Guia_para_criar_uma_agncia_digital_de_sucesso

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Guia
Para Criar Uma 
Agência Digital
de Sucesso
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sumário
Introdução
Primeiros passos para criar sua agência
Formalização: MEI ou ME?
Como adquirir os primeiros clientes
Como lidar com as principais objeções dos prospects
Prospecção ativa e propostas comerciais
Cuidados com clientes tóxicos
Quando e como deixar de ser “eugência”
Como bater metas e escalar seu negócio
Método para aumentar a lucratividade em seis meses
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Tenho que confessar... Sei o que é trabalhar 14 horas 
por dia em prol da própria agência. Sei como é atuar 
no operacional, comercial e na gestão. Sei o quanto é 
difícil manter um negócio tendo dívidas no banco. 
Mas também sei que tudo isso é insustentável em 
médio e longo prazo.
Quando comecei, fazia praticamente tudo na 
empresa, algo que é perfeitamente normal no início. 
Mas o crescimento exige uma grande mudança 
quanto a essa postura. Com o tempo, percebi que, se 
eu quisesse que a minha agência fosse reconhecida 
no mercado, precisaria delegar responsabilidades, 
transmitir meus conhecimentos técnicos, sair do 
operacional e aprender a gerir. Foi o que aconteceu, 
mas não foi da noite para o dia.
I N T R O D U Ç Ã O . . . . . . .
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
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Ao longo dos 10 anos que estive à frente da Agência 
Mestre, hoje referência nacional em marketing digital, 
eu, Fabio Ricotta, aprendi a fazer prospecção ativa, 
propostas comerciais, minar objeções de clientes e, 
por fim, conquistá-los com os serviços prestados. 
Mas engana-se quem acha que isso foi suficiente.
Já contratou o seu primeiro funcionário? Já teve 
clientes tóxicos, que faziam mal para a sua empresa? 
Já tentou estabelecer metas para você ou outras 
pessoas? Tudo isso faz parte do processo de criação 
de um negócio e, agora, o convido a aprender como 
lidar com essas situações. O que há de mais 
importante na criação de uma agência digital, você 
vai aprender nas próximas páginas. Vamos lá?
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
p r i m e i r o s
p a s s o s
p a r a c r i a r
s u a a g ê n c i a
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Como encontrar a PUV
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Tenha uma Proposta Única de Valor (PUV). Essas três palavras 
representam o start da sua agência digital. Hoje em dia, com o 
mercado repleto de profissionais com diversas competências, ter 
uma habilidade única é mais do que essencial, é o que fará você 
conquistar espaço no mercado.
Quando a Agência Mestre foi criada, identificamos que havia uma 
deficiência no mercado (gap) com relação a agências que atuavam 
em SEO. Hoje, somos reconhecidos nacionalmente por nossos 
trabalhos nessa área. Então, a sacada é exatamente esta: identifique 
a oportunidade do momento e a concilie com um diferencial!
C o m o e n c o n t r a r a P U V
No trabalho, o que você faz muito bem? Esse é um bom começo para 
achar a sua PUV. Mas também conte com a ajuda de terceiros. 
Escolha 10 pessoas que você conhece profissionalmente e pergunte: 
qual habilidade profissional você identifica que eu tenho? Questione 
os motivos e entenda como você é reconhecido profissionalmente. 
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Com seu diferencial identificado, você precisará se tornar uma 
“eugência”, isso é: transformar um hobby em um negócio de 
verdade. Do meu ponto de vista, esse é o segundo passo para 
quem quer empreender no mundo digital, e não precisa de 
muito! Para começar, administre bem o seu tempo e assuma o 
papel de um consultor da sua área.
Em seguida, é importante que defina bem o seu custo/hora, 
algo que pode ser feito a partir de uma pesquisa de mercado. 
Como dica, acesse o site www.calculador.com.br e preencha 
os campos solicitados, até os de alimentação e transporte (se 
necessário). A ferramenta vai calcular quanto você custaria se 
fosse funcionário de uma empresa. Com o total em mãos, só 
precisa dividi-lo pela quantidade de horas que irá trabalhar. 
v o c ê p r e c i s a r á
s e t o r n a r u m a
“ E u g ê n c i a”
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Ainda na fase da “eugência”, você precisará de ajuda 
profissional. Portanto, procure freelancers que possam ser 
seus parceiros, prestando os serviços complementares que 
você quer fornecer. As redes sociais possuem diversos 
grupos bem segmentados, que podem te ajudar a encontrar 
a pessoa certa. Há, ainda, a opção de buscar colaboradores 
em sites de freelancers, como o Workana.
