PROVAS DE COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES
QUESTÕES TESTES
1. Segundo Hersey e Blanchard uma liderança pode ser bem sucedida ou mal sucedida, e ainda variar seu grau de eficácia, de ineficaz. Então, de acordo com os autores podemos dizer que uma liderança bem sucedida, mas ineficaz. Assinale a alternativa que traduza o significado de uma liderança bem sucedida mas ineficaz.
a. a despeito dos esforços do líder, sua equipe nunca atinge os objetivos.
b. a equipe sempre compreende os objetivos a serem atingidos.
c. o líder se utiliza de coerção para fazer com que a equipe atinja as metas.
d. os liderados agem como líderes, não necessitando de direcionamento.
e. a equipe apesar de entender a necessidade de atingir o objetivo, não os atinge.
2. Os estudos recentes sobre o poder e a liderança têm demonstrado que ambos estão intimamente ligados. No que tange a estes temas de estudo, identifique a alternativa correta.
a. o poder é definido como a habilidade para conseguir que outra pessoa faça o que se quer, e está relacionado à posição hierárquica do indivíduo.
b. o poder de recompensa e o coercitivo estão relacionados à estrutura organizacional, têm como resposta dos subordinados a internalização de valores.
c. o poder de referência está relacionado à força do carisma, de características pessoais do gestor, que são admirados e acarretam a identificação com o outro, o desejo de ser semelhante ao outro. 
d. o poder legítimo e de especialização não estimulam a internalização da liderança, pois ambos recorrem à credibilidade pessoal do líder.
e. quanto ao poder especialização, o fato do indivíduo ter conhecimentos especializados por si só, não é importante para que os demais da equipe tenham a comprovação deste fato.
3. Trabalhar em equipe é muito mais do que realizar tarefas em conjunto ou compartilhá-las, esse trabalho consiste em comprometimento e participação da equipe para atingir um determinado objetivo. E para isso é necessário desenvolver as seguintes competências:
a. relacionamento interpessoal, efetuando uma boa relação com a equipe, estar atento nas atitudes, para melhor direcionar na atuação frente somente aos acontecimentos previstos.
b. identificar e atuar proativamente sobre os problemas e atividades. Identificar o que precisa ser feito e ter atitudes. Desenvolver projetos individuais ou em grupo e assumir responsabilidade total por seu sucesso independente da equipe.
c. capacidade e discernimentos para trabalhar por meio de pessoas visando os interesses interpessoais e institucionais.
d. capacidade de demonstrar atitudes inflexíveis e de adaptá-las a terceiros e a situação diversas, com enfoque na postura pessoal.
e. visualizar, analisar e situar os negócios diretos da organização dentro do contexto nacional e mundial de um modo que possa solidificar e perpetuar a imagem e atuação da empresa dentre desse cenário, que é totalmente dependente do produto ou serviço prestado.
4. O grupo de trabalho de Paulo nunca permite que surjam conflitos. Diante dessa afirmação, qual dos itens a seguir deve ser verdadeiro?
a. o grupo terá um desempenho superior aos grupos com conflito.
b. o grupo permanecerá na fase tumultuada do desempenho.
c. o grupo terá um coesão mais baixa do que os grupos em conflito.
d. o grupo poderá sofrer de apatia.
e. o grupo será altamente criativo e inovador.
5. Análise transacional se constitui de conjunto de técnicas eu visam à mudança. Chama-se transacional por estudar, analisar as trocas de estímulos e respostas entre os indivíduos, ou transações, entre indivíduos. Na análise transacional comportamento é definido como:
a. reflexo de processos internos inconscientes.
b. respostas a estímulos externos.
c. o que a pessoa faz e diz (comportamento objetivo) o que a pessoa pensa e sente (comportamento subjetivo).
d. sistema que permite ter pensamentos e condutas.
e. sistema de condutas aprendidas que nos levam a agir de determinada forma.
