Slides das videoaulas - Módulo 1 - Bootcamp Analista de Processos de Negócios

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Introdução e Fundamentos de BPM
Capítulo 1. O ciclo de vida da gestão por processos
Prof. Enivaldo Bigão
Introdução e Fundamentos de BPM
Aula 1.1. O ciclo de vida da gestão por processos
Prof. Enivaldo Bigão
Nesta aula
❑ Apresentar a visão geral da Gestão de Processos de Negócio e suas 
áreas de conhecimento
O Guia CBOK®
O Guia CBOK®
O BPM CBOK® é um documento de referência para todos os 
profissionais de BPM. 
Principal objetivo: identificar e fornecer uma visão geral das áreas de 
conhecimento que são geralmente reconhecidas e aceitas como sendo 
necessárias para a gestão dos processos de uma organização. 
Fornece um conjunto de abordagens comuns para a correta 
implementação de cada área de conhecimento. 
O Guia CBOK®
Fonte: ABPMP Brasil
O ciclo de vida de BPM
Planejamento
Análise
Desenho e 
Modelagem
Transformação 
e Refinamento
Gerenciamento 
de 
Desempenho
Liderança
Valores Cultura
Crenças
O ciclo de vida de BPM
Planejamento
Análise
Desenho e 
Modelagem
Transformação 
e Refinamento
Gerenciamento 
de 
Desempenho
Liderança
Valores Cultura
Crenças
O ciclo de vida de BPM
Planejamento
Planejamento do projeto de 
processo a ser realizado
Análise
Análise do processo de 
negócio
Desenho e 
Modelagem
Modelagem do 
processo (AS IS)
Formulação do 
desenho / 
redesenho do 
processo
Modelagem do 
processo (TO 
BE)
Transformação e 
Refinamento
Desenvolver 
plano de 
mudança e 
projeto
Implementação do 
processo 
redesenhado
Gerenciamento 
de Desempenho
Monitoramento dos 
indicadores do processo
Planejamento da 
evolução do processo
Planejamento
Envolve o desenvolvimento de uma estratégia orientada a processos e um 
plano para a organização.
O Plano Estratégico fornece estrutura e orientação para o gerenciamento 
contínuo de processos centrados no cliente. Alinhar a estratégia com os 
objetivos organizacionais.
Esta fase define a estratégia e a diretriz de alinhamento entre processo de 
negócio e a estratégia da organização.
Análise de processos
Envolve uma compreensão dos processos de negócio, incluindo a eficiência e 
eficácia dos processos.São exploradas a finalidade e as atividades de análise 
de processos. 
Uso de modelos de processos e de outra documentação de processos para 
validar e entender processos atuais e futuros.
Mapeamento e redesenho de processos através de métodos e padrões 
consagrados como Business Process Reengineering (BPR), Business Process
Improvement (BPI), SixSigma e Activity-Based Costing (ABC).
Modelagem de processos
Inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às 
pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os 
principais dos processos de negócio.
Recursos para modelagem gráfica dos fluxos de processos atuais e futuros, 
bem como a sua especificação.
Proporcionar uma fácil documentação e manutenção além de permitir a 
publicação dos modelos em ambiente de execução.
Desenho de processos
Envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do 
contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos 
processos.
Uso de ferramentas de análise que permitem a simulação dos processos atuais 
e futuros, facilitando a identificação de oportunidades de melhorias e gargalos.
Identificar problemas que podem ser solucionados antes de colocá-lo em 
execução.
Gerenciamento de desempenho
É o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o 
rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do 
processo.
Recursos de BAM (Business Activity Monitoring), possibilitando a monitoração 
em tempo real da execução dos processos. 
Análise de dados históricos, oferecendo um alto grau de controle dos 
processos e suporte para a tomada de decisões.
Transformação de processos
Aborda as mudanças dos processos. As mudanças em processos são 
discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio.
Automação das atividades através da implantação de sistemas 
que possibilitam a redução no tempo de execução do processo 
por meio da automação de tarefas.
Conclusão
✓ O Guia CBOK® é uma referência para a gestão de processos.
✓ O ciclo de vida de BPM está subdividido em cinco fases principais.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
As fases do ciclo de vida. O que é processo.
Visão sistêmica.
Gestão de processos de 
negócio: o que é?
Introdução e Fundamentos de BPM
Aula 1.2. As fases do ciclo de vida
Prof. Enivaldo Bigão
Nesta aula
❑ Apresentar cada uma das fases do ciclo de vida de BPM, as áreas de 
conhecimento e o framework da estratégia à execução.
As fases do ciclo de vida
Áreas de conhecimento - CBOK
Fonte: ABPMP Brasil
As fases do ciclo de vida
Planejamento
Análise
Desenho e 
Modelagem
Transformação 
e Refinamento
Gerenciamento 
de 
Desempenho
Liderança
Valores Cultura
Crenças
Alinhar estratégia e metas
Alinhar os processos às 
estratégias e metas
Identificar e 
alinhar a 
objetivos dos 
clientes
Determinar foco 
do processo
Alinhar métricas 
dos processos 
às metas
Fonte: Guia CBOK 4.0
Arquitetar mudanças
Analisar processo AS IS, 
Avaliar desempenho
Desenhar 
processo TO 
BE, simular
Identificar gaps
de processos, 
validar desenho
Determinar 
prioridades para 
implementação
Fonte: Guia CBOK 4.0
Desenvolver iniciativas
Desenvolver planos de 
gestão de processos e 
treinamento
Desenvolver 
planos de gestão 
de mudança e 
projetos
Desenvolver 
planos de 
mudança de 
tecnologia
Desenvolver plano 
de realização de 
benefícios
Fonte: Guia CBOK 4.0
Implementar mudanças
Implementar mudanças em 
papéis e no design 
organizacional
Implementar 
mudança em 
processos e 
capacitação 
profissional
Go live de 
tecnologia
Estabilizar 
tecnologia, 
monitorar 
desempenho do 
processo
Fonte: Guia CBOK 4.0
Medir sucesso
Medir realização de 
benefícios
Medir e 
monitorar 
desempenho de 
processos
Implementar 
controle de 
documentação 
de processos
Implementar 
plano de 
melhoria 
contínua
Fonte: Guia CBOK 4.0
Framework do ciclo de vida de BPM
Fonte: Guia CBOK 4.0
1
2 3
4
5
Alinhamento 
estratégico
Desenhar e 
planejar
Executar, medir 
e melhorar
Conclusão
✓ O Guia CBOK® é uma referência para a gestão de processos.
✓ O ciclo de vida de BPM está subdividido em cinco fases principais.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Gestão de processos de negócio: 
o que é?
Visão sistêmica.
O que é processo.
Fundamentos
CAPÍTUL O 2. GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO – O QUE É?
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 2.1. O QUE É PROCESSO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é processo?
O que é processo?
O que é processo?
Entendendo processo utilizando o TANGRAM.
O que é processo?
Entendendo processo utilizando o TANGRAM.
O que é processo?
Construir uma casa em três minutos 
utilizando o TANGRAM.
O que é processo?
Entendendo processo utilizando o TANGRAM.
Uma possível solução:
O que é processo?
Entendendo processo utilizando o TANGRAM.
Outras soluções:
O que é processo?
Entendendo processo utilizando o TANGRAM.
Com um modelo ou conhecendo os passos a serem 
seguidos fica mais fácil obter os resultados.
1
2
3
4
5
6
7
5
3 2
1 6
7 4
O que é processo?
O que é processo?
Saída
Entradas
O que é processo?
“Organização lógica de 
pessoas, energia, 
equipamentos e 
procedimentos em 
atividades de trabalho 
projetadas para produzir 
um resultado final.”
Gabriel A.Pall
Conclusão
✓ Processo pode ser entendido com a 
organização lógica de pessoas, energia, 
equipamentos e procedimentos em atividades 
de trabalho projetadas para produzir um 
resultado final.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Gestão de processos de negócio.
Fundamentos
AULA 2.2. GESTÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é processo de negócio?
❑ O que é gestão de processos de negócio?
Gestão de processos de negócio
O que é processode negócio?
“Uma série de passos repetíveis 
adotados por uma organização 
para produzir um resultado 
desejável.”
O que é gestão processo de negócio?
“Disciplina que sustenta e 
melhora a performance 
mensurável dos processos de 
negócio através da otimização 
dos processos e suas 
capacidades por toda a 
organização.”
Roger Burlton
O que é gestão processo de negócio?
“Abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, 
medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio 
automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e 
alinhados com as metas estratégicas de uma organização.”
Guia CBOK
Conclusão
✓ Gestão de processos de negócio é uma abordagem disciplinada para:
✓ Identificar.
✓ Desenhar.
✓ Executar.
✓ Documentar.
✓ Medir.
✓ Monitorar.
✓ Controlar.
✓ Melhorar processos de negócio automatizados ou não.
✓ O objetivo é alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados 
com as metas estratégicas de uma organização.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Processo X Função.
Visão transversal 
X 
Visão funcional.
O que é visão sistêmica?
Fundamentos
AULA 2.3. VISÃO SISTÊMICA
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é visão sistêmica.
❑ Visão transversal X Visão funcional.
❑ Processo X Função.
Visão sistêmica
Visão sistêmica
O que é visão 
sistêmica?
Visão sistêmica
Visão do 
todo
Visão sistêmica
Visão sistêmica consiste em ter o 
conhecimento do todo, de modo a 
permitir a análise ou a interferência 
no mesmo.
Visão transversal x Visão funcional
Visão Funcional
Visão Transversal
Processo x Função
BPM trata o trabalho ponta a 
ponta e a orquestração das 
atividades ao longo das 
funções de negócio.
Função de negócio é uma 
classificação de trabalho com 
base em habilidades específicas 
ou especializações profissionais.
Processo x Função
Atividades realizadas pelas funções de negócio, que 
possuem capacidade e conhecimentos 
especializados.
------------------------------------------------
Sequência de atividades orquestradas ao longo de 
múltiplas funções de negócio para constituir um 
processo de negócio.
Fonte: Guia CBOK®
Processo x Função
Gerenciamento funcional assegura a criação 
eficiente das várias partes necessárias para 
compor produtos e/ou serviços da organização 
(visão "de dentro para fora").
Processo x Função
BPM assegura que o trabalho seja coordenado através 
dessas várias funções, a fim de entregar produtos e serviços 
da forma mais eficaz possível para o cliente (visão "de fora 
para dentro").
Conclusão
✓ Visão sistêmica consiste em ter o conhecimento 
do todo, de modo a permitir a análise ou a 
interferência no mesmo.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Visão lógica X Visão física.