Também crie um contrato! Esse passo, embora burocrático, 
é fundamental quem busca sucesso. Não tenho como te 
dizer o que exatamente você deve colocar nesse documento, 
pois tudo depende do tipo de serviço prestado, mas existem 
várias minutas online que podem facilitar esse trabalho. A 
ideia principal é que registre as responsabilidades de ambas 
as partes (contratado e contratante).
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
f o r m a -
l i z a ç ã o :
m e i o u m e ?
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Seja um MEI em 3 passos!
Tenha uma microempresa em 8 passos!
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
* faturamento confirmado em junho/2018, no Portal do Empreendedor .
Outro passo fundamental é formalizar a empresa. Sei, por 
experiência própria, que alguns clientes só assinam contrato 
quando a agência pode emitir nota. Mas, para fazer isso, o seu 
negócio precisa estar regularizado. Então, não espere até 
começar a perder as oportunidades,crie um CNPJ já! Do 
contrário, estará barrando o crescimento da própria agência.
Minha recomendação para quem está começando do zero é se 
tornar um Microempreendedor Individual (MEI). Essa opção 
exige o faturamento anual de no máximo R$ 81 mil* e não 
permite sociedade, ou seja, não dá para abrir uma empresa 
com o seu amigo como sócio. Em compensação, te 
proporciona um CNPJ, a emissão de notas e até a contratação 
de um funcionário. Quanto aos tributos, eles são fixos e você é 
isento de Imposto de Renda, PIS, Cofins, entre outros.
s e t o r n a r u m
m i c r o e m p r e e n d e d o r
i n d i v i d u a l ( M E I )
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
1. Acesse a lista de atividades permitidas , do 
Portal do Empreendedor-MEI, e confirme se o seu 
negócio se enquadra na categoria.
2. Verifique, no site ou na sede da prefeitura de 
sua cidade, se você pode exercer sua profissão no 
endereço que deseja.
 
3. Inscreva-se no Portal do Empreendedor-MEI .
Feito isso, só precisa se preocupar com a emissão de notas 
fiscais. Peça sua AIDF – Autorização de Impressão de Nota 
Fiscal no site da sua Secretaria Municipal da Fazenda e 
confeccione os talões. Pronto. Esse é o seu “aval” para atender 
todos os tipos de clientes, inclusive os de grande porte.
Também dá para abrir uma microempresa (ME). Mas só indico 
essa opção para quem tem uma agência mais estruturada. O 
ME pode ter um faturamente de até R$ 360 mil (por ano) e 
consegue contratar mais de um funcionário. Porém, precisa de 
um contrato social e o pagamento dos tributos varia de acordo 
com a receita da agência.
S e j a u m M E I e m 3 p a s s o s !
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
1. Verifique se o nome da sua agência ainda não existe. Você pode 
fazer isso pela internet mesmo, na página de pesquisa do Instituto 
Nacional de Propriedade Industrial .
2. Elabore um contrato social (documento com a divisão de 
porcentagens entre sócios, condições e regras referentes ao 
funcionamento da empresa). Caso você não saiba como montar, veja 
com o seu advogado de confiança ou seu contador. Se puder, 
consulte ambos.
3. Compareça à Junta Comercial ou ao cartório para fazer a inscrição 
da sua empresa. Para isso, sei que você vai precisar de:
três vias do Contrato Social, Requerimento de Empresário Individual 
ou Estatuto;
cópia autenticada do documento de cada um dos sócios (RG e CPF);
uma via do Requerimento Padrão (geralmente disponibilizado no site 
da Junta Comercial);
uma via da Ficha de Cadastro Nacional (no modelo 1 e 2);
pagamento de taxas (feito por meio do DARF).
T e n h a u m a m i c r o e m p r e s a e m 8 p a s s o s !
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
4. Faça um cadastro, diretamente no site da Receita Federal , 
para solicitar o CNPJ da empresa.
