. b. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. e. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem. b. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante. c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo. e. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas. II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos. III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a II. b. Apenas a III. c. Apenas II e III. d. Apenas I e III. e. I, II e III. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas II e III.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente.Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e II. b. Apenas I e III. c. I, II e III. d. Apenas III. e. Apenas II e III. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Leia atentamente o texto abaixo. “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e IV b. I, II e III c. I e II d. I e III e. I, II, III e IV Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e III. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Globalização b. Diversidade dos consumidores c. Localização d. Glocalização e. Alocação de recursos Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame.com. “Na economia de expectativas na qual vivemos hoje, consumidores desejam nada menos que o melhor. Eles querem agora, antes de todo mundo e com exclusividade. E ainda, querem uma conexão real e humana. De fato, isso tudo é exigido. Os consumidores são cada vez mais “presumers”; são capazes de satisfazer os seus desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento. Mas o papel do consumidor como cocriador é visto muitas vezes apenas como uma forma de mostrar o seu talento em marketing ou design, enquanto “presumers” são essencialmente interessados em conseguir aquilo que eles desejam: um produto incrível e uma história sensacional. Seja pela motivação para criar o “produto perfeito” ou pela excitação em fazer parte de uma causa, “presumers” adoram se envolver, ajudar, financiar e promover produtos, serviços antes que eles existam. EXAME.COM. Consumidores ajudam marcas a criar o “produto perfeito”, 01 nov. 2012. Com base no texto acima, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas, no que diz respeito à motivação humana. ( ) A motivação refere-se a um estado acionado por estímulos externos, o qual leva o consumidor a um comportamento direcionado por uma meta. ( ) Com base no desejo, surgem as preferências por formas específicas de atender uma motivação inicial do consumidor. ( ) A motivação ocorre partir do momento em que uma necessidade é despertada, levando o consumidor a querer satisfazê-la. ( ) Os consumidores são conduzidos por forças internas, a que chamamos de “motivação”. Em outras palavras, quando sente falta de algo, ele procurará formas de solucionar seu problema. ( ) Os freios são como barreiras ao consumo. Podemos chamá-los de forças contrárias às motivações. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, F, V b. V, V, F, F, F c. F, V, V, V, F d. V, F, V, F, F e. F, V, V, V, V Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Texto da questão Leia atentamente o texto abaixo. “A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo lançamento. Para especialistas,a estratégia de marketing, aliada a produtos de qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos. “Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa, todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de antevisão”, explica Rossi. Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia, que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã compra o produto pelos valores”, diz Machado. BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para cativar os indivíduos? Escolha uma: a. Influências sociais. b. Influências de marketing. c. Influências internas. d. Influências situacionais. e. Influências de personalidade. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Influências de marketing.. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 1/12 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com. “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.” DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out. 2014. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 15:12 Estado Finalizadas Concluída em terça, 20 novembro 2018, 15:49 Tempo empregado 37 minutos 33 segundos Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 2/12 O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores. I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores. II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em grupos. III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis. Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas. Escolha uma: a. I, II e III. b. I e III. c. II e III. d. Apenas a II. e. I e II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado no portal Propmark. “Há testes, por exemplo, em que consumidores são levados a máquinas de ressonância para avaliar a reação cerebral ao estímulo de uma determinada fragrância de perfume, liberada através de um aparato acoplado ao nariz. Será que as emoções produzidas desta maneira geram resultados consistentes? “As tecnologias que temos atualmente são tecnologias de leitura de resposta a estímulos, e somente isso. Somos capazes de observar como o cérebro do consumidor reage quando ele assiste a um vídeo, ou experimenta um alimento, por exemplo. Isso permite um vasto espectro de aplicações práticas para o marketing, mas nenhum milagre”, explica Pedro Calabrez”. PENTEADO, Claudia. Neuromarketing mapeia consumidor. PROPMARK, 31 jan. 2012. Disponível em: <http://propmark.com.br/mercado/neuromarketing-mapeia- consumidor>. Acesso em: 10 fev. 2017. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 3/12 Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I. Podemos dizer que esses tipos de testes citados na matéria têm certa semelhança com a teoria Behaviorista. PORQUE II. Eles analisam a ênfase que os consumidores dão aos estímulos externos percebidos e as respostas ou reações a esses estímulos. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. c. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. d. As duas afirmações são falsas. e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. Escolha uma: a. Necessidades utilitárias. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 4/12 b. Necessidades fisiológicas. c. Necessidades utilitárias e hedonistas. d. Necessidades psicogênicas. e. Necessidades hedonistas. Sua resposta estácorreta. A resposta correta é: Necessidades utilitárias.. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no início de 2015 pelo portal Exame.com, no momento em que a Apple apresentava certas dificuldades com a satisfação de seus clientes. “O mais recente levantamento feito pelo American Consumer Satisfaction Index mostra que os consumidores da Samsung estão mais satisfeitos do que aqueles que possuem aparelhos Apple. De acordo com o estudo, a Apple caiu de sua taxa de satisfação anterior de 81 para 79, e uma das possíveis causas para tal resultado seria o fato de o iPhone 6 Plus entortar quando deixado no bolso da calça. Mas não apenas a aprovação da Apple caiu, como a da Samsung subiu consideravelmente. A empresa passou de 76 para 81 pontos, efetivamente superando a Apple para se tornar a fabricante de smartphones no topo quando o assunto é satisfação do cliente. Em um estudo de novembro passado divulgado pelo Clube Pitzi, os celulares da Samsung já haviam sido considerados mais confiáveis do que os iPhones da Apple, considerando diversos danos – desde acidentes, como quedas, quebra de tela, até falhas técnicas ou mesmo entrada de água. Apesar de tudo isso, porém, a Samsung divulgou em outubro seus resultados financeiros, que mostraram queda de quase 50% no faturamento líquido durante o terceiro trimestre do ano. Como estratégia para reverter o dano e competir com marcas chinesas, a empresa cortará em até 30% sua linha de smartphones” 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 5/12 CARNETI, Karen. Samsung supera Apple em satisfação do consumidor. Exame.com, 2015. Após a compra, o consumidor pode sentir-se satisfeito com os benefícios da marca escolhida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, analise as assertivas com relação à satisfação dos consumidores. I - Quando o estudo revela que um dos fatores da insatisfação dos clientes da Apple é o fato de o iPhone entortar ao ser deixado no bolso da calça, podemos dizer que a insatisfação é resultado de uma diferença negativa entre expectativas do consumidor e desempenho percebido do produto. II - A Samsung gera satisfação no consumidor porque há uma diferença positiva entre as expectativas deles versus desempenho dos smartphones da marca, atendendo e/ou excedendo essas expectativas. III - Como os consumidores do iPhone estão insatisfeitos, eles sentem-se incomodados por terem adquirido as desvantagens de uma marca e perdido os benefícios de outra, por isso há queda nas vendas da Samsung. Agora assinale a opção que traz somente as assertivas corretas. Escolha uma: a. I, II e III b. II e III c. Apenas a II d. I e II e. I e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame. “Hoje, a mobilidade traz a informação para a palma das nossas mãos, e esse acesso está cada dia mais dentro das casas. Para falar sobre como essa democratização impacta a decisão de compra nas famílias, o Facebook publicou o estudo “Meet the 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 6/12 Parents”. Nele, dados importantes como o fato da criança exercer uma grande influência nos lares são abordados. Mesmo sem saber, ela impacta em todas as decisões da família, desde a escolha da viagem de férias, jantares e opções de entretenimento, até a escolha do carro ou em outros hábitos de consumo. Além disso, a criança também impacta no comportamento dos pais como um todo.” EXAME.COM. Crianças têm grande influência nas decisões de compra, 19 abr. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre os grupos de influência, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As crianças fazem parte de um grupo primário, o qual apenas a relação familiar caracteriza. b. As crianças fazem parte de um grupo secundário, pois possuem uma interação mais moderada. c. As crianças fazem parte de um grupo secundário, que exerce forte influência nos consumidores. d. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos consumidores, por isso, as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais fáceis, uma vez que é possível saber exatamente com quem se está comunicando. e. As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As crianças fazem parte de um grupo primário, que exerce forte influência nos consumidores, porém as estratégias voltadas para esse tipo de público são mais difíceis, já que exigem um direcionamento específico e assertividade do público.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 7/12 dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias. Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana. Escolha uma: a. Atitude de outros. b. Atitude da vendedora. c. Situação negativa. d. Situação inesperada. e. Papel desempenhado por intermediários de informação. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Atitude de outros.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 8/12 c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzariapor pouco tempo. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame. “A partir desta quinta-feira, as instituições financeiras, como bancos e financeiras, estarão aptas a alimentar os cadastros positivos com as informações de crédito de seus clientes quando estes assim autorizarem. Também conhecido como cadastro dos bons pagadores, o Cadastro Positivo passou a existir no início deste ano, por força de Lei, mas as instituições financeiras tiveram até o começo deste mês para se adequar. [...] Ao ter acesso ao cadastro positivo de um cliente em potencial, as empresas podem saber quais obrigações ele tem e se ele as quita em dia. Em caso de inadimplência em alguma delas, o nome desse consumidor não “sai” do Cadastro Positivo; ele simplesmente pode ter seu CPF inscrito em um cadastro de inadimplentes para aquela dívida em particular, mas manterá em seu Cadastro Positivo todas as demais obrigações que estiverem em dia. Com um quadro tão mais detalhado do comportamento de crédito dos clientes, em tese, bancos, financeiras e lojas podem oferecer melhores condições de pagamento aos bons pagadores: taxas de juros menores, prazos maiores ou uma melhor adequação das datas de vencimento.” WILTGEN, Júlia. Cadastro Positivo começa para valer; mas é vantajoso? Exame.com, 1 ago. 2013. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 9/12 A ocupação que de um consumidor oferece pistas sobre sua condição econômica. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção correta com relação à ocupação e condições econômicas dos consumidores. I - A ocupação do indivíduo poderá ajudar as empresas a entenderem melhor sua condição financeira, mas não pode ser o único critério a ser utilizado. II - O Cadastro Positivo é uma forma de refletir a condição econômica desse consumidor, já que apenas a fonte e o valor de sua renda não falam muito sobre sua predisposição de compra. III - O Cadastro Positivo não é uma boa forma para as empresas avaliarem, pois não sabem qual é a ocupação e a renda desse consumidor, não tendo nenhuma pista sobre suas condições econômicas. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e III. b. II e III. c. Apenas a II. d. I e II. e. I, II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio e Mensagem. “Conhecido pelo conceito de “modernidade liquida”, o sociólogo polonês Zygmunt Bauman, morto nesta segunda-feira, 9, aos 91 anos, por causas desconhecidas, é citado com frequência por profissionais de marketing e comunicação, sobretudo, quando os temas estão ligados ao comportamento nas redes sociais e ao consumismo. Em 1990, Bauman resumiu seu conceito: ‘em uma vida moderna líquida não há laços permanentes, e qualquer coisa que seguramos por um tempo deve ser amarrada vagamente para que os laços possam ser desatados novamente, tão rápido e tão 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 10/12 facilmente quanto possível, quando as circunstâncias mudarem’, afirmou.” MEIO & MENSAGEM. Cinco reflexões de Bauman sobre o mundo digital. Agora, analise as duas afirmativas a seguir e sua relação causal. I. Bauman afirmava que a sociedade pós-moderna é uma sociedade líquida. PORQUE II. Possui valores voláteis, é descuidada do futuro, egoísta e hedonista. Nela, não há laços permanentes. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. c. As duas afirmativas são falsas. d. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. e. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 11/12 Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”. INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio de: I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto. II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade. III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status. IV. Apenas as características determinantes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I e II. b. I, II, III e V. c. I e III. d. I, II e III. e. I, II e IV. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e III.. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1437424 12/12 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77)VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Imagine a seguinte situação: Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia hora antes do show oficial. Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas PORQUE II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 22:16 Estado Finalizadas Concluída em terça, 20 novembro 2018, 22:56 Tempo empregado 40 minutos 27 segundos Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 2/11 Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. e. As duas afirmações são falsas. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem. “Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores, analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos. [...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais, opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar para os concorrentes.” MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas. Escolha uma: a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca. b. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir de um processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 3/11 excelente experiência positiva com a marca. c. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. d. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca. e. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele. II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante. III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 4/11 Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II e IV b. II, III e IV c. II e IV d. I, III e V e. I, II e V Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, III e V. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo. “Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso, mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto, respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas’, diz a pesquisa.” IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas específicas, 8 abr. 2016. Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir. I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes, sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha para atender as necessidades identificadas. II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão particular de organização de cada indivíduo, o que o torna únicoe diferente de todos. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 5/11 III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que influenciará seu comportamento de compra. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. I, II e III. c. Apenas a II. d. Apenas II e III. e. Apenas I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas II e III.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Pequenas Empresas Grandes Negócios. “Existe um grande campo para as franquias nas cidades menores”, diz Tieghi. As redes entram em um espaço normalmente ocupado por negócios próprios e atendem a uma demanda da população pelo consumo de marcas mais famosas. Antes de investir em mercados que ainda não foram desbravados, no entanto, é essencial estudar se o produto ou serviço terá aceitação no local. “Às vezes cultura da cidade não abraça aquele conceito”, afirma Claudia Bittencourt, diretora geral do Grupo Bittencourt.” IWAKURA, Mariana. 10 tendências para o mercado de franquias em 2017, 30 nov. 2016. Pequenas empresas & Grandes negócios. Com base em seus conhecimentos sobre cultura, verifique as opções corretas. I- As transformações que as empresas fazem em seus produtos são frutos de uma ação criativa material, transformando o que a natureza proporciona em utensílios, vestimentas, construções etc. II- Para atender cada vez melhor os consumidores, as empresas adaptam seus produtos às exigências feitas pelos consumidores. Entre essas adaptações, estão as questões culturais, que podem ser de natureza imaterial como ética, crenças, costumes, enfim, o modo de ser de um povo. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 6/11 III- A cultura de um povo envolve valores que não conseguem ser expostos pelas marcas. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e III. b. Apenas a II. c. I, II e III. d. II e III. e. I e II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com. “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil. Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.” ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes. Exame.com, 10 jun. 2014. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 7/11 A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta. I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica por meio deles. II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e flexibilidade para lidar com seus problemas. III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em consideração também as diferenças sociais e culturais. Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II e III b. Apenas a II c. I e III d. I, II e III e. I e II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias. Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 8/11 Escolha uma: a. Atitude de outros. b. Situação inesperada. c. Papel desempenhado por intermediários de informação. d. Situação negativa. e. Atitude da vendedora. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Atitude de outros.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho a seguir. “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: 21/11/2018AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 9/11 a. II e III. b. I e II. c. I, II e III. d. Apenas a II. e. I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 9 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt. “O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a idade).” COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No varejo, out. 2016. Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em um número reduzido de produtos de interesse. Escolha uma: a. Acima dos 15 anos. b. Entre 12 e 14 anos. c. Entre 7 e 11 anos. d. Entre 5 e 10 anos. e. Entre 0 e 6 anos. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos.. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 10/11 Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre. “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas, sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante: corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade animal. A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em Bancoque, capital da Tailândia.” CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de couro, 11 maio 2016. Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base nessa tendência, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA. b. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito ruim. c. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois mostram a dura realidade. d. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham essa realidade, mas isso os distancia delas. e. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA.. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1439012 11/11 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 1/12 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado. Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto para viver um ano de intensa pesquisa. De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de necessidade do exemplo acima. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 23:17 Estado Finalizadas Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 23:44 Tempo empregado 26 minutos 39 segundos Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 2/12 Escolha uma: a. Básica. b. Estima. c. Social. d. Segurança. e. Autorrealização. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Autorrealização.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado no portal Meio & Mensagem referente ao lançamento de um produto. “O Brasil é um país tropical e a população tem aderido cada vez mais à prática de esportes e atividades físicas, preocupados com a saúde e boa forma. Trazer um produto com tantos benefícios e assinado por um atleta icônico é uma maneira de engajar ainda mais os brasileiros nessa mudança de estilo de vida”, afirma Igor Carvalho, gerente sênior de marketing Herbalife Brasil, em comunicado.”. STOCCO, Mariana. Herbalife lança suplemento esportivo com Cristiano Ronaldo. Meio & Mensagem, 14 dez. 2016. Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. O estilo de vida é um dos fatores que influencia o comportamento do consumidor. PORQUE Ele expressa nossas atividades, interesses e opiniões, assim como a adesão a uma vida saudável, que é exatamente o que a matéria do enunciado diz. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmações são falsas. b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. d. Asduas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 3/12 e. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame. “Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente. Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas. [...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.” DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das- novelas-continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir. I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos veículos de comunicação. II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de alcance social. III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura midiática. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 4/12 Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e III b. I e II c. II e III d. Apenas a II e. I, II e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado no portal da revista Exame. “As mudanças no perfil demográfico brasileiro nas próximas décadas, com progressiva queda da fecundidade e envelhecimento da população, resultam em oportunidades e desafios para o País, aponta publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).” BLOOM, David. E. A população fica mais velha? Dá para tirar vantagem disso. Exame.com, 3 jul. 2014. Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) A demografia é uma importante forma de segmentar mercados, utilizando características como idade, gênero, entre outras variáveis. PORQUE II) As empresas podem desenvolver estratégias para cada tipo de grupo, como, por exemplo, um produto voltado à população mais idosa, já que, de acordo com a matéria, nos próximos anos teremos um envelhecimento da população. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 5/12 Com base em seus conhecimentos sobre demografia, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. b. A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa. c. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. d. A primeira afirmativa é falsa, mas a segunda é verdadeira. e. As duas afirmativas são falsas. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 6/12 II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a III. b. Apenas a II e III. c. I, II e III. d. Apenas I e II. e. Apenas I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame. “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T. Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.” LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos. Exame.com, 21 mar. 2013. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 7/12 Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas preferências e necessidades, a relaçãocom produtos se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião. b. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados. c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como cita a pesquisa. d. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços. e. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse público. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços.. Questão 7 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Metade da população do país, cerca 106 milhões de pessoas, utiliza a internet em alguma etapa da compra. É o que afirma novo artigo ‘Varejo no Brasil: A Influência do Digital Sobre o Consumo’, divulgado hoje pelo The Boston Consulting Group (BCG). De acordo com a pesquisa, o impacto do digital no consumo tem espaço para ficar muito maior nos próximos anos. A internet atingirá 65% da população em 2019 e as vendas de smartphone (com acesso à internet móvel) devem atingir 70% do total de celulares vendidos a partir de 2016. Além disso, hoje a experiência online já é responsável por 3/4 de todas as atividades de descoberta de produtos e de quase 2/3 de todas as atividades de pesquisa. A pesquisa constatou que os consumidores usam ferramentas digitais de maneiras diferentes, dependendo da categoria do produto em questão. Em uma extremidade, estão as grandes compras em que as pessoas compram computadores, dispositivos móveis, aparelhos de grandes dimensões e eletrônicos, por exemplo, em que o 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 8/12 consumo por e-commerce já representa 13% do total de vendas nesse segmento. Nesse caso, a internet influencia múltiplas atividades nas etapas de compra: 9 de 10 consumidores pesquisam esses produtos online antes de ir até a loja comprar o equipamento. Na outra extremidade, estão os produtos que são comprados repetidas vezes, como os de saúde e beleza. Os consumidores muitas vezes fazem sua primeira compra de tais produtos na loja (com objetivo de ver uma cor de batom ou esmalte, por exemplo) e, em seguida, usam o e-commerce para compras repetidas”. INTERNET afeta metade das compras no Brasil, afirma pesquisa do BCG. EXAME.com, 2015. Analisando este cenário, após identificar as necessidades e buscar informações, podemos dizer que o consumidor passa a avaliar as alternativas disponíveis por meio de: I. Atributos, isto é, características intrínsecas ou extrínsecas de um produto. II. Atributos racionais/utilitários, que são levados em consideração para fazer a escolha, como preço, qualidade e durabilidade. III. Atributos subjetivos/hedonistas, como prestígio e status. IV. Apenas as características determinantes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II, III e V. b. I, II e IV. c. I, II e III. d. I e II. e. I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e III.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente o texto abaixo. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 9/12 Marcar questão “Sábado à tarde, você passeia pelas ruas do bairro em que gostaria de morar e vê aqueles tapumes de um novo empreendimento imobiliário. Dirige-se ao estande e se encanta com o apartamento decorado. Então você bebe um refresco, come um salgadinho e conversa com o corretor. Ele apresenta as condições de pagamento para um andar intermediário. Com uma entrada que hoje cabe no seu orçamento, você se convence de que aquele é o imóvel que precisa, dá o sinal e vai embora feliz porque começou a realizar ali o sonho da sua casa própria. Mas também é verdade que a compra de um imóvel na planta envolve riscos. O risco de não conseguir pagar as parcelas no futuro. O risco de perder o emprego. O risco de a obra atrasar. O risco de a construtora falir ou entregar a casa com defeito. A demora na finalização da obra é um risco grande, mas não é o único. No ato da entrega podem surgir problemas outros, a exemplo de áreas menores do que as previstas e acabamento de qualidade inferior ou até falta de acabamento. NOVE RECOMENDAÇÕES para comprar imóvel na planta. O estado de S. Paulo, 2015. Analisando esse cenário, após identificar as necessidades, buscar informações e avaliar as alternativas, o consumidor passa à decisão de compra, porém há riscos percebidos. Quanto a esses riscos, considere as afirmativas a seguir. I. Mudam conforme o valor envolvido na compra, o nível de insegurança/dúvidas quanto às características e o nível de autoconfiança do consumidor. II. Para reduzir os riscos percebidos, os consumidores desenvolvem hábitos, como evitar a tomada de decisão, e passam a buscar mais informações e dar preferência a marcas mais conhecidas. III. As organizações devem fornecer informações, para assim reduzir o sentimento de risco. IV. Apesar de o consumidor perceber um risco na compra, ele não modifica ou rejeita sua decisão, apenas adia, a partir do momento em que sofre influências pelo risco percebido. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I e III b. I, II e III c. I, II e IV 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 10/12 d. I, II, III e IV e. I e II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e III. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no portal Exame.com. “Bom atendimento conta, mas o que mais pesa na avaliação de um banco é o quanto ele impacta o bolso do consumidor. É o que mostra pesquisa da CVA Solutions feita com mais de 5,6 mil pessoas no Brasil. Por conta disso, na relação do custo-benefício dos bancos, o custo responde por 68% da nota fornecida pelos clientes. Já os benefícios (qualidade do atendimento e variedade de produtos, por exemplo) valem 32% do valor total conferido aos bancos standard, como classificou o estudo. Para os clientes de bancos focados em alta renda (os chamados “premium”, como o Itaú Personnalité e o Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente. Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%. “Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.” ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes. Exame.com, 10 jun. 2014. A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta. I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidorprocura maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica por meio deles. II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e flexibilidade para lidar com seus problemas. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 11/12 III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em consideração também as diferenças sociais e culturais. Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. I e III b. I, II e III c. II e III d. I e II e. Apenas a II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem. “Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores, analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos. [...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais, opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar para os concorrentes.” MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas. Escolha uma: 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436385 12/12 a. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca. b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. c. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. d. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca. e. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir de um processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma excelente experiência positiva com a marca. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto a seguir. “Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas. O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado. “As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude de marca Significa.” SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 21:44 Estado Finalizadas Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 22:28 Tempo empregado 44 minutos 32 segundos Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 2/11 As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação a atitudes. Escolha uma: a. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas. b. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever um comportamento, visto que ele não se altera. c. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto. d. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. e. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis, emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são importantes. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente um trechoda entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo. “JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico? 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 3/11 Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse contexto.” NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing. I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB. II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado. III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III b. II e III c. I e II d. Apenas a II e. I e III 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 4/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. Escolha uma: a. Necessidades utilitárias e hedonistas. b. Necessidades fisiológicas. c. Necessidades utilitárias. d. Necessidades psicogênicas. e. Necessidades hedonistas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Necessidades utilitárias.. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 5/11 Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. F, V, V, V, F c. F, V, V, F, V d. F, V, V, V, V e. V, V, F, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre. “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas, sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante: corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade animal. A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 6/11 Bancoque, capital da Tailândia.” CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de couro, 11 maio 2016. Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base nessa tendência, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham essa realidade, mas isso os distancia delas. b. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA. c. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha. d. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois mostram a dura realidade. e. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito ruim. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Confira abaixo um trecho da entrevista realizada com o antropólogo Everardo Rocha, no portal da revista Exame. “O que mudou no fenômeno do consumo? Everardo Rocha– Existe uma questão crucial. Os fenômenos culturais em geral são conservadores. Por mais que a mídia queira que tudo mude o tempo todo e tenha sempre coisas novas, porque o novo vende notícias e produtos, percebemos que a cultura muda muito menos do que a gente imagina. Quando tentamos entender as mudanças, verificamos que existem aspectos invariantes importantes. A estrutura que forma um fenômeno se mantém. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 7/11 O conteúdo é que se altera, porque os sistemas de classificação de identidade se dão a partir dos objetos que as pessoas carregam: roupas, carros, ambiente e circuitos sociais dos quais participam. A partir daí, o indivíduo se diferencia de determinadas pessoas e se assemelha a outras. É um processo estrutural e não importa se é feito pelas redes sociais, produtos ou pelos anúncios.” MELLO, Bruno; MEDEIROS, Luísa. Mudanças do consumidor são menores do que se imagina. Exame.com, 6 mar. 2013. Com base na situação acima, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Percebemos que a cultura muda muito menos do que a gente imagina, pois qualquer comportamento divergente poderá ser punido pela sociedade. b. A cultura define como os produtos são utilizados, por isso a mídia quer que tudo mude o tempo todo, para continuar tendo e vendendo novidades. c. A afirmação de Everardo, “os sistemas de classificação de identidade se dão a partir dos objetos que as pessoas carregam”, está definindo um subgrupo. d. Quando Everardo afirma que os fenômenos culturais em geral são conservadores, ele retrata uma cultura que é passada de geração em geração, por meio de experiências e ensinamentos, demonstrando que a dinâmica cultural não é estática, mas está em constante mutação. e. Ao tentamos entender as mudanças, verificamos que existem aspectos invariantes importantes, segundo Everardo, porém, a cultura não é um deles, já que não sofre alterações. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Quando Everardo afirma que os fenômenos culturais em geral são conservadores, ele retrata uma cultura que é passada de geração em geração, por meio de experiências e ensinamentos, demonstrando que a dinâmica cultural não é estática, mas está em constante mutação.. Questão 7 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que: I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 8/11 II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos. III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação. IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores. V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e V b. II e IV c. I, II, IV e V d. I, II e IV e. II e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, IV e V. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo. “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes indesejáveis. [...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.” 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 9/11 ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo, set. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções seguintes e assinale a correta. Escolha uma: a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física. b. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis. c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais. d. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis. e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles praticam. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem. “Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores, analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos. [...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais, opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar para os concorrentes.” 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 10/11 MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas. Escolha uma: a. A lealdade é a atitude favorável em relação a uma determinada marca, a partir de um processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma excelente experiência positiva com a marca. b. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca.c. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. d. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. e. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.. Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Imagine a seguinte situação: Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia hora antes do show oficial. 21/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436169 11/11 Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas PORQUE II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c. As duas afirmações são falsas. d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 1/12 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com. “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.” DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out. 2014. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 19:00 Estado Finalizadas Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 19:51 Tempo empregado 50 minutos 45 segundos Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 2/12 O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores. I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores. II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em grupos. III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis. Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas. Escolha uma: a. I, II e III. b. I e III. c. II e III. d. I e II. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica. [...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 3/12 BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá- la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim,analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura. Escolha uma: a. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural. b. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros. c. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca. d. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural. e. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 4/12 “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, F, V, V b. V, V, F, V, F c. V, V, F, F, V d. F, V, V, F, V 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 5/12 e. V, V, V, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com. “Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira necessidade – os semi e não-duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.” NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. Exame.com, 6 jun. 2014. A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais elas reagem, provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa teoria, assinale a opção correta. Escolha uma: a. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc. b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as necessidades são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam para os demais. c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e ambiente, como ter uma casa, por exemplo. d. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor possui. e. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata das necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o indivíduo pode ir avançando. Sua resposta está correta. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 6/12 A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que: I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente. II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos. III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação. IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores. V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e IV b. I, II e V c. I, II, IV e V d. II e IV e. II e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, IV e V. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 7/12Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com. “As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A conclusão é de um estudo realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as roupas são os produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados; seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e perfumes/cosméticos (12%). [...] Os descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem planejamento por 50% dos participantes. Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por campanhas publicitárias. E apenas 1% afirmou ser influenciado pela ansiedade.” YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compras por impulso; veja todos os vilões. Exame.com, 2014. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, assinale a opção correta em relação aos tipos de compras por impulso. Escolha uma: a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura. b. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada. c. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso. d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida. e. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer tipo. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 8/12 “O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores. A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings. As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por 31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas comuns entre este segmento” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016. Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências, entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social. I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo. II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos. III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que eles podem comprar. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. I e III. c. II e III. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 9/12 d. I e II. e. Apenas a II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.. Questão 8 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015. “A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 10/12 a. Apenas I e III. b. Apenas a III. c. Apenas II. d. I, II e III. e. Apenas a II e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II.. Questão 9 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “Neste fim de ano, Gillette Venus lança campanha de tema “Ser Mulher #FazTodaADiferença”, estrelando Sabrina Sato, Carol Conka e Marina Werneck. Com criação da Grey e consultoria de ThinkEva, a ação busca mostrar como viver em um mundo desenhado para o corpo feminino é muito melhor, assim como Gillette Venus que segue o mesmo princípio. “Nosso objetivo é trazer praticidade e autonomia para as mulheres que escolherem incluir a depilação em sua rotina de beleza”, disse Juliana Moretti, diretora de marketing de Gillette, em comunicado oficial.” MEIO & MENSAGEM. Em campanha, Gillette Venus aborda corpo feminino, 16 dez. 2016. Analisando o cenário exposto e de acordo com a teoria Existencialista, assinale a opção correta em relação aos tipos de horizontes básicos da teoria envolvidos na campanha da Gillette. Escolha uma: a. A campanha da Gillette foca no horizonte simbólico. b. A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo. c. A campanha da Gillette foca no horizonte do espaço e do corpo. d. A campanha da Gillette foca no horizonte da transcendência. e. A campanha da Gillette foca no horizonte do tempo e do corpo. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: A campanha da Gillette foca apenas no horizonte do corpo.. 28/11/2018 AV2 - Comportamento doConsumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 11/12 Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. “Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro. Foram definidos quatro tipos de clientes da linha: 1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$ 53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série. 2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto e rodas estilizadas. 3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de estacionamento e computador de bordo. 4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06 ago. 2012. O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir. I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro. II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1435797 12/12 III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um veículo popular ou luxuoso, por exemplo. IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II, III e IV b. I e III c. I e II d. I, II e IV e. I, II e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II e IV. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo. “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes indesejáveis. [...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.” ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo, set. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções seguintes e assinale a correta. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 21:57 Estado Finalizadas Concluída em terça, 20 novembro 2018, 23:19 Tempo empregado 1 hora 21 minutos Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 2/11 Escolha uma: a. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles praticam. b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física. c. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais. d. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis. e. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis. Sua resposta está correta. A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 3/11 ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontadede pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, F. b. F, V, V, V. c. V, F, V, F. d. V, V, F, F. e. F, V, F, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.” SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar. ( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes atributos. ( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior complexidade. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 4/11 ( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores. ( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas. ( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. F, V, V, V, V b. F, V, V, F, V c. F, V, V, V, F d. V, V, F, F, F e. V, F, V, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado no portal do jornal O Globo, referente a dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças. “O advogado Carlos Eduardo da Costa Souza, da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor e Trabalhador (Abradecont), orienta: antes de comprar qualquer item para a criançada, fique atento à embalagem do brinquedo: ela deve trazer informações que vão influenciar na compra ou não do produto”. O GLOBO. Dicas para fazer uma compra segura no Dia das Crianças. Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I - O risco percebido na compra de presentes para o dia das crianças deve ser analisado também pelas empresas. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 5/11 PORQUE II - É importante que elas compreendam quais são os fatores que provocam a sensação de risco nos consumidores, podendo, assim, fornecer informações que irão minimizá-los. Assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmações são falsas. b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa c. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame. “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T. Kearney intitulou de Agequake (ou terremoto demográfico, em tradução livre para o português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.” LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos. Exame.com, 21 mar. 2013. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 6/11 Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados. b. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião. c. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como cita a pesquisa. d. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse público. e. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem. “Um estudo da ICLP, empresa especializada em estratégias para fidelização de consumidores, analisou as semelhanças psicológicas entre os relacionamentos das pessoas com marcas e com outras pessoas e apontou o que os varejistas podem fazer para melhorar o nível de lealdade dos clientes. O trabalho foi feito em parceria com o professor Ron Rogge, da Universidade de Rochester (EUA), especialista na dinâmica dos relacionamentos. [...] O estudo constatou que os consumidores mais leais caem no grupo dos devotados e são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista. Além disso, os devotos são o grupo de consumidores mais disposto a compartilhar informações pessoais, opiniões e desejos com suas marcas ou varejistas favoritos, e são menos propensos a mudar para os concorrentes.” 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 7/11 MEIO & MENSAGEM. Apenas 10% dos brasileiros são leais a marcas de varejo, 06 dez. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre lealdade, verifique as opções corretas. Escolha uma: a. A lealdade é a atitudefavorável em relação a uma determinada marca, a partir de um processo que ocorre em um curto espaço de tempo, resultado de uma excelente experiência positiva com a marca. b. A lealdade é sinônimo de fidelidade, pois ambas representam o alto nível de satisfação do consumidor, e são duradouras. Por isso os consumidores são considerados entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. c. A lealdade faz com que o cliente aja como um advogado da marca sem nenhum benefício para isso, por isso consumidores leais são comprometidos com a marca. d. Os consumidores devotados que são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca, não podem ser considerados leais, mas, sim, fiéis à marca. e. A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A lealdade vai além da fidelidade, pois o consumidor não deseja experimentar outras marcas, tal é seu nível de satisfação. Trata-se da atitude favorável que o consumidor tem em relação à marca. Esses clientes são entusiastas, apaixonados e comprometidos com uma marca ou varejista, como revelou o estudo.. Questão 7 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 8/11 todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. vício. b. terrorismo contra o consumidor. c. consumidor tecnológico. d. consumidor consumido. e. consumidor antenado. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica. [...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá- la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 9/11 MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura. Escolha uma: a. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural. b. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca. c. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros. d. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado. e. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame. “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva. É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a marca Burger King. Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o “chato” da história. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 10/11 Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.” BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez. 2015. O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores. I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade. II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu. III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a II b. II e III c. I e III d. I, II e III e. I e II Sua resposta está correta.A resposta correta é: I e II. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438942 11/11 Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então, comprar este modelo. Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008. Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que foi utilizada na propaganda. Escolha uma: a. Conhecimento. b. Condicionamento. c. Ego-defensiva. d. Utilitária. e. Expressiva de valor. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Utilitária.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 1/10 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 21:00 Estado Finalizadas Concluída em terça, 20 novembro 2018, 21:50 Tempo empregado 49 minutos 24 segundos Avaliar 4,80 de um máximo de 8,00(60%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 2/10 produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores. Escolha uma: a. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais. b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance. c. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores. d. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa. e. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. Sua resposta está correta. A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 3/10 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Diversidade dos consumidores b. Alocação de recursos c. Glocalização d. Globalização e. Localização Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito. b. Conjuntiva,em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante. c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 4/10 e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.. Questão 4 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com. “As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A conclusão é de um estudo realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as roupas são os produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados; seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e perfumes/cosméticos (12%). [...] Os descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem planejamento por 50% dos participantes. Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por campanhas publicitárias. E apenas 1% afirmou ser influenciado pela ansiedade.” YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compras por impulso; veja todos os vilões. Exame.com, 2014. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, assinale a opção correta em relação aos tipos de compras por impulso. Escolha uma: a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura. b. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso. c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer tipo. d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida. e. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada. Sua resposta está incorreta. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 5/10 A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Catraca Livre. “Uma loja sofisticada expõe uma coleção de artigos de couro exótico. São bolsas, sapatos, jaquetas, carteiras e cintos. Os clientes entram, se interessam por algumas peças e, ao analisarem o interior dos produtos, se deparam com uma cena chocante: corações, sangue e entranhas ainda pulsantes. Impactante, porém essa é a realidade que deve ser mostrada àqueles que financiam esses artigos frutos de crueldade animal. A campanha foi desenvolvida pela ONG PETA em parceria com a agência de publicidade tailandesa Ogilvy & Mather. Juntos, eles criaram uma loja fictícia chamada The Leather Work (O trabalho de couro) dentro de um famoso centro de compras em Bancoque, capital da Tailândia.” CATRACA LIVRE. Campanha chocante mostra a realidade por trás dos artigos de couro, 11 maio 2016. Uma das tendências do comportamento dos consumidores é Bitter Truths. Com base nessa tendência, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Essa tendência exige que as empresas tomem iniciativas difíceis, mas infelizmente essas verdades não despertam a atenção de seus clientes, pois mostram a dura realidade. b. Os consumidores podem até estar mais receptivos a marcas que exponham essa realidade, mas isso os distancia delas. c. Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos surpreendentes, como a da ONG PETA. d. Essa tendência revela que, ao contrário do que se espera com a campanha da ONG PETA, os consumidores não irão encarar a realidade, pois ela é muito ruim. e. O consumidor não está maduro o suficiente para ver esse tipo de campanha. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Os consumidores procuram novas formas de se relacionar com as marcas, buscando aquelas que promovem campanhas com elementos 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 6/10 surpreendentes, como a da ONG PETA.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo núcleo de Varejo da ESPM. “Batizado de “No Bones – The Vegan Butcher Shop” será inaugurado, neste sábado (10), um açougue vegetariano e vegano em São Paulo. Localizado na região de Perdizes, a decoração do ambiente foi inspirada nos açougues americanos. O local contará com diversos tipos de hambúrgueres premium, salsichas, linguiças, nuggets, cortes especiais, além de espetinhos e produtos para churrasco. Segundo a empresa, os produtos não levam conservantes, ou qualquer tipo de ingrediente de origem animal. Além disso, o ambiente também contará com itens para consumo, uma seção bebidas, diversos tipos de temperos, e um minimercado” SPARVOLI, Raphael. Empresa Inaugura Açougue Vegetariano em SP, 7 dez. 2016. Núcleo de Varejo ESPM. Com base em seus conhecimentos sobre subcultura, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois já fazem parte de um cultura geral. b. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade. c. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois todos os padrões da cultura geral são diferentes de seus pensamentos. d. Os vegetarianos e veganos não podem ser considerados subculturas, pois esse tipo de comportamento não provém da cultura. e. Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, porém não compartilham dos mesmos padrões de comportamento. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Os vegetarianos e veganos podem ser considerados subculturas, pois compartilham de crenças, valores, normas e padrões de comportamento específicos, o que fez com que o açougue percebesse uma oportunidade.. Questão 7 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 7/10 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão - Leia atentamente o texto abaixo, publicado na revista Glamour, sobre o consumo de cosméticos sustentáveis. “Num mundo cada vez mais acelerado, ganha força a busca por um modo alternativo e consciente de consumir beleza e, consequentemente, de enxergar a vida. E ele tem nome e sobrenome: é o Slow Beauty. O movimento prega o consumo de cosméticos orgânicos produzidos em pequena escala, sem conservantes químicos, de composição simplificada, e muitas vezes vegano e cruelty-free, mas não apenas isso. É esse comportamento de compra aliado a um estilo de vida. “Há um approach holístico em que o corpo é pensado na totalidade, e a rotina de beleza é encarada como um ritual de spa”, explica a esteticista Roseli Siqueira, adepta da filosofia.” KALIL, Renata. Slow Beauty: Cosméticos orgânicos, veganos e cruelty-free estão em alta. Glamour, 21 nov. 2016. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos adquiridos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de orientação que guiou os consumidores no enunciado exposto.Escolha uma: a. Orientação para ação. b. Orientação para produtos. c. Orientações para princípios. d. Orientação para valores. e. Orientação para status. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Orientações para princípios.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 8/10 Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. Escolha uma: a. Necessidades hedonistas. b. Necessidades psicogênicas. c. Necessidades utilitárias. d. Necessidades utilitárias e hedonistas. e. Necessidades fisiológicas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Necessidades utilitárias.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “Com criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi e realização da BFerraz, chega no Studio Dama, em São Paulo, a exposição De Maués Para Suas Mãos, promovida pelo Guaraná Antarctica. [...] Transformar o conceito de uma campanha em uma exposição nos dá a oportunidade de trazer ao público uma mostra informativa e muito interativa que com certeza vai fazer com que as pessoas conheçam mais sobre a origem do guaraná e sua importância”, disse Tatiana Palladino, vice-presidente de criação e planejamento da BFerraz, em nota oficial. Segundo Theo Rocha, diretor de criação da F/Nazca Saatchi & Saatchi “mais do que informar o consumidor, queríamos que ele sentisse cada detalhe que faz do Guaraná um produto único”. Na exposição, é possível encontrar fotos, recursos sensoriais e realidade virtual para inserir o visitante em cada detalhe do cultivo deste fruto. “O Guaraná é um fruto que carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros e é nossa missão levá- la para o grande público”, revelou Diogo Dias, diretor de marketing de Guaraná Antarctica, em comunicado à imprensa.” MEIO & MENSAGEM. Guaraná celebra cultura do produto e da Amazônia em mostra interativa, 16 nov. 2016. 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 9/10 A palavra “cultura” é abrangente e difícil de ser definida. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à cultura. Escolha uma: a. Cultura é o que o homem cria com sua ação, mas no caso do guaraná ele é um produto da natureza e não pode ser considerado um fruto que carrega riqueza cultural. b. A marca enunciada no trecho fez a exposição para mostrar o guaraná como uma cultura, uma vez que ele é literalmente cultivado. c. Não há nenhum aspecto cultural na exposição feita pela marca. d. Cultura é sinônimo de civilização, portanto a produção do guaraná é cultural. e. A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A capacidade cognitiva do ser humano faz com que possamos transmitir conhecimentos, e é nisso que a marca apostou quando fez a exposição para mostrar como o fruto carrega uma riqueza cultural pouco conhecida pelos brasileiros.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame. “Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente. Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas. [...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós-Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.” 28/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438687 10/10 DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia-das- novelas-continua-conquistando-anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir. I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos veículos de comunicação. II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de alcance social. III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura midiática. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III b. I e II c. I e III d. Apenas a II e. II e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 A revista Pais e Filhos, em sua edição de outubro de 2013, trouxe uma reportagem sobre a Geração Alpha. A reportagem reforça características desta geração em relação à geração Z (nascidos nos anos 90). “O principal fator que eles revelam é a interação com a tecnologia desde o nascimento. Os bebês parecem muito mais inteligentes do que nós. E, junto com essa enorme mudança, vem uma revolução da educação, tanto nas escolas quanto nas atitudes dos pais, e um futuro difícil de enxergar. As tendências são de um ensino mais customizado, escolas com material feito sob medida para os alunos. A tendência é que o foco deixe de ser o conteúdo para se tornar o aluno. Ele é quem estará no centro. Os especialistas acreditam que o professor será um mentor, as aulas serão baseadas em projetos, as classes vão misturar crianças de idades e perfis diferentes. Tudo isso dito no futuro porque essas ideias estão apenas começando a brotar nas escolas brasileiras. Em casa, a educação já está mais horizontal, menos hierárquica e estabeleceu-se uma relação de troca entre pais e filhos. A geração Alpha vive um momento em que se preza a diversidade e a espontaneidade. Não é necessário ter um papel definido, cada um tem suas ‘subidentidades’”. PAIS & FILHOS. Geração Alpha é mais inteligente.2013. Com base no fragmento e em seus conhecimentos, da lista abaixo, quais itens revelam as características das gerações? I. Conjunto de indivíduos da mesma época com características comuns. II. São diferenciados de outros grupos por seu ano de nascimento. III. Possuem as mesmas características, porém com valores, crenças e atitudes diferentes. IV. São um tipo de segmentação de mercado. V. Não podem ser comparadas às coortes, pois possuem características completamente diferentes. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e V b. II e IV c. II e IV d. I, II e IV e. II, III e IV Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I, II e IV. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal No Varejo. “Cada vez mais consumidores modificam seus hábitos alimentares ao redor do mundo, motivados por sensibilidades alimentares, alergias, desejo de se manter mais saudáveis ou por convicções pessoais. De acordo com um levantamento realizado pela Nielsen, 66% dos brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos e bebidas que não contém ingredientes indesejáveis. [...] Essa tendência é uma oportunidade para os fabricantes e varejistas. Segundo o levantamento da Nielsen, 37% dos brasileiros mencionaram que suas necessidades nutricionais são totalmente supridas, em relação às atuais ofertas do mercado. Enquanto 55% expressou que está parcialmente satisfeito e 9% nada satisfeito (sic). Por estar em busca de um estilo de vida mais saudável, os consumidores afirmam que há certos tipos de produtos que gostariam de encontrar nas lojas onde fazem suas compras.” ROCIGNO, Mariane. Brasileiros estão dispostos a pagar mais por alimentos saudáveis. No Varejo, set. 2016. Com base em seus conhecimentos sobre o estilo de vida dos consumidores, analise as opções seguintes e assinale a correta. Escolha uma: a. Estilo de vida representa a personalidade dos indivíduos, como os consumidores que decidem pagar mais por alimentos saudáveis. b. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas nossas opiniões. No caso dos que levam uma vida saudável, temos seu posicionamento sobre problemas sociais. c. O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis. d. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelos interesses que os consumidores têm. No caso dos que levam uma vida saudável, temos sua forma física. e. O estilo de vida pode ser compreendido apenas pelas atividades que os consumidores exercem. No caso dos que levam uma vida saudável, temos os esportes que eles praticam. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: O estilo de vida representa o que os consumidores gostam de fazer, como gostam de passar o tempo livre ou como preferem gastar sua renda disponível. Um exemplo disso é o consumo de produtos mais saudáveis.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo. “JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico? Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse contexto.” NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing. I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB. II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado. III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III b. Apenas a II c. II e III d. I e III e. I e II Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Exame.com. “Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. O comportamento tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril. De olho na inflação, os consumidores estão se voltando aos bens de consumo de primeira necessidade – os semi e não- duráveis -, o que tem auxiliado as indústrias de alimentos e têxtil a segurar a produção de janeiro a abril, sobretudo, em São Paulo.” NUNES, Fernanda. Consumidor prioriza bens de 1ª necessidade, diz IBGE. Exame.com, 6 jun. 2014. A teoria Humanista está baseada nas reações das pessoas e nos estímulos aos quais elas reagem, provocando assim necessidades internas ou externas. Com base nessa teoria, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As necessidades do primeiro nível, como revela o IBGE, fazem parte da pirâmide de Maslow e revelam uma necessidade social que o consumidor possui. b. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc. c. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como as que proporcionam proteção ao corpo, controle sobre a vida (saúde) e ambiente, como ter uma casa, por exemplo. d. A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e revela que as necessidades são classificadas em níveis pelos quais os indivíduos avançam. No entanto, se eles estão ainda no primeiro nível, como revela o IBGE, não avançam para os demais. e. A pirâmide de Maslow, apesar de não ser originária da teoria Humanista, trata das necessidades humanas, hierarquizando-as em níveis por meio dos quais o indivíduo pode ir avançando.Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: A pirâmide de Maslow é originária da teoria Humanista, e as necessidade do primeiro nível, como revela o IBGE, são as chamadas necessidades primárias, como fome, sede etc.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Leia atentamente o trecho publicado no portal No Varejo, referente à fidelização de clientes. “O primeiro passo para conquistar a fidelidade do cliente, portanto, está relacionado à expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de fato entrega. Esta experiência deve ser positiva do início ao fim. Outro fator primordial é como eu, sendo empresa, me relaciono com o cliente. Preciso questionar a mim mesma sempre se as expectativas estão sendo atendidas. Caso seja positivo, o ideal é buscar superá-las. Outra pergunta que devemos fazer sempre é: como eu posso surpreender o cliente de uma forma positiva? Não é uma missão fácil, considerando que cada cliente possui os seus próprios desejos e necessidades – e estas podem variar bastante – e tornar toda a experiência positiva e conquistar o cliente naquilo que ele anseia é o que de fato importa. Um grande diferencial para atingir essa fidelidade é o relacionamento. Interagir com este cliente, ouvi-lo, reconhece-lo, levantar pesquisas. Além disso, implementar e apresentar melhorias de forma direcionada no estilo “O que já era bom, ficou ainda melhor” também é um grande diferencial que uma empresa pode aderir”. NO VAREJO. Como as empresas podem fidelizar seus clientes? Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) A fidelidade está diretamente relacionada à satisfação, como diz o texto: “a expectativa em contraste com a realidade diante do que o cliente espera e deseja frente ao que a empresa de fato entrega.” PORQUE II) A fidelidade pode ser definida como a predisposição que o consumidor tem de continuar prestigiando uma marca por tempo indefinido, de preferência de forma exclusiva, e recomendando-a para outros consumidores. Com base em seus conhecimentos sobre o tema, assinale a opção correta. Escolha uma: a. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. c. As duas afirmações são falsas. d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame. “Só no último ano, quase um milhão de famílias desceram um degrau na escala social. Foi a primeira vez que houve um movimento inverso ao da ascensão socioeconômica que vinha ocorrendo desde 2008. O estudo, da Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa (Abep), mostra que, de 2015 para 2016, a classe que abrange famílias com renda média de R$ 4,9 mil (chamada de B2) perdeu 533,9 mil domicílios. A categoria dos que ganham R$ 2,7 mil (C1) encolheu em 456,6 mil famílias. Ao mesmo tempo, as classes mais pobres ganharam um reforço. Na categoria em que as famílias têm renda média de R$ 1,6 mil (C2), o incremento foi de 653,6 mil domicílios. Outras 260 mil famílias passaram a fazer parte das classes D e E, com renda média de apenas R$ 768.” CHIARA, Márcia De. Em um ano, quase 1 milhão de famílias caem de classe social. Exame.com, 29 maio 2016. As classes sociais possuem diversas características. Assim, analisando o cenário exposto no trecho apresentado pela Exame.com, e de acordo com seu conhecimento sobre o assunto, assinale a opção que traz corretamente a característica descrita acima. Escolha uma: a. Delimitada. b. Exclusiva. c. Dinâmicas de característica fechada. d. Dinâmicas de característica aberta. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Dinâmicas de característica aberta.. Questão 7 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Imagine a seguinte situação: Várias pessoas estão reunidas em um estádio para um show de rock. Em uma área mais restrita, estão algumas poucas pessoas que foram pré-selecionadas pelo único fã-clube da banda, que realiza ações ativamente na cidade. Elas terão direito a assistir ao show juntas em um lugar privilegiado, tirar foto com a banda, além de um pocket show exclusivo meia hora antes do show oficial. Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) As pessoas que estão no show não podem ser consideradas um grupo de pessoas PORQUE II) Diferentemente das pessoas que foram selecionadas para estarem na área restrita, as demais pessoas reunidas no show não possuem um contato com os outros presentes. Além disso, elas não possuem algo realmente importante em comum, já que podem estar lá por diferentes motivos, como acompanhando alguém ou trabalhando, por exemplo. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. d. As duas afirmações são falsas. e. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. Feedback Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa. Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. F, V, V, F, V c. F, V, V, V, F d. F, V, V, V, V e. V, V, F, F, F Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. Escolha uma: a. Necessidades psicogênicas.b. Necessidades hedonistas. c. Necessidades fisiológicas. d. Necessidades utilitárias. e. Necessidades utilitárias e hedonistas. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: Necessidades utilitárias.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Leia atentamente o trecho a seguir. “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. I. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: a. Apenas a II. b. I e III. c. I e II. d. I, II e III. e. II e III. Feedback Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Carlos decidiu com sua família comprar um novo carro. Ele já havia pesquisado alguns modelos e marcas e, conversando com sua esposa, decidiram por comprar o veículo XX. Numa conversa, ele revela que viu um anúncio da marca na revista que lhe chamou a atenção para alguns atributos do carro, como segurança, conforto, design e principalmente o espaço, já que a família aumentará em breve. Ele contou que, além do anúncio, havia uma reportagem elegendo o carro como o melhor da categoria por diversos aspectos. A esposa, ao ouvir Carlos, concordou com a compra e os dois decidiram ir à loja. Analisando essa situação, assinale a opção que descreve o fator que influenciou os critérios de avaliação de Carlos: Escolha uma: a. Influência situacional. b. Similaridade de alternativas de escolha. c. Motivação. d. Conhecimento. e. Envolvimento. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Conhecimento.. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 23:17 Estado Finalizadas Concluída em quarta, 3 outubro 2018, 23:45 Tempo empregado 27 minutos 34 segundos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que: I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente. II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos. III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação. IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores. V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e IV b. II e IV c. I, II, IV e V d. I, II e V e. II e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, II, IV e V. Questão 3 Correto Leia atentamente o trecho a seguir. Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: a. I e II. b. II e III. c. I e III. d. Apenas a II. e. I, II e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo pela Internet,mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. consumidor antenado. b. terrorismo contra o consumidor. c. consumidor consumido. d. consumidor tecnológico. e. vício. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes pessoais. b. Fontes públicas. c. Fontes experimentais. d. Fontes comerciais. e. Fontes empresariais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. “Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.” SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com, 27 dez. 2010. Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar. ( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número moderado de diferentes atributos. ( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada para produtos de maior complexidade. ( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os consumidores. ( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das alternativas. ( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as alternativas. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. F, V, V, F, V c. F, V, V, V, V d. F, V, V, V, F e. V, V, F, F, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: V, F, V, F, F. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores. Escolha uma: a. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance. b. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. c. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais. d. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores. e. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa. Sua resposta está correta. A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar umaexperiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. II e III. c. I e III. d. I e II. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 9 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal de notícias da revista Época. “Se você era pai, mãe ou criança na década de 1990, com certeza se lembra até hoje da propaganda da Parmalat com os mamíferos. A música do comercial não saía da cabeça e os bebês encantavam qualquer espectador. Na época, a promoção que distribuía bichos de pelúcia em troca de códigos de barra do produto foi uma febre. Havia quem se gabasse de ter a coleção inteira em casa. É nessa memória que a Parmalat está apostando agora, 20 anos depois da campanha original, para o relançamento da marca no mercado brasileiro.” ÉPOCA NEGÓCIOS. De volta ao mercado, Parmalat investe novamente em mamíferos, 12 maio 2015. Nossas experiências ficam conservadas na memória, e quando estimuladas podem ser restauradas. Assim, analisando o cenário exposto no trecho acima e de acordo com seu conhecimento adquirido, assinale a opção correta com relação à memória. Escolha uma: a. A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos. b. Apenas os pais da época poderão ativar sua memória, pois foram os únicos que experimentaram a campanha. c. A marca Parmalat apostou na memória de seus consumidores para resgatar a marca, mas muito tempo passou e a ela havia sido esquecida. d. As crianças da época não arquivaram as informações que aprendiam sobre o leite Parmalat, apenas os pais. Agora, portanto, não fará diferença a campanha nas decisões de compra delas. e. A Parmalat não soube explorar a questão da experiência dos consumidores da década de 1990, por isso precisou reavivar a memórias deles, para fazer com que a familiaridade anterior estimulasse sua recordação. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A memória envolve o processo de adquirir informações para que elas estejam disponíveis quando necessário. É nisso que a marca Parmalat apostou quando trouxe novamente a campanha dos mamíferos.. Questão 10 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa de telefonia em 2015. “A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.” PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique as opções corretas. I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é aprendido, aumentando a probabilidade de repetição. II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado negativo caso adquira seu serviço. III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o comportamento. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas I e III. b. Apenas a II e III. c. Apenas a III. d. I, II e III. e. Apenas II. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas II.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes experimentais. b. Fontes públicas. c. Fontes comerciais. d. Fontes pessoais. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em segunda, 19 novembro 2018, 19:55 Estado Finalizadas Concluída em segunda, 19 novembro 2018, 21:07 Tempo empregado 1 hora 12 minutos Avaliar 6,40 de um máximo de 8,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) e. Fontes empresariais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais.. Questão 2 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis, além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. [...] Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM. Consumidores brasileirosquerem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores. Escolha uma: a. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais. b. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores. c. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. d. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance. e. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.. Questão 3 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “As coisas mudaram recentemente com marcas como Dove (ou Natura), com o conceito de Real Beleza. Foi um passo marcante para essa nova era, quando as propagandas param com a representação e vão em direção à representatividade. A representação era sobre um grande teatro. A representatividade é sobre uma grande verdade. Essa inflexão muda profundamente a estratégia e a atuação das empresas e das marcas, que são cada vez mais uma coisa só, indissociáveis. [...] Marcas da nova economia não surgiram apenas para representar atitudes e comportamentos ou para oferecer uma opinião sobre o mundo. Foram eleitas pelos consumidores por sua representatividade. Por sua capacidade de entender motivações verdadeiras e transformá-las em modelos de negócio. Representatividade é sobre transparência, legitimidade, inclusão, diversidade, inovação: substantivos que não são sinônimos, mas que traduzem em comum os valores de uma nova ética e estética de marca.” LALOUM, David. Da representação para a representatividade. Meio & Mensagem, 14 dez. 2016. Os grupos de referência exercem diversas influências no comportamento do consumidor. Assim, analisando o cenário exposto e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz corretamente o tipo de influência que o trecho acima descreve. Escolha uma: a. Utilitária. b. Informativa. c. Exclusiva. d. Expressiva de valor. e. Associativa. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Expressiva de valor.. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento, você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém, você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último, você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você vem e compra”. Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas. ( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo. ( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e faz com que você tenha o impulso de pegar o computador. ( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive, e lembra que furtar é errado. ( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também apazigua o fato de que não pode tê-lo. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, F. b. F, V, F, F. c. F, V, V, V. d. F, V, V, F. e. V, F, V, F. Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado no portal Jornal Gazeta do Povo. “Em parceria com a TV Globo, a Friboi lançou nesta terça-feira a “Academia da carne”, uma plataforma digital especializada em carne bovina, com conteúdos que englobam desde fundamentos como tipos de cortes e receitas até cursos em vídeo, dicas de chefs e uma rede social exclusiva. A apresentadora Ana Maria Braga, do programa “Mais você”, e os chefs Olivier Anquier e Guga Rocha foram apresentados como “embaixadores” do projeto e atuarão como elaboradores de conteúdo. O site ficará hospedado no portal Globo.com. O investimento não foi revelado. A “Academia da carne” estreou com mais de 300 conteúdos, entre vídeos, matérias e infográficos produzidos pela área de Comercialização de Mídias Digitais da Globo.” GAZETA DO POVO. Friboi lança Academia da Carne, plataforma de cursos e receitas, 06 abr. 2016. Agora analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I. Podemos dizer que a estratégia adotada pela Friboi foi focada na tendência Status Smart. PORQUE II. O consumidor se interessa em conhecer receitas de carnes e culinária, e isso poderá lhe proporcionar certo prestígio. Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. b. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. c. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e. As duas afirmativas são falsas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado no portal da revista Exame. “As mudanças no perfil demográfico brasileiro nas próximas décadas, com progressiva queda da fecundidade e envelhecimento da população, resultam em oportunidades e desafios para o País, aponta publicação do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).” BLOOM, David. E. A população fica mais velha? Dá para tirar vantagem disso. Exame.com, 3 jul. 2014. Agora, analise as duas afirmativas abaixo e sua relação causal. I) A demografia é uma importante forma de segmentar mercados, utilizando características como idade, gênero, entre outras variáveis. PORQUE II) As empresas podem desenvolver estratégias para cada tipo de grupo, como, por exemplo, um produto voltado à população mais idosa, já que, de acordo com a matéria, nos próximos anos teremos um envelhecimento da população. Com base em seus conhecimentos sobre demografia, assinale a opção correta. Escolha uma: a. A primeira afirmativa é falsa, mas a segunda é verdadeira. b. As duas afirmativas são falsas. c. As duas afirmativas são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. d. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e. A primeira afirmativa é verdadeira, mas a segunda é falsa. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.. Questão 7 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal da revista Exame. “Estamos ficando mais velhos. Não só porque o tempo passa para todos, mas principalmente porque estamos mais saudáveis e temos menos filhos. Não por acaso, a expectativa de vida da população em geral vem aumentando. Isso é o que a A.T. Kearney intitulou de Agequake (outerremoto demográfico, em tradução livre para o português) no estudo “Compreendendo as necessidades e consequências do envelhecimento do consumidor”. [...] Com um mercado de consumo e serviços adaptado aos mais novos, empresas de diversos setores precisaram se repaginar para atingir esse novo público de terceira idade. Mesmo que as adaptações sejam muito mais urgentes nos países mais desenvolvidos, no Brasil a idade já bate à porta. Em 35 anos, o mundo deverá ter mais pessoas com mais de 60 anos que menores de 15. No Brasil, essa inflexão é esperada já em meados de 2030.” LADEIA, Bárbara. Envelhecimento da população exige mudanças nos produtos. Exame.com, 21 mar. 2013. Com base em seus conhecimentos sobre o ciclo de vida dos consumidores, principalmente dos idosos, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Ao envelhecermos, mesmo com níveis de renda mais altos, tendemos a não gastar nada, preocupados com a aposentadoria e gastos extras, e isso ocorre mais em países desenvolvidos, como cita a pesquisa. b. A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços. c. Apesar do comportamento dos idosos ter evoluído, ainda vemos que o comportamento predominante é de preferirem ficar em casa, isolados. d. Mesmo os consumidores envelhecendo e mudando seus hábitos, suas preferências e necessidades, a relação com produtos se mantém, pois são pessoas que dificilmente mudam de opinião. e. Mesmo com o envelhecimento da população, dificilmente encontraremos empresas focadas nesse nicho de mercado, pois é muito complicado desenvolver produtos e serviços para esse público. Sua resposta está correta. A resposta correta é: A pesquisa retrata a realidade em muitos países, já que com a expectativa de vida aumentando, a população idosa cresce a cada ano e busca aproveitar a vida de maneira saudável e produtiva, procurando satisfazer suas necessidades com novos produtos e serviços.. Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal G1. “O mercado de brechós e de venda de produtos usados cresce no Brasil e comerciantes e especialistas atribuem a alta a um consumidor mais consciente, com menor preconceito em relação a itens de segunda mão. Há negócios que vão desde brechós com artigos de grife, como bolsa da Louis Vuitton a cerca de R$ 1,5 mil, a site para venda de produtos para bebês e crianças. [...] Acredito que o crescimento do mercado de usados no país seja em função da questão da sustentabilidade, do pós-consumo, do descarte. Tanto de roupas quanto de objetos. Essa consciência ambiental das pessoas também favorece o aumento desse mercado”, avalia Wilsa Sette, coordenadora nacional de projetos do varejo da moda do Sebrae.” GASPARIN, Gabriela. Brechós crescem no país e vendem de roupa infantil a bolsa de R$ 1,5 mil, G1, 03 ago. 2014. Com base nos seus conhecimentos sobre descarte, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apesar de as roupas poderem ser reutilizadas, a melhor forma de descarte para elas é a primária, em que o consumidor passa o produto diretamente a outra pessoa. b. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos podem ser reutilizados em novas funções. c. As roupas não possuem um tipo de descarte, pois elas nunca são descartadas, apenas passadas de uma pessoa à outra. d. Os brechós aproveitam um tipo de descarte do tipo secundário, em que a pessoa passa um produto adiante. e. Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Os brechós aproveitam um tipo de descarte chamado remarketing, no qual os produtos que são ofertados serão utilizados na mesma função.. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes, desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo acima? I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família, incluindo ele. II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de dentes e desodorante. III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu. V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo ele. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s). Escolha uma: a. II, III e IV b. I, III e V c. II e IV d. I, II e V e. II e IV Sua resposta está correta. A resposta correta é: I, III e V. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame. “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva. É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que consegue fazer isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a marca Burger King. Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o “chato” da história. Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.” BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez. 2015. O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores. I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade. II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu. III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e II b. II e III c. I, II e III d. Apenas a II e. I e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655)27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 1/11 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=39 Questão 1 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido cada vez mais comum entre os consumidores. “Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos consumidores”, conta. Para Maria VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 18:35 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 19:37 Tempo empregado 1 hora 2 minutos Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 2/11 Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.” MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da Tarde. Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem. ( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias de massa, incluindo ainternet. ( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele. ( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos. ( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação, menor é sua lealdade com uma empresa/marca. ( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles as procuram nas mídias sociais. Assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, V, F, V, F b. F, V, V, F, V c. V, V, F, F, V d. V, V, V, F, F e. V, F, F, V, V Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: V, V, F, V, F. Questão 2 Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 3/11 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão “Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.” JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no Fashion Rio. 2013. De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção, analise as asserções abaixo. 1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no texto. 2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna. No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha. 3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a II. b. I e III. c. I e II. d. II e III. e. I, II e III. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 4/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido. A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.” O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016. É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas. I. O nível de comprometimento dos consumidoresdo chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas. II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 5/11 III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. I e II. c. Apenas a II. d. II e III. e. I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja, Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá- la mais alguns dias. Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a decisão de compra de Joana. Escolha uma: a. Atitude de outros. b. Atitude da vendedora. c. Situação negativa. d. Papel desempenhado por intermediários de informação. e. Situação inesperada. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 6/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: Atitude de outros.. Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo “A marca de cream cheese Philadelphia está apresentando seu novo posicionamento ao mercado. Focada em mostrar a versatilidade do produto, a nova campanha traz o conceito “Espalhe a Leveza”, com criação da JWT. As peças destacam o cream cheese Philadelphia como um item indispensável para quem gosta de se aventurar no mundo culinário. Por meio do site da marca e também no site Cybercook, o público terá receitas e informações exclusivas sobre receitas com o uso de Philadelphia. A estratégia contempla o uso de redes sociais, além de material de ponto de venda. O objetivo é reposicionar a marca dentro do universo culinário, mostrando uma face diferente do cream cheese que até hoje sempre foi muito associado ao pãozinho ou torrada no café da manhã.” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Philadelphia se reposiciona no mercado, 27 maio 2011. Com base na etapa de avaliação das alternativas e nas estratégias adotadas por empresas para estimular o interesse pelas marcas, da lista abaixo, assinale qual opção revela a estratégia utilizada pela marca citada no enunciado. Escolha uma: a. Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê. b. Chamar a atenção para os atributos negligenciados. Há atributos que muitas vezes passam despercebidos pelo consumidor e a empresa pode utilizá-los para estimular o interesse pela marca. c. Alterar as crenças sobre a marca, reposicionar psicologicamente, mudando o conceito que os consumidores têm da marca. d. Alterar as crenças sobre as marcas da concorrência. Isto é reposicionamento competitivo e ocorre quando os consumidores acreditam que uma marca concorrente tem mais qualidade do que realmente tem. e. Alterar a importância dos atributos, quando o consumidor leva em consideração um conjunto de atributos em determinada importância e a empresa mostra uma outra ordem de importância. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 7/11 Sua resposta está correta. A resposta correta é: Reprojetar ou reposicionar o produto, mudando a forma como o consumidor o vê.. Questão 6 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base nestas estratégias, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos critérios que eliminarão os produtos que não o atendem. b. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro, mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito. c. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. d. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado importante. e. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de importância para cada atributo. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Rodrigo, um engenheiro que irá se casar em cinco meses, decide, junto com sua noiva, adquirir um apartamento. Como será o primeiro apartamento do casal, e suas condições ainda são limitadas, eles decidem comprar algo que atenda suas necessidades do momento. Eles precisam que o apartamento tenha pelo menos dois quartos, pois Rodrigo trabalha em casa e precisa de um escritório. Além disso, eles procuram algo mais central e que custe até 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 8/11 250 mil, tenha uma vaga de garagem e que possa ser financiado. Eles não se importam se o apartamento é novo ou não, desde que atenda esses atributos. Analisando essa compra, assinale a opção que descreve o tipo de necessidade envolvida. Escolha uma: a. Necessidades utilitárias e hedonistas. b. Necessidades fisiológicas. c. Necessidades hedonistas. d. Necessidades utilitárias. e. Necessidades psicogênicas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Necessidades utilitárias.. Questão 8 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de erradopoderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 9/11 ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Localização b. Globalização c. Glocalização d. Alocação de recursos e. Diversidade dos consumidores Sua resposta está correta. A resposta correta é: Glocalização. Questão 9 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com o mesmo pensamento. Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos devem ter com o meio ambiente. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 10/11 b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros, pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados entre as pessoas e demais grupos. c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente econômico/técnico e físico. d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas. e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que refletem os objetivos da sociedade. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são mais adequadas.. Questão 10 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital. “Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime. [...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”. "O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador da Repórter Brasil. CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11 dez. 2013. Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos, crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a seguir. 27/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1289435 11/11 I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da coerência cognitiva. II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância cognitiva. III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda com o trabalho escravo. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas I e III. c. Apenas a II e III. d. Apenas I e II. e. Apenas a III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=392906) 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 1/12 Buscar curso Página inicial (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) Meus cursos (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/my/) UNIDADE VIRTUAL (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=76) ADMINISTRAÇÃO (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/index.php?categoryid=77) VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=40 Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes públicas. b. Fontes pessoais. c. Fontes experimentais. VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em terça, 20 novembro 2018, 18:22 Estado Finalizadas Concluída em terça, 20 novembro 2018, 19:04 Tempo empregado 41 minutos 30 segundos Avaliar 7,20 de um máximo de 8,00(90%) Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/) 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 2/12 d. Fontes comerciais. e. Fontes empresariais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais..Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo portal Exame.com. “A divisão básica por renda, entre classes A a E, pode já não representar devidamente o perfil múltiplo e dinâmico da população brasileira. Um novo estudo criado pela Serasa Experian Marketing Service traz um novo e eficiente método de "dividir" a sociedade brasileira em perfis. São 11 novas "classes" e suas subvisões, totalizando 40 grupos distintos. Chamado de Mosaic Brasil, o modelo desenvolvido pela empresa mostra perfis bem específicos do consumidor brasileiro acima de 18 anos. Foram usados dados socioeconômicos, demográficos, geográficos, comportamentais, de consumo e estilo de vida. “O novo Mosaic prova que a sociedade não está genericamente dividida apenas em classes A, B, C ou D”, explica o presidente da Serasa Experian, José Luiz Rossi. Foram usadas mais de 400 variáveis aplicadas a modelos matemáticos e estatísticos para compor os perfis. Dados do Censo, do Pnad, de fontes públicas, de institutos de pesquisa e dados sobre o mercado do próprio Serasa entraram na conta.” DEARO, Guilherme. Os 40 novos perfis da sociedade brasileira. Exame.com, 17 out. 2014. O estilo de vida que os consumidores têm nos ajuda a entender como eles usam determinados produtos, marcas e mídias. Assim, analisando o cenário exposto no trecho e de acordo com seus conhecimentos, considere as assertivas sobre a análise psicográfica dos consumidores. I - O estudo Mosaic Brasil utiliza-se da análise psicográfica também para compor a pesquisa, pois analisa o estilo de vida dos consumidores. II - A tipologia VALS é um dos sistemas utilizados para classificar os indivíduos de forma psicográfica. Assim como o Mosaic Brasil, ela classifica os consumidores em grupos. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 3/12 III - O sistema VALS identifica os consumidores com base na motivação principal de compra e da posse de produtos, sem levar em consideração os recursos disponíveis. Agora, assinale a opção que traz somente as assertivas corretas. Escolha uma: a. I e II. b. Apenas a II. c. I, II e III. d. II e III. e. I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Meio & Mensagem. “O IBOPE Inteligência divulgou [...] a pesquisa Marcas Varejistas que traça o perfil de clientes de cerca de 200 marcas do varejo encontradas em shoppings. Feito com base em 25 mil entrevistas realizadas em todo o Brasil, o levantamento mapeia o perfil dos consumidores com base em classe, idade e sexo dos consumidores. A classe A compõe apenas 3% dos domicílios brasileiros, mas responde por 13% de todo potencial de consumo do país, possuindo uma renda familiar média de R$ 20,8 mil. As marcas que mais atraem os consumidores deste segmento são Mundo do Enxoval, PUC, Le Lis Blanc, Richards e Schutz. Já as lojas de fast fashion são as que mais atraem a classe B, com marcas como Pixole, Mercatto, Potal, Paquetá, Havan e Seller. Este perfil representa 40% do potencial de consumo do país e é o segmento com maior presença em todos os perfis de shoppings. As famílias da classe C somam, atualmente, 49% dos domicílios brasileiros, respondendo por 31% do potencial de consumo do país. De acordo com a pesquisa, as marcas com maior penetração neste segmento são Impecável, Raquel Calçados, Torra Torra, Grippon e Narciso Enxovais. Dividida entre os grupos C1(renda familiar média de R$ 2.705) e C2 (renda média de $1.625), a 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 4/12 Classe C2 ainda é inexpressiva, enquanto a C1 frequenta o shopping com mais frequência mas ainda consome pouco, já que a maior parte dos shoppings não têm marcas comuns entre este segmento” PORTAL MEIO & MENSAGEM. Ibope identifica marcas por classe social, 05 jul. 2016. Sabemos que o processo de compra e de decisão do consumidor sofre diversas influências, entre elas a das classes sociais. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação à classe social. I- A pesquisa evidência que as classes sociais dividem a sociedade de uma forma relativamente homogênea, classificando os consumidores que compartilham dos mesmos valores, modos de vida, interesses e comportamentos de consumo. II- As escolhas de determinadas marcas por classe social, reflete o estilo de vida diferenciado dos consumidores e onde eles aplicam seus recursos. III- Conforme o texto relata, as classes sociais refletem a renda dos indivíduos e o que eles podem comprar. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e II. b. II e III. c. Apenas a II. d. I e III. e. I, II e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.. Questão 4 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 5/12 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal No varejo sobre a pesquisa “O Mundo Infantil e as Franquias”, do Grupo Bittencourt. “O estudo destaca que esses pequenos consumidores mudaram de comportamento nos últimos anos: enquanto, no passado, eram os pais que decidiam os presentes – e, portanto, tornavam-se o foco das campanhas varejistas. Nos últimos anos, as redes passaram a enfrentar o desafio de conquistar também a criança que tem suas próprias exigências. Os pais sabem que dão a última palavra da compra, mas são amplamente influenciados pela insistência de seus filhos (e isso aumenta bastante de acordo com a idade).” COVRE, Raisa. Como o mundo infantil gera oportunidades para as franquias. No varejo, out. 2016. Assim, analisando o cenário exposto no trecho destacado acima, e de acordo com seus conhecimentos, assinale a opção que traz a fase na qual a criança/jovem foca em um número reduzido de produtos de interesse. Escolha uma: a. Acima dos 15 anos. b. Entre 5 e 10 anos. c. Entre 12 e 14 anos. d. Entre 0 e 6 anos. e. Entre 7 e 11 anos. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Entre 12 e 14 anos.. Questão 5 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 6/12 Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra, assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas. ( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em pó. ( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante. ( ) Gabriela e sua mãe serão usuáriasna compra do sorvete. ( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete. Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. Escolha uma: a. V, F, V, F, F b. F, V, V, F, V c. F, V, V, V, V d. V, V, F, F, F e. F, V, V, V, F Sua resposta está correta. A resposta correta é: F, V, V, V, V. Questão 6 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente a matéria publicada no portal da revista Exame. “Os consumidores querem que suas marcas sejam engajadas e que tenham personalidade própria: este também não é novidade, mas as marcas ainda não conseguem trabalhar com ações de engajamento de maneira criativa e efetiva. É difícil a tarefa de tentar fazer da marca uma entidade viva, que tenha uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade se aproveitando de situações cotidianas para se posicionar. Uma empresa que 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 7/12 consegue fazer isso com aparente proficiência, e que parece que tem melhorado com o passar do tempo, é a marca Burger King. Com o seu desafio ao McDonald´s durante o “Dia da Paz”, sugerindo que fizessem um sanduíche conjunto para demonstrar a “paz” entre as duas cadeias de alimentos, ela causou alvoroço mundial e fez com que o seu rival saísse da discussão como sendo o “chato” da história. Mas além de ter sido hábil na provocação inicial, a empresa se mostrou engajada o suficiente para ter ações que referendassem seu discurso, fazendo um sanduíche conjunto com redes menores, que aceitaram o desafio da Burger King. No Brasil a ação foi feita com a rede Giraffas.” BEDENDO, Marcos. 5 comportamentos do consumidor para 2016. Exame.com, 28 dez. 2015. O engajamento é uma excelente forma de fidelizar e reter clientes. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com o seu conhecimento adquirido, verifique as afirmativas corretas com relação ao engajamento dos consumidores. I - O engajamento representa o interesse no relacionamento dos consumidores com as empresas, por isso é importante que a empresa possua uma personalidade clara e que aja de acordo com essa personalidade. II - O Burger King conseguiu engajar, pois fez com que o consumidor se envolvesse, interagindo com a marca e com o conteúdo que ela promoveu. III - O exemplo citado no enunciado não pode ser considerado uma forma de engajamento, pois não houve a produção de um conteúdo relevante aos consumidores. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. I e III b. I, II e III c. Apenas a II d. I e II e. II e III 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 8/12 Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 7 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche. Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações, para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário. SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016. Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial. b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória de curto prazo. c. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria por um longo período de tempo. d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da pizzaria por pouco tempo. e. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após uma volta no shopping. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou sua memória sensorial.. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 9/12 Questão 8 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente um trecho da entrevista com Robert Knight, professor de psicologia & neurociência do Instituto Helen Wills de Neurociência da Universidade da Califórnia, em Berkeley, publicada pelo portal No Varejo. “JULIANO TUBINO, CMO, Netshoes – O neuromarketing é bastante associado ao varejo pelos estímulos visuais que levam o consumidor a fazer determinadas escolhas. Nesse sentido, há diferenças no comportamento do consumidor do e-commerce, na comparação com o do varejo físico? Robert Knight – De fato, temos inúmeras evidências de que o contexto afeta o processamento neural. Assim, existem diferenças substanciais entre comprar por meio de um computador e estar mergulhado em um ambiente multissensorial de loja, com outros clientes ao redor. Deixe-me ilustrar com um exemplo bem brasileiro: se você assiste a um jogo de futebol em um bar, com 50 pessoas em volta, seu comportamento é diferente daquele de quando você acompanha a partida sozinho em casa. No sofá, você não se empolga tanto, não tem as mesmas emoções. Estar em um contexto social traz um efeito amplificador e, de certa forma, isso ocorre no ponto de venda. Na loja, o consumidor registra dicas sutis, como pessoas em um corredor, e intuitivamente decide ver o que está sendo oferecido ali. Você nem pensa, simplesmente vai. O ato de ver outras pessoas comprando um produto influencia sua decisão de compra. Se eu vou comprar molho de tomate no supermercado e duas senhoras estão levando uma determinada marca, isso me influencia a comprar aquele produto. O contexto e o ambiente alteram seu comportamento. A compra on-line, porém, é uma experiência diferente, porque é uma interação entre você e uma tela. As opiniões de outros clientes e o histórico de navegação são formas bastante eficazes de criar esse contexto.” NO VAREJO. Entrevista – na mente do cliente, 14 jan. 2015. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado, verifique as assertivas com relação ao neuromarketing. I. O neuromarketing pode ser aplicado a experiências virtuais, ajudando a entender esse consumidor e as maneiras pelas quais ele é influenciado na WEB. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 10/12 II. O neuromarketing não é utilizado apenas pelo varejo físico, pois visa conhecer e entender o comportamento de compra do consumidor, bem como as forças motivacionais que o levam à decisão, independente do canal utilizado. III. A neurociência só ajudará a entender o consumidor se for utilizada de forma isolada, sem embasamento com outras pesquisas, pois está baseada em testes psicológicos e não em respostas de questionários. Agora assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas a II b. II e III c. I, II e III d. I e II e. I e III Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 9 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Exame.com. “Com o avanço da internet, as novas mídias digitais, os dispositivos móveis,além de outras tecnologias e formatos de mídia, o consumidor está cada vez mais exigente. Além disso, ele ganhou voz ativa e muito mais poder no diálogo com as marcas. Todo esse cenário aumentou significativamente o desafio das empresas. Estudos ajudam a iluminar os difíceis caminhos que precisam ser trilhados para manter um trabalho de marketing de qualidade. A Edelman Significa apresentou ontem (25) o seu estudo Brandshare, em sua primeira edição, que foi conduzido junto a 11 mil pessoas em oito países. Foram avaliadas globalmente 212 marcas – 68 no Brasil, o que permitiu traçar um mapa dos comportamentos que influenciam na propensão ao uso, recomendação e compra. [...] 