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1 TOMADA DE DECISÃO 1.1 Características • É a principal tarefa do administrador. • Fatores de influência: a) Incerteza: a decisão afetará o futuro da Organização. b) Risco: os resultados futuros podem não alcançar os objetivos ou metas pretendidos. • Amplitude de ação: a) Curto Prazo: relativas aos problemas do dia-a-dia. b) Longo Prazo: relativas ao Planejamento Estratégico 1.2 Conceito de Tomada de Decisão Tomada de decisão "é o processo de identificar um problema específico e selecionar uma linha de ação para resolvê-lo". (Stoner & Freeman, 1999, p. 182). Problema é a situação que ocorre quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado. 1.3 Processo Decisório O Processo Decisório é a operacionalização da tomada de decisão. Podendo ser de dois tipos diferentes: • Ação baseada em fatos e dados. • Ação baseada no felling do administrador 1.3.1 Fases de um Processo Decisório 1 a . fase - Identificação do problema Ao acaso: a identificação de um problema pode ser informal ou intuitivo. Desvio em relação à experiência no passado: as vendas diminuíram, as despesas cresceram, aumento da rotatividade de funcionários, etc. Desvio em relação ao plano: determinado projeto está atrasado, o volume de produção não atingiu os níveis fixados, etc. Dados provindos de outras fontes: a reclamação de clientes, o pedido de demissão de funcionários, etc. Desempenho de competidores: novos produtos lançados pela concorrência, novos métodos são utilizados no exterior, etc. 2 a . fase - Descoberta de Oportunidades • A solução de um problema detectado pode ser uma oportunidade para a Organização. • A Oportunidade pode surgir do erro cometido por outros concorrentes Oportunidade é a situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidas. 3 a . fase - O Ato de Decidir O Ato de Decidir deve ser precedido pelo estabelecimento de prioridades, que são identificadas pelas seguintes perguntas: • É um problema difícil de resolver? A maioria dos problemas é de cunho operacional. • O problema pode se resolver sozinho? Uma boa parcela dos problemas se ajeita no tempo. • Esta decisão deve ser tomada por mim? Normalmente a fonte do problema pode ser sua solução, ou seja, esta atrelada a quem identificou o problema. 1.4 A natureza da Tomada de Decisão 1.4.1 Os tipos de Tomada de Decisão Decisão Programada é aquela em que sua solução é dirigida a problemas rotineiros, sendo repetitiva e determinada por regras, procedimentos ou hábitos. Ex. a fixação de salários, nível de estoques, etc. Decisão Não-Programada: é aquela em que a solução deve ser específica, criada através de um processo não- estruturado para resolver problemas não-rotineiros. Ex. Greve dos transportadores de carga e lançamento de novo pacote do governo. 1.4.2 Os fatores inerentes a Tomada de Decisão A Tomada de Decisão envolve acontecimentos futuros, logo o Administrador deve considerar os seguintes fatores: • Certeza: é o conjunto de informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das alternativas que estão sendo consideradas. Ex. cotação de preços em economia estável. • Risco: é o conjunto de informações relativas que indicam a probabilidade de um determinado resultado ocorrer. Ex. Coeficiente de segurança em construção civil. 1.4.2 Os fatores inerentes a Tomada de Decisão • Incerteza: é a falta de informações necessárias ou a existência de situações externas imprevisíveis que impedem de indicar a probabilidade de ocorrer determinado resultado. Ex. Previsão de safra de milho se não chover. • Turbulência: é a inexistência de objetivos e/ou metas, bem como, a inconstância do ambiente que muda muito depressa inviabilizando qualquer projeção futura de resultado. Ex. Hiperinflação ou golpe de estado. 1.5 O Modelo Racional de Tomada de Decisão a) Examinar a situação: uma investigação minuciosa dos seguintes aspectos: • Definição do problema; • Identificar os objetivos da decisão; • Diagnosticar as causas. b) Criar alternativas. c) Avaliar as alternativas: analisar através dos seguintes questionamentos: • Esta alternativa é exeqüível? (capacidade financeira p/ implementar); • Esta alternativa é satisfatória? (atinge os objetivos e metas); • Quais são as conseqüências para os outros setores? d) Selecionar a melhor alternativa: conforme o tempo e as informações disponíveis. e) Implementar a melhor alternativa f) Monitorar a decisão
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