ATPS 08.03 Tecnol de Gestão-29-05

Prévia do material em texto

ANHANGUERA EDUCACIONAL – UNIDERP
UNIDADE OSASCO
TECNOLOGIA DE GESTÃO
ATIVIDADE PRATICA SUPERVISIONADA DE TECNOLOGIA DE GESTÃO
OSASCO
20/11/2012
SUMÁRIO
Introdução..................................................................................................................... 3
Apresentação, Histórico e Visão da Empresa.................................................................4
Pesquisa: Conceitos de gestão........................................................................................6
Pesquisa: Vários papéis do gestor organizacional...........................................................6
Mudança organizacional, paradigmas e quebra de paradigmas......................................8
Gestão da qualidade total...............................................................................................12
Terceirização: Conceito..................................................................................................13
Terceirização: Da Empresa estudada..............................................................................13
Tecnologia de Gestão......................................................................................................14
Defina: Ética Corporativa................................................................................................18
Entrevista: Gestor da empresa..........................................................................................20
Conclusão.........................................................................................................................23
Bibliografia.......................................................................................................................24
�
INTRODUÇÃO
Este trabalho tem por definição e característica um conjunto de situações e circunstâncias que uma empresa pode obter, onde seu foco principal seja o desenvolvimento das Tecnologias de Gestão, que são as ferramentas utilizadas para seu planejamento, estratégias e objetivos. 
Este trabalho é descrito pela precisão fundamental da disciplina em questão, em uma empresa atuante no mercado de serviços de desembaraço aduaneiro e fretes internacionais, que de fato fornecerá aptidões para os participantes, a saber:
Porte: Pequeno no número de funcionários, porém médio em faturamento;
APRESENTAÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA
A CITIZENSHIP ALL – Fundada em março 2003, cujo estatuto prevê a valorização da cidadania, inclusão social de oficinas culturais e profissionalizantes, alfabetização de adultos, campanhas de saúde, assistência e integração entre as comunidades, tem como objetivo desenvolver a consciência de cidadania, organizando grupos nas próprias comunidades para atender comunidade.
Criada a partir do sentimento de alguns moradores, pessoas comuns, engajadas no movimento ambientalista e no âmbito do trabalho voluntário, é fundamentada na Lei Federal n. 9790/99, em 09/03/03, uma organização da sociedade civil de interesse público, sem fins lucrativos, instituição suprapartidária, primando em atender as necessidades das comunidades de Itapevi.
Situada na Rua Roberto Aparecido Silva, 500 – Cohab 2 Itapevi – SP;
Porte: Pequeno;
Responsável Legal: Edinael Jesus Ferreira da Cruz/Diretor de Ações;
Objetivos societários são voltados para o desenvolvimento de projetos orientados ao meio ambiente e sua reeducação, a cidadania, assistência psicossocial, além da integração entre comunidades locais e próximas geograficamente, para evolução da qualidade de vida.
MISSÃO: Promover a evolução cultural da sociedade voltada para um ambiente sustentável.
VISÃO: Desenvolver ações através da: saúde, educação, inserção econômica e social, urbanização, inclusão digital e novas tecnologias, seleção e reciclagem de resíduos. 
ETICA: Atuar dentro de conceitos corretos e ambientalmente sustentáveis.
Atividades Desenvolvidas pela entidade
Campanha Natal da Cidadania, oito edições anuais visando espírito natalino efetivo e afetivo;
Assistência Psicológica para todas as famílias cadastradas;
Cursos Livres de Informática, desenho, línguas, música, manicure e pedicure, cabeleireiro, formando mais 1000 pessoas entre 2006 a 2009;
Parceria com Prefeitura de Itapevi e com o Estado de São Paulo, na implantação do Programa Verde Cidadão, que tem o objetivo de incentivar a coleta seletiva e reciclagem;
Parceria com Prefeitura da cidade no Projeto Desafio Inclusão através do Esporte lançado em dezembro 2007, o Projeto Talentos é um dos maiores programas de Inclusão por meio do esporte. Viabilizado com colaboração da Secretaria do Esporte, Recreação e Lazer, com apoio do FUNCAD e da STDI.