5. Verifique se no seu município é necessário se registrar na 
prefeitura ou se isso já é feito na Junta Comercial.
6. Procure a prefeitura para solicitar o alvará de funcionamento e 
localização.
7. Compareça à agência de sua jurisdição e cadastre a sua 
empresa e todos os responsáveis na Previdência Social (mesmo 
se você ainda não tiver funcionários). 
8. Também na prefeitura, solicite a autenticação de livros fiscais 
e não esqueça de pedir a autorização para emitir notas.
Sim, é bem burocrático e chato abrir uma empresa, vou 
confessar. Contudo, para facilitar, escritórios de advocacia e 
contadores costumam fazer esses passos por você. Vale reforçar 
que é importante contar com prestadores de serviço de 
confiança. Em todo caso, é bom conhecer o passo a passo para 
tentar fazer sozinho ou "cobrar" o serviço completo do prestador.
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o 
c o m o 
a d q u i r i r
o s p r i m e i r o s
c l i e n t e s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Para que conquiste os primeiro clientes, a minha 
primeira dica é fazer algo que eu não fiz: esteja em 
grupos do Facebook e em comunidades do LinkedIn 
que sejam relacionadas à sua área. Esses recursos 
não existiam quando me tornei CEO, mas devem ser 
aproveitados por você, pois sempre possuem 
usuários em busca de serviços digitais.
 
Comigo, algo que funcionou muito bem foi o 
marketing de conteúdo. Eu publicava artigos em 
um blog e isso atraía diversas pessoas interessadas 
no meu conhecimento e, posteriormente, nos 
serviços da minha agência. Quanto mais eu 
contribuia com a internet, mais recebia de volta. 
Então, por que não fazer o mesmo?
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Atualmente, há ainda mais recursos do que na 
minha época e é um grande desperdício não 
usá-los a favor da sua agência. Tenho um combo 
de recomendações fora da curva, ou seja, que 
quase ninguém segue, que podem te ajudar:
tenha um blog profissional;
divulgue seu conhecimento no YouTube;
faça lives no Facebook;
abasteça o LinkedIn com seus trabalhos. 
Dica extra: nesse início, não se apegue ao tamanho 
da sua audiência. Tenho mais de 10 mil inscritos no 
YouTube*, mas também comecei do zero. O fator 
principal é que, para ser contratado, você só 
precisa de uma pessoa (com o perfil certo) 
visualizando suas publicações. 
* contagem em junho de 2018.
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
c o m o l i d a r
c o m a s
p r i n c i p a i s
o b j e ç õ e s
d o s
p r o s p e c t s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Ao longo da minha jornada, percebi o 
seguinte: quando os clientes aparecem, não 
surgem sozinhos. Eles chegam repletos de 
dúvidas, empecilhos, objeções! Também 
notei que os questionamentos sobre as 
ofertas costumam se repetir. Logo, trago 
aqui as três principais objeções que já ouvi 
e apresento uma “saída de mestre” para 
você fechar ainda mais contratos.
d ú v id a s ,
e m p e c i l h o s ,
o b j e ç õ e s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
O B J E Ç Õ E S
O preço está alto!
O quanto você cobra pelos seus serviços 
constantemente será uma objeção. Mas isso 
geralmente acontece quando o prospect 
ainda não percebeu a importância deles.
Funciona para mim?
Muitas pessoas vão duvidar se os seus 
serviços dão certo em determinados 
mercados. Mas isso não significa que a venda 
está perdida, só quer dizer que o prospect 
ainda não entendeu o que será feito. 
Há garantias? 
Dependendo do trabalho, não dá para 
garantir resultados palpáveis. Eu, por 
exemplo, não prometo o primeiro lugar do 
Google, pois não controlo esse mecanismo. 
Ainda assim, dá para assegurar melhorias. 
Descubra se o potencial cliente tem um faturamento 
médio que possibilita a contratação da sua agência. 
Se sim, jamais esmague a sua margem de lucro. 
Demonstre sua autoridade, ressalte os problemas 
que a empresa tem e que podem ser solucionados 
com seus serviços e, se for o caso, mostre o que o 
prospect pode perder ao não te contratar.
Tenha cases de sucesso! Essa é a melhor opção para 
acabar com objeções desse tipo. Apresente textos, 
gráficos e números que comprovem a transformação 
que a sua agência gerou em empresas do tipo.