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 11/12 Os valores da marca também são relevantes na propensão ao consumo. 88% dos brasileiros desejam fazer negócios com marcas cujas crenças vão ao encontro das suas. Outro aspecto demandado é o aumento da transparência em relação à cadeia produtiva – 43% no Brasil e 47% globalmente. Ampliar a contribuição para a comunidade onde se opera também é apontado por 43% dos brasileiros como prioridade.” []EXAME.COM. Consumidores brasileiros querem mais das marcas, 25 out. 2013. Analisando o cenário exposto no trecho apresentado e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção correta com relação aos valores. Escolha uma: a. Assim como as crenças, os valores são características apenas pessoais, que incentivam comportamentos culturais e emocionais. b. Todas as escolhas e decisões do consumidor se relacionam a valores e contribuem para seu alcance. c. Os valores expressam os objetivos que motivam os consumidores, independente da maneira como eles atingirão esses objetos. Os valores da marca, portanto, são relevantes, como afirma a pesquisa. d. por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca. e. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças, porém nada têm a ver com a escolha das marcas pelos consumidores. Sua resposta está correta. A resposta correta é: por meio do papel central desempenhado pelos valores na estrutura da personalidade do consumidor, podemos compreender muitas situações de consumo, entre elas a escolha de marca.. Questão 10 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal do Consumidor Moderno. “Fazer uma lista e comparar os preços são atitudes que ajudam a economizar na hora das compras. Independentemente se você vai comprar roupas, sapatos, acessórios ou alimentos. 27/11/2018 AV2 - Comportamento do Consumidor http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1438083 12/12 Mas ter que ir até as lojas ou supermercados para analisar onde a economia ganha é algo cansativo e que demanda tempo e dinheiro. Às vezes, o gasto com as pesquisas físicas torna-se maior do que se tivesse comprado no primeiro local. Ao visualizar essa situação surge o universo infinito dos aplicativos! Eles existem para facilitar as decisões do dia a dia, [...] que ajudam você a comparar preços no supermercado, na hora de comprar eletrônicos, remédios e passagens aéreas.” CONSUMIDOR MODERNO. 9 Aplicativos te ajudam a economizar na hora das compras, 18 jun. 2015 Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento sobre as tendências que surgem para a compreensão do consumidor, assinale a opção de tendência que melhor pode ser explorada a partir da situação apresentada no enunciado. Escolha uma: a. Geomarketing b. Life on demand. c. Status Smart d. Omnichannel. e. Neuromarketing. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Life on demand.. Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Desenvolvido por Epic (http://epicbrasil.com). © 2013 UniCarioca. Todos os direitos reservados. NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO 12345678910 Terminar revisão (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=400655) Graduação Buscar curso Página inicial Meus cursos UNIDADE VIRTUAL ADMINISTRAÇÃO VIRTUALA-55735 Semanas 8 e 9 - AV1 AV1 - Comportamento do Consumidor Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá- lo pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30. Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para comprar o novo aparelho.” G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e games. Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um: Escolha uma: a. consumidor tecnológico. b. vício. c. terrorismo contra o consumidor. d. consumidor consumido. e. consumidor antenado. Sua resposta está correta. A resposta correta é: vício.. Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal do jornal O Globo. “A fabricante do chocolate Toblerone irritou os consumidores do chocolate conhecido por sua forma triangular. Devido ao aumento do custo de vários ingredientes, a empresa, a americana Mondelez International, decidiu mudar o formato do doce, aumentando o espaço entre os triângulos. Os consumidores não gostaram e culparam a decisão britânica de sair da União Europeia (UE) pela mudança, aplicada nas barras de 400 gramas e 170 gramas, que ficaram mais leves no Reino Unido. A reação dos consumidores não foi nada boa. “Estúpida” e “decisão errada” são algumas das frases que circulam nas redes sociais em resposta à decisão de mudar a tradicional forma do chocolate. Muitos disseram que a forma original é icônica e que a empresa deveria ter reduzido as barras em vez de alterar o formato.” O GLOBO. Toblerone muda de formato por causa dos custos e irrita consumidores, 8 nov. 2016. É importante diferenciar os tipos de atitudes, pois nem todas se formam da mesma maneira. Os consumidores modificam seu comprometimento com uma atitude e o grau desse comprometimento está relacionado ao nível de envolvimento com o objeto de atitude. Com base nos níveis de comprometimento, verifique as assertivas. I. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, ou seja, havia um alto envolvimento, no qual as atitudes são profundamente enraizadas e internalizadas. II. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois se tornaram parte do sistema de valores do indivíduo e são difíceis de mudar, por isso a resistência à mudança do produto. III. O nível de comprometimento dos consumidores do chocolate era de “internalização”, pois havia um baixo envolvimento, em que uma atitude é formada, pois ajuda a obter recompensas, o que eles esperavam ao comprar o chocolate.Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. II e III. b. I, II e III. c. I e III. d. I e II. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo. “A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças. Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set. 2004. Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação, como as necessidades podem ser ativadas? I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de um novo. II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são ativadas devido a transformações em nossas vidas. III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados. IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais produtos seja ativada. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II e V. b. I, II, III e V. c. I e II. d. I e V. e. Apenas a II. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Apenas a II.. Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo. “Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero. Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade Automotiva (Uniauto)”. WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro. Exame.com, 11 abril 2013. Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações. Escolha uma: a. Fontes pessoais. b. Fontes empresariais. c. Fontes comerciais. d. Fontes públicas. e. Fontes experimentais. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fontes experimentais.. Questão 5 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista Exame.com. “O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O marketing também mudou? Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro, foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores, necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes. Isso não mudou e nunca vai mudar.” SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014. Exame.com. Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores. II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes. III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses profissionais possam fazer. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. Apenas III. b. Apenas II e III. c. Apenas I e II. d. I, II e III. e. Apenas I e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Apenas I e II.. Questão 6 Incorreto Atingiu 0,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o trecho a seguir. “Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais – Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil – que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os seus conhecimentos, recebem certificados.” MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio & Mensagem. Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as afirmativas. 1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para um comportamento futuro. II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem observar e aprender com outros chefs. III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que poderão ajuda-lo em futuras respostas. Agora, assinale a opção correta Escolha uma: a. I e III. b. I, II e III. c. Apenas a II. d. I e II. e. II e III. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: I e II.. Questão 7 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Marcar questão Leia atentamente o fragmento abaixo. “A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante, no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país. Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em 2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total. Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos, referentes ao mercado australiano.” ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso da Starbucks na Austrália e o consumo decafé no Brasil, 13 dez. 2012. Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização: Escolha uma: a. Glocalização b. Alocação de recursos c. Globalização d. Localização VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2 Iniciado em quinta, 4 outubro 2018,19:11 Estado Finalizadas Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 20:02 Tempo empregado 50 minutos 48 segundos Avaliar 7,00 de um máximo de10,00(70%) Saltar Navegação do questionário 27/11/2018 22(24 Página 1 de 1 Graduação Buscar curso Página inicial Meus cursos UNIDADE VIRTUAL ADMINISTRAÇÃO VIRTUALA-55735 AV2 - 19 E 20 DE NOVEMBRO AV2 - Comportamento do Consumidor Questão 1 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho publicado pelo portal da revista Exame. “Em muitas rodas de amigos ou no almoço de domingo da família, entre outras ocasiões, a novela vira assunto da conversa. Claro que há os críticos de plantão que dizem que novela não é cultura e que o formato está decadente. Mas os especialistas não hesitam em afirmar que ela é o programa preferido do brasileiro e que terá vida longa. E, nesse cenário, quem ganha é a televisão, que tem em suas mãos o melhor produto publicitário das últimas décadas. [...] “A novela é um ponto de convergência, é interclasses, inter-regiões. Costumo dizer que ela está presente na trama cultural de uma maneira muito importante. A telenovela tem uma influência transitória em relação à música, moda, move uma indústria muito grande ao redor dela. E claro que continua sendo o principal produto publicitário da TV, pois consegue atingir todos os públicos”, afirma Maria Aparecida Baccega, professora do PPGCOM (Programa de Pós- Graduação de Comunicação) da ESPM e pesquisadora da USP.” DORES, Kelly. Influência das novelas continua conquistando anunciantes. Exame.com, 3 out. 2011. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/marketing/influencia- das-novelas-continua- conquistando- anunciantes/2/>. Acesso em: 21 fev. 2017. Analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seus conhecimentos, verifique as assertivas a seguir. I. Assim como nas novelas, cada vez mais a cultura está presente nos veículos de comunicação. II. A novela é um bom exemplo de que as próprias criações, personagens e produtos da mídia se tornam bens culturais de alcance social. III. A mídia não se torna fator de divulgação cultural, portanto, não pode ser considerada produtora ou divulgadora de uma cultura midiática. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III b. Apenas a II c. II e III d. I e III e. I e II Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II. Questão 2 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo portal Meio & Mensagem. “Como os valores femininos podem auxiliar na evolução da sociedade? A Molico dará essa resposta em forma de 12 curtas-metragens, que fazem parte do projeto “Humanidade em Mim”. A marca de leite em pó da Nestlé pretende destacar valores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuído às mulheres, a elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa.” SACCHITIELLO, Bárbara. Molico destaca os valores femininos, 1 set. 2016. Meio & Mensagem. Valores servem para apoiar comportamentos, atitudes e crenças. Com base nos conhecimentos aprendidos sobre o sistema de valores individuais, que podem ser identificados como sociais e pessoais, verifique as assertivas corretas. 1. Os valores sociais possuem um foco mais sociológico, sendo resultantes do compartilhamento de crenças entre pessoas de um grupo. Tais valores serão explorados pela marca, que pretende afirmar que os atributos femininos são elementos essenciais para o bom convívio entre as pessoas e a criação de uma sociedade mais harmoniosa. II. Os valores pessoais possuem uma abordagem mais psicológica, voltada a um comportamento individual. Também serão explorados pela marca, que pretende destacar fatores como cuidado, confiança, sensibilidade e compreensão, geralmente atribuídos às mulheres. III. Na campanha da marca, será levado em consideração apenas os valores sociais, ou seja, aqueles que definem um comportamento “normal” entre os consumidores de uma sociedade e identificam um grupo de indivíduos. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma: a. I, II e III. b. Apenas II. c. II e III. d. I e II. e. I e III. Sua resposta está correta. A resposta correta é: I e II.. Questão 3 Incorreto Atingiu 0,00 de 0,80 Marcar questão Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal Exame.com. “As roupas e os calçados são os itens mais comprados por impulso pelos brasileiros. A conclusão é de um estudo realizado com 694 pessoas das 27 capitais do país pelo portal de educação financeira Meu Bolso Feliz em parceria com o Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). De acordo com a pesquisa, para 29% dos entrevistados as roupas são os produtos mais comprados sem necessidade; para 19% são os calçados; seguidos por eletrônicos/celulares (18%) e perfumes/cosméticos (12%). [...] Os descontos e promoções foram citados como o principal motivo dos gastos sem planejamento por 50% dos participantes. Contraditoriamente, apenas 2% dos entrevistados afirmaram ser influenciados por campanhas publicitárias. E apenas 1% afirmou ser influenciado pela ansiedade.” YAZBEK, Priscila. Roupas lideram compras por impulso; veja todos os vilões. Exame.com, 2014. Assim, analisando o cenário exposto no trecho enunciado e de acordo com seu conhecimento, assinale a opção correta em relação aos tipos de compras por impulso. Escolha uma: a. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso de qualquer tipo. b. Os descontos e promoções não afetam as compras por impulso. c. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso pura. d. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida. e. Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso lembrada. Sua resposta está incorreta. A resposta correta é: Os descontos e promoções são decisivos na compra por impulso sugerida.. Questão 4 Correto Atingiu 0,80 de 0,80 Marcar questão Você já deve ter percebido que em estabelecimentos comerciais sempre há uma cópia do Código de Defesa do Consumidor (CDC) sobre o balcão, certo? Em julho de 2010, a Lei 12.291 foi sancionada, obrigando os estabelecimentos comerciais e de prestação de serviços a manter, em local visível e de fácil acesso ao público, um exemplar do CDC, sob pena de multa. Com isso, o que se percebe é que: I. Os consumidores, além de mais exigentes, estão amparados legalmente. II. Hoje o “boca a boca” não ocorre somente com familiares e amigos próximos. Com os sites de reclamações e redes sociais, o consumidor expõe sua opinião a todos. III. Mesmo com a obrigatoriedade estabelecida pela lei, o consumidor continua desinformado sobre seus direitos e não possui acesso à informação. IV. Podemos dizer que o poder está nas mãos dos consumidores. V. Existem diversas formas de o consumidor exigir seus direitos, sejam elas legais (por meio do PROCON e ações judiciais), ou de forma indireta através das redes sociais e sites de reclamação. Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertivas(s) correta(s). Escolha uma: a. I, II, IV e V
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