A CITIZENSHIP completou no dia 09 de março de 2012, nove anos de dedicação à comunidade e de prestação de serviço humanitário. Nesses nove anos, a EDMAC está serie de projetos de inclusão digital, inserção social e desenvolvimento pessoal.
O diferencial da entidade é que seus idealizadores e colaboradores estão preocupados em ‘ensinar a pescar’, promovendo cursos de qualificação profissional em Informática Básica, Artes Visuais, Processos Gráficos, Desenho Vetorial e Tratamento de Imagem na sua sede. No caso de crianças (05 a 14 anos) matriculadas nos cursos é exigido como contrapartida o acompanhamento no seu desenvolvimento escolar dos seus responsáveis.
Para a entidade o mais importante é a valorização do ser humano, ofertando oportunidades iguais de ter o seu próprio espaço na sociedade com Educação, Saúde, Trabalho, Habitação, entre outros.
CONCEITOS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL
Transição, modificação de um método de procedimento para outro, que implica em novos caminhos, soluções e valores. Sob o prisma da globalização, atualmente as empresas, departamentos, setores e pessoas devem estar profundamente envolvidas nos processos para a busca contínua da evolução não importa em que aspecto.
PAPEL DO GESTOR ORGANIZACIONAL
Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar numa sequencia cíclica, pois estão intimamente relacionadas numa interação dinâmica, transforma as ações internamente,
Vários e Diferentes papéis podem ser atribuídos ao Gestor, conforme quadro abaixo:
Planejar Organizar Dirigir Controlar
Definir Missão Dividir Tarefas Coordenar Desempenho 
Formular Objetivos Designar Atividades Motivar Padronização
Definir Planos Agrupar Atividades Liderar Monitorar
Programar Atividades Alocar Recursos Orientar Corrigir 
 
O ambiente organizacional é a percepção que os funcionários possuem da empresa. É o resultado do conjunto das políticas, sistemas, processos, valores e estilos gerenciais presentes na empresa.
 O clima interno é o combustível para a melhoria e aperfeiçoamento dos resultados. Atualmente as empresas querem e precisam analisar essa relevante variável.
Primeiramente, após a obtenção da percepção das pessoas, é iniciada a elaboração de uma pesquisa que apontará onde e em quais aspectos deve-se melhorar. A partir de então, criam-se ações buscando de um ambiente melhor e mais qualitativo, superando-se a expectativa de resultados melhores.
Principais características, vantagens e aplicações das seguintes tecnologias de gestão:
Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia"  para identificar o melhor caminho e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. 
Ao contrário de outras ferramentas de planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias fronteiras, por fatores que influenciem na produtividade. Essa filosofia pode seraplicada em qualquer função ou nível hierárquico, garantindo melhores resultados quando implementado na companhia como um todo.
Open-Book Management é a técnica gerencial onde todos sabem tudo que está acontecendo dentro da empresa. Foi criado nos EUA de com a intenção de integrar e divulgar as informações para todos os envolvidos.
Reengenharia consiste em analisar, repensar e modificar radicalmente as práticas e processos da organização, permitindo a criação de uma nova empresa, muito melhor que a anterior. 
Empowerment: se baseia na delegação de autoridade e responsabilidade, aos funcionários para torná-los mais ativos dentro da organização.
Organização Horizontal: pode ser definida como uma organização de estrutura enxuta, com achatamento ou redução dos níveis hierárquicos, diminuindo os ruídos de comunicação na empresa e aproximando os níveis institucionais e operacionais.
Aprendizagem Organizacional: é o processo que procura destacar as pessoas como o recurso mais importante das empresas, pois tudo que acontece na organização é resultado da interação humana, levando a um incremento da habilidade na resolução de problemas e na capacidade de ação frente às demandas. Dentro desta abordagem destaca-se o conceito de capital intelectual que é valorização do conhecimento e experiência do trabalhador.
