QUESTIONÁRIO I - GESTÃO DE PROCESSOS - GESTÃO DA QUALIDADE - Unip

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05/12/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7128-60...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
GESTÃO DE PROCESSOS 7128-60_55827_R_20182 CONTEÚDO
Usuário karla.seabra @unipinterativa.edu.br
Curso GESTÃO DE PROCESSOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 05/12/18 17:36
Enviado 05/12/18 17:42
Status Completada
Resultado da
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2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A difusão da gestão de processos, na década de 1990, ganhou forte impulso com o
desenvolvimento de novas tecnologias de informação integradas em soluções para o
controle e a operação dos processos organizacionais. Os sistemas integrados denominam-
se:
ERP.
CRM.
TIC.
ERP.
MEG.
MRP.
Alternativa: C 
Comentário: a gestão de processos está estruturada em torno de área de
trabalho integrada na operação e no controle com o uso de sistemas
integrados de gestão com suporte tecnológico conhecidos como ERP.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
A estrutura dos processos organizacionais pode ser subdividida em quatro níveis inferiores.
Aponte a alternativa que apresenta a ordem correta:
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.
Atividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,25 em 0,25 pontos
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karla.seabra @unipinterativa.edu.br 2
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Macroprocesso, subprocesso, atividade e tarefa.
Macroatividade, macroprocesso, subprocesso e tarefa.
Macroprocesso, atividade, subprocesso e tarefa.
Macroprocesso, tarefa, subprocesso e atividade.
Alternativa: B 
Comentário: conforme estudado na unidade I, os processos organizacionais
podem ser divididos em macroprocessos, subprocessos, atividades e tarefas.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Conforme Gonçalves (2000), o surgimento da organização por processos é o modelo
dominante no século XXI e as empresas abandonam a estrutura tradicional por funções.
Avalie as assertivas e assinale a relação entre elas na opção correta: 
I.A gestão de processos implica na de�nição dos responsáveis, na otimização do
agrupamento das atividades relacionadas à redução dos desperdícios. 
II.A realização do diagnóstico, avaliação e análise dos processos, resulta no mapeamento e
no melhor diagnóstico das formas de incrementar os resultados.
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justi�cativa correta da I.
A assertiva I está correta.
As assertivas I e II estão corretas e a II é uma justi�cativa correta da I.
A assertiva I é falsa.
As assertivas I e II estão corretas, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I.
As duas assertivas são falsas.
Alternativa: B 
Comentário: na gestão de processos, as organizações fazem um mapeamento
dos processos e dividem em subprocessos, atividades e tarefas que suportam
a decisão das organizações que se reagrupam em torno dos processos
de�nidos, conduzindo a uma nova situação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
Conforme a FNQ (2011), processos são constituídos pelo conjunto das atividades inter-
relacionadas que transformam insumos em produtos. Com base nessa de�nição, podemos
a�rmar que o processo de produção é:
Processo de transformação.
Processo de clientes.
Processo de entrada.
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Processo de transformação.
Processo de fornecedor.
Processo de saída.
Alternativa: C 
Comentário: os processos das organizações transformam insumos em
produtos �nais, por meio do processo de produção que realiza a
transformação dos materiais em produtos �nais.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Conforme o modelo de negócios, as organizações podem usar modelos de estrutura
organizacional. A estrutura tradicional apresenta algumas características. Aponte uma em
relação ao processo de decisão:
Estão centralizados na organização.
O executante domina as atividades, pois são rotineiras.
Os processos fazem uso dos recursos para gerenciar resultados
concretos.
São respaldados por outros processos internos.
Estão centralizados na organização.
Estão focados nos gestores e nas suas relações.
Alternativa: D 
Comentário: no modelo tradicional, as decisões são tomadas de acordo com
o nível hierárquico estabelecido e estão centralizados na diretoria.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Na gestão das organizações, os administradores atuam a partir de três pilares centrais:
planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, a etapa que de�ne os meios
e os recursos que serão utilizados denomina-se:
Planejamento operacional.
Planejamento estratégico.
Planejamento tático.
Planejamento comercial.
Planejamento operacional.
Planejamento funcional.
Alternativa: D 
Comentário: as atividades de planejamento dividem-se em dois: estratégico e
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resposta: operacional, que cuida das atividades relacionadas aos processos produtivos e
administrativos.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Na gestão das organizações, os administradores trabalham a partir de três bases principais
de atuação: planejamento, direção e controle. Em termos de planejamento, a etapa que
tem como objetivo assegurar o cumprimento da missão da organização denomina-se:
Planejamento estratégico.
Planejamento estratégico.
Planejamento tático.
Planejamento comercial.
Planejamento operacional.
Planejamento funcional.
Alternativa: A 
Comentário: as atividades de planejamento se dividem em dois: estratégico e
operacional. O estratégico cuida das atividades relacionadas aos mercados e
ao desenvolvimento de novos produtos ou serviços.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O mapeamento dos processos organizacionais implica na necessidade de identi�cação dos
limites como o �uxograma com a sequência de realização das atividades e o tempo de cada
tarefa. Entre as características a seguir, identi�que uma que não se refere a processos:
Os prazos de execução são desconhecidos.
Permite um controle gerencial.
O �uxo de comunicação é amplo.
Os prazos de execução são desconhecidos.
Existe um funcionário responsável pelo processo.
Processos possuem início e término de�nidos.
Alternativa: C 
Comentário: no mapeamento dos processos, as atividades realizadas são
cronometradas para avaliação do tempo total de cadaetapa para atender os
clientes que precisam conhecer os tempos de cada processo.
Pergunta 9
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Quarta-feira, 5 de Dezembro de 2018 17h42min24s BRST
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
Os processos empresariais podem ser classi�cados em três grupos: negócios,
organizacionais e gerenciais. Em relação ao grupo negócios, aponte a alternativa que não
faz parte desse grupo:
Recrutamento e seleção.
Marketing.
Recrutamento e seleção.
Produção.
Vendas.
Pesquisa e desenvolvimento.
Alternativa: B 
Comentário: os processos de negócios são �nalísticos e envolvem decisões de
mercado e contato com os clientes/produtos. As atividades de recrutamento e
seleção fazem parte dos processos organizacionais.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Para Araújo (2011), uma di�culdade da estrutura organizacional tradicional está na
limitação causada pela mentalidade de silo ou sem contato externo. Assinale a opção
correta em termos de estrutura tradicional:
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos
gestores.
A burocracia é limitada, pois as organizações estão conectadas.
A comunicação é e�ciente, pois �uem diretamente entre os
funcionários.
As soluções são rápidas em função de poucos níveis hierárquicos.
A liderança tem uma visão funcional que limita a integração dos
gestores.
A amizade entre os gestores é uma vantagem.
Alternativa: D 
Comentário: a estrutura tradicional se baseia em funções e autoridades,
portanto, as decisões são centralizadas nas posições de poder individuais e
isoladas.
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