PAC AV1 e AV2 UNICARIOCA- Comportamento do Consumidor (part1)

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21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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VIRTUALA-55735 (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=12442) Semanas 8 e 9 - AV1 
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Questão 1
Correto
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1,00
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questão
Leia atentamente o fragmento abaixo.
 
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país.
Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a
abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo
cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em
2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total.
Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta
é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso
da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. 
 
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
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Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:55
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Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Localização
b. Alocação de recursos
c. Globalização
d. Diversidade dos consumidores
e. Glocalização 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Glocalização.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto a seguir. 
 
“Responsabilidade social, patrocínio aos esportes e apoio à moda e à cultura. Ações
como essas levam o Banco do Brasil, a Natura, o Santander e a Oi a criar uma
identidade que aproxima marcas de consumidores. Muito além do papel de cada
companhia no mercado, o investimento em atitude de marca faz com que as empresas
contribuam para a sociedade e ocupem um papel importante na vida das pessoas.
O agir antes de falar, que é o processo de construção de marca, começa a deixar de
ser algo pontual para se fazer necessário no planejamento estratégico de algumas
empresas. Hoje, é cada vez mais importante desenvolver uma relação afetiva com os
stakeholders, a partir de causas e conteúdos, para ganhar credibilidade no mercado.
“As pessoas não compram mais produtos e serviços. E sim expressam predileções e
identificações com as marcas. A marca é o que te faz preferir aquele banco, um
iogurte, ou um sorvete. É um desafio permanente para o profissional de marketing
preencher esse campo vazio adequadamente para gerar um processo de
identificação”, aponta Yacoff Sarkovas, Presidente da agência especialista em atitude
de marca Significa.”
SÁ, Sylvia de. Atitude de marca: a sua tem?, 10 out. 2010. Exame.com. 
 
As atitudes levam os consumidores a se comportarem de maneira sólida em relação às
marcas, a reagirem a um produto, representando seus sentimentos gerais. Assim,
analisando o cenário exposto e de acordo com o seu conhecimento, assinale a opção
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correta com relação a atitudes.
Escolha uma:
a. O conhecimento da atitude de um consumidor é um excelente fator para prever
um comportamento, visto que ele não se altera.
b. As atitudes correspondem somente à resistência, às avaliações desfavoráveis,
emoções e tendências de avaliação geral duradouras. Por isso, marcas são
importantes.
c. Para as empresas, as atitudes estão relacionadas ao comportamento de
compra dos consumidores, mas a propaganda não tem a capacidade de criar
atitudes favoráveis em relação a produtos e marcas.
d. As atitudes podem ser uma predisposição para avaliar uma marca, mas
ocorrem somente quando o consumidor gosta do produto.
e. As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes existentes, ao invés
de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um desafio permanente
para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As organizações devem adaptar seus produtos a atitudes
existentes, ao invés de tentar mudá-las. Por isso, Yacoff Sarkovas afirma que é um
desafio permanente para o profissional de marketing preencher o vazio do consumidor
adequadamente, no intuito de gerar um processo de identificação..
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido
cada vez mais comum entre os consumidores.
 
“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador
comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua
reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma
semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu
primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me
deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que
ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi
um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o
cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro
Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do
relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito
acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos
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consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação
Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o
consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.”
MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da
Tarde. 
 
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem
características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.
( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias
de massa, incluindo ainternet.
( ) Opoder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais
opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria
na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele.
( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação,
menor é sua lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar
mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles
as procuram nas mídias sociais.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, V, F
b. V, V, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, V
e. V, F, F, V, V 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V, F.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Exame.com.
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questão
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas
estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e III.
b. I, II e III. 
c. Apenas II e III.
d. Apenas III.
e. Apenas I e II.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pelo Meio & Mensagem. 
 
“Depois de criar o segmento de SUVs compactos no Brasil, em 2003, com o
lançamento do EcoSport, a Ford dá um salto qualitativo e aposta na primeira
plataforma global desenvolvida pela empresa no Brasil: o Novo EcoSport. O modelo e
suas versões foram desenvolvidos para satisfazer os desejos de perfis diferentes de
consumidor, segundo executivos da empresa. O design e motores são os mesmos, o
que muda são os tipos de equipamentos e tecnologia em cada carro.
Foram definidos quatro tipos de clientes da linha:
1) Aspiracional: aquele que vem de outros carros compactos para o seu primeiro
SUV. Para ele foi desenvolvida uma versão de entrada, com preço a partir de R$
53.490, equipada com diversos itens de segurança e tecnologia de série.
2) Aventureiro: já tem experiência no segmento e busca valor agregado, além de
um visual que combine com seu modo de ser esportivo. Para ele, há a versão SE, com
equipamentos adicionais como vidros elétricos traseiros, faróis de neblina, rack de teto
e rodas estilizadas.
3) Inovador: ou “early adopter”, a versão FreeStyle traz itens de aparência
diferenciados e novidades tecnológicas, como sistema de comando de voz, sensor de
estacionamento e computador de bordo.
4) Sofisticado: aquele que procura performance, tecnologia e alto padrão de
acabamento, a opção é a linha Titanium, com motor 2.0, ar-condicionado digital, botão
de partida sem chave, sensor de chuva, entre outros itens.”
PORTAL MEIO & MENSAGEM. Novo EcoSport define perfis dos consumidores, 06
ago. 2012. 
 
O processo de motivação dos consumidores envolve diversos fatores. Com base no
texto e em seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O texto fala do grau de discrepância entre o estado desejado e o estado real, nesse
caso, o que cada tipo de consumidor deseja ao escolher um modelo de carro.
II. Os freios são como barreiras ao consumo, forças contrárias às motivações, e um
exemplo seria não oferecer versões diferenciadas para cada tipo de consumidor.
III. O autoconceito faz com que o consumidor escolha produtos que correspondam
apenas ao conceito que ele gostaria de ter de si mesmo. Isso faz ele adquirir um
veículo popular ou luxuoso, por exemplo.
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IV. A personalidade do consumidor se impõe aos freios.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I e III 
b. I, II, III e IV
c. I, II e III
d. I, II e IV
e. I e II
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: I, II e IV.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para
em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento,
você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você
vem e compra”.
 