Tipos de processos.
Fundamentos
CAPÍTUL O 3. TIPOS E VISÕES DE PROCESS OS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 3.1. TIPOS DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Tipos de processos.
❑ Cadeia de valor genérica.
Tipos de processos
Tipos de processos
Primários – Essenciais à organização. Relacionados ao negócio.
Suporte – Promovem suporte aos processos primários.
Gerenciamento – Medição e monitoramento.
Processos primários
❖ Interfuncionais.
❖ Entregam valor aos clientes.
❖ Representam as atividades essenciais que uma 
organização desempenha para cumprir a sua missão.
Essenciais à organização. Relacionados ao negócio.
Processos de suporte
❖ Prover suporte aos processos primários.
❖ Não geram valor direto aos clientes.
❖ São fundamentais e estratégicos para as organizações.
Promovem suporte aos processos primários.
Processos de suporte
❖ Utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
❖ Asseguram que processos primários e/ou de suporte atinjam metas 
(operacionais, financeiras etc.).
❖ Não agregam valor aos clientes.
❖ Asseguram que a organização opere de maneira efetiva e eficiente.
Medição e monitoramento.
Cadeia de valor
Cadeia de valor genérica - Porter
Conclusão
✓ Os processos classificam-se em primários, 
suporte e gerenciamento, que em conjunto 
buscam entregar valor aos seus clientes.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Visão lógica X Visão 
física.
Fundamentos
AULA 3.2. VISÃO LÓGICA X VISÃO FÍSICA
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Visão lógica X Visão física.
Visão lógica x Visão física
Visão lógica x Visão física
Visão lógica x Visão física
Subprocesso
Decomposição do processo de negócio por afinidade, objetivo ou 
resultado desejado.
Visão lógica x Visão física
Atividade
Conjunto de tarefas necessárias para entregar uma parte específica e 
definível de um produto ou serviço.
Visão lógica x Visão física
Tarefa
Decomposição de atividades em um conjunto de passos ou ações para
realizar o trabalho em um determinado cenário.
Visão lógica x Visão física
Passo
Atividade atômica incluída num processo.
É o desdobramento máximo do trabalho executado no processo.
Visão lógica x Visão física 
Exemplo
Conclusão
✓ Os processos classificam-se em primários, 
suporte e gerenciamento, e em conjunto 
buscam entregar valor aos seus clientes.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Papéis na orientação por 
processos.
Governança de processos.O que é organização 
orientada por processos?
Na prática.
Fundamentos
CAPÍTUL O 4. ORGANIZ AÇ ÃO DO GERENCIAM ENT O DE PROCESSOS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 4.1. ORGANIZAÇÃO ORIENTADA POR PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é organização orientada por processos?
❑ Estrutura e priorização de projetos e processos.
❑ Metodologias e ferramentas.
Organização orientada por processos
Organização orientada por processos
Organização orientada por processo é uma organização estruturada, 
organizada, mensurada e gerenciada em torno de seus processos de 
negócio.
Estrutura e priorização de projetos e processos
Os critérios de priorização são fatores estabelecidos antes da 
priorização dos projetos de transformação, que objetivam balizar a 
tomada de decisão com elementos técnicos que favorecem ou 
não cada um dos projetos propostos.
Estrutura e priorização de projetos e processos
Principais critérios:
✓ Ganhos operacionais.
✓ Riscos.
✓ Alinhamento estratégico.
Estrutura e priorização de projetos e processos
Restrições:
✓ Restrição de recursos humanos.
✓ Restrição tecnológica.
✓ Restrição financeira.
✓ Restrição temporal.
Metodologias e ferramentas
É recomendado que a transformação de processos 
seja centrada no processo ponta a ponta...
... mas pode ser aplicada a áreas 
funcionais.
Metodologias e ferramentas
Definir os produtos esperados:
✓ Portfólio de processos para transformação.
Ferramentas a serem utilizadas:
✓ Cadeia de valor.
✓ Arquitetura de processos.
✓ Matriz de desdobramento da estratégia.
✓ Canvas de transformação.
✓ Oportunidades de melhorias.
Atores envolvidos:
✓ Alta administração.
✓ Gestores dos processos.
✓ Executores dos processos.
✓ Escritório de processos.
Metodologias e ferramentas
Missão
Valores
Visão Estratégias
Para alcançar os objetivos de negócio, é preciso definir:
Metodologias e ferramentas
Mapa estratégico
Metodologias e ferramentas
Arquitetura de processos
Fonte: Elogroup.
Metodologias e ferramentas
Desdobramento da estratégia para processos
Fonte: Elogroup
Metodologias e ferramentas 
Desdobramento da estratégia para processos
Mapa Estratégico -
Objetivos estratégicos
Qual a necessidade de 
transformação do 
macroprocesso para 
viabilizar o objetivo 
estratégico?
Correlação: Inexistente / 
Marginal / Relevante
Projetos de 
transformação
Qual o impacto que o 
projeto de transformação 
tem no desempenho do 
macroprocesso?
Correlação: Inexistente / 
Marginal / Relevante
Macroprocessos
Processos
Conclusão
✓ Organização orientada por processo é uma 
organização estruturada, organizada, 
mensurada e gerenciada em torno de seusprocessos de negócio.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
Governança x Gestão.
O que é governança de 
processos?
Fundamentos
AULA 4.2. GOVERNANÇA DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é governança de processos?
❑ Governança x Gestão.
Governança de processos
O que é governança de processos
❖ Tomada de decisão estruturada sobre como os processos 
funcionam em relação à entrega de valor para o cliente.
❖ Abordagem estruturada para controle e implementação de 
mudanças, de modo que os processos trabalhem para entregar valor 
para o cliente.
Governança pode ser definidacomo uma abordagem
estruturada para:
✓ Tomada de decisão.
✓ Definição dos meios pelosquaisas decisões podem
ser implementadas.
O que é governança de processos
Funções da governança:
✓ Definir o direcionamento estratégico.
✓ Supervisionar a gestão.
✓ Envolver as partes interessadas.
✓ Gerenciar riscos estratégicos.
✓ Gerenciar conflitos internos.
✓ Auditar e avaliar o sistema de gestão e controle.
✓ Promover a accountability (prestação de contas e 
responsabilidade) e a transparência.
Governança x Gestão
Garantir a qualidade do 
processo decisório e sua
efetividade.
Garantir que o direcionamento
superior seja executado da 
melhor maneira possível em
termos de eficiência.
Governança x Gestão
Framework de serviços de BPM
Fonte: Elogroup
Conclusão
✓ São funções da governança:
✓ Definir o direcionamento estratégico.
✓ Supervisionar a gestão.
✓ Envolver as partes interessadas.
✓ Gerenciar riscos estratégicos.
✓ Gerenciar conflitos internos.
✓ Auditar e avaliar o sistema de gestão e controle.
✓ Promover a accountability (prestação de contas e 
responsabilidade) e a transparência.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Papéis envolvidos na orientação 
por processos.
Visão sistêmica
Escritório de processos.
Fundamentos
AULA 4.3. PAPÉIS NA ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Papéis envolvidos na orientação por processos.
❑ Escritório de processos.
Papéis na orientação por processos
Papéis na orientação por processos
Conselho de BPM
✓ Definir visão e estratégia para BPM.
✓ Garantir que objetivos de 
desempenho de processos estejam 
alinhados com a direção estratégica.
✓ Validar as recomendações de 
mudança de processo e priorizações
em relação ao alinhamento
estratégico.
Papéis na orientação por processos
Conselho de BPM
Fonte: Guia CBOK
Papéis na orientação por processos
Comitê de processos
Responsável pela avaliação do atendimento dos acordos de nível de serviço 
e alcance de metas de tempo, custo, capacidade e qualidade, bem como de 
melhoria no processo e nas áreas funcionais individuais.
Papéis na orientação por processos
Escritório de processos
É o dono do processo de gerenciamento de processos de negócio. 
São menos centrados no conteúdo dos processos e mais sobre como esse 
conteúdo é gerenciado.
Papéis na orientação por processos
Dimensões da atuação do escritório de processos
Consultiva
Conduzir e/ou dar suporte às atividades 
de gestão de processos.
Definidora
Promover a disseminação dos padrões 
para a gestão de processos.
Provedora de 
conhecimento
Promover a disseminação de 
conhecimento e cultura de gestão de 
processos.
Papéis na orientação por processos
Atribuições do escritório de processos
❖ Definir princípios, práticas e padrões de BPM.
❖ Proporcionar ferramentas e métodos comuns.
❖ Formar e educar sobre práticas e princípios de gerenciamento de processos 
de negócio.
❖ Difundir a cultura BPM na organização.
❖ Fornecer orientação, mentoria e treinamento em melhores práticas e 
padrões, reforçando a conformidade.
❖ Prover recursos (humanos, ferramentas) para projetos de análise e desenho.
Papéis na orientação por processos
Atribuições do escritório de processos
❖ Identificar, monitorar, apoiar, consolidar e relatar a situação em diversos 
projetos de transformação de processos.
❖ Garantir que os princípios, práticas e padrões de BPM sejam escaláveis 
ao longo do escopo atual e futuro da implementação de BPM.
❖ Proporcionar governança no desenho global de processos.
❖ Integrar processos de negócio em nível corporativo.
❖ Criar e manter um repositório de processos.
❖ Fomentar a inovação e mudanças de paradigma.
Papéis na orientação por processos
Onde posicionar o escritório de processos?
Papéis na orientação por processos
Patrocinador
Dono de processos
Líder de processos
Gerente de processos
Analista de processos
Designer de processos
Arquiteto de processos
Papéis na orientação por processos
Interface com a Tecnologia da Informação
Áreas de 
negócio
Analista de 
requisitos
Analista de 
negócios
Arquiteto 
de dados Desenvolvedor
Engenheiro de softwareAnalista de sistemas
Analista de processos
Roadmap para implantação do escritório de processos
Fonte: Elogroup
Conclusão
✓ Conselho de BPM: garante que objetivos de desempenho de 
processos estejam alinhados com a direção estratégica.
✓ Comitê de BPM: responsável pela avaliação do atendimento dos 
acordos de nível de serviço e alcance de metas de tempo, custo, 
capacidade e qualidade, bem como de melhoria no processo e nas 
áreas funcionais individuais.
✓ Escritório de processos: é o dono do processo de gerenciamento 
de processos de negócio. São menos centrados no conteúdo dos 
processos e mais sobre como esse conteúdo é gerenciado.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Requisitos para o gerenciamento 
corporativo de processos.
Avaliação da maturidade 
em processos.
Portfólio e repositório de 
processos.
