Conceitos de Marketing

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Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(ENADE 2018 - Tecnologia de Marketing) Uma ótica veiculou publicidade em que se comprometia a conceder 70% de desconto na compra de lentes de contato à vista. No entanto, propositalmente, deixou de informar que o desconto se referia apenas às lentes de contato gelatinosas.
 
Com base na situação apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A estratégia comunicacional da empresa, capaz de convencer o consumidor a adquirir um produto ou serviço diferente do que pretendia na hora da compra, é contrária aos princípios da ética e da transparência.
 
PORQUE
 
II. Para ser reconhecida como uma empresa responsável e ganhar vantagem competitiva em face dos concorrentes, uma organização deve orquestrar suas ações estratégicas de forma ética e transparente e transmitir esses valores em seu plano de comunicação, jamais permitindo a propaganda enganosa, que constitui infração ao Código de Defesa dos Consumidores.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	Respondido em 27/03/2022 22:10:03
	
	Explicação:
Convencer ao cliente a comprar algo que ele não esperava é uma prática comum, porém recebe críticas quanto a ética em marketing tendo em vista que reforçam a criação de uma ¿falsa necessidade¿, o excesso de oferta de produtos. Já a propaganda enganosa seria algo mais grave, visto que contraria o CDC, e reforça uma prática desleal no que diz respeito às ações mercadológicas.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O estudo do marketing envolve vários conceitos importantes. Desta forma, analise as afirmativas abaixo e em seguida marque a opção correta:
 
I. A necessidade é o estado de carência do indivíduo que provoca a vontade de consumo.
II. Os desejos evoluem a partir das necessidades, mas não podem ser considerados em termos de avaliar a satisfação.
III. A satisfação refere-se à relação entre o que o cliente esperou e aquilo que ele recebeu.
 
Marque a opção correta.
		
	 
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	As afirmativas I, II e III estão erradas.
	
	Somente a alternativa II está correta.
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	Respondido em 27/03/2022 22:43:07
	
	Explicação:
A necessidade leva ao consumo e por isso é necessário conhecer claramente ao mercado que se pretende atender, e a partir daí a empresa oferecer o produto ou serviço adequado. Afinal, as necessidades evoluem para desejos e a avaliação da satisfação estará toda voltada para aquilo que o cliente desejou e recebeu.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o SIC (sistema de inteligência competitiva), assinale a alternativa incorreta
		
	
	para que os dados dispersos sejam transformados em conhecimento estratégico, é preciso se pautar por quatro pilares: envolvimento das pessoas, organização dos processos, coleta e interpretação das informações e integração da tecnologia.
	 
	um SIC pode atuar de forma totalmente independente dentro de uma empresa, sendo que suportes de outras áreas, como a tecnologia da informação (TI) é algo totalmente opcional.
	
	a observação detalhada do ambiente precisa ser uma atividade contínua das organizações e o SIC deve ter status de área estratégica.
	
	é um processo informacional que tem como objetivo a descoberta precoce das oportunidades e incertezas do mercado, atuação da concorrência e tendências de negócios futuros.
	
	entre os objetivos da implementação do SIC em uma empresa, pretende-se alcançar a atualização mercadológica, descoberta de novos concorrentes e potenciais e auxílio na tomada estratégica.
	Respondido em 27/03/2022 22:49:45
	
	Explicação:
Gabarito: um SIC pode atuar de forma totalmente independente dentro de uma empresa, sendo que suportes de outras áreas, como a tecnologia da informação (TI) é algo totalmente opcional.
Justificativa: Com a importância do monitoramento do ambiente em que uma empresa atua para ser bem-sucedida e lucrativa no segmento atuante, é fundamental que a área que o SIC (sistema de inteligência competitiva) se torne uma área estratégica, com total apoio da tecnologia da informação, para que funcione como esperado e consiga atingir com rapidez e excelência todo o seu propósito, que incluem atualização mercadológica, redução do tempo de reação, auxílio na tomada de decisão estratégica, entre outros. A estratégia para lidar com os ambientes organizacional, competitivo e concorrencial por meio de todas as entidades conectadas à empresa, direta ou indiretamente, requer estrutura e tecnologia para tal, pois trata-se de um grande volume de informações que precisam ser processadas em um curto período de tempo.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um sistema de informações de marketing (SIM) consiste em pessoas (funcionários), procedimentos e equipamentos direcionados a coletar, optar, ponderar, avaliar e distribuir as informações imprescindíveis, cabíveis e precisas aos tomadores de decisões em marketing. O SIM aprovisiona, registra e/ou analisa informações sobre diversos aspectos. Assinale a alternativa que não se enquadra como informações que devem ser coletadas e analisadas pelo SIM
		
	
	avanços tecnológicos.
	
	mercado: consumidores, canais, fornecedores, concorrentes.
	 
	legislação.
	
	aspectos socioculturais: tendências, moda, hábitos e atitudes.
	 
	endomarketing.
	Respondido em 27/03/2022 22:56:37
	
	Explicação:
Gabarito: endomarketing.
Justificativa: O sistema de informações de marketing (SIM) é fundamental à eficiente captação e manipulação das informações, não podendo ser confundido com um simples banco de dados. Alguns exemplos de dados fornecidos pelo SIM são informações sobre hábitos, perfis e necessidades de clientes, movimentações do mercado, tendências de marketing e outros conteúdos fundamentais. Desse modo, o SIM permite que a empresa integre o monitoramento de informações com a criação de estratégias para o negócio, sendo essas informações externas e não internas da empresa, como é o caso do endomarketing.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	ENADE 2015 - Administração.
Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para o mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário.
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir.
I.A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.
III.O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
 É correto o que se afirma em:
		
	
	II e III, apenas.
	