Outra forma interessante é verificar se os concorrentes 
dos seus prospects utilizam serviços similares ao seu. 
Se sim, use isso como argumento de venda! 
Prometa o que você entrega em seus cases de 
sucesso, sem especificar números. Garanta um 
trabalho de qualidade ou um planejamento bem 
feito, que, aliás, é algo que pode ser vendido. 
Também dá para trabalhar com projeções. Mas 
tenha muito cuidado, pois isso exige acesso a 
dados históricos da empresa e análise de 
diversas condições de trabalho. 
O Q U E F A Z E R
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
P r o s p e c ç ã o
a t i v a e 
p r o p o s t a s 
c o m e r c i a i s
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Vale a pena prospectar por telefone? 
Melhore sua proposta comercial
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Esqueça o modo como as empresas 
tradicionais fazem a prospecção de seus 
clientes. Do meu ponto de vista, se você 
quer uma agência digital, também deve 
encontrar os prospects digitalmente, 
utilizando redes sociais ou o velho e ainda 
eficiente e-mail. 
Sacada especial: identifique problemas
Essa é uma das sacadas que compartilho 
com os meus alunos do Agência10x , um 
curso voltado para donos de agências, 
freelancers ou consultores. Mas, para que 
consiga melhorar a assertividade da sua 
prospecção, vou revelá-la!
A grande ideia é que, antes de entrar em 
contato com possíveis clientes, você 
identifique aqueles que claramente 
precisam dos seus serviços. 
Exemplo: se você é um desenvolvedor de 
sites, encontre páginas antigas, sem 
elementos novos ou com algum problema 
técnico. Em seguida, procure a empresa 
no LinkedIn, busque os responsáveis pela 
área com problemas e se apresente por 
mensagem. Diga que o que você 
identificou e questione se há o interesse 
em soluções, pois VOCÊ pode ajudá-los.
Sim, essa estratégia demanda pesquisa e 
tempo. Mas, na minha opinião, é a melhor 
abordagem que uma agência digital pode 
fazer para oferecer seus serviços. 
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Particularmente não gosto desse formato de prospecção e o 
motivo é simples: quem atende, do outro lado da linha, 
possivelmente não está esperando uma ligação sobre os seus 
serviços. Dessa forma, a venda se torna muito mais trabalhosa.
A ligação até é viável, mas em outro momento, acordado com o 
prospect, e quando você já é visto como uma possível solução 
para os problemas da empresa.
V a l e a p e n a p r o s p e c t a r p o r t e l e f o n e ?
Já deu amostras grátis do seu trabalho? Já apresentou 
um planejamento antes de fechar negócio? No meio 
digital, esses pedidos são comuns. Mas também são 
perigosos! Muitas empresas simplesmente pegam as 
informações que você deu e tentam solucionar seus 
problemas por conta própria, sem a ajuda da sua agência.
Para não passar por isso, recomendo que analise o 
seguinte: o prospect tem alto potencial de fechamento? A 
sua agência pode sanar as dores dele? Ele tem poder 
aquisitivo para pagar o seu trabalho? 
M e l h o r e s u a p r o p o s t a c o m e r c i a l
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Se notar que o prospect não está propenso a fechar 
negócio, sugiro que faça uma cobrança por análises 
preliminares que sejam mais profundas. Por mais que 
pareça estranho, você nunca estará errado em cobrar por 
suas horas trabalhadas. 
Também leve em consideração o seu interesse em ser 
contratado. Quando o cliente é muito forte e está 
inclinado a assinar o contrato, costumo abrir mão da 
cobrança e entregar análises ou amostras mais básicas. 
Em todos os casos, saiba que a proposta comercial 
precisa enfatizar as dores e os problemas da empresa. 
Já as soluções… isso só a sua agência precisa saber.
Se as respostas forem sim, atenda ao pedido e faça 
um planejamento bacana, alinhado ao problemas do 
prospect, pois o que ele mais quer é clareza (algo 
comum entre empresas de médio ou grande porte).
