Gestão de Processos - Aula 10 Revisada por professor - 2015.1

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GESTÃO DE PROCESSOS 
Aula 10 – Padrões para Gestão por Processos 
 AULA 10 
GESTÃO DE PROCESSOS 
 Gestão de Processos 
Conteúdo Programático desta aula 
 Implantação da gestão e aspectos da 
hierarquia por processos. 
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Gestão de Processos 
Hierarquia dos Processos 
 
• O entendimento sobre como os processos podem ser 
logicamente organizados e fisicamente estruturados 
(hierarquia) contribui para sua melhor compreensão 
facilitando, conseqüentemente, a gestão da 
organização por processos. 
 
• Permite também melhorar o entendimento do processo 
dentro de uma visão sistêmica, e estabelecer um 
paralelismo entre o conceito de sistema e de 
processos. 
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Sistema 
 Um Sistema é a disposição das partes ou dos elementos 
de um todo, coordenados entre si, e que funcionam 
como uma estrutura organizada. 
 Um Sistema é uma rede lógica destinada a atingir 
objetivos. 
 Um Sistema (Gerencial) é um conjunto de Processos 
decisórios para o gerenciamento de um sistema, com 
um ou vários Processos, para a consecução de uma 
missão, previamente estabelecida. 
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Relação entre Sistema e Processo 
Barbará, 2006 
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Macroprocesso 
 
 É um processo que geralmente envolve mais de uma 
função da organização e cuja operação tem impacto 
significativo nas demais funções. Dependendo da 
complexidade do processo ele pode ser dividido em 
subprocessos. 
 
 
 Barbará, 2006 
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Subprocessos 
 Divisões do macroprocesso com objetivos específicos, 
organizado segundo linhas funcionais. Os subprocessos 
recebem entradas e geram suas saídas em um único 
departamento. Finalmente, os subprocessos podem ser 
divididos nas diversas atividades que os compõem e, em 
um nível mais detalhado, nas tarefas. Para fins deste 
estudo, os processos são desmembrados apenas até o 
nível de atividades. 
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Controle Integrado de Mudanças 
 Criar um Comitê de Análise e Controle dos Processos que 
deverá se reunir com frequência e conforme a 
necessidade para assegurar que as propostas de mudança 
sejam revisadas e organizadas de forma oportuna. 
(Controle Integrado de Mudanças). 
 As reuniões de controle deverão convocar a participação 
dos vários atores dos processos, com o fim de obter 
todos os dados necessários para a construção do sistema 
desejado ou mesmo das melhorias contínuas. 
 
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Capacitação 
 
 Dedicar uma atenção especial no treinamento e 
capacitação de toda a equipe para lidar com as 
diversas etapas da gestão por processos 
principalmente pela mudança de características 
em relação aos modelos tradicionais. 
 O objetivo da capacitação das pessoas é garantir a 
correta a utilização da metodologia. 
 É uma das etapas que oferece um grande desafio, 
pois a resistência para o que é novo bloqueia um 
melhor entendimento e os benefícios que o novo 
pode trazer para todos. 
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Como estruturar a Capacitação 
 Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
 Execução Prática 
 
 Avaliação 
 
 Manutenção do Conhecimento 
 
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Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
 
 Contextualizar a prática do sistema (apresentação 
dos novos processos, políticas, procedimentos e 
conceitos). 
 
 
 
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Execução Prática 
 
 
 Simular uma situação real no novo sistema 
com o suporte de multiplicadores. 
 
 
 
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Avaliação 
 
 
Garantir o nível mínimo exigido de 
conhecimento do novo processo e sistema. 
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Manutenção do Conhecimento 
 
 
 Possibilitar o reforço do conteúdo aprendido 
pós-treinamento através de ferramentas de 
suporte e reforço de treinamento. 
 
 
 
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Pontos de Atenção 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 F 
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Exercícios. 
Ferramentas de conformidade de processos. 
 
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Exercícios 
 
 
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Exercícios 
 
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Exercícios 
 
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Exercícios 
 
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Exercícios 
 
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Exercícios 
• Após uma breve análise dos log´s de erros ocorridos em 
nosso sistema, verificamos que os códigos de erro 
foram apresentados na seguinte seqüência conforme a 
tabela de distribuição a seguir. Identifique e demonstre 
para sua chefia através de um histograma quais os erros 
aparecem com maior freqüência em nosso sistema de 
gestão informatizado: 
 
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Exercícios 
4 2 5 2 1 3
5 3 5 3 12 2
4 4 3 2 1 44
5 1 4 3 3 5
6 2 22 4 1 1
7 6 3 5 4 2
8 7 4 3 5 7
4 3 55 4 6 4
5 55 6 2 3 5
6 6 7 6 5 7
7 34 8 7 1 3
3 2 56 8 6 5
2 77 1 55 8 2
Tabelas de log de erro no sistema de gestão
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Curva ABC