disc final gestão de qualidade

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação Final (Discursiva) - Individual FLEX ( Cod.:424082) ( peso.:4,00) 
Prova: 8688324 
Nota da 
Prova: 5,85 
1. O PDCA é uma metodologia proposta por Deming e usualmente aplicada para 
desenvolver processos de melhoria contínua. De fato, a sistemática consiste em 
quatro etapas, podendo ser subdivididas, conforme a figura a seguir. Em uma linha 
de produção, os colaboradores utilizaram o PDCA para organizar e atingir os 
objetivos propostos de melhoria. A seguir são apresentadas as etapas do processo de 
implantação: 
A ? Foram padronizados os métodos adotados. Adicionalmente, foram iniciadas 
ações de melhoria contínua, para buscar os 10% de redução restantes para atingir os 
60% propostos. 
B ? Foi realizado um treinamento com os colaboradores do setor. 
C ? Reduzir em 60% o nível de defeitos na linha de produção, configuração que 
garante o atingimento da meta para obter a participação do setor no Programa de 
Participação de Resultados. 
D ? Os índices de qualidade com a nova condição foram confrontados com os 
índices anteriores. Verificou-se redução de 50% no nível de defeitos. 
E ? Após o treinamento dos colaboradores e implantação dos sistemas Poka-Yoke, 
foram calculados os índices de qualidade na nova condição. 
F ? Através da instalação de um equipamento para eliminar erros operacionais 
(Poka-Yoke), aliado ao treinamento dos colaboradores do setor para melhorar o 
engajamento nas questões relativas ao controle da qualidade, pretende-se obter o 
resultado desejado. 
G ? Foram instalados equipamentos a prova de falhas (Poka-Yoke) de forma a 
eliminar os frequentes erros operacionais. 
 
Com base nessas informações, responda aos itens a seguir: 
 
a) Desenhe um ciclo PDCA e associe cada letra correspondente a cada etapa da 
implantação da melhoria (A até G) com cada etapa do ciclo ("Definir meta", "Definir 
Método" etc.). 
 
b) Explique como os colaboradores poderão atingir a meta de 60% de redução, 
partindo do resultado de 50%, utilizando o PDCA. 
 
FONTE: Disponível em: 
<http://logisticaatual.files.wordpress.com/2010/06/00361.jpg>. Acesso em: 5 out. 
2010. 
 
Resposta Esperada: 
b) Para atingirem a meta de 60% de redução de refugos, os colaboradores devem, após 
padronizarem o processo que resultou na melhoria (redução de 50%), promover um 
novo ciclo do PDCA, o que caracteriza um processo de melhoria contínua. Nesse novo 
procedimento, a meta deverá ser delineada de forma que contemple a redução 
necessária para o atingimento da meta. Vale observar que o ciclo pode ser aplicado 
indefinidamente, promovendo novas metas e novos processos de melhorias até que o 
processo atinja o nível de excelência.
 
 
2. Muitas empresas brasileiras utilizam atualmente metodologias para a gestão da 
qualidade em seus processos produtivos, cuja origem é japonesa. Por esse motivo, 
encontramos frequentemente nomes de origem japonesa nos programas implantados 
em processos industriais, como é o caso 5 Ss (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, 
Shitsuke) e do Kaizen, entre outros. Mais do que simplesmente a utilização do nome 
original, esses programas trazem os métodos que se baseiam na cultura japonesa para 
a qualidade, relacionada ao TQC (Total Quality Control) ou Controle Total da 
Qualidade. O Kaizen especificamente significa ?mudança boa? e vem sendo 
largamente utilizado nas empresas brasileiras nas últimas décadas. A base para esse 
método é a melhoria contínua, que em essência é um termo bastante proclamado no 
meio empresarial, mas não tão bem compreendido por muitas das organizações que o 
utilizam. A melhoria contínua pode ser bem desenvolvida pela aplicação do ciclo 
PDCA através de ?giros sucessivos?, tornando o processo de melhoria contínuo, ou 
seja, parte-se do pressuposto de que nunca se está satisfeito com a condição atual. O 
Kaizen depende da motivação das pessoas para aplicarem continuamente a 
metodologia, sendo o grupo composto por pessoas que sabem fazer, podem fazer e 
querem fazer. Explique no que consiste, de acordo com a metodologia Kaizen, 
?Saber fazer?, ?Poder fazer? e ?Querer fazer?. 
Resposta Esperada: 
Saber fazer: Para que as pessoas possam estar engajadas e realizarem em conjunto a 
melhoria contínua, é primeiramente necessário que elas estejam munidas de 
conhecimento para tal. Para tanto, é essencial que sejam programados e executados os 
treinamentos necessários para operacionalizar o programa de forma assertiva. 
Poder fazer: É necessário prover certa liberdade para as pessoas envolvidas no que 
tange à possibilidade de desenvolverem a melhoria, não tornando o sistema centralizado 
ou excessivamente burocrático. Deve-se considerar a possibilidade de errar e a 
aprendizagem decorrente da análise desses erros. 
Querer fazer: Envolve a motivação dos funcionários para que seja possível desenvolver 
o processo de melhoria. Trata-se de uma questão de gerenciamento de recursos 
humanos, provendo reconhecimento dessas pessoas, fazendo com que elas tenham um 
motivo para realizar as atividades. Essa motivação pode ser financeira.