Analise de Pesquisa de Mercado - Os meios de Pagamentos Mais Utilizados Pelos Jovens Universitário Soteropolitano

Prévia do material em texto

ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
BIANCA MARINHO, CATARINA KELSCH, JAQUELINE MOTA, LUANA 
OLIVEIRA, RAFAEL HIPÓLITO, RENATA ANANDA, THAINÁ COELHO, VINICIUS 
BORGES 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO: Formas de pagamento adotadas 
pelo consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR - BA 
2018 
 
 
BIANCA MARINHO, CATARINA KELSCH, JAQUELINE MOTA, LUANA 
OLIVEIRA, RAFAEL HIPÓLITO, RENATA ANANDA, THAINÁ COELHO, VINICIUS 
BORGES 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO: Formas de pagamento adotadas pelo 
consumidor 
 
 
 
 
Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa de 
Mercado no curso de Administração da 
Universidade Salvador, apresentado como 
requisito parcial para obtenção de nota referente 
à AV2. 
Orientador: Prof. Sergio Góes 
 
 
 
 
 
 
 
SALVADOR - BA 
2018 
 
 
 
BIANCA MARINHO, CATARINA KELSCH, JAQUELINE MOTA, LUANA 
OLIVEIRA, RAFAEL HIPÓLITO, RENATA ANANDA, THAINÁ COELHO, VINICIUS 
BORGES 
 
 
 
 
 
 
PESQUISA DE MERCADO: Formas de pagamento adotadas pelo 
consumidor 
 
 
 
Nota indicativa do trabalho acadêmico, do curso de Administração de Empresas da 
Universidade Salvador – UNIFACS, como requisito para conclusão da 2° avaliação. 
 
 
Prof.: Sergio Goés ___________________________ 
Universidade Salvador – UNIFACS 
Pesquisa de Mercado - MR01 
 
 
 
 
 
SALVADOR – BA 
2018 
 
 
 
RESUMO 
 
Esse trabalho foi realizado com o intuito de adquirir informações sobre qual 
tem sido a forma de pagamento mais utilizada pela população soteropolitana. Para 
essa pesquisa, foi utilizado um formulário do Google com 10 perguntas fechadas, 
sendo repassadas/compartilhadas por whatsapp/instagram, onde, cada pessoa teria 
que responder qual método utilizado para pagamento em cada situação especifica. 
Com isso, conseguimos obter os resultados. 
Palavras – chave: Pesquisa, população e formulário. 
 
 
 
 
ABSTRACT 
 
This work was carried out with the purpose of acquiring information on what 
has been the most used form of payment by the soteropolitan population. For this 
research, a Google form with 10 closed questions was used, being passed / shared 
by whatsapp / instagram, where each person would have to answer which method 
used for payment in each specific situation. With that, we were able to get the results. 
Keywords: Research, population and form. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ........................................................................................................................ 6 
2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA ................................................................................................... 7 
3. OBJETIVO GERAL DA PESQUISA ............................................................................................. 8 
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DA PESQUISA ............................................................................... 8 
4. DESIGN DA PESQUISA ............................................................................................................ 9 
5. ABORDAGEM DA PESQUISA .................................................................................................. 9 
6. DADOS E FONTES DA PESQUISA ............................................................................................ 9 
7. MÉTODOS DE COLETAS DE DADOS ...................................................................................... 10 
8. RELATÓRIO FINAL ................................................................................................................ 10 
9. CONCLUSÃO ........................................................................................................................ 20 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A definição das formas de pagamento é determinante para gerar mais vendas 
em um e-commerce ou em lojas físicas. Os consumidores devem ter diferentes 
opções, com vantagens que facilitem na hora da compra. Existem varias formas de 
pagamento, entre elas: cartão de crédito, cartão de débito, cheque, boleto bancário, 
dinheiro, entre outros. Com base em pesquisa o mercado de cartões de débito e 
crédito está bastante aquecido e tem apresentado excelentes resultados nos últimos 
anos e é o meio de pagamento que os consumidores mais usam, tanto da parte dos 
usuários como também dos estabelecimentos. De olho nesse mercado tão forte, os 
bancos e administradoras de cartão estão adotando todas as ações possíveis e 
formas no sentido de fortalecer o setor de cartões de crédito e débito em escala de 
permanente crescimento, buscando atingir os maiores níveis de alcance e utilização 
por parte dos consumidores. Sendo assim, este estudo tem como objetivos, 
identificar qual é a forma de pagamento mais utilizado por parte dos usuários 
localizados em Salvador/Bahia. 
 