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características
da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive,
e lembra que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
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a. V, V, F, F.
b. V, F, V, F.
c. F, V, V, F.
d. F, V, V, V. 
e. F, V, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os
clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um
carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013. 
 
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que
revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive paraa busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes comerciais.
b. Fontes pessoais.
c. Fontes experimentais. 
d. Fontes públicas.
e. Fontes empresariais.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Fontes experimentais..
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de
alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua
atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa
comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para
comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
 
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações,
para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo
e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória de curto prazo.
b. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória sensorial.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após
uma volta no shopping. 
d. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da
pizzaria por pouco tempo.
e. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria
por um longo período de tempo.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o
cheiro, ativou sua memória sensorial..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
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uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games. 
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para
adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
Escolha uma:
a. terrorismo contra o consumidor.
b. vício. 
c. consumidor consumido.
d. consumidor antenado.
e. consumidor tecnológico.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vício..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Imagine a seguinte situação: ao ir às compras no supermercado, Gabriela pergunta
para sua mãe qual é a marca de sabão em pó que ela costuma utilizar. A mãe orienta a
filha quanto à marca, mas reforça que não há necessidade de comprar o produto, pois
ainda tem ele em casa. A mãe diz, entretanto, que ela deve comprar um amaciante
especial. Gabriela pega o amaciante e aproveita para comprar um novo sabor de
sorvete, recém lançado, para ela e a mãe experimentarem. No final das compras, a
mãe de Gabriela paga a conta e as duas vão para casa.
Com relação aos papéis desempenhados por indivíduos no processo de compra,
assinale com V de verdadeiro as assertivas corretas e com F de falso as incorretas.
 
( ) Gabriela exerce papel de influenciadora quando sugere à mãe a compra do sabão
em pó.
( ) Gabriela exerce papel de iniciadora quando sugere à mãe a compra do sabão em
pó.
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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( ) A mãe de Gabriela é iniciadora e usuária, no caso da compra do amaciante.
( ) Gabriela e sua mãe serão usuárias na compra do sorvete.
( ) Gabriela é iniciadora e usuária na compra do sorvete.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, V 
b. V, V, F, F, F
c. V, F, V, F, F
d. F, V, V, V, F
e. F, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, V.
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NAVEGAÇÃO DO QUESTIONÁRIO
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Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”. 
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 
 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem
se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
 
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender
o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 09:49
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 10:43
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( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e
similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é
muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
formade pensar.
( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos
estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, F 
b. V, V, V, V, F
c. V, F, V, F, F
d. V, V, V, F, V
e. V, V, V, F, F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud
SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos
parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e
sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com
quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo
de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrar sobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia
sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na
inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já
comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto
para viver um ano de intensa pesquisa.
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De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de
necessidade do exemplo acima.
Escolha uma:
a. Estima.
b. Autorrealização. 
c. Básica.
d. Segurança.
e. Social.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorrealização..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho a seguir.
“Depois de introduzir o conceito de marca na categoria de carnes, a Friboi, linha de
cortes bovinos da JBS, dá um novo passo em sua estratégia de marketing ao colocar
no ar a plataforma Academia da Carne Friboi. [...] O portal possui nove canais –
Cortes, Receitas, Cursos, Dicas, Cozinha na TV, Pelo Brasil, Chefs, Toque final e Perfil
– que oferecem, num primeiro momento, 105 vídeos. [...] A principal aposta do projeto
da Friboi é a produção de vídeos e a curadoria do conteúdo. Serão apresentados os
mais variados cortes, além dos tradicionais, com receitas para o consumidor poder
preparar pratos saborosos mesmo com carnes menos nobres. [...] Ao compartilhar um
conteúdo os usuários ganham medalhas e, ao completarem os cursos e testarem os
seus conhecimentos, recebem certificados.”
MURAD, Fernando. Friboi, da JBS, cria academia de carnes, 5 abr. 2016. Meio &
Mensagem. 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre aprendizagem cognitiva, analise as
afirmativas.
 
1. O consumidor passa por diversas experiências, que, ao longo do tempo, resultarão
em aprendizagem, isto é, em uma mudança comportamental relativamente
permanente. Nesse caso, adquirindo informações sobre carnes ele terá base para
um comportamento futuro.
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 II. No processo de aprendizagem cognitiva, não aprendemos somente por meio
de experiências diretas, mas também indiretamente, por meio da observação de
situações. O portal ajuda a aprendizagem nesse sentido, pois os consumidores podem
observar e aprender com outros chefs.
 III. O aprendizado, nesse caso, não alterará o conteúdo da memória de longa
duração. Os consumidores, portanto, apenas terão acesso a novas informações, que
poderão ajuda-lo em futuras respostas.
 
Agora, assinale a opção correta
Escolha uma:
a. II e III.
b. I e III.
c. I e II. 
d. Apenas a II.
e. I, II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
João está no supermercado fazendo compras para sua mãe, com uma lista que ela
disponibilizou. Nesta lista, há itens de consumo para toda a família, como café, leite e
pão. Há também alguns itens de higiene pessoal, como escova de dentes,
desodorante e cotonetes. Além disso, sua mãe lhe entregou um dinheiro extra para
que ele pudesse comprar alguns itens para si. João decidiu comprar um chocolate para
ele e um sorvete para seu irmão Nicolas. Com base na definição de consumidor e
cliente, da lista abaixo, quais itens revelam quando João é o consumidor do exemplo
acima?
 
