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MODELAGEM DE PROCESSOS - ARA0036
Semana Aula: 3
CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DOS PROCESSOS
Tema
2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
Objetivos
Compreender os fundamentos e conceitos de Processos de Negócio, identificando os 
tipos de processo existentes, para definir os processos necessários à implementação das 
estratégias organizacionais.
Identificar a gestão de processos como peça fundamental no alinhamento entre estratégia 
e estrutura organizacional, com base no arcabouço teórico da gestão de processos, para 
reconhecer a importância da melhoria contínua dos processos.
Tópicos
2 .1 INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2 .2 CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
Procedimentos de Ensino-Aprendizagem
Nesta aula, serão abordados os conceitos introdutórios sobre processos e os tipos de 
processos existentes. Também serão abordados os fundamentos da gestão de processos. 
Recomenda-se que os alunos tenham lido previamente o capítulo 1 do livro PRADELLA, 
Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da 
teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
Situação-problema: A necessidade de mudança contínua nas organizações, para atender 
aos desejos dos clientes e aos objetivos dos acionistas, traz consigo a demanda por 
instrumentos para controlar e conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz. Assim, 
as organizações que quiserem prosperar no atual cenário, devem utilizar metodologias de 
análise e redesenho de processos , tendo como base as estratégias e capacidades da 
organização. Para Cruz (2003), processo de negócio é um conjunto de atividades que tem 
por objetivo transformar insumos (entradas) , adicionando-lhes valor por meio de 
procedimentos , em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e que devem atender 
aos clientes. Segundo o guia BPM CBOK (2009), existem três tipos de processo: 
processos primários (essenciais), de suporte e de gestão. Nesse contexto apresentado, a 
pergunta norteadora desta aula será: O que são processos e quais os tipos de processo 
existentes?
Metodologia: No início da aula, o professor poderá fazer um Brainstorming utilizando a 
ferramenta digital Mentimeter com base nas percepções dos alunos a respeito do conceito 
de processo. Após realizar um breve explanação a partir da situação-problema, o 
professor poderá abordar a introdução aos conceitos de gerenciamento de processos de 
negócios: Definições de processo; a evolução da Gestão de Processos; Classificação dos 
processos. Após a execução da atividade do brainstorming e da explanação, deve ser 
realizado um debate para destacar a convergência do entendimento do conteúdo pelos 
alunos. Nessa etapa o professor deverá atuar como mediador do debate. Em seguida, o 
professor poderá realizar uma atividade interativa por meio de um Quiz do Kahoot, em 
que o professor irá dar exemplos de processos, e os alunos deverão marcar o tipo de 
processo mencionado pelo professor. Dessa forma, os resultados serão apresentados na 
tela do data show utilizado pelo professor, tornando a aula mais dinâmica e interativa.
Atividade verificadora de aprendizagem: As atividades de brainstorming desenvolvidas 
com os alunos no decorrer da aula serão mediadas pelo professor, que avaliará a 
participação e engajamento dos alunos nesse processo de construção.
Recursos Didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo 
bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em 
sala de aula.
Leitura Específica 
Capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane 
Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. 
Disponível em: Acervo Digital
Aprenda +
Leia o texto: Gestão de Processos de Negócio - BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a 
Produção Científica Nacional, 2018. Acesso disponível em: 
https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em 08 Jul 2020.
Assista o vídeo disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg.
Sugere-se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados 
publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem 
ser alcançados a partir da busca com as palavras-chave "gestão por processos", "gestão de 
processos" , "classificação de processos" , "processos organizacionais", "tipos de 
processos". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão 
sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula 
seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem-vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas 
questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê-las, 
completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivos:
1) Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, 
contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à 
complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e 
as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas oportunidades. Nesse 
contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.
A)A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos 
processos de gestão.
B)A gestão de processos inclui-se na visão sistêmica de administração , na qual 
predomina o foco na estrutura da organização.
C)Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem 
ou de recursos que utiliza.
D)As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação 
a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente 
ou usuário.
E)Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer 
uma visão global de gestão dos serviços e processos.
2) São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos 
clientes:
A) Processos primários
B) Processos de suporte
C) Processos secundários
D) Processos de gestão
E) Nenhuma das alternativas