S I M
N Ã O
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
c u i d a d o s
c o m 
c l i e n t e s
t ó x i c o s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Você pode ter três tipos de clientes, mas o sucesso 
só virá com um deles: o cliente ideal! Com ele, é 
possível aumentar a satisfação e a retenção de 
quem já te contratou, entregar a melhor experiência 
que você pode e ainda motivar a sua equipe. O 
problema é que clientes errados também vão 
aparecer, e eles possuem dois perfis diferentes:
Essa clientela é aquela que não fatura o suficiente para 
pagar os seus serviços. O cliente não ideal também 
foge parcialmente ou completamente do perfil de 
empresas que você costuma atender, e é bem diferente 
daquelas para as quais entrega bons resultados.
Nesse caso, o cliente faz mal para a agência. Na 
prática, não importa o tamanho dos seus esforços, ele 
sempre estará insatisfeito. Pode fazer interferências 
no trabalho, atormentar a sua equipee exigir muito 
mais do que o que foi contratado. 
1 . N ã o i d e a l
2 . T ó x i c o
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Você pode identificar o cliente não ideal a partir do 
faturamento da empresa ou fazendo uma análise 
entre aqueles você geralmente atende e o prospect. 
Porém, com o cliente tóxico é diferente. Ele pode ter 
exatamente o perfil da sua persona e, ainda assim, 
fazer mal para a sua agência. Diante disso, veja 
duas orientações de como identificá-los e evitá-los.
Na negociação e nos e-mails você consegue 
perceber alguns sinais de alerta. Já tive 
prospects, por exemplo, que pediram 
atendimento fora do horário comercial e que 
não respeitavam a jornada de trabalho.
Se a empresa também não aparece nos 
horários combinados ou sempre remarca 
reuniões, fique atento! Sua equipe pode perder 
muito tempo de serviço com isso. 
1 . A t e n t e - s e a s i n a i s d i s c r e t o s
C o m o i d e n t i f i c á - l o s ?
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Clientes tóxicos às vezes são ofuscados pelo valor 
que podem pagar. Mas nem tudo que reluz é ouro. 
Teve um caso em que negamos um contrato de mais 
de 150 mil reais na Agência Mestre. Sabe por quê? A 
empresa queria que eu retirasse a multa de 
cancelamento do projeto, algo que prejudicaria muito 
a saúde financeira do meu negócio. 
Aliás, isso é algo que sempre ressalto para os meus 
alunos do Agência10x : você precisa ter uma 
previsibilidade do seu caixa. Não pode ficar suscetível 
a cancelamentos repentinos! Além disso, a partir do 
momento que aceita mudar o contrato, 
consequentemente abre outras concessões, e é aí 
que o cliente pode ficar ainda mais tóxico. 
Lembre-se: toda vez que você diz sim para o cliente 
errado, estará dizendo não para um cliente certo.
2 . N ã o m i r e a p e n a s n o g a n h o f i n a n c e i r o
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
q u a n d o 
e c o m o 
d e i x a r d e
s e r
“ e u g ê n c i a ”
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Saúde financeira
Delegação de tarefas
Processo seletivo assertivo
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Mais cedo ou mais tarde, você vai precisar contratar funcionários. 
Isso é inevitável para quem visa o crescimento de uma agência 
digital. Porém, não é tão fácil quanto parece. Nem posso dizer 
quando você deve contratar o primeiro funcionário, pois isso envolve 
dois fatores muito particulares: o financeiro e o emocional.
Checar o caixa da agência é o primeiro passo para quem está 
pensando em contratar um colaborador. Você precisa saber quanto 
é faturado e gasto mensalmente para descobrir se tem uma boa 
margem de lucro. Em caso positivo, também verifique o seguinte:
Orientação extra: entre um funcionário sênior e um estagiário, recomendo 
que escolha a segunda opção para não comprometer muito a sua renda. 
Com o tempo, conseguirá escalar melhor a agência e contratar alguém 
mais experiente. Também avalie se um freelancer atende bem às 
necessidades do seu negócio. Dependendo do caso, essa pode ser a 
melhor opção para quem está começando a se estabelecer no mercado. 
qual tipo de profissional você precisa? 
qual salário pode oferecer?
o valor é compatível com o mercado?
qual o custo do funcionário para a agência?
o contratado terá direito a quais benefícios?
