Atividade 4 marketing UAM

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• Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cabe destacar que a missão não deve ser estanque, encerrada em um 
papel ou simplesmente colocada na parede para todos verem. Ela deve 
ser constantemente questionada e trabalhada internamente. É essa 
mesmo a missão que precisamos nesse momento organizacional? Essa 
missão responde aos novos anseios da empresa? Por exemplo, algumas 
marcas como eBay e Dunkin’ Donuts já passaram pelo processo de 
alteração de missão para se adequar ao novo cenário de atuação de 
seus setores. 
Apresentamos as seguintes preposições sobre as ações básicas de 
estruturação de uma missão de sucesso: 
I. Concentrar-se em um número limitado de metas. 
II. Destacar os principais valores e políticas da empresa. 
III. Definir em que área a empresa atuará de forma competitiva. 
IV. Apresentar uma visão de longo prazo. 
V. Ser longa para comunicar-se de forma clara e objetiva. 
 
 
Assinale abaixo a alternativa com as preposições corretas, relacionadas à 
missão: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas 
Resposta Correta: c. 
Somente as preposições I, II, III e IV estão corretas 
Feedback da 
resposta: 
As preposições de I a IV estão corretas, a preposição V (Ser longa para 
comunicar-se de forma clara e objetiva) está incorreta, visto que a missão/ação 
deverá ser sintética para comunicar-se de forma clara e objetiva. 
 
 
• Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A forma de captar a atração dos consumidores é baseada no 
engajamento de um conteúdo que seja atrativo, relevante e, 
consequentemente, provocar nos consumidores uma conexão 
emocional e cognitiva. Considerando esse contexto, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas: 
 
 
I. Para Strauss e Frost (2012), o segredo do marketing de atração – ou 
inbound marketing – é gerar engajamento. Os autores comentam que 
as empresas passaram a investir em marketing de atração. 
 PORQUE 
II. Os consumidores se posicionaram negativamente diante da imensa 
publicidade existente no meio digital. Comentam que os clientes estão 
 
agora mais disponíveis do que na mídia tradicional; quando recebiam a 
publicidade por meio da TV, por exemplo. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta Correta: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Para Strauss e Frost (2012), o segredo do marketing de atração – ou inbound 
marketing – é gerar engajamento. Os autores comentam que as empresas 
passaram a investir em marketing de atração porque os consumidores se 
posicionaram negativamente diante da imensa publicidade existente no meio 
digital. Comentam que os clientes estão agora mais disponíveis do que na mídia 
tradicional; quando recebiam a publicidade por meio da TV, por exemplo. Com o 
advento da internet e de meios móveis de comunicação, a mídia, a publicidade, 
tudo está acessível em todo lugar. Logo, há mais espaços de veiculação de 
promoção. Por outro lado, os usuários não querem ser interrompidos: querem ler 
seus artigos on-line ou navegar nas redes sociais sem interrupção. Isso explica, 
conforme mencionam os autores, os bloqueios de certos contatos telefônicos e a 
troca de canal nos intervalos comerciais da TV. No Brasil não é muito diferente, já 
que consumidores têm opções de ligar para empresas para não receberem 
ligações ou mensagens publicitárias pelos celulares. Devido a essa mudança no 
comportamento dos consumidores, as empresas passaram a focar mais no 
marketing de atração. 
 
 
• Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o texto abaixo da Endeavor para responder à questão: 
“Você já parou para pensar que a Nespresso se tornou um ícone sem 
jamais ter vendido café? Ou melhor, que a marca da Nestlé investiu, 
desde o início, não em café, mas na experiência do café? Foi 
precisamente esta estratégia que fez com que a empresa promovesse 
uma revolução no mercado, praticamente inaugurando um novo nicho. 
(...) A Nespresso continua a ser um ótimo exemplo de como diversos 
fatores podem interferir no preço de um produto. Fatores que vão além 
dos custos de produção, e que abrangem o valor percebido desse produto 
— ou seja, a forma como os clientes o veem e os benefícios que ele 
oferece. Em suma, fatores que compõem a precificação”. 
Disponível em <https://endeavor.org.br/estrategia-de-precificacao/>, acesso em 
22/05/2018 às 12h45. 
 