6. O gerente do departamento de pessoal da empresa X, Sr. Amaro, lidera na empresa há oito anos, no entanto, a maioria de seus funcionários reclama dessa liderança. Sr. Amaro estipula prazos aos seus funcionários normalmente curtos e mal planejados, para a entrega de relatórios exigidos pela empresa, Sr. Amaro passa a maior parte do tempo fora da empresa resolvendo outros tipos de problemas, e não está presente para auxiliar que seja entregue na data por ele marcada, caso contrário o funcionário será advertido. Embora os funcionários não se sintam confortáveis com a forma que os prazos são estabelecidos, acabam por cumpri-los. Identifique dentro das afirmativas abaixo o tipo de liderança que o Sr. Amaro exerce:
a. bem sucedida e eficaz, pois apesar de suas atitudes são consideradas abuso de poder.
b. mal sucedida uma vez que os funcionários não se sentem confortáveis.
c. mal sucedida e ineficaz, pois o método utilizado é ineficaz.
d. bem sucedida e ineficaz, pois se utiliza do poder de referência para que os objetivos sejam atingidos.
e. bem sucedida, porém ineficaz, pois se utiliza do poder coercitivo para que os objetivos sejam atentidos.
7. Com base nos estudos de liderança realizados até o momento, poderá se afirmar que:
a. as pesquisas de liderança mostraram que os grupos líderes de estilo liberal era sempre os que conseguiam melhor resultado em menor tempo, dada a total liberdade de atuação dos membros.
b. a liderança definida, conforme as tendências atuais, como um processo de caráter contingencial, depende de um líder que seja essencialmente carismático.
c. algumas abordagens de Liderança chamadas de universais tendem a explicar a boa liderança a partir da adequada percepção das características dos liderados pelo líder.
d. levando-se em conta uma abordagem do fenômeno, a busca da liderança eficaz leva em consideração, entre outros fatores, as características do ambiente e da tarefa.
e. sabe-se que as características pessoais do líder determinam a eficácia da liderança.
8. Segundo a teoria dos 2 fatores de Herzberg identifique o que vem a ser motivação:
a. Segurança no cargo, Status, Relações interpessoais e Vida e Pessoal.
b. Relações interpessoais, Supervisão, colegas e subordinados.
c. O trabalho em si; Responsabilidades; Crescimento e Realização.
d. Status, Relações interpessoais, Condições físicas de trabalho e Supervisão.
e. Segurança no cargo, Supervisão técnica, Reconhecimento e Realização.
9. Pervin define 5 grandes traços de personalidade relevantes e fundamentais para a organização. Abaixo estão os traços com seus significados. Assinale a alternativa correta.
a. Sociabilidade – diz respeito à variação de humor e à segurança.
b. Consciência – Meticulosidade – diz respeito a capacidade de se relacionar bem com os outros.
c. Estabilidade emocional – refere-se ao bem-estar sentido dos relacionamentos.
d. Extroversão – refere-se ao bem estar sentido dos relacionamentos.
e. Abertura – diz respeito a capacidade de ser relacionar bem com os outros.
10. Lúcia é uma psicóloga que trabalha em uma indústria Alimentícia de médio porte. Desde sua graduação, Lúcia sabe que o Absenteísmo (ausência dos funcionários) é uma variável que interfere no planejamento de RH de uma organização. Ao receber a estatística do índice de absenteísmo dos últimos três meses, a psicóloga foi surpreendida por um crescimento neste índice, em particular do absenteísmo considerado pobre, ou seja, aquele de motivos particulares e que poderiam ser evitados. Lúcia foi investigar essa questão e encontro, como motivos para as constantes ausências:
I– dificuldade na relação interpessoal com os colegas.
II– baixa remuneração e benefícios escassos.
III- falta de reconhecimento no exercício do cargo.
IV- excesso de calor no ambiente de trabalho.
V- falta de perspectiva de crescimento profissional.
De acordo com a teoria de 2 fatores de Herzberg (fatores higiênicos e motivacionais), identifique nos itens acima, quais são os fatores higiênicos:
a. II, IV e V.
b. I, II e IV.
c. II, III, V.
d. I, III, V.
e. I, IV e V.11. De acordo com Moreno (2000), a percepção é uma conduta que corresponde a um quadro de referência particular elaborado segundo nossa experiência que interfere na forma como interpretamos e nos relacionamos com o mundo. Nesse sentido podemos afirmar que:
I – a percepção é algo individual, influi na forma como as pessoas se comportam e o comportamento humano nas organizações.
II- o processo perceptivo é pessoal, pode sofrer influências de vários fatores e gerando capacidade de percepção do sujeito.