 
 
 
7 
 
1) DESCRIÇÃO DO PROBLEMA 
 
Com o avanço da tecnologia, o dinheiro, que era uma forma de pagamento 
mais utilizado pelos consumidores, vem perdendo a força com o passar dos anos e 
sendo substituído por outros meios de pagamentos, como cartão de crédito, cartão 
de débito, cartão de loja, cheque, boleto bancário e outros. Apesar de que existem 
pessoas que continuam a utilizá-lo, porque evita a necessidade de parcelamento e 
comumente usado em pagamento à vista. Tal mudança de comportamento permitiu 
que os clientes pudessem efetuar suas compras com mais rapidez, facilidade e 
segurança. Diante das possibilidades existentes qual tem sido a forma de 
pagamento mais utilizada pela população de jovens universitários na região 
soteropolitana? 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
3. OBJETIVO GERAL 
 
O objetivo desta pesquisa é realizar um levantamento de dados acerca dos 
meios de pagamentos mais utilizados pela população de Salvador no momento de 
realizar uma compra, seja ela por meio digital (e-commerce) ou em lojas físicas. 
 
 
 
 
3.1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
 
 Identificar o meio de pagamento mais utilizado; 
 Identificar o meio de pagamento mais utilizado em diferentes plataformas; 
 Identificar qual o meio de pagamento mais prático na opinião dos 
entrevistados; 
 Identificar se os meios utilizados são do titular ou de terceiros. 
 
 
 
 
 
9 
 
4. DESIGN DA PESQUISA 
 
Esta pesquisa terá como tipologia descritiva, buscando conectar as ideias 
para compreender as causas e efeitos do uso dos meios de pagamentos, mais 
utilizados e disponíveis para a população soteropolitana. 
 
 
5. ABORDAGEM DA PESQUISA 
 
A abordagem escolhida para nossa pesquisa foi a quantitativa, pois é um 
método que quantifica o problema através de técnicas estatísticas, ou seja 
transforma em números as opiniões e informações obtidas no formulário para então 
chegar a uma conclusão. Optamos por esse tipo de abordagem priorizando 
resultados numéricos para alcançar conclusões mais acertadas sobre o 
comportamento do consumidor a respeito do tema escolhido para o nosso trabalho. 
 
6. DADOS E FONTES 
 
O público – alvo para este estudo foram jovens universitários da região de 
Salvador, ou seja, os próprios pesquisados foram a fonte que o trabalho precisou 
para explicar o comportamento desses consumidores frente a inúmeras formas de 
pagamento existentes no mercado. Tivemos também a contribuição de dados 
secundários, tais como artigos, sites de pesquisa, dentre outros, nas quais, 
nortearamtoda a pesquisa, trazendo informações de suma importância para 
realização do trabalho. 
 
 
10 
 
7. MÉTODOS DE COLETAS DE DADOS 
 
Para a realização da nossa pesquisa, com o intuito de obter informações 
sobre as formas de pagamento que os compradores usam nas compras, utilizamos 
o formulário do Google com 10 perguntas fechadas. Sendo 
repassadas/compartilhadas aos “entrevistados” por meio de rede sociais, como 
whatsapp/instragram. 
 
 
8. RELATÓRIO FINAL 
 
A pesquisa alcançou 506 jovens consumidores, nas quais, suas respostas 
permitiram analisar o perfil e o comportamento deles quando compram e decidem 
naquele momento sobre qual a melhor forma de pagamento utilizar. Os gráficos a 
seguir mostram o resultado de cada pergunta apresentada no questionário feito 
através do formulário do Google aos entrevistados via redes sociais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
11 
 
1º Cartão de débito 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 71% que corresponde 
361 jovens, possuem cartão de débito e são os titulares dos mesmos, 9% 
correspondem a 45 jovens que responderam que utilizam o cartão de débito, mas os 
titulares são outras pessoas, 20% correspondem a 100 jovens que afirmaram não ter 
cartão de débito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2º Cartão de crédito 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 41% que corresponde 
210 jovens, possuem cartão de crédito e são os titulares dos mesmos, 28% 
correspondem a 140 jovens que responderam que utilizam o cartão de crédito, mas 
os titulares são outras pessoas, 31% correspondem a 156 jovens que afirmaram não 
ter cartão de crédito. 
 
71% 
9% 
20% 
Sim e sou o titular
do cartão
Sim, mas o titular é
outra pessoa
Não
12 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Dos itens abaixo, quais você possui: 
 
 
3º Crediário 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 71% dos entrevistados 
que correspondem a 357 pessoas, não utilizam o crediário como forma de 
pagamento em suas compras, apenas 29% utilizam, correspondente a 149 jovens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
29% 
71% 
Sim
Não
41% 
28% 
31% Sim e sou o titular
do cartão
Sim, mas o titular é
outra pessoa
Não
13 
 
4º Cheque 
 
A pesquisa identificou que das 502 respostas obtidas, 92% dos entrevistados, 
correspondente a 462 jovens, não utilizam o cheque como forma de pagamento em 
suas compras, apenas 8% utilizam, correspondente a 40 jovens. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5º Conta em sites para pagamento online (Paypal, PagSeguro, etc) 
 
A pesquisa identificou que das 505 respostas obtidas, 35% dos entrevistados, 
correspondente a 175 jovens, utilizam contas em sites para pagamento online e os 
outros 65%, correspondente a 330 jovens, não utilizam. 
 
