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2013 ComuniCação e Linguagem Prof.ª Cláudia Suéli Weiss Prof.ª Elisabeth Penzlien Tafner Prof.ª Estela Maris Bogo Lorenzi Copyright © UNIASSELVI 2013 Elaboração: Prof.ª Cláudia Suéli Weiss Prof.ª Elisabeth Penzlien Tafner Prof.ª Estela Maris Bogo Lorenzi Revisão, Diagramação e Produção: Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI Ficha catalográfica elaborada na fonte pela Biblioteca Dante Alighieri UNIASSELVI – Indaial. 469.07 W429c Weiss, Cláudia Suéli Comunicação e linguagem / Cláudia Suéli Weiss; Elisabeth Penzlien Tafner; Estela Maris Bogo Lorenzi. Indaial : Uniasselvi, 2013. 181 p. : il ISBN 978-85-7830-733-2 1. Língua portuguesa – Estudo e ensino. I. Centro Universitário Leonardo da Vinci. III apresentação Linguagem e comunicação são partes integrantes de nossas vidas, indispensáveis não somente para a aquisição de conhecimentos, nas mais diversas áreas do saber, bem como para a participação nos diferentes contextos sociais. O ritmo em que desenvolvemos nossas atividades é cada vez mais acelerado, daí a necessidade de uma comunicação eficaz tanto nas relações pessoais como nas interpessoais. E não somos apenas nós que vivemos nesta rotina, a sociedade também é caracterizada pelo ritmo frenético das mudanças, especialmente no mundo dos negócios. Com a integração apressada das diversas mídias, o perfil das organizações tanto empresariais como sociais vem se alterando significativamente. É preciso reconstruir este cenário em que tais modificações ocorrem, porque na verdade a comunicação e a linguagem funcionam como um ícone, que liga diferentes culturas e, inclusive, tendências. Tentar situá-las à revelia deste contexto, amplo e complexo, implica esgotar o seu conteúdo e o seu poder de persuasão. Na Unidade 1 analisaremos a origem, a importância, as funções e as formas que a linguagem e a comunicação apresentam. Saber a real funcionalidade do processo de comunicação, utilizando recursos que enfatizam a intenção do que o emissor quer compartilhar, reforça tanto a boa comunicação das empresas e/ou instituições para com seus clientes, como também gera um diferencial no profissional que partilha destas informações. Na Unidade 2 trataremos dos textos que compõem os documentos (em especial os que você utiliza no seu dia a dia profissional), descreveremos sua função, definiremos sua estruturação, apresentaremos modelos e características. A compreensão de coesão e coerência textual também é parte integrante desta unidade, pois escrever é uma habilidade que pode ser aperfeiçoada diariamente. Na Unidade 3 abordaremos os tópicos de gramática, no que se refere ao uso correto da pontuação, classes gramaticais e expressões, pois, já que estamos falando de linguagem e comunicação no âmbito profissional, o conhecimento e o uso das regras gramaticais contribuem para uma boa entrevista ou análise do seu currículo. Então, para que a escrita e a comunicação sejam mais eficazes, devemos conhecer o vocabulário e as regras que são aceitas pela nossa comunidade linguística. IV Você já me conhece das outras disciplinas? Não? É calouro? Enfim, tanto para você que está chegando agora à UNIASSELVI quanto para você que já é veterano, há novidades em nosso material. Na Educação a Distância, o livro impresso, entregue a todos os acadêmicos desde 2005, é o material base da disciplina. A partir de 2017, nossos livros estão de visual novo, com um formato mais prático, que cabe na bolsa e facilita a leitura. O conteúdo continua na íntegra, mas a estrutura interna foi aperfeiçoada com nova diagramação no texto, aproveitando ao máximo o espaço da página, o que também contribui para diminuir a extração de árvores para produção de folhas de papel, por exemplo. Assim, a UNIASSELVI, preocupando-se com o impacto de nossas ações sobre o ambiente, apresenta também este livro no formato digital. Assim, você, acadêmico, tem a possibilidade de estudá-lo com versatilidade nas telas do celular, tablet ou computador. Eu mesmo, UNI, ganhei um novo layout, você me verá frequentemente e surgirei para apresentar dicas de vídeos e outras fontes de conhecimento que complementam o assunto em questão. Todos esses ajustes foram pensados a partir de relatos que recebemos nas pesquisas institucionais sobre os materiais impressos, para que você, nossa maior prioridade, possa continuar seus estudos com um material de qualidade. Aproveito o momento para convidá-lo para um bate-papo sobre o Exame Nacional de Desempenho de Estudantes – ENADE. Bons estudos! Caro(a) acadêmico(a), esperamos que ao final deste caderno, a partir dos conhecimentos adquiridos, você possa interagir com maior segurança em relação ao uso da língua portuguesa, nas modalidades falada e/ou escrita, em situações formais ou informais, tanto corriqueiras como profissionais. Para tanto, este Caderno de Estudos contém textos, reflexões, ideias, imagens, dicas funcionais e questões pertinentes ao uso adequado da língua portuguesa. Bons estudos! Prof.ª Cláudia Suéli Weiss Prof.ª Elisabeth Penzlien Tafner Prof.ª Estela Maris Bogo Lorenzi UNI V VI VII UNIDADE 1 – LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS ................................................................................ 1 TÓPICO 1 – LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL .................................. 3 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 3 2 PARTICULARIDADES DA LINGUAGEM .................................................................................... 5 3 LINGUAGEM VERBAL E NÃO VERBAL ...................................................................................... 7 3.1 A LINGUAGEM NÃO VERBAL .................................................................................................. 10 3. 2 A LINGUAGEM VERBAL ............................................................................................................ 11 4 PARTICULARIDADES DA LÍNGUA FALADA E LÍNGUA ESCRITA ................................... 13 LEITURA COMPLEMENTAR .............................................................................................................. 14 RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 16 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 17 TÓPICO 2 – COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS ................................................... 19 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 19 2 O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .................................... 19 2.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO ........................................................................................................ 22 3 ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO ................................................................ 24 3.1 EMISSOR .......................................................................................................................................... 24 3.2 RECEPTOR ...................................................................................................................................... 25 3.3 MENSAGEM ................................................................................................................................... 25 3.4 CANAL DE COMUNICAÇÃO ....................................................................................................25 3.5 CÓDIGO ........................................................................................................................................... 25 3.6 REFERENTE .................................................................................................................................... 26 4 BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ ........................................................................ 26 4.1 REDUNDÂNCIA ............................................................................................................................ 28 4.2 RUÍDO .............................................................................................................................................. 29 RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 31 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 32 TÓPICO 3 – A LINGUAGEM E SUAS PARTICULARIDADES ................................................... 35 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 35 2 NÍVEIS DE LINGUAGEM ................................................................................................................. 35 2.1 NÍVEL CULTO OU FORMAL ....................................................................................................... 35 2.2 NÍVEL INFORMAL ........................................................................................................................ 36 2.3 ADEQUAÇÃO NO USO DAS VARIEDADES LINGUÍSTICAS .............................................. 37 2.4 GÍRIAS .............................................................................................................................................. 38 3 A LINGUAGEM PARTICULAR DE UMA PROFISSÃO ............................................................ 39 3.1 LINGUAGEM TÉCNICA OU JARGÃO ...................................................................................... 40 4 A LINGUAGEM E SUAS FUNÇÕES ............................................................................................... 