 
Se pensarmos acerca das estratégias de precificação, o que a 
Nespresso/Nestlé entendeu foi que a experiência em sua marca, bem 
como a valorização do que é entregue ao consumidor traria uma 
aproximação maior com o seu público. A estratégia utilizada pela 
 
marca neste momento foi a de precificação baseada em valor. Em 
relação às estratégias de determinação de preços, qual a que melhor se 
adaptaria com este contexto? 
Resposta Selecionada: a. 
Preços segmentados 
Resposta Correta: a. 
Preços segmentados 
Feedback 
da 
resposta: 
Pensando acerca da estratégia de precificação baseada em valor, ao qual a 
principal preocupação está em direcionar as atenções naquilo que é específico ao 
consumidor, principalmente segmentando o tipo de público ao qual deseja 
alcançar, a estratégia de determinação mais apropriada para o contexto é a de 
PREÇOS SEGMENTADOS, entendendo diferenças, mas utilizando como algo a 
favor, bem como níveis de qualidade da marca/produto. 
Não caberia os PREÇOS PSICOLÓGICOS, pois nesta estratégia o que é 
determinado é apenas a diferença numeral, tipo R$1,99 ou R$2,95. Também não 
seriam PREÇOS PROMOCIONAIS, pois não foi o intuito da Nespresso/Nestlé este 
tipo de estratégia. Os PREÇOS GEOGRÁFICOS não poderiam ser considerados, 
visto que a estratégia não teve este foco e, por fim, também não poderíamos 
considerar os PREÇOS COM DESCONTOS E CONCESSÕES, pois também não era o 
intuito da marca trabalhar com este tipo de estratégia que tem oscilações de 
preços, visto que o foco é na segmentação do mercado. 
 
 
• Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o texto do SEBRAE e responda ao questionamento: 
“O plano de marketing é composto de três etapas que, se bem aplicadas, 
possibilitarão aos empresários tomar decisões seguras para alcançar 
objetivos e metas definidas. O planejamento é voltado para a definição 
do negócio. Depois de uma análise de ambiente, na qual todas as 
informações a respeito da empresa são revisadas, com base na matriz 
F.O.F.A. (ou SWOT), são estabelecidos público-alvo, posicionamento de 
mercado, objetivos e metas, marca e estratégias de marketing. A 
implementação é a etapa na qual se executam as estratégias de 
marketing, que devem assegurar a realização dos objetivos e das metas 
da empresa. O plano de ação é desenvolvido com base na especificação 
das atividades a serem desempenhadas, no seu período de execução, na 
forma como serão feitas, quem as fará e com que custo. Ao final, deve ser 
feita uma avaliação, para verificar se as ações executadas estavam de 
acordo com o que foi planejado”. 
Disponível em < http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/como-elaborar-um-
plano-de-marketing,084b6484b071b410VgnVCM1000003b74010aRCRD>,acesso em 
22/05/2018 às 14h10. 
 
Se pensarmos na elaboração de um planejamento, ainda mais o 
planejamento de marketing, devemos levar em consideração as 
questões tanto estratégicas quanto táticas que compõem este 
 
processo. Assinale a alternativa que terá maior valor de 
influência na elaboração deste planejamento: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
As decisões devem estar apoiadas nas análises dos ambientes internos e 
externos 
Resposta Correta: a. 
As decisões
devem estar apoiadas nas análises dos ambientes internos e 
externos 
Feedback 
da 
resposta: 
Ao tratarmos de planejamento, a primeira importância que se dá, até mesmo 
para tomar as decisões corretas sobre o composto de marketing (produto, preço, 
praça e promoção), está nas análises a serem feitas dos ambientes de marketing 
(internos e externos) que melhor determinarão as estratégias ou táticas a serem 
utilizadas pela empresa. 
 
 
• Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Com o propósito de atrair novos consumidores, as organizações 
podem adotar estratégias de lançar produtos com preço mais alto e ir 
reduzindo após o lançamento. É o que acontece, por exemplo, no 
mercado de smartphones. A seguir, veja um exemplo real que 
aconteceu com a gigante do mercado, Apple. 
“Quando a Apple laçou o iPhone, seu preço era superior a 599 dólares 
por aparelho. Os telefones foram comprados somente por clientes que 
realmente queriam o novo dispositivo bacana ou por aqueles que podiam 
pagar um alto preço por ele. Seis meses depois, a Apple reduziu o preço 
para 399 dólares, no modelo de 8 gigas, e 499 dólares, no modelo de 16 
gigas, com o intuito de atrair novos compradores.” 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. p. 345. 
 