	II, apenas.
	
	I e III, apenas.
	 
	I, apenas.
	
	I, II e III.
	Respondido em 27/03/2022 23:00:23
	
	Explicação:
A análise SWOTrefere-se às forças e fraquezas, ou seja, estas são internas, e ameaças e oportunidades, que representam o externo. Neste caso, falamos de concorrência e refere-se ao externo, sendo uma grande ameaça para uma empresa que já presta um serviço ao mercado. Por esta razão apenas a afirmativa I está correta.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	ENADE 2018 - TECNOLOGIA DE MARKETING.
Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em ¿falar a língua¿ do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
Porque
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		
	 
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	Respondido em 27/03/2022 23:02:40
	
	Explicação:
Segmentação de mercado é a estratégia utilizada pela empresa para dividir um grupo de pessoas segundo uma ou mais características, e desta forma poder atender da melhor maneira possível. A segmentação pode ser geográfica, comportamental ou demográfica. Enquanto na primeira considera-se a localização, na demográfica observa-se renda, sexo ou idade.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	"Neste estágio do plano de marketing, são elaboradas as planilhas (ou gráficos) de alocação dos planos de ação, de forma cronológica, física e financeira". Estamos falando que qual estágio do plano de marketing?
		
	
	Matriz SWOT
	
	Avaliação e controle
	
	Análise do macroambiente
	 
	Planos de ação tático-operacionais
	 
	Orçamento e Cronogramas
	Respondido em 28/03/2022 21:49:04
	
	Explicação:
O orçamento de marketing é o documento que alinha as estratégias de divulgação e promoção à realidade financeira. Ou seja: é a conversão do plano de marketing em números, por cronograma, planilhas e gráficos. É essencial ter um planejamento bem definido para estabelecer um orçamento realista.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Sobre o planejamento de marketing, considere:
I. Direcionar a estratégia da empresa para grupos de clientes específicos.
II. Identificar boas oportunidades de negócio.
III. Elaborar o fluxo de caixa da empresa.
IV. Produzir sozinho valor superior para os clientes.
V. Estabelecer indicadores para mensuração de desempenho.Para apoiar o planejamento estratégico de uma empresa, são utilizados os objetivos do planejamento de marketing constantes apenas em:
		
	
	II, III e IV
	 
	I, II
	
	I, III e V
	
	I, II e IV
	
	III, IV e V
	Respondido em 28/03/2022 21:53:04
	
	Explicação:
O plano de marketing é um amplo mapeamento do mercado, do público-alvo mais interessante para a empresa e do posicionamento da organização em relação a esses elementos. Assim, ele é um documento que ajuda a orientar as ações de marketing, com objetivo de atrair e reter um público específico. Ao mesmo tempo, ele define ações que ajudem a expandir e fidelizar os clientes. Para definir os seus objetivos de marketing com sucesso é necessário entender que, para qualquer estratégia, é preciso definir o fator de tempo, período e prazo, pois os objetivos nada mais são que a especificação dos resultados esperados.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As normas da família ISO 9000, juntamente com outras normas, revelam um consenso mundial sobre sistemas de gestão integrados que influenciam o cotidiano de diversas instituições. São propósitos da referida norma:
		
	
	Comandar a gestão das organizações para poder certificá-las.
	
	Aumentar o número de diretrizes, com o objetivo de esclarecer sua aplicação.
	 
	Contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes.
	
	Resolver somente as dificuldades encontradas pelos grandes negócios.
	
	Adequar aos pedidos dos setores específicos, não servindo para todos.
	Respondido em 28/03/2022 21:56:26
	
	Explicação:
As normas NBR ISO 9000 podem auxiliar a resolver as dificuldades encontradas tanto pelos pequenos quanto pelos grandes negócios. São especialmente úteis para os pequenos negócios, pois estes geralmente não dispõem de especialistas ou de departamentos voltados exclusivamente para a gestão da qualidade. Tais normas podem ser aplicadas a diferentes setores, como serviços de saúde, educação, tecnologia da informação, entre outros. As normas NBR ISO 9000 reduziram o número de diretrizes que foram surgindo, com o objetivo de esclarecer sua aplicação. Dessa forma, essas normas permitem contemplar a evolução das necessidades dos usuários e clientes. É importante ressaltar que as normas NBR ISO 9000 não comandam a gestão das organizações, elas orientam a gestão das organizações para que estas possam receber a certificação.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Julgue as assertivas a seguir a respeito da gestão da qualidade total:
I. Seus princípios começaram a ser difundidos a partir da década de 1950.
II. Está estruturada na abordagem gerencial com participação de todos.
III. Não está inserida nos processos estratégicos de controle de qualidade.
IV. É dirigida para a satisfação do consumidor, dos membros da organização e da sociedade.
​​​​​​​Pode-se afirmar que:
		
	
	Apenas a assertiva I está correta.
	 
	Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	 
	Apenas as assertivas II e IV estão corretas.
	
	As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
	Respondido em 28/03/2022 22:10:00
	
	Explicação:
Os princípios da gestão da qualidade total começaram a ser difundidos a partir da década de 1950 e tem como premissa uma abordagem gerencial com participação de todos. Assim, a gestão da qualidade passa a estar inserida nos processos estratégicos da empresa ou organização, diferente do que acontecia anteriormente.
Outro ponto importante é que a gestão da qualidade passa a ter como foco a satisfação do consumidor, dos membros da organização e da sociedade em geral.