Fundamentos
CAPÍTUL O 5. GERENCIAM E NT O CORPORATIVO DE PROCESSOS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 5.1. REQUISITOS PARA O GERENCIAMENTO CORPORATIVO DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Requisitos para o gerenciamento corporativo de processos.
O que é gerenciamento corporativo de processos
O que é gerenciamento corporativo de processos
Uma organização cria valor para os seus 
clientes por meio de seus processos 
interfuncionais de negócio e, portanto, é 
necessário gerenciar processos ponta a 
ponta em uma perspectiva de alto nível de 
interação e integração.
O que é gerenciamento corporativo de processos
Gerenciamento Corporativo de Processos pode ser definido 
como sendo a aplicação de princípios, métodos e práticas 
de BPM em uma organização, para: 
✓ Assegurar o alinhamento entre o portfólio e a arquitetura 
de processos ponta a ponta com a estratégia e os 
recursos da organização.
✓ Proporcionar um modelo de governança para o 
gerenciamento e a avaliação de iniciativas de BPM.
O que é gerenciamento corporativo de processos
Cadeia de valor genérica - Porter
EPM (Enterprise Process
Management) ou 
Gerenciamento Corporativo de 
Processos, requer que a cadeia 
de valor completa envolvida no 
fornecimento de produtos e 
serviços para os clientes esteja 
definida, melhorada e 
gerenciada de maneira 
integrada.
O que é gerenciamento corporativo de processos
O que é gerenciamento corporativo de processos
Os objetivos fundamentais para desenvolver na organização 
uma visão de gerenciamento de processos, são:
Entender quem são os clientes da organização e o que 
agrega valor para eles.
Definir os processos interfuncionais de negócio, que 
agregam valor para o cliente.
Articular a estratégia da organização em termos de seus 
processos interfuncionais de negócio.
O que é gerenciamento corporativo de processos
Os objetivos fundamentais para desenvolver na organização 
uma visão de gerenciamento de processos, são:
Atribuir responsabilidade de prestação de contas para 
transformação e gerenciamento de processos interfuncionais 
da organização.
Definir métricas de desempenho que importam adotando a 
perspectiva dos clientes.
Definir o nível de desempenho da organização em termos 
dessas métricas centradas em cliente.
Conclusão
✓ O gerenciamento corporativo de processos:✓ Assegura o alinhamento entre o portfólio e a 
arquitetura de processos ponta a ponta, com a 
estratégia e os recursos da organização.
✓ Proporciona um modelo de governança para o 
gerenciamento e a avaliação de iniciativas de 
BPM.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Portfólio de processos.
Repositório de processos.
Fundamentos
AULA 5.2. PORTFÓLIO E REPOSITÓRIO DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Portfólio de processos.
❑ Repositório de processos.
Portfólio e repositório de processos
Portfólio de processos
Fornece um método para avaliar e gerenciar os 
processos da organização em uma visão 
consolidada, e uma estrutura de trabalho para 
governança de processos no que diz respeito ao 
gerenciamento e à avaliação das iniciativas.
Portfólio de processos
Como os gestores podem se certificar que cada 
valor gasto em mudança realmente irá melhorar 
a operação sem causar danos em outras partes 
da organização? 
Fornecendo uma visão do processo como um 
todo ou, pelo menos, rastrear o trabalho e 
construir modelos de processos de alto nível 
nas áreas que serão transformadas.
Priorização de processos
Priorização de processos – Potencial de melhoria
Critério Pergunta
Simplificação Existe oportunidade de SIMPLIFICAR E DESBUROCRATIZAR ROTINAS?
Normatização
Existe oportunidade de REVISAR POLÍTICAS, PROCEDIMENTOS, NORMAS, 
MANUAIS E CONTRATOS?
Gerenciamento Existe oportunidade de AUMENTAR O CONTROLE E O GERENCIAMENTO?
Automação Existe oportunidade de AUTOMATIZAR PROCESSOS?
Capacitação Existe oportunidade de PROMOVER COMPETÊNCIAS E ATITUDES?
Interfaces Existe oportunidade de REESTRUTURAR INTERFACES?
Infraestrutura Existe oportunidade de ALOCAR PESSOAS e REDEFINIR ESTRUTURA FÍSICA?
Inovação Existe oportunidade de INOVAR NO SERVIÇO PRESTADO?
Priorização de processos – potencial de melhoria
Título do critério Descrição do critério Peso
Alinhamento estratégico Contribuição do processo para o alcance dos objetivos institucionais. 10
Repercussão na mídia Repercussão direta de falhas do processo perante a mídia. 9
Público-alvo Público beneficiado ou alcançado pelo processo. 8
Satisfação dos usuários
Satisfação das partes interessadas com relação aos produtos e serviços resultantes do 
processo.
7
Reclamações de usuários Incidência de reclamações de usuários (internos e externos) registradas. 6
Desempenho do processo Relação entre o desempenho do processo e os resultados esperados (metas). 5
Automação do processo Nível de automação do processo. 4
Abrangência dos colaboradores Número de colaboradores que trabalham no processo. 3
Satisfação dos colaboradores Satisfação dos colaboradores que trabalham no processo. 2
Sustentabilidade Relevância do processo em relação ao tema sustentabilidade. 1
Repositório de processos
Um repositório de processos é uma localização central para armazenar informação 
sobre como uma organização opera.
Fornece uma referência única para assegurar comunicação consistente sobre o 
que é o processo, como deve ser aplicado, quem é responsável por sua execução 
bem-sucedida, compreensão clara das entradas ou acionadores e resultados 
esperados para completar o processo. 
Perspectivas para o repositório de processos
Repositório de processos
Melhores práticas de EPM
✓ Ver de fora para dentro.
✓ Atribuir corretamente nomes aos processos.
✓ Descrever os processos com clareza.
✓ Fazer rápido.
✓ Analisar o desempenho.
✓ Construir um plano.
Conclusão
✓ O portfólio de processos:
✓ Fornece um método para avaliar e gerenciar os processos da 
organização em uma visão consolidada, e uma estrutura de 
trabalho para governança de processos no que diz respeito ao 
gerenciamento e à avaliação das iniciativas.
✓ O repositório de processos:
✓ Fornece uma referência única para assegurar comunicação 
consistente sobre o que é o processo, como deve ser aplicado, 
quem é responsável por sua execução bem-sucedida, 
compreensão clara das entradas ou acionadores e resultados 
esperados para completar o processo.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
Avaliação da maturidade 
em processos.
Fundamentos
AULA 5.3. AVALIAÇÃO DA MATURIDADE EM PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Apresentar modelo para avaliação da maturidade em processos.
Avaliação da maturidade em processos
Avaliação da maturidade em processos
Maturidade em processos pode ser definida como ponto no qual 
os processos são explicitamente definidos, administrados, 
medidos, controlados e otimizados.
O nível de maturidade é obtido pela comparação do estado 
atual dos processos versus práticas definidas em modelos 
de maturidade em processos disponíveis na comunidade.
Avaliação da maturidade em processos
Avaliação da maturidade em processos
Processos de negócio no estado Ad-hoc (Inicial)
Organizações no estado Inicial têm 
pouca ou nenhuma compreensão e 
definição sobre os processos 
interfuncionais ponta a ponta e baixa 
visibilidade sobre os verdadeiros meios 
para entrega de valor para o cliente.
Avaliação da maturidade em processos
Estado DEFINIDO de maturidade de processos
Organizações que avançam do estado Inicial para o estado 
definido de maturidade em processos, fazem investimentos 
nas capacidades que apoiam o planejamento e definição do 
processo e desenho detalhado, criação e implementação do 
processo.
Avaliação da maturidade em processos
Estado CONTROLADO de maturidade de processos
Organizações que avançam do estado Definido para o estado 
Controlado de maturidade em processos, passam a reconhecer os 
processos de negócio como ativos e descobrem que o cuidado e a 
manutenção deles normalmente valem o investimento.
Avaliação da maturidade em processos
Estado ARQUITETADO de maturidade de processos
Organizações que experimentam sucesso na implementação de BPM 
e começam a expandir suas implementações devem encarar a 
realidade que a prática em larga escala é intensa em dados e 
informação.
O desenvolvimento de uma compreensão e capacidade para 
gerenciar O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR 
QUEM de grandes portfólios de processos de negócio, não pode ser 
feito em plenitude sem uma dedicação à informação, ao 
gerenciamento do conhecimento e ao investimento em arquitetura.
Avaliação da maturidade em processos
Estado GERENCIADO PROATIVAMENTE
Refere à capacidade de prever e planejar mudança com o objetivo de aproveitá-la ou 
impedi-la de comprometer a entrega de valor para o cliente. 
Organizações que praticam o gerenciamento proativo de processos de negócio são capazes 
de controlar mudança nos diversos níveis da organização, em vez de se tornarem vítimas da 
mudança.
Diagnóstico de maturidade
Conclusão
✓ Maturidade em processos:
✓ Pode ser definida como ponto no qual os processos são 
explicitamente definidos, administrados, medidos, 
controlados e otimizados. 
✓ O nível de maturidade é obtido pela comparação do 
estado atual dos processos, versus práticas definidas 
em modelos de maturidade em processos disponíveis 
na comunidade.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática. Métodos para levantamento de 
informações.
As fases da análise de 
processos.
Fundamentos
CAPÍTUL O 6. ANÁLISE DE PROCESS OS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 6.1. A ANÁLISE DE PROCESSOS DE NEGÓCIO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é a análise de processos de negócio?
❑ Fases da análise.
A análise de processos de negócio
A análise de processos de negócio
A análise de processos proporciona uma compreensão das 
atividades do processo e os resultados dessas atividades e 
dos processos em relação à sua capacidade de atender as 
metas pretendidas.
Por que fazer a análise?
✓ Poucas pessoas conhecem como o trabalho é de fato 
realizado na sua totalidade em relação ao processo 
ou de uma área funcional.
✓ Avaliar como os processos de negócio estão 
operando.
A análise de processos de negócio
Quando devemos realizara análise:
✓ Estratégia organizacional.
✓ Problemas de desempenho.
✓ Implementação de novas tecnologias.
✓ Fusões, aquisições ou cisões.
✓ Mudanças em regulamentações.
A análise de processos de negócio
• Engloba atividades relacionadas ao controle geral do processo 
(indicadores de desempenho, BAM, BI, BSC etc.).