40 4.1 FUNÇÃO EMOTIVA ...................................................................................................................... 42 4.2 FUNÇÃO REFERENCIAL ............................................................................................................. 43 4.3 FUNÇÃO APELATIVA .................................................................................................................. 43 sumário VIII 4.4 FUNÇÃO FÁTICA .......................................................................................................................... 44 4.5 FUNÇÃO METALINGUÍSTICA ................................................................................................... 45 4.6 FUNÇÃO POÉTICA ....................................................................................................................... 46 RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 47 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 49 UNIDADE 2 – A ESTRUTURA TEXTUAL ........................................................................................ 51 TÓPICO 1 – O TEXTO E SUA INTENÇÃO ...................................................................................... 53 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 53 2 A CONSTRUÇÃO DO TEXTO: COESÃO E COERÊNCIA ........................................................ 54 2.1 COESÃO ........................................................................................................................................... 54 2.1.1 Mecanismos de coesão .......................................................................................................... 54 2.2 COERÊNCIA ................................................................................................................................... 56 3 PARÁGRAFO ....................................................................................................................................... 60 3.1 A ESTRUTURAÇÃO DO PARÁGRAFO ..................................................................................... 61 RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 63 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 64 TÓPICO 2 – OS DIVERSOS TEXTOS ................................................................................................ 67 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 67 2 CARACTERÍSTICAS DOS TEXTOS ............................................................................................... 67 3 A NARRAÇÃO ..................................................................................................................................... 68 4 A DESCRIÇÃO ..................................................................................................................................... 72 5 A ARGUMENTAÇÃO ......................................................................................................................... 73 RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 77 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 78 TÓPICO 3 – O ESTUDO DO TEXTO: LEITURA, INTERPRETAÇÃO E GÊNEROS ............... 79 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 79 2 A LEITURA E A INTERPRETAÇÃO TEXTUAL ............................................................................ 80 2.1 O MAIOR DESAFIO DAS INSTITUIÇÕES: A COMUNICAÇÃO INTERNA ...................... 80 3 OS MODELOS TEXTUAIS ................................................................................................................ 82 3.1 RELATÓRIOS .................................................................................................................................. 83 3.1.1 Partes do relatório .................................................................................................................. 84 3.1.2 Aplicação ................................................................................................................................. 84 3.2 MEMORANDO ............................................................................................................................... 86 3.2.1 Estrutura do memorando ..................................................................................................... 86 3.3 ATA ................................................................................................................................................... 89 3.3.1 Escritura e modelo ................................................................................................................. 89 3.4 OFÍCIO ............................................................................................................................................. 90 3.4.1 Elaboração e modelo............................................................................................................. 91 3.5 REQUERIMENTO .......................................................................................................................... 93 3.5.1 Escritura e modelo ................................................................................................................. 93 3.6 E-MAIL ............................................................................................................................................. 94 3.6.1 Linguagem e dicas na elaboração de um e-mail formal .................................................. 94 3.7 CIRCULAR ...................................................................................................................................... 96 3.7.1 Modelo ..................................................................................................................................... 96 RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 98 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 99 IX UNIDADE 3 – A GRAMÁTICA E SUAS PARTES ........................................................................... 101 TÓPICO 1 – AS CLASSES DE PALAVRAS ....................................................................................... 103 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 103 2 AS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLASSE ............................................................................... 103 2.1 SUBSTANTIVO ............................................................................................................................... 104 2.2 ADJETIVO ........................................................................................................................................ 107 2.3 ADVÉRBIO ...................................................................................................................................... 109 2.4 NUMERAL ....................................................................................................................................... 110 2.5 ARTIGO ............................................................................................................................................ 111 2.6 PREPOSIÇÃO .................................................................................................................................. 113 2.7 CONJUNÇÃO ................................................................................................................................. 114 2.8 INTERJEIÇÃO ................................................................................................................................. 115 2.9 VERBO .............................................................................................................................................. 116 2.10 PRONOMES .................................................................................................................................. 125 2.10.1 Os pronomes de tratamento ............................................................................................... 131 3 COLOCAÇÃO PRONOMINAL ........................................................................................................ 131 3.1 PRÓCLISE ........................................................................................................................................ 132 3.2 MESÓCLISE ..................................................................................................................................... 132 3.3 ÊNCLISE .......................................................................................................................................... 133 RESUMO DO TÓPICO 1 ....................................................................................................................... 134 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 136 TÓPICO 2 – PONTUAÇÃO, ACENTUAÇÃO E O USO DO HÍFEN ........................................... 137 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 137 2 O EMPREGO DOS SINAIS DE PONTUAÇÃO ............................................................................ 137 2.1 O PONTO ......................................................................................................................................... 138 2.2 DOIS-PONTOS ................................................................................................................................ 139 2.3 O PONTO E VÍRGULA .................................................................................................................. 