Considerando a estratégia de preços utilizada pela Apple e os 
estudos no texto-base, analise as afirmativas a seguir. 
I. Essa é uma política de preço baseada no perfil dos consumidores que estão 
mais atraídos pelo mercado de tecnologia. Logo, trata-se de uma política de 
segmentação. 
II. A política da Apple refere-se à determinação de preço de desnatamento, pois 
se trata de uma estratégia para reduzir o preço de um novo produto ao longo do 
tempo depois do lançamento. 
III. A medida tomada pela Apple não é lucrativa, já que se concentra em reduzir 
os preços do produto. 
 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II apenas. 
Resposta Correta: a. 
II apenas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
A resposta está correta. Você demonstrou compreender o conceito de 
desnatamento que é introduzir novos produtos com preço mais elevado, e ir 
reduzindo paulatinamente após o lançamento. É muito comum em mercado de 
tecnologia e em empresas com alto prestígio que podem lançar produtos com 
preço mais alto no início do ciclo de vida do produto. 
 
• Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Análise Swot uma ferramenta que auxilia o gestor no planejamento 
de uma organização. os campos da análise podem ser vistos no quadro 
abaixo: 
 
Após analisar o quadro, selecione a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
As forças e fraquezas estão relacionadas ao ambiente internas de uma 
organização. Um exemplo de fraqueza seria se uma organização ter altos 
custos de produção em seu produto ou serviço. 
Resposta 
Correta: 
b. 
As forças e fraquezas estão relacionadas ao ambiente internas de uma 
organização. Um exemplo de fraqueza seria se uma organização ter altos 
custos de produção em seu produto ou serviço. 
Feedback 
da 
resposta: 
Uma análise SWOT deve ser uma abordagem para dentro e para fora da empresa. 
Os fatores internos consistem nos pontos fortes e fracos de uma empresa. Já os 
fatores externos podem ser as ameaças e as oportunidades a um negócio. Os 
pontos fortes são as forças (ou fortalezas) da empresa; o que faz que seja um 
diferencial frente à concorrência. Os pontos fracos, ao contrário, são forças que 
baixam a competitividade. As oportunidades incluem os fatores que trazem 
alguma vantagem para empresa. As ameaças são todos e quaisquer riscos que 
vão comprometer a atuação ou performance da empresa.Para uma boa leitura e 
interpretação de uma matriz SWOT, Santini (2013) destaca que a empresa deve 
focar-se nas forças, ser capaz de eliminar as fraquezas, com objetivo de explorar 
as oportunidades e, dentro do possível, evitar as ameaças. 
 
 
• Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Analise as seguintes informações:As empresas podem variar seus 
preços para diferenciar seus produtos ou oferecer benefícios a grupos 
distintos de consumidores, ainda que a política de custos seja similar. É 
o caso de companhias aéreas, conforme o excerto a seguir. 
“[...] um assento na classe econômica de um voo de Nova York a Londres 
pode custar 1 mil dólares, ao passo que um lugar na classe executiva, no 
mesmo voo, pode custar 4.500 dólares ou mais. Embora os clientes da 
classe executiva desfrutem de mais espaço e poltronas mais confortáveis, 
bem como de serviços e de comida de maior qualidade, as diferenças de 
custos nas companhias aéreas são muito menores do que os preços 
adicionais cobrados aos passageiros. No entanto, para os clientes que 
podem pagar por isso, o conforto e os serviços adicionais compensam a 
cobrança extra.” 
Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. 15. ed. São Paulo: 
Pearson Education do Brasil, 2015. p. 350. 
 
Considerando os conhecimentos adquiridos no texto-base, em 
relação ao caso apresentado, deve-se inferir que se trata de uma 
estratégia de: 
 
Resposta Selecionada: e. 
Preços segmentados. 
Resposta Correta: e. 
Preços segmentados. 
Feedback da 
resposta: 
A resposta está correta. No exemplo apresentado, a companhia área estipula 
preços diferenciados segundo a sua política de assentos (executiva versus 
econômica) e na proposta de benefícios que entrega aos seus usuários. Logo, 
trata-se de uma estratégia de preços segmentados. 
 
 
• Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Leia o texto abaixo e reflita sobre a questão: 
“O que são os ambientes de marketing? De modo geral, podemos definir 
esse conceito como sendo elementos externos e internos que impactam a 
sua empresa, influenciando o setor de marketing. A compreensão desses 
fatores permite analisar como você pode melhorar a comunicação entre 
a sua marca e o público-alvo, atendendo de maneira mais efetiva as 
expectativas e os desejos dos consumidores e, consequentemente, 
vendendo e lucrando mais.Nesse sentido, também podemos dizer que 
entender como esses ambientes estão relacionados a sua empresa 
também ajuda a fidelizar o consumidor, tornando-o um porta-voz da 
marca e preferindo adquirir os produtos da sua organização e não da 
concorrência”. 
Disponível em < https://saiadolugar.com.br/ambientes-de-marketing/>, acesso em 
22/05/2018 às 13h40. 
 