• Registrar o desempenho dos processos ao longo do tempo:
o Registrar e controlar desvios de desempenho significativos.
o Avaliar trajetória de desempenho dos processos.
o Registrar o conhecimento criado sobre os processos.
• Fornecer dados de realimentação ao planejamento e à 
modelagem e otimização de processos.
A análise de processos de negócio
FASE I – Preparar para a análise:
✓ Identificar a necessidade de melhoria.
✓Obter patrocínio da alta administração.
✓Designar representantes setoriais (pontos focais) para
formar o comitê de mudanças.
✓ Implementação de ferramenta.
A análise de processos de negócio
FASE I – Preparar para a análise:
✓Nivelamento sobre o trabalho a ser realizado.
✓ Identificar as fases do ciclo de vida dos processos.
✓Criar uma visão estratégica.
✓ Analisar o contexto do projeto.
✓ Implementar um programa gerencial de mudanças.
A análise de processos de negócio
FASE II – Selecionar processo a ser otimizado:
✓ Identificar e selecionar os processos de negócio a serem analisados.
✓Definir as medidas de desempenho.
✓ Aumentar o output e manter o input.
✓Reduzir o input e manter o output.
✓ Aumentar o output e reduzir o input.
A análise de processos de negócio
FASE II – Selecionar processo a ser otimizado:
✓ Priorização de processo a ser otimizado.
A análise de processos de negócio
✓ Identificar os requisitos dos clientes.
✓ Determinar o nível de melhoria a ser atingido.
✓ Avaliação de desempenho (benchmarking) 
com outras organizações.
✓ Reengenharia do processo.
✓ Revisão dos modelos.
✓ Simulação das alternativas de melhoria.
FASE III – Identificar as melhorias a serem implementadas:
A análise de processos de negócio
✓ Aumentando o valor de um processo.
FASE III – Identificar as melhorias a serem implementadas:
A análise de processos de negócio
✓ Aumentando o valor de um processo.
FASE III – Identificar as melhorias a serem implementadas:
Nem todo ganho trará valor financeiro direto para a organização.
A análise de processos de negócio
FASE IV – Implementar processo otimizado
✓ Disponibilizar a infraestrutura necessária.
✓ Implementação:
✓ Programar uma simulação .
✓ Implementar a nova estrutura do processo.
✓ Definir e programar ciclos de monitoramento e reavaliação.
Conclusão
✓ Análise de processos – Engloba atividades relacionadas ao 
controle geral do processo (indicadores de desempenho, 
BAM, BI, BSC etc.).
✓ Fases da análise de processos:
✓ Preparar para a análise.
✓ Selecionar processo a ser otimizado.
✓ Identificar as melhorias a serem implementadas (ganhos e melhorias).
✓ Implementar processo otimizado.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
Métodos para levantamento 
de informações.
Fundamentos
AULA 6.2. MÉTODOS PARA LEVANTAMENTO DE INFORMAÇÕES
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Apresentar os principais métodos para levantamento 
de informações:
➢ Entrevistas.
➢ Job to be done.
➢ Observação.
Métodos para levantamento de informações
Métodos para levantamento de informações
❖ Entrevistas.
❖ Workshop.
❖ Observação.
Métodos para levantamento de informações
Como alcançar os objetivos?
A análise de processos de negócio
Entrevistas
Encontros formais:
✓ Donos do processo.
✓ Usuários-chave.
✓ Outros usuários indicados.
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Preparar a entrevista:
✓ Definir os objetivos.
✓ Revisar o material.
✓ Identificar as pessoas a serem entrevistadas.
✓ Preparar perguntas e questões.
✓ Marcar a entrevista.
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Elaborar perguntas
Perguntas de contexto livre:
❖ Quem são os responsáveis pelo processo?
❖ Quem é o cliente?
❖ Tem necessidades diferentes?
❖ Onde podem ser encontradas outras soluções para o 
problema?
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Elaborar perguntas
Perguntas centradas na solução (apresentar as capacidades
gerais de uma solução)
❖ E se pudesse fazer ... E ... ?
❖ Como classificaria a importância de cada uma das 
funcionalidades apresentadas?
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Utilizar ferramentas de registro das entrevistas
Documentar informações coletadas durante a entrevista:
✓ Planilha de registro, formulário etc.
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Elaborar um guia de descrição de escopo dos processos
Descrição geral do processo:
❖ Nome do processo, subprocesso, responsável, objetivo e condição de 
início.
❖ Fornecedores, entradas, saídas e clientes.
❖ Atividades e tarefas (etapas: começo, meio e fim).
A análise de processos de negócio
Entrevistas – Etapas para elaboração
Roteiro de processos
❖ Usar um formulário para cada subprocesso.
❖ Utilizar linguagem estruturada.
❖ Detalhar subprocessos:
✓ Passo a passo de cada subprocesso.
✓ Quem faz o quê, como, quando, o que usa, com quem interage
e para quem é repassada a continuidade do processo.
A análise de processos de negócio
Job to be done
"Os clientes não querem uma furadeira, mas sim o buraco na
parede".
(Theodore Levitt)
A análise de processos de negócio
Job to be done
❖A definição do Job afeta diretamente como a organização passa a pensar seu mercado. 
❖ Para cada definição diferente, criam-se diretrizes distintas de atendimento ao cliente.
A análise de processos de negócio
Job to be done
Definição do 
Job
[O brasileiro] quer [comprar um livro 
editado para o Brasil] [sem sair de 
casa]
[O morador local] quer [descobrir 
conteúdos interessantes] [no seu 
tempo livre]
Produto 
adequado
Varejo eletrônico permite ao usuário 
buscar e comprar uma ampla gama 
de livros sem ter de sair de casa.
Grande loja com espaço para leitura, 
cafeteria além das intermináveis 
estantes com os mais variados temas 
de livros e outros conteúdos como CDs 
e DVDs.
A análise de processos de negócio
Observação Etnográfica
Em seu artigo "Observando clientes em seu ambiente natural", José Davi 
Furlan afirma que:
“Para descobrir o que os clientes realmente desejam, o que os motiva e quais 
oportunidades existem, é necessário conduzir alguma forma de estudo 
etnográfico. 
Etnografiaé simplesmente observar o comportamento de pessoas em seu 
ambiente natural. Também conversar com clientes (não entrevistar) e com os 
colaboradores que lidam diretamente com eles é importante para mapear a 
jornada do cliente.” 
(José D. Furlan)
A análise de processos de negócio
Outros métodos
➢ Design Thinking.
➢ Brainstorming.
➢ BMC – Business Model Canvas.
➢ Workshops.
Conclusão
✓ Existem várias técnicas para levantamento de 
informações:
✓ Entrevistas.
✓ Observação.
✓ Job to be done.
✓ Brainstorming etc.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática. A notação BPMN.
O que é a modelagem de 
processos.
Fundamentos
CAPÍTUL O 7. MODELAGEM DE PROCESSOS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 7.1. O QUE É A MODELAGEM DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Apresentar os fundamentos da modelagem de processos.
O que é a modelagem de processos
O que é a modelagem de processos
✓ Conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às
pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os
principais componentes dos processos de negócio.
✓ Recursos para modelagem gráfica dos fluxos de processos
atuais (AS IS) e futuros (TO BE), bem como a sua
especificação, proporcionando uma fácil documentação e manutenção,
além de permitir a publicação em ambiente de execução.
O que é a modelagem de processos
Propósitos da modelagem:✓ Engloba atividades que permitem gerar informações sobre o processo atual (AS IS)
e/ou a proposta de processo futuro (TO BE):
✓ Modelar os processosna situação atual (AS IS).
✓ Comparar o modelo com melhores práticas e benckmarking.
✓ Definir e priorizar soluçõespara os problemas atuais.
✓ Modelar os processosna situação futura (TO BE).
✓ Gerar especificações para a implantação, execução e controle.
✓ Realimentar o planejamento de BPM.
O que é a modelagem de processos
Benefícios:
✓ Modelos são relativamente rápidos, fáceis e baratos 
de completar.
✓ Modelos são fáceis de entender quando comparados 
a outras formas de documentação.
✓ Modelos fornecem uma linha-base para a medição.
✓ Modelos facilitam o processo de simulação e análise 
do impacto.
Conclusão
✓ Os principais propósitos da modelagem de processos 
são:
✓ Modelar os processos na situação atual (AS IS).
✓ Comparar o modelo com melhores práticas e benckmarking.
✓ Definir e priorizar soluções para os problemas atuais.
✓ Modelar os processos na situação futura (TO BE).
✓ Gerar especificações para a implantação, execução e controle.
✓ Realimentar o planejamento de BPM.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
A notação BPMN (Parte 1)
Fundamentos
AULA 7.2.1. A NOTAÇÃO BPMN (PARTE 1)
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
A notação BPMN
A notação BPMN
✓ BPMN – Business Process Management Notation.
✓ Padrão para modelagem de processos.
✓ O BPMN é utilizado somente para apoiar a 
modelagem de conceitos que são aplicáveis aos 
processos de negócio.
✓ BPMN foi desenhado para apoiar diversos tipos 
de modelagens e permitir a criação de processos 
de negócio ponta a ponta.
Fonte: ABPMP Brasil - 2015
A notação BPMN
Principais elementos:
❖ Pools, Lanes e Milestones.
❖ Sequência de fluxos.
❖ Atividades.
❖ Eventos.
❖ Gateways (decisões).
❖ Artefatos.
A notação BPMN
Pool e Lanes
✓ POOL - Representa um 
participante em um processo. 
Pode representar uma unidade 
funcional ou um processo.
✓ LANE - É uma subdivisão 
dentro de um pool usado para 
organizar e categorizar as 
atividades.
A notação BPMN
Milestones
O Milestone é utilizado para dividir o processo em etapas, 
demonstrando mudança de fases.
A notação BPMN
Conector
Usado para mostrar a ordem em que as atividades são 
executadas e realizar a ligação entre os elementos.
Conclusão
✓ BPMN é padrão para modelagem de 
processos.
✓ BPMN foi desenhado para apoiar diversos 
tipos de modelagens e permitir a criação de 
processos de negócio ponta a ponta.
✓ Vimos os artefatos: conectores, pools, lanes e 
milestones.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
A notação BPMN 
(continuação).
Fundamentos
AULA 7.2.2. A NOTAÇÃO BPMN (PARTE 2)
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
A notação BPMN
A notação BPMN
Principais elementos:
❖ Pools, Lanes e Milestones.
❖ Sequência de fluxos.
❖ Atividades.
❖ Eventos.
❖ Gateways (decisões).
❖ Artefatos.
A notação BPMN
Eventos
✓ Algo que acontece durante um processo 
de negócio. 
✓ Afetam o fluxo do processo e tem uma 
causa (trigger) ou um impacto (result).
✓ Eventos podem ser de INÍCIO, 
INTERMEDIÁRIO ou FIM.
A notação BPMN
Eventos Descrição 
 Início Interm. Fim 
 