I. Quando ele compra café, pão e leite, que serão consumidos por toda a família,
incluindo ele.
II. Quando ele compra os itens de higiene pessoal para sua mãe, como escova de
dentes e desodorante.
III. Quando ele compra o chocolate para si, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
IV. Quando ele compra o sorvete para seu irmão, com o dinheiro que sua mãe lhe deu.
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V. Quando ele compra os cotonetes, que serão utilizados por toda a família, incluindo
ele.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) assertiva(s) correta(s).
Escolha uma:
a. II e IV
b. I, III e V 
c. II e IV
d. I, II e V
e. II, III e IV
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, III e V.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma
propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o
que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a
nova tecnologia de segurança, com sistema de airbag duplo para o motorista, que ao
ser acionado já identifica o tipo de impacto sofrido e o grau da colisão, enviando uma
mensagem de voz a um número de emergência pré-cadastrado. Rafael decide, então,
comprar este modelo.
 
Solomon (2008) apresenta algumas funções das atitudes, baseando-se no psicólogo
Daniel Katz e em sua teoria funcional das atitudes.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e
sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2008.
 
Com base na situação acima, assinale a opção correta quanto à função da atitude que
foi utilizada na propaganda.
Escolha uma:
a. Condicionamento.
b. Conhecimento.
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c. Ego-defensiva.
d. Expressiva de valor.
e. Utilitária. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Utilitária..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologiae
games. 
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para
adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
Escolha uma:
a. vício. 
b. consumidor consumido.
c. consumidor tecnológico.
d. terrorismo contra o consumidor.
e. consumidor antenado.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: vício..
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho abaixo.
“Cientistas da Universidade de Cambridge descobriram que nossa personalidade deve
ditar o consumo para a satisfação. Gastar pode não necessariamente abrir seu sorriso,
mas pode aumentar sua satisfação se você usar o dinheiro em coisas certas. A chave
do sucesso é saber combinar sua personalidade e o objeto de consumo, portanto,
respeitando quem você é. ‘Quando as pessoas têm uma escolha entre dois produtos
semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas próprias
características psicológicas’, diz a pesquisa.”
IG São Paulo. Consumir pode trazer felicidade, mas só se você gastar em coisas
específicas, 8 abr. 2016. 
 
Como vimos, a personalidade é definida como respostas consistentes a estímulos
ambientais, sendo construída ao longo do tempo. Assim, de acordo com o texto lido e
com o seu conhecimento adquirido, analise as proposições a seguir.
 
I) Para o neurologista austríaco Freud, a mente humana é dividida em duas partes,
sendo uma consciente e outra inconsciente. É o inconsciente que faz com que os
consumidores decidam entre um produto e outro, pois é lá que o superego trabalha
para atender as necessidades identificadas.
II) O trecho enunciado afirma que “quando as pessoas têm uma escolha entre dois
produtos semelhantes [...] eles devem escolher a que melhor se adapta às suas
próprias características psicológicas”. Isso ocorre porque a personalidade é o padrão
particular de organização de cada indivíduo, o que o torna único e diferente de todos.
III) A personalidade corresponde a uma característica que desperta alguma impressão
em outras pessoas. Cada indivíduo possui uma personalidade diferente, que
influenciará seu comportamento de compra.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas a II.
c. Apenas II e III.
d. Apenas I e III. 
e. I, II e III.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II e III..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma notícia publicada pela Revista Crescer destaca as mudanças que acontecem na
vida de um casal com a chegada de um filho. Confira o fragmento abaixo.
 
“A chegada do primeiro filho é uma delícia, sinônimo de festas, sorrisos, esperanças.
Mas ela pode também produzir angústias, medos e irritações, com repercussão direta
na harmonia do casamento. Porque todo bebê causa uma tremenda mudança na vida
dos novos pais. É preciso refazer arranjos, mudar os papéis, sintonizar referências de
infância, enfim, transformar o que era vida a dois em uma família”. 
 BRANDÃO, Mônica. A crise do primeiro filho. Revista Crescer, edição 130, set.
2004. 
 
Com base nestas informações e em seus conhecimentos adquiridos, nesta situação,
como as necessidades podem ser ativadas?
 
I. Através do tempo, pois a deterioração de um produto pode ativar a necessidade de
um novo.
II. Com mudanças e alterações nas circunstâncias, em que as necessidades são
ativadas devido a transformações em nossas vidas.
III. Com a aquisição de produtos, sugerindo assim a necessidade de itens agregados.
IV. Pelo consumo do produto, fazendo com que a necessidade de comprar mais
produtos seja ativada.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. Apenas a II.
b. I e II. 
c. I, II, III e V.
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d. I, II e V.
e. I e V.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas a II..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado pela revista Exame. 
 
“Seguindo a linha adotada nas últimas campanhas, a Nissan novamente gera polêmica
em um comercial. O vídeo que promove o Nissan Livina 2011 cita diretamente as
concorrentes GM, Fiat e Honda, comparando produtos das companhias ao carro
premiado da marca. Literalmente fazendo as rivais de alvo, a montadora japonesa
apresenta características e prêmios dos modelos da família Livina. No caso da GM, a
comparação é com o Meriva. Para Honda, a Nissan confronta o certificado de conserto
do Nissan Livina, citado como o mais barato no mercado, ao modelo Fit da
conterrânea. O comercial termina bem-humorado citando ainda o Fiat Idea.”
SIMON, Cris. GM, Honda e Fiat são alvos da Nissan em novo comercial. Exame.com,
27 dez. 2010. 
 
Assinale V para as alternativas verdadeiras e F para as falsas no que diz respeito aos
tipos de decisões de compra que a empresa citada está tentando influenciar.
 
( ) Limitada: nesse caso, diversas marcas passam por avaliação, com um número
moderado de diferentes atributos.
( ) Extensiva (complexa): decisão baseada em mais pesquisa, e geralmente utilizada
para produtos de maior complexidade.
( ) Extensiva (complexa): com maior valor envolvido e muito significado para os
consumidores.
( ) Extensiva (complexa): baseada em informações ou com base na confiança de
alguma indicação ou na opinião de uma pessoa conhecida, que ajuda na avaliação das
alternativas.
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( ) Rotineira (habitual): os consumidores reconhecem a necessidade e tomam uma
decisão sem gastar muito tempo e esforço buscando informações e avaliando as
alternativas.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F
b. V, F, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F
e. F, V, V, V, V 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, F.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor
consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de
obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
 
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.
"O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador
da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11
dez. 2013. 
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,
crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com
base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir.
 