140 2.4 A VÍRGULA ..................................................................................................................................... 141 2.5 O PONTO DE INTERROGAÇÃO ................................................................................................ 145 2.6 O PONTO DE EXCLAMAÇÃO .................................................................................................... 146 2.7 AS RETICÊNCIAS .......................................................................................................................... 146 2.8 AS ASPAS ......................................................................................................................................... 147 2.9 O TRAVESSÃO ................................................................................................................................ 147 2.10 O ASTERISCO ............................................................................................................................... 148 2.11 OS PARÊNTESES .......................................................................................................................... 149 2.12 COLCHETES ................................................................................................................................. 149 3 A ACENTUAÇÃO DAS PALAVRAS ............................................................................................... 150 3.1 A CLASSIFICAÇÃO DE ACORDO COM A TONICIDADE DAS SÍLABAS ......................... 151 4 CRASE .................................................................................................................................................... 154 5 HÍFEN .................................................................................................................................................... 155 RESUMO DO TÓPICO 2 ....................................................................................................................... 160 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 162 TÓPICO 3 – LÍNGUA PORTUGUESA: DÚVIDAS PERTINENTES NA ESCRITURA DE UM TEXTO ................................................................................................................. 163 1 INTRODUÇÃO .................................................................................................................................... 163 2 AMBIGUIDADE .................................................................................................................................. 163 3 ESTRANGEIRISMOS .........................................................................................................................165 4 PLEONASMO ....................................................................................................................................... 167 5 EXPRESSÕES ........................................................................................................................................ 168 X 5.1 USO DOS PORQUÊS ...................................................................................................................... 168 5.2 USO DE MAU E MAL .................................................................................................................... 169 5.3 USO DE SENÃO E SE NÃO .......................................................................................................... 170 5.4 USO DE MAIS E MAS .................................................................................................................... 170 5.5 USO DO HÁ E A ............................................................................................................................. 171 5.6 USO DE AONDE E ONDE ............................................................................................................ 172 5.7 USO DE A FIM E AFIM ................................................................................................................. 172 5.8 USO DE DEMAIS E DE MAIS ...................................................................................................... 172 5.9 USO DE AO ENCONTRO DE E DE ENCONTRO A ................................................................ 173 5.10 USO DE ACERCA DE E HÁ CERCA DE .................................................................................. 173 5.11 USO DE A PRINCÍPIO E EM PRINCÍPIO ................................................................................ 173 RESUMO DO TÓPICO 3 ....................................................................................................................... 174 AUTOATIVIDADE ................................................................................................................................ 176 REFERÊNCIAS ........................................................................................................................................ 177 1 UNIDADE 1 LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM PLANO DE ESTUDOS A partir desta unidade você será capaz de: • identificar as particularidades e a importância da língua escrita e falada; • entender os processos e os elementos da comunicação; • refletir e adequar o uso da linguagem em diferentes situações; • conhecer e diferenciar as funções da linguagem, bem como compreender a importância de cada uma no processo comunicativo; • identificar e apresentar soluções para os problemas relacionados às falhas comunicativas no cotidiano profissional. Esta unidade está dividida em três tópicos que visam auxiliar você na compreensão da origem e importância da linguagem e da comunicação. Ao final de cada tópico apresentamos atividades a fim de consolidar seus conhecimentos sobre a temática. TÓPICO 1 – LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL TÓPICO 2 – COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS TÓPICO 3 – A LINGUAGEM E SUAS PARTICULARIDADES 2 3 TÓPICO 1 UNIDADE 1 LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 1 INTRODUÇÃO Expressar-se de maneira competente na língua materna é uma necessidade inegável para o bom desempenho de atividades que envolvam a palavra. Portanto, uma primeira reflexão merece atenção: qual é a distinção de linguagem e língua? De maneira geral, linguagem é usar a língua para comunicar-se com as pessoas. De acordo com Terra (1997), damos o nome de linguagem a todo sistema de sinais convencionais que nos permite realizar atos de comunicação. Existem várias linguagens, a dos surdos, a que você fala, a dos sinais de trânsito, a das bandeiras em corridas de automóveis, entre outras. Língua, por sua vez, refere-se ao conjunto de expressões e palavras que são usadas por um determinado povo, sendo esta munida de regras para o uso adequado. [...] língua não se confunde com linguagem; é somente uma parte determinada, essencial dela, indubitavelmente. É, ao mesmo tempo, um produto social da faculdade de linguagem e um conjunto de convenções necessárias adotadas pelo corpo social para permitir o exercício dessa faculdade nos indivíduos. (SAUSSURE, 1972, p. 17) De acordo com Terra (1997, p. 13), a definição de língua é: “[...] a linguagem que utiliza a palavra como sinal de comunicação.” Entendemos então que a língua é um aspecto da linguagem e pertence a um grupo de indivíduos; estes, por sua vez, concretizam a língua através da fala. Podemos dizer que no ato da comunicação não utilizamos somente um conjunto de palavras faladas e/ou escritas, mas também imagens, gestos, cores e sinais. Observe: UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 4 FIGURA 1 – COMUNICAÇÃO FONTE: Disponível em: <http://comunicadm.blogspot.com/2010/04/comunicacao- com-sinais-de-libras.html>. Acesso em: 13 dez. 2011. Temos, como exemplo de gestos e sinais, o alfabeto de Libras. A seguir você pode observar a importância das cores na comunicação. FIGURA 2 – A COR NA COMUNICAÇÃO FONTE: Disponível em: <http://midiassociaisblog.com/index.php/ entenda-o-significado-das-cores-na-comunicacao.html>. Acesso em: 13 dez. 2011. TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 5 ATENCAO Caro(a) acadêmico(a), você pode visualizar este Caderno de Estudos colorido no AVA, menu Material Interativo. A cor é muito explorada pelos publicitários, pois é um elemento que causa distintas sensações. Elas são fundamentais na representação de logomarcas e produtos de empresas. Para compartilhar a essência da empresa e/ou corporação e provocar a percepção da marca nos consumidores, é necessário fazer um estudo das cores mais adequadas para o seu negócio. A logomarca precisa causar impacto, ser lembrada e reconhecida perante os diversos públicos das empresas. Este é o grande desafio dos designers: criar marcas que se destaquem entre tantos concorrentes. NOTA Além disso, é preciso adequar a linguagem para as diferentes situações, ou seja, dependendo do lugar, do momento e das pessoas com quem nos comunicamos, faz-se necessária a adequação da linguagem. É com base nessas questões que convidamos você, acadêmico(a), a aprofundar seus estudos nos tópicos seguintes. Como vimos, a linguagem não é somente um conjunto de palavras – faladas ou escritas –, mas de gestos e imagens. A linguagem possui particularidades que vão além de somente substantivo, adjetivo, verbo, pronomes e/ou preposições. Sendo assim, não nos comunicamos apenas pela fala ou escrita, não é verdade? Alguma vez você já tentou comunicar-se sem utilizar um verbo? Faça o teste e você vai perceber o quão difícil é obter algo coerente. A seguir veremos a distinção entre linguagem verbal e linguagem não verbal. Antes, porém, leia o texto que segue de Ricardo Ramos, Circuito Fechado. 