Mensagem (message): Mensagem de um 
participante dispara (inicia) o processo, continua o 
processo (intermediário) ou indica o final de um 
processo. 
 
Tempo (timer): Data ou hora específica ou ciclo 
específico definido que irá acionar o início do 
processo. 
 
 
Erro (error) ou Exceção: Informa ao processo que 
aconteceu algum erro e que ele deve ser tratado. 
 
 
Cancelar (cancel): Indica que o processo foi 
cancelado. 
 
Compensação (Compensation): Indica que uma 
compensação é necessária. Esta compensação é 
feita por um evento intermediário quando o 
trabalho realizado pelo processo é desfeito 
(rollback). 
 
 
Regra (Rule): Triggers são disparadas quando uma 
condição da regra é verdadeira (true). 
 
Link: É mecanismo de conexão entre processos, 
geralmente quando o final (resultado) de um 
processo é a trigger (início) de outro processo. 
 
Múltiplo (Multiple): Significa que existem 
múltiplos caminhos para iniciar o processo, 
contudo, somente um caminho deve ser 
selecionado para iniciar o processo. 
 
 
Terminador (Terminate): Este evento encerra 
todas as atividades, tarefas e subprocessos. 
 
Eventos
Conclusão
✓ Vimos nesta aula o artefato eventos e suas 
variações.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
A notação BPMN 
(continuação).
Fundamentos
AULA 7.2.3. A NOTAÇÃO BPMN (PARTE 3)
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Artefato atividades.
A notação BPMN
A notação BPMN
✓ BPMN – Business Process Management 
Notation.
✓ Padrão para modelagem de processos.
✓ O BPMN é utilizado somente para apoiar a 
modelagem de conceitos que são aplicáveis aos 
processos de negócio.
✓ BPMN foi desenhado para apoiar diversos tipos 
de modelagens e permitir a criação de processos 
de negócio ponta a ponta.
Fonte: ABPMP Brasil - 2015
A notação BPMN
Principais elementos:
❖ Pools, Lanes e Milestones.
❖ Sequência de fluxos.
❖ Atividades.
❖ Eventos.
❖ Gateways (decisões).
❖ Artefatos.
A notação BPMN
Atividades e subprocessos
✓ Trabalho a ser executado.
✓ Atividades podem ser tarefas ou subprocessos.
✓ Subprocessospodem ser desdobrados em várias atividades.
A notação BPMN
Atividades e subprocessos
A notação BPMN
Atividades e subprocessos
A notação BPMN
Atividades e subprocessos
Conclusão
✓ BPMN é padrão para modelagem de 
processos.
✓ BPMN foi desenhado para apoiar diversos tipos 
de modelagens e permitir a criação de 
processos de negócio ponta a ponta.
✓ Vimos os seguintes artefatos: atividades e 
subprocessos.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática.
A notação BPMN 
(continuação).
Fundamentos
AULA 7.2.4. A NOTAÇÃO BPMN (PARTE 4)
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
A notação BPMN
A notação BPMN
Gateways
✓ Um Gateway é usado para dividir ou juntar fluxos de processos. Por 
isso, um Gateway permite representar divisão em alternativas ou em 
caminhos paralelos, assim como a junção (join) e combinação (merge) 
de caminhos.
A notação BPMN
Gateways
Nome Descrição Símbolo 
Desvio Condicional 
Exclusivo (OU Exclusivo, 
ou XOR) (DADOS) 
Também conhecido como “Ou Exclusivo”, 
são alternativas baseadas em expressões 
condicionais sobre dados. Apenas uma 
alternativa é escolhida. Os dois símbolos 
têm o mesmo significado. 
 
Decisão Inclusiva 
Condicional (OU Comum 
ou OR) 
Alternativas com base em expressões 
condicionais. Ao menos um caminho deve 
ser verdadeiro. Também se pode juntar 
(merge) um ou mais caminhos. 
 
 
 
Desvio Complexo 
(COMPLEX) 
Condição complexa (uma combinação de 
condições simples). 
 
Ativação Incondicional 
em Paralelo (AND) 
Bifurcação (divisão de um caminho em 
vários caminhos paralelos) e Sincronização 
(combinação de vários caminhos em um 
único). Os caminhos são executados em 
paralelo. 
 
Desvio Condicionado por 
Evento (XOR) (EVENTOS) 
Alternativas baseadas em eventos. Apenas 
uma alternativa é escolhida. 
 
 
 
Desvio Exclusivo com 
base em Eventos 
(gerador de instâncias de 
processo) 
Cada ocorrência de um dos eventos 
subsequentes provoca o início de uma nova 
instância do processo. 
Desvio Paralelo com base 
em Eventos (gerador de 
instâncias) 
Na ocorrência de todos os eventos 
subsequentes, é criada uma nova instância 
do processo. 
 