21/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses
elementos, por isso o aplicativo os ajudaráem suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou
comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse
sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância
cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos
negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda
com o trabalho escravo.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e II. 
c. Apenas a II e III.
d. Apenas I e III.
e. Apenas a III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
O processo de decisão de compra envolve alguns modelos de escolha. Um deles diz
respeito às regras não compensatórias, em que o consumidor não compensa os
atributos, mas estabelece quais deles são importantes, ordenando ou classificando em
termos de relevância. Os consumidores examinarão todas as alternativas com base no
critério mais importante. Essa regra se divide ainda em quatro estratégias. Com base
nestas estratégias, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Conjuntiva, em que o consumidor estabelece um único corte considerado
importante.
b. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estabelece pesos de
importância para cada atributo.
c. Disjuntiva, em que o cliente está disposto a trocar um atributo por outro,
mesmo que ele não atenda ao mesmo propósito.
d. Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o atributo mais
importante que deverá ser considerado em todas as alternativas. 
e. Podem ser por eliminação por aspectos, em que o consumidor elege diversos
critérios que eliminarão os produtos que não o atendem.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Podem ser lexicográficas, em que o consumidor estipula o
atributo mais importante que deverá ser considerado em todas as alternativas..
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quinta, 4 outubro 2018, 14:37
Estado Finalizadas
Concluída em quinta, 4 outubro 2018, 15:30
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Avaliar 8,00 de um máximo de 10,00(80%)
 Graduação (http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/)
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o fragmento abaixo.
 
“A Austrália é uma próspera nação, com bons indicadores econômicos e sociais. É
também um mercado sofisticado quando se trata de café. Apesar de estarem distante,
no quesito consumo, de muitos países europeus, assim como do Brasil e dos EUA, os
australianos são ávidos frequentadores de cafeterias, que são abundantes no país.
Com um setor de cafeterias tão movimentado, a Austrália entrou nos planos de
expansão da Starbucks. A rede iniciou suas operações no país no ano de 2000, com a
abertura da primeira loja. Em 2008 já eram 84 estabelecimentos. As lojas da Starbucks
na Austrália seguem o formato utilizado no mundo todo: a mesma decoração, o mesmo
cardápio, os mesmos blends. Nada de errado poderia acontecer. Mas aconteceu. Em
2008 a rede anunciou o fechamento de 61 lojas no país, mais de dois terços do total.
Algo deu muito errado para a Starbucks na Austrália. Mas o que teria sido? A resposta
é surpreendente. A companhia de Seattle era pouco sofisticada para os exigentes
consumidores locais. O CEO da empresa, Howard Schultz, alegou "problemas únicos,
referentes ao mercado australiano.”
ASSOCIAÇÃO COMERCIAL DE SANTOS. Quando o consumidor manda: o fracasso
da Starbucks na Austrália e o consumo de café no Brasil, 13 dez. 2012. 
 
Analisando esse cenário, podemos afirmar que a Starbucks esqueceu de analisar um
importante desafio enfrentado pelas empresas hoje. Assinale a opção que melhor
descreve qual desafio foi deixado de lado pela organização:
Escolha uma:
a. Diversidade dos consumidores
b. Globalização
c. Glocalização 
d. Alocação de recursos
e. Localização
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Glocalização.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo, publicado no portal da revista Carta Capital.
“Para comemoração do aniversário da Declaração Universal dos Direitos Humanos, a
Repórter Brasil lança o aplicativo Moda Livre, [...] Gratuito, ele permite ao consumidor
consultar se alguma marca de roupas está envolvida em acusações de uso de mão de
obra escrava e quais suas políticas para combate a esse crime.
 
[...] O aplicativo se propõe a evitar o financiamento indireto do chamado “trabalho sujo”.
"O consumidor é chamado a fazer a sua parte, mas nem sempre ele tem informação
suficiente para isso. O aplicativo surge no sentido de tornar possível uma ação direta
das pessoas no combate do trabalho escravo”, diz Leonardo Sakamoto, coordenador
da Repórter Brasil.
CARTA CAPITAL. Trabalho escravo: aplicativo "Moda Livre" ajuda o consumidor, 11
dez. 2013. 
Os componentes cognitivos de uma atitude agrupam o conjunto dos conhecimentos,
crenças e informações que as pessoas têm em relação a determinados objetos. Com
base nos conhecimentos aprendidos sobre atitudes cognitivas, analise as assertivas a
seguir.
 
I. Os consumidores valorizam a conformidade entre seus pensamentos, sentimentos e
comportamentos, e são motivados a manter uniformidade entre todos esses
elementos, por isso o aplicativo os ajudará em suas atitudes, com o princípio da
coerência cognitiva.
II. Quando os consumidores se defrontam com incoerências entre atitudes ou
comportamentos, eles fazem alguma coisa para solucionar essa dissonância, nesse
sentido o aplicativo os ajudará em suas atitudes com o princípio da dissonância
cognitiva.
III. Na dissonância cognitiva, não há uma motivação para amenizar os sentimentos
negativos, portanto, o aplicativo não funcionará para o consumidor que não concorda
com o trabalho escravo.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas a III.
b. Apenas I e III.
c. I, II e III.
d. Apenas I e II. 
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e. Apenas a II e III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Critérios para comparar produtos na etapa de avaliação das alternativas sempre são
utilizados pelos consumidores. Entre eles, podemos citar: segurança, confiabilidade,
preço, marca, garantia, prazos de pagamento ou critérios de natureza hedonista, istoé,
subjetivos. A questão é que, para que os consumidores possam fazer suas avaliações,
eles estabelecerão algum critério sempre. O portal do Mundo do Marketing retrata isso
na matéria publicada em janeiro de 2013, quando relata que “Mais do que preço justo e
bom atendimento, o consumidor busca ser surpreendido de forma positiva ao escolher
produtos e serviços. Respeito e confiança são premissas básicas para qualquer
empresa, assim como o preço justo e não podem ser considerados diferenciais
competitivos. O desafio para as marcas passa a ser criar experiências memoráveis”.
MEDEIROS, Luisa. Sensação de acolhimento é um diferencial na escolha de produto.
Portal Mundo do Marketing, 8 jan. 2013. 
 