III- os administradores devem ter cuidado ao julgas as pessoas, pois podem com função das distorções e percepção.
É verdadeiro o que se afirma apenas em:
a. I 
b. II
c. III
d. I e II
e. I, II e III 
12. Quando solicitado para dar assessoria acerca de estratégias para aumentar a motivação dos trabalhadores, você poderá utilizar-se de alguns indicadores, à exceção de um:
a. Considerar a forma como as metas de trabalho são estabelecidas, pois há evidências de que elas têm significativa influência sobre o desempenho.
b. Verificar as relações percebidas por esses trabalhadores entre seu esforço e seu desempenho, entre seu desempenho e os resultados obtidos e entre esses resultados e suas metas pessoais.
c. Realizar um diagnóstico do estágio em que se encontram satisfeitas as necessidades fisiológicas, de segurança, sociais, de estima e de auto-realização dos trabalhadores.
d. Identificar entre os gerentes desses trabalhadores se predominam a respeito da natureza dos seres humanos, as pressuposições da Teoria X (visão negativa) ou da Teoria Y (visão positiva da organização).
e. Diagnosticar as percepções de justiça, equidade e injustiça existentes entre os trabalhadores.
13. Na liderança situacional de Hersey e Blanchard embora todas as variáveis situacionais sejam importantes, a ênfase recai sobre o comportamento do líder em relação ao liderado. Baseia-se numa interrelação entre a quantidade de orientação e direção, a quantidade de apoio socioambiental e o nível de prontidão (maturidade) do liderado diante da tarefa. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta em relação à liderança situacional.
I- quando as tarefas são rotineiras e repetitivas, a liderança é limitada e sujeita ao controle pelos subordinados, que, passam a atuar num padrão autocrático.
II- para um mesmo subordinado um líder pode assumir diferentes estilos de liderança, conforme o grau de maturidade do mesmo para aquela tarefa.
III- maturidade se refere a capacidade e disposição das pessoas de assumirem a responsabilidade de dirigirem seu próprio comportamento, considerado em relação a uma tarefa específica.
IV- na liderança situacional Hersey e Blanchard quando o subordinado é considerado com um nível de maturidade baixa em relação a uma tarefa, o líder deve utilizar estilo de delegar.
Assinale a alternativa correta em relação a liderança situacional.
a. II e III.
b. I, II e IV.
c. II, III, IV.
d. I e II.
e. III e IV.
14. Hoje, a competitividade e imprevisibilidade são determinantes fundamentais da relação do homem com o trabalho e, consequentemente surgem novas exigências em relação ao trabalhador. Apenas uma das afirmativas abaixo não reflete os sentimentos e necessidades dos trabalhadores frente às exigências feitas pela organização. Aponte-a.
a. Compromisso com o acerto e medo do fracasso.
b. Necessidade de ser polivalente.
c. Certeza quanto à própria perspectiva de desenvolvimento.
d. Necessidade de flexibilidade e adaptabilidade.
e. Aumento da ansiedade e do stress do trabalhador.
15. Janete acha que não tem grande valor nem é digna de admiração. O que o chefe pode esperar dela?
a. Que terá uma grande satisfação com suas realizações.
b. Que será relativamente calma e perseverante.
c. Que evitará reconhecimento vindo de fora.
d. Que se contentará em ficar num cargo baixo.
e. Que terá confiança em sua capacidade.
16. O gerente Jaime está fazendo um curso de comportamento organizacional. Ele provavelmente aprenderá todos os tópicos exceto:
a. Ações e atitudes em ambientes organizacionais.
b. A decisão de alguns funcionários de deixar uma empresa enquanto outros preferem permanecer.
c. A interface entre comportamento humano e organização.
d. A concorrência e como ela afeta o preço das ações de empresas de capital aberto.
e. Compreensão do funcionamento da organização.
17. A respeito de cultura organizacional, pode-se considerar que seja um modelo dos pressupostos que, por seu bom funcionamento, seja utilizado para lidar com os problemas de adaptação externa e integração interna. Diante disso, indique a alternativa que apresente seus principais benefícios.
a. Seu funcionamento tende a facilitar processos de mudança.
b. Em caso de contratação de novos funcionários, facilita a integração, mesmo que estes não sejam parecidos com a maioria dos membros da organização.
c. Por criar um clima de integridade, facilita fusões e aquisições.
d. Encoraja os funcionários à introjeção de valores, de forma a otimizar os processos de mudança.
e. É capaz de promover um comprometimento dos funcionários com algo maior que seus interesses individuais, estimulando a estabilidade do contexto social.