A liderança pode fazer uma grande diferença e sua importância está se intensificando, no que se refere ao sucesso organizacional. Entretanto, muitas organizações ainda conhecem pouco Os principais benefícios de uma mudança organizacional positiva são:
	Para a Organização
Visão nos objetivos. 
Resultado mensurável dos negócios. 
Foco mais nítido no cliente. 
Metas e objetivos compartilhados. 
Força de trabalho motivada. 
Melhoria do trabalho em equipe e nas comunicações internas. 
Novas formas de pensar, perceber e desempenhar. 
	Para o Indivíduo
Crescimento profissional. 
Melhoria no relacionamento. 
Clareza dos estilos individuais de trabalho e das motivações do grupo. 
Ambiente de união. 
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL
Foi desenvolvida entre as décadas de 1950 e 1980, difundiu-se como o sistema de gestão mais
conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar
a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua, envolvendo
todas as áreas das organizações. Na implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo
metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade.
Segundo Campos (1992, p.193) o TQM é o controle exercido por todas as pessoas para a
satisfação das necessidades de todas as pessoas.
Na visão de Ishikawa (1993), O TQM é uma revolução do pensamento administrativo.
Já, Juran (2002), a Gestão de Qualidade Total é definida como a extensão dos planejamentos
da empresa, incluindo o planejamento de qualidade. Para Wood (2004, p.191), a prática
do TQM, vive um momento delicado. Evidencias práticas demonstram uma lacuna entre as
expectativas geradas pelos projetos de implantação e os resultados efetivamente alcançados.
ETAPA 2 PASSO 2TERCEIRIZAÇÃO 
Conceito
Basicamente, é um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros - com os quais se estabelece uma relação de parceria - ficando a empresa contratante concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua (Atividade Final ou Objetiva Social). 
A terceirização de mão–de–obra é uma decisão inteligente e que vem sendo adotado pelas maiores empresas. Hoje atendemos condomínios, administradoras, indústrias, comércios, escolas, hospitais, bancos, shoppings, supermercados, consultórios, escritórios, eventos, residências e particulares. 
 a) Não houve terceirização na empresa analisada por se tratar de uma empresa de pequeno porte.
 b) Um benefício da terceirização de serviços de limpeza seria a redução de custos operacionais. Mas teria de haver um investimento financeiro considerável para iniciar o processo de terceirização, essa seria a desvantagem, se tornando inviável a curto prazo, visto que se trata de uma empresa de pequeno porte.
Paradigma 
Adotar princípios de qualidade no atendimento ao cliente, pode consistir em uma verdadeira mudança de paradigma no que diz respeito à dinâmica e ao funcionamento de sua atividade profissional.
O que isso quer dizer? 
Na atualidade, o termo paradigma tem sido usado com freqüências nas mais diversas áreas do conhecimento – educação, economia, política, religião, estética, entre outras. Na década de 60 (séc. XX), essa palavra foi utilizada pelo físico Thomas Kuhn para mostrar ao mundo científico que leis, teorias e modelos aceitos pela prática científica são exemplos de paradigmas que podem sofrer mudanças. 
Passo 2 Quebra de paradigmas
Nos dias atuais as tecnologias e os conceitos vêm sendo substituídos de maneira muito rápida, caberá aos indivíduos acompanhar essas mudanças. A quebra de paradigmas está presente no contexto atual como forma de orientar aqueles que precisam de limites e padrões pré-estabelecidos.
Os executivos vêem a substituição de paradigmas com grande importância, como uma das formas de evitar a falência das empresas.
É sabido que mudanças significam correr riscos, saber identificar o que é certo e errado é fundamental e por fim analisar uma maneira viável para que a empresa obtenha bons resultados, a empresa deverá estar ciente que irá encontrar resistência por parte de algumas pessoas, estas são chamadas de paradigmáticas, ou seja, apegadas a paradigmas anteriores. A quebra de paradigmas surgiu com a gestão da qualidade total, com a necessidade de uma revisão na administração das organizações de forma discreta e em longo prazo rompendo modelos burocráticos e centralizadores, requerendo tecnologias de gestão bastante recentes obtendo-se assim renovação constante. 