Com base nos critérios de avaliação, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com
F as falsas.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos, caso não haja
critérios subjetivos, que resultarão em uma atitude.
( ) Saliência é o impacto da influência dos critérios sobre as seleções de produtos.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios objetivos.
( ) Na fase de avaliação, o consumidor estabelece critérios subjetivos.
( ) A saliência dos critérios de avaliação pode ser influenciada por vários fatores, tais
como: a influência situacional, a similaridade de alternativas de escolha, a motivação, o
envolvimento e o conhecimento. Esses fatores, entretanto, não são determinantes para
os critérios de avaliação.
 
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. F, V, V, V, F 
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b. F, V, V, V, V
c. V, V, F, F, F
d. V, F, V, F, F
e. F, V, V, F, V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, F, F.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma manchete publicada pela revista Veja destaca a notícia de que a loja de roupas
Zara teve que recolher uma camiseta que lembrava um uniforme de campo de
concentração, após uma polêmica e diversas reclamações recebidas. A blusa infantil
era listrada com o detalhe de uma estrela de seis pontas, que foi comparada as roupas
utilizadas por judeus em campos de concentração na Alemanha nazista. “A camiseta
tem uma grande estrela de seis pontas no lado superior esquerdo, lugar exato em que
os nazistas forçavam os judeus a usar a Estrela de Davi”, escreveu o jornal israelense
Haaretz, dizendo que a peça é “uma reminiscência assombrosa de uma era mais
sombria”.
VEJA.COM. Zara recolhe camiseta que lembra uniforme de campo de concentração,
27 ago. 2014. 
Com base nessas informações e em seus conhecimentos, analise as assertivas
abaixo.
 
I. As necessidades e desejos irão variar de consumidor para consumidor, e a
motivação para comprar determinado produto virá de estímulos internos e externos.
II. É de estímulos internos e externos que o marketing se utiliza para traçar estratégias
que influenciarão o consumidor antes, durante e após a compra.
III. Podemos considerar que todos os consumidores da Zara são iguais e possuem os
mesmos estímulos, por isso todos ficaram revoltados com a marca pelo episódio.
IV. Apenas as pessoas que tinham relação com o assunto poderiam ficar revoltadas, já
que eram as únicas a receber influências externas desse tema.
V. As preferências de consumo de um indivíduo revelam importantes informações
sobre o “eu” consumidor. As escolhas feitas por esse consumidor revelam
características sociais, como a que grupo esse indivíduo pertence ou se identifica.
 
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Agora, assinale a opção que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
Escolha uma:
a. I, II, III e V
b. I e V
c. I, II, e III
d. I, II e V 
e. I e II
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e V.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
Joana, uma jovem de 25 anos, é vegetariana. Ela é defensora dos animais e afirma
que a cada minuto, todos os dias da semana, milhares de animais são assassinados
em abatedouros. Ela listaria “n” razões pelas quais acredita que ser vegetariana é a
melhor escolha, seguindo seus valores rigorosamente e procurando marcas e produtos
que a atendam nesse sentido. Assim como ela, existem milhares de vegetarianos com
o mesmo pensamento.
 
Existem diversos valores que diferem de acordo com cada cultura e que serão
refletidos no consumo dos indivíduos. Existem, assim, três formas amplas de valores
culturais que classificam o comportamento dos consumidores. Com base na situação
acima e nas formas de valores culturais, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o
ambiente, pois dizem respeito ao relacionamento da sociedade com seu ambiente
econômico/técnico e físico.
b. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para os outros,
pois eles refletem o que a sociedade pensa sobre os relacionamentos adequados
entre as pessoas e demais grupos. 
c. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,
já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que, segundo ela, são
mais adequadas.
d. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para o
ambiente, já que refletem os objetivos de vida e as abordagens que os indivíduos
devem ter com o meio ambiente.
e. Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados para si mesmo,
já que refletem os objetivos da sociedade.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Podemos classificar os valores de Joana como sendo voltados
para si mesmo, já que eles refletem os objetivos de vida e as abordagens que,
segundo ela, são mais adequadas..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. 
“Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”
 
JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no
Fashion Rio. 2013.
 
De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.
 
1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as
informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido quea marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.
 
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Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. II e III.
b. I, II e III.
c. I e III.
d. Apenas a II.
e. I e II. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“Em setembro de 2016, muitos indivíduos enfrentaram horas de filas nos Estados
Unidos para adquirir o novo iPhone 7. Segundo o portal de notícias G1, “na loja da
Apple do distrito de Georgetown, em Washington, dezenas de consumidores fizeram
uma fila do lado de fora, horas antes da abertura das portas. "Tentei encomendá-lo
pela Internet, mas ia ter que esperar de cinco a seis semanas. Então, ficar na fila era a
única opção", disse Naval Chopra, um turista da Índia que chegou à loja às 5h30.
Outro consumidor revela que O iPhone "é uma parte essencial da vida. É algo que uso
todos os dias", disse Combs. Em uma loja da Apple em Covent Garden, no coração de
Londres, centenas de pessoas esperaram debaixo de uma chuva persistente para
comprar o novo aparelho.”
G1. Filas e frustração marcam primeiro dia de vendas pelo mundo. Tecnologia e
games. 
Analisando esse cenário, o tipo de consumo que os indivíduos apresentaram para
adquirir um novo modelo do produto pode ser considerado um:
Escolha uma:
a. terrorismo contra o consumidor.
b. consumidor consumido.
c. consumidor antenado.
d. consumidor tecnológico.
e. vício. 
Sua resposta está correta.
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A resposta correta é: vício..
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Luiza está passeando pelo shopping após um longo dia de trabalho. Na praça de
alimentação, há diversas opções de comida, mas um cheiro específico chama sua
atenção: o da pizza de uma lanchonete. Ela decide continuar passeando, pois precisa
comprar um presente. Após efetuar a compra, ela vai à praça de alimentação para
comer algo, lembra da pizzaria e vai até lá comprar seu lanche.
 