 
 
 
A notação BPMN
Gateways
A notação BPMN
Gateways
A notação BPMN
Parallel Fork/Join (AND)
Gateways
Conclusão
✓ Elementos da notação BPMN: 
✓ Gateways (decisões) e suas variações.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática. Fundamentos do desenho 
de processos.A notação BPMN 
(Continuação).
Fundamentos
AULA 7.2.5. A NOTAÇÃO BPMN (PARTE 5)
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
A notação BPMN
A notação BPMN
Artefatos
São elementos representativos 
que não interferem na sequência 
de um fluxo. 
Complementam o entendimento 
do processo como um todo.
Nome Descrição Elemento 
Objeto de 
dados 
É considerado como artefato e não como fluxo de 
objeto. É considerado artefato porque não afeta o 
fluxo de mensagem e nem o fluxo de sequência de um 
processo, mas fornece informações sobe o que o 
processo faz. Pode ser utilizado para representar 
documentos como, por exemplo, nota fiscal, 
requisição, etc. 
 
 
Grupo É utilizado para agrupamento de atividades e tarefas. 
 
 
Anotações Fornecem informações adicionais e comentários para 
facilitar o entendimento do processo. 
 
 
 
Depósito 
de dados 
Oferece às atividades um mecanismo para resgatar ou 
atualizar informações armazenadas que irão persistir 
além do escopo do processo. 
 
 
 
