apol 4 Processos e Produções de Serviços Nota 100

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Questão 1/5 - Processos e Produções de Serviços
A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Considerando os 4Ps do marketing, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
	
	A
	3 – 4 – 1 – 2
	
	B
	2 – 4 – 1 – 3
	
	C
	4 – 3 – 2 – 1
	
	D
	2 – 3 – 4 – 1
Questão 2/5 - Processos e Produções de Serviços
Empreendedorismo é um tema bastante discutido e abordado em diversas oportunidades, mas que ainda gera dúvidas em diversos profissionais. Muitas destas dúvidas ocorrem em virtude de entendimentos pré-concebidos que, nem sempre, são corroborados da forma correta. Sobre empreendedor ou empreendedorismo, podemos afirmar:
I. O empreendedor é aquele que identifica novas oportunidades, ou, ainda, aquele que cria oportunidades para seu crescimento;
II. Entre estes conceitos está o de que apenas algumas pessoas nascem empreendedoras;
III. Do francês intrepreneur – significa aquele que assume riscos ou começa algo novo; 
IV. Pessoa que inicia e/ou opera um negócio para realizar uma ideia ou projeto pessoal assumindo riscos e responsabilidades e inovando continuamente.
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições I, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 3/5 - Processos e Produções de Serviços
O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos.  Sobre o PDCA, podemos afirmar:
I. Refere-se as forças e fraquezas da organização, com o objetiva que sejam observados os ambientes interno e externo tendo em vista o cenário ou ambiente em que a empresa quer atuar.
II. O Gestor promove a escolha do processo que se quer melhorar:
III. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis.
IV. Feito o planejamento da melhoria, deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos.
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
Questão 4/5 - Processos e Produções de Serviços
O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Portanto, o primeiro passo do gestor é identificar o processo em que se deseja fazer a melhoria.
Nas proposições abaixo, qual refere-se a "Do":
	
	A
	Em atenção às constantes mudanças do mercado, o gestor deve manter a 
atualização do mapeamento de todos os processos da empresa para que se 
possa, em tempo hábil, identificar o processo que deve ser melhorado. O 
ideal é que o processo seja identificado proativamente, a fim de manter a 
vantagem competitiva.
	
	B
	Deve-se buscar o estabelecimento do objetivo e dos recursos necessários 
para alcançá-lo. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e 
racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar 
todas as variáveis possíveis.
	
	C
	Deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão 
corretos. Neste momento, também é necessário não apenas comunicar, mas 
saber comunicar à empresa os motivos da mudança para que a cultura 
organizacional e comportamental não se sinta “agredida” com a proposta de 
melhoria.
	
	D
	A racionalidade e busca de critérios adequados nessa fase farão muita 
diferença. Postura profissional e adequada do gestor pode identificar 
outros pontos de melhoria, os quais, até então, estavam encobertos, pois não 
havia critérios empíricos de avaliação.
Questão 5/5 - Processos e Produções de Serviços
A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Nas proposições abaixo, qual refere-se a Produto:
	
	A
	Níveis de preço – Planos de crediários - Cartões de créditos aceito;
	
	B
	Local de loja – Localização da marca – Local para entrega – Canais de 
suprimento;
	
	C
	Propaganda – Publicidade – Promoção de vendas.;
	
	D
	Variedade de mercadoria – Seleção de produtos -  Serviços a oferecer – 
Desenho da loja.