Solomon (2016) afirma que a memória envolve o processo de adquirir informações,
para que sejam armazenadas e assim estejam disponíveis quando necessário.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo
e sendo. 7. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Com base na situação acima e nos sistemas distintos de memória, assinale a opção
correta.
Escolha uma:
a. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória sensorial. 
b. Luiza utilizou sua memória sensorial, pois gravou as informações da pizzaria
por um longo período de tempo.
c. A memória de longo prazo foi ativada, já que Luiza resolveu voltar apenas após
uma volta no shopping.
d. Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o cheiro, ativou
sua memória de curto prazo.
e. Luiza utilizou sua memória de curto prazo, pois gravou as informações da
pizzaria por pouco tempo.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Quando Luiza passou pela pizzaria da primeira vez e sentiu o
cheiro, ativou sua memória sensorial..
Questão 10
Incorreto
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questão
Leia atentamente o trecho sobre uma campanha que foi vinculada por uma empresa
de telefonia em 2015. 
“A operadora Claro está em campanha na mídia para reforçar a estratégia de internet
móvel para consumidores do serviço pré-pago. No novo filme, a companhia utiliza um
personagem lúdico, a “Lesma Chip”, para representar a navegação lenta e mostrar
que, na Claro, o cliente tem o chip da internet com acesso ao Facebook, Twitter e
Whatsapp. Criada pela Ogilvy Brasil, a campanha apresenta um filme que mostra dois
amigos precisando pedir um táxi, mas aquele que possui o Claro Pré consegue mais
rápido, já que o outro tem uma "lesma chip", cuja a internet é mais lenta.”
PROPMARK. Claro reforça comunicação da internet móvel, 30 jun. 2015. 
 
Com base nos conhecimentos aprendidos sobre condicionamento operante, verifique
as opções corretas.
 
I. A marca se utiliza de um reforço positivo na campanha, pois mostra uma
recompensa, por meio da qual a resposta é fortalecida e o comportamento é
aprendido, aumentando a probabilidade de repetição.
II. Na campanha “lesma chip”, a marca se utiliza de um reforço negativo, pois fortalece
as respostas por meio da mensagem de que o consumidor pode evitar o resultado
negativo caso adquira seu serviço.
III. A marca se utiliza da punição como reforço, pois mostra que a resposta será
desagradável ao consumidor, fazendo com que ele não volte a repetir o
comportamento.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. Apenas I e III.
c. Apenas II.
d. Apenas a II e III. 
e. Apenas a III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas II..
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Questão 1
Incorreto
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1,00
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questão
Leia atentamente um trecho da entrevista com Philip Kotler, no portal da revista
Exame.com.
“O mundo mudou muito desde que o senhor escreveu Administração de Marketing. O
marketing também mudou?
Philip Kotler – Os profissionais de marketing usam três conceitos centrais. Primeiro,
foco no consumidor e em suas necessidades. Quem manda é o cliente. Em segundo
lugar, criar, comunicar e entregar valor sabendo de antemão quais são seus valores,
necessidades, percepções e crenças. Por fim, lembrar que o objetivo final é ter um
consumidor satisfeito e encantado. É assim que se conquistam e se mantêm clientes.
Isso não mudou e nunca vai mudar.”
SALGADO, Eduardo. Kotler diz o que faria se estivesse começando hoje, 6 ago. 2014.
Exame.com. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre crenças, analise as assertivas a seguir. 
 
I) Crença corresponde aos pensamentos descritivos que uma pessoa mantém a
respeito de alguma coisa. Tem como base sua fé, opinião ou conhecimento, por isso
Kotler afirma que precisamos saber quais são as crenças dos consumidores.
VIRTUALA - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 2018/2
Iniciado em quarta, 3 outubro 2018, 21:26
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II) As empresas devem se interessar pelas crenças que seus consumidores têm sobre
suas marcas e produtos, para assim conquistar e manter clientes.
III) Os profissionais de marketing podem estar atentos às crenças. Porém, se elas
estiverem equivocadas, passarão a inibir a compra, e não haverá nada que esses
profissionais possam fazer.
 
Agora, assinale a opção correta.
Escolha uma:
a. Apenas I e II.
b. Apenas I e III.
c. Apenas III.
d. I, II e III. 
e. Apenas II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Apenas I e II..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Joana resolveu comprar um carro. Ela já possui um modelo 2014 e dará ele de entrada
no negócio. Ela buscou diversas opções, analisou os preços, conversou com alguns
amigos e decidiu comprar um modelo Sedan da marca A. No dia da compra, Joana
levou junto uma amiga de confiança que a ajudará na negociação. Chegando na loja,
Joana foi atendida pela vendedora Camila, que mostrou as opções disponíveis e fez as
simulações de negociação. Camila informou que Joana estava com sorte, pois naquele
dia havia uma promoção para o modelo que ela havia escolhido. Joana fica feliz e sua
amiga a alerta quanto aos juros que estão sendo cobrados, alegando que a promoção
não é tão vantajosa. Isso faz ela repensar a compra e adiá-la mais alguns dias.
Analisando a situação anunciada, assinale a opção que descreve o fator que adiou a
decisão de compra de Joana.
Escolha uma:
a. Situação inesperada.
b. Papel desempenhado por intermediários de informação.
c. Situação negativa.
d. Atitude da vendedora.
e. Atitude de outros. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atitude de outros..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Leia atentamente o trecho abaixo, publicado pelo Jornal de Brasília. 
“Cores, cheiros e sensações vão invadir o Fashion Rio. Em sua quinta participação
como patrocinador máster da semana de moda, O Boticário convida mais uma vez os
fashionistas para explorarem os sentidos em seu lounge, assinado pela marca de
cuidados pessoais Nativa SPA. Nesta edição, o espaço aberto ao público oferece um
roteiro de beleza que inclui massagem facial, cuidado para as mãos, análise capilar e
perfumação com itens da linha. Nativa SPA tem tudo a ver com a alma da mulher
carioca, que é muito vaidosa e gosta de cuidar do corpo. Por isso, a marca é a nossa
escolha para assinar o patrocínio ao Fashion Rio. E por isso também, criamos um
ambiente perfeito para que as visitantes se desconectem da rotina e se entreguem a
um ritual completo de revitalização e cuidados, diz a diretora de Branding e
Comunicação de O Boticário, Ana Ferrell.”
 
