Gestão de Processos - Aula 4 - 2015.1

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GST0013
Aula 04
Modelagem de Processos de 
Negócios. (Scripts)
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◦ O domínio completo de todas as etapas de um
negócio, suas particularidades, suas deficiências e
dificuldades devem fazer parte do cotidiano de seus
gestores, que através de uma análise permanente e
freqüente devem buscar a associação de todo
progresso tecnológico que hoje temos à disposição
para otimizar a produção.
◦ Esta introdução nos conduz à visão de modelagem
dos processos, que já foi chamada de reengenharia;
temos de ver o processo de diversos ângulos e por
diversas óticas, buscando a cada dia superar nossas
expectativas.
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 Ao modelarmos um processo, temos que buscar uma disciplina
maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, e com base mais científica; temos que fugir um
pouco de nossa preocupação em terminar uma tarefa
simplesmente.
 Este mergulho, e ao mesmo tempo sobrevôo, se pudéssemos
assim imaginar, sobre o processo, traz à nossa mente todas as
informações coletadas junto aos diversos atores do processo,
que vão representá-lo de forma clara e objetiva, sem perda do
objetivo central e final.
 Esta disponibilidade de um modelo completo permite uma
análise mais crítica e consciente dos modelos existentes,
permitindo a melhoria e a racionalização dos projetos. Esta ação
deve ser medida para nos certificarmos de seus resultados,
unindo e otimizando os esforços pessoais e tecnológicos num
mesmo objetivo.
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O que é mapeamento de processos?
Objetiva captar as atividades relativas a determinado
processo da empresa, das suas áreas e orientar através de
uma representação gráfica (fluxograma) das atividades
proporcionando posteriormente, uma descrição dessas
atividades, seus responsáveis, duração e freqüência.
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 Todos os procedimentos existentes nas
organizações devem ser do conhecimento
dos gestores.
 Esse conhecimento passa necessariamente
por um processo de monitoramento das
ações desenvolvidas.
 Quando falamos de monitoramento
significa fazer análise sistemática dos
resultados obtidos e intervir quando
necessário.
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 Para que haja essa intervenção é preciso
que os gestores responsáveis, saibam
aonde intervir, quando intervir, e quais os
reflexos dessa intervenção.
 Essa intervenção pode ser feita através do
que chamamos de Modelagem dos
Processos.
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 Técnicas de Levantamento dos 
Processos
 Consiste em:
A) Quem é o Fornecedor das informações?
B) Quais as informações precisam ser levantadas?
C) O que é feito na área em questão?
D) O que é produzido?
E) A quem deve receber o que é produzido?
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 Técnicas de Levantamento dos 
Processos
 Consiste em:
A) Quem é o Fornecedor das informações?
B) Quais as informações precisam ser levantadas?
C) O que é feito na área em questão?
D) O que é produzido?
E) A quem deve receber o que é produzido?
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 Instrumentos de Levantamento 
dos Processos
 Consiste em:
A) Entrevistas;
B) Questionários;
C) Observações pessoais;
D) Documentação existente.
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 Instrumentos de Levantamento dos Processos
 Podemos utilizar uma técnica chamada de 5 W e 2H onde:
 WHAT (o que) – Qual a ação que vai ser desenvolvida?
 WHEN (quando) – Quando a ação vai ser desenvolvida?
 WHY (por que) – Por que foi definida essa ação?
 WHERE (onde) – Onde a ação é desenvolvida?
 WHO (quem) – Quem desenvolve essa atividade?
 HOW (como) – Como a ação é desenvolvida?
 HOW MUCH (quanto) – Quanto custa a realização dessa
atividade?
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