2 PARTICULARIDADES DA LINGUAGEM UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 6 CIRCUITO FECHADO Chinelos, vaso, descarga. Pia, sabonete. Água. Escova, creme dental, água, espuma, creme de barbear, pincel, espuma, gilete, água, cortina, sabonete, água fria, água quente, toalha. Creme para cabelo, pente. Cueca, camisa, abotoaduras, calça, meias, sapatos, telefone, agenda, copo com lápis, caneta, blocos de notas, espátula, pastas, caixa de entrada, de saída, vaso com plantas, quadros, papéis, cigarro, fósforo. Bandeja, xícara pequena. Cigarro e fósforo. Papéis, telefone, relatórios, cartas, notas, vales, cheques, memorandos, bilhetes, telefone, papéis. Relógio. Mesa, cavalete, cinzeiros, cadeiras,esboços de anúncios, fotos, cigarro, fósforo, bloco de papel, caneta, projetos de filmes, xícara, cartaz, lápis, cigarro, fósforo, quadro-negro, giz, papel. Mictório, pia, água. Táxi. Mesa, toalha, cadeiras, copos, pratos, talheres, garrafa, guardanapo. xícara. Maço de cigarros, caixa de fósforos. Escova de dentes, pasta, água. Mesa e poltrona, papéis, telefone, revista, copo de papel, cigarro, fósforo, telefone interno, gravata, paletó. Carteira, níqueis, documentos, caneta, chaves, lenço, relógio, maço de cigarros, caixa de fósforos. Jornal. Mesa, cadeiras, xícara e pires, prato, bule, talheres, guardanapos. Quadros. Pasta, carro. Cigarro, fósforo. Mesa e poltrona, cadeira, cinzeiro, papéis, externo, papéis, prova de anúncio, caneta e papel, relógio, papel, pasta, cigarro, fósforo, papel e caneta, telefone, caneta e papel, telefone, papéis, folheto, xícara, jornal, cigarro, fósforo, papel e caneta. Carro. Maço de cigarros, caixa de fósforos. Paletó, gravata. Poltrona, copo, revista. Quadros. Mesa, cadeiras, pratos, talheres, copos, guardanapos. Xícaras, cigarro e fósforo. Poltrona, livro. Cigarro e fósforo. Televisor, poltrona. Cigarro e fósforo. Abotoaduras, camisa, sapatos, meias, calça, cueca, pijama, espuma, água. Chinelos. Coberta, cama, travesseiro. FONTE: RAMOS, Ricardo. Disponível em: <http://www.ricardoramos.org.br/>. Acesso em: 13 dez. 2011. Nesta crônica, você observou que o autor elaborou a mensagem utilizando apenas substantivos. ATENCAO Se você quiser conhecer um pouco mais sobre o escritor Ricardo Ramos e sua obra, acesse o site <http://www.ricardoramos.org.br/>. TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 7 3 LINGUAGEM VERBAL E NÃO VERBAL A comunicação é essencial nas relações, sejam elas pessoais, empresariais e/ou educacionais. Apesar de poder ser realizada de várias maneiras, só existe comunicação quando a mensagem é recebida com o mesmo valor com que ela foi transmitida. Tanto a linguagem verbal quanto a não verbal têm um papel muito importante na comunicação. Para tanto, torna-se imprescindível que as duas estejam em concordância, para que a comunicação seja coerente. A linguagem humana é um processo altamente complexo. Podemos afirmar que ela está presente nas diversas situações de comunicação. Por exemplo: FIGURA 3 – NA CONVERSA DAS PESSOAS FONTE: Disponível em: <http://ravenasilvapsique.blogspot.com/>. Acesso em: 15 ago. 2011. FIGURA 4 – EM PLACAS DE SINALIZAÇÃO FONTE: Disponível em: <http://www.portaldecarapicuiba.com/ servicos/placas-de-sinalizacao-carapicuiba/>. Acesso em: 15 ago. 2011. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 8 FIGURA 6 – NAS MENSAGENS PUBLICITÁRIAS FONTE: Disponível em: <http://promoview.com.br/evento/117135- uniasselviassevim-realiza-semana-de-publicidade/>. Acesso em: 15 ago. 2011. FIGURA 7 – NA DANÇA FONTE: Disponível em: <http://blog.uniasselvi.com.br/>. Acesso em: 15 ago. 2011. FIGURA 5 – EM LIVROS, JORNAIS E REVISTAS FONTE: Disponível em: <http://deixapramimquesoucanhota.blogspot. com/2011/02/marketing-iergs-uniasselvi.html>. Acesso em: 15 ago. 2011. TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 9 FIGURA 8 – NOS GESTOS FONTE: Disponível em: <http://bocaberta.org/2008/03/gestos-e- confusoes.html>. Acesso em: 15 ago. 2011. FIGURA 9 – NA EXPRESSÃO FISIONÔMICA FONTE: Disponível em: <http://blog.uniasselvi.com.br/tag/sorriso>. Acesso em: 15 ago. 2011. FIGURA 10 – NOS CÓDIGOS CIENTÍFICOS FONTE: Disponível em: <http://www.grupoescolar.com/pesquisa/ compostos-inorganicos.html>. Acesso em: 15 ago. 2011. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 10 Todas as situações mencionadas demonstram a capacidade humana de se comunicar utilizando as linguagens não verbais e verbais. Vamos conhecê-las? 3.1 A LINGUAGEM NÃO VERBAL A linguagem não verbal é aquela que não utiliza palavras para comunicar. Então, como ela ocorre? Ela é estabelecida por meio de gestos, sons, cores, imagens, entre outras. Os sinais de trânsito, por exemplo, demonstram que a mensagem é repassada através das cores. A Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS) efetiva-se através dos gestos. Muitas vezes, a linguagem não verbal serve como reforço para aquilo que dizemos: em determinados momentos, com a fala, utilizamos outros recursos para reforçar nossa mensagem. Podemos citar, como exemplo, as histórias em quadrinhos, pois o conteúdo da fala da personagem é reafirmado através da imagem. Nas propagandas publicitárias também fica evidente a importância e a função da linguagem não verbal. Segundo Terra (1997, p. 12), “[...] a linguagem não verbal é aquela que utiliza para atos de comunicação outros sinais que não as palavras”. Vamos conhecer mais sobre a linguagem não verbal através das figuras que seguem: FIGURA 11 – PROIBIDO FUMAR FONTE: Disponível em: <http://alunacriativa.wordpress.com/ category/uncategorized/page/2/>. Acesso em: 10 out. 2011. TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 11 FIGURA 12 – ADEUS À CIDADE FONTE: Disponível em: <http://concretoverde.blogspot.com/2010/09/ charges.html>. Acesso em: 10 out. 2011. Entendemos facilmente a mensagem que cada figura quer transmitir, não é mesmo? A linguagem não verbal, então, apesar de não utilizar as palavras, é capaz de efetivar um ato comunicativo. Agora, convido você a conhecer as particularidades da linguagem verbal. 3. 2 A LINGUAGEM VERBAL Podemos definir como linguagem verbal aquela em que as palavras são os sinais utilizados para os atos comunicativos. O termo “verbal” vem do latim verbale e significa palavra. Sendo assim, é por meio de palavras – linguagem verbal – que expressamos desejos, sentimentos, ordens, opiniões, revelando nossas opiniões e expondo nosso raciocínio. Segundo Nicola (2009, p. 126), “[...] a linguagem verbal é aquela que utiliza a língua (falada ou escrita).” A linguagem verbal pode ser abordada sob duas modalidades: a língua escrita e a oral. Veremos a seguir algumas charges que exemplificam a linguagem verbal. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 12 FIGURA 13 – LINGUAGEM VERBAL FONTE: Disponível em: <http://sustentabilizandomundo.blogspot.com/2010/09/ charge.html>. Acesso em: 5 out. 2011. FIGURA 14 – LINGUAGEM VERBAL FONTE: Disponível em: <http://mafalda-portugues.blogspot.com/2010/03/ analise-da-charge-no-tocante-ao.html>. Acesso em: 5 out. 2011. Você já encontrou dificuldades em colocar no papel algo que na linguagem oral consegue transmitir sem dificuldades? Acreditamos que sua resposta foi sim. Então, vamos aprofundar nossos estudos? TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 13 Vimos que língua é um sistema de representação constituído por palavras e por regras que se combinam, permitindo que expressemos uma ideia, uma ordem, emoção, enfim, um enunciado de sentido completo que estabelece comunicação. Tais regras e palavras são comuns aos membros de uma sociedade; sendo assim, a língua pertence a toda comunidade. A fala, por sua vez, se concretizará a partir do uso que o falante faz da língua. No momento em que efetivamos o processo de comunicação, o fazemos através da fala ou da escrita. Se analisarmos a história da humanidade ou a nossa, podemos perceber que primeiro falamos e depois escrevemos. Adquirimos a fala naturalmente, porém a escrita nos é ensinada. Sendo assim, na fala o significante é sonoro e, na escrita, é gráfico. Caro(a) acadêmico(a), ao transmitirmos uma mensagem percebemos que a fala e a escrita adquirem algumas particularidades, não é mesmo? Quando falamos da importância da língua escrita, esta reside nas suas próprias características se comparada à língua falada. A língua oral possui diversosrecursos, como entonação da voz, expressão fisionômica, gestos, além de ser mais espontânea. A escrita requer mais atenção, pois não é uma simples representação do que se fala. Em todas as línguas as pessoas escrevem e falam de maneira distinta, porém podemos efetivar a comunicação tanto num enunciado falado quanto em um escrito. Perceba que não escrevemos conforme falamos, nem falamos conforme escrevemos. O humorista Jô Soares, em uma entrevista à revista “VEJA” (1990), fez o seguinte comentário: "Português é fácil de aprender porque é uma língua que se escreve exatamente como se fala”. Ele brinca com a diferença entre a fala e a escrita, observe: 4 PARTICULARIDADES DA LÍNGUA FALADA E LÍNGUA ESCRITA Pois é. U purtuguêis é muinto fáciu di aprender, purqui é uma língua qui a genti iscrevi ixatamenti cumu si fala. Num é cumu inglêis qui dá até vontadi di ri quandu a genti discobri cumu é qui si iscrevi algumas palavras. Im purtuguêis não. É só prestátenção. U alemão pur exemplu. Qué coisa mais doida? Num bate nada cum nada. Até nu espanhol qui é parecidu, si iscrevi muinto diferenti. Qui bom qui a minha língua é u purtuguêis. Quem soubé falá sabi iscrevê. FONTE: Disponível em: <http://educacao.uol.com.br/portugues/lingua-escrita-e-oral-nao-se-fala- como-se-escreve.jhtm>. Acesso em: 10 out. 2011. Na linguagem falada podemos detectar mais facilmente se estamos sendo entendidos ou não. A linguagem é mais espontânea, a coesão se dá por meio de gestos, entonação da voz, expressão fisionômica, entre outros. Há também a presença de elementos que mantêm a conversação aberta, como, por exemplo, “você entendeu?”, “está claro?”, “você concorda?”. A modalidade escrita difere da falada em diversos fatores. Segundo Terra (1997), a escrita representa um estágio posterior de uma língua, tanto que muitas pessoas utilizam a língua sem saber utilizar a forma escrita. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 14 Apesar de a linguagem falada ser mais utilizada, na comunicação é a escrita que adquire maior importância para as teorias gramaticais, pois se considera que a última possui aspecto de maior permanência. Há um dizer dos antigos romanos: “verba volant; scripta manent”, que se traduz: “as palavras voam, aquilo que está escrito permanece”. Mas como explicar essa possível superioridade? Saussure (1972 apud TERRA, 1997) nos apresenta uma possível explicação. Mas como se explica tal prestígio da escrita? 1º Primeiramente, a imagem gráfica das palavras nos impressiona como um objeto permanente e sólido, mais adequado do que o sim para construir a unidade da língua através dos tempos [...] 2º Na maioria dos indivíduos, as impressões visuais são mais nítidas e duradouras que as impressões acústicas; dessarte eles se apegam, de preferência às primeiras. A imagem gráfica acaba por impor-se à custa do som. 3º A língua literária aumenta ainda mais a importância imerecida da escrita. Possui seus dicionários, suas gramáticas; é conforme o livro e pelo livro que se ensina na escola; a língua aparece regulamentada por um código; ora, tal código é ele próprio uma regra escrita, submetida a um uso rigoroso: a ortografia, e eis o que confere à escrita uma importância primordial. Acabamos por esquecer que aprendemos a falar antes de aprender a escrever, e inverte-se a relação natural. 4º Por fim, quando existe desacordo entre a língua e a ortografia, o debate é sempre difícil de resolver por alguém que não seja o linguista; mas como este não tem voz em capítulo, a forma escrita tem, quase fatalmente, superioridade; a escrita se arroga, nesse ponto, uma importância a que não tem direito. FONTE: Saussure (apud TERRA, 1997, p. 14) Depois de apresentadas as observações de Saussure, vejamos como Ulisses Infante descreve as particularidades de cada modalidade: falada e escrita. Para tanto, leia a leitura complementar que segue. LÍNGUA FALADA E LÍNGUA ESCRITA A língua falada mantém uma profunda vinculação com as situações em que é usada. A comunicação oral normalmente se desenvolve em situações em que o contato entre os interlocutores é direto: na maioria dos casos, eles estão em presença um do outro, num lugar e momento que, por isso, são claramente conhecidos. LEITURA COMPLEMENTAR TÓPICO 1 | LINGUAGEM: UM MEIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL 15 Dessa forma, quando conversam sobre determinado assunto, elaboram mensagens marcadas por fatos da língua falada. O vocabulário utilizado é fortemente alusivo: o uso de pronomes como eu, você, isto, isso, aquilo ou de advérbios como aqui, cá, já agora, lá possibilita indicar os seres e fatos envolvidos na mensagem sem nomeá-los explicitamente. Note que as palavras desse tipo causam problemas de compreensão se não tivermos como detectar a que se referem. Na língua escrita, a elaboração da mensagem requer uma linguagem menos alusiva. O uso de pronomes e certos advérbios, eficientes e suficientes na língua falada, obedece a outros critérios, pois essas palavras passam principalmente a relacionar partes do texto entre si e não mais a designar dados da realidade exterior. Em seu lugar, vemo-nos obrigados a utilizar formas de referência mais precisas, como substantivos e adjetivos, capazes de nomear e caracterizar os seres. A língua escrita, assim, demanda um esforço maior de precisão: devem-se indicar datas, descrever lugares e objetos, bem como identificar claramente os interlocutores no caso de representação de diálogos. Toda essa elaboração gera textos cuja compreensão não depende do lugar e do tempo em que são produzidos ou lidos: como a língua escrita busca ser suficiente em si mesma, redator e leitor não precisam mais da proximidade física para que a mensagem se transmita satisfatoriamente. Não pense, entretanto, que qualquer uma dessas formas de língua é menor ou pior do que a outra: são apenas diferentes, cada uma delas apropriada a uma forma de comunicação. Até agora, falamos da diferença essencial entre língua escrita e língua falada. Dessa diferença se originam outras, igualmente importantes e, em alguns casos, tão significativas que se pode mesmo falar na existência de dois códigos distintos: o código falado e o código escrito, cada um com suas regras próprias de funcionamento. Vejamos algumas delas. A língua falada se concretiza por meio da emissão dos sons da língua, os fonemas. Na escrita, utilizam-se as letras, que não mantêm uma correspondência exata com os fonemas: há letras que representam fonemas diferentes (a letra X, por exemplo, em exame, xadrez e sintaxe); há fonemas representados por mais de uma letra (chave, por exemplo); há até casos em que a letra não representa nenhum fonema (h em homem, por exemplo). Fatos como esses fazem com que a ortografia se torne às vezes complexa; ora, óbvio que essa questão afeta diretamente o manejo da língua escrita, tendo reduzida influência sobre o código falado. FONTE: INFANTE, Ulisses. Do texto ao texto: curso prático de leitura e redação. São Paulo: Scipione, 1998. p. 31. 16 RESUMO DO TÓPICO 1 Vamos rever o conteúdo apresentado neste primeiro tópico: • Linguagem é o uso da língua para comunicar-se com os pares. • A linguagem humana é um processo complexo e está presente em diversas situações. • Língua refere-se ao conjunto de expressões e palavras que são usadas por um determinado povo. • A língua não é uniforme. • Não utilizamos somente um conjunto de palavras – faladas e escritas – para nos comunicar, mas também gestos, expressão fisionômica, entre outros elementos. • Faz-se necessário adequar a linguagem de acordo com os momentos de uso. • A fala concretiza-se a partir do uso que o falante faz dela. • A linguagem verbal é aquela que utiliza palavras para efetivar o ato comunicativo. • A linguagem não verbal é aquela que não utiliza palavras,efetiva-se através de gestos, cores, sinais e imagens. • A linguagem não verbal não é menos importante que a verbal e, portanto, complementam-se. • Na linguagem oral a comunicação ocorre acompanhada da entonação de voz, expressão fisionômica e gestos. • Não falamos conforme escrevemos. Não escrevemos conforme falamos. • A fala antecede a escrita. 17 AUTOATIVIDADE 1 Elabore, com suas palavras, um comentário sobre a temática: A importância da comunicação. 2 Sobre a presença de linguagem verbal e não verbal em seu cotidiano, indique uma situação de ocorrência para cada. 3 Sobre a linguagem escrita e a linguagem oral, aponte três particularidades de cada. LINGUAGEM ESCRITA LINGUAGEM ORAL 18 19 Vive-se num mundo globalizado, recheado de situações incertas. A sociedade é caracterizada pelo ritmo frenético das mudanças, seja por uma nova geografia (ou nova geopolítica) ou pela acelerada integração das mídias. E, neste contexto, a comunicação tem seu valor. E só poderão fazer o diferencial as empresas e/ou instituições que aprenderem a se comunicar, a trabalhar de forma interligada, somando forças e gerando o “saber fazer” na sua equipe. Condição essencial para que os resultados se aperfeiçoem e se transformem num diferencial, visto que se vive numa época em que a competitividade é demasiadamente acirrada em qualquer organização. Convidamos você, acadêmico(a), a explorar o vastíssimo campo da comunicação em seus variados aspectos. Temos ainda por objetivo estudar a questão da comunicação e os diversos conceitos que a envolvem, além de analisar os elementos que a completam. Faremos, também, algumas reflexões sobre a sua importância nas relações interpessoais. TÓPICO 2 COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS UNIDADE 1 1 INTRODUÇÃO 2 O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS A capacidade comunicativa não é privilégio dos seres humanos; ela é bastante complexa e pode ser encontrada em outros momentos da vida animal, nas aves, nos peixes, nos mamíferos e outros. Em sua etimologia, Marques de Melo (1975, p. 14) lembra que “[...] comunicação vem do latim ‘communis’, comum. O que introduz a ideia de comunhão, comunidade”. Contudo, se falamos em “processo de comunicação”, cabe também uma rápida verificação no termo “processo”. Berlo (1991, p. 33) o descreve como “[...] qualquer fenômeno que apresente contínua mudança no tempo”, ou “qualquer operação ou tratamento contínuo”. Entendê-lo implica relacioná-lo com a linguagem, a cultura e a tecnologia. Quanto à linguagem, Tattersall (2006, p. 73) afirma que “[...] se estamos procurando um único fator de liberação cultural que abriu caminho para a cognição simbólica, a invenção da linguagem é a candidata mais óbvia”. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 20 Quanto à cultura e tecnologia, nos parece essencial concordar com Mayr (2006, p. 95), ao sugerir que “Uma pessoa do século XXI vê o mundo de maneira bem diferente daquela de um cidadão da era vitoriana” e que “Essa mudança teve fontes múltiplas, em particular os incríveis avanços da tecnologia”. Souza Brasil (1973), mais ousado, interpreta a cultura como subordinada à comunicação. E sabe-se que um subordinado, geralmente, identifica-se com o seu superior. Logo, caro(a) acadêmico(a), podemos dizer que comunicação é uma ação pela qual os indivíduos trocam entre si informações, sentimentos ou experiências. É através dela, por exemplo, que podemos alcançar sinergia dentro de uma organização, visto que ela nos permite unir forças e atuar de maneira a cooperar e colaborar obtendo resultados positivos por meio do trabalho em equipe. Quando nos comunicamos partilhamos algo e, por este ato de compartilhar ou comunicar, conhecemos e somos conhecidos. E, se somos conhecidos e conhecemos, estamos vivendo em relação, por isso a qualidade da nossa existência humana depende, e muito, de nossos relacionamentos. A comunicação não pode ser confundida com a simples transmissão unilateral de informações. A comunicação humana exige a participação, no mínimo, de duas pessoas. Assim, ela só existe quando se estabelece entre mais de uma pessoa. Quando há um bloqueio, a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida, pois, segundo Penteado (1997, p. 5), “[...] se um indivíduo fala e ninguém ouve, o processo da comunicação humana não se completou”. Existindo esse problema, a diferença de significado do que foi captado de uma mensagem e o que o transmissor queria exatamente dizer é o ícone que pode atrapalhar o elo comunicativo. Acredita-se, acadêmico(a), que praticamente todas as relações humanas e interpessoais abrangem a comunicação, pois ela é um veículo de significados que pode influenciar, inclusive, nossos comportamentos. Vamos entender melhor? Cada pessoa produz significados próprios diante dos acontecimentos ou das mais variadas situações e, ao expressá-los, acrescenta algo de sua personalidade, por isso os significados que damos às experiências são desfigurados, enriquecidos ou empobrecidos através da comunicação. A comunicação nas relações interpessoais pode ser entendida, de uma forma mais simplificada, como sendo uma atividade caracterizada pela transmissão e recepção de informações entre indivíduos ou, ainda, como o modo pelo qual se constroem e se interpretam significados a partir das trocas de experiências. Enfim, o processo de comunicação é marcado por um procedimento resultante de uma interação social. TÓPICO 2 | COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS 21 Então, caro(a) acadêmico (a), só há comunicação quando, de alguma forma, o conteúdo da mensagem é interpretado e internalizado pelo receptor, ou seja, quando é notada uma resposta em decorrência da mensagem. Enviar um e-mail ou deixar uma mensagem gravada no celular, por exemplo, não representa exatamente o comunicar, mas, sim, transmitir uma informação. Só haverá uma comunicação completa se, de alguma forma, o receptor indicar ao emissor que recebeu a informação que lhe foi emitida. E isso só acontecerá caso uma nova ação desencadeie significação, ou seja, um sinal de retorno for identificado. A linguagem é um elemento essencial para que o processo de interação aconteça, pois é a partir do significado dos sinais que as pessoas atribuem sentido às atividades. Desse modo, o processo de comunicação implica retorno ou feedback para as interações sociais. O resultado da comunicação pode ser aquele que o emissor pretendia (ou não). Se for o que pretendia, houve comunicação eficaz. E, como processo interativo de troca de mensagens, o emissor atua sempre simultaneamente com o receptor e vice-versa. ATENCAO Afinal, você sabe o que é feedback? É uma palavra de origem inglesa, que já pertence ao nosso idioma, isto é, ela foi aportuguesada e, segundo o Dicionário Houaiss (2009), significa a informação que o emissor (o que envia a mensagem) obtém da reação do receptor, e que serve para avaliar os resultados da transmissão. No entanto, os significados atribuídos a uma mensagem dependem das características pessoais de quem a envia, de quem a recebe e do contexto da interação social. A cada mensagem o receptor agrega determinado significado, o qual poderá ou não corresponder à intenção do emissor. Assim, constata-se que a comunicação tem um procedimento imperfeito, dependendo do grau de eficácia com as variáveis que intervêm na interpretação de significados. Além disso, devemos ter em mente que, nas relações interpessoais, a comunicação está, também, atrelada aos movimentos corporais que podem exprimir o positivo ou o negativo do que se sente em relação ao outro. Conforme Parry (1976), os gestos que desenvolvemos podem transmitir muitas informações, principalmente relativas ao nível social, à competência, à segurança e àfranqueza. Entretanto, acredita-se que a maior barreira para a comunicação interpessoal é a nossa tendência automática de julgar, avaliar, aprovar ou não o comportamento ou a opinião de outra pessoa ou de um grupo. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 22 Então, acadêmico(a), você acredita que exista alguma maneira de solucionar ou amenizar esta barreira? Certamente há! Quando ouvimos com atenção, esta tendência é minimizada. Isto significa que devemos analisar a ideia expressa e a atitude de interpretação da outra pessoa, devemos perceber como ela aborda o assunto do qual se está falando. Você precisa ser capaz de ver o ponto de vista do outro, assim os seus próprios conceitos serão reavaliados. Agindo desta maneira, a emoção não será mais o ápice da discussão, as diferenças serão diminuídas e aquelas que permanecerem serão racionalmente compreensíveis, e a comunicação se estabelecerá. A clara e efetiva comunicação é essencial para os relacionamentos e em muitas outras realizações humanas. Comunicar-se bem e de forma favorável é uma questão de prática diária. A falta ou deficiência de comunicação nos relacionamentos, sejam pessoais, profissionais ou sociais, pode afetar em níveis variados todas as áreas da vida ou ocasionar desgaste e até angústia. Praticar a arte da boa comunicação é valioso: é, acima de tudo, agregar maturidade pessoal que trará bons resultados para muitos segmentos de sua vida. 2.1 TIPOS DE COMUNICAÇÃO Caro(a) acadêmico(a), vimos a importância da comunicação para a sobrevivência de uma organização e/ou instituição. Entretanto, para que esta tenha sucesso, é necessário que os tipos de comunicação sejam entendidos com atenção, pois, como você já estudou até aqui, a comunicação é um processo de interação no qual compartilhamos mensagens, ideias, sentimentos e emoções, podendo influenciar o comportamento das pessoas que, por sua vez, reagirão a partir de suas vivências, crenças, valores, história de vida e cultura. No cotidiano profissional utilizamos a comunicação para o desempenho de nossas atividades, o que nos traz muitos benefícios se seu uso for consciente, pois a boa comunicação tende a facilitar o alcance dos nossos objetivos, independente da área em que atuamos. As pessoas podem comunicar-se pelo Código Morse, pela escrita, por gestos, pelo telefone, e-mail, internet etc. UNI TÓPICO 2 | COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS 23 Assim, você pode notar que existem vários tipos de comunicação. Ela pode ser direta, indireta, formal ou não, unilateral ou bilateral. Vamos observar alguns conceitos: A comunicação formal, segundo Rüdiger (1998), é uma transmissão oficial feita através das vias de diálogo que existem no organograma de uma empresa e/ ou instituição. Geralmente é feita por escrito e devidamente documentada através de correspondências ou formulários. Já a comunicação informal é a desenvolvida espontaneamente através da estrutura sem formalidades e fora dos canais de comunicação estabelecidos pelo organograma de uma empresa e/ou instituição. Segundo Gomes, Cardoso e Dias (2011), esta conduz mensagens que podem ou não ser relativas às atividades profissionais. Através dela pode-se conseguir mais rapidamente mensurar opiniões e insatisfações dos colaboradores, ao ter uma ideia mais ampla do clima organizacional e da reação das pessoas aos processos de mudança. Quando pensamos na comunicação unilateral, temos que ter em mente que é estabelecida de um emissor para um receptor, e este último é passivo. Como deixam claro Gomes, Cardoso e Dias (2011), pertencem a este grupo os locutores de uma rádio, da televisão, o cartaz de parede com mensagens publicitárias e de propaganda ou aquele que pronuncia uma palestra ou um discurso. A comunicação bilateral exige reciprocidade entre o emissor e o receptor. É o que acontece nas conversas, nos diálogos, nas entrevistas, enfim, onde há uma troca de mensagens, mencionam Gomes, Cardoso e Dias (2011). Este tipo de comunicação permite que se estabeleça, entre emissor e receptor, uma troca de papéis. Existe ainda a comunicação direta, na qual duas ou mais pessoas estão cientes do que se quer fazer; está muito claro o que se pretende. A comunicação indireta pode ser definida como a que o emissor está consciente do que pretende, embora o receptor não esteja. Neste tipo de comunicação há a persuasão, que influi no pensamento do outro sem que este perceba. NOTA Há de se considerar que a utilização dos diversos tipos de comunicação em uma empresa e/ou instituição não garante a sua eficácia. Portanto, antes de iniciar um comunicado, é sensato perguntar-se: • O que e a quem quero comunicar? • Que causas e finalidades tenho ao transmitir este conteúdo? • Este conteúdo é justo para que eu consiga persuadir o receptor? UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 24 Partindo destas questões, observe o esquema a seguir elaborado por Harold Lasswell (1902-1978), que representa o ato comunicativo: FIGURA 15 – ESQUEMA LINEAR DE COMUNICAÇÃO DE LASSWELL FONTE: Disponível em: <http://raquelcamargo.com/blog/tag/lasswell/>. Acesso em: 19 dez. 2011. A diretora-geral de informação da Agência Angola Press (ANGOP), Luísa Damião, afirmou em entrevista à Rádio Luanda em 30 de março de 2011 que “o uso correto da comunicação, através da transmissão de mensagens adequadas e eficazes, é capaz de promover mudanças de atitudes na sociedade”. NOTA Caro(a) acadêmico(a), existem alguns elementos que são fundamentais para que haja comunicação. Assim, podemos afirmar que estes elementos, na maioria das vezes, são utilizados sem que nós percebamos, alguns; porém, são identificados, pois sem eles não haveria como comunicar-se. Quer saber como? É o que veremos a seguir. 3 ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO Nas diversas situações de comunicação, seja falada, escrita ou até mesmo nos sinais de trânsito, você está interagindo com o mundo e com os demais à sua volta. Assim, o ato comunicativo engloba alguns elementos básicos, tais como: emissor, receptor, mensagem, canal de comunicação, código e referente. 3.1 EMISSOR É o remetente, ou seja, o que envia uma mensagem, e pode ser uma pessoa ou um grupo, um órgão, uma empresa, um canal de televisão, um site na internet e assim por diante. Em conformidade com Penteado (1997, p. 4): TÓPICO 2 | COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS 25 Ninguém se comunica consigo mesmo. O clássico exemplo do faroleiro ilustra esse princípio: – Na solidão em que vive, o processo da comunicação humana somente se completa quando o facho de luz – transmissor – atinge o navio que passa – receptor. Enquanto o facho de luz não é percebido de bordo, não existe comunicação humana. Cabe, ainda, lembrar que geralmente o emissor analisa o nível de conhecimento de seu público-alvo antes de emitir uma mensagem. 3.2 RECEPTOR É o destinatário da mensagem, isto é, para quem a mensagem foi ou será enviada. Pode ser para uma pessoa ou para um público-alvo, ou ainda um animal ou uma máquina, como o computador. 3.3 MENSAGEM É o objeto de comunicação, ela é estabelecida pelo conteúdo das informações transmitidas. A mensagem é o elo dos dois pontos do circuito; é o objeto da comunicação humana e sua finalidade (PENTEADO, 1997). Chamamos ainda de mensagem o que o emissor transmite e o que o receptor recebe. 3.4 CANAL DE COMUNICAÇÃO Meio pelo qual a mensagem pode circular: jornal, revista, televisão, rádio, folheto, fôlder, outdoor e o próprio ar. Concordamos com Penteado (1997, p. 5) quando menciona o exemplo: “Suponhamos que alguém – o receptor – encontre uma garrafa numa praia deserta e que dentro dessa garrafa exista uma mensagem [...]”. Nesta situação, percebemos um canal de comunicação, pois omesmo cumpriu seu papel, que é o de transportar uma mensagem. 3.5 CÓDIGO O código é o meio através do qual a mensagem é transmitida, isto é, através da fala, da escrita, dos gestos ou das imagens. De acordo com Penteado (1997, p. 5), “[...] um pedaço de papel coberto de rabiscos não é uma mensagem, porque é ininteligível, não pode ser percebido pela inteligência”. Em suma, pode-se dizer que é o conjunto de elementos com significado aceitos pelo emissor e receptor. UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 26 3.6 REFERENTE O referente é o contexto ou a situação a que a mensagem remete ou, ainda, é a situação na qual emissor e receptor estão inseridos. Assim, a linguagem irá adquirir diversas funções, como a de emocionar, informar, persuadir, fazer refletir, entre outras. Existem dois tipos de referente: o situacional, formado pelos elementos que situam o emissor e o receptor e pelas circunstâncias da transmissão da mensagem; e o textual, formado pelos elementos de todo o contexto linguístico. Agora que você conhece os elementos da comunicação, veja como eles podem ser representados, observando o esquema a seguir: FIGURA 16 – ESQUEMA DA COMUNICAÇÃO FONTE: Disponível em: <http://www.ggte.unicamp.br/minicurso/video/texto/Modulo1/ mod001tela001.htm>. Acesso em: 23 ago. 2011. comunicação Emissor conceito codificação (linguagem) mensagem reação conceito Receptor decodificação (linguagem) É importante ressaltar, portanto, que a comunicação deve ser simples, direta, lógica e adaptada ao público-alvo, pois só se sabe verdadeiramente o que se disse depois de ouvir a resposta ao que se disse. Para que isto aconteça, o emissor deve ser um bom observador e ouvinte; a mensagem deve ser clara, precisa e com uma informação de retorno, já que a comunicação serve para informar, persuadir, motivar, educar, integrar os indivíduos na sociedade, distrair, divertir e muito mais. 4 BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ Conforme vimos, se analisarmos o ato da comunicação, vale ressaltar que ela é um tanto dificultada já entre pessoas próximas, com laços afetivos, pois há uma tendência de dispensar tolerância, paciência e cuidado com o que vai ser falado ou ouvido. TÓPICO 2 | COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS 27 Em uma instituição ou empresa, onde a afetividade é praticamente imperceptível ou, por muitas vezes, inexistente, conclui-se que a comunicação tende a ser mais complexa ainda. Entretanto, Pimenta (2004) diverge deste ponto de vista. No seu entender, a neutralidade e a racionalidade, características do ambiente empresarial, tendem a facilitar a comunicação, uma vez que as emoções e a passionalidade, às vezes exageradas das relações familiares, podem servir como empecilhos. Em muitas situações os deslizes que suscitam estes problemas são involuntários, os indivíduos os cometem sem perceber, seja por uma questão de hábitos adquiridos ou por referências culturais e familiares. É imprescindível pensar bem antes de falar, agir e ter sempre em mente que, em uma empresa ou instituição, as opiniões e percepções serão sempre suscetíveis a discussões e confusão, principalmente quando se trabalha com grupos heterogêneos. Então, conhecer alguns tipos de barreiras, segundo Rüdiger (1998), que podem gerar falhas à boa comunicação é essencial. Vejamos: A distração é um elemento de alta capacidade de embaralhar a recepção correta de uma informação, é uma ligação inesperada. A presunção não enunciada acontece quando o emissor pressupõe que o receptor já saiba o significado, porém não o sabe. Assim, as informações são perdidas. A apresentação confusa é a falta de ordem e coerência que dificultam o entendimento das informações. A representação mental pode causar confusão, pois o receptor obtém os dados e constrói uma imagem do que está sendo dito. Uma voz carinhosa, por exemplo, chama a atenção do receptor, o que pode distorcer a mensagem. A credibilidade, que é a autoridade das pessoas, tem um peso muito grande na hora do recebimento de uma informação. A distância física é a probabilidade decrescente de as pessoas se comunicarem quando a distância é significativa entre elas. A defensidade acontece quando temos um conceito sobre o emissor e a defensiva impede a comunicação. A limitação do receptor, que é o grau cultural ou a forma de encarar situações e os interesses que temos, limita a capacidade de entender o que é proposto. Diante do exposto, ainda se pode acrescentar um último tipo de barreira que efetivamente dificulta a condição de uma boa comunicação, a autossuficiência. E podemos concordar com Penteado (1997, p. 71) quando diz: UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 28 Para a comunicação humana, a autossuficiência, com todas as suas consequências, significa obstáculo por vezes intransponível: é impossível para qualquer pessoa começar a aprender o que ela julga que já sabe. O sucesso do aprendizado depende da disposição em se admitir que não se sabe (PENTEADO, 1997, p. 71). Além destes, podemos ainda destacar outros tipos de barreiras que podem gerar falhas à boa comunicação: a redundância e o ruído. Quem tem autossuficiência é autossuficiente. Mas, afinal, caro(a) acadêmico(a), você sabe o que é ser uma pessoa autossuficiente? Segundo o Dicionário Houaiss (2009), é aquele que tem a capacidade de viver sem depender de outrem; independente, ou capaz de atender às próprias necessidades de consumo, sem necessitar de recorrer à importação de produtos. NOTA 4.1 REDUNDÂNCIA A redundância na comunicação acontece quando o emissor transmite uma informação repetindo-a. Se você prestar atenção, muitas informações retratam redundâncias sintáticas, quando falamos “subir para cima”, por exemplo; redundâncias gestuais, quando apontamos o polegar para cima para dizer positivo, ou redundâncias tonais, quando exclamamos: “Estou morto de fome!”, entre outras. Por vezes, a redundância