JORNAL DE BRASÍLIA. O Boticário convida para experiência sensorial revigorante no
Fashion Rio. 2013.
 
De acordo com o texto lido e com base em seus conhecimentos sobre percepção,
analise as asserções abaixo.
 
1. Percepção é o processo pelo qual a pessoa seleciona, organiza e interpreta as
informações recebidas do ambiente, isto é, as sensações. Nesse caso, estamos
falando dos estímulos preparados no espaço projetado pela marca apresentada no
texto.
2. O consumidor absorve os estímulos externos de diversas formas, sendo que isso
dá início ao processo perceptivo, podendo gerar uma experiência sensorial interna.
No caso da marca apresentada, estes estímulos são a massagem facial, cuidado
para as mãos, análise capilar e perfumação com itens da linha.
3. A percepção depende apenas de estímulos físicos e da relação entre eles e o
ambiente. É nesse sentido que a marca apresentada no texto lido agiu, utilizando
estímulos sensoriais para despertar uma percepção positiva no consumidor.
 
Agora, assinale a opção correta.
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Escolha uma:
a. I e III.
b. I, II e III.
c. I e II. 
d. II e III.
e. Apenas a II.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II..
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Marcar
questão
A reportagem de fevereiro de 2011 no jornal Estadão revela uma ação que tem sido
cada vez mais comum entre os consumidores.
 
“Cansado de esperar por uma solução da Brastemp para o defeito no refrigerador
comprado há quatro anos, o consumidor Oswaldo Luiz Borrelli, expôs a sua
reclamação para milhares de pessoas por meio de um vídeo no YouTube. Em uma
semana, o curta “Não é uma Brastemp”, foi visto mais de 130 mil vezes. “O meu
primeiro contato com a Brastemp foi em outubro do ano passado. Mas eles só me
deram atenção agora em janeiro depois que o vídeo ficou famoso”, disse Borrelli, que
ficou três meses negociando o conserto de sua geladeira com a fabricante. O vídeo foi
um “estouro” e ficou em primeiro lugar na lista de assuntos mais comentados e foi o
segundo mais discutido no mundo. “Recebi e-mail de brasileiros que estão nos EUA e
na Holanda me parabenizando”, diz. A Brastemp entregou uma nova geladeira para o
cliente, mas o caso de Borrelli não parou de ser comentado. Segundo Alessandro
Barbosa Lima, Presidente da E.life – empresa de inteligência de mercado e gestão do
relacionamento em redes sociais – os sites de relacionamento geram um efeito
acumulativo. “Mesmo com o caso solucionado, a crise fica aos olhos dos
consumidores”, conta. Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Associação
Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), a rede social é uma arma que o
consumidor tem para se defender da péssima qualidade do atendimento pós-venda.”
MARCELINO, Carolina. Falha da Brastemp vai parar na web, 03 fev. 2011. Jornal da
Tarde. 
 
Com base no texto, assinale V de verdadeiro para as assertivas que trazem
características do consumidor de hoje e F de falso para as que não trazem.
28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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( ) Atualmente, os consumidores têm mais acesso a informações, por meio das mídias
de massa, incluindo ainternet.
( ) O poder está nas mãos dos consumidores, pois com a alta concorrência, mais
opções o atendem. Além disso, a facilidade na hora de conseguir crédito e a melhoria
na comunicação permitem que a decisão e compra seja apenas dele.
( ) O consumidor está mais amparado, porém não tem consciência de seus direitos.
( ) O consumidor atual está muito mais exigente e, quanto maior sua insatisfação,
menor é sua lealdade com uma empresa/marca.
( ) Consumidores mais exigentes e conscientes de seus direitos passam a reclamar
mais, o que faz com que empresas não precisem ir até eles para dialogar, já que eles
as procuram nas mídias sociais.
Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V
b. V, V, V, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, F, F, V, V 
e. V, V, F, V, F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, F, V, F.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Uma das teorias mais conhecidas sobre motivação é a de Maslow (1954, apud
SOLOMON, 2016), em que as necessidades foram classificadas em níveis. A lógica é
que: enquanto a necessidade de um nível inferior não é satisfeita, pelo menos
parcialmente, o consumidor não será motivado pela necessidade dos próximos níveis.
SOLOMON, Michael R. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e
sendo. 11. ed. Porto Alegre: Bookman, 2016.
 
Roberto se aposentou há dois anos. Leva uma vida confortável, possui amigos com
quem sai de vez em quando, como o grupo de motociclistas, com que viaja, e o grupo
de amigos de uma Confraria que participa a cada 15 dias. Além disso, já foi convidado
algumas vezes para palestrarsobre Antropologia, sua área de formação e mestrado.
Recentemente, ingressou em um novo projeto: participar de um estudo na Amazônia
28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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sobre o comportamento das tribos locais. Ele já tinha interesse há muito tempo na
inciativa, mas apenas agora ele conseguirá dedicar-se integralmente a ela. Roberto já
comprou suas passagens e está com a viagem marcada para o final do mês, pronto
para viver um ano de intensa pesquisa.
 
De acordo com a Teoria de Maslow, assinale a opção que identifica o nível de
necessidade do exemplo acima.
Escolha uma:
a. Segurança.
b. Básica.
c. Social.
d. Estima.
e. Autorrealização. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Autorrealização..
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo. 
 