Passo 2 Como preparar uma empresa para mudanças
Mudanças no ambiente de trabalho, seja no estilo de gestão, de processos, ou mesmo de lideranças, sempre causam calafrios para os funcionários. O medo de um possível corte ou mesmo de uma recolocação desfavorável faz com que muitas pessoas resistam com unhas e dentes a transformações. Dentro do processo de mudança em uma empresa, existem os líderes de mudança e os agentes de mudança. Os primeiros são quem conduzem o processo, mas os segundos são quem, de fato, fazem acontecer. O grande papel do líder é convencer e motivar os funcionários a se transformarem em agentes de mudança. E quanto mais agentes de mudanças houver dentro de uma empresa, maior é a chance de das mudanças serem bem-sucedidas. Para evitar esses imprevistos e se fazer uma mudança de forma adequada, Alessandra Assad dá algumas dicas: 
 1 - Conversar com as pessoas sobre a necessidade de mudar. Os funcionários, que são os agentes de mudança, precisam se sentir envolvidos no processo de transformação e entender a necessidade da mudança. 
 2 - Explicar o que precisa ser modificado para todos entenderem como podem participar e o que terão que fazer para conservar seus empregos. Eles devem compreender que as mudanças trarão benefícios e não cortes. Sabendo que as mudanças serão benéficas, eles se empenharão mais no processo de transformação. 
 3 - Enfatizar que a idade cronológica e o tempo não têm relação direita com as mudanças. Às vezes, há uma grande resistência para uma empresa realizar mudanças por ela ser muito longeva e tradicionalista. Mesmo assim, algumas transformações são inevitáveis e devem ser feitas. Nunca é tarde. 
 4 - Mostre claramente que o crescimento pessoal e profissional e a sobrevivência na empresa estão ligados à capacidade a se adaptar ao novo e de ser um agente de mudanças. Não basta ser competente, você precisa ter a capacidade de se adaptar em relação ao novo. Se você não se adapta às mudanças, você está fora. 
 5 - Criar um sentido adequado de urgência para fazer as mudanças. As mudanças devem ocorrer no momentoideal. 
 6 - Envolver a alta cúpula no processo de mudança. O comprometimento deve ser total, em todas as instâncias, desde a alta cúpula até o mais baixo dos cargos da empresa. 
 7 - Os líderes de mudança precisam mostrar para os agentes de mudança que eles precisam assumir os riscos. As mudanças, quando bem feitas, são sempre benéficas. Mas é preciso arriscar, ousar, inovar. Só assim as transformações acontecem de fato. 
 8 - Adaptar as mudanças à cultura das empresas. É fundamental que as mudanças feitas na empresa passem a fazer parte da cultura dela. Só assim as mudanças serão, de fato, assimiladas. 
ETAPA 2 PASSO 3 TECNOLOGIA DE GESTÃO
BENCHMARKING
Características: É um processo contínuo, de investigação, de aprendizagem com os outros,
requer disciplina e aplicável em qualquer processo.
Vantagens: Serve para apontar praticas erradas que comprometem o bom desempenho da
organização.
Aplicação: É uma Tecnologia de extrema flexibilidade e aplicável a qualquer segmento e porte de empresa.
OPEN-BOOK MANAGEMENT
Características: A gestão com livro aberto pode ser definida como uma ferramenta radical, pois é necessária uma inevitável delegação de poderes aumentando o nível de comprometimento e responsabilidade dos funcionários fazendo com que se sintam importantes dentro da empresa e lutem pela sobrevivência da mesma em prol de preservarem seus empregos.
Vantagens: Pode contribuir com os gestores, desde que estes disseminem uma cultura aberta
e que privilegie o inter-relacionamento entre as pessoas.
Aplicação: Faz com que todos os empregados conheçam com detalhes toda a situação da
organização, e assim, comprometerem com os resultados desejados.