S a ú d e f i n a n c e i r a
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Como em uma corrida de revezamento, você vai precisar 
passar o bastão adiante. Acontece que, na prática, o ato 
de delegar funções é bem complexo. Tanto é, que achei 
melhor te alertas sobre alguns pontos importantes:
por mais simples que a tarefa seja, as pessoas não vão 
executá-las da mesma forma que você;
você vai se frustrar com os resultados dos seus funcionários e, 
na maioria dos casos, pensará em demiti-los;
normalmente o erro não é de quem você contratou. O erro é seu! 
Simplesmente porque você NÃO foi ensinado a DELEGAR, mas 
sim a EXECUTAR;
se algo não foi feito do jeito que queria, reveja a explicação, pois 
possivelmente faltou especificação, organização e clareza no 
SEU pedido. Essa é a forma certa para delegar tarefas.
D e l e g a ç ã o d e t a r e f a s
A .
B .
C .
D.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Ciente disso, é importante seguir para um passo 
intermediário, antes da contratação: criar 
processos. Com eles, você evita dúvidas quanto ao 
que deve ser feito, não precisa responder a mesma 
pergunta diversas vezes e ainda economiza tempo.
Então, a partir de agora, grave ou transcreva todos 
os procedimentos executados na sua agência. 
Quando novos funcionários chegarem, eles terão 
um material para estudar e você terá mais chances 
de obter os resultados que deseja.
c r i a r
p r o c e s s o s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Participei pessoalmente de muitos processos 
seletivos realizados na Agência Mestre. Essa 
experiência me fez perceber o que devo 
observar nos candidatos e até como devo 
conduzir a seleção.
 
A descrição da vaga, por exemplo, que parece 
algo simples, deve ser cuidadosamente 
pensada, pois é o primeiro filtro que os 
candidatos passam. Nessa etapa, defina os 
requisitos obrigatórios, o comportamento que 
você espera e as características desejadas.
P r o c e s s o s e l e t i v o a s s e r t i v o
d e f i n a o s 
r e q u i s i t o s
o b r i g a t ó r i o s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
o que aconteceu na vida profissional dele/a?
o que o/a fez entrar ou sair de outras empresas?
existem intervalos grandes entre um trabalho e outro? Se sim, o que aconteceu?
o que foi falado sobre as antigas empresas/experiências?
o que foi aprendido?
comoos conhecimentos foram aplicados?
teve alguma evolução na carreira?
quais os principais valores do/a candidato/a?
há referências?
qual o nível de interesse em melhorias?
Aliás, falando em características, separei algumas questões que 
você deve avaliar antes de contratar um funcionário:
Todas essas perguntas me ajudam a selecionar 
funcionários alinhados com os valores e a cultura da 
Agência Mestre. Porém, também não esqueça de avaliar 
o conhecimento técnico com testes práticos ou 
questionários sobre as funções da vaga anunciada.
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
c o m o b a t e r
m e t a s e
e s c a l a r
s e u n e g ó c i o
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Plano de metas – o caminho para o seu sucesso!
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
a folha de pagamento;
o 13º salário;
as férias;
os benefícios, bonificações e comissões;
biometria de funcionários;
ponto eletrônico;
atestados médicos;
compras de escritório.
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Sofri na pele tendo que atuar em áreas nas quais não tenho 
habilidade. Perdi tempo, energia e me estressei muito. 
Portanto, se você não quer passar por isso, siga meu 
conselho: ao somar cerca de 10 funcionários, contrate um 
profissional de RH. Com ele, você deixará de gerenciar:
O profissional de RH certamente vai alterar o seu orçamento, 
mas pense nisso como um investimento. Ele também 
contribui com contrações, feedbacks e desligamentos, 
(processos que explico melhor no treinamento Agência10x ).
 
Mas o que quero deixar claro é que, ao delegar todas essas 
funções, especialmente para quem entende do assunto, 
você se liberta para outros assuntos e... começa a escalar a 
sua agência de forma mais sustentável e segura. 
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Ao deixar de ser uma “eugência”, imagine o seguinte: o ponto A é 
onde você está, o ponto B é onde você quer chegar. Nesse 
caminho, o que mostra o quão próximo ou longe você está (da rota 
a ser percorrida) são os famosos indicadores. Então, você precisa 
defini-los de acordo com as particularidades do seu negócio. Esse 
é o começo do seu plano de metas, é o começo do sucesso. 