“A Apple alcançou algo que toda empresa sonha, mas poucas conseguem. A
companhia de Steve Jobs converteu seus consumidores em fãs a cada novo
lançamento. Para especialistas, a estratégia de marketing, aliada a produtos de
qualidade como o iPhone e iPad, criou seguidores da marca. “Por meio de produtos
mágicos e inventivos, a Apple conseguiu juntar cada vez mais fãs. Uma missão como
essa, de criar produtos ótimos, não é para qualquer empresa”, diz Carlos Alberto
Vargas Rossi, professor de marketing da UFRGS. A companhia criada por Steve Jobs
na década de 1970 sempre atraiu seus consumidores por meio de produtos inventivos.
“Quando Jobs previu que cada cidadão americano teria um computador em casa,
todos achavam que ele estava delirando. No entanto, isso mostrou sua capacidade de
antevisão”, explica Rossi.
Rossi diz que todo profissional de marketing sonha em transformar seus consumidores
em fãs. Mas, para isso, eles precisam ter a capacidade de criar e entregar a magia,
que é o caso da Apple. “Qual a diferença entre o fã e o cliente? O cliente tem uma
avaliação racional. Se o produto deixa de atender a demanda, ele vai embora. O fã
compra o produto pelos valores”, diz Machado.
28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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BRENTANO, Laura. Apple transformou usuários de iPad e iPhone em fãs, dizem
especialistas, 07 out. 2011. G1 - Tecnologia e games. 
 
Analisando este cenário, que tipo de influências a companhia citada utilizou para
cativar os indivíduos?
Escolha uma:
a. Influências de personalidade.
b. Influências situacionais.
c. Influências de marketing. 
d. Influências sociais.
e. Influências internas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Influências de marketing..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
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questão
Imagine, hipoteticamente, que você está no shopping apenas passeando. Você para
em frente a uma vitrine e vê aquele computador que tanto precisa. Neste momento,
você pensa: “Por que não entrar, pegar e sair correndo?”. Ao mesmo tempo, porém,
você pensa: “Não posso pegar, é furto, é errado, não posso fazer isso!”. Por último,
você reflete: “Calma, falta pouco para terminar de juntar o dinheiro necessário, aí você
vem e compra”.
 
Com base no situação enunciada e no seu conhecimento em relação às características
da personalidade, assinale com V as asserções verdadeiras e com F as falsas.
( ) Com base no seu Ego, que é totalmente inconsciente e não se importa com as
consequências, você pensa em pegar o computador e sair correndo.
( ) O seu Id, regido pelo “princípio do prazer”, busca a satisfação imediata e irrestrita e
faz com que você tenha o impulso de pegar o computador.
( ) O Superego, seu lado consciente, apresenta as regras da sociedade em que vive,
e lembra que furtar é errado.
( ) Com base no seu Ego, você equilibra a vontade de pegar o computador e também
apazigua o fato de que não pode tê-lo.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
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Escolha uma:
a. F, V, F, F.
b. F, V, V, F.
c. F, V, V, V. 
d. V, F, V, F.
e. V, V, F, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V..
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
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questão
Empresas vêm sofrendo para conseguir conquistar o público jovem. Segundo o site
Exame.com, “os jovens brasileiros se consideram sonhadores, comunicativos,
consumistas, responsáveis, batalhadores, curiosos e criativos. Eles buscam a
realização pessoal sem esquecer a coletividade. Eles são plurais, multidisciplinares e
engajados em diversas causas. Eles são hiperconectados, mobilizados, otimistas e
pragmáticos. Muitos deles são heróis reais e acreditam em sonhos possíveis. O grande
problema de muitas empresas que procuram vender bens e serviços para esses jovens
é utilizar uma linguagem do século XX, enquanto que esse público já tem os dois pés
no século XXI”. 
KHAUAJA, Daniela. Como atrair o público jovem para a sua empresa? Exame.com,
2011. 
 
Com relação ao comportamento do consumidor, por que as empresas não conseguem
se comunicar com o público mencionado acima? Assinale com V de verdadeiro as
assertivas que justificam esse fenômeno e com F de falso as que não justificam.
 
( ) O comportamento do consumidor difere entre as pessoas e é necessário entender
o mundo dos jovens, suas rotinas e suas formas de pensar.
( ) Os indivíduos não são todos iguais, portanto, é importante evitar as comparações e
similaridades do tipo: “eu compro, todos compram”.
( ) As empresas não têm estratégias bem definidas e não conhecem seu público-alvo.
( ) As empresas estão traçando as estratégias corretas, porém esse consumidor é
muito diferente dos consumidores mais velhos, e é necessário que eles mudem sua
forma de pensar.
28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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( ) Os jovens serão futuros consumidores e deverão se adaptar aos pensamentos
estabelecidos pelas empresas.
Agora, assinale a opção que a presenta a sequência correta.
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F
b. V, V, V, F, F
c. V, V, V, F, V
d. V, V, F, F, F 
e. V, V, V, V, F
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, V, V, F, F.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Leia atentamente o texto abaixo.
 
“Fazer o test drive é um direito de todo consumidor antes de comprar um carro zero.
Todas as montadoras cedem às concessionárias um carro de cada modelo para que os
clientes possam dirigi-los antes de decidir pela compra. “Ninguém deveria comprar um
carro sem fazer um test drive”, diz Amos Lee Harris Jr., diretor da Universidade
Automotiva (Uniauto)”.
WILTGEN, Julia. 10 dicas para um bom test drive antes da compra do carro.
Exame.com, 11 abril 2013. 
 
Com base nas etapas do processo de compra, da lista abaixo, assinale a opção que
revela a fonte utilizada pelos consumidores no test drive para a busca de informações.
Escolha uma:
a. Fontes pessoais.
b. Fontes empresariais.
c. Fontes experimentais. 
d. Fontes públicas.
e. Fontes comerciais.
Sua resposta está correta.
28/11/2018 AV1 - Comportamento do Consumidor
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A resposta correta é: Fontes experimentais..
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marcar
questão
Rafael decide comprar um carro mais seguro, pois viaja bastante. Ele vê uma
propaganda que mostra atributos e benefícios de um novo modelo. Além de uma
imagem do carro e dos acessórios, ela descreve todos os itens que o carro tem e o
que cada um poderá proporcionar ao consumidor. A propaganda ainda descreve a
nova tecnologia