18. Embora muitas vezes o trabalho seja visto como algo penoso e desagradável, ninguém vive sem o trabalho. A nossa realização pessoal passa necessariamente pela nossa realização profissional. Abaixo são feitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho.
I – o trabalho é uma atividade tipicamente humana. Nós criamos o trabalho, e trabalhamos porque somos humanos.
II - o trabalho é o ponto de conexão entre o homem e sua identidade.
III – o fato do ser humano pertencer à espécie humana faz dele um ser genérico, o que faz com que a organização tenha sempre que tratar a todos da mesma forma.
IV – a reestruturação produtiva e automação, a partir do final do século XX fez com que surgissem novos postos de trabalho.
Somente está correto o que se afirma em:
a. I e II
b. II e III
c. I e III
d. II e IV
e. I, II e IV. 
19. O homem é um produto histórico, um ser social e é o conjunto de suas relações sociais. Os traços herdados em contato com um ambiente determinado têm como resultado um ser específico, individual e particular. Abaixo são feitas algumas afirmações sobre o ser humano e sua relação com o trabalho.
Analise as afirmativas.
I – o homem não só se transforma pelo trabalho como também transforma o mundo por meio de seu trabalho.
II – o fato de o ser humano pertencer à espécie humana faz dele um ser genérico, mas ao mesmo tempo enquanto individuo é um ser único, o que faz com que a organização trabalhe as diferenças individuais.
III – o trabalho é um ponto de conexão entre o homem e sua identidade.
Assinale a alternativa correta.
a. I e II estão corretas, apenas.
b. I e III estão corretas, apenas.
c. II e III estão corretas, apenas.
d. Somente I está correta.
e. I, II e III estão corretas.
20. Ortega y Gasset afirmam que o “homem é ele”. Embora a forma de ser, sentir e agir do ser humano possa ter aspectos comuns, ela varia imensamente de indivíduo para indivíduo. Abaixo são feitas afirmativas sobre alguns aspectos que podem interferir na forma de ser, sentir e agir de cada um.
I – o lugar de origem das pessoas na pirâmide econômica e da sociedade determina seu presente, mas não têm nenhuma interferência no seu futuro.
II – a história de vida de cada um faz com que cada indivíduo sinta e aja de maneira singular.
III – o grupo social em que o indivíduo está inserido faz do mesmo, um ser diferente dos demais.
Somente está correta o que se afirma em:
a. I
b. II
c. III
d. I e II
e. II e III
21. De acordo com Fiorelli uma equipe é um conjunto de pessoas com um senso de identidade, manifestos em comportamentos desenvolvidos e mantidos para o bem individual, apesar da busca por resultados de interesse comum a todos os seus integrantes, decorrentes da atividade mútua de atingir objetivos e metas específicas.
Assim pode-se afirmar que:
a. As duas afirmaçõessão verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
b. As duas afirmações são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira.
c. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda falsa.
d. A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira.
e. As duas afirmações são falsas.
22. Em relação a administração de conflitos, escolha a alternativa cujo enunciado esteja correto.
a. É necessário manter as pessoas com seus objetivos pessoais e levá-las a integrarem-se em torno de um objetivo comum, de modo que elas possam processar seus sentimentos.
b. Deve-se enfatizar as relações estruturais existentes para aumentar a clareza e o papel de cada um na organização.
c. Não é recomendável desenvolver grupos tarefas ou comitês para tratarem de projetos, pois na visão da administração moderna, estes grupos ou comitês normalmente são muito polêmicos e as divergências podem ser negativas.
d. Buscar a melhoria da distribuição dos recursos não evita ou minimiza a discórdia pela disputa de recursos existente na empresa.
e. O conflito é visto como eminentemente negativo na administração moderna, devendo ser evitado para não prejudicar a produtividade organizacional.
23. Você estudou sobre motivação e suas teorias. Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta:
I – Motivação é um sistema de crenças de uma pessoa sobre o que é certo e errado.