 
A notação BPMN
Formas de representação
❖ Processo PRIVADO.
❖ Processo ABSTRATO (PÚBLICO).
❖ Processo de COLABORAÇÃO.
A notação BPMN
Processo privado
São aqueles que ocorrem dentro da organização, correspondendo à 
representação das atividades realizadas internamente e como estas interagem 
entre si.
A notação BPMN
Processo abstrato (público)
Retratam as interações das atividades pertencentes a um processo privado com outras
entidades de negócio (outro processo ou um participante) externas ao processo privado.
A notação BPMN
Processo de colaboração
Modelam as interações entre dois ou mais processos de negócio. Nessa 
representação, são apenas destacadas as atividades que se comunicam via troca de 
mensagens, entre processos distintos.
A notação BPMN
Exemplo
A notação BPMN
Algumas referências (ferramentas e notação)
✓ Object Management Group – Business ProcessModel and Notation (http://www.bpmn.org/).
✓ Object Management Group – (http://www.omg.org/).
✓ OMG Certified Expert In BPM™Overview (http://www.omg.org/oceb/).
✓ ITPoster. Poster BPMN 2.0. Versão 1.4.1. Abr. 2013. 
http://sourceforge.net/projects/itposter/files/BPMN%20Poster/BPMN20%20Poster%20ver%201.1.0/BPM
N20_Poster_Brasilian-Portugese_ver_1.4.1.zip/download
✓ Bonita Software (http://www.bonitasoft.com/).
✓ Bizagi (http://www.bizagi.com/).
✓ Flowchart Maker (https://www.draw.io/).
http://www.bpmn.org/
http://www.omg.org/
http://www.omg.org/oceb/
http://sourceforge.net/projects/itposter/files/BPMN%20Poster/BPMN20%20Poster%20ver%201.1.0/BPMN20_Poster_Brasilian-Portugese_ver_1.4.1.zip/download
http://www.bonitasoft.com/
http://www.bizagi.com/
https://www.draw.io/
Conclusão
✓ Elementos da notação BPMN: 
✓ Artefatos.
✓ Existem três formas de representação dos processos: 
público, privado e de colaboração.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Na prática. Desenhando o estado 
futuro.
Fundamentos do desenho 
de processos.
Fundamentos
CAPÍTUL O 8. DESENHO DE PROCESSOS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 8.1. FUNDAMENTOS DO DESENHO DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
Fundamentos do desenho de processos
Fundamentos do desenho de processos
✓ Envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do 
contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos 
processos. 
✓ O desenho de processos é o planejamento intencional e pensado sobre como 
os processos de negócio funcionam e são medidos, regulados e gerenciados.
Fundamentos do desenho de processos
Por que realizar desenho de processos?
✓ Para desenvolver o plano para o estado desejado (TO BE), seja para 
redesenho de processos ou para o desenvolvimento de um novo processo.
Fundamentos do desenho de processos
Fluxo de processos X Fluxo de trabalho
Ao lidar com desenho de processos, a equipe precisará entender o 
processo ponta a ponta, as áreas funcionais envolvidas e a maneira 
como as atividades são executadas nessas áreas funcionais.
Fundamentos do desenho de processos
Tipos de abordagens:
✓ Top-down (de cima para baixo):
✓ Afetam a organização como um todo.
✓ Envolvimento e liderança pela equipe
de gerenciamento executivo.
✓ Bottom-up (de baixo para cima):
✓ Melhorias de processo específico ou departamental.
✓ Envolve indivíduos ou grupos necessários para efetuar a mudança.
Top-down
Bottom-up
Conclusão
✓ Ao lidar com desenho de processos, a equipe 
terá que entender:
✓ O processo ponta a ponta.
✓ As áreas funcionais envolvidas.
✓ A maneira como as atividades são executadas nessas 
áreas funcionais.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
Desenhando o estado futuro.
Desenhando o estado futuro
Fundamentos
AULA 8.2. DESENHANDO O ESTADO FUTURO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Pools, Lanes e Milestones.
❑ Conectores.
❑ Eventos.
❑ Atividades.
Desenhando o estado futuro
Desenhando o estado futuro
✓ Durante a fase de análise, sugestões de mudanças para processos, subprocessos, 
funções e atividades em partes da organização, que estão no escopo de trabalho, são 
listadas, ponderadas e priorizadas.
✓ Revela os pontos fracos dos processos atuais e ajuda a decidir o que será desenhado e 
em que ordem.
✓ Uma vez selecionadas as áreas funcionais que serão mudadas, o grau de mudança 
pode ser avaliado para serem feitas mudanças incrementais ou em larga escala 
sistêmica.
Desenhando o estado futuro
Papéis envolvidos:
✓ Liderança executiva.
✓ Equipe de desenho de processos.
✓ Especialista de assunto.
✓ Participante e partes interessadas.
✓ Cliente .
✓ Gerente de projetos.
✓ Facilitador.
✓ Dono de processo.
Desenhando o estado futuro
Etapas importantes:
✓ Desenho do novo processo.
✓ Atividades executadas dentro do novo processo.
✓ Definição das regras que controlam as atividades.
✓ Definição de handoffs de processos entre grupos 
funcionais.
✓ Definição de métricas desejadas.
✓ Comparação com o processo existente.
✓ Simulação, teste e aceite do modelo.
Desenhando o estado futuro
Onde o desenho de processos se encaixa
Desenhando o estado futuro
❖ O modelo TO BE no nível de atividade refletirá a eliminação de trabalho que 
não agrega valor.
❖ Como resultado, a equipe de desenho terá uma compreensão de como o 
negócio realmente funciona, o que as pessoas que desempenham as 
atividades realmente fazem e o que é preciso para fazê-las.
Conclusão
✓ O desenho de processos envolve a criação de 
especificações de processos de negócio dentro 
do contexto das metas de negócio e dos 
objetivos de desempenho dos processos.
02.
01. 03.
04.
Próxima aula
O que é gerenciamento de 
desempenho?
Acompanhamento do 
desempenho.
Fundamentos
CAPÍTUL O 9. GERENCIAM E NT O DE DESEMPENH O DE PROCESS OS
Prof. Enivaldo Bigão
Fundamentos
AULA 9.1. O QUE É GERENCIAMENTO DE DESEMPENHO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é gerenciamento de desempenho?
O que é gerenciamento de desempenho?
O que é gerenciamento de desempenho?
✓ É o monitoramento formal, planejado da execução do processo e o 
rastreamento dos resultados para determinar a eficácia e eficiência do processo. 
✓ Essas informações são utilizadas para tomar decisões sobre a melhoria ou 
eliminação de processos existentes e/ou introdução de novos processos para 
atender aos objetivos estratégicos da organização.
O que é gerenciamento de desempenho?
Medida
Quantificação de dados em um 
padrão e qualidade aceitáveis 
(exatidão, consistência e 
temporalidade).
O que é gerenciamento de desempenho?
Métrica
Extrapolação de medidas, ou seja, uma 
conclusão com base em dados finitos.
O que é gerenciamento de desempenho?
Indicador
Representação de maneira simples ou 
intuitiva de uma métrica ou medida para 
facilitar sua interpretação quando 
comparada a uma referência ou alvo.
O que é gerenciamentode desempenho?
Indicador de desempenho
“Relação matemática entre duas ou mais medidas dos resultados de
um processo, resultado este que pode se referir à qualidade ou à
produtividade do processo acompanhado.”
(Oliveira, 2008)
O que é gerenciamento de desempenho?
Indicadores precisam ser:
✓ Simples, com facilidade de entendimento.
✓ Gerais nas suas aplicações.
✓ Sólidos e com confiabilidade.
✓ Mensuráveis e comparáveis com referências 
adequadas.
✓ Baixo custo de implementação.
✓ Sistematizáveis para coleta de dados.
✓ Rastreáveis, permitindo registro e recuperação de 
dados.
✓ Atualizados.
✓ Importantes para o negócio da organização.
✓ Baseados nos requisitos das partes interessadas.
O que é gerenciamento de desempenho?
Dados e informações sobre indicadores:
✓ Qual o processo que ele acompanha?
✓ Tipologia (qualidade, produtividade).
✓ Qual o nome (ex.: “tempomédio de percurso”)?
✓ Sigla, para facilitar a referência.
✓ Objetivo do indicador.
✓ Periodicidade de coleta, cálculo e análise.
✓ Fórmula de obtenção do indicador.
O que é gerenciamento de desempenho?
Dados e informações sobre indicadores:
✓ Metodologia de mensuração.
✓ Valores históricos e atuais.
✓ Destinatários do indicador (a quem repassar).
✓ Responsável pela obtenção e pelo controle do 
indicador.
✓ Tipo de apresentação ou gráfico a ser gerado.
✓ Metas.
✓ Referenciais comparativos.
O que é gerenciamento de desempenho?
Indicadores direcionadores e indicadores de resultados
✓ Indicadores direcionadores monitoram a causa antes do 
efeito e caracterizam-se pela possibilidade de alterar o curso 
para o alcance de um resultado.
✓ Indicadores de resultados monitoram o efeito e não 
permitem mais alterar um dado resultado.
Conclusão
✓ O gerenciamento de desempenho é o 
monitoramento formal, planejado da execução 
do processo e o rastreamento dos resultados 
para determinar a eficácia e eficiência do 
processo.
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04.
Próxima aula
O que medir?
Acompanhamento do 
desempenho
Fundamentos
AULA 9.2. O QUE MEDIR
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que medir?
❑ Métrica.
❑ Dimensões fundamentais das métricas e medições.
O que medir?
O que medir?
A melhor maneira de entender o que medir em um processo, é 
compreender primeiro o resultado desejado.
A informação demandada para medir a dimensão de custo é 
comumente baseada nos recursos necessários para realizar o 
processo em si.
Medição da experiência do cliente
Mapear os pontos de interação com o 
cliente, encontrando formas de 
antecipar as interações e direcionar a 
experiência durante a interação.
O que medir?
Métricas
✓ Todos os processos tem uma métrica e medição associadas com o 
trabalho ou saída do processo que é executado.
✓ Métricas efetivas são geralmente chamadas de indicadores-chave de 
desempenho (KPIs - Key Performance Indicators).
O que medir?
Dimensões fundamentais das métricas e medições
✓ Tempo: métrica de duração de um processo.
✓ Tempo de ciclo: mede o tempo que leva entre o início e
fim do processo.
✓ Custo: métrica do valor monetário associado a um
processo.
✓ Custo de recurso: métrica de valor monetário associado
com os recursos necessários para completar um processo.
✓ Custo de oportunidade: é o valor que é perdido de um
processo por não produzir o resultado esperado.
O que medir?
Dimensões fundamentais das métricas e medições
✓ Capacidade: é o montante ou volume de 
uma saída, produto ou serviço viável 
associado a um processo.
✓ Qualidade: geralmente expressa como um 
percentual do real em relação ao ótimo ou 
máximo, em termos de processo, e pode ter 
várias formas.
Conclusão
✓ A melhor maneira de entender o que medir em 
um processo é compreender primeiro o 
resultado desejado.
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Próxima aula
Acompanhamento do 
desempenho.
Indicadores baseados em 
modelos de tomada de decisão.
Fundamentos
AULA 9.3. ACOMPANHAMENTO DO DESEMPENHO
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Acompanhamento do desempenho.
❑ Indicadores baseados em modelos de tomada de 
decisão.
Acompanhamento do desempenho
Acompanhamento do desempenho
Uma vez que as métricas iniciais foram identificadas, 
coletadas e gerenciadas, a organização pode monitorar 
as mudanças que ao final irão impactar nos resultados 
operacionais.
Acompanhamento do desempenho
✓ Definir o problema ao qual o indicador se 
aplica.
✓ Identificar os critérios para indicadores — a 
maior parte das decisões demanda o alcance 
de mais de um objetivo.
✓ Avaliar os critérios para os indicadores —
critérios diferentes terão importâncias distintas.
Indicadores baseados em modelos de tomada de decisão
Acompanhamento do desempenho
Indicadores baseados em modelos de tomada de decisão
✓ Conhecer mais sobre alternativas 
relevantes — um indicador deve gerar 
possíveis cursos de ação.
✓ Classificar cada curso de ação com base 
em cada critério.
✓ Mapear as alternativas e escolher a 
melhor utilizando indicadores.
Acompanhamento do desempenho
Armadilhas na criação de indicadores
Acompanhamento do desempenho
BAM (Business ActivityMonitoring)
✓ Recurso que possibilita a monitoração em tempo real da execução dos processos, bem como 
análise de dados históricos, oferecendo um alto grau de controle dos processos e suporte para a 
tomada de decisões.
Conclusão
✓ É possível criar indicadores baseados em modelos de 
tomada de decisão. Para isso, é necessário:
✓ Definir o problema ao qual o indicador se aplica.
✓ Identificar os critérios para indicadores.
✓ Avaliar os critérios para os indicadores.
✓ Conhecer mais sobre alternativas relevantes.
✓ Classificar cada curso de ação com base em cada 
critério.
✓ Mapear as alternativas e escolher a melhor utilizando 
indicadores.
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04.
Próxima aula
Na prática. Condução da transformação 
de processos.
O que é transformação de 
processos?
Fundamentos
CAPÍTUL O 10. TRANSF ORM A ÇÃO DE PROCES SOS
PROF. ENIVAL DO BIGÃO
Fundamentos
AULA 10.1. O QUE É A TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ O que é transformação de processos?
O que é a transformação de processos?
O que é a transformação de processos?
✓ Aborda as mudanças dos processos. 
✓ As mudanças em processos são discutidas no contexto de um ciclo 
de vida do processo de negócio.
✓ Automação das atividades através da implantação de sistemas que 
possibilitam a redução no tempo de execução do processo por meio 
da automação de tarefas, porém, com a possibilidade de intervenção 
humana quando houver existência de decisões críticas com maior 
impacto para o processo.
O que é a transformação de processos?
✓ Processos otimizados são aqueles que 
consistentemente atingem as metas predefinidas em 
termos de eficiência e efetividade.
✓ Transformação de processos é a evolução planejada 
de um processo de negócio utilizando uma metodologia 
claramente definida e abordagem disciplinada para 