REENGENHARIA
Características: Ter o foco nos processos que agregam valor, O simples fato de uma empresa
ser o número um não significa que não precisa da reengenharia, pelo contrário, várias
empresas usaram a reengenharia para assegurar sua posição dominante através da redução
de custo e de tempos de rotatividade de serviço. A conquista de um desempenho inovador
medido nos resultados da empresa.
Vantagens: Melhor qualidade, aumento da velocidade de produção e redução de custos,
possibilitando ter um produto ou um serviço com preço mais competitivo, elimina processos. A reengenharia reduz todos os tipos de desperdícios, reestruturando o processo.
Aplicação: A reengenharia significa fazer uma nova engenharia da estrutura organizacional.
Uma reconstrução e não apenas uma reforma total ou parcial de uma empresa. Não se trata
de fazer reparos rápidos ou mudanças cosméticas na engenharia atual, mas de fazer um
desenho organizacional totalmente novo e diferente.
EMPOWERMENT
Características: É reconhecer o valor dos funcionários e delegar-lhes suficiente poder de
decisão e responsabilidade no desempenho de suas atividades. Os funcionários com espírito
e motivação de líderes, discutindo e opinando, em conjunto com os colegas, sobre como
administrar melhor suas tarefas sem precisar de consultas e autorização de superiores, assim,
para dinamizar o serviço ao cliente.
Vantagens: Um dos principais benefícios dessa ferramenta é a viabilização do trabalho em
equipe. Esta tecnologia produz um incremento na qualidade das decisões, pelo fato de
seu compartilhamento, e das lideranças, com o aprendizado continuo que ela oferece e a
possibilidade de se discutir as varias opiniões relativas aos objetivos pretendidos. Há também,
a melhoria dos resultados pela maior contribuição e comprometimento da equipe com eles
e pela maior motivação gerada pelo sentimento de pertencimento originado pela maior
autonomia e transparência.
Aplicação: Para colocar o empowerment em prática, portanto, é necessário reconhecer que
sua essência é as equipes de trabalho autodirigidas. Essas equipes devem ter autonomia para
formular e reformular o processo, ser capazes e intrinsecamente motivadas e sentirem-se co-
responsáveis pela visão, missão, estratégias e valores da empresa.
GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
Características: A Gestão Organizacional Horizontal possui estrutura enxuta, ou seja, existe um achatamento da estrutura, reduzindo os níveis hierárquico existentes nas empresas e ajuda
a aproximar os níveis institucionais (de comando) dos níveis operacionais (de execução). Tal
ordenação, auxilia na redução de ruídos na comunicação entre todos os níveis, agilizando e
democratizando os processos de tomada de decisão.
Vantagens: As organizações que aplicam a Gestão Organizacional Horizontal colocam menos
stress sobre aprovações e permissões e mais ênfase em grupos de funcionários que trabalham
juntos como iguais. Uma pequena empresa pode encontrar este tipo de estrutura ternos suas
necessidades. As políticas são mais fáceis e mais rápidas para implementar nas organizações
horizontais.
Aplicação: A hierarquia horizontal permite que os membros de todos os níveis (ambos os
funcionários e gestores) a capacidade de participar e obter um entendimento em primeira
mão a respeito de porque e como as decisões são tomadas. Sob este tipo de estrutura organizacional, raramente são pessoas ficaram de fora e sentir alienado de suas empresas.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL 
Capital Intelectual e Gestão do Conhecimento
Características: O conhecimento dos empregados é considerado o principal ativo intangível
da organização. O reconhecimento explicito do valor econômico do conhecimento. Utiliza a
capacidade criativa de seus funcionários.
Vantagens: A Aprendizagem Organizacional possibilita que os próprios empregados sejam
treinados e se tornem indutores de novas técnicas de desenvolvimento e otimização de
processos de aprendizagem organizacional, levando-se em conta as realidades sociais e
culturais dos contextos organizacionais.
ÉTICA CORPORATIVA
ASSÉDIO MORAL E SEXUAL – PREJUIZOS PARA AS EMPRESAS.