Em termos de indicadores, você pode usar:
P l a n o d e m e t a s – o c a m i n h o p a r a o s e u s u c e s s o !
faturamento (ou lucro) mensal;
faturamento (ou lucro) anual;
faturamento (ou lucro) por área;
quantidade de clientes;
horas alocadas de um profissional ou equipe.
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A fim de te ajudar a encontrar os melhore indicadores 
para a sua agência, separei alguns que costumam ser 
importantes para serviços digitais. Veja:
Q u a d r o d e i n d i c a d o r e s p o d e r o s o s
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
O próximo passo é criar metas para um projeto (incluindo um ou 
mais times), para equipes (englobando todos os colaboradores 
de uma área) e para cada funcionário (até para você). Em todos 
esses casos, a meta precisa ser desafiadora, alcançável e só 
pode ser aumentada quando cumprida.
Para isso, defina as metas junto com seus colaboradores e 
avalie tanto o que já foi alcançado no trimestre, quanto os dados 
do ano anterior. Caso não tenha dados históricos (dos anos 
passados), você pode usar o mês anterior. Depois, avalie (dentro 
de uma escala de 0 a 10) a dificuldade do que foi definido:
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de 0 a 6 – meta tranquilamente alcançável;
de 7 a 8 – desafiadora e atingível;
de 9 a 10 – muito alta (reveja o que foi estipulado).
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...............
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número de visitas, leads e conversão;
produção de conteúdo;
quantidade de refação;
valor do custo por lead;
valor da aquisição;
satisfação de clientes;
taxa de renovação de clientes;
taxa de upsell;
receita mensal recorrente.
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Alguns exemplos de metas são:
atingir R$ 20.000,00 de faturamento mensal;
ter um lucro trimestral de R$ 15.000,00;
conquistar 5 clientes em 6 meses.
.....................
.....................
.....................
Além disso, acompanhe a evolução. Confira as 
suas metas diariamente e a de seus funcionários 
semanalmente e mensalmente. É o que eu faço e 
posso afirmar que dá muito certo. Só não entre no 
automático! Alguns projetos exigem mais 
atenção, esse é o caso, por exemplo, daqueles em 
que é preciso manter um custo por leads.
As metas também são importantes para o 
processo de promoção de funcionários. Com 
base nelas, você pode decidir quem pode ou não 
ser promovido e ainda consegue apontar o que 
precisa ser feito para que isso aconteça.
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
m é t o d o p a r a
a u m e n t a r a
l u c r a t i -
v i d a d e e m
s e i s m e s e s
.
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G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Você chegou à melhor parte deste e-book. Em 12 
meses, fiz o faturamento da minha agência crescer 
43%. Em seis meses VOCÊ pode fazer a sua 
lucratividade aumentar entre 20% e 200%.
Parece improvável, eu sei. Talvez também não 
acreditasse, mas vi diversos donos de agências, 
grandes e pequenas, do interior e da capital, 
conquistando resultados impressionantes com o 
mesmo método que usei. Isso aconteceu com 
Rodrigo Caetano, que em um mês triplicou o ganho 
de sua agência, com Luiz Fernando, que viu sua taxa 
de conversão se aproximar de 100%, com Renato 
Panta, que (apenas com upsell) conseguiu 
recuperar em nove vezes o valor do curso, e com 
diversos outros alunos.
f a z e r a s u a 
l u c r a t i v i d a d e
a u m e n t a r e n t r e
2 0 % e 2 0 0 %
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
G u i a P a r a C r i a r U m a A g ê n c i a D i g i t a l d e S u c e s s o
Mas só tem um jeito de conhecer esse 
método: participando do treinamento 
Agência10x . O curso, totalmente online e 
ministrado por mim, pode te proporcionar, em 
seis meses, um faturamento que você nunca 
teve como dono de agência e uma liberdade 
que demorei 10 anos para conquistar.
Inscreva-se!
Além de proporcionar ganho financeiro, o método tem outro benefício: ele não é 
uma fórmula temporária. É perene! Ensina a criar uma estrutura firme para o 
negócio, ajuda a manter a agência com saúde financeira e facilita a gestão de 
diversos processos que você, provavelmente, ainda não tem conhecimento, como 
trâmites jurídicos e de RH (essenciais para quem quer escalar um negócio).
E-book desenvolvido por: