BDQ Prova 05

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21/04/2015 BDQ Prova
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   GESTÃO DA QUALIDADE
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Exercício: GST0134_EX_A5_201301664448  Matrícula: 201301664448
Aluno(a): RAMON SANTOS MATOS Data: 11/04/2015 11:44:18 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201302322174)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no desenvolvimento de um
sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão ISO 9001 é o mais geral desses
padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de qualidade nas organizações que projetam,
desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é incorreto afirmar que:
  O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
usados em uma organização.
  O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software.
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software.
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir.
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade de
software
 Gabarito Comentado
  2a Questão (Ref.: 201302303300)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e IV
  III e IV
I e III
I e II
II e III
 Gabarito Comentado
  3a Questão (Ref.: 201301907357)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as
indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa
organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization
for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização. A ISO é conhecida também por
conciliar interesses de:
Produtos, serviços, promoções e praças na preparação de normas internacionais.
Forças, fraquezas, oportunidade e ameaças na preparação de normas internacionais.
Novos entrantes, clientes, concorrentes, fornecedores e produtos substitutos na preparação de normas
internacionais.
21/04/2015 BDQ Prova
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  Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
  Clientes, concorrentes, fornecedores e órgãos de classe na preparação de normas internacionais.
 Gabarito Comentado
  4a Questão (Ref.: 201301998875)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
Com base na NBR ISO 9001:2000, assinale a afirmativa INCORRETA.
  O cliente passa a ser visto como externo à organização.
Nessa norma, foi introduzida a visão de foco no cliente.
A norma estabeleceu o conceito de controle de processo antes e durante o
processo.
Aferições de desempenho são usadas para melhorar o gerenciamento de
processos.
Segundo a norma, é necessário haver o envolvimento da gestão para promover a
integração da qualidade.
 Gabarito Comentado  Gabarito Comentado
  5a Questão (Ref.: 201301968850)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários.
A Norma ISO 9001­2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a
frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001­2000.
Aumento da competitividade
Melhoria de imagem e reputação
  O aumento de inconformidades em bens e serviços
Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
Redução do custo operacional
 Gabarito Comentado
  6a Questão (Ref.: 201302349454)  Fórum de Dúvidas (1)       Saiba   (0)
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com
a chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e
consequentemente no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que
viesse a certificar os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos
afirmar: I ­ O objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a
organização atua; II ­ Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III ­ A implementação das
Normas ISO pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV ­ As Normas ISO tem
como um dos seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos,
conforme as expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações:
II e III
I e II
I e III
21/04/2015 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cript_hist=1649983692 3/3
  II e IV
I e IV
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