se faz necessária para que uma mensagem mostre perceptibilidade, como também para nos livrarmos de possíveis ruídos. Bem, estes você estudará logo mais. Pode-se dizer, então, que redundância é toda a parte da mensagem que não traz nenhuma informação nova, isto é, refere-se a um excesso ou a um pleonasmo. A redundância se associa à contenção da informação. Ei, você lembra o que é pleonasmo? O pleonasmo pode ser tanto uma figura quanto um vício de linguagem. Ele é uma redundância, proposital ou não, numa expressão, enfatizando-a. Mas não se preocupe, no Tópico 3 da Unidade 3, Língua Portuguesa: dúvidas pertinentes na escritura de um texto, você encontrará uma explicação completa, ok? NOTA TÓPICO 2 | COMUNICAÇÃO: PROCESSOS E ELEMENTOS 29 4.2 RUÍDO De modo mais informal, o ruído ou a interferência é tudo o que afeta a transmissão da mensagem. São fatores que surgem ou que se colocam entre o emissor e o receptor no processo de comunicação. A interferência ou ruído é criado por todos os fatores que, embora não pretendidos pela fonte, acrescentam-se ao sinal durante o processo de transmissão (RÜDIGER, 1998). Se você falar em voz muito baixa, se efetuar erros de codificação, se você estiver nervoso, se faltar com a atenção, se faltar energia elétrica, se manchar o papel que contém a informação, certamente ocorrerão ruídos num contexto de comunicação. Para que todas essas informações fiquem claras, observe o esquema a seguir: FIGURA 17 – ESQUEMA DE RUÍDO NA COMUNICAÇÃO FONTE: Adaptado de: <http://www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da- comunicacao.htm>. Acesso em: 20 ago. 2011. Ruído ReceptorEmissor Mensagem Então, o bom senso é palavra de ordem dentro das relações comunicativas profissionais. Para tanto, cabe a cada um a constante autoanálise com relaçãoao comportamento e à postura diante do grupo e das situações comunicativas que exercemos. Caro(a) acadêmico(a), após esta etapa de estudos, quando você se comunicar, tente minimizar as barreiras para uma comunicação eficaz. E para tanto, observe algumas dicas: UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS 30 • utilize uma linguagem apropriada e direta; • forneça informações claras e completas; • use canais múltiplos para estimular os vários sentidos do receptor; • comunique-se face a face; • ouça ativamente; e • tenha empatia. Para você visualizar como a comunicação funciona, observe o esquema de Shannon e Weaver: FIGURA 18 – O MODELO DE SHANNON-WEAVER DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO FONTE: Adaptado de: SHANNON, C. E.; WEAVER, W. The mathematical theory of communication. Urbana: University of Illinois Press, 1949. p. 5, 98. Disponível em: <http:// www.ceismael.com.br/oratoria/comunicacao-interpessoal.htm>. Acesso em: 25 ago. 2011. ATENCAO Para você aprofundar seus conhecimentos com relação à comunicação e sentir- se mais autoconfiante nesse processo, leia: RIBEIRO, Lair. Comunicação global: a mágica da influência. Rio de Janeiro: Objetiva, 1993. Você vai aprender muito numa leitura divertida e de fácil acesso! 31 RESUMO DO TÓPICO 2 Neste tópico você estudou que: • A comunicação não pode ser confundida com a simples transmissão unilateral de informações, ela só existe quando se estabelece entre duas ou mais pessoas. • Todas as relações humanas e interpessoais abrangem comunicação, pois ela é um veículo de significados que pode, inclusive, influenciar nossos comportamentos. • A comunicação nas relações interpessoais pode ser entendida, de uma forma mais simplificada, como uma atividade caracterizada pela transmissão e recepção de informações entre indivíduos. • A comunicação formal é a comunicação oficial endereçada através dos canais de diálogo existentes no organograma de uma empresa ou de uma instituição. • A comunicação informal é aquela desenvolvida espontaneamente através da estrutura sem formalidades e fora dos canais de comunicação. • Há seis elementos no processo de comunicação, que são: o emissor (remete a informação); o receptor (o destinatário da mensagem); a mensagem (o objeto de comunicação); o canal de comunicação (o meio pelo qual a mensagem pode circular); o código (o meio através do qual a mensagem é transmitida) e o referente (o contexto, a situação e os objetos reais a que a mensagem remete). • A comunicação deve ser simples, direta, lógica e adaptada ao público-alvo, pois só se sabe verdadeiramente o que se disse depois de ouvir a resposta ao que se disse, o chamado feedback. • A redundância acontece quando o emissor transmite uma informação repetindo-a, em vez de transmiti-la com clareza. • O ruído ou a interferência é tudo o que afeta a transmissão de uma mensagem. 32 AUTOATIVIDADE 1 Duas pessoas conversam ao telefone celular. A pessoa que está ouvindo, porém, não consegue entender o que a outra está dizendo, pois o seu aparelho apresenta um pequeno defeito. O ruído, neste processo de comunicação, está no: a) ( ) Código. b) ( ) Canal. c) ( ) Emissor. d) ( ) Receptor. e) ( ) Mensagem. 2 Observe e responda: FIGURA 19 – CASCÃO E CEBOLINHA FONTE: SOUSA, Maurício de. 2003. Disponível em: <http://enadepucrs.uni5.net/enadepucrs/ wpcontent/uploads/2006/COMUNICACAO_SOCIAL.pdf>. Acesso em: 19 dez. 2011. A tirinha ilustra elementos do processo de comunicação que você já estudou. A partir do que foi visto, e com relação à tirinha, julgue os itens a seguir. I - A voz da personagem Cascão é um canal de comunicação. II - A personagem Cebolinha desempenha o papel de receptor da mensagem. III - A forma como o diálogo entre Cascão e Cebolinha se desenvolveu indica que houve um ruído no processo de comunicação. IV- É possível encontrar na tirinha os seguintes elementos: fonte, código, mensa- gem, canal e receptor. 33 Estão corretos apenas os itens: a) ( ) I e III. b) ( ) I e IV. c) ( ) II e III. d) ( ) II e IV. e) ( ) III e IV. 3 Diga quais são as barreiras para uma comunicação eficaz e explique-as. 34 35 TÓPICO 3 A LINGUAGEM E SUAS PARTICULARIDADES UNIDADE 1 1 INTRODUÇÃO Abordamos no Tópico 1 que a linguagem possui peculiaridades. A língua é de domínio público e concretiza-se através do uso individual da fala. Cada falante a utiliza conforme suas necessidades de comunicação, seu grau de escolaridade, sua faixa etária, ou sua região, daí a dizer que a língua possui variedades. Você, ao imitar alguém, já acabou por reproduzir algumas palavras que são características da pessoa imitada? Podemos dizer que a diversidade dessa utilização ocorre devido a inúmeros fatores ou níveis, assunto a ser abordado neste tópico. 2 NÍVEIS DE LINGUAGEM Uma das variantes a ser estudada diz respeito aos níveis de linguagem. No processo de comunicação torna-se imprescindível que o falante (emissor) faça a seleção das variantes da língua, ou seja, as formas adequadas para cada situação, considerando alguns aspectos, tais como: o que dizer, para quem dizer, em que lugar e como dizer. A partir disso, analisaremos distintos níveis de linguagem. Vamos conhecer quais são e em que momento utilizar cada um? Esse nível de fala, como o próprio nome sugere, é utilizado em situações formais. A linguagem culta deve ser utilizada pelos meios de comunicação escrita, como jornais, revistas, livros etc. O nível culto se caracteriza pelo uso mais apurado do vocabulário e o cuidado com as regras gramaticais. Em situações de cerimônia, também deve ser usada a linguagem formal. O fragmento a seguir apresenta linguagem em nível formal. 2.1 NÍVEL CULTO OU FORMAL 36 UNIDADE 1 | LINGUAGEM E COMUNICAÇÃO: REFLEXÕES ACERCA DAS FUNÇÕES COGNITIVAS A memória paulista está em risco. Um levantamento inédito produzido pelo Sistema Estadual de Museus (SISEM), órgão ligado à Secretaria de Estado da Cultura de São Paulo, mostra que 86% dos 415 museus paulistas têm, ao menos, um problema grave. Faltam políticas de conservação do acervo, cuidados de climatização, reservas técnicas, funcionários e, em alguns casos, visitantes – porque há instituições fechadas ao público. O diagnóstico mostra a situação em que se encontram documentos e peças importantes para a história de São Paulo. Se bem utilizado [o levantamento], pode indicar quais medidas urgentes devem ser tomadas pelos responsáveis dos museus. FONTE: Disponível em: <http://noticias.r7.com/sao-paulo/noticias/86-dos-museus-paulistas-tem- problemas-20110918.html>. Acesso em: 22 set. 2011. A espontaneidade é característica presente neste nível de linguagem. No dia a dia, em situações informais, as pessoas não estão atentas ao que é certo ou errado, segundo a linguagem padrão. Elas se comunicam com maior liberdade e necessitam, muitas vezes, de agilidade na transmissão da mensagem. Geralmente nos diálogos encontramos exemplos da linguagem coloquial. O texto que segue, O Poeta na Roça, de Patativa do Assaré, reproduz o nível informal. Observe: 2.2 NÍVEL INFORMAL O poeta da roça Sou fio das mata, cantô da mão grossa, Trabaio na roça, de inverno e de estio. A minha chupana é tapada de barro, Só fumo cigarro de paia de mio. Sou poeta das brenha, não faço o papé De argum menestré, ou errante cantô Que veve vagando, com sua viola, Cantando, pachola, à percura de amô. Não tenho sabença, pois nunca estudei, Apenas eu sei o meu nome assiná. Meu pai, coitadinho! Vivia sem cobre, E o fio do pobre não pode estudá. TÓPICO 3 | A LINGUAGEM E SUAS PARTICULARIDADES 37 Meu verso rastero, singelo e sem graça, Não entra na praça, no rico salão, Meu verso só entra no campo e na roça Nas pobre