II – Segundo Taylor, fundador da administração científica, o dinheiro é a única coisa que motiva as pessoas.
III – De acordo com a hierarquia das necessidades de Maslow, os indivíduos tentarão preencher suas necessidades de auto realização depois das necessidades de estima.
e. II e III estão corretas.
24. Analise cada uma das afirmativas relativas a percepção e assinale a alternativa correta.
I – a não percepção do ponto de visto do outro pode acarretar problemas de níveis prático e relacional.
II – o feedback é um processo importante na percepção, pois por meio dele é possível identificar percepções diferentes sobre uma mesma situação.
III – em determinadas situações devemos analisar o que é certo e o que é errado, portanto, a percepção nesse momento deve ser desconsiderada.
d. I e II estão corretas.
25. Uma das principais finalidades de uma boa configuração da estrutura organizacional atualmente consiste na busca de se facilitar o processo de comunicação. Por que tal preocupação é importante?
a. É por meio do processo de comunicação e no qual destinam grande parte do seu tempo, que os gestores ou gerentes planejam, organizam e lideram grupos de trabalho.
b. Porque todo gestor ou gerente é um comunicador, a comunicação é inerente ao funcionamento da organização e, neste sentido, tanto faz como ele se comunica.
c. A estrutura organizacional não facilita o processo de comunicação, pois indivíduos diferentes interpretam a mesma mensagem de maneiras diferentes.
d. Porque na estrutura organizacional apenas a comunicação verbal é válida na emissão de uma mensagem.
e. A única forma de verificar a precisão da comunicação em observar os códigos utilizados.
QUESTÕES DISCURSSIVAS
1. Cite 3 possíveis vantagens e 2 desvantagens do trabalho em equipe.
2. Distorção é o fenômeno pelo qual transformamos a realidade para que ela se adapte a nossa cultura, crença, aos valores e até mesmo as impressões e intenções momentâneas. Nesta distorção temos a impressão da pessoa, a partir de uma só característica. Estamos tratando de qual distorção?
3. A liderança deve ser eficiente e eficaz, segundo Drucker (1996): “Eficiência é fazer certo as coisas, eficácia são as coisas certas; eficiência é fazer certo um processo qualquer”. Qual é a base de uma liderança eficaz, segundo Drucker?
 
a. ( ) O comandante Rolim pode ser considerado um herói desta empresa pela sua influência nos valores e crenças da TAM.
b. ( ) O tapete vermelho estendido em cada voo é um ritual que reforça os valores fundamentais da organização.
c. ( ) A divulgação da história da TAM é um forma de transmitir a cultura organizacional.
d. ( ) Atenção, respeito e dedicação total aos clientes é um exemplo de normas da organização.
e. ( ) Para que a TAM mantenha sua cultura organizacional a área de Recursos Humanos deve estabelecer normas de funcionamento que garantam a obediência aos valores organizacionais.
RESPOSTAS: V, V, V, F e V.
4. Na maioria das organizações, os grupos são formados de acordo com similaridades daquilo que as pessoas fazem ou produzem. Podem ser agrupadas de acordo com as tarefas que executam – agrupamento por função ou de acordo com o fluxo de trabalho, desde o início até a conclusão – agrupamento por fluxo de trabalho. Dubrin relaciona esse tipo específico cujos membros têm poder para desempenhar muitos deveres atribuídos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da autogestão incluem: planejamento e cronograma de trabalho; treinamento dos membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia de alta qualidade; e resolução de problemas no dia a dia. Estamos falando de qual estilo de equipe?
5. Motivação é um tema extremamente discutido, complexo e tem sido uma grande preocupação no mundo empresarial. Muitos são os pesquisadores que vêm buscando alternativas para as questões motivacionais. Maslow hierarquiza as necessidade humanas, tendo como foco à intensidade dos motivos. Em sua teoria as necessidades primárias podem, em algum momento, se sobrepor às necessidades secundárias?
6. As mudanças ocorridas no mundos dos negócios e das organizações trazem à tona várias questões, dentre elas o papel da liderança. Segundo Soto (2002), as novas realidades macroeconômicas e tendências em um mundo globalizado estão modificando o ambiente comercial e industrial e isso requer organizações competitivas, que possam responder de forma positiva a essa realidade e tendência dos mercados futuros. Neste conceito o que significa liderar?