O tema "Assédio Moral" e "Assédio Sexual" vêm sendo muito falado e discutido nos meios sociais, nas rodas de amigos, nas comunidades, em programas de rádio, TV, Internet e em Jornais. O que não se aborda é: "está se tornando cada vez mais comum encontrarmos processos nos Tribunais de Justiça do Trabalho em busca de reparação de danos e prejuízos causados por esses atos cometidos em ambiente corporativo". Esses processos estão se tornando um dos fatores mais prejudiciais às empresas causando sérios prejuízos e comprometendo até mesmo a saúde financeira de algumas delas.  Muitos desses processos são justificados pela atitude dos superiores em relação aos seus subordinados. Talvez haja falta de informação, preparo e experiência em lidar com subordinados, das pessoas que assumem a liderança nas empresas.
Uma das causas para que isso esteja ocorrendo, é que muito dos réus nesses processos são profissionais jovens que se aproveitam do cargo de liderança para humilhar, maltratar e obter vantagens, até mesmo sexuais, de seus subordinados. Muitos se calam e acabam aceitando essas humilhações com medo da demissão. Essas atitudes não cabem mais nos dias de hoje. Cabe as empresas melhorarem o relacionamento entre lideres e liderados. Prevenir a conduta de assédio para evitar prejuízos para empresas e acabar com o terror psicológico causados por esses atos, deveria ser uma das funções de competência da área de recursos humanos das empresas. Para tanto, bastaria uma simples avaliação de comportamento e relacionamento desses profissionais.
A sociedade está acostumada a ver lesões e atentados que são feitos através de instrumentos e matérias, e ao contrário disso o assédio moral é um mal invisível que de todas as formas no trabalho, suas conseqüências, sempre recairão sobre todos que estão envolvidos, sobre a empresa e sua organização.
A incidência de casos de assédio moral pode comprometer a eficiência e eficácia da organização. O enfrentamento a esses casos apresenta um grande desafio para as empresas que nem sempreestão preparadas para esse tipo de situação. Não é apenas a vitima do assédio moral no ambiente de trabalho que sofre as suas conseqüências nefastas, o assédio também traz prejuízos à empresa, causando absenteísmo, queda da produtividade, rotatividade da mão-de-obra e danos à imagem da atividade empresarial, comprometendo o seu regular prosseguimento. A prática odiosa do assédio moral provoca efeitos danosos às empresas e à sociedade, a par daqueles ainda mais graves causados à saúde dos trabalhadores que dele são vítimas. Conseqüentemente, deve ser combatido, de modo contundente, por toda a sociedade e pelo Estado.
ENTREVISTA COM GESTOR:
Pensamento sistêmico:- Dentro da empresa a visão sistêmica com relação a todos os setores devem ser implementados e considerados, ele implica no conhecimento da organização e análise para prever situações bem como consequências de fatos possíveis de ocorrer. O entendimento de diversas relações entre os diversos componentes de uma organização e seu ambiente externo.
Aprendizado Organizacional:- É o conhecimento ou diferencial dentro de uma organização, capaz de gerar inovação com relação ao maquinário, ferramentas, informações disponíveis para todos. Permite um aprendizado onde a empresa absolva todas as tecnologias onde melhore continuamente seus processos, produtos e serviços aumentando seu valor no mercado perante os concorrentes. Visando sempre a busca de conhecimento da organização por meio de percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Cultura e Inovação: São duas coisas imprescindíveis dentro da empresa, pois a inovação esta ligada no desenvolvimento com maiores vantagens perante seus concorrentes e conseqüentemente maiores lucros.Para isso devem ter a percepção para melhorar as atividades dentro da empresa para que posteriormente possamos empregar esforços para transformação dessas oportunidades em realidade portanto nessa hora e inovação exige decisões precisas, liderança eficaz e visão de futuro além de uma equipe empreendedora. O inovar e uma tarefa difícil porque esta ligada a cultura de inovação dentro da organização e não nos processos por tanto o conhecimento é imprescindível acultura o clima organizacional sejam favoráveis em busca da inovação criativa. A cultura permite-nos a geração denovos produtos, processos e serviços constituída e fortalecida no seu dia a dia. Traz um fortalecimento dentro de um ambiente favorável a criatividade com implementação de novas idéiasque possibilitem um ar competitivo na empresa.