garantir que o processo de negócio continue a atingir 
os objetivos de negócio.
O que é a transformação de processos?
✓ A implementação de processo de negócio é a transformação de um 
desenho de processos de negócio, aprovado em processos 
organizacionais operacionais e políticos, e procedimentos de BPM 
revisadas, que são aceitas por partes interessadas apropriadamente 
treinadas.
O que é a transformação de processos?
Atividades de implementação
Revisão de objetivos, 
entregáveis, métricas 
e tempo do projeto
Plano de projeto de 
implementação
Planejar a 
implementação
Gerenciar riscos e 
problemas
Implementar Treinamento Orquestrar a mudança
Avaliar (pós-
implantação)
Conclusão
✓ A transformação de processos:
✓ Aborda as mudanças dos processos.
✓ As mudanças em processos são discutidas no contexto 
de um ciclo de vida do processo de negócio.
✓ Automação das atividades através da implantação de 
sistemas que possibilitam a redução no tempo de 
execução do processo,por meio da automação de 
tarefas, porém, com a possibilidade de intervenção 
humana quando houver existência de decisões críticas 
com maior impacto para o processo.
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04.
Próxima aula
Condução da transformação de 
processos.
Condução da transformação de 
processos
Fundamentos
AULA 10.2. CONDUÇÃO DA TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS
PROF. ENIVALDO BIGÃO
Nesta aula
❑ Condução da transformação de processos.
Condução da transformação de processos
Condução da transformação de processos
✓ Cada transformação tem escopo, objetivos 
e direcionadores diferentes.
✓ Algumas transformações são orientadas 
funcionalmente e confinadas em uma área 
funcional.
✓ Outras são orientadas por processos 
interfuncionais.
Condução da transformação de processos
Processos interfuncionais – Exemplo
Condução da transformação de processos
Processos interfuncionais – Exemplo
Condução da transformação de processos
A equipe precisa lidar com questões de procedimento:
✓ Em quantos projetos a iniciativa de transformação será subdividida?
✓ Em quantas equipes será subdividido o projeto?
✓ Serão feitas entrevistas e/ou workshops?
✓ Os profissionais de negócio receberão treinamento em modelagem ou toda modelagem 
será feita pela equipe de transformação?
✓ Quem será envolvido na criação da governança e padrões para a transformação?
✓ Onde a equipe irá encontrar as regras de negócio?
✓ O que está fora dos limites ao se questionar e considerar mudanças?
✓ A equipe adotará uma perspectiva de processos ou uma perspectiva funcional?
✓ Existirá um escritório de processos para prover orientação e padrões?
✓ A equipe usará simulação para validar o desenho?
Conclusão
✓ Cada transformação tem escopo, objetivos e 
direcionadores diferentes.
✓ Algumas transformações são orientadas 
funcionalmente e confinadas em uma área 
funcional.
✓ Outras são orientadas por processos 
interfuncionais.
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04.
Próxima aula
Tecnologias de gerenciamento 
de processos de negócio.
Negócio e tecnologia da 
informação.
Introdução e Fundamentos de BPM
Capítulo 11. Tecnologias de gerenciamento de processos de negócio
Prof. Enivaldo Bigão
Introdução e Fundamentos de BPM
Aula 11.3. Vantagens e riscos da automação de processos
Prof. Enivaldo Bigão
Nesta aula
❑ Vantagens e riscos da automação de processos.
Vantagens e riscos da automação de processos
Vantagens e riscos da automação de processos
Vantagens
✓ Suítes de BPM fornecem eficiência e um 
maior envolvimento.
✓ As organizações que implementam 
programas de BPM podem esperar vários 
benefícios da automação e colaboração 
que as suítes de BPM oferecem. 
✓ Implantação rápida de conformidade e 
mudanças no processo.
Vantagens e riscos da automação de processos
Vantagens
✓ Capacidade de incorporar rapidamente e 
implementar mudanças no processo.
✓ Aumentar produtividade.
✓ Um maior envolvimento com os 
stakeholders do negócio.
Vantagens e riscos da automação de processos
Incapacidade de 
estabelecer o contexto 
de negócios adequado 
para BPM
Muitas equipes, ignorar ou não satisfazer a 
necessidade de uma definição adequada do 
escopo e estratégica.
Riscos que podem ter impacto na adoção de BPMS
Vantagens e riscos da automação de processos
Falta de habilidade de BPM
Equipes com o conhecimento certo de 
negócio e habilidades técnicas é a 
combinação necessária para conduzir e 
entregar implementações BPMS, mas que 
não estão disponíveis dentro das 
organizações. 
Riscos que podem ter impacto na adoção de BPMS
Vantagens e riscos da automação de processos
Falta de planejamento para a 
gestão de mudança nos 
negócios
Muitas equipes acreditam erroneamente 
que adotar BPMS minimiza ou elimina a 
necessidade de se concentrar em gestão 
de mudanças de negócios.
Riscos que podem ter impacto na adoção de BPMS
Suítes Inteligentes de Gestão de Processos de
Negócio - iBPMS
“São aplicações de negócios dinâmicas que podem adaptar-se 
rapidamente às necessidades de mudança no negócio, à pressão 
competitiva e às oportunidades de mercado.” (CBOK 4.0)
Suítes Inteligentes de Gestão de Processos de
Negócio - iBPMS
• Analytics avançado
• Inteligência artificial
• BPM móvel
• BPM social
• BPM com base em nuvem
• Análise preditiva
• Internet das coisas (IoT)
• Gerenciamento de casos dinâmicos
• Blockchain (contratos inteligentes)
• Mineração de processos
• Robotic process automation (RPA)
Capacidades do iBPMS
Conclusão
✓ Vantagens:
− Suítes de BPM fornecem eficiência e um maior envolvimento.
− As organizações que implementam programas de BPM pode esperar vários 
benefícios da automação e colaboração que as suítes de BPM oferecem. 
− Implantação rápida de conformidade e mudanças no processo.
− Capacidade de incorporar rapidamente e implementar mudanças no 
processo.
− Aumentar produtividade.
− Um maior envolvimento com os stakeholders do negócio
✓ Riscos:
− Falta de planejamento para a gestão de mudança nos negócios.
− Falta de habilidade de BPM.
− Incapacidade de estabelecer o contexto de negócios adequado para BPM.
✓ iBPMS são aplicações dinâmicas que se adaptam às necessidades do 
negócio.
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04.
Próxima aula
Tecnologias de iBPM – Robotic
Process Automation (RPA).
Tecnologias de iBPM –
Mineração de Processos.
Introdução e Fundamentos de BPM
Aula 11.4. Tecnologias de iBPMS – Robotic Process Automation (RPA)
Prof. Enivaldo Bigão
Nesta aula
❑ Entender o funcionamento do RPA.
❑ Estratégias para implantação de RPA.
Tecnologias de iBPMS – Robotic Process Automation
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
❖ Consiste em uma aplicação de software 
que replica as ações de humanos na 
interação com a interface de usuário de 
um sistema de computador. 
Fonte: www.iprocess.com.br
❖ Robô de software opera usando a 
interface de usuário (UI) da mesma 
forma que uma pessoa faria.
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
Fonte: www.iprocess.com.br
Principais benefícios na adoção de RPA:
• Mais rápido e barato de implementar em relação a um projeto 
típico de desenvolvimento e integração de sistemas, pois não 
requer alteração das aplicações existentes
• Redução do tempo de ciclo das atividades – uma tarefa 
automatizada com um robô pode realizar tarefas de 3 a 5 vezes 
mais rápido que uma pessoa. 
Fonte: www.iprocess.com.br
Principais benefícios na adoção de RPA:
• Escalabilidade – é possível ajustar o número de robôs 
executando a tarefa para mais ou menos recursos rapidamente 
de acordo com a demanda.
• Padronização – os robôs executam as tarefas seguindo 
rigidamente os padrões definidos para a realização do trabalho.
• Redução de erros – devido aos padrões e regras definidas, o 
risco de erros é virtualmente eliminado.
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
Usos gerais de RPA
• Simulação da ação humana
• Realização de tarefas repetitivas de alto volume
• Execução de várias tarefas
• Integração virtual de sistemas
• Geração automatizada de relatórios
• Validação e auditoria de informações
• Garantia da qualidade
• Migração de dados
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
Tecnologias de iBPMS
BPMN + BPMS + RPA
Fonte: www.iprocess.com.br
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
Melhores práticas para RPA
1. Pesquise sobre o assunto, soluções, possibilidades e retorno sobre o investimento (ROI)
2. Eduque funcionários sobre RPA
3. Determine onde a tecnologia funcionará melhor
4. Mantenha-o simples e modular
5. Não negligencie a segurança de dados
6. Teste as implementações regularmente
7. Desenvolva um Centro de Excelência (CoE) multifuncional
8. Prepare-se para futuros avanços e desafios
Tecnologias de iBPMS
RPA – Robotic Process Automation
Checklist para iniciar um projeto de RPA
❑A plataforma de RPA está instalada
❑Acesso ao ambiente de desenvolvimento
❑Acesso à internet
❑Acesso àspastas de rede
❑ Massa de dados para execução
❑ Envio de e-mails
❑ O ambiente de criação de robôs deve ser compatível com o de 
execução
❑Acesso às ferramentas
Conclusão
✓ Consiste em uma aplicação de software que replica 
as ações de humanos na interação com a interface 
de usuário de um sistema de computador. 
✓ Estar atento às boas práticas para implantação de 
uma força de trabalho digital é fundamental para o 
sucesso da iniciativa.
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Próxima aula
Tecnologias de iBPM –
Mineração de Processos.
Introdução e Fundamentos de BPM
Aula 11.5. Tecnologias de iBPMS – Mineração de Processos
Prof. Enivaldo Bigão
Nesta aula
❑ O que é a mineração de processos.
❑ Aplicação da mineração de processos.
Tecnologias de iBPMS – Mineração de Processos
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
O que é Mineração de Processos
Método de análise de processos que visa descobrir, monitorar e 
melhorar processos reais (processos não assumidos) extraindo 
conhecimento facilmente dos logs de eventos disponíveis nos 
sistemas de registro para obter informações atuais de uma 
organização.
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Fonte: Peres, S. M.; Fantinato, M. "Notas de Aula: Introdução à ciência de processos e ciência de dados como base 
para a mineração de processos - Apresentação do curso”. Grupo Process Mining @ USP, 2021.
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Capacidades para aplicação da mineração de processos
• Descoberta automatizada de modelos de processos
• Descoberta automatizada e análise de interações com clientes
• Alinhamento de interações de clientes com processos internos
• Perspectivas diferentes sobre operações
• Monitoramento de indicadores-chave de desempenho
• Capacidades de verificação de conformidade e análise de gargalo
• Melhoria de modelos de processos existentes ou prévios usando dados adicionais
• Análise preditiva, prescritiva, cenário de teste e simulação
• Padronização de processos de negócios
• Melhoria da excelência operacional por otimização de processos
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Vantagens e restrições
• Vantagens: detectar ou diagnosticar problemas com base em 
fatos e não em conjecturas ou intuição. Consegue verificar a 
conformidade, detectar desvios, prever atrasos, apoiar a tomada 
de decisão e recomendar redesenhos de processos.
• Restrições: capacidade incorporada às plataformas de iBPMS. 
Se a organização não utiliza iBPMS para gerenciamento de 
processos, é necessário aplicar um ou mais métodos de coleta de 
informações.
Tecnologias de iBPMS
Tipos de mineração de processos
Descoberta: Pega um log de evento e produz um modelo de processo sem 
usar qualquer informação anterior usando algoritmos de mineração de 
processos.
Conformidade: Processos e modelos reais são comparados e as 
coincidências resultantes ou diferenças são identificadas. Os resultados são 
usados para diagnosticar desvios ou ineficiências entre o modelo de processo 
e o processo ideal.
Aprimoramento (extensão): Modelos de processos são adaptados e 
melhorados de acordo com os dados do processo real.
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Fonte: Mineração de Processos (ROBLEDO, 2018)
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Passos para a mineração de processos
• Passo 1: Seleção e priorização de processo. Estabelece 
claramente os objetivos de melhoria e identifica onde o valor de 
negócios é criado em diferentes partes da organização e como 
processos de alto nível afetam a criação de valor.
• Passo 2: Captura da informação do processo a ser melhorado 
para representá-lo como um modelo de processo.
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Fonte: Peres, S. M.; Fantinato, M. "Notas de Aula: Introdução à ciência de processos e ciência de dados como base 
para a mineração de processos - Apresentação do curso”. Grupo Process Mining @ USP, 2021.
Tecnologias de iBPMS
Mineração de Processos
Fonte: Peres, S. M.; Fantinato, M. "Notas de Aula: Introdução à ciência de processos e ciência de dados como base 
para a mineração de processos - Apresentação do curso”. Grupo Process Mining @ USP, 2021.
Processo descoberto com a análise da amostra do log de eventos
Medidas de qualidade de modelos de processos:
• Fitness (completude)
• Precisão
• Generalização
• Simplicidade
Conclusão
✓ A mineração de processos é um método de análise 
de processos que visa descobrir, monitorar e 
melhorar processos reais (processos não assumidos) 
extraindo conhecimento facilmente dos logs de 
eventos disponíveis nos sistemas de registro para 
obter informações atuais de uma organização.
✓ Existem três tipos de mineração de processos: 
descoberta, conformidade e aprimoramento.
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