8% 
92% 
Sim
Não
14 
 
 
 
 
 
 
 
6º Dos que você possui, qual você costuma utilizar mais? 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 52% dos entrevistados, 
correspondente a 262 jovens, utilizam cartão de débito, 40%, correspondente a 201 
jovens, usam cartão de crédito, 8% dos entrevistados usam contas em sites e cartão 
de lojas, correspondente respectivamente a 20 e 20 jovens. Apenas 3 pessoas 
responderam que utilizam cheque que equivale a 0,6%. 
35% 
65% 
Sim
Não
15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7º E dos que você utiliza, qual você considera o mais prático? 
 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 53% dos entrevistados, 
correspondente a 270 jovens, consideram o cartão de débito mais prático, 40%, 
correspondente a 204 jovens, já considera o cartão de crédito, os 4% dos 
entrevistados preferem contas em sites para pagamento online, correspondente a 18 
jovens. Apenas 3% optam pelo cartão de lojas e cheque como formas mais práticas 
de pagamento, o percentual equivale a 9 e a 5 jovens respectivamente. 
 
52% 
40% 
0% 
4% 
4% 
Cartão de débito
Cartão de crédito
Cheque
Conta em sites para
pagamento online
(Paypal, PagSeguro,
Moip etc)
Cartão de lojas
16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8° Quando compro em lojas físicas, prefiro pagar com: 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 38% dos entrevistados, 
correspondente a 193 jovens, preferem pagar com dinheiro, 31% correspondente a 
154 jovens, já preferem pagar com cartão de débito, os 22% dos entrevistados 
optam pelo pagamento com cartão de crédito na forma parcelada, correspondente a 
112 jovens, 6%, correspondente a 32 jovens, escolhem pagar com o cartão de 
crédito em parcela única. Apenas 3% selecionam o cartão de lojas e outros meios, o 
percentual equivale a 6 e a 9 jovens respectivamente. 
53% 40% 
1% 
4% 
2% 
Cartão de débito
Cartão de crédito
Crediário
Cheque
Conta em sites para
pagamento online (Paypal,
PagSeguro, Moip etc)
Cartão de lojas
17 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9º Quando compro em lojas da internet, prefiro pagar com: 
 
A pesquisa identificou que das 502 respostas obtidas, 37% dos entrevistados, 
correspondente a 187 jovens, preferem pagar com boleto bancário, os 8% 
correspondente a 40 jovens, já preferem pagar com cartão de débito, os 37% dos 
entrevistados optam pelo pagamento com cartão de crédito na forma parcelada, 
correspondente a 186 jovens, 11%, correspondente a 54 jovens, escolhem pagar 
com o cartão de crédito em parcela única. Apenas 7% decidem pela conta em sites 
para pagamento online e outros, o percentual equivale a 12 e a 23 jovens 
respectivamente. 
38% 
31% 
6% 
22% 
2% 1% Dinheiro
Cartão de débito
Cartão de crédito em
parcela única
Cartão de crédito,
parcelado
Outros
Cartão de loja
18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
10º Quando compro via aplicativos para smartphone, prefiro pagar com: 
 
A pesquisa identificou que das 506 respostas obtidas, 21% dos entrevistados, 
correspondente a 109 jovens, preferem pagar com cartão de débito, os 21% 
correspondente a 109 jovens, já preferem pagar com cartão de crédito, em parcela 
única, os 33% dos entrevistados optam pelo pagamento com cartão de crédito na 
forma parcelada, correspondente a 165 jovens, 7%, correspondente a 34 jovens, 
escolhem pagar com conta em sites para pagamento online. Os 18% restante 
decidem por outras formas de pagamento, o percentual equivale a 89 jovens. 
37% 
8% 
11% 
37% 
2% 
5% Boleto bancário
Cartão de débito
Cartão de crédito, em
parcela única
Cartão de crédito,
parcelado
Conta em sites para
pagamento online (Paypal,
PagSeguro, Moip etc)
Outros
19 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21% 
21% 
33% 
7% 
18% 
Cartão de débito
Cartão de crédito, em
parcela única
Cartão de crédito,
parcelado
Conta em sites para
pagamento online (Paypal,
PagSeguro, Moip etc)
Outros
20 
 
9. CONCLUSÃO 
 
Após uma analise nos dados obtidos através das pesquisas podemos 
identificar que para o uso de cartões de débito é o mais utilizado pelos jovens sendo 
principalmente os titulares, em seguida o cartão de crédito 41% da população se 
identifica com o titular e 156 jovens que afirmaram não ter cartão de crédito. O 
crediário é uma forma menos utilizada pelas pessoas e inclusive a pesquisa 
comprovou como a grande maioria não usa para pagamento e o que também 
aconteceu com o cheque. 
As contas feitas em sitesespecializados como Paypal, PagSeguro e dentre 
outros revela que menos da metade utiliza esse meio de pagamento, ou seja, a 
forma mais utilizada conforme a pesquisa foi o cartão de débito. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
21 
 
10. REFERÊNCIAS 
 
Disponível em: https://blog.vindi.com.br/formas-de-pagamento-online; 
Disponível em: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/formas-de 
pagamentos; 
Disponível em: https://economia.ig.com.br/2018-07-19/forma-de-pagamento-
favorita.html;