 
Ao falar dos ambientes de marketing, devemos nos lembrar que este é 
formado por fatores internos (empresa) e externos, mas também pelos 
participantes que estão envolvidos diretamente na produção, 
distribuição e promoção da empresa. Quando nos referimos ao 
participante que compõe o cotidiano e as tarefas a serem desempenhadas, 
falamos acerca do fator: 
Resposta Selecionada: c. 
Empresa, fornecedores e distribuidores. 
Resposta Correta: c. 
Empresa, fornecedores e distribuidores. 
Feedback 
da 
resposta: 
Ao falar dos ambientes de marketing, devemos nos lembrar que este é formado 
por fatores internos (empresa) e externos, mas também pelos participantes que 
estão envolvidos diretamente na produção, distribuição e promoção da empresa 
estamos nos referindo à empresa, seus fornecedores e distribuidores, pois 
compõem as tarefas necessárias ao cotidiano e entrega de produtos. Os outros 
itens estão ligados a fatores externos que não fazem parte de um cotidiano e a 
promoção é uma ação específica, não cotidiana, a ser planejada de tempos em 
tempos. 
 
 
• Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Podemos considerar que um plano de marketing é um documento que 
detalha todas as ações para atingir os objetivos de markting de uma 
organização, podendo, assim, ser o planejamento para a marca, serviço 
ou produto. 
Considerando esse contexto, avalie
as seguintes asserções e a 
relação proposta entre elas. 
I. O plano de marketing é um processo e não um fim. Engana-se quem 
pensa que a elaboração de sua redação é o suficiente para a empresa 
atingir de forma satisfatória seus objetivos pretendidos, e comete o 
equívoco de acreditar em uma espécie de vida própria do plano. 
 
 PORQUE 
II. É necessário um trabalho constante de dedicação e domínio de suas 
estratégias para verificar se, na prática, o plano está sendo colocado 
em ação, e se os resultados são positivos. Caso isso não ocorra, 
medidas necessárias precisam ser tomadas a fim de evitar frustrações 
dos colaboradores e, até mesmo, dos clientes. 
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Resposta Correta: e. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. O 
plano de marketing é um processo e não um fim. Engana-se quem pensa que a 
elaboração de sua redação é o suficiente para a empresa atingir de forma 
satisfatória seus objetivos pretendidos, e comete o equívoco de acreditar em 
uma espécie de vida própria do plano. É necessário um trabalho constante de 
dedicação e domínio de suas estratégias para verificar se, na prática, o plano está 
sendo colocado em ação, e se os resultados são positivos. Caso isso não ocorra, 
medidas necessárias precisam ser tomadas a fim de evitar frustrações dos 
colaboradores e, até mesmo, dos clientes. 
 
• Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
É fundamental sabermos a definição de missão, visão, valores, 
análise SWOT e governança de uma organização. Analise como se 
impõe as organizações abaixo: 
Samsung: "Inspirar o mundo, criar o futuro". 
Ford: “Ser a empresa líder mundial na avaliação do consumidor em 
produtos e serviços automotivos”. 
 
O texto, das empresas, trata da sua: 
 
Resposta Selecionada: c. 
Visão 
Resposta Correta: c. 
Visão 
Feedback 
da 
resposta: 
O plano de marketing é antes de tudo um documento. Nele, as empresas fazem 
uma avaliação abrangente do seu negócio. Tem início pela missão da empresa e 
consolida-se num plano de ação que visa atingir determinadas metas. A 
finalidade de um plano de marketing é colocar no papel os objetivos estratégicos 
e ações que devem ser executadas para alcançar essas metas, e tendo – claro – o 
consumidor no centro dessas decisões (KOTLER; ARMSTRONG, 2015). Na 
sequência, você estudará detalhadamente as variáveis que são analisadas em um 
plano de marketing, dentre as quais: sumário executivo (missão e visão da 
empresa); investigação do mercado (macro e microambiente); análise SWOT 
(sigla para o termo em inglês Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats 
– em tradução livre: pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças); 
estratégia de marketing; metas e objetivos; plano de ação (descrição das 
principais atividades); viabilidade financeira; controle (monitoramento das 
atividades).