Liderança e constância de propósitos:- A liderança é fator importante falando democraticamentee atuando assim, inspira em motivar pessoas ou nossos colaboradores visando o desenvolvimento da cultura e excelência, para o bem das relações de qualidade dos interesses das partes. A liderança independe de grau ou cargo mas sim de atitudes que apresentam ideias novas. A constância de propósitos diz sobre apontar e dirigir esforços no sentido de realizara missão e alcançar seus objetivos apoiando-se nos valores da empresa, porem visando a situação atual. 
Orientação por processos e informações: Compreender e seguir um conjunto de atividades nos processos de organização da empresa, para que se agreguem valores das partes interessadas. As decisões tomadas e execuções das ações, devem ter como base uma análise de seu desempenho, considerando as informações disponíveis e riscos a serem identificados.
Visão de Futuro:- A visão esta ligada às mudanças que das empresas, obrigatoriamente necessita dessa visão para saber antecipar e capacidade de tomada de decisões e iniciativas de obter mais vantagens na competição de ordem empresarial, prever, tomar medidas oportunas para cada situação para que a empresa siga sempre uma primeira linha. Compreender os fatores que afetam a empresa no seu ambiente interno e externo a curto e longo prazo.
Geração de Valor: buscando o aumento de valores a empresa, negociar o volume de compras, melhoria de preço de vendas e redução de custos, no trato com fornecedores referente a prazos de contas a receber e uma melhor utilização de ativos onde o cliente, o fornecedor e a empresa possam estar em comum acordo. Alcançar resultados mediante propostas feitas.
Valorização Humana:- a empresa deve possibilitar a criação de condições favoráveis para os colaboradores se realizarem profissional e humana, porque dentro da empresa a relação das pessoas tende a promover ímpeto favoráveis ao desenvolvimento, conhecimento e criação de forma que ocorra a integração e satisfação de seus colaboradores, propiciando desta maneira em alto desempenho pessoal, profissional e organizacional das pessoas.
Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado: o conhecimento dos clientes e essencial, busca o conhecimento de suas necessidades para superar suas expectativas. Clientes diversos que buscam relações duradouras e de qualidade. São diversas necessidades que só com o conhecimento dos clientes será possível desenvolver e oferecer produtos e serviços diferenciados que irão satisfazer os clientes.
A empresa tem que estar atenta, ter relacionamento aprimorado e constante com os clientes, todas as características e atributos dos serviços oferecidos pois é devido a isso que sua satisfação determina a preferência fidelizando.
Desenvolvimento de parcerias e responsabilidade Social: o desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações a partir da plena utilização das competências essenciais de cada uma objetivando benefícios para as partes. 
A responsabilidade social visa a atuação que se define pela relação ética e transparente da organização com todos os públicos com os quais se relacionam. Refere-se também a inserção da empresa no desenvolvimento sustentáveis da sociedade, preservando recursos ambientais e culturais para gerações futuras.
 Respeitando a diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais como parte integrante estratégica da empresa.
CONCLUSÃO
Este trabalho procura mostrar que o alcance e a competitividade internacional das empresas dependem da ação gerencial comprometida com constantes mudanças técnicas e organizacionais inseridas em suas tecnologias de gestão. Para tanto, são enfocados subsídios à implementação de tais mudanças, especialmente nas organizacionais, obtendo um êxito na transformação e adequação da empresa diante os conceitos que foram dados.
BIBLIOGRAFIA
LIVRO PLT.
FRANCO, Decio; RODRIGUES, Edna de A. CAZELA, Moises M. Tecnologias e Ferramentas de Gestão, São Paulo: Alinea11.
http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/quebra-de-paradigmas-no-cotidiano-das-organizacoes/39126/
http://romanocoach.blogspot.com.br/2011/03/gestor-organozacional.html